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優(yōu)秀大學(xué)實(shí)習(xí)生工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀大學(xué)實(shí)習(xí)生工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
學(xué)校給我們安排了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí)間，現(xiàn)在距離實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)過(guò)去一個(gè)星期了，實(shí)習(xí)的日子仍然記憶猶新。以前對(duì)旅行社的具體操作不了解，所知道的只局限于書(shū)本上的知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)旅行社已經(jīng)有一個(gè)大概的初步了解。
本來(lái)打算讓學(xué)校安排，可是又覺(jué)得自己應(yīng)該先試著找找看，如果找不到就讓學(xué)校安排，自己也可以鍛煉一下。于是自己就嘗試著先在網(wǎng)上找旅行社，一個(gè)一個(gè)打電話詢問(wèn)，于是位于解放南路的國(guó)泰商務(wù)旅行社同意我去實(shí)習(xí)。到了九月二十號(hào)，我也就開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)任務(wù)。
第一天去的時(shí)候，由于環(huán)境很陌生，我有點(diǎn)拘束。旅行社的老總?cè)诉�是挺和藹的，叫我想看什么自己看。當(dāng)時(shí)我心想，旅行社也不大，能有多少業(yè)務(wù)呢?在那里呆了一天，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)還是可以的。因?yàn)槁眯猩绲膮^(qū)位很好，前面是一條馬路人流量挺多，馬路對(duì)面是一個(gè)居民小區(qū)。加上再過(guò)兩天就是中秋節(jié)了，很多人會(huì)有一個(gè)小假期，他們會(huì)來(lái)咨詢一些一日游的短線，基本上是上海世博、無(wú)錫方向的。我發(fā)現(xiàn)，旅行社不但經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，他們還提供租車(chē)服務(wù)，期間旅行社就談成了兩筆租車(chē)業(yè)務(wù)，還是多次合作的。
由于我是個(gè)實(shí)習(xí)生，什么都不懂，旅行社里的員工也不安排我做什么事，就讓我在旁邊坐著看。我想也是，他們不是那種大的、分工明確、各司其職的旅行社，每個(gè)人都要做很多方面的事。再加上事情本來(lái)就很瑣碎，也無(wú)從教起，于是我就坐在那里看他們是怎么接待的，客人會(huì)問(wèn)什么，要怎么回答，我就默默地記在心里。等到了第二天的時(shí)候其實(shí)我已經(jīng)可以試著接待了，可能是他們?nèi)藛T足夠，加上不放心吧，沒(méi)讓我接待。由于第一天的時(shí)候我看到他們的員工也負(fù)責(zé)打掃旅行社里的衛(wèi)生，要拖地?zé)惖�，想閑著也是閑著，就幫他們整理了一下資料，打掃了一下衛(wèi)生，旅行社同意我來(lái)實(shí)習(xí)已經(jīng)是麻煩他們了，別的不能做，總要留個(gè)好印象。
中秋過(guò)后的一天，店里只有我一個(gè)人，他們都有事出去了。正好有人來(lái)咨詢，我想不能什么都不說(shuō)把客人晾在那里等客人走，而且這正好也是一個(gè)讓我嘗試的機(jī)會(huì)，我可以試一下。于是我就對(duì)客人說(shuō)明我是一個(gè)實(shí)習(xí)生剛來(lái)幾天，現(xiàn)在他們正好有事出去，我對(duì)業(yè)務(wù)不是特別熟悉，您有什么想問(wèn)的，如果我知道就一定會(huì)為您解答，客人同意了�？腿艘患胰谙胍ケ本瑔�(wèn)了價(jià)格，坐什么交通工具，住宿標(biāo)準(zhǔn)，用餐和在北京的用車(chē)等問(wèn)題。由于之前聽(tīng)里面的員工講過(guò)，大概知道怎么回答，就一一給客人解答了。客人比對(duì)了幾個(gè)不同價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)后就決定要去。由于沒(méi)有允許，我不敢擅作主張簽合同，更不能私自接觸錢(qián)物之類的，我就讓客人稍等，準(zhǔn)備打電話請(qǐng)示老總。這時(shí)正好其中一個(gè)工作人員回來(lái)了，及時(shí)地跟客人簽了合同。從這以后，我他們就和我講了一些線路的報(bào)價(jià)，客人大概會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，讓我在他們不在的時(shí)候負(fù)責(zé)接待、接電話之類的，他們?cè)诘臅r(shí)候他們來(lái)就好了，但我還是很高興。
在旅行社實(shí)習(xí)的期間，回來(lái)也會(huì)和宿舍里在其他旅行社實(shí)習(xí)的同學(xué)交流，畢竟我接觸的業(yè)務(wù)不多，聽(tīng)聽(tīng)她們的工作經(jīng)驗(yàn)，分享一下她們學(xué)到的東西。我發(fā)現(xiàn)原來(lái)很多旅行社用的線路宣傳單都是一樣的，這可能就是同行之間的相互合作，資源共享吧，但每個(gè)旅行社的報(bào)價(jià)都不一樣。我所在的那個(gè)旅行社可能是以團(tuán)隊(duì)為主，不怎么重視散客，我覺(jué)得這一點(diǎn)有些不足。有一家七個(gè)人想去世博，我給了他們最低價(jià)，他們說(shuō)人多還能不能再便宜一些，我說(shuō)已經(jīng)是最低，要再低我就不能做主了。他們給了我一張名片，說(shuō)如果可以的話就打電話給他們，我說(shuō)好的。等我們旅行社的員工回來(lái)后，我把事情說(shuō)明，問(wèn)要不要回個(gè)電話。旅行社的員工說(shuō)不要回了，別管他們。我覺(jué)得這一點(diǎn)很不好，不管這筆生意能不能做成，都應(yīng)該給客人回個(gè)電話，說(shuō)明理由，而不應(yīng)該置之不理。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話我不能說(shuō)自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了很多東西，我覺(jué)得仍然是一些很基本的，但從書(shū)本到親自實(shí)踐已經(jīng)是一個(gè)進(jìn)步了吧。這次實(shí)習(xí)遺憾的是我沒(méi)能有機(jī)會(huì)獨(dú)立帶一次團(tuán)，可能也和旅行社的性質(zhì)有關(guān)，加上他們的員工也足夠，但我還是要感謝旅行社給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。我想如果我還有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)，我一定會(huì)爭(zhēng)取再多學(xué)一點(diǎn)，爭(zhēng)取帶一次團(tuán)。我以后也許不一定會(huì)做這一個(gè)行業(yè)，但既然學(xué)了這個(gè)專業(yè)，接觸了這一行，總要嘗試一下才不會(huì)遺憾。
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