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物業(yè)管理上半年工作總結(jié)

時間:2023-03-28 18:43:15 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)(15篇)

  總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理上半年工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)(15篇)

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)1

  今年上半年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

  一、加強管理,持續(xù)改進

  項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,彌補不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴。針對園區(qū)的實際情況,物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預案,對突發(fā)事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結(jié)的預案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

  檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數(shù)據(jù)的`完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

  有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

  三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

  為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,物業(yè)部成立了宣傳小組,把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

  在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

  下半年我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)2

  經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘,我公司對xx前期物業(yè)管理,對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理,現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進行總結(jié)。

  一、交樓工作進行順利

  按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,為確保順利向業(yè)主交樓,我公司提前儲備人員,提前備齊有關(guān)資料,對員工進行專業(yè)培訓,使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,公司主要領(lǐng)導親自坐陣指揮,由于組織得力、人員充足、資料準備齊全,使交樓工作很順利,沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象。

  二、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作

  樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的`責任,我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度,對此項工作非常重視,業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,比如插座沒電、自來水管漏水等問題,立即派專業(yè)人員進行維修,對于缺少燈泡、開關(guān),漏電保護器壞等問題,物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,對于因改水改電出現(xiàn)的問題,我公司也進行了維修,解決水電小問題。

  這些小問題由于我公司解決及時,既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,不影響他們裝修,又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為,前期物業(yè)管理,作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔責任,什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度,也失去了合作的意義。對于樓房及配套設(shè)施存在的問題,積極與有關(guān)單位進行聯(lián)系,使問題得到了妥善解決,也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。

  三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

  做好秩序維護工作,保安隊員統(tǒng)一著裝,實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖,立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久,凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,立即采取有效措施,關(guān)閉自來水閥門,商戶老板非常感動,當面致謝。為了表示心意,兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗,這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定,時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。

  由于我公司堅持業(yè)主至上,服務(wù)第一,秉承人性化管理,親情式服務(wù)的理念,經(jīng)走訪業(yè)主,不論是xx還是商業(yè)步行街,業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,帶領(lǐng)全體員工,為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以服務(wù)業(yè)主的實際行動,讓開發(fā)商放心,讓廣大業(yè)主滿意。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)3

  一。支持各省級物專會開展工作,送教上門

  “廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,共計有210名來自省內(nèi)各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。

  5月19日,北京物專委開展專項培訓,來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓。此次培訓由市教委學校后勤處、市高校后勤研究會主辦,北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務(wù)中心承辦。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓活動。

  下半年,山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓,物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓內(nèi)容,進一步與山西省物專會進行交流和溝通,保證培訓質(zhì)量。

  二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”

  1月18日,在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高,云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參加了此次會議。

  三、成功舉辦“‘物業(yè)在您身邊,建設(shè)美麗校園’——最美物業(yè)人攝影比賽”

  為加強校園文化建設(shè),讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,記下后勤人的美麗身影,留住工作的精彩瞬間,中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片,經(jīng)過專業(yè)人員篩選,有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成,通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采。

  四、加強對高校后勤改革情況的調(diào)研,推動高校物業(yè)管理工作上水平

  今年上半年,物專會組織人員先后到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調(diào)研、培訓、交流,對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討,就各高校后勤服務(wù)目前運行狀況、引進外部服務(wù)機構(gòu)的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進行介紹,為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路。

  物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學、臨沂大學、山東財經(jīng)大學、沈陽農(nóng)業(yè)大學、青島大學、南方醫(yī)科大學等高?疾煺{(diào)研。

  五、密切與中國物業(yè)管理協(xié)會的.聯(lián)系,取得行業(yè)協(xié)會的支持

  今年,物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通,保持良好的互動。一方面,與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面,中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,成立《高校物業(yè)管理指南》編委會,準備撰寫《指南》一書。另外,借助物專會在全國的影響力,成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作。

  第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓班

  六、物專會辦公室裝修完畢,各部門分工明確

  5月1日,物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會員服務(wù)部及媒體宣傳部,各部門分工明確,緊密配合,力爭使物專會工作更上一個臺階。

