高速收費(fèi)班長工作總結(jié)

時(shí)間：2024-10-24 23:29:34 歐敏工作總結(jié) 我要投稿

高速收費(fèi)班長工作總結(jié)（通用7篇）

　　時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們對(duì)過去的工作做個(gè)梳理，再寫一份工作總結(jié)。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？以下是小編整理的高速收費(fèi)班長工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

高速收費(fèi)班長工作總結(jié)（通用7篇）

　　高速收費(fèi)班長工作總結(jié) 1

　　在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)班長。

　　充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對(duì)車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。

　　二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先。做有計(jì)劃的`學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)xx先進(jìn)人。

　　三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。

　　四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

　　高速收費(fèi)班長工作總結(jié) 2

　　時(shí)間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

　　一、完成的主要工作

　　1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　2、按時(shí)對(duì)住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠；

　　4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄，并打印收款票據(jù)。做好記錄，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié)；

　　5、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符；

　　6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息；

　　7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　二、工作中存在的問題

　　1、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；

　　2、反思一年的工作，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；

　　三、針對(duì)問題的改進(jìn)措施

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　在平常工作中，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的'學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理。

　　2、規(guī)范工作

　　在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

　　我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

　　高速收費(fèi)班長工作總結(jié) 3

　　高速公路建設(shè)的根本目的是改善交通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展，由于其建設(shè)資金的的巨大，必須設(shè)置收費(fèi)站，通過征收車輛通行費(fèi)，來進(jìn)行還貸、維護(hù)保養(yǎng)和日常開支。征收車輛通行費(fèi)是高速行業(yè)建設(shè)和管理資金的主要來源，要抓好通行費(fèi)征收工作，班組建設(shè)就顯得尤為重要，而班組建設(shè)首先就是要抓好班長的培養(yǎng)和管理。

　　一個(gè)班組征費(fèi)成績的好壞、業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)形象的優(yōu)劣都與班長的領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)。收費(fèi)班長，作為高速行業(yè)最基層的骨干力量和管理者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式、能力高低都會(huì)直接影響到一個(gè)班組、一個(gè)收費(fèi)站的管理。那么，怎樣才能做好一個(gè)收費(fèi)班長呢？

　　一、注重班組力量的發(fā)揮

　　不管是抓班組建設(shè)，或是對(duì)班長進(jìn)行教育培訓(xùn)，我們的目的不只是為了發(fā)揮出班長的個(gè)人能力，而是希望在班長的有力領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮出整個(gè)班組的合力作用。因此，作為一個(gè)班長，我們首先應(yīng)該想想，如何才能調(diào)動(dòng)班員工作主動(dòng)性，形成班組合力，發(fā)揮出集體工作效力，從而提高工作效率。特別是收費(fèi)車道較多、車流量較大的站，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與司機(jī)的爭持、設(shè)備故障等大大小小的問題，有時(shí)候這個(gè)車道的問題還沒處理好，那邊又出現(xiàn)了新的問題，班長是疲于奔命，因此這個(gè)時(shí)候，班員的能力就顯得尤為重要了。老收費(fèi)員一般都具有處理收費(fèi)現(xiàn)場普通問題的經(jīng)驗(yàn)和能力，這就需要班長去積極挖掘和使用了。一個(gè)成功的收費(fèi)班長絕對(duì)不會(huì)只是“個(gè)人主義”，而是注重“集體主義”，運(yùn)用大家的智慧和力量去面對(duì)一切。

　　二、注重個(gè)人能力的培養(yǎng)

　　不管是政治思想，或是業(yè)務(wù)技能，作為班長都要走在班員的前面。班長與班員的區(qū)別就在于能力不同、責(zé)任不同，因此，班長要時(shí)刻提醒自己，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能不斷適應(yīng)管理的需要，才有資格和水平去帶好自己的班組。

　　帶領(lǐng)一個(gè)班組，不僅是提升自己的個(gè)人的能力，更重要的是提高班組成員的能力。有的班員思想落后，就要多談心、多溝通；有的班員業(yè)務(wù)不熟練，就要多花心思有針對(duì)性地培養(yǎng)；有的班員經(jīng)驗(yàn)不足，就要多下功夫指導(dǎo)。只有個(gè)人能力的不斷提高和增強(qiáng)，班組的整體力量才能更高更強(qiáng)。一個(gè)成功的收費(fèi)班長不會(huì)只是讓自己“變強(qiáng)”，而是會(huì)帶動(dòng)班員一起“變強(qiáng)”，只有班員的個(gè)能力普遍提高，才能“游刃有余”地應(yīng)付工作中的任何突發(fā)情況。

　　三、注重與班員的關(guān)系協(xié)調(diào)

