質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)1
我公司堅(jiān)持以最好的產(chǎn)品提供給客戶(hù)。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：質(zhì)量環(huán)境是企業(yè)生存的生命，不重視質(zhì)量環(huán)境，企業(yè)就無(wú)法生存下去。為推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，本公司致力于建立一個(gè)有較高質(zhì)量環(huán)境意識(shí)和滿(mǎn)足顧客要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系，并制定質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。
企業(yè)在推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，要抓好質(zhì)量環(huán)境管理就必須完善各項(xiàng)基本管理工作抓起，為此本公司加強(qiáng)了對(duì)員工的教育培訓(xùn)。首先進(jìn)行滿(mǎn)足顧客要求和品質(zhì)第一的經(jīng)營(yíng)理念教育.讓員工深刻理解本職工作與公司和自身發(fā)展的關(guān)系，更自覺(jué)地做好本職工作；為貫徹實(shí)施認(rèn)證工作，對(duì)員工進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)教育和技能培訓(xùn)考核，各級(jí)主管部門(mén)都要接受標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，并在班前班后對(duì)部屬進(jìn)行宣講。
通過(guò)對(duì)質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的宣傳教育培訓(xùn)，員工既懂得了滿(mǎn)足顧客要求的重要性，又認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境是全員性的。要生產(chǎn)好產(chǎn)品，必須人人參與，各部門(mén)、各工序員工必須充分配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揮集體精神，才能有效地建立和運(yùn)行質(zhì)量環(huán)境管理體系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)境不斷提高；通過(guò)不斷教育培訓(xùn)，公司培養(yǎng)了一批技術(shù)好、素質(zhì)高的各級(jí)干部和員工，產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境不斷提高，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信心倍增，公司的知名度也相應(yīng)得到提高，經(jīng)濟(jì)效益得到較大幅度的增長(zhǎng)。
文件的控制直接關(guān)系到各部門(mén)的`運(yùn)行質(zhì)量環(huán)境，特別是生產(chǎn)過(guò)程中的工藝文件直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境。在體系運(yùn)行之前由于習(xí)慣勢(shì)力的作用，文件經(jīng)常發(fā)生丟失及作廢文件和有效文件混用的情況，有時(shí)為了找一份標(biāo)
準(zhǔn)要好長(zhǎng)時(shí)間，嚴(yán)重影響了工作效率和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的穩(wěn)定產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，因此體系運(yùn)行后我們按文件管理的要求對(duì)所有文件進(jìn)行了登記發(fā)放，建立受控文件清單和歸檔記錄，從而使文件控制符合了質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。
我們對(duì)照的有關(guān)章節(jié)規(guī)定的要求，為保證實(shí)現(xiàn)本公司的方針、目標(biāo)，我們按企業(yè)各部門(mén)的同要求，分別對(duì)職工、檢驗(yàn)員、中層管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)，技術(shù)、管理文件要求的培訓(xùn)，對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行了考核，以便驗(yàn)證培訓(xùn)效果。通過(guò)培訓(xùn)，提高了全員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，能在不同的崗位上發(fā)揮其各自的作用。
由于我們平時(shí)工作抓得較緊，因此在11月的內(nèi)審中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，收到了較好的效果。
然而，企業(yè)通過(guò)質(zhì)量環(huán)境認(rèn)證只是為了質(zhì)量環(huán)境管理奠定了基礎(chǔ)，除繼續(xù)維持和不斷改善質(zhì)量環(huán)境管理體系外，還要向更高、更完善的質(zhì)量環(huán)境管理模式去推進(jìn)。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)2
本公司試驗(yàn)室依靠質(zhì)量體系文件運(yùn)行，按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)室評(píng)審準(zhǔn)則的要求開(kāi)展活動(dòng)。現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作，各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質(zhì)量方針：科學(xué)、公正、高效、準(zhǔn)確質(zhì)量方針?lè)媳竟舅幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)本公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：
a）檢驗(yàn)報(bào)告缺陷率小于0.1%；檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率小于0.1%，
已實(shí)現(xiàn)。
b）檢測(cè)及時(shí)率大于99%；所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。c）全年檢測(cè)事故率小于0.1%；全年無(wú)出現(xiàn)檢測(cè)事故。
d）全年客戶(hù)投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿(mǎn)意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿(mǎn)意。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)際可行。
3、改進(jìn)
本公司的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類(lèi)文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)
實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展，對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。
6、滿(mǎn)意度和投訴情況
檢測(cè)人員在與客戶(hù)接觸中，能夠適時(shí)收集客戶(hù)反饋，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生
7、內(nèi)審情況：
xx年xx月xx日，組織了對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的審核，存在的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)：
1、新項(xiàng)目開(kāi)展后，實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)；
2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂，；
3、新項(xiàng)目開(kāi)展后，樣品收發(fā)處沒(méi)有管材、管件、電線(xiàn)的樣品接收登記表；
以上三個(gè)問(wèn)題已分別寫(xiě)出“不符合項(xiàng)報(bào)告”，要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉，并制定出切實(shí)有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗(yàn)證。
