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前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告，歡迎大家分享。
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告1
歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)懷下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動(dòng)的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)在到xxX物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入到到。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步方案基于對(duì)前臺(tái)接待工作的寵愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的呈現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司締造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
四、前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的熟識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的`過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的活動(dòng)狀況等。五、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有簡潔多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員確定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美而好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，由于在工作的過程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動(dòng)的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡快。
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告2
時(shí)間飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在勞碌的時(shí)候，總是感覺時(shí)間過得很快。
是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身布滿力氣，這種力氣來源于對(duì)職業(yè)的寵愛，對(duì)工作的責(zé)任心。
身為一名服務(wù)臺(tái)詢問人員，我的工作看似簡潔其實(shí)也比較瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)大事等等。在過去的一個(gè)季度里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內(nèi)的工作。我的工作宗旨就是便利顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一個(gè)季度中，遇到很多大事小事分內(nèi)非常事我都在盡可能用最好的方法處理。例如時(shí)常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客由于商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的事情來向我討個(gè)說法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著主動(dòng)的態(tài)度。
工作中我也遇見過很麻煩的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，馬上引起圍觀。站在服務(wù)臺(tái)里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我馬上寧靜了自己的.心情，整理好思緒，第一時(shí)間撥通了120，隨即打電話通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命平安，其次是確保商場(chǎng)管理人員最快了解事情真相對(duì)其進(jìn)行處理，維護(hù)圍觀的顧客對(duì)商場(chǎng)管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作方案就是在過去的一個(gè)季度工作閱歷的積累上，始終保持我主動(dòng)樂觀熱忱努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細(xì)致全面，日�，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團(tuán)結(jié)工作，急躁服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力氣。
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告3
敬重的領(lǐng)導(dǎo)，心愛的同事們大家下午好：
我是x店的前臺(tái)收銀x。做為入職4個(gè)月的員工能夠參預(yù)此次優(yōu)秀員工會(huì)議并作出報(bào)告發(fā)言，我倍感榮幸。當(dāng)然這些離不開x店領(lǐng)導(dǎo)們的栽培與同事們的關(guān)懷。從剛剛跨入酒店對(duì)酒店一文不知到生疏酒店，上級(jí)的關(guān)懷和同事們的關(guān)懷使我不斷進(jìn)步，4個(gè)月的工作成長歷程使我慢慢成為一名合格的前臺(tái)收銀員!
前臺(tái)是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪嘉裕的客人來說，前臺(tái)是他們接觸咱們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。因此前臺(tái)在必需程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的'服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟識(shí)，因此我必需要認(rèn)真做好本職工作。酒店前廳工作是酒店企業(yè)形象的代表和標(biāo)志，作為前廳要每日留意儀容儀表�，F(xiàn)就20xx年工作狀況作出以下幾點(diǎn)闡述：
1.身為酒店服務(wù)工和其他的服務(wù)行業(yè)一樣，在經(jīng)理的指導(dǎo)下我們學(xué)會(huì)了怎么接人待物，起身微笑服務(wù)，怎么問候客人和客人寒暄。如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所需的語言。
2.身為酒店前廳工我們還是一名銷售員。首先要生疏我們酒店的經(jīng)營模式，學(xué)會(huì)依據(jù)酒店房態(tài)客人意愿，為客人推舉滿意的房間。不斷地推出新活動(dòng)例如20xx年開展的同姓緣、逢七有禮、值班經(jīng)理微信特權(quán)房，單雙眼皮、特價(jià)房活動(dòng)、向回頭客推舉我們的會(huì)員卡等等一系列的活動(dòng)帶給客人最大的優(yōu)待也帶給酒店穩(wěn)定的客源!
3.我們不僅是銷售更是一名售后工。接聽電話的禮貌用語，和客人面對(duì)面的溝通，以及客人所提出的問題作出專業(yè)的回答!盡最大努力做到客人滿意，這樣我們才能贏得更多的回頭客!
4.酒店前廳也是一名小小消防名。酒店是人群聚集的公共場(chǎng)合。在這里我們要學(xué)會(huì)最基本的平安常識(shí)問題。了解酒店的消防設(shè)備放置在哪里并會(huì)操作使用，更要知道我們的報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的報(bào)警信號(hào)，并熟記報(bào)警電話!這些是對(duì)入住我們嘉�？腿说钠桨脖Ｕ弦彩菍�(duì)我們自身平安的一種保障! 5.酒店前廳也是一名城市的導(dǎo)游，首先我們要了解自己身處的地理位置，了解身邊的交通狀況及城市的都市化，只有這樣我們才能在客人詢問你位置的時(shí)候賜予客人精確的答復(fù)，賜予客人帶來便利!
6.酒店前廳還是節(jié)能降耗員。作為酒店工我們就要把酒店當(dāng)成自己的家。比如疼惜酒店的公共用品、定時(shí)的開關(guān)燈、主動(dòng)的做酒店衛(wèi)生、和領(lǐng)導(dǎo)同事間的協(xié)作及友愛等等，真正的愛這個(gè)工作愛我們工作的地方把它當(dāng)成我們的家。為我們的家節(jié)能降耗!
