(熱)關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇1

　　電工試用期工作總結(jié)日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然意識(shí)到時(shí)光的匆匆。就在今年六月，當(dāng)陽(yáng)光剛讓人感到溫暖的時(shí)候，我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到了xx煉鐵廠工作，從開(kāi)始工作至今雖一月之短，但是它給我的感覺(jué)猶如一江之水，包容萬(wàn)千，深邃綿長(zhǎng)。蒙得以有機(jī)歷練良多，頓生如家之覺(jué)�；厥琢�月，是不平凡的一月。來(lái)到煉鐵廠上班，我報(bào)的是電工職位，記得剛到電議車間的時(shí)候，還不太習(xí)慣，所謂人也生疏，地也不熟，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和引導(dǎo)下，我很快適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境，這份工作。也逐漸融入了這個(gè)團(tuán)體。就在這一個(gè)月，讓我收獲頻豐，感觸良多。以下是我的工作總結(jié)：回首六月，是勤苦的一月。

　　由于之前之前很少接觸電氣這個(gè)方面，所以我到了這里，既是工作，也是學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)學(xué)起，從基本做起，首先，作為一名電工，安全永遠(yuǎn)是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)，也是對(duì)工廠的負(fù)責(zé)。安全第一，工作第次，在安全方面，我嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)章制度，了解本廠安全工作制度，鞏固安全基礎(chǔ)，在確保自身安全的同時(shí)也要確保他人安全。工作學(xué)習(xí)方面，了解了全廠各車間和設(shè)備的所在地，各個(gè)配電室的方位和作用以及各處用電設(shè)備的.分布和功能，努力學(xué)習(xí)電工基礎(chǔ)知識(shí)，供電系統(tǒng)知識(shí)，線路裝置，照明裝置，接地裝置等等，從串聯(lián)到并聯(lián)，從直流到交流，從比較簡(jiǎn)單的普通照明到比較深入的電氣故障的查找和排除，首次接觸了高壓鈉燈、汞燈、鎮(zhèn)流器、接觸器、啟動(dòng)器、繼電器、萬(wàn)用表、多p開(kāi)關(guān)等電子元件，同時(shí)知道了它們的應(yīng)用及連貫因素，了解了簡(jiǎn)單的接線拆線方式和一些電機(jī)的區(qū)別與作用，知道了配電柜的基本工作順序，再次復(fù)習(xí)了普通燈泡、日光燈、普通開(kāi)關(guān)等一些電器元件的接法、原理和應(yīng)注意事項(xiàng)。并多次隨領(lǐng)導(dǎo)和同事到工作現(xiàn)場(chǎng)輔助和學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這一個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我的幫助使我學(xué)到了很多，他們既是我生活上的向?qū)�，更是工作上的伙伴。讓我受益匪淺，謝意掛心。

　　雖然是短短的一個(gè)月，但我學(xué)到了很多，不過(guò)我知道還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，我需要繼續(xù)努力，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)在應(yīng)用中的實(shí)際解決問(wèn)題的能力。隨著企業(yè)不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求。在此，我將會(huì)繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上，技術(shù)上，工作上都要取得更大的進(jìn)步，做到以廠為家，勤奮努力工作，有著錚錚鐵骨，備著火熱情懷，為了美好明天奉獻(xiàn)自己的無(wú)限熱情，堅(jiān)信自己會(huì)做的更好!

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇2

　　主要內(nèi)容：

　　在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要參與公司項(xiàng)目運(yùn)維和實(shí)施等工作，其間還對(duì)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度和公司產(chǎn)品進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，并參與了項(xiàng)目實(shí)施和部門(mén)相關(guān)表格制作。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施流程，怎樣提高工作質(zhì)量和效率，如何優(yōu)化工作方法以及在項(xiàng)目實(shí)施中的注意事項(xiàng)；通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)維，對(duì)部門(mén)設(shè)計(jì)到的大多硬件產(chǎn)品通過(guò)親自操作，并利用空閑時(shí)間結(jié)合理論知識(shí)，學(xué)會(huì)了相關(guān)產(chǎn)品的維護(hù)技能和故障分析。同時(shí)，感謝公司部門(mén)負(fù)責(zé)人和同事對(duì)我工作不足的指正，讓我在工作中看到了自己的不足，并及時(shí)反思改正�？偟膩�(lái)說(shuō)，這段時(shí)間里，無(wú)論工作技能還是對(duì)工作的認(rèn)識(shí)都有了很大改變，我有信心能做好自己的本職工作。在此我鄭重的向領(lǐng)導(dǎo)正式提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)于來(lái)公司這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)、思想等情況做以下匯報(bào)。具體內(nèi)容如下：

