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每日工作總結(jié)【熱門】
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的每日工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
每日工作總結(jié)1
做好銷售的第一部分是:提升自己。
為什么說(shuō)做好銷售的第一部分是提升自己呢?那是因?yàn)榭蛻糍?gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是銷售員本身。
我們都知道世界第一名的銷售冠軍叫喬?吉拉德。
他是賣雪弗萊汽車的，他平均每天賣六臺(tái)車子，持續(xù)十二年;而我們有的銷售人員一個(gè)人一個(gè)月連一臺(tái)汽車都賣不掉。
所以您看，同樣是一個(gè)產(chǎn)品，換一個(gè)人業(yè)績(jī)卻完全不一樣。
所以對(duì)銷售人員永遠(yuǎn)要做的一件事，就是不斷提升自己。
因?yàn)樵跐M足客戶需求的同時(shí)，客戶還有這樣或那樣的需求。
您所知道的越多，您就越有可能幫助到客戶。
那在提升自己這一部分，作為銷售人員的底線要做好哪幾件事呢?
第一件事，是銷售員必須要不斷想象并且一定要您的結(jié)果。
很多銷售人員都設(shè)定了銷售目標(biāo)。
比如說(shuō)，我今年的業(yè)績(jī)是五百萬(wàn)、一千萬(wàn)。
我們很多銷售員都設(shè)定了目標(biāo)，但他并沒(méi)有不斷的去想象他的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，不斷地一定要他的結(jié)果。
為什么這些銷售員不這么做呢?是因?yàn)樗麄兪艿狡渌蛩氐母蓴_;而我們都知道，頂級(jí)銷售員成功的原因就在于他心無(wú)旁騖，他腦袋里面只想一件事，這件事就是如何達(dá)成我的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
在這里我給大家講幾個(gè)故事:有一個(gè)人去采訪前世界首富卡耐基先生，他問(wèn):卡耐基先生您能不能告訴我，為什么您可以從一個(gè)貧窮的人成為世界鋼鐵大王，成為世界首富。
卡耐基說(shuō):我和其他人的區(qū)別就在于我每天在自己的內(nèi)心深處重復(fù)自己的目標(biāo)一萬(wàn)次以上;而有的人只要把他的目標(biāo)寫下來(lái)之后就把它束之高閣，永遠(yuǎn)看都不看一眼。
后來(lái)，卡耐基為了把他這一門成功的學(xué)問(wèn)傳承下去，他找到了一個(gè)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生叫拿破侖?希爾。
卡耐基說(shuō)，我需要您去研究世界五百大企業(yè)的總裁，他們成功到底有什么規(guī)律?最后拿破侖?希爾用他一生的精力去研究了世界五百大企業(yè)所有成功的人士。
研究完了以后，寫成了一本書，這本書的名字叫《思考致富》。
《思考致富》里面從頭到尾只重復(fù)了一句話，這句話是:成功的人每天都在想著他的目標(biāo)，并且在想象他的目標(biāo)達(dá)成以后的感覺(jué)，所以他有一流的狀態(tài)和一流的行動(dòng)力。
在新加坡有一個(gè)殘疾人，他登上了珠峰。
記者很不理解的問(wèn):您為什么可以登上珠峰?您一個(gè)殘疾人沒(méi)有雙腿怎么這么厲害?這個(gè)人回答說(shuō):當(dāng)我睡覺(jué)的時(shí)候，我夢(mèng)到了我登上了珠峰;當(dāng)我吃飯的時(shí)候，
我在飯里面看到了我登上了珠峰;當(dāng)我喝水的時(shí)候，我在水里面看到了我登上了珠峰;當(dāng)我在走路的時(shí)候，我仿佛已經(jīng)感覺(jué)到我站在珠峰的頂上，所以最后我登上了珠峰。
記得還有一個(gè)很頂級(jí)的人叫愛(ài)迪生。
愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話:想象力永遠(yuǎn)大于知識(shí)，一個(gè)不斷的想象自己目標(biāo)的人，他會(huì)整合大腦內(nèi)所有的資源，為他的目標(biāo)服務(wù)。
我們都知道作為一個(gè)人，最最重要的能力叫整合資源的能力。
整合資源的能力是說(shuō)這個(gè)世界上所有的資源已經(jīng)具備了;比如說(shuō)我們要錢，各位這個(gè)世界上錢多不多?是很多的;我們要人才，這個(gè)世界上人才多不多?是很多的;我們要機(jī)會(huì)，這個(gè)世界上機(jī)會(huì)多不多?是很多的;但唯一的是我們沒(méi)有辦法把它整合起來(lái)。
愛(ài)迪生說(shuō):只要您不斷的想象您的目標(biāo)，您的大腦就會(huì)自動(dòng)的整合所有對(duì)您有效的資源。
所以這才有愛(ài)迪生一生一萬(wàn)多項(xiàng)科學(xué)發(fā)明。
這就是源于他懂得整合這個(gè)世界上最最重要的資源，叫什么資源呢?叫大腦資源。
我們知道，一束光當(dāng)它集中的時(shí)候，它可以穿透鋼板;當(dāng)一個(gè)人把他所有信息在大腦內(nèi)進(jìn)行整合的時(shí)候，他的目標(biāo)就會(huì)象導(dǎo)彈飛射一樣命中目標(biāo)。
所以頂級(jí)的銷售人員都會(huì)這樣去做:第一件事，他都會(huì)做一個(gè)夢(mèng)想板，把他的目標(biāo)寫到夢(mèng)想板上;寫今年要達(dá)成多少業(yè)績(jī)，達(dá)成業(yè)績(jī)以后，我要給自己什么樣的獎(jiǎng)勵(lì);貼到他的床頭，貼到他的辦公桌前，貼到他可以看得到的一切的地方。