經(jīng)理始終訓(xùn)練我們作為前廳最關(guān)鍵的就是要有好的人品，人品比力氣更重要。好品質(zhì)成就一生!每個(gè)人有每個(gè)人不一樣的力氣，力氣是可以培育的而品質(zhì)是不行轉(zhuǎn)變的!前臺(tái)收銀是一個(gè)和金錢直接接觸的工種，也是直接和客人信息接觸的工種所以我們務(wù)必要求我們有良好的品質(zhì)。比如客房在收房時(shí)收到客人的錢包、手表、手機(jī)、首飾，都是主動(dòng)的交給前廳我們?cè)跍?zhǔn)時(shí)的聯(lián)系客人并歸還。比如客人詢問某個(gè)客人住在哪個(gè)房間我們應(yīng)當(dāng)快速的用良好的態(tài)度去和客人講這個(gè)牽扯到客人隱私我們沒有方法幫忙查詢，并告知客人讓他們自行聯(lián)系在住客人。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質(zhì)!
在工作有過困難有過淚水，但是只要用心，學(xué)會(huì)從工作中找歡快，一切將變得簡潔，漸漸的我越來越自信，越來越寵愛自己的工作.前臺(tái)是酒店的形象窗口，前臺(tái)每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為一名前臺(tái)收銀員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，比如一張票據(jù)、一個(gè)電話，一個(gè)簽字，稍有不慎，將會(huì)給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會(huì)在客人的心目中大打折扣。其實(shí)只要你情愿，你用心去體驗(yàn)去學(xué)習(xí)去工作，每個(gè)人都會(huì)成為一名優(yōu)秀員工。要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要寵愛工作。在酒店，寵愛工作其實(shí)特殊簡潔做到，只需牢記兩點(diǎn)：一是真誠微笑;二是用心做事。微笑服務(wù)是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，微笑的對(duì)待每一位客人，用心的做好每一件事情，這樣不僅對(duì)我們酒店有益，對(duì)我們自身素養(yǎng)的提高，更有不行估量的作用。
最終，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強(qiáng)，祝同事們工作順當(dāng)，身體健康，感謝!
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告4
時(shí)間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感受都是很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容：
在這一個(gè)月中，我接受應(yīng)用了看、學(xué)、問等等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)學(xué)問，首先，總結(jié)一下我的全部具體工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
3.協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
4.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
5.嫻熟把握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息
6.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)
7.對(duì)工作中消逝的各種問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
二、工作收獲及體會(huì)
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)懷，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)生疏了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外的形象窗口，短短的一個(gè)月讓我對(duì)這句話有了新的熟識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公室的日常事物要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到海雅這個(gè)大集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新”。在這樣好的工作氛圍中，我會(huì)以主動(dòng)樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通、認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)拓展自己的.學(xué)問面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免消逝一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發(fā)生。
三、將來的方案
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)習(xí)了很多，感情了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)懷，看到公司的快速進(jìn)展，我深感高傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告5
九月份我作為公司的前臺(tái)文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體同事的關(guān)懷下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，運(yùn)用所把握的學(xué)問彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在里將這個(gè)月以來的工作狀況作以下匯報(bào)：
前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
1.時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得任憑離開
2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作�？蛻魠⒂^時(shí)將時(shí)刻留意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣布傳達(dá)公司文化，奇異回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的`為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。
4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5.監(jiān)督公司員工的考勤狀況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。
6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。
7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。
8.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。
9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作。
10.依據(jù)狀況，需選購純凈水的數(shù)量
11.準(zhǔn)時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)留意公司網(wǎng)站更新。
12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假狀況，并保管好請(qǐng)假條。
13.負(fù)責(zé)公司平安，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶是否鎖緊。
14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假狀況，并保管好請(qǐng)假條。
15.管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
16.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈
17.接受行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門支配的工作和任務(wù)。
18以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)支配，我將聽從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動(dòng)參預(yù)公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。前臺(tái)是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特殊重要的。所以前臺(tái)在確定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟識(shí)，所以我確定要認(rèn)真做好本職工作。
10月我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好10月個(gè)人方案，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長，共同進(jìn)步!