　　班組協(xié)作能力至關(guān)重要，有的.班長能很好地發(fā)揮運(yùn)用，有的班長卻躊躇迷惘，其中一個(gè)重要的原因是忽視與班員的關(guān)系協(xié)調(diào)。有的班長把與班員的關(guān)系看成是簡單的工作關(guān)系，下班后各行其道，互不交往，其實(shí)這是變相地放棄與班員溝通交流、加深相互感情的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)班長不能只是靠自己的“震撼力”和“執(zhí)行力”來帶領(lǐng)隊(duì)伍，也許只是病痛中的一句問候，也許只是悲觀中的一句鼓勵(lì)，也許只是簡單的生日祝福，也許只是偶爾的遮風(fēng)擋雨，往往能讓班員“死心塌地”地跟隨。一個(gè)成功的收費(fèi)班長，不會(huì)只是讓班員“口服”，而是會(huì)讓班員“心服”，在工作中遇到矛盾和爭持時(shí)，每個(gè)班員都會(huì)挺身而出，共同面對(duì)。

　　四、注重班組的團(tuán)結(jié)和諧

　　一個(gè)班長不能只是看到自己與班員的關(guān)系，還要注意協(xié)調(diào)班員相互之間的關(guān)系。每個(gè)人都有自己的想法態(tài)度和行為舉止，有的人看不慣別人的所作所為，有的只是因?yàn)橐恍┬∧Σ林?jǐn)記于心，結(jié)果相互對(duì)立，相互防備，把彼此的關(guān)系搞僵，最后難免影響會(huì)影響到工作和生活。作為班長，不僅僅是上好班，還要察言觀色，注意發(fā)現(xiàn)問題，想方設(shè)法讓有矛盾的雙方溝通，“大事化小、小事化了”，要多創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓班員相互之間了解、溝通，相互成為工作的助力和生活的伙伴。一個(gè)成功的收費(fèi)班長，不會(huì)只是重視自己與班員之間的關(guān)系，還會(huì)注重班員相互之間的關(guān)系，只有班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧，才能更大地發(fā)揮出集體的力量。

　　五、注重班組活動(dòng)的開展

　　班組活動(dòng)不同于站級(jí)活動(dòng)，它的范圍更小，卻更能加強(qiáng)彼此之間的關(guān)系，更能增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。也許只是一起去逛逛街，吃幾根羊肉串；也許只是下下跳子棋，誰輸了就貼張紙條；也許只是晚飯后一起去站區(qū)周邊的農(nóng)家散散步，看看誰家有土雞蛋賣；也許只是抽個(gè)時(shí)間到某個(gè)班員家聚個(gè)餐，喝點(diǎn)小酒。也就是這些

　　不經(jīng)意的小事情，卻更能拉近班員之間的關(guān)系，感情的培養(yǎng)不是一天兩天，但只要我們班長堅(jiān)持下去，就會(huì)有好的效果。一個(gè)成功的收費(fèi)班長不會(huì)只是墨守成規(guī)，而是會(huì)不斷為班組內(nèi)部注入新的元素和活力，讓每個(gè)班員不斷有新的感受和體驗(yàn)。

　　一個(gè)成功的班組不是三天兩日就能造就，一個(gè)成功的班組也不只是靠一個(gè)班長就能建設(shè)成。因此，在我們班長不斷提升自己的同時(shí)，要堅(jiān)持做好表率，以身作則，抓好細(xì)微之處，關(guān)愛班員，就能逐步形成一種相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，凝成一種知情明理、釋疑共鳴的積極效應(yīng)，造就一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同向上的團(tuán)隊(duì)精神。只有這樣，你才能變?yōu)橐粋€(gè)成功的收費(fèi)班長，才能創(chuàng)造出一個(gè)成功的收費(fèi)班組。

　　高速收費(fèi)班長工作總結(jié) 4

　　日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)班長的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

　　一、在思想方面

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作“的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

　　二、在學(xué)習(xí)方面

　　本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

　　三、在收費(fèi)發(fā)卡方面

　　本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張，收取通行費(fèi)xx元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

　　四、在工作紀(jì)律方面

　　本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊�，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的'暢通無阻。

　　五、在文明服務(wù)方面

　　有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的大貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

　　六、在員工生活方面

　　在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。

　　以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

　　最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

　　高速收費(fèi)班長工作總結(jié) 5

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為一名高速收費(fèi)班長，在過去的這一年里，我?guī)ьI(lǐng)著班組全體成員，努力工作，積極進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、工作概述

　　在工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)班組人員認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的工作效率，確保了收費(fèi)站的正常運(yùn)行。

　　每天，我們提前到崗，做好崗前準(zhǔn)備工作，檢查收費(fèi)設(shè)備是否正常運(yùn)行，整理工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。在收費(fèi)過程中，我們始終保持微笑服務(wù)，耐心解答司乘人員的疑問，為他們提供準(zhǔn)確的路況信息和出行建議。

　　二、團(tuán)隊(duì)管理

　　作為班長，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。我定期組織班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，提高大家的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我也關(guān)心班組人員的生活和工作情況，及時(shí)解決他們遇到的問題和困難，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

　　在工作中，我注重發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，合理安排工作任務(wù)，讓大家都能充分發(fā)揮自己的才能。我們相互協(xié)作，共同進(jìn)步，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、高效的工作團(tuán)隊(duì)。