目的很簡(jiǎn)單，就是通過(guò)夢(mèng)想板，不斷的提醒自己，整合自己的時(shí)間，整合自己的精力，整合自己的一切資源。
第二件事，他們每天晚上一有時(shí)間，他就會(huì)拿筆寫他的目標(biāo)，寫十遍，寫一百遍，寫一千遍。
為什么要寫他的目標(biāo)呢?因?yàn)楫?dāng)他寫目標(biāo)的時(shí)候，他開始整合他的時(shí)間，整合他的精力，整合他白天所有的客戶資源。
所以這樣的話，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有有效的信息開始自動(dòng)進(jìn)入他的大腦;所有無(wú)效信息就會(huì)自動(dòng)被排除掉了。
第三件事，所有頂級(jí)銷售人員都會(huì)懂得目標(biāo)承諾，他都會(huì)在公司面前，向所有的員工宣布:我今年一定要達(dá)到多少業(yè)績(jī)，否則我承擔(dān)什么責(zé)任。
因?yàn)樗溃?dāng)他把這句話說(shuō)出去的時(shí)候，他就必須天天想著他的目標(biāo)，天天為他的目標(biāo)做所有事情。
各位,我們知道，當(dāng)一個(gè)人把百分之九十九的精力都投入到一件事情上的時(shí)候，他的效率就會(huì)大得驚人。
這就是銷售人員提升自己的第一項(xiàng)能力。
銷售人員的第二項(xiàng)能力是什么呢?銷售人員提升自己的第二項(xiàng)能力就是要對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解與足夠的信心。
銷售人員在接觸客戶的時(shí)候，他需要有基本的.底線，這個(gè)底線就是:他要運(yùn)用他對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)為客戶服務(wù)。
我們發(fā)現(xiàn)同樣一個(gè)產(chǎn)品，為什么最后對(duì)客戶的價(jià)值會(huì)不一樣;是因?yàn)橛械匿N售人員懂得教會(huì)客戶使用，有的銷售人員不懂得教會(huì)客戶使用;而懂得教會(huì)客戶使用的銷售人員他就會(huì)給客戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值。
而這個(gè)能力來(lái)源于他對(duì)產(chǎn)品的了解與他堅(jiān)信自己的產(chǎn)品物超所值一萬(wàn)倍以上。
請(qǐng)大家記下這樣一句話:銷售源于對(duì)自己產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。
我再重復(fù)一遍，請(qǐng)大家記下這樣一句話:銷售源于對(duì)自己產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。
各位，當(dāng)您對(duì)產(chǎn)品有百分之一萬(wàn)的信心的時(shí)候;我想問(wèn)大家，您在賣產(chǎn)品給客戶的時(shí)候，您有沒(méi)有覺(jué)得物超所值，有!您有沒(méi)有覺(jué)得真正幫到客戶，有!您有沒(méi)有覺(jué)得客戶賺大了，有!您有沒(méi)有覺(jué)得是送了客戶一百萬(wàn)，有!所以，如果您對(duì)您的產(chǎn)品沒(méi)有信心，請(qǐng)您不要去從事銷售工作。
那有的人就會(huì)問(wèn)了，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我怎么可能對(duì)產(chǎn)品有百分之一萬(wàn)的信心呢?答案是，各位，您從事銷售的時(shí)候，事實(shí)上這里有兩點(diǎn)您是要注意的。
第一點(diǎn)是:任何世界上成功的產(chǎn)品都是有缺陷的產(chǎn)品。
比如說(shuō)，微軟在設(shè)計(jì)它的windows系統(tǒng)的時(shí)候，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件在當(dāng)初使用的時(shí)候，一定有很多缺陷。
為什么有很多缺陷就推出來(lái)了呢?微軟說(shuō)我們?yōu)榱烁斓膸偷娇蛻簦覀冃枰谝粫r(shí)間上市，然后再一步一步來(lái)改進(jìn)。
而第二個(gè)更重要的原因就是商業(yè)世界是一個(gè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的世界。
如果您推遲了您的產(chǎn)品推出時(shí)間，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)您把您產(chǎn)品做的很完美的時(shí)候，市場(chǎng)、客戶新的要求又重新出來(lái)了，新的產(chǎn)品要求又重新出來(lái)了。
所以所有頂級(jí)的公司，它推出來(lái)的產(chǎn)品都是速度第一，完美第二。
第二點(diǎn)，作為一名銷售員，產(chǎn)品質(zhì)量并不在您的責(zé)任范圍之內(nèi)，您從事的是銷售。
銷售就是要把產(chǎn)品賣掉;銷售員的使命和天職就是讓客戶擁有您的產(chǎn)品。
而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是由公司的生產(chǎn)體系承擔(dān)的，您唯一要做的事，就是行使您的天職，銷售您的產(chǎn)品，讓客戶擁有您的產(chǎn)品。
就像一個(gè)醫(yī)生的天職一樣，醫(yī)生的天職就是救死扶傷!他與任何東西無(wú)關(guān)，只與您的職業(yè)有關(guān)。
所以任何一個(gè)銷售人員，只要從事銷售，就必須建立起對(duì)產(chǎn)品百分之一萬(wàn)的信心。