　　一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

　　企業(yè)文化：

　　通過(guò)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)公司的人文、理念和從事行業(yè)進(jìn)行了解。

　　規(guī)章制度：

　　包括員工行為準(zhǔn)則、工作方法、人事行政管理制度，并能夠認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　公司產(chǎn)品：

　　對(duì)公司項(xiàng)目管理產(chǎn)品進(jìn)行了理論性的學(xué)習(xí)，明白了它們的主要功能和特點(diǎn)。

　　對(duì)基于質(zhì)量安全管理產(chǎn)品進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠熟練操作應(yīng)用，對(duì)隧道語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)、隧道人車分離門(mén)禁系統(tǒng)、人員定位系統(tǒng)、拌合站試驗(yàn)室數(shù)據(jù)采集與管控系統(tǒng)、預(yù)應(yīng)力張拉數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解和公司文檔相結(jié)合的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，但還沒(méi)有全面從事過(guò)具體項(xiàng)目實(shí)施，所以相對(duì)比較生疏。

　　二、對(duì)高速公建設(shè)信息化理解

　　1．質(zhì)量安全管理一體化建設(shè)的目的：

　　為更好地落實(shí)交通部信息化的建設(shè)要求、加強(qiáng)對(duì)所建項(xiàng)目的更好管理。通過(guò)質(zhì)量安全一體化系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目安全、質(zhì)量?jī)纱蠓矫孢M(jìn)行嚴(yán)格精細(xì)的信息化管理，達(dá)到對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵數(shù)據(jù)及施工現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程視頻管控與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目管理及生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的安全隱患、數(shù)據(jù)超限、工藝不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象提供及時(shí)的`短信報(bào)警，做到事前控制，事后朔源，有限的配合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保工地質(zhì)量，建設(shè)平安用地。

　　2．公路建設(shè)的特點(diǎn)：

　　普遍具有投資大、建設(shè)周期長(zhǎng)、參建單位多、地域分散，交通不便、并且受地域與氣候因素影響較大等顯著特征。{點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣}

　　3.公路信息化建設(shè)考慮的因素：

　　自然因素：氣夠特征、地理環(huán)境

　　環(huán)境因素：由于公路建設(shè)伴有大型重型機(jī)械，會(huì)經(jīng)常造成損毀

　　成本因素：由于公路信息化建設(shè)具有點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣等特點(diǎn)，所以導(dǎo)致

　　項(xiàng)目的實(shí)施成本和運(yùn)維成本比樓宇的要高。

　　建筑差異：由于大多數(shù)項(xiàng)目部是用活動(dòng)板房建造的，所以很容易受到大風(fēng)等影響受損，導(dǎo)致布線系統(tǒng)受損。

　　移動(dòng)性強(qiáng)：比如在橋梁、隧道等實(shí)施過(guò)程中，要隨著硬件設(shè)備的移動(dòng)從而要考慮布線的預(yù)留。

　　項(xiàng)目生命周期：由于高速公路建設(shè)一般在3-5年左右，所以相對(duì)樓宇系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其項(xiàng)目生命周期較短。

　　三、崗位職責(zé)：

　　1.系統(tǒng)集成（SI，System Integration）

　　就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。

　　2.崗位職責(zé)：

　　售后運(yùn)維

　　項(xiàng)目實(shí)施

　　四、工作總結(jié)及回顧

　　1.項(xiàng)目運(yùn)維：

　　主要在寧夏東毛高速和銀青高速各標(biāo)段跟隨王凱經(jīng)理和王保紅同事參與運(yùn)維，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：

