銀行營(yíng)業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的銀行營(yíng)業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行營(yíng)業(yè)工作總結(jié)1
作為銀行的一名柜員，我知道這不僅僅是我自身一份責(zé)任，也承載著我們銀行賜予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的，今年來(lái)公司已經(jīng)工作了一年了。當(dāng)時(shí)面試上了銀行之后，其實(shí)我真的特別快樂(lè)，由于競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)，我身邊許多同學(xué)都沒(méi)有時(shí)機(jī)進(jìn)入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個(gè)時(shí)機(jī)，所以我真的特別感動(dòng)，也更加堅(jiān)決了自己努力下去的決心。
今年的工作下半年比擬勞碌，上半年雖然也勞碌，但是我們還是有一些時(shí)間留出來(lái)休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個(gè)特別高的警覺(jué)度的，我們作為前臺(tái)柜員。如若消失了怎樣的過(guò)失，那要怎么跟我們的客戶(hù)交代，要怎么跟上司交代呢？所以這一年，我始終保持一個(gè)無(wú)比嚴(yán)厲的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的.辦事速率，爭(zhēng)取給客戶(hù)們節(jié)約時(shí)間。漸漸的，我自己的業(yè)務(wù)力量也變得更好了，得到了廣闊客戶(hù)的認(rèn)可和確定。
今年下半年的時(shí)候發(fā)生了一件很感人的事情，當(dāng)時(shí)其實(shí)我也有點(diǎn)動(dòng)搖了自己的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在x月份的最終一個(gè)星期吧，有一位老奶奶過(guò)來(lái)存錢(qián)，她說(shuō)她想給自己的兒子打一點(diǎn)錢(qián)過(guò)去，說(shuō)他現(xiàn)在剛結(jié)婚，各方面都要用錢(qián)。當(dāng)時(shí)她不知道她兒子的卡號(hào)，所以打了個(gè)電話(huà)去問(wèn)，問(wèn)著問(wèn)著哭了起來(lái)，原來(lái)電話(huà)那頭她的兒子不僅是對(duì)她又吼又兇，更是猛的掛了電話(huà)。當(dāng)時(shí)后面還有許多人排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果一個(gè)大哥沖出來(lái)對(duì)著老太太吼，叫她快點(diǎn)弄。我當(dāng)時(shí)的確有些感動(dòng)了，想去阻攔，但是我還是鎮(zhèn)靜了下來(lái)，并且和他們說(shuō)不要焦急，很快的。后來(lái)老太太遲疑了一會(huì)，跟他們道了歉，然后跟我說(shuō)了句愧疚，就走了。
這件事情給我的影響很大，作為我們前臺(tái)這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，其實(shí)每天都要面對(duì)形形色色的人。有些人確實(shí)讓你感到憐憫心泛濫，但是作為一名員工，我們也要治理好自己的嘴巴和行為，不能沖動(dòng)行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以，但是有許多方面也是我需要努力去提升的。通過(guò)這一年的熬煉和奮斗，我信任我能夠給下一年打好一個(gè)根底，也給將來(lái)勾畫(huà)一張更好的藍(lán)圖，我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)而前進(jìn)、而努力。
銀行營(yíng)業(yè)工作總結(jié)2
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細(xì)努力工作，真誠(chéng)效勞客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到仔細(xì)、細(xì)致，合規(guī)合法，根本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零過(guò)失；在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推舉，取得良好業(yè)績(jī)。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)置銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在效勞老客戶(hù)的過(guò)程中，我專(zhuān)心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的效勞和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，穩(wěn)固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓舞老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)置，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的.全都性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立效勞意識(shí)，真誠(chéng)效勞客戶(hù)
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)懇待客為客戶(hù)供應(yīng)貼近的效勞，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在效勞過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱忱；做到效勞從微笑開(kāi)頭，始終給客戶(hù)光明的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，專(zhuān)心效勞，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)效勞形象，做到真誠(chéng)效勞關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)供應(yīng)增值效勞與貼心關(guān)心，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
20xx年，我將切實(shí)根據(jù)銀行的要求，仔細(xì)做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，效勞態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的根底上，連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和效勞水平，更加刻苦勤奮，更加仔細(xì)努力，做好自己的本職工作，制造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。
銀行營(yíng)業(yè)工作總結(jié)3