  七、《中國校園物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊

  5月5日,《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,并于6月1日正式發(fā)行!吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管,中國教育后勤協(xié)會物專會主辦,以高!按笪飿I(yè)”為定位,以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象,是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢,及時報道行業(yè)最新資訊,解析產(chǎn)業(yè)政策,探討行業(yè)趨勢,是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地,同時也是進一步加強行業(yè)交流、共享資源的服務(wù)平臺。雜志20xx年為季刊,每期發(fā)行3萬冊,計劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)4

  xx年的上半年,通過學習,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助下,全體員工齊心協(xié)力的奮斗下,較好地完成了部門的職能工作,F(xiàn)將做一份物業(yè)管理半年工作總結(jié):

  一、工作完成情況

  1.完善各項規(guī)章制度,進一步深化企業(yè)管理體制改革,建立健全內(nèi)部管理機制,

  xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。

  2.強化安全意識,建立安全責任關(guān)聯(lián)制度

  公司一方面建立安全責任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責任人應(yīng)承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境;另一方面,非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動。

  3.積極拓展公司業(yè)務(wù)

  接手大樓的后勤工作,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修,完善了各崗位分工,并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作。承接停車場經(jīng)營管理工作,投入大量人力物力,并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。車場管理井然有序,既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,同時也取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務(wù),打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

  4.加強紀律教育

  對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習,進行了自查自糾工作,針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析,制定整改措施,落實整改責任。根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心,以“八榮八恥”為主題,組織員工進行學習心得的交流討論。經(jīng)過整改,公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,受到住戶好評。

  5.加強企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)

  創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強公司的品牌宣傳,加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺。結(jié)合各小區(qū)的實際情況,舉辦了各種類型的'社區(qū)文化活動,使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),增加了他們的認同度和信賴度,得到了他們的大力支持。

  二、存在的問題

  我們愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  1.隨著車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重;

  2.有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

  3.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余;

  4.現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;

  5.相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

  6.大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

  上述物業(yè)管理半年工作總結(jié)中,我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,在接下來的半年中,我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)5

  上半年即將過去,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了工作目標。

  回顧即將過去的半年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的半年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心上半年度工作的詳細總結(jié):

  一、前期介入工作的開展

  20xx年x月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,開始接管前的各項準備工作。

  (一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

  (二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成小區(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

  (一)全年共辦理進房x戶,其中門面x戶,住宅x戶。收取物業(yè)費共計x元,垃圾清運費x元,信奶箱x元,油煙止回閥x元,裝修保證金x元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)x戶。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x起,已整改x起。

  (三)全年共處理業(yè)主報修x例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例。

  (四)辦理共小區(qū)固定車位x個,收取臨時停車費共計x元。

  三、部門管理

  (一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工x人,其中保安部x人,保潔部x人,工程部x人,辦公室x人。

  (二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

  (三)認真執(zhí)行培訓制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓,全年開展集中培訓x次,小組培訓x次,各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

  (二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

  (五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

  (六)處理偷盜事件x起,火災事件x起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件x起,撿到業(yè)主物品x起,已返還業(yè)主。

  (七)服務(wù)方面

  1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

  2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

  (八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的'辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

  五、環(huán)境管理

  (一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

  (二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

  (三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

  (四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

  (五)處理水浸事件x余起。

  (六)業(yè)主投訴保潔工作x起。

  六、工程管理

  (一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的.房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

  (二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

  (三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

  (四)完成電梯機房門上鎖的工作。

  (五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x例,勸說業(yè)主整改x例。

  (六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

  (七)每周利用例會進行工作總結(jié),加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。

  七、綜合部

  (一)較好的完成了進房工作的開展。

  (二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

  (三)完成每月的員工考勤并上報公司。

  (四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

  八、工作難點

  (一)工程方面

  由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

  (二)道路的規(guī)劃設(shè)計

  由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

  (三)設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便

  由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)6

  綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。以下是上半年的工作總結(jié)。

  一、日常工作

  針對投訴,公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

  檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓,創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理各種矛盾和問題。

  二、工程維修

  小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,為此我們對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等,對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。

