計調(diào)工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的計調(diào)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
計調(diào)工作總結(jié)1
xx年是我市農(nóng)技推廣體系運行的關(guān)鍵年，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我站在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“依法科學(xué)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量、科學(xué)發(fā)展”的工作方針，緊緊圍繞市局工作中心和年度任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合本站的.具體工作特點，認真履行工作職責(zé)，加強隊伍建設(shè)，不斷提高站員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，現(xiàn)將xx年來的工作做如下匯報：
一、工作目標(biāo)情況
1、加速推進“科技示范站”建設(shè)。今年，我站共有站員111人，其中專業(yè)技術(shù)人員60人，本科以上職稱人員9人，本科學(xué)歷29人。站員工作量大，工作量大，要求我站工作人員不斷加強理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高工作能力。
2、抓好農(nóng)業(yè)科技示范生產(chǎn)的實施，促進我站農(nóng)業(yè)科技的發(fā)展。
一是加大對我站農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的投入。
二是積極參加上級業(yè)務(wù)部門舉辦的科技示范學(xué)術(shù)培訓(xùn)活動。
三是做好農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)和技術(shù)推廣工作，提高農(nóng)民的科技水平。
3、加強農(nóng)業(yè)科技信息的收集、報送工作。
4、加強農(nóng)業(yè)科技信息的報送工作。
5、加強科技信息的宣傳報送工作。
6、認真做好農(nóng)村科技信息的上報工作和農(nóng)民科技信息的上傳工作。
二、具體工作
7.加強科學(xué)管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)科技入戶。xx年來，我站在站員管理上嚴(yán)格按照上級業(yè)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)章制度，做好科技入戶登記、上報工作。一是積極做好農(nóng)業(yè)科技入戶登記工作。二是做好新農(nóng)保入戶登記工作。三是做好農(nóng)業(yè)保險參保工作。四是做好農(nóng)村低保參保工作。xx年農(nóng)技推廣工作雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，如：農(nóng)業(yè)科技入戶率和農(nóng)村低保工作的質(zhì)量有待提高等問題。在今后的工作中，我站將進一步加大工作力度，努力做好農(nóng)業(yè)科技入戶的管理工作，提高農(nóng)業(yè)科技入戶率和農(nóng)民參保率。
計調(diào)工作總結(jié)2
走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。
(三)強化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的'成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
計調(diào)工作總結(jié)3
20××年，我們測量隊在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在測量隊其他成員的辛勤工作下，全面完成了公司下達的各項任務(wù)。測量隊全隊在工作中能夠團結(jié)一致，互相協(xié)助、共同努力完成公司下達的各項測量任務(wù)。測量隊的工作在公司及生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中得到了各班組以及各班組的大力支持和配合下取得了一定的成績。
測量工作的順利進行，離不開公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及全隊職工的共同努力。為了總結(jié)成績，克服不足，使測量工作再上新臺階，測量隊在明年的工作中做得更好，現(xiàn)將我xx年中的工作、學(xué)習(xí)情況作總結(jié)。
一、20××年工作回顧一）、20××年工作回顧20××年是我們測量隊實現(xiàn)“零質(zhì)量”工作目標(biāo)的關(guān)鍵xx年。測量隊全體職工克服種種困難，努力工作，完成了各項測量任務(wù)。
完成主要任務(wù)20××年xx月至今，我們測量隊全體職工，共完成了主要任務(wù)，其中全長156公里，寬171米。2.完成主要任務(wù)3)、完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、整改、復(fù)核及外業(yè)測量的跟蹤檢查，并按計劃實施了各項工作。4)、完成了外業(yè)資料的整理、復(fù)核、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。5)、全面完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。6)、完成了外業(yè)資料的保管及內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核、復(fù)核工作。7.完成了各項測量任務(wù)20××年xx月至今，我們測量隊全體職工全員，共完成了主要任務(wù)，其中全長256公里，寬131米。8.完成了各項工作9）、完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。10)、完成了各項工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。11）、完成了各項工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外界資料的保存。12）、完成了各項工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外界資料的保存。13.工作體會感受測量隊在20××年取得了一定的成績，但也存在許多不足。比如測量成果數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，工作中的一些小問題不夠及時完成等。在今后的工作中我們應(yīng)該揚長避短，努力學(xué)習(xí)，爭取更好的工作成績。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們測量隊將以飽滿的精神，高昂的斗志，飽滿的'熱情，以飽滿的，以嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的態(tài)度，為公司和車間的生產(chǎn)任務(wù)做好自己的本質(zhì)工作。二.20××年工作計劃和要求14)、在20××年的工作中，在各班組的領(lǐng)導(dǎo)下，加強班組建設(shè)，努力提高每個班組人員的工作能力和工作質(zhì)量，加強各項測量工作的過程控制，確保全員的工作質(zhì)量、效率和成績的實現(xiàn)。15)、按質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項測量任務(wù)，保質(zhì)保量的完成每項工作。