銷售部工作總結

時間：2023-04-16 14:36:25 工作總結我要投稿

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銷售部工作總結(集合15篇)

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們一起來學習寫總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的銷售部工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售部工作總結(集合15篇)

銷售部工作總結1

　　我們銷售部相關同志一直嚴格按照標準要求和體系文件和規(guī)定，切實地做好與顧客有關的過程和顧客滿意度控制的歸口管理。

　　一、在顧客反饋和滿意度方面：

　　我們對我們的主要代理商以及直接客戶進行了顧客滿意度調查，結果表明顧客對我們公司產品的實物質量、服務、價格和交付情況總體比較滿意，平均分在95分以上；在實物質量方面，有1/3的顧客希望我們的產品性能進一步得到提升；在產品價格方面，有2/3客戶希望進一步考慮適當降低價格。在與顧客的溝通過程中，我們也向顧客表示，持續(xù)改進，滿足顧客需求是我們的宗旨，我們會進一步完善我們的產品質量，不斷提升我們的產品性能，爭取滿足不同層次顧客的多樣化要求；在價格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價格狀況，我們會進一步降低生產成本，爭取給顧客一個好的價格。在日常工作中，我們也會接到一些顧客的投訴，我們做到當天解決客戶問題，對于業(yè)務部不能解決的，我們做到當天給客戶一個答復，移交相關部門及時解決，我們業(yè)務部做進一步搞跟蹤和及時了解顧客的反饋。管理體系的建立，對我們的業(yè)務部門有關銷售和顧客管理有了很大的幫助，使部門職能執(zhí)行的更加高效，從而促進銷售量的增長。同時，合理的管理體系，使我們的市場信息能夠及時在部門內部得到響應，從而及時滿足了顧客需求。

　　二、年度銷售及市場分析方面

　　目前我們公司合同的執(zhí)行情況中，除了有部分合同在執(zhí)行過程中，執(zhí)行良好，保障了雙方的.利益。

　　在我們和顧客的銷售過程中，我們及時地向其傳達了我們的質量方針，讓顧客更了解我們的同時，也讓我們更好的為顧客服務。

　　三、部門目標實現(xiàn)方面：

　　a) 合同履約率100%

　　b) 顧客滿意率96%

　　在20xx年x月的質量分目標考核中均達到了目標值。

　　四、改進的建議：

　　無

　　銷售部

　　20xx年x月x日

銷售部工作總結2

　　經過本月度工作總結，深知對的工作中很的多事情社會經驗欠缺，缺少社會鍛煉……總體而言，需要更加努力的去學習與鍛煉。具體如下：

　　一：個人鍛煉

　　通過老師的教導和自己的不懈的努力，積累經驗，不斷學習，努力學會話語話術。增強溝通和人際交往能力，堅持不懈的在實踐中學習，努力打造自己，使自己更快的融入團隊，更快的跟上團隊的競爭步伐。

　　在這個月里，我終于體驗了一次做會，在做會過程中，發(fā)現(xiàn)了自己許多不足具體如下幾點

　　1時間沒和老板娘溝通安排合理，出現(xiàn)客人聚集一塊統(tǒng)籌老師忙不過來的情況。

　　2技術老師的就餐問題沒安排好，讓老師餓著肚子操作。3禮節(jié)問題，進技術老師房間要敲門，吃飯時要給用公筷夾菜。在此感謝各位銷售老師，感謝您們孜孜不倦的教誨！我一定會不負眾望，打造出屬于我的一片天地。

　　二：個人成長

　　在和美容師的交流，還有跟負責人溝通中，越來越多的工作經驗積累，使我的話語話術，溝通能力等方面得到了迅速提高，感謝他們！還有就是在各位銷售老師的熱心提點下，使自己的'思路方面，對話方面有所改進，后期我會通過自己的努力開單，能與任何人自由自在的談話。并通過演練把一階培訓學會，并試著上培訓。

　　為我全方位素質的提高和團隊的勝利而期待，并為實現(xiàn)最終目標而努力！

銷售部工作總結3

　　今年，銷售部在公司的正確領導下，及公司各部門的鼎立支持下，開拓市場，以市場為導向。面對建材市場競爭激烈，原材料價格節(jié)節(jié)攀升的情況下，銷售部全體人員抓住機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，為了更好地掌握一年來的工作經驗不足，便于下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結：

　　一、xx年總體銷售情況。

　　1、一二線：實發(fā)：xx噸，實收：xx噸，磅差：xx噸；三線：實發(fā)：xx 噸，實收：xx——噸，磅差：xx噸；合計：實發(fā)：xx噸，實收：xx噸，磅差：xx——噸。

