呼叫中心工作總結(jié)通用
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的呼叫中心工作總結(jié)通用，僅供參考，大家一起來看看吧。
呼叫中心工作總結(jié)通用1
在護(hù)士同仁們的支持下，圓滿完成了本年度護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)就這一年來在工作中的心得體會做如下總結(jié)：
一、政治思想方面：
在醫(yī)院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會中國共產(chǎn)黨精神，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。立足本職崗位，踏踏實實做好護(hù)理服務(wù)工作。嚴(yán)于律已，工作積極主動。嚴(yán)格管理輪轉(zhuǎn)和實習(xí)生。認(rèn)真履行職責(zé)，對于原則問題，以制度約束人。在工作中堅持解放思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實，與時俱進(jìn)的工作作風(fēng)，積極圍繞醫(yī)院工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，積極帶領(lǐng)全科護(hù)士齊心協(xié)力、努力工作堅持“以病人中心”的服務(wù)理念。很好地完成了全年工作任務(wù)。
二、在臨床工作中，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，以豐富自己的理論知識。
認(rèn)真指導(dǎo)下級工作，把好病房的護(hù)理質(zhì)量安全關(guān)，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。親自參與并指導(dǎo)下級進(jìn)行搶救各種危急重癥病人，分析解決本病房本專業(yè)技術(shù)工作中的疑難問題，使本專業(yè)的`水平繼續(xù)發(fā)展提高。通過護(hù)理查房及護(hù)理業(yè)務(wù)小講課等強化專科知識的培訓(xùn)，使我科護(hù)士�？谱o(hù)理技術(shù)水平不斷提高。認(rèn)真組織的“三基”考試考核及技術(shù)操作訓(xùn)練。積極參加院內(nèi)外各種學(xué)術(shù)活動和培訓(xùn)，使自己的知識面不斷擴大，管理水平得到很大的提高。積極主動學(xué)習(xí)護(hù)理新知識，始終堅持用新的理論技術(shù)推動護(hù)理工作向前發(fā)展，敢于創(chuàng)新引進(jìn)新技術(shù)、新療法。在護(hù)理分組管理上，做到分工合作，責(zé)任落實到人，不僅提高了病人滿意度，也受到護(hù)理部的表揚作為全院學(xué)習(xí)的榜樣。
三、努力與科主任通力合作，支持科主任的工作，遇事常與科主任溝通協(xié)調(diào)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。
在科室的管理工作中，表揚先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，堅持原則，對事不對人，極大地促進(jìn)了科內(nèi)成員的工作積極性，保持科室健康良好運行。一年的結(jié)束也意味著新的一年的開始，面對新的挑戰(zhàn)我將一如繼往做好本職工作，開拓創(chuàng)新，去迎接明年醫(yī)院的等級評審。
今年的工作取得了一定成績，但也存在諸多需要改進(jìn)和完善的地方。護(hù)士的工作崗位神圣而崇高，如何才能無愧于這個神圣的職業(yè)，如何引導(dǎo)科室護(hù)士提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)將是我在接下來的一年需要思考和解決的問題。以下是幾點體會：
一、引導(dǎo)科室護(hù)士強化責(zé)任意識。責(zé)任心是做好工作的前提，護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意，差之毫厘，謬以千里。任何一個小的疏忽都可能對病人造成身體的損害，護(hù)理工作有個人業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病人配合等，方法不得力，或者不到位，這屬于外在原因，但如果因為責(zé)任心不強而出錯，性質(zhì)就變了，那是要追究責(zé)任的，所以說責(zé)任意識對護(hù)士來說不是可有可無的，必須加強自身修養(yǎng)，點滴養(yǎng)成。
二、強化護(hù)士平等意識。護(hù)士和病人之間密切協(xié)作的主動權(quán)在于護(hù)士這方，護(hù)士工作如何才能收到病人支持，確立平等意識是關(guān)鍵，即護(hù)士對所有病人要一碗水端平，時時處處與病人平等相處。要尊重病人，重視對方的存在，像對待客人一樣熱情、隨和，服務(wù)周到。
呼叫中心工作總結(jié)通用2