16)、加強測量隊的管理和指導(dǎo)工作，使每個測量隊的成績優(yōu)異，得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可。17)、加強各項測量工作的檢查和考核工作。18)、按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認真做好各項測量工作的同時，加強對各工作過程的監(jiān)督和管理。三.具體的工作計劃根據(jù)公司的總體安排，20××年我們測量隊的工作重點是確保全公司的正常生產(chǎn)。我們測量隊全體職工應(yīng)高度重視，加強管理，確保每個項目的安全順利的生產(chǎn)，做到全年安全生產(chǎn)無事故。同時要做好以下幾個方面的工作：19)、加強各施工隊的管理和培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)技能和測量業(yè)務(wù)水平，提高他們的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。20)、加強測量隊的技術(shù)培訓(xùn)和測量技術(shù)工作指導(dǎo)工作，使他們盡快熟計調(diào)工作總結(jié)范文(范文)：4xx年來，我們計調(diào)部門在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下認真貫徹落實公司的要求和工作部署，以經(jīng)營為中心，圍繞公司計調(diào)工作的中心任務(wù)，積極努力工作，較好地完成了公司下達的各項工作任務(wù)。
一、計調(diào)部門的主要工作一)計調(diào)工作取得重要成果。
1、圓滿完成公司計調(diào)人員的招聘任務(wù)。xx年來，通過公司招聘，我們招聘了10多名優(yōu)秀的計調(diào)員，20名優(yōu)秀的計調(diào)員，10名優(yōu)秀的工調(diào)員。
2、順利完成公司計調(diào)各級的年報、季報、半年度報審工作。通過年報、季度報審，我們對公司的年報等數(shù)據(jù)進行了較全面的分析和把握，為今后工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
3、圓滿完成公司計調(diào)各級的計劃生育工作。xx年來，通過計調(diào)各級的計生工作，我們圓滿完成上級下達的年度計生指標(biāo)，計生工作取得了一定的成績。
4、圓滿完成公司計調(diào)各級的調(diào)查、調(diào)研等工作。通過年報、季度報審，我們對公司計調(diào)各級的年報、季度報告、半年報表、季度計劃進行了較為全面的、系統(tǒng)的、科學(xué)的分析，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。二)協(xié)調(diào)工作有序開展。5、圓滿完成公司計調(diào)各級的年終報審工作。xx年來協(xié)助計調(diào)中心完成計調(diào)各級的年報、季報和半年報審核工作。
6、圓滿完成公司計調(diào)各級的年報、季度報審工作。xx年來，協(xié)助計調(diào)中心完成計調(diào)各級的年報、季度報審各類材料的起草和審簽工作。
7、圓滿完成公司計調(diào)各級的年報、季度報審工作。xx年來協(xié)助計調(diào)中心完成計調(diào)各級的年報審核工作。三)計調(diào)工作有序推進。
8、圓滿完成公司計調(diào)各級計調(diào)各級的年報審核工作。xx年來協(xié)助計調(diào)中心完成計調(diào)各級的年報審核工作，共審核各級計調(diào)各級88400余條。
9、圓滿完成公司計調(diào)各級的年報審核工作。四)計調(diào)各級的月報審核工作有條不紊進行。二、下xx年度工作的安排和打算。
10、在今年的工作之中，我們要在計調(diào)各級計調(diào)人員的配備、工作要求上有所突破，在審核各級計調(diào)人員的月報、季度報表、月報工作中，我們都要按照要求對計調(diào)各級的月報進行審核，并對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了處理。11、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善了計調(diào)各級計調(diào)人員的年報制度及計調(diào)各級工作人員的月報工作。
12、協(xié)助計調(diào)中心完成了計調(diào)各級人員的月度報表審核及報送工作。
13、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的工作手冊。
14、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的月報、季報、季度報審工作
15、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的月報工作。
16、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的日報審核及報送工作。
17、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的日報審核及報送工作。
18、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的日報審核及報送工作。
19、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的日報審核及報送工作。
20、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的日報審核及報送工作。
21、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的日報審核及報送工作。
22、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級工作手冊。
23、協(xié)助計劃中心進一步完善計調(diào)各級的日報審核及報送工作。
24、協(xié)助計調(diào)中心進一步完善計調(diào)各級的日報審核及報送工作。
計調(diào)工作總結(jié)4
我是計調(diào)工作總結(jié)，我被分配到計調(diào)科，在科領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在各個方面都有了更大的進步。
以下是我的工作總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面通過學(xué)習(xí)，我熟悉了計調(diào)這項工作的內(nèi)容和程序，學(xué)習(xí)和掌握了計調(diào)工作的相關(guān)知識，熟悉了計調(diào)科各項工作的流程，并能夠承擔(dān)計調(diào)工作。在科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我學(xué)會了工作的方法和步驟，以及計調(diào)工作中的技巧等，并且在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
二、工作方面在計調(diào)工作期間我參與了一些計調(diào)工作，包括在計調(diào)工作的基礎(chǔ)上，參與了計調(diào)科的工作，參與了計調(diào)科的考核工作及日常事務(wù)工作。這些培養(yǎng)了我思考、分析問題和解決問題的能力，也讓我在工作中不斷成長。我認真地參與各項計調(diào)工作，做到了不怕苦、不怕累。在計調(diào)工作中，我能夠按照計調(diào)辦的規(guī)定和要求，嚴(yán)守計調(diào)機密，保質(zhì)保量地完成計調(diào)工作任務(wù)。
三、工作中
四、今后努力方向xx年我將加緊學(xué)習(xí)計算機知識，以更好的姿態(tài)迎接計調(diào)工作的考驗和挑戰(zhàn)。以后的時間我會多加學(xué)習(xí)計調(diào)知識，努力使計調(diào)工作再上新的臺階。