8、外審結(jié)果分析：
省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證評(píng)審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對(duì)我單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審。對(duì)我單位存在的不足之處提出幾項(xiàng)整改要求，分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)、檢測(cè)委托、記錄、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測(cè)報(bào)告等多方面提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，公司根據(jù)評(píng)審組的`意見(jiàn)成立整改小組，針對(duì)存在的缺陷進(jìn)行分析討論，落實(shí)責(zé)任人，舉一反三自查整改，所有不符合項(xiàng)，要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關(guān)閉。
9、客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋：
自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)尚未發(fā)生客戶(hù)的抱怨和投訴，但大家一致認(rèn)為這并不能說(shuō)明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無(wú)條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴(yán)格按照“客戶(hù)抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進(jìn)的建議：
合理規(guī)范相關(guān)記錄、報(bào)告格式；正確表述檢測(cè)結(jié)論；認(rèn)真做好消防、用電安全防范；認(rèn)真做好人員培訓(xùn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平。
通過(guò)兩次評(píng)審，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，存在全員的質(zhì)量意識(shí)薄弱，包括對(duì)體系的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是低層次的問(wèn)題，所以今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高全員整體的質(zhì)量意識(shí)。在今后的工作中加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿(mǎn)足顧客的需求。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)3
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)情況：
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來(lái)的檢驗(yàn)報(bào)表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過(guò)程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠(chǎng)的要求。今年以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。
二、在生產(chǎn)流程的控制方面：
嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過(guò)程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的`過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、計(jì)量器具管理：
本公司的計(jì)量器具，屬?lài)?guó)家強(qiáng)檢目錄的，如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等，按時(shí)送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
四、加強(qiáng)了質(zhì)檢職員工作崗位治理和培訓(xùn)工作，
今年9月份委外培訓(xùn)了CCS無(wú)損檢測(cè)PT-I級(jí)，并取得證書(shū)。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)4
自xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
一、文件控制方面：為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求，對(duì)所有文件資料進(jìn)行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類(lèi)文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來(lái)文件，加強(qiáng)了對(duì)文件的控制管理工作，使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī)范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。
二、記錄控制方面：結(jié)合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增記錄，進(jìn)行了編號(hào)，規(guī)定了保存期，編制了“記錄清單”。
三、開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)考核工作，考核結(jié)果表明，各部門(mén)及公司整體質(zhì)量目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》。
四、人力資源方面：
1、綜合部嚴(yán)格按照《崗位職責(zé)及任職要求》作為選用、招聘和培訓(xùn)人員的依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，今年招聘了車(chē)工兩名，焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及考核。
2、目前公司共有人員10多名，相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書(shū)等。
3、為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，今年1月份本部門(mén)根據(jù)體系的需求，編制了《20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。開(kāi)展了ISO9001：xx版知識(shí)培訓(xùn)，工藝技術(shù)技巧、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格率達(dá)100%。
4、有關(guān)質(zhì)量意識(shí)的教育更是在公司的各種會(huì)議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。通過(guò)一系列的.文件學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議討論，各部門(mén)人員的質(zhì)量意識(shí)都得到了提高，增強(qiáng)了員工的管理和各自崗位工作的能力，保證了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
5、為加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)力度，公司于20xx年9月份委外培訓(xùn)了1名質(zhì)檢員，并取得相關(guān)資格證書(shū)，使得公司生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。
應(yīng)該說(shuō)，自從公司運(yùn)行ISO9001：xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)5
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
一、文件控制方面：
為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求，對(duì)所有文件資料進(jìn)行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類(lèi)文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來(lái)文件，加強(qiáng)了對(duì)文件的控制管理工作，使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī)范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。