　　三、安全管理

　　安全是收費(fèi)站工作的重中之重。我始終把安全工作放在首位，加強(qiáng)對(duì)班組人員的安全教育和培訓(xùn)，提高大家的安全意識(shí)。我們嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，定期對(duì)收費(fèi)設(shè)備和工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。

　　在遇到惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí)，我們能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施，確保司乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和收費(fèi)站的正常運(yùn)行。

　　四、存在的不足

　　在過去的一年里，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但也存在一些不足之處。例如，在服�?wù)質(zhì)量方面，我們還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別人員的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)；在業(yè)務(wù)水平方面，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高，以適應(yīng)不斷變化的.收費(fèi)政策和工作要求。

　　五、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組全體成員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高大家的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，確保收費(fèi)站的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　我相信，在我們的共同努力下，我們一定能夠?yàn)樗境巳藛T提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　高速收費(fèi)班長工作總結(jié) 6

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。作為一名高速收費(fèi)班長，在這一年里，我始終以高度的責(zé)任感和使命感，帶領(lǐng)班組人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　一、工作回顧

　　1. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策和操作技能，確保班組人員能夠熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)，提高工作效率。

　　2. 嚴(yán)格管理，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)班組人員的監(jiān)督和考核，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和公正性。

　　3. 注重服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象。要求班組人員始終保持微笑服務(wù)，熱情周到地為司乘人員提供幫助和解答疑問，積極開展便民服務(wù)活動(dòng)，不斷提升窗口形象。

　　4. 強(qiáng)化安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)區(qū)域的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，確保班組人員和過往司乘的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、存在的不足

　　1. 在管理方面還存在一些不足之處，對(duì)班組人員的關(guān)心和幫助還不夠，導(dǎo)致部分人員工作積極性不高。

　　2. 在服務(wù)質(zhì)量方面還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別人員的'服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，需要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。

　　3. 在安全管理方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)安全隱患的排查和整改還不夠及時(shí)徹底。

　　三、未來展望

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自身素質(zhì)和管理水平，帶領(lǐng)班組人員更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心關(guān)愛班組人員，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和主動(dòng)性。

　　2. 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)班組人員的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提升窗口形象。

　　3. 強(qiáng)化安全管理，加大安全隱患排查和整改力度，確保安全生產(chǎn)無事故。

　　總之，過去一年的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，努力做好各項(xiàng)工作，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　高速收費(fèi)班長工作總結(jié) 7

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將畫上句號(hào)。作為一名高速收費(fèi)班長，在過去的這一年里，我肩負(fù)著重要的責(zé)任，與班組的同事們一起努力，為確保高速公路的暢通和服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)了自己的力量。在此，我對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一、工作回顧

　　1. 業(yè)務(wù)能力提升

　　積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新的收費(fèi)政策和操作規(guī)范，確保自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握始終處于領(lǐng)先水平。同時(shí)，組織班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，共同提高業(yè)務(wù)能力。在實(shí)際工作中，嚴(yán)格要求自己和班組人員按照規(guī)范操作，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和高效性。

　　2. 班組管理

　　作為班長，我深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在日常工作中，注重與班組人員的溝通和交流，了解他們的工作情況和需求，及時(shí)解決他們遇到的問題。建立良好的工作氛圍，鼓勵(lì)大家相互幫助、共同進(jìn)步。同時(shí)，制定嚴(yán)格的班組管理制度，明確各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)班組人員的考核和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

　　3. 服務(wù)質(zhì)量提升

　　始終將服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)。要求班組人員以微笑服務(wù)、文明用語和規(guī)范的手勢迎接每一位司乘人員。積極開展便民服務(wù)活動(dòng)，為司乘人員提供熱水、藥品、維修工具等，解決他們的實(shí)際困難。定期組織服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高班組人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。通過大家的共同努力，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了司乘人員的廣泛認(rèn)可。

　　4. 安全管理

　　安全是高速公路收費(fèi)工作的重中之重。在工作中，我始終把安全放在首位，加強(qiáng)對(duì)班組人員的安全教育和培訓(xùn)，提高大家的安全意識(shí)。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，定期對(duì)收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。在遇到惡劣天氣和突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保司乘人員和收費(fèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、存在的不足

　　1. 在班組管理方面，有時(shí)還不夠嚴(yán)格，對(duì)一些違規(guī)行為的處理不夠果斷。

　　2. 在服務(wù)質(zhì)量提升方面，還有一定的'提升空間，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組人員的培訓(xùn)和監(jiān)督。

　　3. 在應(yīng)急處置能力方面，還需要不斷提高，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和演練。

　　三、未來展望

　　1. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，更好地帶領(lǐng)班組人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2. 進(jìn)一步加強(qiáng)班組管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高班組的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

　　3. 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，以司乘人員的需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　4. 強(qiáng)化安全管理，加大安全投入，提高應(yīng)急處置能力，確保高速公路收費(fèi)工作的安全穩(wěn)定。

　　總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，帶領(lǐng)班組人員為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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