這樣的銷售員才是銷售已經(jīng)入門的。
這是我跟大家講的第一部分的第二項(xiàng)能力。
第三項(xiàng)能力，對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)講，最最重要的就是每天要演練基本動(dòng)作。
我有一個(gè)老師，這個(gè)老師是全亞洲第一名的演說(shuō)家，他非常酷愛(ài)打籃球，他平生最喜歡研究世界第一名的人士。
各位都知道打籃球打得最好的是喬丹!所以他為了學(xué)習(xí)打籃球，花了十萬(wàn)美金，在美國(guó)和喬丹練習(xí)打籃球一個(gè)星期。
他想揭開一下喬丹到底是如何成為籃球之神的。
他說(shuō)每天早上，喬丹到了籃球場(chǎng)上的時(shí)候，他會(huì)圍繞著兩分的罰球線，一個(gè)一個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作投籃、投籃、再投籃;練習(xí)一個(gè)小時(shí)以后，才練習(xí)扣籃的動(dòng)作。
其他的學(xué)員在練習(xí)的時(shí)候，一上場(chǎng)就飛籃，扣籃，好像顯得水平很高。
但世界第一名的籃球之神喬丹，竟然是在那里練習(xí)基本動(dòng)作，兩分罰球線，一個(gè)一個(gè)練球，一個(gè)一個(gè)練球，再一個(gè)一個(gè)練球。
他最后發(fā)現(xiàn)，所有頂級(jí)的人物，世界級(jí)的人物都有一個(gè)習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣叫演練基本動(dòng)作。
那銷售人員演練哪些基本動(dòng)作呢?銷售人員每天早上起來(lái)，最最重要的第一個(gè)基本動(dòng)作，就是要對(duì)著鏡子照笑臉。
因?yàn)槿硕枷矚g接觸陽(yáng)光的人，接觸真誠(chéng)笑容的人;所以世界第一名的銷售冠軍喬?吉拉德，在他的自傳中寫到，我曾經(jīng)用兩年的時(shí)間，每天花一個(gè)小時(shí)來(lái)練習(xí)笑容。
包括我做了八年銷售，我一有時(shí)間，也會(huì)對(duì)著鏡子練習(xí)自己的笑容。
因?yàn)楦魑恢�，一個(gè)專業(yè)練過(guò)的笑容遠(yuǎn)比牽強(qiáng)附會(huì)的笑容會(huì)美得多，這就是作為銷售人員要演練的第一個(gè)基本功。
第二個(gè)基本功，銷售人員每天要朗讀話術(shù)至少20遍以上。
我原來(lái)在一家公司做營(yíng)銷總監(jiān)，帶了全國(guó)差不多500名銷售員。
我有一個(gè)習(xí)慣就是每天下班的時(shí)候，我都要求銷售人員要讀完20遍話術(shù)才能下班。
因?yàn)�，�?qǐng)大家記住，同樣是一句話，用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，效果卻完全的不一樣了。
比如說(shuō):“您吃飯了嗎?”您用一個(gè)很溫柔的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，您會(huì)說(shuō):“您吃飯了嗎?”您會(huì)發(fā)現(xiàn)別人會(huì)很愿意聽(tīng)，但是您要是換一種口氣來(lái)說(shuō)，您說(shuō):“您吃飯了嗎?”(很嚴(yán)厲的說(shuō))，別人會(huì)感覺(jué)很難受。
所以對(duì)于銷售話術(shù)的演練，使得您的內(nèi)容與您的情感融為一體。
這樣您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，您講出來(lái)的話別人會(huì)很愿意接受。
我們中國(guó)人都有一句古話:讀書百遍，其義自現(xiàn)。
為什么要強(qiáng)調(diào)讀書呢?就是因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)讀書，才能夠把您的情感與內(nèi)容融為一體，您才能夠真正身臨其境的體會(huì)到內(nèi)容真實(shí)的含義，所以說(shuō)這就是銷售員演練的部分之一。
每日工作總結(jié)2
在忙碌中，今日的工作已經(jīng)結(jié)束，對(duì)此我總結(jié)了今天的工作中面臨到的一些工作問(wèn)題 作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
第一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
1.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
第二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....�？蛻舨艜�(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥�，和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。
你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的'供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。
2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
未來(lái)的路是怎樣的，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼�是要生活的。生活中有很多的事情來(lái)做，但是需要不斷的努力。我會(huì)在日后努力做到更好的!最后，祝愿我們的公司日后更加前景更加光明!
