[精]服務(wù)崗位工作總結(jié)23篇

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)崗位工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 1

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間迎來了嶄新的一年，回顧這一年，收獲和感觸良多。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，并努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常工作內(nèi)容總結(jié)：

　　1、來訪人員與客戶接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

　　2、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

　　3、跟進坤興與源通和信件、文件往來工作的跟進。

　　4、每天的郵件快遞收、發(fā)，并將郵件快遞及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

　　5、公司車輛里程數(shù)的統(tǒng)計與核算，公司各車輛違章查詢記錄。

　　6、公司車輛油卡、粵通卡充值及費用報銷。

　　7、管理會議室登記分配及衛(wèi)生管理維護。

　　8、及時更新通訊錄與短號，開通短號及離職人員短號退停辦理。

　　9、下班時檢查前臺桌面整潔以及會議室門窗桌椅擺放與關(guān)閉，確定電腦的電源關(guān)閉。

　　10、認(rèn)真、及時、高效率地完成其他臨時性工作。

　　二、存在的問題：

　　做事情有些不夠細(xì)心，考慮問題不是很全面。

　　三、改進建議：

　　1、作為員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的.電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

　　以上問題是我在之前工作中不足之處，我會在今后工作中，我會嚴(yán)格要求自己，努力服務(wù)好公司的第一形象窗口，努力服務(wù)好部門對外聯(lián)系窗口。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 2

　　來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當(dāng)中，我每天都在成長，這段時間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經(jīng)是心滿意足了，但是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個服務(wù)員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現(xiàn)在。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結(jié)。

　　一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。

　　這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的，所以我三個月工作到現(xiàn)在，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀(jì)律的可能。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無條件服從。

　　酒店是一個服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個服務(wù)員，更是要明白這點。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可，這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。

　　三、清楚的認(rèn)識自己的工作。

　　何為服務(wù)員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進行服務(wù)工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務(wù)的.過程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后，又會開始想自己在服務(wù)過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來這可不是混子日的。

　　酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 3

　　XX年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重�，F(xiàn)將我在XX年做的主要工作及明年的打算做以總結(jié)匯報。

　　一、今年的主要工作

　　1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我參加了酒店組織的`各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店推薦和意見

　　此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 4

　　一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。

　　1、加班加點工作，早日完成裝修。

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一向進行常白班制。這項制度的實施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作，每一天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不必須落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

　　3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

　　樓層服務(wù)員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對客人。

　　4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　從參加工作的.頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

　　6、以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。期望我們的勞動不會被浪費。

　　7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。

　　思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。

　　8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

　　對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和期望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

　　一年來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在XX年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 5

　　剛接觸KTV服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡潔了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感�！耙晃莶粧�，何以掃天下？”原來貌似簡潔的事情也蘊含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永久對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑。久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的.空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更快樂的呢？在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該留意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查顧客消費過程中又應(yīng)留意些什么如何滿足顧客的要求如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我擅長發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡潔的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 6

　　xx餐廳是我們x市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳，我來到x餐廳工作也有一段時間了，我是x餐廳的一名服務(wù)員，在x餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個比較獨具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們x餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色，正式因為這種風(fēng)格引來了很多的消費者都來一探究竟，越來越多，這樣的.話我們平時的工作也就很忙了，在x餐廳也來了一段時間，我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這段時間以來的服務(wù)員工作：

　　一、日常工作

　　一名服務(wù)員，當(dāng)然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習(xí)的熱愛，我一直很希望在服務(wù)的同時得到更多的人的肯定，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。

　　在x餐廳我的日常工作是很充實的，每天我們餐廳是十點開始營業(yè)，因為不做早餐，我們上班時間比較晚，我很早的就到了，開始自己全新的一天，由于x餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的，但是在忙起來的時候，大家都恨不得，再長一雙手。

　　作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個特征，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備，作為服務(wù)員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當(dāng)顧客要我們推薦菜的時候嗎，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味，自己更加要認(rèn)得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，x餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí)，這是最不允許的。

　　因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點下班，很充實也很滿足，這就是一天的工作。

　　二、工作的收獲

　　在xxx餐廳工作了這段時間，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 7

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是規(guī)劃局工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的'立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

　　二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成62件用地規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理，46件工程規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是積極學(xué)習(xí)，提高進步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

　　新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 8

　　目前，酒店事業(yè)進展的越來越快，酒店管理也越來越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量，酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對于這個暑假的酒店服務(wù)工作的一些閱歷總結(jié)：

　�。ㄒ唬�、素養(yǎng)篇

　　作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠、誠懇、周到、耐心等等一些基本的素養(yǎng)，我認(rèn)為還應(yīng)該有細(xì)心，專心觀察顧客的一言一行，不通的人表現(xiàn)的動作神態(tài)不一樣，從這些神態(tài)中可以得出不同的個性喜好。即使是在點單的時候也會有不同的喜好，投其所好是獲得顧客好評的一個關(guān)鍵要素。

　　（二）、效率篇

　　做任何事都要講究效率，效率對辦事效果具有重大的影響，當(dāng)然服務(wù)工作也不例外。服務(wù)的效率凹凸直接關(guān)系到營業(yè)的好壞，效率高意味著時間成本、資金成本等都得到了的發(fā)揮，從而使得營業(yè)的效益增加。對于服務(wù)員來講就是應(yīng)該正確的'記住顧客的需要，并保質(zhì)保量、準(zhǔn)時的滿足顧客需要。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避開不了的，如顧客故意的刁難、相互之間的意見不全都而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等。