　　2、外購：實發(fā)：xx— 噸，實收：xx噸，磅差：xx—噸。

　　3、總計：實發(fā)：xx噸，實收：xx——噸，磅差：xx——噸；其中一二線比xx年增長xx噸，同比增長率達xx%。

　　4、xx年全年資金回籠xx元。

　　二、加強業(yè)務水平，提高綜合素質。

　　銷售部肩負公司產品全部的銷售工作，責任重大，任務艱巨，銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口，建立一支能征善戰(zhàn)的高素質銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要，“工欲善其事必先利其器”加強優(yōu)質的服務，牢固樹立以客戶為中心的服務意識，全心全意為客戶服務的經營理念，及時了解市場行業(yè)動態(tài)，誠實。守信對待客戶，就必須加強業(yè)務水平的學習，提高自身素質的規(guī)范。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們銷售部人員的監(jiān)督。批評和專業(yè)指導，為公司創(chuàng)造最大的價值和自我的增值。

　　三、穩(wěn)固老市場，開拓新市場。

　　銷售形勢的好壞是直接影響公司經濟效益的高低，一年來，銷售部堅持鞏固老市場，開拓新市場，發(fā)展市場空間，挖掘潛在的'市場，利用我公司——品牌著名度帶動產品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網絡格局。

　　四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

　　隨著建材行業(yè)之間日趨嚴酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部將密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集。分析。整理工作化，規(guī)范化，經常化。銷售部通過市場調查。業(yè)務洽談。走訪客戶等方式與途徑建立穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢，建立客戶檔案。廠家檔案，努力作好基礎信息的收集，根據市場情況積極派駐人員對市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、加強銷售管理，提高售后服務。

　　在平時的日常工作中，銷售部要加大對經銷商的產品流向，公司的產品質量以及庫存的數(shù)據。在保質保量供應的前提下，最大限度的減少庫存降低企業(yè)的風險。加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，再做生意，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要，集中精力做好售前。售中。售后服務，把業(yè)務鞏固下來，越做越大，積極參加與新業(yè)務的開拓，加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

　　六、再接再厲，迎接xx年新挑戰(zhàn)。

　　回首一年來，我們銷售部全體人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作起得了良好的銷售業(yè)績，成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮公證的積極性。主動性。創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力與赴做好xx年的銷售工作，深入了解行業(yè)動態(tài)，進一步開拓和鞏固市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

　　虎去猶存猛勁，兔來更傳捷報。祝我們xx有限公司xx年銷售業(yè)績更上一層樓，走在同行業(yè)的尖端，把xx的著名品牌發(fā)揚光大，更創(chuàng)輝煌！

　　祝大家在xx年：突飛猛進，勇往直前！合家歡樂，萬事如意！

銷售部工作總結4

　　xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年x月份到啤酒公司工作的，x月份開始組建業(yè)務部，在沒有負責業(yè)務部工作以前，我是沒有xx業(yè)務員經驗的，僅憑對業(yè)務員工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)業(yè)務員經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到啤酒公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索業(yè)務，遇到業(yè)務員和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總啤酒公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累業(yè)務經驗，現(xiàn)在對xx業(yè)務有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的.各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對業(yè)務的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對業(yè)務的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點：

　　對于xx業(yè)務了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個業(yè)務員人員的位置上，對業(yè)務業(yè)務員人員的培訓，指導力度不夠，影響業(yè)務部的業(yè)務員業(yè)績。

銷售部工作總結5

　　開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結

　　一、20xx—xx年銷售情況

　　20xx—xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

　　隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的`市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

　　回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx—xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

　　福牛迎春，祝我們xx科技有限公司在20xx—xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

銷售部工作總結6

　　隨著湖州地區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存，工作總結和計劃。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我安吉區(qū)域主管，我信心百倍，又深感責任重大。

　　著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在公司領導的領導下，在銷售工作中我堅持做到：維護現(xiàn)有市場，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。

　　一、銷量指標：

　　至20xx年12月31日，自定安吉區(qū)銷售任務95輛；

　　二、客戶分類：

　　根據11年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為重要客戶，意向客戶，潛在客戶，并對各級用戶進行全面分析。

　　三、實施措施：

　　1.本年度在安吉地區(qū)至少參加三次車展，在車展前做到收集客戶資料

　　2、客戶回訪：

　　目前在市場上直接競爭的品牌有七八種之多，在車輛的整體方面不相上下，競爭愈來愈激烈,為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，做到交車必回訪，一月必回訪，客戶有疑問必解答

　�。�1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對重要客戶每月拜訪一次；

　�。�2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是將車輛交到我們的客戶手上即為結束，還要幫助客戶處理相關問題，與經銷商做好協(xié)調工作

　　3、經銷商：

　　加強與經銷商之間的交流，每月任務，銷售政策準時送達，對經銷商存在的問題，即時反饋給區(qū)域經理和銷售經理，將存在的問題及時解決

　　4、客戶資料

　　針對20xx年客戶資料的問題，在20xx年注意收集客戶資料，做到每月新增至少20批意向客戶資料

　　20xx年，將繼續(xù)嚴格遵守這樣的工作思路：在公司領導的帶領下，參與公司組織個各項活動，及時準確做好銷售部的日常工作，對訂單和到車時間與經銷商和客戶進行協(xié)調；做到交車時間的準確性，提高客戶的滿意度，參與完成對客戶的車輛交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，工作總結《工作總結和計劃》。