二、記錄控制方面：
結(jié)合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增記錄，進(jìn)行了編號(hào)，規(guī)定了保存期，編制了“記錄清單”。
三、開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)考核工作，
考核結(jié)果表明，各部門(mén)及公司整體質(zhì)量目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》。
四、人力資源方面：
1．綜合部嚴(yán)格按照《崗位職責(zé)及任職要求》作為選用、招聘和培訓(xùn)人員的依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，今年招聘了車(chē)工兩名，焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及考核。
2．目前公司共有人員10多名，相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書(shū)等。
3．為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，今年1月份本部門(mén)根據(jù)體系的需求，編制了《20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。開(kāi)展了ISO9001：20xx版知識(shí)培訓(xùn)，工藝技術(shù)技巧、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格率達(dá)100%。
4．有關(guān)質(zhì)量意識(shí)的教育更是在公司的各種會(huì)議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。通過(guò)一系列的文件學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議討論，各部門(mén)人員的質(zhì)量意識(shí)都得到了提高，增強(qiáng)了員工的管理和各自崗位工作的能力，保證了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
5．為加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)力度，公司于20xx年9月份委外培訓(xùn)了1名質(zhì)檢員，并取得相關(guān)資格證書(shū)，使得公司生產(chǎn)出來(lái)的'產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。
應(yīng)該說(shuō)，自從公司運(yùn)行ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)6
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
一、生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進(jìn)行了對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動(dòng)性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書(shū)》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實(shí)行對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
二、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施，增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)和生產(chǎn)服務(wù)意識(shí)；部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件進(jìn)行，所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠(chǎng)質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)ISO9001：20xx在公司的實(shí)際運(yùn)行中，本部門(mén)實(shí)行了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解，具體是“產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠(chǎng)合格率達(dá)100%，試壓、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。
三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及標(biāo)識(shí)的控制
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展5S活動(dòng)，進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車(chē)間做好現(xiàn)場(chǎng)物資擺放區(qū)域的標(biāo)識(shí)，貫徹ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)車(chē)間的物資、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識(shí)，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時(shí)，能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯。
四、生產(chǎn)記錄的完整性
本部門(mén)按照ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的`記錄要求，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě)，做到有據(jù)可查。
五、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)檢查
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門(mén)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的編號(hào)，建立了設(shè)施檔案，對(duì)各設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)予以識(shí)別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門(mén)編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備日點(diǎn)檢表》，維護(hù)保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對(duì)使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤(rùn)滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購(gòu)置了氣保焊機(jī)一臺(tái)，并按要求驗(yàn)收合格后投入使用。
六、生產(chǎn)過(guò)程工藝控制情況
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定受控的。對(duì)特殊工序焊接過(guò)程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，能夠滿(mǎn)足要求。
七、工作改善方向與規(guī)劃：
1．加強(qiáng)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識(shí)；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督、檢查力度，對(duì)不規(guī)范操作行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測(cè)工作。
3．與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4．與經(jīng)營(yíng)部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶(hù)所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達(dá)成客戶(hù)交期。