　�。ㄈ�）、技能篇

　　服務(wù)應(yīng)該留意流程挨次清晰，服務(wù)流暢，無論是倒茶還是上菜都要動作規(guī)范。不能忘記“熱忱服務(wù)”這一理念，有的員工在開頭的時候很留意，到后面就開頭松懈了，所以勸說務(wù)質(zhì)量對酒店的營業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的，要嚴(yán)格把關(guān)才是。一方面，服務(wù)員的技能應(yīng)該在正式上崗之前就先培訓(xùn)好，通過了考核才允許上崗另一方面，服務(wù)工作的質(zhì)量還應(yīng)該在工作過程中不斷提高，不能一成不變，而應(yīng)該根據(jù)顧客的要求做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

　　作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員，我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試，而是為了獵取知識，獵取工作技能，換句話說，在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入社會實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 9

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

　　自XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的。頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头�部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　�。ǘ�）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化。

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的`電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

　　七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

　　XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 10

　　我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)全部人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

　　服務(wù)意識：來賓是我們的服務(wù)對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永久是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

　　管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，專心細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的.真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

　　培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、平安防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

　　制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必必要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

　　衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每日按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

　　團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力氣，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)全都的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 11

　　作為一名還未踏出大學(xué)校門的學(xué)生，為了備考教師招聘和公務(wù)員考試，我決定找份工作來輔助備考。在參加招聘會時，我注意到某公司正招聘文員職位，正準(zhǔn)備靜下心來仔細(xì)閱讀招聘信息時，突然聽到有人叫住了我。我回頭望去，發(fā)現(xiàn)是兩位優(yōu)雅迷人的姐姐，她們代表一家美食山莊在招募服務(wù)員。一直以來，我對于服務(wù)員這個職業(yè)抱著一種辛苦且飽受輕視的印象，從未考慮過從事這樣的工作。然而，我的上司、也就是其中一位姐姐的一句話深深觸動了我。她告訴我，盡管這個行業(yè)確實艱辛，但它能讓我接觸到很多不同的人群。作為一名還未步入職場的學(xué)生，這將迅速鍛煉我的各方面能力。因此，我決定給自己一個機會，去嘗試一下這份工作。

　　我經(jīng)�？吹綀蠹埡碗娨暽蠄蟮烙行┎蛷d存在不安全和不文明行為的情況，所以在去上班之前，我決定坐車去考察一下餐廳的環(huán)境。當(dāng)我到達(dá)餐廳時，我對它的第一印象非常好。餐廳的裝修沒有過于華麗，工作人員的著裝整潔得體，地面和桌面都保持著良好的衛(wèi)生狀況，餐具擺放整齊有序，而且客人看起來也都很有素質(zhì)。因此，我決定和這家餐廳簽訂工作協(xié)議。

　　萬事開頭都是難的。我第一天上班，在領(lǐng)班短暫的培訓(xùn)后，被安排了傳菜的工作，也叫做走菜。當(dāng)領(lǐng)班分配任務(wù)時，我不知道走菜是什么意思，于是詢問了半天才弄明白。接下來，我開始真正理解了走菜的含義。我拿著托盤，上面可以放置多盤菜品，有一次我甚至端著四盤不同的菜品，充滿了挑戰(zhàn)和樂趣。

　　就這樣來回奔波，讓人感覺手腳仿佛不屬于自己。同時還要清楚地記住每道菜是哪一桌點的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，由于只在培訓(xùn)時翻看了一下餐廳的菜單，對于我來說最困難的是，廚師告訴我菜名后，我需要走一段路才能記住它是哪一桌的。不過，因為上菜的服務(wù)員會報菜名，我就根據(jù)菜的外觀記住了是哪一桌的，然后再告訴上菜的服務(wù)員。

　　終于度過了第一天的工作，第二天按部就班地去上班，經(jīng)理特意過來慰問我。她說怕我被累壞了，我只能微微一笑說，既然決定了就要堅持下去呀。她又說，真像個大學(xué)生啊！于是，我開始慢慢學(xué)習(xí)擺臺和上菜，發(fā)現(xiàn)自己做得越來越熟練、輕松了。

　　半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

　　我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

　　在包廂上菜時，需要特別注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。同時，服務(wù)人員還需留意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同待遇。此外，轉(zhuǎn)玻方向也是需要關(guān)注的細(xì)節(jié)之一。我們應(yīng)該踏實學(xué)習(xí)，每天都改正一點小錯誤，從而不斷進步。

　　餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的`接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

　　那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時刻保持在口中，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以”等等。此外，我認(rèn)為微笑是服務(wù)過程中最好、也是最必要的溝通工具。另外，服務(wù)員還應(yīng)注意表達(dá)時機和對象，根據(jù)不同場合和客人的身份等具體情況，進行恰當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運用語言表達(dá)時，需要恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言，如適當(dāng)?shù)氖謩荨�動作，與口頭表達(dá)相輔相成，共同創(chuàng)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　善于洞察客人的潛在需求，是服務(wù)員在提供服務(wù)過程中最值得稱贊的本領(lǐng)。這需要具備敏銳的觀察力，將這些潛在需求轉(zhuǎn)化為及時而實際的服務(wù)。例如，當(dāng)客人即將結(jié)束飲酒時，主動詢問是否需要點菜或者嘗試一些小吃。這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察力的核心在于善于猜測客人的想法，在客人開口之前就能夠及時而合適地提供服務(wù)。