  由于設(shè)備正處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

  安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

  三、公共秩序維護

  加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

  按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓,設(shè)立消防專員,落實消防應(yīng)急預案的實效,組織消防模擬演習。秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時完整的儲存資料。

  四、環(huán)境管理

  公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

  為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,并對各樓宇的門庭進行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的'室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,并定期清洗。

  每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。

  在下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)7

  自從調(diào)入離退休管理部以來,經(jīng)過一段時間的實習,我按照領(lǐng)導的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。作為一名新員工,我努力學習,積極向同事請教,以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,盡力做好崗位職責范圍內(nèi)以及領(lǐng)導臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作,全力為住戶服務(wù),以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的'具體工作情況總結(jié)如下:

  一、認真做好每天的日常工作。

  1、每天按照崗位職責要求,對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔,對樓內(nèi)的照明設(shè)施,環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查,有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理,并做好相關(guān)記錄。

  2、對于反映問題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務(wù),仔細了解情況,認真解釋,做好相關(guān)記錄,及時進行處理或向部門領(lǐng)導匯報,然后向老同志通報問題處理的進展情況,做好解釋回訪等后繼工作。

  3、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時性工作。

  二、半年以來主要做了以下具體工作:

  1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作,做好巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個,維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個,保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次,疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

  2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,更換基地路燈燈泡46個,燈罩22個。更換活動室照明燈管68個,修理插座開關(guān)3次,配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,疏通下水5次,協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

  3、解決處理住戶提出的問題共計118次,主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計24次,其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),處理暖氣不熱,處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障,幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒,幫助住戶搬電視、雜物,陪老工人看病等共計62次。

  4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝,清理樹坑垃圾,打農(nóng)藥,定期澆樹澆花等綠化工作。

  5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

  6、進行了水電表的入戶抄錄工作,建立了水電表基數(shù)檔案。

  7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,建立各種基本臺賬,做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

  三、加強理論學習,轉(zhuǎn)換觀念,提高個人素養(yǎng),提升服務(wù)水平。

  我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,沒有接觸過服務(wù)業(yè),缺乏這方面的工作經(jīng)驗,并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學習,加強自己的換位思考,溝通交流能力,培養(yǎng)自己的細致的工作作風,耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,在工作中不斷努力,總結(jié)工作方法,以便提高服務(wù)水平,更好的為老同志服務(wù)。

  四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識,服務(wù)的主動性不強,業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高。

  針對這些不足之處,我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學習,學習物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念,轉(zhuǎn)換觀念,提高個人素養(yǎng),加強業(yè)務(wù)學習,提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,更好的住戶服務(wù)。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)8

  時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

  在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的'時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

  通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。

  三、各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

  四、經(jīng)驗與收獲

  半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  五、下半年工作計劃

  1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。

  3、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂解難。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)9

  今年上半年xx物業(yè)在全體員工齊心協(xié)力下,進一步加強了內(nèi)部管理:健全完善了各項規(guī)章制度,制作了各崗位人員公示牌,使管理更加規(guī)范,現(xiàn)對上半年物業(yè)管理工作加以總結(jié)。

  一、服務(wù)工作方面

  進行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護:對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷;對樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設(shè)施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng),重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),對設(shè)施進行了修繕、更新;對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等,使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

  針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況,對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治,馬上采取措施整理了地下停車場車輛,引導業(yè)主配合我司安全管理,加強了車輛的管理。上半年未出現(xiàn)車輛情況;按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料,使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻;在公司領(lǐng)導的大力幫助下,結(jié)合xx的實際情況,各項工作得到落實,一次通過。

  二、認真加強內(nèi)部管理,努力做好服務(wù)工作

  加強與員工的溝通,處理好與業(yè)主的關(guān)系,做好員工的思想政治工作,努力提高服務(wù)意識,增強凝聚力,更好地調(diào)動員工的`積極性。年初,由于各種客觀原因,管理處人員流動比較大,針對這種情況,管理處除擴展招聘渠道,另建立每月培訓制度,對新來員工進行崗前培訓外,平時還組織員工進行實地、實時、實操學習,提高思想素質(zhì),樹立敬業(yè)精神,熟練專業(yè)技能,使在較短時間內(nèi)投入正常工作,同時,為進一步加強內(nèi)部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度,加強了保安員的內(nèi)部管理。