八、生產(chǎn)過(guò)程和體系運(yùn)行基本達(dá)到規(guī)范要求，
按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。我們將嚴(yán)格按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說(shuō)，自從本公司運(yùn)行ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識(shí)均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)，爭(zhēng)取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)7
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
一、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：
部門(mén)目標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，具體見(jiàn)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。
二、對(duì)采購(gòu)的供方進(jìn)行了再次評(píng)價(jià)，
確定合格供方名錄，在采購(gòu)活動(dòng)能?chē)?yán)格按要求進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量以滿(mǎn)足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100％，供方的供貨能達(dá)到公司采購(gòu)要求。
三、加強(qiáng)了顧客的管理，
建立了顧客臺(tái)賬，并對(duì)日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行，同時(shí)會(huì)同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理對(duì)維修件進(jìn)行合同評(píng)審，合同評(píng)審率100%，產(chǎn)品及時(shí)交付率達(dá)100%。
四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳，
自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，公司加強(qiáng)了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到了顧客的認(rèn)可，業(yè)績(jī)較以往有了明顯的提升。
五、已于20xx年12月組織對(duì)公司相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查，
調(diào)查的`結(jié)果是令人滿(mǎn)意的，共發(fā)放了20份調(diào)查表，返回20份；經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，本次調(diào)查出的客戶(hù)滿(mǎn)意度為95%，達(dá)到了公司制定的目標(biāo)。
六、按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施
針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說(shuō)，自從公司運(yùn)行ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)8
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)部署和全體員工的共同努力下,我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：
一、體系運(yùn)行質(zhì)量目標(biāo)完成情況
1、 產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，比去年的提升1%，符合計(jì)劃目標(biāo)。
2、準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%；
3、20xx年12月，對(duì)公司主要客戶(hù)（其中老客戶(hù)28個(gè)，新客戶(hù)12個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，顧客滿(mǎn)意度為100%，達(dá)到了內(nèi)控目標(biāo)。
4、顧客投訴率為0，達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為0；
6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為99%,比公司目標(biāo)98%提高了1%。
二、公司內(nèi)、外部審核及過(guò)程審核
1．公司于20xx年8月開(kāi)始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，通過(guò)了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認(rèn)證公司對(duì)我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2．20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求。
3．資源管理：
1）公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。
2）綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作并招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問(wèn)題是：a. 部分設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位；b.操作人員沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。
4）生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
4．公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的`認(rèn)識(shí)，確保在接收維修件前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。
5．采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購(gòu)，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠(chǎng)前驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫(kù)。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
6．在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
三、體系運(yùn)行所取得的成效和收獲
1．增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)。全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識(shí)，能自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能?chē)?yán)以律已，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。
2．增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3．質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作。
4. 質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到100%、顧客滿(mǎn)意率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現(xiàn)了0投訴。
四、持續(xù)改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)
1．為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng)，發(fā)放調(diào)查表，電話(huà)調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。
2．在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3．希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。