xx年，計調(diào)工作將是在計劃經(jīng)濟體制下進一步深化的進程。計調(diào)工作在全新工作環(huán)境中逐漸形成的新的'方式和方法，在計調(diào)期間，我能夠認真學(xué)習(xí)、努力做好計調(diào)文員各項工作，積極完成計調(diào)工作任務(wù)。xx年我將積極主動地參與計調(diào)科各項工作。xx年，我將繼續(xù)在計調(diào)科工作，同時在計調(diào)工作的基礎(chǔ)上，努力做好計調(diào)工作，提高工作水平，為計調(diào)室做出貢獻，以最大的努力做到計調(diào)工作創(chuàng)新，提高計調(diào)人員素質(zhì)，提高工作效率。xx年，計調(diào)辦將以更好的精力，更強的能力和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入計劃科的各項工作中。
計調(diào)工作總結(jié)5
從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個月過去了，在這段期間，我們承受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業(yè)。以前我最向往的就是做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個計調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。
從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常害怕，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。做一名計調(diào)最重要的就是要細心的'去做每一件事，注意每一個細節(jié)，細節(jié)決定成敗，一旦哪個環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個職位。然而，即將要成為一名計調(diào)員，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。
作為一個新人，最重要的就是：
1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。
3、在上班的同時，細心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。
4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建立重點放在嚴(yán)謹、細致上。
5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會總結(jié)經(jīng)歷，克服缺乏，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干�！皳衲闼鶒�，愛你所擇”，既然選擇了就不懊悔，我也很喜歡這個行業(yè)，希望自己可以做的更好。
計調(diào)工作總結(jié)6
12月29日下午，我們舉行了“慶元旦，迎新年”家園同樂會，為了讓孩子們過一個難忘的節(jié)日，我們早就開始利用業(yè)余時間準(zhǔn)備慶�；顒�。為了突出我班的特色，能讓孩子們大膽表現(xiàn)自己，讓家長看到自己孩子的進步成長，我們結(jié)合各方面領(lǐng)域的展示活動排練了許多精彩的節(jié)目。
下午兩點半點左右，家長們已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)到園，家園同樂會在孩子們的祝福聲當(dāng)中，正式拉開序幕。孩子們天真的笑容和甜甜的話語，使我們感受到了新年的快樂與成長的喜悅。
對于我們的開場節(jié)目來，孩子們的發(fā)揮都很不錯，舞蹈時的表情及動作都比較的到位，也能夠把自己的位置都準(zhǔn)確的記得找好，精彩的表演緊緊地吸引住了家長的眼球。尤其在說兒歌時孩子們的表演很到位，歌曲演唱孩子們都放開了嗓子唱的很好聽。
并且看到自己的爸爸媽媽，都很表現(xiàn)表現(xiàn)自己，能夠做得這樣，我很欣慰。全體家長參與了我們精心設(shè)計的'游戲活動，我們的活動可謂別出心裁。利用蒙氏特色，設(shè)置了游戲。不僅讓家長體驗到了蒙氏教具的魅力，同時在互動的過程中更加深了與孩子、老師之間的感情，再次將活動推向一個高潮。形式多樣的游戲活動，展示了孩子們敏捷的思維能力和運動能力。在活動中，孩子們積極參與，敢于競爭。家長們給予熱烈的掌聲和鼓勵的目光，孩子們充分體驗到了成功的自豪感。
活動中我們遵循面向全體幼兒，讓每個孩子得到鍛煉，盡情表現(xiàn)，讓家長看到自己的孩子同樣得到老師重視、喜歡。整個活動充滿生機，充滿激情。尤其在最后家長們紛紛發(fā)表自己的感言，我們的心里覺得很甜也非常富有成就感�？傊覀兊幕顒釉诨疃粊y，井然有序中圓滿的結(jié)束。
計調(diào)工作總結(jié)7
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20ｘｘ年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20ｘｘ年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20ｘｘ年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20ｘｘ回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。1.全陪導(dǎo)游的問題:
導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
(1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的.我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
(1)粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細致;
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20ｘｘ年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20ｘｘ年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢：
1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人：
劣勢：
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20ｘｘ年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20ｘｘ更好的展開工作加油!
計調(diào)工作總結(jié)8
從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業(yè)，計調(diào)年終個人工作總結(jié)。以前我最向往的就是做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個計調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。
從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。 做一名計調(diào)最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節(jié)，細節(jié)決定成敗，一旦哪個環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個職位。然而，即將要成為一名計調(diào)，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。