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。

　　是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

　　我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解。

　　做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 12

　　“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動是管理處為進一步推動“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動向縱深發(fā)展的一次實踐 。我站緊緊圍繞活動主題，以公司“管理年”工作的總要求和處、站年度工作總目標(biāo)為重點，活動著重從樹立誠信服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等五個方面全面鋪開 。通過活動精神的貫徹落實和活動內(nèi)容的不斷深入展開，我站理順了管理體制，提升了文明窗口形象，職工隊伍收費、服務(wù)工作水平得到了進一步提高，同時全站上下掀起新一輪“像先進一樣做人、做事，為公司事業(yè)出力”的熱潮，為完成年度工作目標(biāo)夯實了基礎(chǔ)

　　一、組織保證、宣傳到位，保障活動順利開展 。我站成立了以徐寶來同志為組長，章炳水同志為副組長，各股室股長為成員的站“誠信在崗位，服務(wù)爭一流”競賽活動實施領(lǐng)導(dǎo)小組，針對我站的.具體情況制定了活動的實施計劃 。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，團結(jié)協(xié)作，在活動的宣傳發(fā)動、布置實施、內(nèi)部檢查考核等方面切實發(fā)揮了作用 。9月30日，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定并通過競賽計劃方案，并召開職工動員大會提出參賽目標(biāo)，全面落實競賽活動要求 。活動期間站部刊出專題板報兩期，報道組對競賽進展情況進行專題報道6篇，制作主題宣傳橫幅一條，積極在站區(qū)營造一個熱烈、向上的競賽氛圍，實現(xiàn)職工知曉率、參與率均達(dá)100% 。

　　二、互幫互學(xué)，樹立誠信服務(wù)理念，明確活動主題 。站部組織全體職工繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、公民道德建設(shè)綱要、“5.31”講話和公司“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進事跡巡回報告材料，進一步引導(dǎo)和培養(yǎng)職工緊跟時代步伐“做文明人”的表率意識 。為了給職工創(chuàng)造一個良好的讀書環(huán)境，辦公室延長了閱覽室、活動開放時間；管理干部和業(yè)務(wù)骨干定期不定期深入班組開展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和指導(dǎo) 。全站學(xué)習(xí)氣氛濃郁，職工學(xué)習(xí)積極性空前高漲，相互交流、相互學(xué)習(xí)，互幫互學(xué)蔚然成風(fēng) 。活動期間，站部收到職工結(jié)合自身工作實際談學(xué)習(xí)心得體會的文章篇，表達(dá)了員工立足崗位作貢獻(xiàn)的信心和決心 。學(xué)習(xí)水平的提高帶來服務(wù)質(zhì)量的雙贏，我站職工自覺樹立誠信服務(wù)理念，以誠實守信為立身之本，大力倡導(dǎo)文明收費、誠信待客，通過公示服務(wù)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴部門，征集行風(fēng)監(jiān)督員和顧客意見等措施，廣泛接受社會監(jiān)督，進一步提高服務(wù)水平，社會滿意度得到顯著提高 。

　　三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動實效 。競賽活動是以提高職工素質(zhì)為出發(fā)點，因此，我站通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠實守信、觀念新、技術(shù)精、業(yè)務(wù)佳，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度、具有創(chuàng)新能力的職工隊伍 �；顒右潦�，辦公室就印發(fā)競賽題至每一個職工手中，便于職工認(rèn)真學(xué)習(xí) 。為檢驗學(xué)習(xí)成效，站部在10月21日至10月25日分別組織職工進行關(guān)于收費規(guī)章、收費紀(jì)律、職業(yè)道德和文明服務(wù)等業(yè)務(wù)知識模擬考試 。通過A、B、C三張試卷考試的全面檢驗，全站基本掃除了職工專業(yè)知識的盲點和誤區(qū)，鞏固了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強化了服務(wù)技能 。與此同時，站部在11月上旬還組織管理人員進行計算機操作的模擬測試，鍛煉了股室人員適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理節(jié)奏的能力，提高了辦公效率 。崗位練兵促使職工的敬業(yè)愛崗意識明顯加強，提高了工作積極性 。不少同志自我加壓，紛紛利用業(yè)余時間“充電”，全站形成你追我趕的競爭氛圍 。

　　四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實活動要求 。站部制定了管理人員參與收費現(xiàn)場管理的計劃，并把它作為一項經(jīng)常性工作加以制度化 。從周一至周五股室人員就深入一線協(xié)助班組搞好現(xiàn)場管理，工作內(nèi)容包括收費、稽查、打掃衛(wèi)生、處理違章、引導(dǎo)交通、考核服務(wù)質(zhì)量等 。收費稽查股還針對工作中出現(xiàn)新情況新問題，本著當(dāng)天工作當(dāng)天完成的原則，利用班前班后會及時同班組人員認(rèn)真分析問題，針對性地運用法律法規(guī)落實解決在收費過程中出現(xiàn)的特殊問題，做到辦事不拖拉、不推諉 。同時收費稽查股還以考核的形式，監(jiān)督班組真正做到應(yīng)征不漏，全面落實收費政策和收費計劃的實施，為確保年度征收計劃的順利完成奠定基礎(chǔ)財務(wù)票證股不定期的到現(xiàn)場檢查票證使用情況，檢查情況令人滿意，通行費、月票、賠償、加收等收入做到了解交及時，廢期票登記上交及時，無貪污、挪用票款行為，收費現(xiàn)場秩序嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù) 。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 13