今年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫忙下，我在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了肯定的提高，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、根本工作狀況
學(xué)習(xí)方面，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。
作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)也能賜予正確的反應(yīng)和答復(fù)。
此外，我抓住學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，積極參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意對(duì)各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積存了工作閱歷。
工作方面，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
一是我在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅(jiān)持做好“微笑效勞”，急躁細(xì)致地解答客戶(hù)的問(wèn)題，樹(shù)立熱忱效勞的良好窗口形象。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作時(shí)機(jī)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、發(fā)動(dòng)社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)待政策、理財(cái)技巧等，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。
三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)我行的新產(chǎn)品和新效勞。我立足我行實(shí)際，仔細(xì)學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ?xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，急躁給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的一樣點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，供應(yīng)有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生清掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
生活方面，與人為善，注意培育自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素養(yǎng)的同時(shí)，我尤其注意團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氣氛，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。
安全經(jīng)營(yíng)方面，增加防范意識(shí)，嫻熟把握、使用好各種防范器械。
常常檢查電路、電話(huà)是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)消失特別狀況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章治理，從源頭上防范案件。努力把安全工作的.確落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問(wèn)題和缺乏
有成績(jī)就肯定有缺乏之處，在正確進(jìn)展自我分析和定位的根底上，回憶一年來(lái)的工作，仍存在許多的問(wèn)題和缺乏，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性缺乏，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對(duì)舊有學(xué)問(wèn)回憶缺乏的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。
二是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)缺乏，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在肯定的差距，不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)展相關(guān)考試認(rèn)證。
三是工作方式簡(jiǎn)潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象，在新的一年馬上開(kāi)頭之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和缺乏，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有規(guī)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱(chēng)資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取缺乏的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素養(yǎng)。
二是不斷提升自身綜合技能，如專(zhuān)業(yè)技能、效勞力量和營(yíng)銷(xiāo)力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。
三是充分理解客戶(hù)的心態(tài)，進(jìn)展換位思索，積極探究客戶(hù)維護(hù)和效勞的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
四是嫻熟把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。
我將努力克制自身的缺乏，嚴(yán)格聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)全都，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。
銀行營(yíng)業(yè)工作總結(jié)4
不知不覺(jué)間，20xx年在勞碌的工作中飛速的就過(guò)去了�；貞涍@一年的工作與成績(jī)，作為xxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我始終嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求，并在工作中堅(jiān)持微笑待客，主動(dòng)效勞，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評(píng)。
今年以來(lái)，xx支行在工作中取得了特別長(zhǎng)不錯(cuò)的成績(jī)，身為xx行的“老人”，我也通過(guò)自己的積極您努力，爭(zhēng)取在工作中取得了一份好成績(jī)。并且，在這一年來(lái)，我除了對(duì)自己的積極提升，還幫忙領(lǐng)導(dǎo)一起教育和治理新人，教育我們xx支行的將來(lái)支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié)：