  將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯、公共欄,讓業(yè)主得到24小時的便捷服務(wù),受到業(yè)主的好評;通過認真解決業(yè)主反映的問題,如車房門前亂停放等,解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放、出入的難題。

  加強溝通聯(lián)絡(luò),做好協(xié)調(diào)工作。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通,物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。上半年,管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系,融洽了相互間的關(guān)系,為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

  嚴格控制各項費用支出,努力降低成本根據(jù)小區(qū)實際情況,管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品,削減人員,積極采取節(jié)能降耗措施,降低維修費用及日常開支費用,通過控制耗損材料,停開部分電表,合理調(diào)控公共照明時長等,有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費。

  三、存在的問題

  過去的上半年,在公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,xx小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致,與公司領(lǐng)導的期望仍有距離,個別員工的服務(wù)意識還有待加強;今后將正視管理、服務(wù)的不足,努力改進,落實安全保障,明晰小區(qū)定位,突出服務(wù)重點,提升管理、服務(wù)的核心競爭力!

  善優(yōu)勝劣汰的機制,要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用,切實增強全員使命感和責任感,積極參加公司組織的各項活動,營造xx小區(qū)和諧,進而做好經(jīng)營、服務(wù)工作。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)10

  上半年我公司在集團公司的正確領(lǐng)導下,在李副總的直接指導下,修訂公司各項規(guī)章制度,加強內(nèi)部管理和員工培訓,改造基礎(chǔ)設(shè)施,接管SS花園物業(yè)管理等工作,經(jīng)過全體員工的辛勤努力,上半年的工作取得了一定的成績。

  一、加強內(nèi)部管理,完善規(guī)章制度

  隨著集團公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的發(fā)展,物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多,至今年已有13個管理小區(qū),物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米,物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的認識不斷提高,這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必須適應(yīng)發(fā)展的需要。因此,我們進一步對公司的規(guī)章制度進行修改,使之更加完善,上半年修訂了《勞動、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》,組織全體員工認真學習《ZZ市物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》和《ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標準》,結(jié)合公司實際,出臺了《關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》,使工作更具可操作性。

  二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),合理開發(fā)人力資源

  管理小區(qū)從接管到正常運行,從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才,為解決SS花園管理人員嚴重不足的問題,我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實到SS花園。同時,試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法,減少管理人員,把銀峰苑和龍濤花園,陽光一期、二期、和三期,金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點,合理調(diào)配人力和財物資源,充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱情。實踐證明,試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管,有利于大膽啟用人才,使到人盡其用;有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才;有利于管理人員的精干高效運作,使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。

  三、改造基礎(chǔ)設(shè)施,及時處理突發(fā)事故

  集團公司先后建成不少住宅小區(qū),在使用過程中,有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后,有的使用多年老化、損壞,這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容,在一定程度上影響了XX房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此,完善小區(qū)配套,對不合理設(shè)施設(shè)備進行改造是我們?nèi)粘9ぷ髦械闹匾矫妗?/p>

  一是對停車場進行整改。針對由于停車場車位不足和設(shè)施存在缺陷,致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況,安裝了44套防盜報警電鈴,增設(shè)了手動道閘,限制車輛沖卡,對多出口的車場用鐵鏈圍護,調(diào)整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置,使之發(fā)揮更大作用。同時,增設(shè)停車場警示牌標志,規(guī)范車輛停放和出入口管理,對陽光花園、金美花園、龍珠花園實行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運行有序,受到住戶的贊揚。

  二是及時處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故,處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水,經(jīng)反復尋找,查到了因地下管道絲扣接頭斷裂,日約漏水70M3的'漏點,及時進行搶修,保證了小區(qū)的正常供水,也為公司節(jié)約了資金。同時,對各小區(qū)消防安全設(shè)施進行清查,增加配備,防范于未然。