　　綜合服務(wù)大隊擔(dān)負(fù)著公司內(nèi)外部市場36支鉆井隊的生活服務(wù)，以及中原井隊搬遷送飯、前線培訓(xùn)學(xué)習(xí)、設(shè)備配套職工的食宿接待服務(wù)任務(wù)。生活服務(wù)工作關(guān)乎著前線職工的切身利益，生活服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著前線職工的工作情緒和積極性。為進一步提高生活服務(wù)人員的服務(wù)意識、和業(yè)務(wù)技能，今年以來，我們以“崗位練兵”為抓手，開展了一系列業(yè)務(wù)練兵活動，收到了較好的效果：

　　一、強化思想教育，提高全員參與的自覺性

　　為扎實開展崗位練兵活動，我們從思想教育入手，通過板報、標(biāo)語、職工大會、服務(wù)工作座談會等多種形式，大力宣傳崗位練兵活動的目的和意義，讓全體服務(wù)人員充分認(rèn)識到開展崗位練兵的重要性和必要性，并以積極主動的態(tài)度投入到崗位練兵活動中去。一年來，全員參與率達(dá)100%，確保了崗位練兵活動的順利開展。

　　二、采取積極有效措施，扎實開展崗位練兵活動

　　我們覺得，崗位練兵不能是形式上走過場，而是要利用各種行之有效的方式和載體，促使和引導(dǎo)每個隊員積極參與投入到崗位練兵中，通過崗位練兵真正達(dá)到提高和完善業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

　　1、組織開展讀書自學(xué)活動。今年以來，我們先后為每個生活服務(wù)小隊配發(fā)了《服務(wù)員服務(wù)規(guī)范》、《中式烹調(diào)技能訓(xùn)練》等業(yè)務(wù)書籍以及《食品安全法》、《治安處罰法》等有關(guān)法律書籍，號召廣大員工讀書自學(xué)，并結(jié)合書本知識積極開展實際操作練習(xí)，對學(xué)習(xí)中遇到的難題由服務(wù)小隊管理員組織集中討論，有效提高了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

　　2、組織開展集中技能培訓(xùn)活動。元月份，及時抓住外部市場服務(wù)人員停工冬休這一有利時機，在蘭考基地舉辦了60多名業(yè)務(wù)骨干參加的技能培訓(xùn)班。為搞好這次培訓(xùn)，我們同培訓(xùn)學(xué)校一道專門從油田培訓(xùn)中心、油田賓館等單位聘請了具有專業(yè)實踐經(jīng)驗的高級技師進行授課。在培訓(xùn)過程中采取了理論知識與技能操作相結(jié)合、老師講授與學(xué)員互動相結(jié)合的培訓(xùn)模式。老師首先進行問卷調(diào)查，廣泛征求學(xué)員的培訓(xùn)需求，然后進行有的放矢的培訓(xùn)，培訓(xùn)貼近井隊生活為主題，又充分調(diào)動了員工的.學(xué)習(xí)積極性，收到了較好的效果。

　　3、認(rèn)真開展“四個一”活動。各基層單位結(jié)合自身工作實際，認(rèn)真組織開展“每日一題，每周一課，每月一考，每季一評”的“四個一”活動，做到學(xué)練結(jié)合，實現(xiàn)了天天學(xué)業(yè)務(wù)、時時有進步的培訓(xùn)目標(biāo)，為進一步提高提高生活服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　4、積極創(chuàng)建內(nèi)部培訓(xùn)平臺。我們充分利用胡家前指食堂、安廈前指食堂、蘭考基地食堂的技術(shù)優(yōu)勢，積極為前線服務(wù)人員搭建學(xué)習(xí)平臺。今年以來，前線服務(wù)隊安排業(yè)務(wù)骨干到幾個基地食堂進行學(xué)習(xí)交流60多人次，有效地帶動了前線整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　三、存在的問題：

　　通過崗位練兵活動，我們雖然取得了預(yù)計的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的，但是也發(fā)現(xiàn)了一些問題值得認(rèn)真地思考：

　　一是仍有部分員工對學(xué)習(xí)技術(shù)認(rèn)識不夠，存在著能干好活就行，學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)一樣的消極思想。

　　二是個別員工的技術(shù)不過硬，平時工作表現(xiàn)的可以，在一些大型接待活動中，經(jīng)受不住考驗，暴露出了會而不精的問題。

　　三是個別員工的理論水平低于實際操作能力，缺少理論方面的知識。

　　四、下一步工作打算

　　一是進一步加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保崗位練兵活動健康有序發(fā)展。

　　二是強化員工思想教育，進一步提高員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積極性。

　　三是注重理論知識與實際操作相結(jié)合，進一步提高崗位練兵活動的實際效果。

　　四、健全崗位練兵活動長效機制，進一步提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和生活服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 14

　　今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各部門的大力支持下，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心第一窗口、第一環(huán)境、第一形象的作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成全年的各項工作任務(wù)，努力把便民服務(wù)中心建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口�，F(xiàn)將20xx年公共服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓相關(guān)要求，鎮(zhèn)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，形成分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局。截止12月，便民服務(wù)中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解群眾意見建議，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

　　2、便民服務(wù)中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對便民服務(wù)中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入便民服務(wù)中心的.審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤�開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入便民服務(wù)中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

