個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)1
農(nóng)機(jī)站個人工作總結(jié)xx農(nóng)機(jī)站20xx年的工作，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作，以各項(xiàng)農(nóng)機(jī)管理責(zé)任制為目標(biāo)，扎實(shí)抓好農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理、農(nóng)機(jī)示范推廣等工作。
一、主要工作做法及成效
(一)、抓源頭，強(qiáng)管理，保證農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)
1、緊緊抓住農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)這個中心，圍繞全年農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，層層簽訂農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任狀，依法行政，全面規(guī)范了農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作，初年與各機(jī)手簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書296份。同時(shí)與縣局、單位職工分別簽訂了農(nóng)機(jī)目標(biāo)管理責(zé)任書;還與各小型微耕機(jī)戶簽訂安全生產(chǎn)保證書165份。
2、抓實(shí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)教育。充分利用標(biāo)語、黑板報(bào)和發(fā)放宣傳資料等形式大力宣傳農(nóng)機(jī)安全，向機(jī)手發(fā)放宣傳資料250余份，并時(shí)適督促農(nóng)機(jī)駕駛?cè)藛T參加安全日活動。
3、加強(qiáng)田檢路查力度。緊緊抓住每周趕集天、春運(yùn)及“安全生產(chǎn)月”活動之際，積極組織監(jiān)理員深入田間、各交通要道開展田檢路查工作，詳細(xì)排查各類農(nóng)機(jī)安全隱患，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。全年共組織開展田檢路查24次，配合縣監(jiān)理站聯(lián)合大檢查3次，檢查運(yùn)輸拖拉機(jī)698臺次，糾正違章21人次。
4、做實(shí)拖拉機(jī)審驗(yàn)工作。為切實(shí)做好一年一次的拖拉機(jī)審驗(yàn)工作，發(fā)放審驗(yàn)通知書300份，8月13日集中審驗(yàn)拖拉機(jī)296臺次，審驗(yàn)率達(dá)98%。通過以上工作的'開展，使全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機(jī)械的安全性能和駕駛員的安全生產(chǎn)意識得到明顯提高，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)事故。
(二)、重宣傳，強(qiáng)服務(wù)，抓實(shí)農(nóng)機(jī)示范推廣及耙耕作業(yè)
1、結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼政策，精心組織，廣泛宣傳，嚴(yán)格管理，確保補(bǔ)貼農(nóng)業(yè)機(jī)械準(zhǔn)確發(fā)放到購機(jī)戶手中。全鎮(zhèn)共購置小型補(bǔ)貼微耕機(jī)108臺，購機(jī)戶共享受農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼資金19.44萬元。
2、精心組織，及早準(zhǔn)備，確保烤煙樣板地耙耕作業(yè)的圓滿完成。在各村委會及有關(guān)部門的全力支持配合下，共調(diào)集8臺大中型拖拉機(jī)對7個村委會3600畝烤煙樣板地進(jìn)行適時(shí)耕作，為搶抓節(jié)令，全面完成烤煙移栽打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的困難及不足
一是農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻，監(jiān)理職能面臨新的形勢，新的任務(wù)，如何扎實(shí)有效的做好農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)還有待進(jìn)一步深思和提高。
二是缺乏應(yīng)有的發(fā)展資金，使農(nóng)機(jī)新技術(shù)，新機(jī)具的示范、推廣應(yīng)用存在很大難度。
三是單位缺乏必需的工作經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)機(jī)械無法更新，以及農(nóng)業(yè)機(jī)械的信息檔案難以更好地規(guī)范。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)2
我于20xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一向擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多�，F(xiàn)將這一年的工作情景總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)萬，非車險(xiǎn)保費(fèi)萬的佳績，提前個月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上以往出現(xiàn)必須的困難，應(yīng)對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，經(jīng)過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫忙我們收集、供給新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，最終使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了必須的成績，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認(rèn)真分析了原因，僅有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，促進(jìn)個人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的`按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，進(jìn)取有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每一天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，僅有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊(duì)伍。我經(jīng)過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自我的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自我的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了必須的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評�；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自我在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)3
20××年我在個人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本年度的工作總結(jié)：
一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。
三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷
售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。
四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)做好二次營銷。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。
六、在會計(jì)核算方面，遵章守紀(jì)，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對流水，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤。
展望20××年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個重點(diǎn)開展工作。
1、20××年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一�！�、理財(cái)產(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。
2、將客戶分類，針對客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái)
產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。
4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。
5、加強(qiáng)與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度。
支行
二0××年一月十二日
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)4
一、以德修身，以德立行，以德育人為師者，必先有德�！暗隆笔墙處熜奚�、立行、育人的根本。
政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)了《區(qū)教育局黨委區(qū)教育局****年工作要點(diǎn)》《給教師的一百條建議》《教師人文讀本》觀看了《放牛班的春天》《街頭日記》等系列規(guī)定內(nèi)容，還有自身缺少知識等方面內(nèi)容，并且撰寫相應(yīng)的讀書筆記及學(xué)習(xí)體會近兩萬字，收獲頗深、受益匪淺。
首先是美德。我從思想政治上提高完善自己。思想政治上積極要求進(jìn)步，保持與黨同步，嚴(yán)以律己。積極主動參加政治學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持“與時(shí)俱進(jìn)”的思想。其次是美行。德美者，行必正。作為一名教師，自己的行為就是學(xué)生的榜樣。我以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的格言要求自己，檢驗(yàn)自己。工作、生活，時(shí)時(shí)處處注意自己的行為。生活上我以勤儉為榮，以勤勞為榮;工作上我以刻苦工作為樂，以努力奮進(jìn)為樂。再其次是美言。有德者，言行一致;有德者“大音希聲，大象希形”。教學(xué)上，深鉆教材，我以生動的語言教育學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生，給學(xué)生以啟迪，以教益和收獲;生活中，我以樸實(shí)的語言對對待同事，朋友。這些年來，我與教師們一道，緊緊團(tuán)結(jié)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)周圍，全心全意地為教育工作，為學(xué)生服務(wù)，為社會培養(yǎng)人才。
二、注重歷練，提高能力，增長才干
1、注重歷練歷練是最好的老師。一個優(yōu)秀教師的成長，必然和他的成長歷程息息相關(guān)。在歷練中成長，在歷練中成才，特別是調(diào)入在五里界中學(xué)來工作的五、六年時(shí)間里得到了驗(yàn)證。
2、重視學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是成長的必由之路。學(xué)習(xí)是我人生中的重要內(nèi)容，“終身學(xué)習(xí)”是我的學(xué)習(xí)信條。一是提高知識。工作之余，我積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。同時(shí)也參加了校本教研活動。二是擴(kuò)大知識視野。我深知，要培養(yǎng)好學(xué)生，教師的知識不但要豐富，更要做到更新�！昂米x書”，“讀好書”，我把讀書當(dāng)作一種生活，一種工作，一種快樂。通過知識學(xué)習(xí)，避免了自己知識老化，思想僵化，保持了知識的與時(shí)俱進(jìn)。三是加強(qiáng)教材學(xué)習(xí)和教育理論的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)教育新理念，樹立教育新觀念，把握教育新動向。在教學(xué)中，觀念不落后，方法不落伍。正是自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在教育教學(xué)工作中才能把工作做得好，做得有特色，教育教學(xué)實(shí)效明顯。
三、熱愛學(xué)校，關(guān)愛學(xué)生熱愛是最好的老師。
參入教學(xué)工作三十多年來，我一直熱愛學(xué)校，熱愛我的工作，在工作中，為了教育教學(xué)，我朝而往，暮而歸，有時(shí)甚至通宵達(dá)旦。有人說我不知疲倦，一旦工作起來，就會忘了身邊的人和事。在與學(xué)生的'教學(xué)活動中，我既耐心，又嚴(yán)格，重視培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)與行為習(xí)慣。關(guān)心體貼，尤其是現(xiàn)在的留守兒童，我更是讓他們感到家的溫馨，親人的溫暖，讓他們在生活中快樂，學(xué)習(xí)中有上進(jìn)。
四、勤耕耘，碩果豐存;苦奮斗，桃李滿園工作三十幾年，苦樂自在人心。
近幾年來，因?yàn)榕颓趭^，自己在教育教學(xué)上取得了一定的成績�？粗逃虒W(xué)質(zhì)量一年比一年好，看著學(xué)生悶得點(diǎn)滴進(jìn)步，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一次次的認(rèn)可，自己心里有的只是滿足，有的只是快樂。成績屬于過去，希望還在未來。本著一顆熱愛教育的心，熱愛孩子的心，熱愛事業(yè)的心，我將繼續(xù)著自己熱愛的教育事業(yè)，“捧著一顆心來，不帶半根草去�！币匀孀优５木�，在教育戰(zhàn)線上耕耘、開拓、奮進(jìn)!