　　在20xx年的工作中，需要改進的.方面

　　1、及時處理問題，對任何問題做到絕不拖延

　　2、在安吉地區(qū)做到兩家合作經銷商，一家為主要經銷商，另一家為附帶經銷商

　　3、控制好安吉地區(qū)的市場價格，堅決杜絕外面倒車進來的問題

　　4、及時完成客戶資料，經交車的客戶資料3天內及時交給信息部

　　5. 及時做好培訓，對銷售員不熟悉的競爭品牌及時重點培訓

　　本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

銷售部工作總結7

　　20xx年度銷售部在公司統(tǒng)一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的'銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐報告，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

　　隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場

　　不錯的調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經�；．a品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

　　福牛迎春，祝我們xxxx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

銷售部工作總結8

　　一、經營狀況

　　20xx年希爾頓酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經營目標�？头坎繉崿F(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中：客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%；客房部20xx年初有客房xx間，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中：主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%；婚宴收入（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據）xx萬元，占餐飲總收入的xx%；散客收入（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據）xx萬元，占餐飲總收入的xx%；協(xié)議單位（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據）xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

　　二、管理狀況

　�。ㄒ唬┩馄附浝砣�，理清經營思路。希爾頓酒店3月份聘請xxx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經營方法和理念上對希爾頓酒店上下做相應調整，成為希爾頓酒店經營業(yè)績轉好的關鍵點。

　�。ǘ┮M本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。透過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經驗，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升。

　�。ㄈ﹥炔咳藛T整合，實現(xiàn)人盡其能。透過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決；客房部經理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。

　�。ㄋ模╉樌瓿扇羌壪　栴D酒店市級評定工作。20xx年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本到達三星級希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可。

　　三、其他方面

　�。ㄒ唬┨岣弋a品質量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升；其次，超多購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。

　�。ǘ┨嵘⻊�。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的著力點。

　�。ㄈ﹥�(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過網上購物方式進行比較并購買，透過較低價格購得質量合格產品。

　�。ㄋ模┨岣邌T工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xxx元左右；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

　�。ㄎ澹╅_展培訓。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

　　四、不足之處

　�。ㄒ唬┙洜I方面

　　客源市場不科學，大型接待所占比例較低；服務管理不達標，服務意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

　�。ǘ┕芾矸矫�

　　團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。

　�。ㄈ﹩T工隊伍建設

　　人員流動性較大；服務技能欠缺；員工隊伍文化建設缺失。

　　五、20xx年工作目標

　�。ㄒ唬┖葑ス芾�。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運轉潛力，14年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

　�。ǘ┙洜I創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際狀況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

　�。ㄈ┨岣叻⻊铡Ｒ匀羌壪　栴D酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦，在人性化服務上狠下功夫。

　　（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；透過集中學習的'方式宣講希爾頓酒店相關制度及理念，明確崗位職責。

　�。ㄎ澹╅_源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取；基于目前希爾頓酒店各項開支較大的狀況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。

　�。┨岣叽觥Ｂ鋵嵪　栴D酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在希爾頓酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

　　成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望、催人奮進的20xx年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！

銷售部工作總結9

　　自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：

　　平時公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

　　2、經理的銷售工作，從產品的價格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

　　3、確度，仔細審核;

　　4、物的及時處理;

　　5、的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

　　6、每一件事情，堅持再堅持!

　　最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

　　1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

　　2、回貨不及時�；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

　　3、購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的.信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

　　4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

　　5、門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

　　6、及派車問題。

　　7、品開發(fā)速度太慢。

　　值得一提的事上半年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的�？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，xxx人都會洋溢著幸福的笑容!

　　在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據反饋設計及生產。

　　先說銷售：由于我服務的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會20xx年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放�，而不選擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。

　　不過，要靈活運用戰(zhàn)術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%，因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。

　　另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他?這個推斷必須要有根據和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有計劃的制定，而不應該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。

　　促銷的形成有三點：1、節(jié)假日的促銷;2、完不成商場保底的促銷3、季末庫存的促銷。促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。

　　買貨方面：

　　1、以細節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細節(jié)。

　　2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應萬變。

　　3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。

　　4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復性。因為重復就會在自己的場子里面形成競爭。

　　5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。

　　6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據拋物線最峰值的上下一段周期內推算。而不應該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。

　　7、對于新產品的投放，要試驗性的投放，不能對新產品進行大規(guī)模的生產。只能對優(yōu)秀的產品進行大規(guī)模的生產。代理商方面：要盡量的教導和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點。在專業(yè)知識上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導。

　　以上是我對服裝商品管理上面的一點點經驗總結。由于文字的局限性，很多方面，還為能夠全面展開。

銷售部工作總結10

　　今年，對于酒業(yè)來說，是一個特別的年度。在全國經濟全面回升的影響下，我國的酒類市場也漸趨興旺。酒業(yè)在產量增長的同時，經濟效益均有較大幅度的下滑。酒類市場得到進一步的調整和優(yōu)化，產品品質也在不斷提高。面臨這么嚴峻的挑戰(zhàn)，市場供大于求將使競爭更加嚴酷。品牌效應、規(guī)模經濟、資本運作都會有新的表現(xiàn)形態(tài)。青島桶裝啤酒只有在競爭中運用新的營銷理念和技巧，才能在激烈的啤酒行業(yè)競爭中取得一席之地。