　　無(wú)線網(wǎng)橋：目前能熟練進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)橋的安裝，但對(duì)無(wú)線網(wǎng)橋的設(shè)置比較生疏，尤其是點(diǎn)對(duì)多的設(shè)置還沒(méi)能機(jī)會(huì)進(jìn)行親自實(shí)踐，但對(duì)其工作原理進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　我于20xx年9月3日有幸加入xxxxxxxx工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作機(jī)會(huì)表示十分的感謝；在兩個(gè)月的工作中，對(duì)各部門(mén)主管及員工的配合和支持表示敬意�；仡檭蓚�(gè)月以來(lái)的工作，基本上按預(yù)定的計(jì)劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

　　一、工作熟悉階段（9.3-9.7）

　　1、認(rèn)真深入各專業(yè)進(jìn)行調(diào)研，全方位了解公司運(yùn)作情況及員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握大廈物業(yè)管理工作；

　　2、了解公司管理體制，熟悉公司各項(xiàng)制度，領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化。

　　二、工作展開(kāi)階段（9.10~今）

　　1、在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及xx經(jīng)理、xx經(jīng)理的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合下，本人能在較短的`時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計(jì)劃分步實(shí)施，緊密圍繞“創(chuàng)省優(yōu)管理”工作，開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)整改（整改項(xiàng)達(dá)60多項(xiàng)）；

　　2、結(jié)合創(chuàng)優(yōu)目錄，全面整理匯編了各項(xiàng)物業(yè)工作記錄檔案；

　　3、繼續(xù)推行人性化管理理念，營(yíng)造xxxx工程良好文化氛圍，樹(shù)立員工良好服務(wù)形象；

　　4、重新規(guī)范內(nèi)部管理，優(yōu)化了部分管理職責(zé)及流程，細(xì)化值班及巡查工作，梳理了庫(kù)房管理，并逐步實(shí)施。

　　三、下步工作目標(biāo)

　　1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，延續(xù)創(chuàng)優(yōu)工程的各項(xiàng)管理制度和作業(yè)流程管理工作；

　　2、抓好工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，如工作總結(jié)計(jì)劃、用資計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等，開(kāi)展預(yù)防性物業(yè)維保工作；

　　3、控制好各項(xiàng)工程費(fèi)用，做好各種節(jié)能管理（包括公共用水電、日常低值耗品等），杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　四、小結(jié)

　　自進(jìn)入xxxxxxxx，我已深深被公司的企業(yè)文化氛圍所吸引。公司領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理，注重員工自身素質(zhì)的提高和具有整體團(tuán)隊(duì)凝聚力。在這樣的工作氛圍中，可以極大地激發(fā)我自身的工作潛能，使我以更加積極的心態(tài)投入到每天的工作中。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、有效的完成各項(xiàng)管理工作，能帶領(lǐng)整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化各項(xiàng)管理，確保xxxx設(shè)施設(shè)備安全、保值運(yùn)行。在以后的工作中我將一如繼往、力求完美，不斷的提升整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平及綜合保障素質(zhì)，為xxxx創(chuàng)造價(jià)值。以上小結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇4

　　在過(guò)去的半年中很有幸參加到xxx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

　　一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理局部事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達(dá)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟�可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

　　三、缺乏待改進(jìn)之處

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

　　1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

　　3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

　　四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

　　1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司開(kāi)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的`過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

　　2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性開(kāi)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

　　3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵局部會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

　　半年時(shí)間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長(zhǎng)!

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇5

xx領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　從XX年xx月xx日來(lái)公司報(bào)到上班，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月就過(guò)去了，在這段期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開(kāi)展得十分順利，在此表示感謝!

　　貨代方面的業(yè)務(wù)知識(shí)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)憂不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的.工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程：從接單到訂艙，與貨主及船公司的提單確認(rèn)，貨物通關(guān)，裝船，及收款等方面，已經(jīng)能夠熟練操作，同時(shí)堅(jiān)持打，積極開(kāi)拓積累客戶……在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

　　工作中，我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面。

　　看到公司蒸蒸日上的開(kāi)展，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的開(kāi)展平臺(tái)，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，表達(dá)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

　　在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的時(shí)機(jī)。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。

　　以上申請(qǐng)，懇請(qǐng)批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：xx

xx年xx月xx日

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇6

　　xx月xx日，到公司工作，不覺(jué)已經(jīng)工作了四個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我四個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