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)5
我行個人業(yè)務(wù)工作在支行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級行營銷工作會議精神，加快實(shí)施“伴你成長”品牌戰(zhàn)略,采取有效措施促進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)的總量擴(kuò)張；重樹觀念,加大對基金、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營銷；以個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，有效提高XX行綜合營銷能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；加強(qiáng)對個人業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)；強(qiáng)化個人貸款管理；加大個人業(yè)務(wù)自律監(jiān)管力度；促進(jìn)了個人業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。
截止XX月XX日，各項(xiàng)存款余額XXXXX萬元，比年初凈增XXXXX萬元，其中：儲蓄存款XXXXX萬元，比年初凈增XXXX萬元，完成上級行任務(wù)的XX%；對公存款XXXXX萬元，比年初凈增XXXX萬元，完成任務(wù)的XXX%。累計(jì)發(fā)行銀行卡XXXXX張，比年初增加XXXXX，其中：借記卡XXXXX張，比年初增加XXXXX張，完成上級行任務(wù)的XXX%；信用卡XXXX張，比年初增加XXXX張，完成上級行任務(wù)的XXX%，卡存量和增量位居XX行第一。借記卡存款余額XXXXX萬元，比年初增加XXXX萬元，卡均余額XXXX元，位居XX行第一。外幣存款凈增XXX萬元，完成任務(wù)的XX%。新增電子銀行注冊戶數(shù)XXX戶，完成任務(wù)的XXX%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XXXX萬元，完成任務(wù)的XXX%�，F(xiàn)將某某年我行個人業(yè)務(wù)工作實(shí)效、存在的問題總結(jié)于后：
一、工作實(shí)效
1、搶先抓早，目標(biāo)落實(shí)。為保證個人業(yè)務(wù)綜合營銷活動順利開展，個人業(yè)務(wù)部以XXX發(fā)（某某）2號文向各機(jī)構(gòu)發(fā)出了《關(guān)于開展伴你成長、金鑰匙春天行動個人業(yè)務(wù)綜合營銷活動的通知》，及早將目標(biāo)任務(wù)下達(dá)各營業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)部室，使之抓早抓主動，搶占了業(yè)務(wù)發(fā)展先機(jī)，由于支行組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，任務(wù)目標(biāo)具體，新年伊始全行個人業(yè)務(wù)綜合營銷活動呈現(xiàn)出一派爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的勞動競賽景象。不負(fù)眾望，一季度我行儲蓄存款增長位居全市第一，個人業(yè)務(wù)綜合營銷活動受到了省分行的'表彰和XX萬元的現(xiàn)金獎勵。
2、更新營銷觀念，加大個人金融新產(chǎn)品的營銷力度。一是將電子銀行作為我行穩(wěn)定客戶的重要手段，一改過去只重?cái)?shù)量、只重發(fā)行任務(wù)，不管質(zhì)量、不管客戶是否接受、是否會使用，尤其是網(wǎng)上銀行現(xiàn)已逐漸被客戶所接受和使用，從而穩(wěn)定了客戶和緩解了營業(yè)柜臺壓力；二是從根本上解決員工對基金營銷的認(rèn)識，把他們從為完成任務(wù)而完成任務(wù)的苦惱中解脫出來，把困擾我行多年的問題得以解決，基金銷售逐步形成職工帶頭買、員工上門主動營銷的格局。三是以貸記卡和準(zhǔn)貸記卡作為卡業(yè)務(wù)的效益主體積極發(fā)展個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，發(fā)揮準(zhǔn)貸記卡的使用功能和載體作用，彌補(bǔ)了我行小額信貸難收難管的缺陷。
3、開展形式多樣的宣傳活動。某某年重點(diǎn)加強(qiáng)了“伴你成長”、“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是廣告宣傳；二是公共宣傳；三是堅(jiān)持常年搭設(shè)業(yè)務(wù)咨詢臺，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，
向客戶宣傳XX行金融業(yè)務(wù)品牌，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，釋疑解難，發(fā)送宣傳資料。
4、狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是抓好規(guī)范化服務(wù)，根據(jù)省分行優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)要求，我行率先制定了《XXXX銀行XXX支行人個人客戶差異化服務(wù)管理辦法》，從重視客戶的感覺價(jià)值出發(fā)，在著裝、儀容儀表、營業(yè)時(shí)間、標(biāo)牌標(biāo)識、文明用語、網(wǎng)點(diǎn)裝修、對外宣傳、操作規(guī)程、柜臺及桌面擺設(shè)等方面做到完全統(tǒng)一。二是細(xì)分客戶群體，為客戶提供超值的、個性化、差異化服務(wù)。三是督促員工加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)，使客戶知道如何應(yīng)用XX行新型零售終端，并自覺接納它。四是全行開展“明星柜員”的服務(wù)活動（按季評比），通過“以優(yōu)促劣、以點(diǎn)帶面”促全行服務(wù)上檔次、上臺階。五是逗硬檢查，不留情面,對不按要求服務(wù)的堅(jiān)決處罰,上半年共發(fā)出規(guī)范化服務(wù)檢查通報(bào)X期,共處罰單位X個,處罰人員XX人,共收罰款XXX元。
5、依托市場資源、科技網(wǎng)絡(luò)，狠抓銀行卡業(yè)務(wù)。一是繼續(xù)把銀行卡作為我行新的效益增長點(diǎn)，主動出擊、大力營銷，搶占市場先機(jī)，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借記卡作為我行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的主導(dǎo)產(chǎn)品，繼續(xù)以“發(fā)展金穗借記卡，促儲蓄業(yè)務(wù)增長”為工作重點(diǎn)，以柜臺發(fā)卡與全員營銷相結(jié)合，全力以赴推進(jìn)借記卡營銷再上新臺階。三是加強(qiáng)ATM機(jī)的安全運(yùn)行與管理，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，
讓“金穗卡更好用”，從而推進(jìn)卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
6、認(rèn)真做好網(wǎng)上銀行、基金銷售的培訓(xùn)工作，在網(wǎng)上銀行、基金銷售工作中我們一是積極主動培訓(xùn)人員，上半年我們組織有機(jī)構(gòu)的主任和客戶經(jīng)理參加的培訓(xùn)三期;二是明確每只基金代理業(yè)務(wù)操作流程，基金的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等,三是落實(shí)責(zé)任，明確目標(biāo)任務(wù)；四是制定獎勵措施，限期完成；五是領(lǐng)導(dǎo)示范帶營銷，促進(jìn)基金代理工作的發(fā)展；六是嚴(yán)格考核績效掛鉤。
7、完善激勵措施，促各項(xiàng)存款健康發(fā)展。一是儲蓄、對公存款超額完成部分按20%進(jìn)行加分。二是儲蓄、對公存款（不含派生存款）分別按旬均增量的萬分之X、萬分之X獎勵拓展費(fèi)用，實(shí)行按季預(yù)分，全年拉通算賬。三是實(shí)行專項(xiàng)獎勵（不含同業(yè)存款），對年底達(dá)到億元的分理處獎勵X萬元，XXF二級支行各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬元，支行XX部各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬元，XX分理處各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬元，獎勵X萬元。四是針對X月初各機(jī)構(gòu)存款大幅下降的嚴(yán)峻局面，及時(shí)擬寫了《關(guān)于遏制儲蓄存款下降的緊急通知》，通知強(qiáng)調(diào)對X月末仍未遏制住儲蓄存款下滑的機(jī)構(gòu)，支行將予以戒勉約見。通過全行員工的艱苦努力，XX、XX兩個分理處完成了上級行億元工程計(jì)劃，XX分理處各項(xiàng)存款突破億元大關(guān)達(dá)到XXXXX萬元，受到了上級行通報(bào)表彰。