　　3、便民服務(wù)中心場地建設(shè)扎實推進。今年鎮(zhèn)便民服務(wù)中心完成翻新和擴建，按上級要求實行大廳式集中辦公，規(guī)范完成場地建設(shè)。便民服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備齊全，有辦公桌、電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、掃描儀、飲水機、等候區(qū)、導(dǎo)引牌等。

　　4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。

　　二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位

　　1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“便民服務(wù)中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。

　　2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對便民服務(wù)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

　　3、繼續(xù)加強與群眾的聯(lián)系，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

　　三、強化服務(wù)功能，完善便民服務(wù)體系

　　1、便民服務(wù)中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善便民服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

　　2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

　　3、強化便民服務(wù)中心綜合服務(wù)平臺功能，完善便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對便民服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　4、強化政務(wù)建設(shè)，加快推進審批。便民服務(wù)中心進一步推進政務(wù)信息公開、審批、監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)便民服務(wù)中心電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)便民服務(wù)中心與縣政務(wù)便民服務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進審批信息資源共享和行政審批事項的辦理。三是建立審批平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力公開透明運行。

　　總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

　　四、20xx年工作措施

　　1、加強便民服務(wù)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　　2、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。

　　3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　4、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。

　　5、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 15

　　20xx年已經(jīng)接近尾聲現(xiàn)就金融服務(wù)中心下半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

　　1、個人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會精英聯(lián)合會金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習(xí)，主要了解一些中心的規(guī)章制度，初步的了解了金融中心的組織結(jié)構(gòu)，并懂得了一點點金融行業(yè)的入門知識。接著我們接觸了部分企業(yè)會員了解下他們對融資得需求，第二周開始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會員企業(yè)和一些本會內(nèi)部得投資公司、擔(dān)保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對接，金融服務(wù)中心由原來得2人已發(fā)展到現(xiàn)在的12人。

　　接下來我們的主要工作是

　　1、搭建完善得金融服務(wù)平臺，為本會的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。一是積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，開發(fā)適合本會的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng)新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業(yè)服務(wù)年活動，加大

　　本會中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺上線為本會的會員和會員企業(yè)謀取更多得福利。

　　2、扎實服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我中心爭取開辟“精英聯(lián)合會中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的.經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業(yè)等級評定和授信。

　　3、開展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對服務(wù)本會中小企業(yè)服務(wù)的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財務(wù)崗位人員，核算不規(guī)范。三是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業(yè)發(fā)放貸款的信心。

　　4、進一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細(xì)分和市場定位提供決策依據(jù)。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調(diào)研機制，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。 以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合本會客戶資源，采取駐點營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應(yīng)針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對客戶真實經(jīng)營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。

　　金融服務(wù)中心成立不到半年，面對全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，勇于探索，攻堅克難，努力開辟金融服務(wù)中心工作新局面。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 16

　　過去一年里，在上級團委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，zz區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點，以文明服務(wù)為導(dǎo)向，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，取得發(fā)可喜的成績，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進一步改善，社會信譽進一步提高�？偨Y(jié)如下：

　　一、加強宣傳，牢固為民服務(wù)的認(rèn)識

　　定期組織全體團員青年學(xué)習(xí)青年文明號活動的文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強行風(fēng)建設(shè)的`重要性。深刻領(lǐng)會活動主題：弘揚職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績；和活動口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強醫(yī)院精神（團結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)）教育，引導(dǎo)團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學(xué)習(xí)文明用語五十條和服務(wù)忌語五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn)。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認(rèn)識，自覺地投入到活動中去。

　　二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)

　　青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對入世，面對日益加快的醫(yī)療市場化進程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強�？平ㄔO(shè)，煉好內(nèi)功，增強競爭力。出色完成各項醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實力。

　　三、文明服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

　　科室把“青年文明號”活動與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續(xù)堅持原來群眾滿意的便民措施，如實行了首診醫(yī)師談話制度；經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度；要求醫(yī)護人員早上進入病室先向病人問聲好；經(jīng)治醫(yī)師對新入院病人要主動介紹自己姓名；代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對所管病人進行至少一次健康宣教；應(yīng)用自費、貴重藥物，進行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進行入院宣教；為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品；在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標(biāo)志，以防病人燙傷，對新入院病人當(dāng)天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù)；每周進行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽；并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。

　　四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室

　　病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標(biāo)。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對醫(yī)師、護士進行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動順利進行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表揚信20封，錦旗12面。

　　團員青年充分發(fā)揮青年突擊隊的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進取的精神，受到了家屬及上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動。

　　在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 17

　　提供及時精準(zhǔn)普惠的公共法律服務(wù)是保障和改善民生的`重要舉措，為更好的落實全面依法治縣和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，切實提升基層公共法律服務(wù)水平，洋湖司法所結(jié)合政法隊伍教育整頓成果，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，認(rèn)真貫徹落實以人民為中心的發(fā)展理念，學(xué)習(xí)借鑒和創(chuàng)新新時代“楓橋經(jīng)驗”，以基層公共法律服務(wù)體系建設(shè)為切入點，提升新時期基層依法治理水平，為助推鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)法治力量、彰顯司法擔(dān)當(dāng)。

　　優(yōu)化公共法律服務(wù)宣傳路徑，提升知曉率

　　樹立用戶思維，利用鎮(zhèn)、村各處宣傳欄、電子顯示屏、各微信群、微普法公眾號等“線下+線上”的方式擴大公共法律服務(wù)宣傳面，推送法律知識和服務(wù)信息，宣傳公共法律服務(wù)工作站（點）中法律咨詢、人民調(diào)解、普法宣傳、法律援助等工作職能；定期在村開展農(nóng)民法治講堂，以案說法，形象生動地向群眾普及法律知識，不斷增強群眾對公共法律服務(wù)的關(guān)注度。

