醫(yī)院滿意度工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院滿意度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院滿意度工作總結(jié)1

　　為促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步了解患者對(duì)我院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)及建議，醫(yī)院通過(guò)發(fā)放《住院患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查表》的形式，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真正需求，現(xiàn)將20xx年滿意度情況做如下匯報(bào)：

　　一、調(diào)查分析

　　20xx年全年，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷2350份，對(duì)調(diào)查表中所包含的'18項(xiàng)問(wèn)題，了解了患者對(duì)我院醫(yī)療水平、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等各方面的滿意率，20xx年患者對(duì)醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)達(dá)98.3%。

　　根據(jù)患者所提出的意見(jiàn)和建議分析，主要提出的問(wèn)題包括：

　　1、食堂飯菜質(zhì)量不佳;

　　2、病區(qū)條件差;

　　3、地板、走道、及衛(wèi)生間清潔程度、部分衛(wèi)生間異味較大;

　　4、住院收費(fèi)處人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題;

　　5、停車難;

　　6、床位少;

　　7、病房冷暖氣調(diào)解不及時(shí)，房間較熱;

　　8、指示牌不清晰;

　　9希望病房能安裝空調(diào)，床上能有活動(dòng)飯桌;

　　10、電梯太少不方便。

　　二、整改措施

　　1、醫(yī)院不斷強(qiáng)化食堂的規(guī)范管理，據(jù)今年的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院食堂的滿意度較去年有所提高。

　　2、病區(qū)條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫(yī)院已開(kāi)始重新裝修改造病區(qū)，普外一科和普外二科已裝修完畢。

　　3、針對(duì)走道、衛(wèi)生間清潔程度的問(wèn)題，醫(yī)院會(huì)加強(qiáng)保潔人員的管理、技術(shù)，并隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生間、走道進(jìn)行清潔。

　　4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員及窗口人員的培訓(xùn)管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)患溝通水平，減少因溝通不及時(shí)、不到位產(chǎn)生的矛盾甚至是投訴。

　　5、我院由于用地困難，高峰期停車難問(wèn)題一直無(wú)法得以解決，具體問(wèn)題已向相關(guān)部門(mén)反映，需多部門(mén)協(xié)商解決。

　　6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便�，F(xiàn)外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。

　　7、為方便廣大患者，我院在內(nèi)科樓及通往住院部的臺(tái)階都安裝了電梯。

　　8、針對(duì)病房安裝空調(diào)及活動(dòng)飯桌的相關(guān)問(wèn)題，醫(yī)院整體裝修完畢后，設(shè)施會(huì)及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。

醫(yī)院滿意度工作總結(jié)2

　　xx縣人民醫(yī)院婦科在xx院長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取，心系患者、務(wù)實(shí)重干，在xx年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績(jī)，至目前，我科共開(kāi)設(shè)床位40張，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬(wàn)元，全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來(lái)的錦旗兩面�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、取得的工作成績(jī)：

　　我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員(6名醫(yī)生，6名護(hù)士)在科主任王平和護(hù)士長(zhǎng)趙燕的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒(méi)有一人無(wú)故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅(jiān)持以院為家，早來(lái)晚走，嚴(yán)格按照操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取，全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬(wàn)元，圓滿完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù);全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費(fèi)，使其先行治病，終于使患者轉(zhuǎn)危為安，受到了患者家屬的感激和好評(píng);全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒(méi)有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評(píng)，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事層出不窮;全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真和精益求精的極端負(fù)責(zé)的精神，沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī)患之間關(guān)系xxx穩(wěn)定，患者的滿意率直線上升;全年住院病人達(dá)到900余例，接診門(mén)診病人達(dá)到1000余人;我們的具體做法是：堅(jiān)持經(jīng)常例會(huì)，講評(píng)，好的表?yè)P(yáng)，差的批評(píng)，把一切問(wèn)題都消失在萌芽狀態(tài)。

　　二、存在的問(wèn)題和不足：

　　婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí)，病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔;有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好;有時(shí)候交xxx不夠細(xì)致;個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì)。這在科室的例會(huì)上我們已經(jīng)提

　　出過(guò)，爭(zhēng)取在新的'一年里堅(jiān)持責(zé)任到人，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕此類情況的發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。

　　三、明年的工作計(jì)劃：

　　xx年，我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍，開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上，繼續(xù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新高：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收180萬(wàn)元，住院病人達(dá)到1200余例，接診門(mén)診病人1300余例;降低藥價(jià)比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度;高標(biāo)準(zhǔn)做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺(jué);進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，搞好醫(yī)患溝通，繼續(xù)打造文明科室;開(kāi)展宮頸癌、卵巢癌、子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受質(zhì)的服務(wù);繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事，各項(xiàng)工作在今年的基礎(chǔ)上再來(lái)一個(gè)大的跨越，成為醫(yī)院的文明科室和標(biāo)兵科室。

【醫(yī)院滿意度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

醫(yī)院的滿意度調(diào)查報(bào)告10-02

滿意度工作總結(jié)02-09

客戶滿意度調(diào)研報(bào)告06-17

員工滿意度分析報(bào)告10-21

滿意度調(diào)查分析報(bào)告07-28

顧客滿意度調(diào)研報(bào)告08-09

滿意度調(diào)查報(bào)告06-24

滿意度自查報(bào)告03-20

該不該要客戶“滿意度”10-29