8、加大個人貸款營銷力度。某某年我行緊緊抓住城市改造
的機(jī)會，努力營銷個人住房貸款，按揭貸款，主動與開發(fā)商聯(lián)系，在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)在時(shí)間上提速，簡化手續(xù)上為辦理按揭貸款的客戶開通綠色通道，某某年我行已與XX個開發(fā)商簽定了約XXXX萬元的按揭貸款意向書，營銷個人住房貸款XXX萬元。
9、個人業(yè)務(wù)自律監(jiān)管工作井然有序。按照總行個人業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管實(shí)施細(xì)則》的要求，對各機(jī)構(gòu)儲蓄存款、個人貸款、基金、國債和電子銀行進(jìn)行嚴(yán)格的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，限期整改，保證我行個人業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
二、存在的問題
1、各項(xiàng)存款任務(wù)完成較差。上半年各項(xiàng)存款均未完成上級行目標(biāo)任務(wù)，儲蓄存款僅完成任務(wù)的XX%，比去年同期少增XXX萬元；對公存款完成任務(wù)的XX%，比去年少增XXXXX萬元。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得不深不透，個人業(yè)務(wù)部在管理過程中存在情面觀，大膽管理不夠，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)好時(shí)壞。
3、個人業(yè)務(wù)品牌營銷中，個人業(yè)務(wù)部教的多，灌輸知識的多，督促檢查的少，形成新的金融品牌不能有效發(fā)揮作用、給XX行增效。
三、存在問題的原因
1、服務(wù)質(zhì)量差。一是柜員上班時(shí)精神面貌不佳，臨戰(zhàn)狀態(tài)差，沒有飽滿的精神狀態(tài)；二是遇客戶咨詢?nèi)缗R大敵，或是不理會或是簡單應(yīng)付，客戶很是不滿意；三是靈活性差，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不分外緊內(nèi)松，不管外面有多少客戶等候，他都要把自
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)6
今年在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，深化改革，務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持以預(yù)防工作為主，以防治人禽流感、霍亂、艾滋病、肺結(jié)核等傳染病的發(fā)生流行為重點(diǎn)，協(xié)助科室開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，鞏固計(jì)劃免疫，做好轄區(qū)0-3歲兒童保健工作，并做好各種地方病的防治。努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)防疫目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將今年的傳染病管理工作總結(jié)如下：
一、傳染病防治：
認(rèn)真貫徹《傳染病防治法》及《實(shí)施辦法》加強(qiáng)傳染病管理，加強(qiáng)對人禽流感、人感染豬鏈球菌病等重大疾病和急性腸道傳染病的防治力度，堅(jiān)持早、小、嚴(yán)、實(shí)和標(biāo)本兼治的原則。重視對全院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，分別對全院醫(yī)務(wù)人員和新來人員各培訓(xùn)2次。抓好腹瀉門診及發(fā)熱門診落實(shí)工作，常年開設(shè)腹瀉門診及發(fā)熱門診，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好報(bào)告記錄，按時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)周報(bào)告。20xx年x月x日之后，為及時(shí)了解災(zāi)區(qū)有無大疫情的發(fā)生，于5月x日根據(jù)區(qū)疾病預(yù)防控制中心的要求實(shí)行了發(fā)熱門診和腹瀉門診的網(wǎng)絡(luò)日報(bào)告制度，堅(jiān)持每天按時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，并于20xx年x月x日根據(jù)區(qū)防保科的要求，堅(jiān)持每日下午3：00前報(bào)告疫情和食物中毒的零報(bào)告，以便及時(shí)了解災(zāi)區(qū)有無大疫情的發(fā)生。堅(jiān)持每日疫情報(bào)告，堅(jiān)持使用傳染病登記本，做到每個科室都有傳染病登記本、傳染病卡袋，堅(jiān)持傳染病的每月自查制度和獎懲制度，并做好各種資料的記錄，堅(jiān)持傳染病卡片的每日收集和網(wǎng)報(bào)，對法定傳染病報(bào)告情況，實(shí)行當(dāng)月獎懲制度，今年共計(jì)上報(bào)傳染病441例，其中包括法定傳染病乙肝、菌痢、感染性腹瀉等，無瞞報(bào)、漏報(bào)，報(bào)告率、及時(shí)率、完整率、準(zhǔn)確率
達(dá)100%。今年共計(jì)檢診疾病48例，報(bào)告麻疹25例，報(bào)告食物中毒7例，疑似霍亂1例，20xx年x月x日將手足口病納入國家法定傳染病后，共檢診手足口病15例，報(bào)告及時(shí)率達(dá)到100%，完整率達(dá)到100%。
二、艾滋病防治
認(rèn)真貫徹落實(shí)全國艾滋病防治工作電視電話會議精神，堅(jiān)持預(yù)防為主，政府主導(dǎo)，部門協(xié)作，社會參與，落實(shí)各項(xiàng)艾滋病防治措施和“四免一關(guān)懷”政策，有效遏制艾滋病的蔓延，并利用義診咨詢的形式，為廣大群眾散發(fā)艾滋病宣傳資料3000余份，使艾滋病防治知識知曉率達(dá)到90%。
三、結(jié)核病防治
繼續(xù)加強(qiáng)結(jié)核病防治能力的建設(shè)，建立健全結(jié)核病防治體系，繼續(xù)做好發(fā)現(xiàn)和治療肺結(jié)核病病人的工作，努力提高涂陽結(jié)核病病人的發(fā)現(xiàn)率、痰檢率和治愈率。 今年初篩可疑肺結(jié)核病人143例，涂陽肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)8例，菌陰肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)4例，無痰肺結(jié)核病人發(fā)現(xiàn)5例，督導(dǎo)治療肺結(jié)核病人7例，督導(dǎo)管理肺結(jié)核病人7例，圓滿完成今年的目標(biāo)任務(wù)。對我轄區(qū)督導(dǎo)管理的肺結(jié)核病人及時(shí)追蹤并督導(dǎo)服藥，進(jìn)一步完善疫情報(bào)告、監(jiān)測，無漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象。并開展“3.24世界防治結(jié)核病宣傳日”活動，為群眾進(jìn)行肺結(jié)核病防治知識的宣傳、義診，共散發(fā)宣傳資料120份，義診56人。
四、人禽流感防治
完善人禽流感防治工作，制訂應(yīng)急預(yù)案，全面做好應(yīng)急準(zhǔn)備，堅(jiān)持每日疫情報(bào)告，加強(qiáng)對發(fā)熱病人和不明原因肺炎的監(jiān)測，開展技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療衛(wèi)生人員的.防治知識和能力，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)98%，合格率達(dá)100%。
五、霍亂防治
完善霍亂工作方案，制訂應(yīng)急預(yù)案，做好霍亂疫情的應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作，