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告6
自X月XX日開業(yè)以來，酒店前臺(tái)從開頭的臨時(shí)手工帳到X月份的系統(tǒng)到位，從剛開頭營業(yè)時(shí)客房的低價(jià)賣出到現(xiàn)在的迅速而靈敏買價(jià)，從一開頭對(duì)消逝糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的狀況下，全部的員工照舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。
X月份酒店客流量并不大，由于市場(chǎng)的不良性因素，完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對(duì)淡季，可我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)酒店銷售，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真、用心做好每一天的工作。再過去的這一個(gè)多月我們?cè)诠ぷ髦羞�有很多做的不到位的地方，在人員不斷更換的狀況，前臺(tái)還是保持著正常的運(yùn)營，接下來我將X月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)
由于前期自己在管理上步入太淺，使工作沒有多少成果，得到了老總和客房部經(jīng)理不少的工作上關(guān)懷，所以在日后工作中自己要多學(xué)習(xí)，多發(fā)覺，多鉆研，使工作盡快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中。
二、與各部門的協(xié)調(diào)工作
我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消逝問題，我們都必需要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決或處理不好將對(duì)酒店帶來確定的負(fù)面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些消逝的糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“學(xué)會(huì)忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，冷靜應(yīng)對(duì)，主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
四：銷售
在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷激情，鼓舞員工推銷，每月給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作，加強(qiáng)我們的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率，前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，主動(dòng)地推動(dòng)前進(jìn)散客房銷售，從X月XX日到來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況迅速而靈敏把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)前臺(tái)：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況迅速而靈敏把握房價(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)協(xié)作上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。在取得成果的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的活動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些緣由，我們?cè)诠ぷ髦姓张f存在著很多問題、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
五：前廳
紀(jì)律:前臺(tái)在夜班中消逝的.違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)峻，消逝脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和訓(xùn)練，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工賜予口頭警告，得到了相對(duì)應(yīng)得把握，我們還得連續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培育員工的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。
服務(wù)：前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，前臺(tái)新員工進(jìn)入的比較多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許多的不足，如：雙手遞物，接物，服務(wù)用語的不規(guī)范，加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用任憑性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更好的服務(wù)水平，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
微笑服務(wù)：總臺(tái)在日常工作中應(yīng)堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才布滿生氣，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入酒店時(shí)，主動(dòng)、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說一般話。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)，前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下月方案：
1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)。
2：對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓員工的銷售意識(shí)。 3：加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告7
我共性比較開朗，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)仔認(rèn)真細(xì)地對(duì)待。我還是個(gè)擅長學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺(tái)文員一職，對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì)，它能夠充分呈現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我特殊珍惜也特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我將把這份感謝之情化為工作的熱忱，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)、
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)關(guān)心各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作、
(4)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好關(guān)心工作、
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時(shí)清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的`需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)關(guān)心上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我確定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格依據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時(shí)精確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)關(guān)心公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力氣方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)主動(dòng)參預(yù)公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。
我深知：一個(gè)人的力氣是有限的，但是一個(gè)人的進(jìn)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人力氣，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我確定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4、其他工作
(1)關(guān)心人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、精確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工、合理支配，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要締造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時(shí)增加工作締造性的同時(shí)，我確定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告8
在即將過去的x月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的作業(yè)，現(xiàn)對(duì)x月的作業(yè)做一個(gè)總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，盡力適應(yīng)作業(yè)。
x月，我從事前臺(tái)款待作業(yè)，款待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在作業(yè)中，我嚴(yán)峻依照公司要求，熱心對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。這是我結(jié)業(yè)之后的第一份作業(yè)，作為一個(gè)新人，剛參預(yù)公司，我對(duì)公司的運(yùn)作形式和作業(yè)流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的耐性輔導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)了解了前臺(tái)的作業(yè)內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的功能地點(diǎn)。也讓我很快的完成了從同學(xué)到職工的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的兩個(gè)月時(shí)刻也讓我對(duì)這句話有了新的知道和領(lǐng)會(huì)了并有所體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，款待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要心情和氣，對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)回絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待搭檔要謙善真摯。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在作業(yè)中學(xué)習(xí)，在作業(yè)中行進(jìn)，收獲頗豐。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文明，提高自我。
參預(yù)到xx這個(gè)大集體中才真實(shí)領(lǐng)會(huì)了并有所體會(huì)到了天地人的精華，感受到了“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)國際”的理念和“謀動(dòng)全國”的標(biāo)語的內(nèi)在。我想這也是鼓舞咱們每一位職工行進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的敬業(yè)中感受到了這種文明，在這樣好的作業(yè)氣氛中，我也要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以活躍的作業(yè)心情投入到作業(yè)中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職作業(yè)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺作業(yè)中的'缺乏，準(zhǔn)時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，搭檔們進(jìn)行相互溝通，爭(zhēng)奪把作業(yè)做好，做一個(gè)合格勝任的職工。這也是我今后作業(yè)盡力的方針。
三、拓寬自己的常識(shí)面，不斷完善自己。
x月的作業(yè)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)覺作業(yè)和校內(nèi)中的學(xué)習(xí)是有很大收支的，在講義中學(xué)到的在作業(yè)中能夠正好用得上，還有更多更生疏的常識(shí)要面臨。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對(duì)公司的了解是徹底不行的，我想今后的作業(yè)過程中不斷充電，作業(yè)之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及規(guī)劃，具體的事務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng)，難免會(huì)呈現(xiàn)一些小過失需求領(lǐng)導(dǎo)不斷訂正，但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷老練，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，根絕相像事物的產(chǎn)生。這段作業(yè)閱歷讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的成果，我深感傲慢，也會(huì)不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內(nèi)在，補(bǔ)償缺乏，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)閱歷，用謙善的心情和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè)，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力氣。
前臺(tái)月度工作總結(jié)前臺(tái)月度工作總結(jié)報(bào)告9
在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信念有力氣把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太生疏，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟識(shí)盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特殊重要，所以前臺(tái)在確定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�！又梢灾v自己如何留意保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何留意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了并有所體會(huì)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的'禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣布傳達(dá)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
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