4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對(duì)日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強(qiáng)部門(mén)員工的工作規(guī)范。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)9
通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常管理，現(xiàn)對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)分析如下：
一、質(zhì)量管理體系
1、公司于二000年X月份通過(guò)了XXX質(zhì)量體系認(rèn)證中心的質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系符合
GB/T190021994(idtISO9002:1994)標(biāo)準(zhǔn)，并于今年X月份成功進(jìn)行了GB/T1900120xx標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換。通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持；
2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后應(yīng)注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強(qiáng)對(duì)施工驗(yàn)收規(guī)范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責(zé)
一年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心，堅(jiān)決貫徹“誠(chéng)實(shí)守信、高效服務(wù)”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求。
三、資源管理
1、一年來(lái)，公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，同時(shí)充分利用社會(huì)資源，如利用協(xié)作隊(duì)伍、設(shè)備租賃等。以后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其管理，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
2、有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作。否則，生產(chǎn)過(guò)程難以控制，產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證，也將制約公司進(jìn)一步的發(fā)展；（相應(yīng)資料數(shù)據(jù)支持）
3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問(wèn)題是：
1）相當(dāng)部分設(shè)備操作人員素質(zhì)太差，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位；
2）個(gè)別項(xiàng)目部對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)不夠重視，特別是因?yàn)閮?nèi)部考核、費(fèi)用原因，對(duì)設(shè)備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復(fù)維修，反而增加維修費(fèi)用。隨著礦山工程大型設(shè)備、進(jìn)口設(shè)備的增加，安裝工程設(shè)備日漸陳舊，以下問(wèn)題應(yīng)該引起足夠的重視：
A）大型設(shè)備、進(jìn)口設(shè)備操作人員的及時(shí)培訓(xùn)；B）安裝項(xiàng)目設(shè)備維修力量的加強(qiáng)；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對(duì)檢查出的安全隱患一定要及時(shí)整改并進(jìn)行驗(yàn)收，杜絕一切漏洞。同時(shí)應(yīng)遵守《現(xiàn)場(chǎng)文明施工若干規(guī)定》，做到文明施工。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
1、施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃是確保工程項(xiàng)目順利實(shí)施的重要文件，首先應(yīng)滿(mǎn)足質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，但其應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)在施工中不斷進(jìn)行優(yōu)化與增強(qiáng)；
2、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識(shí)別和評(píng)審程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的認(rèn)識(shí)，確保在投標(biāo)前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各項(xiàng)目部對(duì)《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好，以后應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)檢員對(duì)采購(gòu)物資質(zhì)量的把關(guān)，以防一旦發(fā)生主要原材料錯(cuò)購(gòu)、錯(cuò)領(lǐng)、錯(cuò)用等現(xiàn)象造成的不良后果，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于有追溯性的材料的管理力度。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了《工程過(guò)程控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)于施工過(guò)程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、加工、監(jiān)視和測(cè)試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會(huì)審、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)視和測(cè)量裝置、竣工驗(yàn)收等內(nèi)容，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵、特殊過(guò)程進(jìn)行了確認(rèn)，再按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求加以控制，各項(xiàng)目部在施工中利用施工日記等方式對(duì)各工序進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)了對(duì)有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對(duì)業(yè)主的工藝設(shè)備進(jìn)行妥善處理。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
5、公司制定了《測(cè)量、檢測(cè)裝置控制程序》，以加強(qiáng)對(duì)測(cè)量監(jiān)控裝置的管理，下一步應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理力度，確保測(cè)量、監(jiān)控裝置完好、準(zhǔn)確，在必要的時(shí)候，適當(dāng)增添新裝置，以滿(mǎn)足施工要求。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
五、測(cè)量、分析和改進(jìn)
1、公司制定了服務(wù)控制程序，以便業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的反饋信息，通過(guò)業(yè)主回訪(fǎng)，發(fā)放調(diào)查表，電話(huà)調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的`質(zhì)量體系滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度，下一步應(yīng)進(jìn)一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過(guò)內(nèi)審進(jìn)一步促使各項(xiàng)目管理水平的全面提高。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