  三是改善員工工作和生活環(huán)境,如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍,改變原宿舍不通風透氣的現(xiàn)象,并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū);各小區(qū)保安崗亭也先后配備了電風扇等設(shè)備。

  四、開展保安隊伍和管理員行為規(guī)范培訓

  保安隊主要是由退伍軍人組成,基本上從未接觸過物業(yè)管理,有些做過保安的素質(zhì)也參差不齊,新招聘的管理員物業(yè)知識很少。針對這問題,我們采用傳幫帶的形式,從最基本的知識、基礎(chǔ)理論進行初步培訓,向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識,讓所有員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學習公司的規(guī)章制度,樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨,使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣。同時,高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié),使員工認識到物業(yè)管理是一項細致的服務(wù)工作,形象是公司的窗口,在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務(wù),保安員做到"一車一禮",主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。

  五、認真處理業(yè)主投訴

  公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴,制定了一系列工作措施,做到認真對待,限期整改,有跟蹤,有歸類,有解決方法,防止投訴的問題重復出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點,我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時,嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)制度,對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴格審核把關(guān),杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題,及時通知工程處進行整改,并落實跟蹤及回訪,確保維修質(zhì)量。同時

  物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要:改造基礎(chǔ)設(shè)施,及時處理突發(fā)事故集團公司先后建成不少住宅小區(qū),在使用過程中,有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后,加強對空置房的管理,細心檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗,處理率占80%。

  小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅持每天清掃,垃圾日產(chǎn)日清,綠化專人管理,及時除蟲,適量澆水,合理施肥,確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉,不見黃土,使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達到合格標準,為業(yè)主創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。

  六、做好SS花園接管工作

  SS花園是XX公司目前最大的住宅小區(qū),物業(yè)公司能否成功接管關(guān)系十分重大,我們?yōu)榱俗龊么隧椆ぷ鳎啻握J真進行研究部署。在這項工作中,我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式,自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督,地下管網(wǎng)走向的跟蹤,用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號尺寸的選定,物業(yè)用房平面布置設(shè)計進行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶入口,選用幾個模式供住戶選定,從而有效的控制違章建筑的出現(xiàn)。同時對生活設(shè)施、辦公用品、人員配置、管理架構(gòu)制訂出詳細的計劃報集團公司。SS花園的順利接管,標志著XX物業(yè)的日趨成熟,也證明我們的管理水平正在不斷提高。

  七、加強財務(wù)管理

  我們公司的物業(yè)管理工作是集團公司房產(chǎn)售后服務(wù)的延續(xù),是虧本經(jīng)營的單位,如何降低成本,提高經(jīng)濟效益,努力減少虧損,這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個運行過程中,我們通過多方位面開源節(jié)流,以有償服務(wù)增加收入來彌補物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)LAN》入?yún)^(qū)協(xié)議,已收入三萬元代理費、接受潔雅公司進入小區(qū)開展洗車服務(wù)、接受戈德自動售貨機服務(wù)、"物業(yè)小區(qū)收費管理系統(tǒng)"服務(wù)、"龍享裝飾材料公司"小區(qū)陽臺罩配套服務(wù)、"立體眼鏡銷售"服務(wù)、"住房裝修貸款按揭"服務(wù)、代理"財產(chǎn)保險"服務(wù)、"代訂報紙"服務(wù)等。在開源增收的同時,我們還非常注意節(jié)約一切開支。如與平安保險公司簽訂的"公眾責任險"服務(wù)協(xié)議,原來用一次性2.5萬元的保費僅保游泳池的意外險,現(xiàn)在只用1.5萬元的保費,就保了XX物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的"公眾責任險"。同時,嚴格控制各小區(qū)的日常用品物品申購,做到有申報計劃,有跟蹤去向,盡量做到物盡其用不浪費。

  八、存在問題

  1、FF花園:

 。1)柴油機房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面,管井內(nèi)線路較多,柴油機組長時間運行時,排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。

 。2)柴油機組電源柜,原只安裝1個總空氣開關(guān),控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電(包括泵房),這五個用電點應(yīng)分裝五路控制開關(guān),安裝在柴油機房內(nèi),以減少發(fā)生故障或檢修時停電的范圍。