　　思想方面在工作初期，我認(rèn)真了解臺(tái)的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的.挑戰(zhàn)。

　　工作方面端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對(duì)待工作。

　　1。耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個(gè)月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話整理；工作證制作；中秋游園活動(dòng)的策劃和組織等工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

　　2。積極主動(dòng)地做好檔案管理近幾個(gè)月來(lái)，完成了近20年的文書(shū)檔案與財(cái)務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，在案卷整理過(guò)程中遵循文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系，合理、規(guī)范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達(dá)到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料提供了便利。

　　工作不足及今后打算我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：工作不能與時(shí)俱進(jìn)。忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我對(duì)四個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇7

　　轉(zhuǎn)眼間 ，三個(gè)月的試用期時(shí)間就結(jié)束了，在這短短的 一個(gè)月里，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)到的東西，也接觸到了以前從未接觸的東西。也感受到了自己進(jìn)入了一個(gè)關(guān)系和諧，團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上的團(tuán)隊(duì)。非常感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　剛進(jìn)入公司時(shí)對(duì)公司不 了解，還記得因此而擁有過(guò)朦朧，

　　首先，在原材料倉(cāng)庫(kù)的 三個(gè)月來(lái)，熟悉了原材料入庫(kù)流程，熟悉了采用先進(jìn)先出的原材料出庫(kù)流程

　　在此期間，每當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，同事們都會(huì)耐心的 講解，我覺(jué)得他們很熱情，在他們身上我也學(xué)到了不少東西。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)盡心盡責(zé)的`工作，雖然我學(xué)歷不是高，但我會(huì)努力

　　實(shí)習(xí)期間,擔(dān)當(dāng)了倉(cāng)管的基本職責(zé),參與了出入庫(kù)管理、訂購(gòu)管理、目視化管理、5s管理、先進(jìn)先出管理和看板管理等工作活動(dòng)。對(duì)每一項(xiàng)的理解： 第一：出入庫(kù)管理，見(jiàn)單作業(yè)，憑什么可以收發(fā)，憑什么進(jìn)行收發(fā)，單據(jù)，認(rèn)真核實(shí)，細(xì)心清點(diǎn)，當(dāng)面交接，當(dāng)面簽章； 認(rèn)真按嚴(yán)密的程序辦事。 第二：訂購(gòu)管理，倉(cāng)管擔(dān)當(dāng)部份物控職能，理解安全庫(kù)存，周轉(zhuǎn)庫(kù)存，最高存量，采購(gòu)批量，嚴(yán)密跟進(jìn)每一款物品的進(jìn)銷存，及時(shí)提請(qǐng)欠料申購(gòu)；一方面要保證能持續(xù)供應(yīng)產(chǎn)線，一方面保證能降低庫(kù)存，一方面要兼顧采購(gòu)周期及采購(gòu)成本，找平衡，統(tǒng)計(jì)每款物料的各月領(lǐng)用規(guī)律，理解采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)批量與周期，綜合分析好，連續(xù)關(guān)注。

　　第四：5s管理，各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理一樣重要，倉(cāng)庫(kù)的定點(diǎn)定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉(cāng)庫(kù)的物品分倉(cāng)分類分管，整理好了才能分，倉(cāng)庫(kù)的物品多，在接收搬運(yùn)儲(chǔ)存交付的各類活動(dòng)中，都需要一個(gè)有序整潔的工作環(huán)境，只有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與

　　質(zhì)量。倉(cāng)庫(kù)管理是一件長(zhǎng)期的重復(fù)性工作，所以必須養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，天天堅(jiān)持做好，日清日潔，5s的素養(yǎng)對(duì)此有非常大的幫助。

　　第五：先進(jìn)先出管理，是倉(cāng)庫(kù)管理的三大原則之一，不執(zhí)行先進(jìn)先出易造成超期庫(kù)存，易產(chǎn)生物品變質(zhì)，易產(chǎn)生工程變更的報(bào)廢風(fēng)險(xiǎn)。 執(zhí)行先進(jìn)先出的辦法有色標(biāo)法，雙區(qū)庫(kù)品移位法，重力法，最嚴(yán)密批次記錄臺(tái)賬追索法等。