一、提升自我思想，改良效勞態(tài)度
作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后其次面對(duì)客戶(hù)的員工，假如是老客戶(hù)的話(huà)，更有可能直接就奔著柜臺(tái)過(guò)來(lái)了。所以，在工作中我必需要時(shí)刻保持自己自己的效勞狀態(tài)，讓自己能工作的'任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的效勞狀態(tài)。
在今年的工作上，我首先著重的加強(qiáng)了自己的效勞思想，確保自己能在工作的任何時(shí)候做好預(yù)備，時(shí)刻備好工作思想，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對(duì)每一名顧客。
且在效勞的禮儀上，除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程和資料來(lái)熬煉了自己的效勞禮儀以及說(shuō)一般話(huà)的”力量。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清楚的狀況下做好每一位顧客的效勞工作。
二、與新人的接觸上
面對(duì)今年不斷參加的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫忙和教導(dǎo)。有其是在我對(duì)面xx實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候，我都會(huì)賜予她一些提示，并在工作后教導(dǎo)她怎么去應(yīng)對(duì)這些狀況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教育，提升了大家的工作力量。
三、缺乏和反思
說(shuō)了一年的收獲，我也不能遺忘自己在工作中犯過(guò)的糗事，一次，一位老人說(shuō)著一口正宗的xx方言來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以辨別老人的話(huà)，這導(dǎo)致工作變得很為難。好在大堂經(jīng)理xxx準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)了問(wèn)題，并前來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)展指引。其實(shí)對(duì)于方言，我并非不會(huì)，但卻不精，這導(dǎo)致工作消失了這樣的問(wèn)題。為此，在后來(lái)我也最終下定決心要學(xué)好這門(mén)方言，讓自己在面對(duì)老年客戶(hù)的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。
如今，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我的工作也順當(dāng)?shù)耐戤吜�，但在將�?lái)，我會(huì)更加嚴(yán)格、努力，帶著更加積極的熱忱去完成好自己的工作目標(biāo)！
銀行營(yíng)業(yè)工作總結(jié)5
回首看這一年柜員的工作，我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長(zhǎng)到現(xiàn)在，可以更好獨(dú)立處理好客戶(hù)的事務(wù)，去被認(rèn)可，同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多閱歷讓我明白想要更好立足，自己也是要連續(xù)的去學(xué)習(xí)，同時(shí)也是看到自己在崗位上全部的一個(gè)小成績(jī)，我也是在此來(lái)總結(jié)下。
作為柜員，雖然不是第一個(gè)去面對(duì)客戶(hù)的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最終來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題，究竟在大堂都是沒(méi)有解決的，那么才會(huì)來(lái)到我們柜臺(tái)這兒，究竟排號(hào)也是需要一些時(shí)間，一些簡(jiǎn)潔的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去效勞，讓客戶(hù)滿(mǎn)足，處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)候，有些狀況確實(shí)是我的權(quán)限做不了主的，我也是會(huì)急躁的.和客戶(hù)去解釋?zhuān)缓髱涂蛻?hù)想方法，或者詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)積極解決，而不是推脫或者讓客戶(hù)再去找更專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)處理，盡量的讓客戶(hù)的問(wèn)題在我這個(gè)柜臺(tái)就是可以解決的，雖然有時(shí)候確實(shí)有些耽誤時(shí)間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們效勞最終的一個(gè)目的，作為柜員更是清晰，這種態(tài)度也是讓自己更熟識(shí)銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會(huì)做自己會(huì)的一些工作，那樣其實(shí)進(jìn)步是沒(méi)有那么大的。
除了做好了工作，我也是積極的參加到銀行組織的一些培訓(xùn)里面，去記好筆記，仔細(xì)的聽(tīng)講，我是個(gè)新人，也是要有新人的姿勢(shì)，去積極一些，更主動(dòng)一些，多學(xué)總是會(huì)更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順當(dāng)，同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比擬的根底，甚至有時(shí)候工作重復(fù)起來(lái)也是讓人覺(jué)得累，而且一些客戶(hù)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，確實(shí)不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習(xí)不一樣，有許多的方面是需要自己去適應(yīng)的，同時(shí)也是需要依靠自己的力量來(lái)處理，一年下來(lái)，有些工作做起來(lái)挺枯燥的，但我也是急躁的去為客戶(hù)而效勞做好，特殊是一些老年客戶(hù)，許多的事情，其實(shí)無(wú)法通過(guò)自助的方式去解決，我也是積極的給他們效勞，我清晰，這并不簡(jiǎn)單，雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來(lái)很快，但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。
工作上，自己也是有做得照舊還有不夠好的一些，固然也是清晰閱歷是要連續(xù)的積存以及自己也是要連續(xù)的提升去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在來(lái)年做得更好。
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