2、在施工中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢，決不遷就，同時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
3、各部門(mén)應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當(dāng)方法，對(duì)業(yè)主的滿(mǎn)意、工程質(zhì)量的符合性、過(guò)程特性及趨勢(shì)，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。下一步應(yīng)進(jìn)一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）
4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)10
1.職責(zé)不清車(chē)輪轉(zhuǎn)部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識(shí)斷需要文件指導(dǎo)的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設(shè);應(yīng)針對(duì)需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強(qiáng)，工作有據(jù)可依。
3.目標(biāo)制定有點(diǎn)難未認(rèn)識(shí)到制定目標(biāo)的必要性，隨意根據(jù)各類(lèi)不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標(biāo)，缺乏對(duì)目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實(shí)施真正的目標(biāo)管理，制定有用、可行、能起到激勵(lì)作用的目標(biāo)，同時(shí)在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對(duì)各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應(yīng)確定各類(lèi)記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)論。
5.人員資格無(wú)人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對(duì)上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對(duì)崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對(duì)上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。
6.培訓(xùn)充數(shù)裝門(mén)面缺少應(yīng)有的培訓(xùn)，更談不上有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并有效實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有或僅有大概的計(jì)劃。對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品要達(dá)到的指標(biāo)沒(méi)有界定，對(duì)研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏關(guān)注，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況改變研發(fā)路線(xiàn)和計(jì)劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等一系列工作，研發(fā)計(jì)劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購(gòu)產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購(gòu)的依據(jù)，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則加強(qiáng)對(duì)供方的管理，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和控制。
9.過(guò)程控制難改善缺乏對(duì)過(guò)程應(yīng)有的控制。沒(méi)有對(duì)需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗(yàn)自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應(yīng)建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的.各類(lèi)過(guò)程操作指導(dǎo)文件和各項(xiàng)措施，應(yīng)靠執(zhí)行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管未建立全面的設(shè)備管理制度，不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員，設(shè)備資源不充分，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設(shè)備，有時(shí)因設(shè)備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度，按期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備滿(mǎn)足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測(cè)量設(shè)備無(wú)校驗(yàn)儀器儀表測(cè)量設(shè)備管理混亂，無(wú)臺(tái)賬、無(wú)年度校驗(yàn)計(jì)劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗(yàn)崗位上使用;應(yīng)建立完善的測(cè)量設(shè)備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗(yàn)不規(guī)范許多應(yīng)有的檢驗(yàn)過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗(yàn)規(guī)范沒(méi)有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)制度不嚴(yán)格，隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗(yàn)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，制定的檢驗(yàn)規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，產(chǎn)品放行職責(zé)明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿(mǎn)意口號(hào)喊以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿(mǎn)意只是作為口號(hào)喊一下，并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對(duì)確保顧客滿(mǎn)意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿(mǎn)意。
14.原因分析在表面對(duì)于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長(zhǎng)效改進(jìn)制度，形成堅(jiān)持實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制，對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強(qiáng)調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進(jìn)哪里見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵(lì)和對(duì)作出的有效改進(jìn)的固化。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸有效實(shí)施。
16.證書(shū)到手任務(wù)完質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，而不應(yīng)該出現(xiàn)面對(duì)一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)11