　　目前，中國啤酒行業(yè)的整體格局是：整體滑坡的同時，名優(yōu)酒份額繼續(xù)擴大，啤酒行業(yè)行業(yè)處于內部調整和升級階段;地區(qū)性品牌與全國性品牌抗衡，割據一方;大型啤酒集團從產品經營走向品牌和資本經營，努力尋找新的經濟增長點。

　　西安市啤酒市場的現(xiàn)狀為：消費者比較認可哪種品牌，多大包裝，什么包裝的就賣的好。

　　二、“桶裝”酒營銷策劃方案主旨

　　1、提升品牌形象，增強產品美譽度。

　　在消費者心中形成好感，留下深刻印象，從而達到長期占領市場的目的。

　　2、提高市場占有率。

　　通過本營銷方案的具體貫徹施行，爭取利用自身優(yōu)勢在西安及周邊獲得可觀的市場占有率。

　　三、市場分析

　　總體來說，現(xiàn)代人對酒的消費及觀念較為明智和成熟。目前大眾對啤酒的消費正朝著優(yōu)質、口感、營養(yǎng)的方向轉變發(fā)展。在當代城市中傳統(tǒng)豪飲者的基礎上，享受者也日漸增多�！昂染啤迸c“休閑”共享，成為現(xiàn)代人消費新觀念。

　　1、消費者購買酒類的地點，正從以往的食品店、雜貨店、小貨攤轉向超市、平價店和專賣店。但不同城市因經濟水平的差異，購買地也有所差別。

　　2、“桶裝”啤酒產品分析。

　　內在質量：色澤清澈晶瑩、神氣大方;香型濃郁、味感綿軟醇厚、入口不沖、回味悠長;飲后純香盈口;

　　市場優(yōu)勢：巨大的空白市場廣闊的利潤空間

　　外觀形象：(現(xiàn)有產品簡介)

　　品牌定位：中高檔市場，面向大眾消費群體

　　3、競爭對手分析

　　“桶裝”啤酒在西安的主要競爭對手是百威啤酒、燕京啤酒等系列品牌。從市場分析來看，這些品牌已經得到消費者的認可，知名度較高，因而取得了很好的市場份額。

　　4、消費心理研究。

　　根據消費心理學的研究，顧客的購買行為可以分為“注意、興趣、欲望、購買動機、購買行為、消費行為、滿足評價”七個階段。大規(guī)模的廣告宣傳能夠短時間引起顧客的注意，引起顧客的興趣、購買欲望，激發(fā)起購買動機。

　　(1)、消費者購買動機

　　a、經常飲用，自己品嘗(生活習慣)

　　b、會客、待客飲用

　　c、送禮

　　d、喜慶事飲用需要

　　e、節(jié)假日購買飲用。

　　f、開心時、煩惱時飲用

　　(2)、消費者性格分析

　　a、炫耀心：地位、財富、名譽、愛情方面，都希望勝人一籌。

　　b、平常心：認定的一種品牌一般不會改變。

　　c、比較理性，注重營養(yǎng)和健康而有所選擇。

　　(3)、消費習慣

　　a、生活習慣(比較固定)

　　b、廣告影響

　　c、聽說

　　(4)、消費者分類

　　a、大眾溫飽型，是低價位產品的消費群。

　　b、中檔價位流行型

　　c、禮儀型，與價位沒有絕對關系，這部分消費者不太固定。

　　消費者選擇啤酒普遍受品牌、價格、廣告、口味等因素影響較大，酒類廣告宣傳效果比較明顯，是影響人們選購啤酒的重要因素。

　　5、當前市場上主要品牌產品的心理定位：

　　雪花——新潮冰爽、夏日冬涼

　　燕京——千年古都厚重歷史

　　青島——浪漫的海濱氣息

　　四、銷售工作計劃

　　1、目標的確定

　　主要目標就是在今年迅速提高知名度及引起購買興趣

　　制訂銷售目標主要依據三個要素：

　　首先，企業(yè)目前和以往的銷售資料。目前的銷售量、上升或下降幅度(據此確定企業(yè)市場存量的自然增長量)。

　　其次，對市場走勢的預測(據此確定市場總存量的自然增長量，并根據企業(yè)的市場占有率確定企業(yè)可能取得的份額)。

　　最后，企業(yè)業(yè)借助專業(yè)營銷公司新開發(fā)的市場，市場有多大，覆蓋范圍，預計的銷售量。

　　A：我們銷售要完成目標

　　a，基礎目標：10萬元(今年度銷售總額)

　　b，增長目標：銷售額目標：20萬元人民幣(明年增加10%)

　　B：銷售通路：

　　a、夜場15萬元

　　b、團購(可借力超市渠道)5萬元

　　2：如何完成我們所設的目標。

　　基本方針：負責轄區(qū)內經銷商、分銷商的開發(fā)和管理;

