計(jì)調(diào)工作總結(jié)（精選6篇）
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的計(jì)調(diào)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
計(jì)調(diào)工作總結(jié) 1
走到20xx年，再看20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的`學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
計(jì)調(diào)工作總結(jié) 2
本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)�，這一切的熱情均來自于個(gè)人對于旅游業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2、線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的`處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。
總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
計(jì)調(diào)工作總結(jié) 3
從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過去了，在這段期間，我們接受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)，計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。
從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。 做一名計(jì)調(diào)最重要的就是要細(xì)心的去做每一件事，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計(jì)調(diào)，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的.開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。
作為一個(gè)新人，最重要的就是：
1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認(rèn)識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。
3、在上班的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。
4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。
5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會(huì)變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。
計(jì)調(diào)工作總結(jié) 4
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個(gè)立場有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣，該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來的一年里，我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。
一、質(zhì)量監(jiān)督:
1、通過全程陪同和導(dǎo)游報(bào)銷質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細(xì)節(jié)，通過當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃�，通過業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游
2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用
3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒有問題后，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。
4.試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識這個(gè)供應(yīng)商，你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重)
二、成本控制:
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價(jià)格，你可以第一時(shí)間快速計(jì)算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。)
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路，手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確
2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3.采購訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))
4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購-變更-確定-記錄
5.熟悉日常線路，特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系，以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。
6.有固定的旅游計(jì)劃，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個(gè)版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤
四、結(jié)算控制
1、對等定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度
3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開集團(tuán)前全額支付，一般根據(jù)不同的`連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報(bào)銷的低劣行為
6、從集團(tuán)儲備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報(bào)告，提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備，以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點(diǎn)，重點(diǎn)是提高效率:
1.人性化:說話和接聽電話時(shí)要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實(shí)力。
2.組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少，應(yīng)及時(shí)更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，程序的基礎(chǔ)。
3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案，以滿足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí)，你才能“抵御敵人的進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。
5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海、空、陸價(jià)格調(diào)整，航班變化；當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料，才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進(jìn)我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
計(jì)調(diào)工作總結(jié) 5
來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督：
1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游
2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款
3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確
2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目
3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題
6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度
3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏
4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為
6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電 話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的.實(shí)力。
二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
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