　　完善公共法律服務(wù)平臺，提升服務(wù)便捷化水平

　　完善洋湖鎮(zhèn)公共法律服務(wù)工作站及14個鄉(xiāng)村公共法律服務(wù)工作室，提供一站式公共法律服務(wù)窗口，努力打通公共法律服務(wù)“最后一公里”。實行“一村（社區(qū)）一法律顧問”全覆蓋，根據(jù)群眾的法治需求提供精準(zhǔn)法律服務(wù)，為村（居）委會正確決策提供法律意見，充分發(fā)揮法律顧問在助力美好鄉(xiāng)村建設(shè)、化解基層矛盾糾紛重要作用。拓展法律援助服務(wù)，提升應(yīng)援盡援水平。切實維護困難群眾合法權(quán)益，將追討欠薪、工傷賠償、勞動保障、婚姻家庭、事故賠償?shù)仁马椬鳛榉�律援助重點事項，協(xié)同信訪、民政、勞保、婦聯(lián)等部門和團體建立法律援助聯(lián)系制度，不斷擴大法律援助覆蓋面。將“百姓說事點”建設(shè)運行與矛盾隱患排查調(diào)處有機銜接，組織人民調(diào)解員、信息員深入群眾、源頭預(yù)控，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛應(yīng)調(diào)盡調(diào)、抓小抓早，切實將不穩(wěn)定因素化解在基層、解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

　　推進法治政府建設(shè)，完善公共法律服務(wù)體系

　　貫徹落實黨政主要負(fù)責(zé)人履行推進法治建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)規(guī)定，推動黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭尊法、學(xué)法、守法、用法，將完善公共法律服務(wù)體系工作作為洋湖鎮(zhèn)法治政府建設(shè)重要抓手，在鎮(zhèn)、村社會治安綜合治理考評和干部個人的考核中列明顯現(xiàn)；從夯實載體、拓寬渠道、注重需求等多方面著手，線上以“今日洋湖”為載體，線下以宣傳欄、農(nóng)民書屋、中小學(xué)課堂、文化廣場為陣地積極營造法治氛圍，同時以“法律八進”為載體開展法治宣傳教育活動，不斷弘揚憲法精神，增強全民法治觀念；加強“八五”普法講師團、中小學(xué)法治副校長、法治帶頭人、法律明白人等法治隊伍建設(shè)，建立健全普法宣傳、社矯幫教、矛盾排查信息員隊伍，為保障公共法律服務(wù)供給模式有效運行提供支撐。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 18

　　客戶服務(wù)，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

　　任何一家企業(yè)，無論其所供給的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標(biāo)新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于消費者即最終客戶的需要和要求�？墒菬o論是上述生產(chǎn)和服務(wù)鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應(yīng)對面的實質(zhì)性接觸。

　　客戶服務(wù)首先是一種服務(wù)理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經(jīng)過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，要求企業(yè)從”以產(chǎn)品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。

　　今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。

　　客戶服務(wù)的重要性有多重要，我們不妨看看一下數(shù)據(jù)：據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)調(diào)查：對客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經(jīng)過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)理解你的服務(wù)。吸引一個新客戶是堅持一個老客戶所要花費費用的6倍。

　　以上幾點，是由經(jīng)過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調(diào)查的統(tǒng)計而得出的結(jié)果，一向被眾多公司應(yīng)用來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理(CRM)客戶服務(wù)工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數(shù)據(jù)中我們能夠發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，能夠由供給服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的方式。

　　良好的溝通和與客戶提議互相信任的關(guān)系是供給良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的�？蛻粜枰�與我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度。

　　客戶經(jīng)過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)闹鹘遣皇且粋�獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。

　　所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意。

　　客戶服務(wù)不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的'成本中心�？蛻舴�務(wù)是一個持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。

　　可是，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因為它是為“客戶”供給服務(wù)的�？蛻羰枪�司的資源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機率是很低的。經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現(xiàn)有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。

　　既然客戶服務(wù)如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)呢除了服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認(rèn)為服務(wù)技巧也相當(dāng)重要。具體到工作上，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到以下幾點：

　　一、做任何事情都要建立目標(biāo)，必須要設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現(xiàn)自我的目標(biāo)。

　　二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

　　三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動主角，應(yīng)主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。

　　四、注意調(diào)節(jié)自我的情緒，應(yīng)對工作壓力時，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。

　　五、要有強烈的客戶服務(wù)意識，每當(dāng)客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

　　六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對我們相當(dāng)?shù)闹匾��?/p>

　　總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 19

　　時間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學(xué)到了很多的東西。

　　一、技術(shù)方面；

　　在學(xué)校時我是學(xué)的是計算機應(yīng)用技術(shù)，實習(xí)時又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的.故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。

　　二、交際方面；

　　對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

　　三、態(tài)度方面；

　　在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問題。

　　總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來、在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。

　　值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

　　和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

　　我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。

　　以上就是我的工作計劃和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 20

　　20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位�，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　二、理清思路、切實落實各項工作

　　建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

　　三、切實落實各項工作

　　1、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

　　2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工，每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的.、滿足病人需求的護理服務(wù)。

　　3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、

　　護士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確�；�礎(chǔ)護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