協(xié)助做好“02病”的快診試驗(yàn)工作，今年共計(jì)做快診試驗(yàn)28例。按照腸道門診“四落實(shí)”的要求，進(jìn)一步規(guī)范腹瀉門診，加強(qiáng)對廣大群眾和醫(yī)務(wù)工作者的培訓(xùn)，散發(fā)宣傳資料120份，義診咨詢782人，考試考核105人，培訓(xùn)合格率達(dá)98%。
六、突發(fā)公共衛(wèi)生事件
制訂應(yīng)急預(yù)案，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作，機(jī)構(gòu)及人員落實(shí)，并對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行防范突發(fā)公共衛(wèi)生事件的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。
七、狂犬病防治
我院高度重視狂犬病防治工作，充分認(rèn)識到做好狂犬病防治工作的極端重要性和緊迫性，將狂犬病防治工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并將狂犬病防控工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理。為進(jìn)一步加強(qiáng)狂犬病防治工作，我院特成立狂犬病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)療救助小組，由分管院長負(fù)責(zé)指導(dǎo)，對疑似或確診的狂犬病病例按照《傳染病防治法》的規(guī)定，防�？屏⒓撮_展流行病學(xué)調(diào)查，并及時(shí)向區(qū)疾病預(yù)防控制中心報(bào)告疫情。
為確保犬傷患者能夠得到及時(shí)的治療，我院建立犬傷門診，制定犬傷門診工作制度和工作流程。在接診犬傷患者時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，給犬傷患者發(fā)放犬傷患者知情告知書，嚴(yán)格按照《規(guī)范》要求認(rèn)真進(jìn)行傷口處置，全程注射人用狂犬病疫苗，對嚴(yán)重暴露患者進(jìn)行狂犬免疫球蛋白的接種，并認(rèn)真做好登記工作，尤其是患者的聯(lián)系方式。今年我院犬傷門診共處置犬傷患者76例，傷口處理數(shù)76例，狂犬疫苗接種數(shù)76例，狂犬免疫球蛋白接種數(shù)1例，保證了犬傷患者傷口正確處理率、人用狂犬病疫苗免疫率和犬傷患者登記率分別達(dá)到了100%。同時(shí)，每月將按時(shí)把犬傷患者病例數(shù)、傷口處理數(shù)和疫苗接種數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)區(qū)疾病預(yù)防控制中心。另外，我們做好了人用狂犬疫苗和狂犬免疫球蛋白的出入庫管理、登記造冊及供應(yīng)工作，制訂藥房發(fā)放疫苗登記本，做好發(fā)放疫苗的登記工作，保證患者能夠按時(shí)并全程接種狂犬疫苗。
加強(qiáng)狂犬病防制知識的宣傳，增強(qiáng)群眾的防病意識，是防制狂犬病的前提和關(guān)鍵。我院加強(qiáng)對狂犬病的健康教育工作，以社區(qū)為重點(diǎn)，采取印制宣傳單、張貼宣傳畫等形式在我院所管轄區(qū)內(nèi)的紫瑞社區(qū)和新中社區(qū)廣泛宣傳狂犬病防制知識，提高廣大群眾自我保護(hù)意識和防范能力，確保一旦被犬等宿主動物咬、抓傷時(shí)，能及時(shí)主動到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受傷疫苗和預(yù)防接種。
為提高醫(yī)生對狂犬病防治的認(rèn)識，進(jìn)一步加強(qiáng)對狂犬病防治知識的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)上級的要求，我院組織臨床和門診醫(yī)生特別是犬傷門診醫(yī)生進(jìn)行狂犬病傷口處置、狂犬疫苗和狂犬免疫球蛋白預(yù)防接種、狂犬病臨床診斷和治療等方面的培訓(xùn)，提高處置水平和診療水平。
同時(shí)，協(xié)助科室開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，鞏固計(jì)劃免疫，做好計(jì)劃免疫的 上機(jī)、上冊工作，做好轄區(qū)0-3歲兒童保健工作，并做好各種地方病的防治，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)防疫目標(biāo)任務(wù)。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)7
在過去的一年之中，作為xx工程處一名具備工程施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)干部，我部分或者全程參與了汽機(jī)專業(yè)多個施工班組的技術(shù)工作。正是在這繁忙而又充實(shí)的一年之中，在xx工程得天獨(dú)厚的條件下，一方面我將自我原有的工程技術(shù)知識進(jìn)行了檢驗(yàn)并加以進(jìn)一步的深化，另一方面初步構(gòu)建了自我的專業(yè)知識體系。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作概況
我個人負(fù)責(zé)的技術(shù)工作從工程階段性施工重點(diǎn)來說大致能夠分為幾個時(shí)間段。年初由于公司xx重大工程項(xiàng)目處于建設(shè)施工的關(guān)鍵時(shí)段，整個汽機(jī)隊(duì)僅有我一個技術(shù)干部。而作為汽機(jī)隊(duì)的技術(shù)干部，汽機(jī)專業(yè)所有班組技術(shù)工作均由我負(fù)責(zé)執(zhí)行。與此同時(shí)，汽機(jī)專業(yè)xx施工圖冊的備料計(jì)劃也是一項(xiàng)時(shí)間緊迫，工作量巨大而又極為重要的工作。
后來我主要負(fù)責(zé)管一班及管二班日常施工技術(shù)工作和前期部分尚未完成的階段性施工任務(wù)。這個時(shí)段我所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)主要是xx等項(xiàng)目的安裝。再后來我所擔(dān)任的技術(shù)工作任務(wù)開始逐步的剝離，管道二班的工作任務(wù)在后來完全交付新調(diào)入本現(xiàn)場的技術(shù)干部，工作任務(wù)得已減輕�，F(xiàn)在，我開始接手兩臺汽動給水泵的安裝技術(shù)任務(wù)，應(yīng)對全新的工作任務(wù)，我的專業(yè)技能積累進(jìn)入了一個新的階段。直至此刻，我的工作側(cè)重點(diǎn)主要是兩臺汽動給水泵組的安裝、蒸汽管道吹掃臨時(shí)管道安裝及管道一班負(fù)責(zé)施工的所有汽水管道系統(tǒng)的完善工作。
二、工作認(rèn)識
對于我所從事的工程技術(shù)工作，我一向所持有的觀點(diǎn)是從意識上藐視它，畢竟這些工作都有成熟的施工經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b，是許許多多象我一樣的工程技術(shù)人員一齊共同在從事的工作；可是在工作方法和策略上我所采取的是慎重的態(tài)度，因?yàn)閺倪@些系統(tǒng)的工作實(shí)踐當(dāng)中，從工作細(xì)節(jié)當(dāng)中能夠積累和汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我把隊(duì)站領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)作是個人工作經(jīng)驗(yàn)積累的寶貴機(jī)會，圓滿的完成工作任務(wù)是我的工作目標(biāo)，竭盡全力去解決施工難題是我的工作態(tài)度。每一項(xiàng)我所負(fù)責(zé)的工程施工任務(wù)我都做到了全程參與其中，對于單位工程和分項(xiàng)工程的施工要點(diǎn)進(jìn)行全力控制。
三、工作心得
作為一名現(xiàn)代化大型企業(yè)的職工，作為一名新時(shí)代的工程技術(shù)人員，除了吃苦耐勞以外，我也在不斷的總結(jié)，在不斷的提高。常規(guī)的施工工藝早已被我牢牢的記憶在腦海深處，工程施工過程當(dāng)中遇到的新問題、難點(diǎn)是我總結(jié)的.重點(diǎn)。工程最繁忙的時(shí)期，每一天所有的事情不可能全部在當(dāng)天解決，我就將這些事情進(jìn)行分類，有計(jì)劃的進(jìn)行處理。
對于自我的不足和錯誤，能及時(shí)糾正過來的我都作到了及時(shí)糾正，而對于既成的事實(shí)，我采取的方法是去正應(yīng)對待它，從自我的不足和錯誤當(dāng)中分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使其成為自我的財(cái)富。