每日工作總結(jié)3
標(biāo)題: XXX部 予晨XX年XX月XX日工作匯報(bào)
姓名：予晨
部門： 市場(chǎng)部
今日工作總結(jié)：
1.跟進(jìn)海爾廣告，廣告條已經(jīng)重新制作，但是效果不好，希望能重新制作
2.琉璃桌游比賽，對(duì)方提出希望得到我們的支持，1。網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)。2.比賽跟拍。
給我們的優(yōu)勢(shì)，所有的DM，宣傳單，海報(bào)，都會(huì)注明520為唯一網(wǎng)絡(luò)報(bào)名渠道
此次活動(dòng)對(duì)方提出互贏的意見(jiàn)，覺(jué)得沒(méi)有必要在付廣告費(fèi)了。之前魚總交代是要收1000元代金卷+200元現(xiàn)金，我還沒(méi)跟他們?cè)斦勥@塊，現(xiàn)在還沒(méi)有給對(duì)方明確此次活動(dòng)免費(fèi)的回復(fù)
3.徐總布置工作，收集所有媒體，戶外。車身，DM廣告報(bào)價(jià)
現(xiàn)在已經(jīng)完成了電視臺(tái)，DM的報(bào)價(jià)收集。
4.跟祥記確認(rèn)母親節(jié)活動(dòng)的代金券為20張100元的儲(chǔ)值卡
5.童少內(nèi)頁(yè)，金幣競(jìng)拍已經(jīng)跟上
明日工作計(jì)劃：
1.跟進(jìn)海爾廣告條的再次修改，由于廣告條的尺寸更變，必須跟遠(yuǎn)東以及長(zhǎng)安鈴木做解釋工作
2.與童少約定試駕相關(guān)事宜，已聯(lián)系小夜曲
3.祥記活動(dòng)總結(jié)至今未寫。。明天一定提醒自己
4.收集580.紅豆等相關(guān)網(wǎng)站的廣告報(bào)價(jià)
一些建議:
郵件發(fā)到： hero_gaolu@163.com
主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。
總結(jié)的`基本要求 ：
1、總結(jié)必須有情況的概述和敘述。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析。
4、明天的打算。根據(jù)今天的工作情況，吸取今天工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等
總結(jié)的注意事項(xiàng)
1．一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2．條理要清楚�？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
每日工作總結(jié)4
十分有幸能夠進(jìn)入__會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)。我被分配在公司審計(jì)4部。
第一天早上8：30正式到公司報(bào)道，之后，由部門秘書阿蘭具體負(fù)責(zé)我們?cè)诠緦?shí)習(xí)期間的事項(xiàng)安排，我被安排給部門里的一位注冊(cè)會(huì)計(jì)師___，在未來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，我將聽(tīng)從她的安排，在事務(wù)所的實(shí)習(xí)也便正式開始。
上班的第一天我就跟著注師出外勤去了順德，經(jīng)過(guò)40多分鐘的車程，到了順德的__公司，教師和客戶做了適當(dāng)溝通后，我們便開始了緊張的工作。主要對(duì)公司__—__年度財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。剛開始我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)審計(jì)工作十分不了解，注師就交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作，發(fā)尋證函。之后就慢慢的教我如何抽查憑證，都要注意些什么。與大學(xué)課堂上的講授不一樣，那里更注重工作環(huán)節(jié)中的實(shí)際應(yīng)用。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶供給的各種資料，包括憑證，總分賬，明細(xì)賬，固定資產(chǎn)明細(xì)表等等。然后開始進(jìn)入抽查憑證工作，開始由教師寫出需要抽查的資料和項(xiàng)目憑證號(hào)，我們實(shí)習(xí)生只負(fù)責(zé)查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項(xiàng)目。抽查憑證工作是審計(jì)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的程序，很多問(wèn)題都是在抽憑時(shí)發(fā)現(xiàn)和暴露出來(lái)的'。在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，便獨(dú)立完成抽查工作，決定抽查的項(xiàng)目并簽署審計(jì)抽查意見(jiàn)。在此過(guò)程中，會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如憑證號(hào)不相貼合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過(guò)教師確認(rèn)指導(dǎo)后我們寫下自我的意見(jiàn)提議。
在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對(duì)照比較煩瑣，并且職責(zé)重大，讓我有較深刻的體會(huì)。
每日工作總結(jié)5
1. 每天早上醒來(lái)，你荷包里的最大資產(chǎn)是個(gè)小時(shí)——你生命宇宙中尚未制造的材料。
2. 勤勉能使我們保持身體健康，頭腦清醒，內(nèi)心完美，錢包豐富。
3. 讓我們靜下心來(lái)審視一下自己，是不是忙得有價(jià)值，忙得有意義，忙得有目的，看一看我們是不是因?yàn)槊Χ允Я俗约�。如果我們僅是為了忙而忙，那不妨讓自己停一下疲于奔命的腳步，用心體味一下生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中未被發(fā)掘的美。
4. 理性是唯一正確的技巧和態(tài)度。面對(duì)一些事情，一些難題，一些需要的決策，無(wú)論自己當(dāng)時(shí)多么的興奮和狂熱，決定的時(shí)候一定要有理性。就我的經(jīng)驗(yàn)而言，錯(cuò)，大多是不假思索的時(shí)候犯的，理性思考的時(shí)候，很少犯錯(cuò)。
5. 征服畏懼建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。
6. 如果人們都能以同情慈善，以人道的行徑來(lái)剔除禍根，則人生的災(zāi)患便可消滅過(guò)半。
7. 一分時(shí)間，一分成果。對(duì)科學(xué)工作者來(lái)說(shuō)，就不是一天八小時(shí)，而是寸陰必珍，寸陽(yáng)必爭(zhēng)！
8. 不為掌聲的詮釋，不為刻意的征服，只有辛勤的汗水化作追求的腳步，心中堅(jiān)定的信念，腳下沉穩(wěn)的步伐，你用行動(dòng)訴說(shuō)著一個(gè)不變的真理，沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山，希望。
9. 實(shí)踐和行動(dòng)是人生的基本任務(wù)；學(xué)問(wèn)和知識(shí)不過(guò)是手段、方法，通過(guò)這些才能做好主要工作。所以，人生必須具備的知識(shí)應(yīng)該按實(shí)踐和行動(dòng)的需要來(lái)決定。
10. 在工作中，其實(shí)有些困惑，有些難題，我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒，或者鼓勵(lì)就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的'同事時(shí)，千萬(wàn)不要做繁瑣、自以為是的 勸誡，也不要因?yàn)閹土巳思乙话�，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素。所謂術(shù)業(yè)有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。
