政企支撐工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的政企支撐工作總結，希望能夠幫助到大家。

政企支撐工作總結1

　　xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

　　一、xx年1-11月份通信業(yè)務指標完成情況

　　1、實現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

　　2、完成ICT業(yè)務收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32% ;

　　4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

　　5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%;

　　6、凈增商務領航信息版364戶，完成進度79.13%;凈增商務領航XT版85戶，完成進度85%;

　　同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務彩鈴用戶342戶。

　　二、xx年重點經(jīng)營服務工作

　　繼續(xù)保持政企服務綜合滿意度,落實省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶”全業(yè)務運營新理念。立足機制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務；加強部門的業(yè)務治理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內部交流，共同進步，同時優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。

　　三、重點工作

　　全面實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶，商務領航XT版凈增數(shù)85戶。實現(xiàn)ICT收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產(chǎn)品。

　　以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

　　1.保存量方面：指導每個客戶經(jīng)理建立本片區(qū)的固話、寬帶、商務領航等客戶離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門調查原因，采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報當月寬帶續(xù)包進度，要求政企寬帶續(xù)包率達80%，商務領航信息版占90%以上。同時要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而

　　及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客戶經(jīng)理月度KPI指標設臵，加大流失考核權重。

　　2.把寬帶作為經(jīng)營工作的重點任務，細分客戶群，強化派單管理，開展領航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。

　　3.加快“商務領航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關重要。xx年，我們繼續(xù)以客戶消費特征為基礎，以客戶品牌統(tǒng)領市場經(jīng)營，緊緊依托“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統(tǒng)領政企客戶的營銷工作。

　　4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統(tǒng)一到各項業(yè)務發(fā)展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

　　5.引導客戶經(jīng)理重視商機挖掘，要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業(yè)務和ICT業(yè)務的發(fā)展，推進行業(yè)信息化，以有效拉動收入增長。

　　四、不足及下一步打算

　　xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

　　1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。

　　2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

　　3、促增量方面，新業(yè)務與增值業(yè)務發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業(yè)務發(fā)展情況不夠理想。

　　xx年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進一步提升各方面的.工作水平，努力增強抵御風險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實基礎。

　　為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作：

　　1、強化員工培訓工作，持續(xù)深化隊伍轉型。以績效管理為促進企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對09年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務贏得客戶的認可。

　　2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務靈通網(wǎng)。

　　3、做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，根據(jù)話務量波動情況，組織客戶經(jīng)理，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。

　　4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業(yè)務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進移動和固網(wǎng)業(yè)務的融合。

　　5、對于寬帶，將采取以下措施：

　　1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。

　　2）定期對它網(wǎng)即將到期用戶進行派單,有針對性策反。

　　3）大力拓展社會營銷渠道。

　　4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。

　　5）鎖定教育行業(yè)，開展專項調查和針對性營銷。

　　6）實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

　　6、做好轉型，促進增量：

　　1）以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進寬帶接入發(fā)展。

　　2）積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務的社會面安防工程的合作及推廣。

　　3）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

政企支撐工作總結2

　　在XX年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜線路的暢通。

　　我維護的`二級線路有１３０公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印，腳踏實地工作。

　　在工作中，我認真落實巡回制度。在巡回中，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對光纜線路的認識，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助。

　　在XX年中，本人思想作風端正，工作態(tài)度踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴路比較多，嚴重影響著線路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實“三盯”制度，對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情

政企支撐工作總結3

　　時光飛快，轉瞬即逝，回顧xx年這半年來，XX縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新服務雙領先”總體工作思路，聚焦重點行業(yè)應用，突破重點市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務跨越發(fā)展。半年來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調，為客戶經(jīng)理做好各項業(yè)務指導與服務支撐工作，協(xié)助領導做好集團網(wǎng)攻堅和重點項目的跟蹤與服務�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結匯報如下：

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

　　認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

　　二、以打造高效團隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?/strong>

　　1、打造高效團隊，化繁為簡。

　　這半年來，我始終如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠沖鋒在客戶經(jīng)理最前面。同事之間團結友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的.問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千萬萬客戶，又要承受競爭對手抨擊，對內員工之間協(xié)調不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過用寫的方式描述出來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

　　2、以創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕恕?/p>

　　這半年來，我們堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進來方式，以行業(yè)信用化應用為切入點，深入政企客戶大小單位，進行一對的3G演示和宣傳，堅持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到xx年6月30日天翼到達數(shù)共計3130戶，寬帶到達數(shù)：2408戶。其中發(fā)展天翼集團網(wǎng)13個，對原有的2個集團XX縣委辦和XX縣人武部進行了提質擴群，超過100戶的天翼集團網(wǎng)有2家：分別是農信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：XX縣實驗學校。半年來，XX縣政企客戶部快速承接市公司各項活動競賽，天翼爭先競賽活動中，由年初排名12名，通過盡半年努力一躍前5名，C類縣前二等各項好成績。天翼組網(wǎng)成功案例評選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日XX政企翼機通行業(yè)信息化研討會召開，市公司領導高度贊揚，對XX政企工作充分肯定。

　　三、存在的問題和不足之處

　　1、當前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強完善。

　　2、客戶經(jīng)理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶群劃分后，強化重點大客戶走訪和集團網(wǎng)維系工作，加強客戶經(jīng)理日管控制和強化重點大客戶派單制。

　　3、工業(yè)園中心和聚類客戶關注不夠，例如：工業(yè)園中心新進企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷活動的組織。聚類市場中的“美麗市場（美容、美發(fā)、KTV、沐足）”等等這類當前高消費、愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標客戶，下一步著重加強組織和策劃。

　　4、校園市場營銷和宣傳力度需加強，如何做好暑期和開學市場營銷，我個人覺得應著重加強新進學生特別是初中生和高中生，還有關注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機到期）都是有換機和換號需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3G服務社，更好的培育天翼在學生和老師心中的品牌。

　　5、政企社會渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋果4S分期付款，沒能有效的支撐和后續(xù)服務；工業(yè)園中心代理商、3G服務社的培育和支撐不到位，未能真正實現(xiàn)天翼放號。下一步加大政企社會渠道的建設和支撐工作。

　　四、下半年工作重點

　　1、xx年下半年的工作重點是繼續(xù)做好政企大單團購推進工作，加強全員溝通和跨部門協(xié)調，利用一切人脈關系做好大單突破。

　　2、以行業(yè)應用推介會為突破口，不定期開展客戶經(jīng)理走出來，把客戶請進來方式，讓更多的客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

　　3、每月做好政企客戶經(jīng)理集團網(wǎng)3個一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團網(wǎng)保存和維系服務。

　　4、學會借力發(fā)展，建立有效的政企渠道代理商進行發(fā)展集團網(wǎng)，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有限，工作事務較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調動政企代理商發(fā)展集團網(wǎng)的積極性是下半年的一個工作重點。

　　xx年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報，相信XX分公司一定能實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，突破生命線，贏得最后勝利，因為我們在一起！

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