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇8

　　回顧20xx年的工作，已經(jīng)告1段落�？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的不足，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問(wèn)。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿足。

　　在這1年里我們仔細(xì)貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù)，專心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。

　　一、重要工作任務(wù)完成狀況及分析

　　1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

　　2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)樂(lè)觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。

　　4、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂(lè)觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

　　6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的`溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　7、在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。

　　部門(mén)員工由1個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成1個(gè)對(duì)公司布滿向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿盼望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由1個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成1個(gè)具1定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

　　二、工作中存在的不足、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及遇到的困難

　　1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí)；

　　3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

　　5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

　　我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

　　4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確。

　　5、通過(guò)部門(mén)的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊急但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　6、樂(lè)觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

　　綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力協(xié)作以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

　　關(guān)于轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 篇9

　　為了更好地實(shí)施小學(xué)素質(zhì)教育，深化藝術(shù)改革，我校開(kāi)設(shè)特色教學(xué)，將電子琴這一器樂(lè)引進(jìn)校內(nèi)，拓展了音樂(lè)教育的思路。在電子琴、音響、各類配套設(shè)施的前提條件下，開(kāi)展興趣班進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，豐富了學(xué)生的課外生活，為全面提高學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)，提供有利條此對(duì)電子琴興趣班的培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)：

　　一、電子琴教學(xué)的趣味性促進(jìn)學(xué)生的興趣。

　　一開(kāi)始，針對(duì)學(xué)生剛開(kāi)始接觸電子琴并且音樂(lè)基礎(chǔ)薄弱。本學(xué)期重點(diǎn)訓(xùn)練的內(nèi)容具體有以下幾方面的內(nèi)容：

　　A、利用電子琴的美妙音色，感覺(jué)各音符的音高和音準(zhǔn)。

　　B、了解電子琴黑鍵和白鍵的區(qū)別。

　　C、通過(guò)相對(duì)位置概念，熟悉各琴鍵的音名。

　　D、掌握正確的坐姿、手型及手指觸鍵的方法。

　　美國(guó)心理學(xué)家布魯納說(shuō)過(guò)："興趣是一種特殊的意識(shí)傾向，是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的重要原因。"有了興趣學(xué)生才能樂(lè)學(xué)、主動(dòng)學(xué)、認(rèn)真學(xué)，在學(xué)習(xí)中獲得成功體驗(yàn)，更易于激發(fā)他們濃厚穩(wěn)定的興趣，使整個(gè)心理活動(dòng)積極化，有助于磨練他們的意志，培養(yǎng)能力。

　　電子琴本身的趣味性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)琴的興趣，教師電子琴教學(xué)方法的改革——把剛剛開(kāi)始的按男女生來(lái)劃分大組的上課形式改進(jìn)成按學(xué)生接受能力程度細(xì)分為3個(gè)班因材施教，更好保持了學(xué)生學(xué)琴的興趣；鼓勵(lì)他們運(yùn)用所學(xué)樂(lè)器，表現(xiàn)、抒發(fā)自己的情感，爭(zhēng)取成功，讓每次演奏都成為學(xué)生內(nèi)心情感的更深層的流露，從而達(dá)到穩(wěn)定學(xué)生學(xué)琴興趣，磨練學(xué)生意志，培養(yǎng)學(xué)生能力的目的。電子琴教學(xué)中各類音樂(lè)的陶冶，特別是讓他們彈奏自己熟悉的旋律如《小星星》、《圓圈舞》、《鈴兒響叮當(dāng)》等兒童歌曲，雖然當(dāng)時(shí)學(xué)生的演奏比較生硬，斷句現(xiàn)象也很普遍，但當(dāng)某個(gè)學(xué)生在演奏時(shí)，會(huì)唱的學(xué)生都會(huì)情不自禁地在旁邊演唱。從而更好地激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)興趣，使其情趣、愛(ài)好更為廣泛。學(xué)生不僅愛(ài)好音樂(lè)，美術(shù)、體育、書(shū)法、科技也為他們喜好。