我從來都以一個優(yōu)秀工程技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自我，我自我也因這個要求而提高。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個人的發(fā)展需要自我用拼搏去實(shí)現(xiàn)，為了這些崇高的目標(biāo)，我一向都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個大家庭當(dāng)中，用自我燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司的騰飛，用無悔的熱血去書寫自我的篇章。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)8
自從開始從事銷售工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；進(jìn)取廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的.標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，一年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù)，主動進(jìn)取，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)9
xxx衛(wèi)生院xxx：
我于19xx年7月畢業(yè)于xx醫(yī)學(xué)�？茖W(xué)校臨床醫(yī)學(xué)（3年制），分配到xxx廠（后改名為xxx股份有限公司）職工醫(yī)院，因單位工作安排于19xx。06―19xx。12xxx市第一人民醫(yī)院在進(jìn)修內(nèi)科半年，19xx年3月―19xx年2月在xxx醫(yī)院進(jìn)修內(nèi)科1年，又于20xx年12月―20xx年06月在xx市第二人民醫(yī)院進(jìn)修心血管內(nèi)科6個月，一直在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事普通內(nèi)科診療工作的30余年中，虛心求教，發(fā)奮學(xué)習(xí)，不斷臨床總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立志成才，創(chuàng)新開拓，努力爭當(dāng)一名能給患者解除病痛的好醫(yī)生而不懈工作。30年來，救治患者25萬余人，平均每年到患者家中出診訪視巡診100人次以上。
從學(xué)校畢業(yè)后，我工作的xxx廠職工醫(yī)院當(dāng)時(shí)只有28人，是一所小而全的綜合醫(yī)院，主要以門診兼管住院的方式，實(shí)際上以內(nèi)科病人為主，設(shè)有外科、中醫(yī)科、五官科、口腔科、婦產(chǎn)科。我剛畢業(yè)，在每一個科室都工作了4個月，在藥房、藥庫也分別工作了2個月，奠定了基層“全科”醫(yī)生的“基礎(chǔ)”于1986年3月固定在內(nèi)科工作，從此開始正式從事內(nèi)科臨床。那時(shí)，我努力工作，思想積極向上，扎實(shí)基礎(chǔ)，不斷重溫學(xué)習(xí)理論，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，很快適應(yīng)了醫(yī)院的臨床工作，對基層醫(yī)院的常見病、多發(fā)病有了一定了解和掌握，并積累了一些獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，于1988年職稱解凍后第一批次被評為內(nèi)科醫(yī)師，1988年10月光榮地加入中國共產(chǎn)黨。1991年6月，我受醫(yī)院的委派到xxx醫(yī)院進(jìn)修內(nèi)科，通過半年的住院醫(yī)師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲頗豐，是自己的醫(yī)學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都有了一個飛躍，規(guī)范地掌握了多數(shù)常見病、多發(fā)病的診治，也了解了部分疑難、危重病的搶救治療，對自己1992年晉升內(nèi)科主治醫(yī)師起到了重要作用。晉升主治醫(yī)師以后，我繼續(xù)努力工作，進(jìn)一步規(guī)范自己的診療行為，積極探索新理論、新方法在基層醫(yī)院的應(yīng)用，開始促成醫(yī)院購買心電圖儀，并開始在心電圖監(jiān)測下對有適應(yīng)癥的病人使用去乙酰毛花苷注射液稀釋后靜脈推注治療急性房顫30例，并取得了較好的療效，也得到了很多臨床資料。同時(shí)也試著選擇部分患者用三磷酸腺苷二鈉快速推注治療陣發(fā)性室上性心動過速32例，同樣取得了很好的效果。
面對基層發(fā)病率很高的頭昏和眩暈患者，我于1996年7月開始使用2%利多卡因注射液靜脈注射+綜合治療的方法治療了近300例患者，使患者癥狀明顯改善，比傳統(tǒng)治療在癥狀改善的時(shí)間、程度上都有了較大提高，并在公司科協(xié)論文評比中得到了一等獎，受到了醫(yī)院和公司的贊賞，推薦我當(dāng)選為當(dāng)年度xx市科協(xié)先進(jìn)工作者。由于我在公司醫(yī)院的出色表現(xiàn)和個人的努力，1998年4月我順利晉升為內(nèi)科副主任醫(yī)師。接著我在醫(yī)院開始了用2年的時(shí)間推廣應(yīng)用單劑治療單純性尿路感染116例，取得了良好效果，同時(shí)規(guī)范了醫(yī)院當(dāng)時(shí)對尿路感染的認(rèn)識和治療。由于我院是廠礦醫(yī)院，當(dāng)時(shí)對于急危重病人都不敢觸碰，發(fā)現(xiàn)此類病人就轉(zhuǎn)院。20xx年我在醫(yī)院開始使用“綜合治療的方法治療小面積心肌梗塞”，用了1年多的時(shí)間，取得了良好效果，解決了醫(yī)院對于“心肌梗塞”談虎色變的心理行為表現(xiàn)。后來，我對于一些診斷明確、醫(yī)院有能力診治的危急重病例如非急診冠心病、高熱驚厥、慢性阻塞性肺疾病、腔隙性腦梗塞、支氣管哮喘、少量上消化道出血、腎病綜合征等病人開始留院觀察治療，開始改變醫(yī)院內(nèi)不敢收治危重急病人的狀況，使部分患者可以不轉(zhuǎn)院就能在廠內(nèi)得到治療，打破了先例，并帶領(lǐng)部分年輕醫(yī)師走出基層缺醫(yī)少藥的困局，開始更新知識，遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，沖破傳統(tǒng)觀念，送醫(yī)送藥進(jìn)家門，進(jìn)行家庭門診和家庭隨訪，并親自送醫(yī)送藥到患者家，得到了患者和單位的高度贊譽(yù)。
20xx年11月，我所在的公司開始改制并將職工醫(yī)院改組成股份合作制門診部。由于企業(yè)位于一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊緣上，周圍是農(nóng)村，離鎮(zhèn)上最近的醫(yī)院有一公里距離，為了顧全大局，我和原有的廠礦醫(yī)院的同事一起在公司改制領(lǐng)導(dǎo)小組的支持下，將原職工醫(yī)院改制為xxx門診部，開始著手門診部的建立并維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為維護(hù)公司改制這個大局做出了積極努力。后來，在這一改制后的內(nèi)江恒康門診部，我同樣一干就是五年。這五年，我積極帶領(lǐng)門診部一班人，積極為原企業(yè)改制后的職工服務(wù)，艱難地維持門診部開展正常門診診療工作，在盡心盡力地開展醫(yī)療服務(wù)工作的同時(shí)，著手尋求門診部的出路，終究等到了建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、依托xxx中心衛(wèi)生院院本部而成立的xx分院的那一天。
經(jīng)過當(dāng)?shù)攸h和政府、衛(wèi)生主管局和xx衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，20xx年1月26日門診部并入xxx中心衛(wèi)生院，我負(fù)責(zé)分院的工作，帶領(lǐng)分院的職工開始了在新的單位工作。新成立的峨柴分院主要從事社區(qū)醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，特別是對慢性病、多發(fā)病病員服務(wù)。20xx年6月，我們根據(jù)糖尿病診療指南，開始對社區(qū)非胰島素治療效果不佳或者有并發(fā)癥，有使用胰島素適應(yīng)癥的糖尿病病人進(jìn)行胰島素的規(guī)范治療，采取先由醫(yī)院對這一類患者進(jìn)行大約為期2周的系統(tǒng)糖尿病教育，并開始評估，進(jìn)行胰島素治療，至20xx年8月我們對116例社區(qū)2型糖尿病患者進(jìn)行了比較完整的治療，改變了當(dāng)時(shí)社區(qū)糖尿病患者的認(rèn)識和治療觀念，取得了良好的效果，也產(chǎn)生了積極影響。