隨著時光的飛逝，又是一年過去！這已經(jīng)是我來醫(yī)院第五個年頭了。在這里見證了醫(yī)院的變化，不變的是對工作認(rèn)真的心�；貞浺荒甑呐Γ斋@的是什么！通過了中級職稱考試；第一個參加120院前急救工作，經(jīng)歷了到目前五個多月的院前急救磨練；再者就是朝陽區(qū)120院前技能大比武中，我站取得了總分第一的好成績；再有參加了朝陽區(qū)社區(qū)骨干人才選拔并入圍。上半年在南湖東園、中心工作，肩負(fù)著慢病新建、隨訪、核實、中醫(yī)體質(zhì)辨識、老年健康體檢、參與醫(yī)院為外面單位和公司員工體檢的早晨加班工作、社區(qū)診斷加班工作，在東園工作期間一直負(fù)責(zé)門診病歷、急診、出診病歷質(zhì)量工作。在朝陽區(qū)急救培訓(xùn)一個月。下面簡單介紹我站120工作情況：
120院前急救工作，充滿著緊張、汗水、刺激、智慧，不僅需要膽識，還要熟練的技能、良好的溝通、敏銳的判斷、優(yōu)秀的團(tuán)隊來完成。五個多月的時間，我們車組共接到任務(wù)單500余趟，全部安全完成。工作涉及內(nèi)外婦兒的急危重癥，如車禍傷、高空墜落傷、心腦血管急癥(心梗、室顫、腦梗、腦出血、主動脈夾層動脈瘤)、兒科急癥、呼吸困難、醉酒、打架斗毆傷、猝死、臨產(chǎn)、癔病(呼吸性堿中毒)、危重病人轉(zhuǎn)院等等，牽動人心的時刻，真的是嚴(yán)寒冬日，身上都是大汗淋漓。記憶較深的.是轉(zhuǎn)運心肌梗死并室顫重癥患者、先天性法洛氏四聯(lián)癥患兒、小兒窒息原因待查、成人呼吸困難和暫停、孕產(chǎn)婦胎膜破裂(臨產(chǎn))、陰道大出血和重大交通事故。其中電除顫三次，氣管插管兩次，氣管大頭針穿刺一次，骨折固定轉(zhuǎn)運10余次，嚴(yán)重顱腦外傷生命支持兩次，有效心肺復(fù)蘇多次，使多名危重患者得到成功救治！熱心的服務(wù)得到每位家屬對120人員的贊揚！絕對不能不到現(xiàn)場，這是北京120的莊嚴(yán)使命，害怕和恐懼對工作是沒有任何用處的，經(jīng)歷過危險才能有經(jīng)驗。雖然累，但是看到患者得到救治，心中還是感到很欣慰，我們的工作沒有白做，辛苦沒有白費，頓時還是很有成就感的！
120工作加班加點是家常便飯，最難熬的就是夜班，一連十五六個小時，出車最多13趟，整夜不能入眠，電話追著干活，更可憐的是好不容易到了第二天7:50，一個電話命令客氣的說道：花家地麻煩你走一趟東壩奧林匹克花園，一個老人摔傷的，這一去沒到現(xiàn)場就已經(jīng)八點了，家屬附近醫(yī)院不去，必須積水潭醫(yī)院，回來已經(jīng)11點了，有時用藥還得寫大病歷。這只是冰山一角。接到電話百秒內(nèi)必須出車、90分鐘完成任務(wù)、個人手機24小時開機備班應(yīng)對突發(fā)事件(不定期電話查通訊)、好不容易休息還要安排重大活動保障一天、急救演練、培訓(xùn)、考試和急救知識講座都是休息時間無條件執(zhí)行�？傊邚姸鹊墓ぷ�，休息時間沒有保障，沒有人提加班費，付出和收入雖然相差甚遠(yuǎn)，但因為120醫(yī)務(wù)人員緊缺，我們沒有怨言，這也是為了患者朝陽區(qū)實行社區(qū)急救化的原因吧！
每一次出車，全組人員積極協(xié)助搬抬，受到家屬的好評和感謝，自己卻多次腰扭傷、手腕扭傷，只能下夜班去找理療科治療，每次出車送完病人趕緊回來繼續(xù)寫病歷和粘貼治療單，因為總是低頭經(jīng)常脖子酸痛，多虧了同事小飛幫助粘貼治療單，只要一上班總是感覺一直在忙，接命令、記錄時間(接任務(wù)時間、派車時間、出車時間、到現(xiàn)場時間、離開現(xiàn)場時間、到醫(yī)院時間、完成任務(wù)時間)、打電話問病情、帶設(shè)備上樓、問病史、體格檢查、輔助檢查、分析判斷病情、下醫(yī)囑、交待病情、搬抬患者推平車、治療、送到醫(yī)院科室交接病人，醫(yī)院醫(yī)生或護(hù)士簽交接單、回去寫病歷開處方，書寫搶救記錄，等待接下一個任務(wù)。下班后才感到眼睛的干澀和身體的疲憊！其中的辛酸可能只有參與的人才能懂得。
酷暑夏日，汗水濕透衣背；秋日暴雨，澆打著血肉身軀，幾個噴嚏后依然含笑奔赴現(xiàn)場；冬日的嚴(yán)寒和風(fēng)聲，相信每個人都有感觸，感冒、發(fā)熱時常伴我們左右，同志們都是堅持挺過。記得一次夜里劇烈咳嗽，實在是堅持不住，沒人能替代，無奈向領(lǐng)導(dǎo)請病假一天，批準(zhǔn)后自己感到欣慰的掉下眼淚，同事間的理解和安慰，倍感親人般溫暖！在此感謝我的小組成員，有你們風(fēng)雨同舟，我感到很榮幸，這是我們共同美好的回憶，是我今生最寶貴的財富！同時，感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的理解、支持和慰問！
再有將近一個月時間，我就完成了6個月的120院前急救工作，從新回到院內(nèi)工作上，這半年的經(jīng)歷和經(jīng)驗累積會對今后的工作、生活有很大的幫助。記得中心工作期間多次受到中心主任、主管對自己工作上的認(rèn)真、熟練給予表揚，這都是對我的肯定和鼓勵，我會不驕不躁，繼續(xù)保持這種工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)同事，共同為醫(yī)院平安醫(yī)療、滿意服務(wù)盡微薄之力！