　�。�1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

　　（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。

　　4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

　　5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

　　四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵,制定了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

　　1、開展出院病人電話回訪

　　2、每周召開一次公休會

　　3、為患者提供便民服務(wù)箱

　　4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

　　5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

　　6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。

　　7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。

　　8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開奶。

　　五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

　　1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。

　　2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 21

　　按照《關(guān)于印發(fā)20xx年度重點監(jiān)測對象，“百千萬”測評對象及開展公開服務(wù)承諾的通知》《關(guān)于報送“百千萬”內(nèi)設(shè)機構(gòu)縣級測評對象有關(guān)情況的通知》號的`部署和要求，開展民辦幼兒園審批工作，是我股室面向社會公開服務(wù)承諾的主要職能，現(xiàn)將前一階段開展工作情況書面匯報如下：

　　一、幼兒園審批數(shù)量

　　前一階段截止10月30日前，在縣交警大隊，縣房管局，縣消防大隊，縣衛(wèi)生局，所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府，所在地中小學(xué)等部門的驗審基礎(chǔ)上，我局組織了綜合評估小組下到各申請審批園所，面向城鄉(xiāng)共審批了24所民辦幼兒園，其中縣城城區(qū)5所，其它均系鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）民辦幼兒園。

　　二、幼兒園審批程序

　　幼兒園審批程序分五個階段進行：

　　一是申辦者提交書面申請；

　　二是縣局根據(jù)書面申請情況同意批準(zhǔn)籌設(shè)；

　　三是各部門驗審；

　　四是縣局下到各幼兒園進行綜合評估；

　　五是評估合格同意審批�？h局下發(fā)批準(zhǔn)文書，頒發(fā)辦學(xué)許可證。

　　三、幼兒園審批原則

　　總體原則是“公正、公開、透明”對照民辦幼兒園辦園條件，符合條件的準(zhǔn)予準(zhǔn)入同意審批，不符合條件的對辦園者法人提出整改意見，整改合格后準(zhǔn)予準(zhǔn)入，同意審批，對已經(jīng)審批、頒發(fā)了辦園許可證的單位實行年審規(guī)范管理，年審不達(dá)標(biāo)單位將取消其審批資格。

　　總之，民辦幼兒園審批工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠有序順利地開展，且取得了良好的社會聲譽，使得群眾基本滿意。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 22

　　樅陽縣司法局聚焦公共法律服務(wù)，以“鄉(xiāng)村振興 法治同行”活動為載體，進一步加大力度、加快進度，全力推進覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系的形成，努力為全面推進鄉(xiāng)村振興提供有力法律服務(wù)和法治保障。

　　公共法律服務(wù)+鄉(xiāng)村法治人才。以高度的責(zé)任感、使命感積極組織開展“法律明白人”培養(yǎng)工作，讓“法律明白人”成為基層社會治理的“多面手”；加強“關(guān)鍵少數(shù)”普法，完善基層領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員、村支“兩委”學(xué)法用法制度，提高基層依法治理的能力和水平，讓“關(guān)鍵少數(shù)”成為鄉(xiāng)村振興的.“領(lǐng)跑員”，同時選聘法律服務(wù)志愿者與全縣214個行政村對接，實現(xiàn)“一村一法律服務(wù)志愿者”全覆蓋，為鄉(xiāng)村振興注入“法治細(xì)胞”。截至目前，該縣214個村居累計“法律明白人”642人，法律服務(wù)志愿者261名。

　　公共法律服務(wù)+鄉(xiāng)村法治文化。圍繞《鄉(xiāng)村振興促進法》的貫徹，結(jié)合民法典的實施，對鄉(xiāng)村振興和“三農(nóng)”發(fā)展密切相關(guān)的政策法律開展有針對性的法治宣傳；全力推進民主法治示范村創(chuàng)建工作，進一步加強法治公園、法治長廊等法治文化陣地建設(shè)，提高市民法治文化素養(yǎng)，構(gòu)建“尊法、學(xué)法、知法、守法、護法”的法治氛圍，繁榮鄉(xiāng)村法治文化。同時，強化網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳作用，充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播優(yōu)勢，推動法治文化建設(shè)向農(nóng)村基層延伸，打通農(nóng)村法治文化服務(wù)供給的“最后一公里”。目前，該縣已建成法治宣傳教育基地6個，法治文化創(chuàng)作基地2個，青少年法治教育實踐基地5個，法治公園1個，法治文化長廊12個 ，已創(chuàng)建省級民主法治示范村6個，市級民主法治示范村55個。

　　公共法律服務(wù)+鄉(xiāng)村和諧穩(wěn)定。充分發(fā)揮縣、鎮(zhèn)、村三級公共法律服務(wù)實體平臺的作用，進一步拓展“3+X”服務(wù)模式，指導(dǎo)人民調(diào)解組織不斷完善非訴調(diào)解機制，推進人民調(diào)解力量重心下沉、人民調(diào)解方法多元聚合，強化區(qū)域網(wǎng)格訴調(diào)對接機制，從而進一步完善農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處化解機制，最大限度地將矛盾糾紛解決在基層、化解在源頭，讓和諧穩(wěn)定成為鄉(xiāng)村振興的底色。目前，該縣有鎮(zhèn)級人民調(diào)解組織16個，村級人民調(diào)解組織214個，行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織6個，累計調(diào)解員1337位。今年以來，累計開展矛盾糾紛排查366起，預(yù)防矛盾糾紛139起。