xx分院所在的峨柴社區(qū)和周邊農(nóng)村有十多例在上級醫(yī)院診斷明確的擴(kuò)張型心肌病的病人，就診治療均要去市里面的大醫(yī)院，十分不便。為此，我?guī)ьI(lǐng)醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)“擴(kuò)心病”知識，于20xx年2月對這些病人進(jìn)行家訪，并接受這十幾例患者在我院就診隨訪，我們采用綜合治療和隨訪觀察的方式，對他們進(jìn)行觀察治療，取得了令他們滿意的效果，至20xx年6月我們治療了社區(qū)和周邊農(nóng)村16例擴(kuò)張型心肌病的患者，也使醫(yī)院參與治療的內(nèi)科醫(yī)師得到了很大提高。
20xx年，我們在胰島素治療的病例中，發(fā)現(xiàn)近20例胰島素抵抗的患者，我們在查閱資料和復(fù)習(xí)有關(guān)資料的同時(shí)，開始胰島素抵抗的防治，通過加強(qiáng)糖尿病，病人的生活方式管理、增加胰島素增敏劑、改變胰島素制劑和改變注射部位、方式等，至20xx年8月，我主持了23例胰島素抵抗患者的治療，80%的患者取得了良好效果。
20xx年6月，由于工作需要，我擔(dān)任xxx中心衛(wèi)生院業(yè)務(wù)副院長并兼峨柴分院主任。我主持了重癥老年支氣管哮喘病人的綜合治療，通過對這一類患者進(jìn)行分析評估，以補(bǔ)液、調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡、糾正低氧血癥、緩解患者氣道梗阻、預(yù)防病情惡化，適時(shí)呼吸機(jī)輔助通氣、適當(dāng)選擇藥物等治療，取得了良好效果，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合患者隨訪管理的方式，促進(jìn)了支氣管哮喘防治指南的實(shí)施。例如典型病例如饒文錢[病案號10254—20xx]，男，61歲。因反復(fù)咳嗽、氣喘、心累20余哮喘病史二十余年入院。住院期間檢查合并2型糖尿病。該患者屬于我院長期管理的社區(qū)病人，門診病史表明其哮喘急性發(fā)作或加重時(shí)病情嚴(yán)重，急救時(shí)對茶堿類或B—受體激動劑類藥物均不敏感，只能使用首次0。5毫克，以后每隔3—5分鐘多次0。3毫克小劑量腎上腺素皮下注射進(jìn)行急救，緩解后綜合治療。該患者來院時(shí)在門診已經(jīng)做了急救處理，住院期間患者病情基本穩(wěn)定，經(jīng)過抗炎、平喘、抗感染的綜合治療后病情改善出院。出院后在我院門診隨訪4年余病情穩(wěn)定，情況良好。
20xx年5月，結(jié)合我們基層醫(yī)院的實(shí)際，我主持了中西藥結(jié)合治療胃潰瘍的療效觀察工作，通過對照比較的方法，對胃鏡檢查確診的病例結(jié)合基層醫(yī)院的.實(shí)際情況，在西藥治療的基層上采用中藥組方（我們稱為“螵茯?yàn)跎硿保┲委煟〉昧肆己眯Ч�，通過統(tǒng)計(jì)分析，與對照組有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。促進(jìn)了中藥科參與醫(yī)師的治療觀念轉(zhuǎn)變，使他們也了解了臨床對比統(tǒng)計(jì)的方法。
20xx年2月，根據(jù)《中國高血壓防治指南（20xx）》，主持我們有條件的診治、隨訪的H型高血壓隨訪觀察項(xiàng)目，采用馬來酸依那普利葉酸片治療、隨訪觀察大約3年時(shí)間，并就降低腦卒中發(fā)生率進(jìn)行效果分析，目前我們已經(jīng)收集14例在治病例，雖然還沒有明顯成果，但積累了一定經(jīng)驗(yàn)，相信會給我院帶來良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
在擔(dān)任業(yè)務(wù)院長后，我還在醫(yī)院分管工作中，積極推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，加速基層醫(yī)院的藥事管理和臨床藥物治療學(xué)管理，積極加強(qiáng)病案管理，加強(qiáng)醫(yī)療文書的規(guī)范化建設(shè)。近4年來，首先是我院運(yùn)用電腦打印病歷和門診電子處方，大大提高了書寫質(zhì)量，改變了以往書寫字跡潦草，書寫不規(guī)范的現(xiàn)象，規(guī)范開展病案評估管理，使我院的病歷質(zhì)量有了極大的提高，在同級鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中名列前茅。其次，是整頓醫(yī)院的藥事管理，從抗菌藥物專項(xiàng)整治著手，參照二級以上醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)制定我院的抗菌藥物專項(xiàng)整治方案，落實(shí)責(zé)任書，規(guī)范抗菌藥物的臨床應(yīng)用，加強(qiáng)檢查考核，是我院住院病人抗菌藥物使用頻率從原來的98%下降到了現(xiàn)在的62。5%，門診抗菌藥物使用率從原來的60%下降到了21。8%，雖然還存在一定的差距，但離二級醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不遠(yuǎn)了。同時(shí)，我?guī)ь^學(xué)習(xí)藥事管理的有關(guān)規(guī)定，促進(jìn)臨床合理用藥，堅(jiān)持按照說明書用藥、對癥下藥、尊重個體差異用藥原則，開展詳細(xì)的處方點(diǎn)評制度，制定中成藥使用原則，促進(jìn)了我院臨床合理用藥水平的極大提高。
總之，在醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中，我積極向上，努力工作，加強(qiáng)溝通，得到了患者、同事、領(lǐng)導(dǎo)、主管部門的好評。我將一如既往，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識，培養(yǎng)新生力量，為醫(yī)院乃至醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年9月10日
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)10
歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的.利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售xx萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)11
在回顧這20xx年6月到現(xiàn)在的半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。
自20xx年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司。在xx支公司7—10三個月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。
很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，20xx年xx月x日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在在非車險(xiǎn)主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。
而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個字的'內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。
始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失��；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)12
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間來XXXXXX已經(jīng)三個月多了，這三個月是我從一個大學(xué)生到一個職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變時(shí)期，也是我為未來奮斗的又一個新的起跑線。這期間，我學(xué)到了很多，不論是工作方面、思想方面、習(xí)慣方面還是學(xué)習(xí)生活方面。