  2、陽光二期:

  柴油機房在柴油機組運行時噪音過大,要進行消聲降噪處理。

  3、各小區(qū)平面示意圖、消防配套、退裝修押金、各小區(qū)梯號、117條樓梯重新油漆、電話初裝費。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)11

  一、x教育貫穿黨建工作

 。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導,提高x站位,努力提高廣大黨員干部的綜合素質(zhì)

 。ǘ┴S富活動內(nèi)容,努力提高精神文明建設(shè)質(zhì)量效果

 。ㄈ┥钊腴_展我為群眾辦實事活動

  四是做好重大物業(yè)信訪調(diào)解工作,著力解決小區(qū)業(yè)主最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題

  二、重點工作完成情況

 。ㄒ唬┩七M老舊住宅加裝電梯,增進民生福祉成效顯著

 。ǘ┩七M物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè),行業(yè)發(fā)展水平日益提升

 。ㄈ┤Υ蛟煳飿I(yè)示范性小區(qū),構(gòu)建“黨建引領(lǐng)先鋒物業(yè),攜手共建文明城市”兩位一體的.物業(yè)管理新模式

 。ㄋ模┒啻氩⑴e催繳專項維修資金,清繳工作取得顯著成效

  三是從源頭上杜絕房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代收業(yè)主住宅專項維修資金并滯留行為的發(fā)生

 。ㄎ澹┤ψズ眯旁L工作,預防和化解矛盾的能力明顯增強,信訪總量連續(xù)下降

 。┚劢菇诎踩a(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)住宅小區(qū)安全防范能力不斷提高

  一是強化隱患排查治理

  二是強化日常安全檢查

  三是強化應(yīng)急體系建設(shè)

  三、“三無小區(qū)”物業(yè)接管工作

  一是民營企業(yè)“包”一部分

  二是國有企業(yè)“包”一部分

  三是原產(chǎn)權(quán)單位“包”一部分

  四是業(yè)主自治“包”一部分

  五是探索引進大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)引領(lǐng)“三無”小區(qū)全覆蓋

  四、存在的問題

  xx

  五、下半年工作計劃

  1、電梯加裝工作

  2、物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)工作

  3、打造示范性小區(qū),著力推進創(chuàng)建文明城市及先鋒物業(yè)工作

  4、專項維修資金清……

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)12

 在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結(jié)如下:

  一、綜合管理工作

  以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。

  二、水電工作

  廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的'用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

  三、保安保潔工作

  規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

  四、綠化工作

  生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了綠化環(huán)境。及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。

  五、下半年工作思路及打算

  加強水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)13

  在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

  一、上半年工作及目前手頭重點工作:

 。ㄒ唬┚C合管理工作

  1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

  2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成

  了水電費的收繳工作。

  3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。

  (二)、水電工作

  1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。

  2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

  3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

  4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

  (三)、保安保潔工作

  1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。

  2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

  3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

  原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

  4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

 。ㄋ模⒕G化工作

  1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

  2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余

  株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

  3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,保障

  了電力供應(yīng)安全。

  4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

  5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。

  5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。

  二、下半年工作思路及打算

  (一)水電工作

  1、三區(qū)總供水閥門更換。

  2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

  3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

  4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

  5、加強水查漏工作,提高水回收率。

  (二)綠化工作

  1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

  2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。

  (三)保潔保安工作

  1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;

  2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。

  3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的`建筑垃圾清運處理工作。

  4、三區(qū)實行封閉管理。

 。ㄋ模┢渌

  1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

  2、舊房的分配工作。

  三、希望公司能為本單位解決的問題:

  1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下

  半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

  2、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2。7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

 。2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。

  3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

  物業(yè)管理公司

  XX年7月29日

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)14

  20xx年上半年已經(jīng)過去,回首半年,在全體員工共同努力下,基本完成公司制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營狀況方面

  20xx年以來,受金融危機的影響,國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,公司屬于勞動密集型企業(yè),在所有的經(jīng)營收入中,有絕大部分要支付員工的勞動報酬,還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,為了保住公司原有勝利果實,實現(xiàn)公司順利運行,在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行,各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下,公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題,開源節(jié)流,努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。