　　1、做好現(xiàn)有客戶的維護、進一步搞好關系、在超市中為公司產品爭取好的排面和陳列位置，爭取加上堆頭促銷。。

　　2、做好負責轄區(qū)內的市場調查與督導工作，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。

　　3、上促銷員，或夜場為我促銷員，每月加發(fā)200元底薪，并根據銷量及其效果獎勵。

　　4、獎金激勵對策：夜場貴族負責人每進貨本公司商品達到桶時，即贈獎金給本人以激勵其銷售意識。

　　5、完善我公司與客戶合作約定，保證回款，最大程度降低經營風險，彼此遵守責任與義務。

　　6、改善處理手續(xù)(步驟)，設法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內部的聯(lián)絡，提高業(yè)務的整體管理及相關事務的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。

　　負責轄區(qū)內產品質量投訴及相關部門的公關協(xié)調。發(fā)貨要準確、及時、安全。

　　7、聯(lián)絡客戶要主動，解決問題要耐心。

　　8、每月做好通路建設計劃、終端建設計劃、促銷計劃、銷售費用計劃市場氣氛營造計劃，并協(xié)助執(zhí)行管理執(zhí)行、嚴格管理、協(xié)助執(zhí)行。

　　9、做好公司相關政策的上傳下達，抓好落實

　　(1)、本公司實行發(fā)貨動態(tài)監(jiān)控制度，從源頭減少貨流風險。

　　(2)、對有惡意沖貨行為的客戶采取取消年底獎勵的政策。

　　(3)、加強對各區(qū)域銷售店市場行為(投入、渠道等)的監(jiān)督控制，并建立相應的約束機制。

　　10、購貨量要求，同等條件下，網絡能力強、首批購貨量多的有優(yōu)先權。公司對所有經銷夜場執(zhí)行款到發(fā)貨方式。入市三個月后，考核經銷店的信譽和資金運作能力，可適當給予信用額度、信用期限支持。

　　11、做好本區(qū)域銷售費用的使用和控制。

　　12、進貨時要設立交款促進制度，并按下列條件來進行計算;對于交貨成績優(yōu)良的廠商，將采取退傭方式處理，其規(guī)定如下：

　　(1)進貨數(shù)量;

　　(2)交貨日期及交貨數(shù)量;

　　(3)交貨遲緩程度及數(shù)量。

　　13、為使進貨業(yè)務能合理運作，本公司每月召集由各進貨店商、外包商及相關人員參加的會議，借此進行磋商、聯(lián)絡、協(xié)議。

　　3確實的廣告計劃：

　　1、廣告渠道：

　　(1)在新銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動。

　　(2)針對廣告媒體，再次進行檢查，務必使廣告計劃達到以最小的費用創(chuàng)造出最大的成果的目標。

　　(3)為達成前述兩項目標，應針對廣告、宣傳技術作充分的研究。

　　2、廣告及促銷支持

　　A、廠方公司應負責市臺和縣臺電視廣告投放

　　B、廠方公司負責市報的廣告投放

　　C、廠方公司提供POP宣傳用品

　　D、公司提供終端、條幅等宣傳用品

　　E、公司負責指導當?shù)卮黉N活動的展開宣傳

　　F、公司提供經銷商年底返扣

　　G、公司提供專業(yè)化銷售隊員、營銷專家?guī)椭涗N店更好地控制市場，開發(fā)新的銷售渠道。

　　4、促銷

　　a、依據市場調查分析特別是消費心理分析，大規(guī)模的促銷活動能夠引起消費者的興趣，并促使其參與進來，引發(fā)銷售熱潮。

　　b、與超市聯(lián)合做買增促銷活動，如購買我公司酒8桶，贈送一桶，或購買我公司酒一套，贈送酒5瓶或贈送奧運相關的小紀念品等等類似贈品，贈要贈到點上，節(jié)日活動促銷方案

　　A、推出一系列文化趣味有獎問答，體現(xiàn)“青島啤”酒對文化的重視。

　　B、設立驚喜大獎，凡經常關注“青島啤酒節(jié)”的消費者都有可能獲獎。引導消費者了解“青島啤”酒，強化品牌形象，深化企業(yè)文化內涵。

　　C、禮品包裝強調文化品位，通過活動，給消費者留下“青島啤”酒是禮品的最佳選擇，檔次高，文化品位高，從深層次上讓消費者認同企業(yè)產品。

　　5、售后服務

　　A、公司建立無風險經銷制，即在公司規(guī)定時間內100%退換。

　　B、公司提供有關產品的一切合法文件。

　　C、因公司產品質量造成退貨，公司應負全部責任。

　　D、公司定期對經銷店人員進行培訓。

　　E、公司提供雙方認可的可行的SP活動。

　　F、凡惡意流貨或執(zhí)亂價格者，將取消其銷售資格。

　　注：規(guī)范招商能夠有利于限制銷售商追求高額利潤從而致使操作空間小的弊端，有利于我公司銷售業(yè)務的長遠發(fā)展。

　　五、總結

　　銷售計劃的`執(zhí)行過程中會受到國家政策、消費者的意識改變速度、消費行為習慣的改變速度等眾多不確定因素的影響。通過以上銷售措施的執(zhí)行，相信今年的市場運作一定會取得較好的成績，從而實現(xiàn)既定的業(yè)績目標。