11. 假如，從來(lái)沒(méi)有開始，你怎么知道自己會(huì)不會(huì)很愛(ài)那個(gè)人呢？其實(shí)，很愛(ài)很愛(ài)的感覺(jué)，是要在一起，經(jīng)歷了許多事情之后，才發(fā)現(xiàn)的。
12. 宏觀與微觀，不謀全局者，不足以謀一域。我們?cè)诤暧^問(wèn)題上一定要頭腦清晰。同時(shí)，能把具體工作做好、具體工作方向把握對(duì)的人，他的宏觀思維一定是清晰的。我們不能被具體的事務(wù)纏住了思維，但我們往往會(huì)被動(dòng)地成為這種人，被具體的事務(wù)所折磨、糾結(jié)住，始終走不出來(lái)。時(shí)間長(zhǎng)了，人的思維就受到局限。所以宏觀問(wèn)題上頭腦要清晰，微觀問(wèn)題上要腳踏實(shí)地。說(shuō)得好，干得要更好。思維要上去，事情要落得了地。
13. 天才是由于對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)感而發(fā)展起來(lái)的，簡(jiǎn)直可以說(shuō)，天才就其本質(zhì)而論：只不過(guò)是對(duì)事業(yè)、對(duì)工作過(guò)程的熱愛(ài)而已。
14. 行動(dòng)勝于一切，現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒(méi)用。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì)日漸出類拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng)，機(jī)會(huì)早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán)，早著手、早行動(dòng)。
15. 方法從實(shí)踐中來(lái)，本事是在實(shí)踐中練出來(lái)的。大家積累了很多知識(shí)，工作方法從哪里來(lái)？本事從哪里來(lái)？從實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。要大膽地去實(shí)踐，才能把我們的知識(shí)轉(zhuǎn)換成能力，否則我們永遠(yuǎn)只是有知識(shí)的人，不是一個(gè)有能力的人。我們有很多初中生領(lǐng)導(dǎo)博士，為什么初中生領(lǐng)導(dǎo)博士？初中生理論知識(shí)雖然不多，但是他實(shí)踐能力很強(qiáng)。
16. 國(guó)家之前進(jìn)在于人人勤奮，奮發(fā)，向上，正如國(guó)家之衰落由于人人懶惰，自私，墮落。
17. 往往有這樣的情形：為科學(xué)和技術(shù)開拓新道路的，有時(shí)并不是科學(xué)界的著名人物，而是科學(xué)界毫不知名的人物，平凡的人物，實(shí)踐家，工作革新者。
18. 壓力是不可避免的，失眠是無(wú)可奈何的，所以不要著急，不要煩躁，心平氣和地接受。躲不開就接著，晚上睡不著那就白天睡。
19. 你在得勢(shì)的時(shí)候，朋友多，但真的少；你在失勢(shì)的時(shí)候，朋友少，但真的多。你在得勢(shì)的時(shí)候離你最近的人，很可能就是你在失勢(shì)的時(shí)候離你最遠(yuǎn)的人。
20. 光勤勞是不夠的，螞蟻也非常勤勞。你在勤勞些什么呢？有兩種過(guò)錯(cuò)是基本的，其他一切過(guò)錯(cuò)都由此而生：急躁和懶惰。
21. 學(xué)會(huì)享受并愛(ài)上自己的工作吧，這樣，你就會(huì)快樂(lè)，并且知足。如果每天做工作而沒(méi)有絲毫快樂(lè)，沒(méi)有一點(diǎn)滿足感，那才是人生大損失。想想看，幾十年后， 當(dāng)你垂垂老矣，只剩下回憶的時(shí)候，你想起來(lái)的竟然是不滿、牢騷滿腹，而不是快樂(lè)和享受快樂(lè)時(shí)的滿足，是件多賠本、多劃不來(lái)的生意。
22. 始終將批評(píng)當(dāng)財(cái)富，不管是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)還是同事批評(píng)，還是外人批評(píng)，都要反思、檢討自己。如果沒(méi)人批評(píng)你，你就不知道自己存在哪些問(wèn)題。批評(píng)是財(cái)富，自己的問(wèn)題，別人幫你剪了一刀，把問(wèn)題暴露出來(lái)，要感謝人家，再來(lái)認(rèn)真反思自己、提升自己。心理上一定要接受批評(píng)。批評(píng)得對(duì)，必須有則改之，即使批評(píng)得不對(duì)，也無(wú)則加勉。
23. 學(xué)會(huì)尊重同事的工作及成績(jī)，無(wú)論大小。以前，我與那些沒(méi)有多少工作成績(jī)，或者只做一些瑣碎小事的同事溝通，總會(huì)心生鄙夷。工作了十多年之后，我才發(fā)現(xiàn)，我不曾超越過(guò)他們，也沒(méi)有比他們更高明，其實(shí)，我每一個(gè)成績(jī)的取得，都是建立在他們所做的基礎(chǔ)之上的。
24. 在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。
25. 生命是沒(méi)有意義的，除非有工作；所有的工作都是辛苦的，除非有知識(shí)；所有的知識(shí)是空虛的，除非有熱望；所有的熱望是盲目的，除非有愛(ài)
26. 在工作中，千萬(wàn)不要喋喋不休，也不要沒(méi)完沒(méi)了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。
27. 一個(gè)人應(yīng)盡自己最大的努力，挖掘自己所有的潛力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，努力可能會(huì)失敗，但放棄則意味著你根本不可能成功。
28. 當(dāng)我們?cè)谝黄疬M(jìn)行工作時(shí)，就組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而自己不再是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在**協(xié)力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個(gè)人的工作能力。會(huì)做事而不懂得做人，無(wú)疑在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是很孤獨(dú)的。
29. 貪婪是最真實(shí)的貧窮，滿足是最真實(shí)的財(cái)富。
30. 我們干工作要使每件日常事務(wù)適應(yīng)于偉大的堅(jiān)定目標(biāo)。
31. 真實(shí)的愛(ài)，應(yīng)該超越生命的長(zhǎng)度、心靈的寬度、靈魂的深度。
32. 人生四項(xiàng)基本原則：懂得選擇，學(xué)會(huì)放棄，耐得住寂寞，經(jīng)得起**。
33. 工作不僅是為了拿份薪水，還為了成長(zhǎng)和快樂(lè)。不要僅僅為了薪水而工作，還應(yīng)該為夢(mèng)想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實(shí)實(shí)的干，用心去干，有責(zé)任感，才能把工作做得更好。
34. 小細(xì)節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵。事無(wú)巨細(xì)，都全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成，才有可能將工作目標(biāo)完成得盡善盡美。
35. 工作中要有“螺絲釘精神”，要培養(yǎng)工作興趣，學(xué)會(huì)享受工作過(guò)程，學(xué)會(huì)積累知識(shí)，學(xué)會(huì)把握創(chuàng)新，提高自身技能。
36. 人都是感性的，但是在工作中千萬(wàn)別帶感情，除非是**。隨著感情工作的人是沒(méi)有智慧的，它會(huì)讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。
37. 怨言是上天得至人類最大的供物，也是人類禱告中最真誠(chéng)的部分智慧的代價(jià)是矛盾。這是人生對(duì)人生觀開的玩笑。
38. 你在得勢(shì)的時(shí)候，朋友多，但真的少；你在失勢(shì)的時(shí)候，朋友少，但真的多。你在得勢(shì)的時(shí)候離你最近的人，很可能就是你在失勢(shì)的時(shí)候離你最遠(yuǎn)的人。