思想方面：
20xx年夏天從一所國家211重點(diǎn)高校畢業(yè)，我?guī)е鴿M心的憧憬和滿懷的豪情來到了XXXXXX，我首先意識到的是，天外有天，人外有人，我也就想起一位學(xué)長的告誡：踏入社會，首先忘記你是一位重點(diǎn)大學(xué)學(xué)生！只有蹲下來才能跳得更高。是呀，在600名09向日葵里，研究生就比比皆是。在這里，大家站在同一條起跑線上。在這三個月的時(shí)間里，我越來越意識到一個成功人的素質(zhì)是多方面的，缺少哪一種優(yōu)秀素質(zhì)都是不能成功的。努力，勇氣，膽量，沉著冷靜，毅力，創(chuàng)新，責(zé)任。
這些原來在書面上經(jīng)�？吹降奈淖郑搅斯ぷ髁瞬拍苷嬲w會到了其內(nèi)涵。加班加點(diǎn)找客戶，鼓足勇氣打出第一個越洋電話，沉著冷靜應(yīng)對不禮貌的客戶，堅(jiān)持不懈“纏”著某個客戶，創(chuàng)新發(fā)郵件打電話的方法，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)或組長布置的任務(wù)。這一切，都讓我從思想完成了一名大學(xué)生的思維的蛻變。我親眼親身經(jīng)歷著這些成功人士必需的過程和必備的素質(zhì)。習(xí)慣方面：我對入職那天父親在電話里里的叮囑記憶猶新：“從踏入社會的第一天就要養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣”，在以后的工作中，我經(jīng)常想起父親的`話。我身體力行著老爸的話。我從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，并且對一直堅(jiān)持到現(xiàn)在的一個習(xí)慣比較滿意，從不用辦公室電話打私人電話。在這三個月我養(yǎng)成了不少好的工作習(xí)慣。但也知道還有不足之處，要繼續(xù)努力。
工作方面：
說起工作，這三個月，態(tài)度很積極，工作也很努力，但慚愧的是沒有拉到訂單。這三個月，堅(jiān)持每天早上在0A系統(tǒng)的工作日志上寫工作計(jì)劃，每天早上寫，晚上核對完成情況�？偨Y(jié)成果就是：找客戶20xx多個，發(fā)郵件一千多封。登記客戶9個。打電話從最初時(shí)的緊張到現(xiàn)在能差不多能聽懂了。
一名合格的業(yè)務(wù)員，首先要很努力，多勞多得，找客戶時(shí)間越長，找到的有效數(shù)量就越多，這樣有回復(fù)的幾率才會更大，緊密聯(lián)系的客戶數(shù)量才會增多，離下單的目標(biāo)也就近一點(diǎn)。但自己還不算這個小辦公室最努力的，比起熬通宵的同事，自己的努力還不夠。我深刻地體會到了公司從陳總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)，小到一封信的逗號標(biāo)點(diǎn)都要正確。三個月來，我更是體會到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要。從上學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，老師同學(xué)對我的一貫評價(jià)是認(rèn)真細(xì)致，上學(xué)的時(shí)候作業(yè)總是寫得最干凈的那一個�，F(xiàn)在到了工作當(dāng)中，我感覺我雖然大部分時(shí)候都很認(rèn)真，但有時(shí)還是會有失誤，一個很小的失誤都會讓我很自責(zé)。但同時(shí)我也意識到，自責(zé)在工作中不合時(shí)宜，應(yīng)積極改正，調(diào)整心態(tài)，避免再犯，努力讓自己的工作達(dá)到零錯誤。
同時(shí)，我也慶幸自己所在的小組很團(tuán)結(jié)，每天我都讓自己以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中，積極地與同事交流，虛心地向大家學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)方面：在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是英語學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間聽聽力，不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，幾天對業(yè)務(wù)知識總結(jié)一下，尤其是領(lǐng)導(dǎo)和師傅教給的業(yè)務(wù)常識；三是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧�、求真�?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；四是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
在這三個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)和小組布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)英語名詞還不夠；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力；對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題都要虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝陳總領(lǐng)導(dǎo)，我的諸位師傅：XXX、XXX、XXX，同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面，慎重，對待問題更加嚴(yán)謹(jǐn)�，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多�？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)13
在回顧這20xx年6月到現(xiàn)在的半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到××支公司。
在××支公司7—10三個月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴?知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒�，更專業(yè)。
始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失��；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)14
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧20xx的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼�，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來，全球金融風(fēng)暴愈演愈烈，整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有xx人的共同努力。我作為公司的一份子，要認(rèn)真做好自己的本職工作。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此，我注重加強(qiáng)日常的學(xué)習(xí)積累。
一是在思想上與我們公司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。
二是重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識。做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績。
二、樹立服務(wù)意識，做好本職工作
作為xx公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項(xiàng)工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務(wù)的意識。這樣，客戶滿意了，才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項(xiàng)物流服務(wù)工作。著重做好三方面工作：
一是擺正位置，認(rèn)真做好物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真做好資料收集、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，做好運(yùn)輸安排。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品和溝通方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、今年的工作業(yè)績