　　補充：

　　促銷方式：

　　1、在每個夜場都增加一個產品堆頭，集中展示公司產品的形象與實力，并搞特價活動，價格略低于競爭者的價格即可�，F(xiàn)已低價打開銷路，如打九折，贈送小禮品，

　　2、買贈。買一箱贈一件促銷品，買一瓶贈一個鑰匙環(huán)，還可以搞抽獎活動，獎品設5檔：1等獎，贈彩電。二等獎贈洗衣機，三等獎贈u盤，四等獎贈一箱酒，五等獎贈一桶酒，所謂還一桶還有一桶，最后有紀念獎，發(fā)要是環(huán)。

　　3、與夜場搞好關系，做好團購工作。擴大特殊通路的銷量。對夜場實行獎勵原則，每有一個大客戶返利多少，或者提供多少支持，如做帶有青島桶裝啤酒標志的價簽送給夜場，提供青島桶裝啤酒的雨傘，這要講究學問，注意觀察總結，送禮要送到點子上，缺什么就送什么，沒有白送的。

　　4、可與當?shù)匾苿�、�?lián)通公司談判搞活動，話費積到多少分，送一件酒，或一瓶青島啤酒，或提供青島啤酒的包裝袋，做好廣告宣傳。

　　5、中秋節(jié)、教師節(jié)可以搞些主題活動。

　　6、對產品陳列的排面要注意創(chuàng)新，不斷借鑒移用其他行業(yè)產品的優(yōu)秀陳列方法，以達到吸引眼球，提高銷量的效果。

　　7、注意觀察賣啤酒的客戶一般都搭配著還買別的什么產品，可以與相關廠家搞聯(lián)合促銷。

　　8、向需要社會關注的不同的集體人群贈送印有青島標志的夏日體恤，讓他們做自己的活廣告，比如：困難家庭、失學兒童、民工群體，分檔次的做好贈品，不能搞一刀切，這樣滿足不同層次人的消費心理需求。

銷售部工作總結11

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度工作狀況總結如下：

　　經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡單中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的`道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要，20xx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

　　梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加完美，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

　　總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作潛力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

銷售部工作總結12

　　一、年度工作狀況和體會

　　(一)、行業(yè)整體行情

　　20xx年草甘膦行業(yè)并不景氣，由于環(huán)保以及原材料下滑等各方面因數(shù)的影響，草甘膦原藥價格于下半年以來價格一路下滑，于年底價格價格下跌幅度幾乎已經達到100%。草甘膦行業(yè)內觀望情緒嚴重，受此影響草甘膦制劑方面價格也是一路下滑，大部分客戶本著買漲不買跌的原則持幣觀望，冬儲款收取障礙重重。但是機遇于挑戰(zhàn)是并存的，在這種情況下，對于我們推出自己的新包裝，提高市場認同度都是有很大的機會，身為業(yè)務人員必須把握住這次機會。

　　(二)、產品市場行情

　　草甘膦制劑公司駁雜，品牌繁多，價格也是高低不等，我們公司主要競爭對手（如新安化工、山東濱農、山東僑昌、四川福華等）在今年紛紛調低價格，以低價帶動銷量，拉動產品需求。本公司由于企業(yè)改組等問題，產品知名度和企業(yè)文化等方面需要重新向客戶推介，難度不小。但是，隨之而帶來的更多的產品銷售自由度和定價權卻是為公司產品銷售開辟了一個良好的環(huán)境，相信在公司和我們的共同努力之下，一定會將公司產品銷售帶上一個新的臺階。

　　(三)、個人銷售工作

　　本人在草甘膦制劑銷售中主要負責重慶云南等西南市場，今年在銷售比去年近乎增加了一倍，本公司的草甘膦小包裝制劑，在整個重慶市場知名度也是達到了一個相當?shù)木辰�，遺憾的是在其他市場銷售量并不大，銷售任務也沒有完成到位。主要表現(xiàn)在以下幾個方面沒有做好：

　　1、作為銷售部門的一員，我深深地感到肩感重負，作為公司的窗口，自己的一言一行代表著公司的形象，在業(yè)務工作中，深深感覺到自己的專業(yè)知識和產品認知程度還是有所不足，所以更要提升自己的個人素質和專業(yè)素養(yǎng)。

　　2、今年的銷售額雖然比去年有大幅度的提升，但是于預期依然有著差距，銷售指標和銷售計劃完成度依然不高。沒有人能隨隨便便成功，每個人成功背后都付出了巨大的艱辛努力。今年我的努力依然不足，對自己的要求還不夠。在尋找并發(fā)展新客戶方面積極性依然不夠，銷售渠道并沒有完全打開，新客戶開發(fā)力度不夠，銷售業(yè)績的提升主要還是依靠之前的的老客戶，目前已經明顯感覺到的一個銷售瓶頸：老客戶的銷售額達到一定量以后增加緩慢，新客戶的開發(fā)勢在必行。所以在之后的工作中勢必要以開發(fā)新市場和新客戶為主。