　　公共法律服務(wù)+鄉(xiāng)村法律援助。完善機制，在全縣成立16個法律援助工作站和和214個法律援助工作室，方便村民能就近獲得法律援助服務(wù)，真正實現(xiàn)法律援助服務(wù)“零距離”。優(yōu)化服務(wù)，將農(nóng)村老年人、未成年人、婦女、殘疾人、農(nóng)民工等弱勢群體作為重點關(guān)注對象，將涉及婚姻家庭、勞動就業(yè)、工傷事故賠償、土地承包、撫養(yǎng)／扶養(yǎng)費糾紛等與民生問題密切相關(guān)的權(quán)益保護案件推行“優(yōu)先辦、重點辦”，做到應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援。充分發(fā)揮援調(diào)對接功能，堅持援調(diào)共濟、以調(diào)為主，援助兜底，充分發(fā)揮法律援助和人民調(diào)解的優(yōu)勢，形成強大的工作合力，更好地化解社會矛盾，促進社會和諧。2022年以來，累計辦理農(nóng)村法律援助案件267件，提供涉農(nóng)法律咨詢482人次。

　　服務(wù)崗位工作總結(jié) 23

　　20xx年1月18日上午，交通運輸服務(wù)中心組織召開20xx暨寒假工作部署會議。會議由xx主任主持，后勤保障部xxx副部長出席會議，中心班子成員及全體員工參加會議。

　　會上，李輝同志總結(jié)了20xx年度中心工作情況。過去的一年，交通運輸服務(wù)中心順利完成跨校區(qū)的新生軍訓(xùn)、運動會及保障教育部巡查組等大型活動。制定《交通服務(wù)中心崗位、職責(zé)及人員薪酬四定方案》、《交通服務(wù)中心員工績效考核管理辦法(試行)》，配合學(xué)校完成公車改革數(shù)據(jù)的提交并制定《交通服務(wù)中心公務(wù)車管理細(xì)則》。通過采購與招投標(biāo)中心，公開采購“車隊管家調(diào)度及監(jiān)控系統(tǒng)”(車輛信息化管理平臺)，此信息化平臺已正式上線運行。按照資產(chǎn)部對車輛的報廢、拍賣要求，完成中心車輛的報廢、拍賣事宜。中心創(chuàng)新運行模式，經(jīng)過前期廣泛調(diào)研和精心籌備，制定并落實“保險、維修、校園巴士、維修門店”及相關(guān)公開招投標(biāo)事宜。為規(guī)范燃油使用管理，擬定《交通服務(wù)中心燃油使用管理辦法(試行)》。為了提升交通服務(wù)中心綜合管理水平，中心今年對原有重新進行審查、充實、完善。其中包括完善《交通服務(wù)中心綜合管理制度考核辦法》、《交通服務(wù)中心制度匯編手冊》。本年度的交通安全工作取得了成效。

　　交通運輸服務(wù)中心20xx年度被武漢市政府評為交通安全先進單位。中心員工李輝、張波、劉昭、吳勇四位同志被評為武漢市道路交通安全先進個人稱號。在后勤保障部首屆“最美后勤人”評選中，中心車輛班組長鄧文杰被評為“最美后勤人”稱號。李輝同志最后強調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行寒假值班制度，全部車輛集中停放，統(tǒng)一調(diào)度。接下來，中心調(diào)度員劉昭同志對20xx年班車運行情況進行分析匯報，指出問題和解決辦法，提出了20xx年班車運行新目標(biāo)、新任務(wù)。

　　為了保障寒假期間學(xué)校班車的安全正常運行，排查故障，20xx年1月15日上午，中心車輛維修服務(wù)商(武漢現(xiàn)代安居)來中心進行車輛例行檢查，結(jié)合車輛檢查的結(jié)果，中心楊靖、鄧文杰，對車輛的故障拍照、報修流程等車輛維修相關(guān)方面進行講解。李琦同志對20xx年中心財務(wù)收支和員工工資、績效的構(gòu)成和分配進行說明。

　　xxx副部長對20xx年中心全體員工的辛勤付出表示衷心感謝。新年新氣象，20xx年要有新任務(wù)、新目標(biāo)。一是硬件和軟件同時升級，購置車輛、引進優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù)公司。二是樹立營銷理念，強力推進各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展;三是精細(xì)化服務(wù)、網(wǎng)格化管理、立體化格局，統(tǒng)一思想，上下齊心深化后勤體制改革。

　　xx主任提出三個感謝和20xx年工作目標(biāo)，第一個感謝學(xué)校及后勤保障部各級領(lǐng)導(dǎo)對交通運輸服務(wù)中心的'信任和大力支持;第二個感謝全體員工及班子成員的通力配合圓滿完成了20xx年的總體任務(wù);第三個感謝錢建鄂同志對我個人及交通運輸服務(wù)中心的全力支持。新的學(xué)期在全力配合推動公車改革及后勤改革的契機下，整體提升服務(wù)質(zhì)量，增強用戶體驗感為目標(biāo)。通過信息化平臺等管理措施，進一步加強精細(xì)化、網(wǎng)格化管理。我們因彼此的相似而連接，因彼此的差異而成長，相信交通運輸服務(wù)中心的全體員工能以更佳的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與新的機遇。xxx指出，安全工作是交通中心的生命線。20xx年一如既往的將安全工作放在首位，長抓不懈。

　　最后，xxx副部長、xx主任、xxx，祝愿大家新年快樂，闔家歡樂，幸福安康!

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