39. 當(dāng)所有人都低調(diào)的時(shí)候，你可以高調(diào)，但不能跑調(diào)。
40. 沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，生活等于昏睡；沒(méi)有思考，生活等于盲從；沒(méi)有節(jié)制，生活等于毀滅；沒(méi)有快樂(lè)，生活等于凝固。
41. 流言蜚語(yǔ)好比你身后的一個(gè)個(gè)陷阱，只要你不回頭一直向前走，你就不會(huì)受到傷害。
42. 不干，固然遇不著失敗，也絕對(duì)遇不著成功。
43. 既異想天開，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓我們?cè)跓o(wú)窮的宇宙長(zhǎng)河中探求無(wú)窮的真理吧。
44. 現(xiàn)代人最大的缺點(diǎn)，是對(duì)自己的職業(yè)缺乏愛(ài)心。
45. 日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。
46. 我們每個(gè)人都需要工作，我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過(guò)程，創(chuàng)造自身價(jià)值的過(guò)程，用愛(ài)去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋找樂(lè)趣和意義才是工作的最高境界。
47. 做事重要，做人也重要。在工作過(guò)程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
48. 明天的希望，讓我們忘了今天的痛苦。
49. 工作就是人生的價(jià)值，人生的歡樂(lè)，也是幸福之所在。
50. 一個(gè)人要一直晉升本人的境界，從而看得更高、更遠(yuǎn)，做事也更有效力，這請(qǐng)求人學(xué)會(huì)自發(fā)地學(xué)習(xí)跟踴躍的思考，只要才能進(jìn)步，對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性增強(qiáng)，人必定可以在人群中居于上風(fēng)位置。
51. 成功不會(huì)向我們走來(lái)，我們必須走向勝利；智慧不會(huì)向我們走來(lái)，我們必須勤奮思索；快樂(lè)不會(huì)向我們走來(lái)，我們必須用心體驗(yàn)。
52. 人們常用“心有余而力不足”來(lái)為自己不愿努力而開脫，其實(shí)，世上無(wú)難事，只怕有心人，積極的思想幾乎能夠戰(zhàn)勝世間的一切障礙。
53. 人生中最艱難的是選擇；工作中最困難的是創(chuàng)新；生活中最痛苦的是自擾；做人中最苦惱的是委屈。
54. 我的工作，我的努力，我的付出，以及我的生活，我愛(ài)你們，我更愛(ài)我自己。
55. 輕松是苦難的種子，苦難是歡樂(lè)的種子，“相信無(wú)法相信的，就是真正的信任！”
每日工作總結(jié)6
本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。 在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。 當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的'咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植
物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮
制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。 中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
每日工作總結(jié)7
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。
現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。
我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。
在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。
于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的.業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。
學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。
所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
每日工作總結(jié)8
20xx年8月底我來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:
1、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。
3、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了�；叵胍幌�，在這段時(shí)光里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過(guò)，但是我深思過(guò)后，，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶溝通好。但是，俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，以前想過(guò)讓自我放下，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻，真的'不錯(cuò)的，可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自我沒(méi)有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
每日工作總結(jié)9
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌（）。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的.培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。
通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
每日工作總結(jié)10
一、工作回顧
1、不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年x月x日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)這陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)是覺(jué)得無(wú)從下手，不知道應(yīng)該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等�，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
2、對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)
（1）對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;
（2）對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;
（3）對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;
�。�4）對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)
1、高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可�？蛻舨艜�(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