我作為公司的'業(yè)務(wù)員，主要負(fù)責(zé)深圳港口拖車進(jìn)出口運(yùn)輸和香港進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)。一年來，我都堅(jiān)持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴(kuò)大市場占有比作為工作重點(diǎn)。堅(jiān)決樹立“長遠(yuǎn)+穩(wěn)健”的經(jīng)營思想，轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高強(qiáng)烈的市場競爭和危機(jī)意識。嚴(yán)抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認(rèn)真的搜集各方資料，積極打電話聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，做好相關(guān)的運(yùn)輸準(zhǔn)備。另一方面，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新客戶。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù)，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時(shí)了解掌握客戶的動態(tài)。這樣，不斷加強(qiáng)開發(fā)新客戶,拓寬新業(yè)務(wù)面。
通過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升。月業(yè)績有突破35萬，年?duì)I業(yè)額在295萬左右。今年共新進(jìn)13個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計(jì)他們每月的貨柜量就在500個左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標(biāo)1700萬的84%。
四、工作中存在的不足
孔子曰：吾日三省吾身。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。
五、今后的打算
天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。積極加強(qiáng)溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，爭取按時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。
以上是我一年來的工作總結(jié)，不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進(jìn)工作，做出更好成績。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)15
我叫xxx，現(xiàn)任質(zhì)量技術(shù)部部長。工作期間，我努力鉆研專業(yè)技術(shù)知識，在技術(shù)管理過程中不斷學(xué)習(xí)新工藝、新材料、新技術(shù)，對科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步傾注了滿腔熱情�，F(xiàn)對專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度、崗位職責(zé)
自參加工作以來，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，圓滿完成工作任務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把業(yè)務(wù)知識和新技術(shù)知識結(jié)合起來，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新標(biāo)準(zhǔn)對本職工作的要求。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。
預(yù)拌混凝土生產(chǎn)是一個聯(lián)動機(jī)構(gòu)組織。從原材料進(jìn)廠把關(guān)，到攪拌過程質(zhì)量控制和混凝土出廠前質(zhì)量放行程序的控制。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)混凝土質(zhì)量波動并及時(shí)調(diào)整，采取可行的方法，確保混凝土質(zhì)量。幾年來，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺遵守國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，確實(shí)執(zhí)行本崗位負(fù)責(zé)試驗(yàn)檢測的原材料及混凝土的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方法及有關(guān)規(guī)定，做到所做每項(xiàng)檢驗(yàn)都有法可依，妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、具體工作
在從事混凝土工程相關(guān)工作經(jīng)歷中，我先從事原材料檢測，后來從事混凝土外加劑研究以及混凝土質(zhì)量控制，基本上對混凝土的運(yùn)輸、澆筑、養(yǎng)護(hù)和混凝土質(zhì)量檢驗(yàn)都有一定的認(rèn)知，能夠獨(dú)立編制混凝土專項(xiàng)施工方案，以及相關(guān)技術(shù)交底工作。對混凝土配合比和混凝土裂縫控制的也有較為深入了解，對大體積混凝土和特殊混凝土正在逐步摸索之中。對復(fù)配混凝土外加劑也有2年之久，通過拌制試配小樣，對新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行反復(fù)論證和試驗(yàn)。
三、專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況
為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的技術(shù)管理工作，在努力做好本職工作的同時(shí)。我十分注重繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，多次參加各級部門組織的技術(shù)培訓(xùn)，并取得質(zhì)檢員、施工員、安全員、資料員、試驗(yàn)檢測員等崗位資格證書。
由于公司處于發(fā)展階段，公司大多員工以前都未接觸過混凝土行業(yè)，雖然經(jīng)過公司培訓(xùn)后能操作設(shè)備完成生產(chǎn)，但對混凝土相關(guān)基礎(chǔ)理論知識還比較欠缺。由我部門不定期的對其他部門人員進(jìn)行有針對性的技術(shù)培訓(xùn)。例如給機(jī)操室講解和易性、坍落度、砂率等性能指標(biāo)的概念，以及各項(xiàng)指標(biāo)在施工和混凝土強(qiáng)度的形成中起到的重要作用。
讓其在生產(chǎn)過程中能有意識的去主動控制、調(diào)試設(shè)備，使生產(chǎn)出的混凝土符合施工要求和質(zhì)量要求。對材料部說明砂石水泥等原材料的`常規(guī)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及對有疑問的材料的處理原則；前場是我們整個生產(chǎn)過程的終端，進(jìn)一步加強(qiáng)與現(xiàn)場的溝通交流，及時(shí)將混凝土的坍落度、和易性、砂率等常規(guī)指標(biāo)向現(xiàn)場泵機(jī)操作人員作講解和傳遞，以確�；炷恋淖罱K質(zhì)量。
總之，在工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過不斷努力，取得了一定的成績，個但我清楚地認(rèn)識到，為適應(yīng)綠色混凝土開發(fā)生產(chǎn)的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論、新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為城市開發(fā)和建設(shè)做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！
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