　　二、電子琴教學(xué)的動(dòng)手操作性促進(jìn)學(xué)生智力發(fā)展。

　　前蘇聯(lián)著名教育家克魯斯普卡婭說(shuō)："兒童的.智慧就在他的手指上。"有關(guān)研究證明：大腦兩半球?qū)θ梭w運(yùn)動(dòng)和感官支配管理是交叉的，既支配左右手運(yùn)動(dòng)的是人的左右腦。演奏電子琴動(dòng)手操作的特點(diǎn)，常常是雙手并用密切配合，協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)，再加上學(xué)生在演奏時(shí)要看樂(lè)譜、識(shí)譜、要邊彈邊唱、有時(shí)要聽(tīng)節(jié)奏、要選音色，在演奏中還要背譜，這一切要在同一時(shí)間里準(zhǔn)確有序地進(jìn)行，在演奏中學(xué)生的手、腦、眼、口、耳等多個(gè)器官都在協(xié)同工作中，通過(guò)演奏培養(yǎng)了學(xué)生的注意力、辨別力、理解力、記憶力等。由此看來(lái)，電子琴進(jìn)課堂，能調(diào)節(jié)左右腦，使人腦潛能得到開(kāi)發(fā)，這種效果在一般音樂(lè)課上是不能達(dá)到的。

　　三、電子琴教學(xué)的實(shí)踐性促進(jìn)學(xué)生音樂(lè)能力的提高。

　　器樂(lè)教學(xué)的最大價(jià)值是促進(jìn)了學(xué)生對(duì)音樂(lè)感受、體驗(yàn)、表現(xiàn)、鑒賞和創(chuàng)造力的發(fā)展，提高學(xué)生的音樂(lè)素質(zhì)。在電子琴教學(xué)中，學(xué)生利用電子琴試奏、試

　　唱，掌握節(jié)奏、掌握音準(zhǔn)；自彈自唱，熟悉樂(lè)譜；小組創(chuàng)編新歌詞，給他人伴奏，分組分角色表演表現(xiàn)音樂(lè)，從中較好地獲得節(jié)奏感、音高感、和聲感和勇于創(chuàng)造、大膽創(chuàng)新的音樂(lè)能力。電子琴教學(xué)為學(xué)生積累了大量的音樂(lè)語(yǔ)言如：旋律、節(jié)奏、音色等。還可通過(guò)欣賞、表現(xiàn)音樂(lè)作品的音樂(lè)形象，培養(yǎng)他們對(duì)音樂(lè)的鑒賞能力。

　　電子琴教學(xué)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)，獲得了良好的學(xué)習(xí)方法，掌握了更多的音樂(lè)知識(shí)，同時(shí)還掌握了一定的音樂(lè)基本技能，提高了學(xué)生體驗(yàn)音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè)及大膽創(chuàng)新的能力。實(shí)驗(yàn)班學(xué)生能把對(duì)音樂(lè)的感受、鑒賞的表現(xiàn)在對(duì)音樂(lè)的演奏上。

　　四、收獲和思索：

　　通過(guò)半年來(lái)的興趣班的開(kāi)展使我們老師、學(xué)生都有很大收獲。像家長(zhǎng)在新課學(xué)習(xí)時(shí)與孩子共同進(jìn)行更有利的給學(xué)生在課后及時(shí)的輔導(dǎo)，再結(jié)合學(xué)校輔導(dǎo)課的指導(dǎo)，新知得到強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果會(huì)較明顯些。但也有的學(xué)生怎么也跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度，還需要采取更有效的手段開(kāi)展訓(xùn)練。最后希望孩子們?cè)诮酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中取得更好的發(fā)展。

【轉(zhuǎn)正工作總結(jié)】相關(guān)文章：

轉(zhuǎn)正自我工作總結(jié)-轉(zhuǎn)正工作總結(jié)01-01

行政轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及體會(huì)_轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12-09

銀行轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文-轉(zhuǎn)正工作總結(jié)01-01

保安工作轉(zhuǎn)正工作總結(jié)-轉(zhuǎn)正工作總結(jié)07-25

員工轉(zhuǎn)正自我工作總結(jié)模板-轉(zhuǎn)正工作總結(jié)01-01

客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文_客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)08-18

酒店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)_轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12-09

商務(wù)助理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文-轉(zhuǎn)正工作總結(jié)01-01

簡(jiǎn)短的轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)-轉(zhuǎn)正工作總結(jié)07-23

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)06-13