作為一個新人，最重要的就是：
1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。
3、在上班的同時，細心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。
4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設(shè)重點放在嚴(yán)謹、細致上。
5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干�！皳衲闼鶒郏瑦勰闼鶕瘛�，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個行業(yè)，希望自己可以做的更好。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導(dǎo)游的問題:
導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。
但我公司今年派出的.導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
不具備業(yè)務(wù)知識
不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
遇到問題不能及時妥善處理
服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從20xx年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)
置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢
1.硬件設(shè)施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的展開工作加油！
計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復(fù)、回饋、分析組團社的詢價邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團社。并及時跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和 組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預(yù)案并提請機票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時的出票確認。
9、出票之后，及時準(zhǔn)確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 并落實導(dǎo)游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的’是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。
本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游業(yè)的熱愛。
關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。
1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅*業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義。
2、線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。
計調(diào)工作總結(jié)9
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又到年底了，我來到天一也差不多滿五年了！年終總結(jié)，老生常談的話語就不去說了，主要就是總結(jié)好今年的，為來年的工作做準(zhǔn)備。
xx年，拋開組團業(yè)績下調(diào)，其余總體來說是比較順利的。組團人數(shù)8665人（團散總計），人次16449人次（團散總計），營業(yè)額是在510萬左右；總體來說較xx年下滑幅度較大。粗略統(tǒng)計了一下團隊的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團散按個數(shù)來算，是300多個，出境業(yè)務(wù)數(shù)60來個，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的`造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來也是顯得生疏，這點在后面要繼續(xù)加強，主要平時多積累。今年出境散客數(shù)量是有所上升的，這點也離不開東南亞海島經(jīng)常放特價的政策，境內(nèi)長線很多線路和出境線路比基本沒有什么優(yōu)勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長線外，就是撐起整個數(shù)據(jù)半壁的短線，應(yīng)現(xiàn)今客人的需求和市場的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價線路比較多，大部分是面向中老年市場的，市場上特價產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴(yán)重，所以我們?nèi)ツ暌沧隽撕芏嗵貎r線，其實這種特價線路從開始到結(jié)束往往都是捏把汗，客人年紀(jì)大擔(dān)心發(fā)生萬一，因為是特價線路擔(dān)心客人不購物被地接社刁難種種，這個真的不知道怎么去扭轉(zhuǎn)一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點是很矛盾的。xx年是逐步完善的一年，經(jīng)過了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應(yīng)付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現(xiàn)自己平時操作的不規(guī)范和不足，xx年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規(guī)范。
xx年除了工作上的收獲之外，我個人也打醬油獲得了一些榮譽，最大的收益并不是這些表面上的榮譽，而是一次次歷練后不斷被挑戰(zhàn)的自己，這種感覺還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導(dǎo)游考試，可能明年計調(diào)工作會很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過也就305塊錢。這點心理可能對于我們導(dǎo)游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰(zhàn)一下國導(dǎo)證，以后體系越來越規(guī)范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過就考兩次，我覺得張總也可以給一些適當(dāng)?shù)恼吖膭睿粋�企業(yè)要發(fā)展，員工培訓(xùn)也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。
新的一年希望繼續(xù)和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說話比較直接，有時候講話不怎么過腦子，感謝大家xx年的包容，xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在xx年里有所收獲！