　　3、今年草甘膦制劑行業(yè)競爭頗為激勵，本公司產品雖然相比一些大企業(yè)有一定的優(yōu)勢，但是和大廈的小企業(yè)比起來價格方面仍然有很大的競爭壓力。我雖然對于公司其他競爭對手有了一定的了解，但任然感覺到對其跟蹤分析不夠深入，市場反應程度相對滯后，使得自身優(yōu)勢不能凸顯。產品結構、價格優(yōu)勢、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。

　　(四)、市場展望分析

　　回顧去年，草甘膦行業(yè)并不景氣，但是展望未來，草甘膦行業(yè)特別是制劑這一塊，將會有一個良好的前景。

　　1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析。

　　首先，今年草甘膦行情不穩(wěn)定是由于出口貿易的影響和草甘膦行業(yè)產能過剩、環(huán)保壓力等各方面因數(shù)影響而導致的。之前的價格上漲導致大部分小廠開工照成產能過剩，但現(xiàn)在價格已經跌倒一個谷底，草甘膦價格后續(xù)強勢已經是勢在必行。

　　其次，百草枯水劑退市對于草甘膦行業(yè)來說又是一個巨大的機遇，百草枯水劑由于成本原因一直沒有找到一個很好的替代者，粉劑價格過高的難題始終難以解決，這就為草甘膦制劑市場擴大創(chuàng)造了條件，草甘膦制劑可以趁機蠶食百草枯水劑的市場。

　　最后，由于今年的鋪墊工作，我們的區(qū)域市場構架和渠道建設已經建立起來，客戶也具有相當?shù)臐M意度和忠誠度，在公司的支持和領導下，我們草甘膦制劑的銷售一定會邁上一個新臺階。

　　2、內部環(huán)境分析。今年公司做了重大變革，公司改組后，獲得了更大的自主權和定價權，產品的變更，市場權利也握在了自己手中，草甘膦制劑銷售困難相對減少，對未來的產品銷售任務的完成肯定會更加光明。

　　3、自身狀況分析。今年公司制定了新的考核方案和獎勵制度，對于業(yè)務員是一個相當大的激勵。我自己肯定會努力完成銷售任務，擴大銷售渠道，提高個人素質和業(yè)務能力。

　　二、工作遇到的困難

　　雖然公司已經給予我們極大地支持，但是我依然在工作中遇到了許多困難，對于銷售來說是極大地阻礙。

　　(一)、產品的多樣性不夠。本公司產品規(guī)格一直變化不大，產品類別可選擇性很小，產品的顏色等各方面選擇很單一，客戶只有去其他競爭公司拿取其他規(guī)格產品，長此以往，客戶就會更傾向于去找產品齊全的廠家進行合作。

　�。ǘ�、產品的推廣和服務問題。市場上產品繁多，企業(yè)之間的競爭的相當激烈，產品推廣力度和宣傳也是相當大，公司產品的宣傳單冊，冬儲政策是公司能打開各地區(qū)市場的敲門磚（不得不說，新安，華星，好收成等企業(yè)在這方面已經遠超過我們了）。

　�。ㄈ⑹袌霰Ｗo問題。雖然我們的新包裝產品剛剛推出，市面上還很難見到我們的產品，離市場泛濫和市場推廣還差很遠，但是公司產品要做成精品必須重視市場的保護，按照一個蘿卜一個坑的原則，對市場進行劃分，保護經銷商的利益，提高經銷商的銷售積極性，增加銷售量，也就維護了自己公司的利益。

　�。ㄋ模�、銷售積極性問題。公司已經出了新的政策的獎勵來激勵銷售人員的銷售工作，但是由于一些歷史遺留問題等方面的原因，提成獎勵的發(fā)放并沒有完全到位，銷售人員的積極性并不能完全調動，相信公司在接下來的政策中能夠進一步的完善銷售人員考核獎勵政策，提高銷售人員的積極性。

　　三、下一步工作計劃

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，銷售工作中對于一年的銷售計劃顯得尤其重要，明確自己下一步的工作思路，更好的籌劃和安排下一年度的工作任務，就能做到銷售工作中事半功倍，

　�。ㄒ唬�(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須有清楚正確的思路作支撐。下個一個年度，我在維護重慶地區(qū)重要老客戶的同時，工作重心將會放在開發(fā)西南地區(qū)重要新客戶上面�？蛻舻倪x擇的尤其重要，優(yōu)質的客戶在觀察和交談之中能明顯感受出來，我將盡自己所能開發(fā)優(yōu)質高端的新客戶，擴大產品銷售范圍，維護該地區(qū)的市場渠道，推廣公司的產品及企業(yè)文化，建立和客戶之間的優(yōu)良關系，為之后的銷售工作打下堅實的基礎、