根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃的安排，本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面的總結(jié)，現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：
1.管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評(píng)審輸出的要求，本中心對(duì)管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地審核，由于修訂處較多，于是決定改版。目前運(yùn)行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內(nèi)容上按《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評(píng)審準(zhǔn)則》的條款要求重新梳理，在手冊(cè)條款的分布上使文件更方便瀏覽，內(nèi)容更符合本中心實(shí)際情況。
體系文件在形式上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，與前一版相比，我們認(rèn)為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過(guò)程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作，各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質(zhì)量方針：
方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客戶(hù)滿(mǎn)意。質(zhì)量方針?lè)媳局行乃幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)。中心質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：
檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率低于0.3%，已實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)至上，服務(wù)規(guī)范，客戶(hù)滿(mǎn)意率高于98%，本中心經(jīng)滿(mǎn)意度調(diào)查，近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿(mǎn)意。
在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達(dá)100%，目前在用的'儀器設(shè)備使用前均能夠滿(mǎn)足準(zhǔn)則的要求，實(shí)現(xiàn)量值溯源。
人員培訓(xùn)合格持證上崗率達(dá)100%，已經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并確認(rèn)能力。檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率100%，所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本中心質(zhì)量方針和目標(biāo)暫時(shí)可以不更新。
3.持續(xù)改進(jìn)
本中心的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。本中心有效開(kāi)展PDCA，即制定各類(lèi)質(zhì)量計(jì)劃，有效實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)監(jiān)督檢查、內(nèi)審等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的可改進(jìn)機(jī)會(huì)，適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。在內(nèi)審和08年度監(jiān)督評(píng)審過(guò)程中均針對(duì)不符合項(xiàng)采取了糾正措施，并驗(yàn)證改進(jìn)工作是有效的。
4.文件控制情況
中心按照體系文件的規(guī)定，資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類(lèi)文件處于受控狀態(tài)。
5.服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)近期實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展，對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。
6.滿(mǎn)意度情況和投訴情況
檢測(cè)人員在與客戶(hù)接觸中，能夠適時(shí)收集客戶(hù)反饋，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。近期無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生。
7.上一次內(nèi)審和管理評(píng)審情況
為確認(rèn)本中心新版體系文件運(yùn)行情況，本中心于20xx年2月4-5日實(shí)施一次
集中式內(nèi)審，該次內(nèi)審共查出4項(xiàng)不符合項(xiàng)，現(xiàn)已經(jīng)整改完畢，并經(jīng)驗(yàn)證有效。20xx年度管理評(píng)審提出修訂或改版體系文件的意圖已經(jīng)落實(shí)，檢測(cè)能力范圍資質(zhì)認(rèn)定增項(xiàng)的工作及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)備和申請(qǐng)工作也正在實(shí)施中。
8.外審情況
20xx年6月，由認(rèn)監(jiān)委評(píng)審專(zhuān)家對(duì)本中心進(jìn)行了監(jiān)督評(píng)審，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)四項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人已經(jīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施，經(jīng)驗(yàn)證，整改活動(dòng)是有效的。
9.改進(jìn)的建議
強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。注重客戶(hù)反饋，強(qiáng)化滿(mǎn)意度調(diào)查的頻率。
10.下一步工作
向認(rèn)可委提交申請(qǐng)材料。強(qiáng)化監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)12
按照ISO9001—20xx標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成為提高公司管理水平，以GB/T19001—20xxidtISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM—20xx《質(zhì)量管理手冊(cè)》等指導(dǎo)文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴(yán)格執(zhí)行體系的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。提出了“誠(chéng)信立業(yè)追求卓越客戶(hù)滿(mǎn)意持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿(mǎn)意率95％”的質(zhì)量目標(biāo)，明確了各職能部門(mén)的管理職責(zé)，促進(jìn)了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行情況
20xx年公司針對(duì)ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，共開(kāi)展9次內(nèi)核，共發(fā)生12項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)分析顯示4、2文件要求出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；6人力資源出現(xiàn)不符合次數(shù)3次，占25%；7.4采購(gòu)出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；8、2、4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量出現(xiàn)不符合項(xiàng)次數(shù)2次，占16.6%。每一次發(fā)生的不符合項(xiàng)都經(jīng)過(guò)糾正、整改、確認(rèn)后結(jié)案，確保了不符合項(xiàng)的有效控制。