3、因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。 “天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障，你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。
5、心態(tài)決定一切
對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。
三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計(jì)劃
在過(guò)去的`工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面：
1、虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;
通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。
2、加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
3、確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);
4、大膽思考，小心求證，力求做得更好;
在xx年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
每日工作總結(jié)11
昨日只講了首次驗(yàn)資準(zhǔn)備材料的第一塊，這天XX阿姨還要為我們講述第二塊。
第二項(xiàng)就就是工商委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資的狀況：首先就是在銀行設(shè)立戶頭，要有現(xiàn)金繳款單（存款單和進(jìn)賬單）還要有現(xiàn)金投資款，用途的話要寫清楚，如果沒(méi)有寫清楚的話注冊(cè)就不能驗(yàn)資；第二個(gè)就是銀行詢證函要有銀行確認(rèn)后蓋的公章才能夠；第三個(gè)就是要查詢時(shí)間，一般要具體到月日時(shí)分，而且還要保證銀行余額對(duì)賬單和繳款單一致。
如果就是境外投資應(yīng)取得外管局詢證回函，獨(dú)資的還要有海關(guān)報(bào)單。這些都是首次驗(yàn)資要的材料，要保證每個(gè)資料的`完整正確性才能做好報(bào)告。XX阿姨告訴我們?cè)谧鰣?bào)告的時(shí)候要很細(xì)心，保證每個(gè)材料都收集完整和正確，我們剛開始做的時(shí)候可能還不是太熟悉，但就是做的時(shí)候多用心，多細(xì)心，時(shí)間久了就會(huì)懂很多的，就是俗話說(shuō)的熟能生巧嘛，因?yàn)闀r(shí)間不夠了，所以老師說(shuō)等明天再給我們上第二次驗(yàn)資的資料。這天讓我們回家好好消化下，剩下的時(shí)間我就在會(huì)議室把筆記好好整理了下。
每日工作總結(jié)12
總結(jié)的注意事項(xiàng)：
1．一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2．條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時(shí)要突出重點(diǎn)。總結(jié)中的`問(wèn)題要有主次、詳略之分。
總結(jié)的基本格式：
1、標(biāo)題
2、正文
開頭：概述情況，總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績(jī)?nèi)焙�，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。
3、落款
署名與日期
每日工作總結(jié)13
在這新舊交替之際，回顧過(guò)去一年的歷程，謹(jǐn)作以下總結(jié)：
1，熱情：客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測(cè)到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。
2，專業(yè)：對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購(gòu)物流程的熟悉度，將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題(例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數(shù)，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺(jué)得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。
3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購(gòu)買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購(gòu)買時(shí)要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈(zèng)品啊，特殊需求等類)，讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要及時(shí)通知美工部門修正。
5，展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的`后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺(jué)得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑XXXX一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購(gòu)魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過(guò)前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時(shí)期，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。未來(lái)幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對(duì)我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來(lái)。
每日工作總結(jié)14
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的`服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、XX年工作打算
XX年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對(duì)XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
XX年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，XX年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
XX年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
XX年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把XX年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感
提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。XX年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。
新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押�、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
每日工作總結(jié)15
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。
在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這群學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?