　　（二）、新一年度工作的'具體目標：下個一個年代我計劃銷售草甘膦制劑小包裝目標在500萬元以上，比今年有一個大的提高，同時開發(fā)草甘膦制劑大包裝客戶，努力提高產品的銷售額，爭取完成明年的銷售計劃和銷售任務。

　�。ㄈ�、個人素質和專業(yè)技能的提升也是極其重要。新的一年的，這也將是我下一步工作的重中之重。在外和客戶交流時，我深深感到自己的專業(yè)素養(yǎng)有多么不足，不管是草甘膦方面的具體知識和銷售技巧都有待進一步提高，這對于以后銷售工作的遇到的困難也有很大幫助。

　　（四）、銷售團隊的整體素質于協(xié)作能力的提升。部門銷售任務不是一個業(yè)務員能完成的，業(yè)務工作中銷售人員的協(xié)作尤其重要。業(yè)務人員的共同協(xié)作和資源信息的共享對于本部團隊銷售來說尤其重要，能讓業(yè)務員們及時了解更多的市場信息，對于市場的掌握和分析能迅速反應，及時調整銷售戰(zhàn)略，擴大銷售渠道。明年我將和公司領導以及其他業(yè)務員的共同努力下構架起公司的銷售團隊，提升團隊的凝聚力、向心力，建設起一個強大而健全的團隊起來。

　　新的一年里，我們要迎難而上，尋求新的商機，繼續(xù)發(fā)揚團結務實，開拓進取的精神，為擴大銷量開發(fā)更多的客戶而努力奮斗！讓我們攜手并肩，共同譜寫美好的新篇章，揮別舊歲，迎接新春，我們信息百倍，滿懷希望。

銷售部工作總結13

　　面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結

　　一、XX年銷售情況

　　xxx

　　二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。

　　我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的.專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型

　　四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

　　隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

　　回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好XX

　　年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售部工作總結14

　　華東公司成立至今，注塑件年銷售額的1/2以上都是來自于董事長客戶，隨著華東公司規(guī)模的不斷擴大和發(fā)展，再想讓董事長把主要精力放到這方面來，已經很不現(xiàn)實了，因為他有很多重要事情要做，沒精力顧及這方面的事情了。

　　那么，我們部門的出路在哪里呢？下面就談談目前存在的問題和思路看法。

　　一、存在問題

　　目標、定位、核心競爭力優(yōu)勢不明確；部門的日常管理工作需要進一步加強；個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高；新業(yè)務的拓展不夠，業(yè)務增長��；

　　二、主要要抓的幾方面工作

　　1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。

　　加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度，完善工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有明顯改善，工作效率有明顯提高。同時，要及時地利用一些典型事例去教育和提醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。

　　在日常工作中，要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

　�。�1）、加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；

　�。�2）、工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　�。�3）、及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的'需要；

　�。�4）、集中精力理順各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；

　�。�5）積極參與開拓新業(yè)務。

　　中國是汽車銷售大國，也是生產大國。寧海縣政府這幾年對汽車零部件產業(yè)的政策扶持，已經形成了比較規(guī)�；漠a業(yè)基地，完整的產業(yè)鏈群，產業(yè)群內的企業(yè)普遍的經濟效益都是好的。經公司總體規(guī)劃，充分發(fā)揮、凸顯華東塑料注塑優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，向汽車零配件產品發(fā)展。我們要通過汽車零部件會展和汽車制造單位獲取有價值的信息，對這些信息有重點有選擇的進行篩選，選擇那些通過我們努力，通過創(chuàng)造條件，市場前景比較好、經濟效益比較大的零配件產品。使之成為華東公司新的產品特色，新的利潤增長點。

　　3、垃圾桶的銷售。感應垃圾桶以外銷為主，輔之內銷；日常日用垃圾桶以內銷為主，輔之外銷。

　　三、思路和建議

　　1、確立本部門的目標和定位

　　部門的目標和定位決定了部門的后期發(fā)展，目標能否實現(xiàn)的關鍵是整個部門從上到下，都能理解和執(zhí)行。在定位上，我們是以經銷商、代理商或直接廠家為主，還是以銷售為主導或服務為主導。

　　2、加強公司的技術力量。

　　一流公司做標準、二流公司做品牌、三流公司做產品。在工業(yè)產品行業(yè)里，標準就是技術，尤其對汽車零部件產品來說，技術尤為關鍵。我們要對部件進行分析、了解性能、制造工藝等等，少走彎路。不能只要是汽車零部件就上馬，什么部件都做，這樣確實面太廣，不易做好，甚至起相反作用。

　　3、人員配備。

　　按目前銷售業(yè)績來看，為發(fā)展需要，必須增加15名銷售人員（汽車零部件5人；感應垃圾桶及日用垃圾桶銷售5人；去大型合資、獨資外企等單位聯(lián)系大型注塑件加工5人）。

　　銷售工作必須腳踏實地地務實進行，困難和問題還會有，但困難像彈簧，看你強不強，你強它就弱，你弱它就強。我們要通過努力和認真，再接再礪，攻難克艱，使業(yè)務上取得新的增長點，銷售上再上一個新臺階！