計調(diào)工作總結(jié)10
1、計調(diào)實習(xí)內(nèi)容及收獲
當(dāng)時我是實習(xí)計調(diào)期，其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店，旅行車，導(dǎo)游，景點，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶，旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。而作為一個采購商，我們還要為我們所采購的東西負責(zé)，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
旅行社計調(diào)實習(xí)，對我來說受益匪淺，對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。
�。病�(dǎo)游實習(xí)內(nèi)容及收獲
導(dǎo)游被業(yè)界譽為"旅游業(yè)的靈魂"、"旅游活動的導(dǎo)演"。休閑體驗經(jīng)濟時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志，旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
在實習(xí)期間我跟過一些入境的接送團。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學(xué)好的決心。后來我也帶了一些國內(nèi)團。帶國內(nèi)團，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的`服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是xx月x日的四天雙飛的桂林團。我成功的解決了一個家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。
3、在帶團其中我學(xué)會了：
1、要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
2、認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。
3、人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
4、善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實踐經(jīng)驗。
計調(diào)工作總結(jié)11
來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督
1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。
2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團款。
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)。
二、成本控制
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。
2、建立完善齊全的.各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)。
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)。
三、提高效率
1、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準(zhǔn)確。
2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。
3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)。
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。
6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。
7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。
3、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。
4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變能力。
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。
6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：
一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
計調(diào)工作總結(jié)12
說到寫總結(jié)，總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又到年底了，我來到天一也差不多滿五年了！年終總結(jié)，老生常談的話語就不去說了，主要就是總結(jié)好今年的，為來年的工作做準(zhǔn)備。
20xx年，拋開組團業(yè)績下調(diào)，其余總體來說是比較順利的。組團人數(shù)8665人（團散總計），人次16449人次（團散總計），營業(yè)額是在510萬左右；總體來說較20xx年下滑幅度較大。粗略統(tǒng)計了一下團隊的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團散按個數(shù)來算，是300多個，出境業(yè)務(wù)數(shù)60來個，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來也是顯得生疏，這點在后面要繼續(xù)加強，主要平時多積累。今年出境散客數(shù)量是有所上升的，這點也離不開東南亞海島經(jīng)常放特價的政策，境內(nèi)長線很多線路和出境線路比基本沒有什么優(yōu)勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長線外，就是撐起整個數(shù)據(jù)半壁的短線，應(yīng)現(xiàn)今客人的需求和市場的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價線路比較多，大部分是面向中老年市場的，市場上特價產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴(yán)重，所以我們?nèi)ツ暌沧隽撕芏嗵貎r線，其實這種特價線路從開始到結(jié)束往往都是捏把汗，客人年紀(jì)大擔(dān)心發(fā)生萬一，因為是特價線路擔(dān)心客人不購物被地接社刁難種種，這個真的不知道怎么去扭轉(zhuǎn)一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點是很矛盾的。20xx年是逐步完善的一年，經(jīng)過了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應(yīng)付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現(xiàn)自己平時操作的不規(guī)范和不足，20xx年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規(guī)范。