為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠及時(shí)適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，
并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，距離放假還有一個(gè)月的時(shí)間我就開始籌劃自己的暑期社會(huì)實(shí)踐生活，希望自己能夠在暑假這兩個(gè)多月的時(shí)間里得以鍛煉。
通過(guò)朋友的幫忙，我們來(lái)到廊坊一家影樓后期制作公司上班，帶著些許興奮和盲目，來(lái)到了影樓，開始了自己的打工生涯。
在進(jìn)影樓之前廠里安排了兩天的培訓(xùn)。
首先帶領(lǐng)我們來(lái)到了招募大廳，在那里我們上交了身份證、畢業(yè)證、健康證的復(fù)印件和兩張照片，
然后給我們統(tǒng)一配備了服裝，下午和第二天上午我們又參加了培訓(xùn)，老師給我們講述了一些工作事項(xiàng)和注意事項(xiàng)。
第三天，我們就開始正式上班了，我們負(fù)責(zé)將制作好的照片，給送回去。
炎炎夏日，烈日當(dāng)頭，我們騎著自行車穿過(guò)廊坊的大街小巷，雖然說(shuō)天氣不能說(shuō)是酷暑，
但也絕不涼快，有時(shí)候悶得喘不過(guò)氣來(lái)，一活動(dòng)起來(lái)很快便會(huì)汗流浹背的，一會(huì)衣服就濕透了，才干了一天，
就已經(jīng)腰酸背痛，本來(lái)就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的送東西，對(duì)于我們這些過(guò)慣了閑散生活的大學(xué)生而言，根本就忍受不了，甚至有第二天不想干的想法。
但我很快發(fā)現(xiàn)自己的想法是不正確，雖然累，但我始終都牢記著這次實(shí)踐的目的，再累也應(yīng)該堅(jiān)持。
因?yàn)槲抑肋@就是考驗(yàn)，只有在這種環(huán)境中才能看出一個(gè)人的毅力水平。
想到這些我就會(huì)覺(jué)得自己渾身又充滿了力量，在接下來(lái)的幾天中那種想放棄的想法就很少出現(xiàn)了，
當(dāng)時(shí)就覺(jué)得充滿精力充滿奮斗精神，能夠堅(jiān)持才是一個(gè)大學(xué)生所應(yīng)該有的素質(zhì)。
在這短短的一個(gè)月中我碰過(guò)壁，流過(guò)汗，但我卻成長(zhǎng)了。
一個(gè)月的打工，我們的足跡遍布各行各業(yè)，大街小巷，工地上，倉(cāng)庫(kù)間，超市里，工廠中，到處都有我們的'身影。
我們?cè)谡夜ぷ鲿r(shí)體驗(yàn)到了因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)而四處碰壁的無(wú)奈，在工作中體會(huì)到了這些打工者每天工作時(shí)的辛酸。
同樣，我們也在他們當(dāng)中看到了堅(jiān)強(qiáng)的笑容和那些屬于自己的成功。
這些天的打工我們看到了許多不公平，但也看到了許多人身上可貴的精神，
他們盡量沒(méi)有很好的出身，很高的地位，但也用自己辛勤的雙手去努力刻畫著自己的未來(lái)。
在與眾多打工者接觸一個(gè)多月之后，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往方面得到了鍛煉與提高，學(xué)會(huì)了如何去與別人交往，也得到了友誼。
我想只要我們真誠(chéng)地對(duì)待別人，慢慢地你的真誠(chéng)也一定會(huì)換來(lái)真正的友誼。
在外面若沒(méi)有朋友，你的生活就會(huì)增添許多遺憾，而你的精神世界也將是空虛的，
所以在外要大膽地與人交往，用你的熱情去融化世界，最終你一定有所收獲!
“將相本無(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)”作為大專學(xué)生的我們更應(yīng)如此，出身好不是有作為的決定條件，不能因此自怨自艾進(jìn)而自卑，而要想方設(shè)法去改變命運(yùn)的安排。
“三十年河?xùn)|，三十年河西，莫欺少年窮”，人生最美好的時(shí)光莫過(guò)于擁有青春的時(shí)刻，生如夏花讓我們擁有對(duì)美好生活的向往，
讓青春閃爍光亮，不是心里想想就能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是要自強(qiáng)、自尊、自愛(ài)、自律才有可能實(shí)現(xiàn)自我。
拜倫曾說(shuō)過(guò)：“百日莫空過(guò)，青春不再來(lái)”，“機(jī)遇只偏愛(ài)有頭腦準(zhǔn)備的人”大學(xué)生只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，
胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎�，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在于社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，
才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
我非常慶幸在大學(xué)的第一個(gè)暑假，就有這么難忘的打工經(jīng)歷，通過(guò)這樣的實(shí)踐，我真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，它為我積累了一筆寶貴的人生財(cái)富，它為我今后步入社會(huì)打下了牢實(shí)的根基。
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