呼叫中心工作總結(jié)通用3
一、醫(yī)院及院感科開展的主要工作
1、認(rèn)真研究學(xué)習(xí)《湖北省醫(yī)藥醫(yī)院管理評審實施細(xì)則》，做好創(chuàng)二優(yōu)評審迎檢準(zhǔn)備工作，根據(jù)細(xì)則要求制定年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃、醫(yī)院感染工作流程，整理歸納并補充醫(yī)院感染預(yù)防與控制管理各項規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善醫(yī)院感染管理體系。
2、加強對臨床科室醫(yī)院感染預(yù)防控制工作的督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時指導(dǎo)、及時改進(jìn)，特別是針對我院醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療垃圾分類不清、少數(shù)臨床醫(yī)生無菌操作不到位等現(xiàn)象進(jìn)行多次現(xiàn)場督導(dǎo)糾正，徹底清理醫(yī)院感染預(yù)防控制工作的死角，真正做到醫(yī)院感染管理的全院規(guī)范統(tǒng)一，充分體現(xiàn)醫(yī)院感染管理工作力度。
3、加強改進(jìn)對環(huán)境微生物細(xì)菌監(jiān)測工作，把監(jiān)測工作與臨床工作結(jié)合起來，開拓性開展環(huán)境動態(tài)細(xì)菌監(jiān)測，對臨床消毒隔離工作起到實質(zhì)性的檢查督導(dǎo)作用，特別是主動對新生兒病房、母嬰病房、新生兒暖箱等進(jìn)行隨機抽樣監(jiān)測，對重點區(qū)域消毒隔離工作的'環(huán)境質(zhì)量起到很好的監(jiān)督和提示作用。
4、開展重點去區(qū)域醫(yī)院感染病例監(jiān)測，啟動了icu醫(yī)院感染目標(biāo)性監(jiān)測。
5、做好院內(nèi)感染爆發(fā)流行的監(jiān)測報告及預(yù)防控制工作，20__年院感科制訂了“臨床醫(yī)院感染爆發(fā)預(yù)警報告制度”，加強對醫(yī)院感染爆發(fā)前瞻性監(jiān)測，實施這一制度，今年4月份我院外二科1類手術(shù)切口的爆發(fā)感染，院感科積極深入一線調(diào)查處理，及時上報醫(yī)院感染委員會，協(xié)助臨床采取相應(yīng)控制措施，使爆發(fā)感染事件及時得到控制，未造成蔓延。
6、做好傳染病醫(yī)院感染預(yù)防控制工作，做好預(yù)檢分診臺、隔離病區(qū)醫(yī)院感染預(yù)防控制指導(dǎo)工作，特別是在手足口病、甲型h1n1流感預(yù)防控制工作中，院感科認(rèn)真執(zhí)行上級衛(wèi)生行政部門相關(guān)精神，認(rèn)真規(guī)范制定相關(guān)工作制度及流程，使其符合醫(yī)院感染防控要求，上半年本院未發(fā)生傳染病院內(nèi)感染，共計迎接上級檢查共計次。
7、進(jìn)一步加強醫(yī)院感染知識繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，院感科上半年已完成外出培訓(xùn)，及部分院內(nèi)培訓(xùn)。
8、加強對臨床各科醫(yī)院感染預(yù)防控制措施落實情況的督察考核堅持持續(xù)改進(jìn)的工作理念，發(fā)現(xiàn)問題，及時研究，及時溝通，及時改進(jìn)，對于反復(fù)糾正不力的問題納入院級質(zhì)控考核評分，獎懲兌現(xiàn)；做到隨時檢查指導(dǎo)，定時考核評價，定期向各科室通報考核情況，按時按規(guī)定向上級主管部門、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院質(zhì)控科通報相關(guān)信息。
9、進(jìn)一步加強醫(yī)療廢物分類收集處理管理，使用后一次性物品回收率100%，廢用性醫(yī)療廢物焚燒100%，重點督察生活垃圾與醫(yī)用垃圾分類分裝、醫(yī)療銳器、感染性垃圾處理等。
10、認(rèn)真落實醫(yī)院感染評價分析制度，做好相關(guān)信息統(tǒng)計上報工作，堅持定期召開院感工作會議，對院內(nèi)感染發(fā)生情況、各項監(jiān)測評價、醫(yī)院感染預(yù)防控制措施落實情況等，進(jìn)行評價分析通報，同時開展耐藥菌株監(jiān)測，院感病例病原學(xué)送檢率分析，定期發(fā)放醫(yī)院感染通訊
二、院感工作存在的主要問題及下半年工作重點
1、目標(biāo)性監(jiān)測工作未完善。
2、全院醫(yī)療廢物分類收集處理設(shè)施需改進(jìn)(垃圾桶、袋)。
3、洗手設(shè)施需改進(jìn)(水龍頭、洗手液等)。
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