20xx年除了工作上的收獲之外，我個人也打醬油獲得了一些榮譽，最大的收益并不是這些表面上的榮譽，而是一次次歷練后不斷被挑戰(zhàn)的自己，這種感覺還是挺好的.，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導(dǎo)游考試，可能明年計調(diào)工作會很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過也就305塊錢。這點心理可能對于我們導(dǎo)游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰(zhàn)一下國導(dǎo)證，以后體系越來越規(guī)范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過就考兩次，我覺得張總也可以給一些適當(dāng)?shù)恼吖膭睿粋�企業(yè)要發(fā)展，員工培訓(xùn)也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。
新的一年希望繼續(xù)和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說話比較直接，有時候講話不怎么過腦子，感謝大家20xx年的包容，20xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在20xx年里有所收獲！
計調(diào)工作總結(jié)13
計調(diào)辦是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，計調(diào)辦在計調(diào)辦的主要職責(zé)是：
協(xié)助計調(diào)處、計調(diào)室等部門開展計調(diào)工作，完成上級下達的各項計調(diào)任務(wù)，同時為計調(diào)科各項工作順利開展提供有力的保障。
xx年來我在計調(diào)工作中取得了一定的成績，主要情況如下：
一、積極組織協(xié)調(diào)計調(diào)辦是一個單位工作的重要組成部分，是計劃調(diào)度的樞紐。我們按照計調(diào)科要求，每周召開計調(diào)科例會，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，協(xié)調(diào)各科室，解決存在的問題。
二、做好計調(diào)科日常業(yè)務(wù)工作計調(diào)辦的日常工作主要有：
�、�、協(xié)助計調(diào)室做好計調(diào)資料收集整理、整理歸檔。
�、凇⒇撠�(zé)計調(diào)辦所有計調(diào)資料的打印、裝訂、分類、保管、收發(fā)文件等，保證各類計調(diào)資料的齊全完整。
�、�、負責(zé)計調(diào)辦文件的處理、上報，對文件的收發(fā)、審核，會議及活動通知的安排、會場布置，文件資料的收集和管理。
�、茇撠�(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達和貫徹執(zhí)行上級有關(guān)文件精神。
四、存在不足
�、佟⒂捎诒静块T人員多，計調(diào)科工作量大，計調(diào)工作壓力大。在計劃調(diào)度工作中，對一些日常事務(wù)的處理還不夠妥當(dāng)。
�、�、工作效率不夠提高。計調(diào)科的工作是一項很重要的工作，計調(diào)員的工作態(tài)度、工作技能的提高、工作效率的.提高，關(guān)系著計調(diào)的正常運轉(zhuǎn)，影響著計調(diào)工作質(zhì)量和效率的提高。
�、邸⒂嬚{(diào)工作的專業(yè)性和技術(shù)性，計調(diào)工作的專業(yè)性相對較強，這就要求我們在日常工作中要提高專業(yè)技術(shù)水平，同時也要提高專業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，加強對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。
④、對計調(diào)工作的不足和改進措施還很不到位。
計調(diào)工作總結(jié)14
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導(dǎo)游的問題:
導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無
經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
�。�1）不具備業(yè)務(wù)知識
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
�。�3）遇到問題不能及時妥善處理
�。�4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的'情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)
置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢
1.硬件設(shè)施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為2014更好的展開工作加油！
——趙永志
20xx年12月1日
計調(diào)工作總結(jié)15
一、總體感受
作為一名計調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準(zhǔn)，報價快的計調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單!想要做好，是必須花時間，下功夫的!
二、流程總結(jié)
操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結(jié)團隊和散客。
1.先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話，報的價格)→雙方確認(先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，)→收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)→下計劃(告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，)→買保險(青旅內(nèi)部的一定要買保險，不是內(nèi)部的，確認時要寫清楚不含保險) →發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結(jié)。
三、業(yè)務(wù)總結(jié)
說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649.直客的'沒統(tǒng)計，應(yīng)收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標(biāo)吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時就是要為公司爭取最大的利益。
其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費,減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節(jié)約了墨水。qq是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對qq的運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。
四、個人建議
我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家
不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務(wù)方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!
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