  二、人力資源管理方面

  由于x管理處原經(jīng)理離職,辦公室人事調(diào)整,原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人,今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準,在工作上予以引導、檢查、監(jiān)督,力爭使整個管理工作更為有序,才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。

  三、財務(wù)管理

  1、嚴格合同審核程序,采取使用合同的部門逐級審核合同,確保合同的公平、公正、合法、安全。

  2、嚴格報賬審核程序,完善財務(wù)手續(xù)。

  3、開展月資金計劃會,做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。

  4、嚴格出入庫管理,預防維保公司偷工減料行為。

  四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營管理中,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,進一步完善公司原有制度。

  1、x公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標準體系認證,為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念,與時代同步,上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,實際成果已運用在工作中。

  2、公司實行月工作計劃,總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,對上月未執(zhí)行完畢的計劃,滾動進入下一個月,以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性。

  五、公司人員流動情況

  上半年人員流動相對較大,冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制,較為突出的是x管理處新進人員22人;辭職22人,特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%(新進人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理,一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓,使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,了解他們在生活中的實際困難,根據(jù)情況給予解決,及時為x護衛(wèi)部購買電磁爐,為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,員工的流動情況已經(jīng)有效緩解。

  六、培訓工作方面

  1)為了加強公司的綜合競爭力,提高公司的整體管理水平,適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,并將培訓成果運用到了工作中。(個別員工在外派培訓上思想不重視,如沒有順利拿到上崗證書,公司不承擔培訓費用)

  2)日常的培訓鑒于x管理處在xx年上半年的實際工作中,商場客戶大量入住,二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,公司進行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓,目的是新老員工共同學習相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,了解管理處對客戶的服務(wù)承諾,更好的為客戶服務(wù),維護公司正當?shù)睦,業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習《員工手冊》,對x管理處進行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓。

  學習是需要不斷積累的過程,公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活、工作中的一種習慣,將我們的企業(yè)建設(shè)成學習型的企業(yè)。公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺,給予充分的信任度及學習時間適應(yīng)新崗位。

  七、對管理處的支持協(xié)助。

  1、落實部門的培訓工作,督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓。

  2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,公司給予強大的支持,如二次供水檢測,對外銜接,對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

  3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,xx年以來,公司著手清理,目前,移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,既便于管理處有序的.進行管理,為客戶提供了工作的便捷,同時為公司也增加了收入。

  4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作。

  5、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法。

  八、企業(yè)文化建設(shè)方面。

  1、工會組織職工春游活動,增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。

  2、倡導人文關(guān)懷,公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,并發(fā)放了過節(jié)費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

  3、民主評選季度服務(wù)明星,選拔、樹立榜樣。

  4、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚;推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的精神風貌,共創(chuàng)x的美好未來。

  5、創(chuàng)辦公示欄,對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,公示公司先進個人,達到內(nèi)外溝通、激勵先進、督促后進的目的。

  6、在酷暑來臨之際,給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

  7、幫助員工辦實事,如小孩入學需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等,為職工做好后勤保障服務(wù)。

  九、勞動關(guān)系方面

  社會保險依照新的國家標準調(diào)整,在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過問下,最大程度地保障了員工的利益,極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)管理上半年工作總結(jié)15

  我從XX年9月到深業(yè)大廈任職,到XX年1月調(diào)到福星,歷時6個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

  我這6個月的工作,基本可分為三個階段。

  第一階段,摸索階段。從XX年1月初到6月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果。

  第二階段,嘗試階段。從XX年1月到6月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學習,維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;6、調(diào)整員工工作安排,強調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設(shè)立探親房對于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,因時間關(guān)系,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)。?項合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對過期合同進行補簽,對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的'機會也更多,但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

  第三階段,推動階段。從XX年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結(jié)合大廈實際有所補充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行,客戶反應(yīng)良好。第5項,對我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導指出后糾正。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

  經(jīng)過這6個月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提。

  這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導的期望。

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