今年增加了內(nèi)部審核的次數(shù)，確保體系運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示體系的有效運(yùn)行，使公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的質(zhì)量意識(shí)有了明顯的提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿(mǎn)意度不斷提高，在試運(yùn)行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實(shí)際，運(yùn)行有效并在持續(xù)改進(jìn)。但同時(shí)也應(yīng)看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運(yùn)行。
二、質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施情況
1、建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)體系文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對(duì)文件發(fā)放進(jìn)行登記，確保體系運(yùn)行的所有場(chǎng)所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時(shí)率100%。20xx年受控文件共有質(zhì)量手冊(cè)、公司管理規(guī)章制定手冊(cè)、各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)文件等共4份，達(dá)到文件受控質(zhì)量目標(biāo)的100%。做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。一年來(lái)辦公室回收銷(xiāo)毀過(guò)期或更新文件5個(gè)文件共27份，確保各部門(mén)保存的文件規(guī)范有效。
2、人力資源保障方面
根據(jù)從事質(zhì)量活動(dòng)人員的能力要求，加強(qiáng)人力資源管理。20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，公司于20xx年度計(jì)劃舉辦培訓(xùn)11次，實(shí)際舉辦培訓(xùn)12次，其中為落實(shí)3次，新增培訓(xùn)4次。受訓(xùn)對(duì)象分別為領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員、車(chē)間工人、技術(shù)員以及后勤機(jī)關(guān)工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理培訓(xùn)54.9%，技術(shù)培訓(xùn)19.6%，技能安全培訓(xùn)23.5%。不斷完善員工培訓(xùn)檔案，確保每一位參加培訓(xùn)的員工都有記錄。同時(shí)根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓(xùn)的管理工作，20xx年共招聘新員工15人，通過(guò)試用期的12人，每位新進(jìn)員工都經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格的考察和正規(guī)的培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制
供銷(xiāo)部建立原材料采購(gòu)管理辦法，原材料采購(gòu)的每一個(gè)步驟的進(jìn)行都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系和采購(gòu)管理辦法的要求。供銷(xiāo)部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制采購(gòu)計(jì)劃，按合格供方進(jìn)行原材料的采購(gòu)，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)證和技術(shù)部檢驗(yàn)合格后，方進(jìn)入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標(biāo)。每道生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測(cè)辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的.合格率。同時(shí)，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯(cuò)用，物資管理辦公室對(duì)擺放的原料、產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)示，達(dá)到了原料儲(chǔ)存合格率100%。
4、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
在生產(chǎn)過(guò)程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專(zhuān)檢，把不合格控制在上道工序，嚴(yán)禁不合格帶入下道工序，同時(shí)，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量把關(guān)，并認(rèn)真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)通知車(chē)間進(jìn)行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。20xx年，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%。
5、為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施提供管理和維護(hù)。生產(chǎn)車(chē)間的設(shè)備嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，按公司制定的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，并建立設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。工作場(chǎng)所物品歸類(lèi)擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設(shè)備臺(tái)帳》，責(zé)任到人，對(duì)設(shè)備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督檢查，對(duì)特種設(shè)備按期定期進(jìn)行年審，確保生產(chǎn)設(shè)備完好率達(dá)到98%的目標(biāo)。同時(shí)還請(qǐng)安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)公司安生生產(chǎn)情況和鄭州市安全科學(xué)研究院對(duì)車(chē)間工人的職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保安全驚恐的生產(chǎn)環(huán)境。
6、合同管理評(píng)審執(zhí)行情況
今年公司制訂了《合同管理評(píng)審辦法》，在《質(zhì)量管理手冊(cè)》的基礎(chǔ)上更加具體地規(guī)范了合同管理評(píng)審的要求，在簽訂每一份銷(xiāo)售合同之前做好評(píng)審工作，進(jìn)一步明確客戶(hù)的要求，并與生產(chǎn)、技術(shù)協(xié)調(diào)溝通，完成了合同評(píng)審及時(shí)率100%的目標(biāo)。
7、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿(mǎn)意度
體系運(yùn)行以來(lái)，供銷(xiāo)部積極主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客反饋意見(jiàn)。體系運(yùn)行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿(mǎn)足顧客需求，供銷(xiāo)部采用電話(huà)調(diào)查等方式，對(duì)本公司的主要客戶(hù)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格等方面的調(diào)查，顧客的滿(mǎn)意度達(dá)到98%，并對(duì)顧客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)與顧客進(jìn)行了溝通和答復(fù)，滿(mǎn)足了顧客的要求，提高了顧客的滿(mǎn)意度。
三、質(zhì)量目標(biāo)、方針完成情況
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四、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況
體系運(yùn)作初期難免有這樣那樣的問(wèn)題，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，我們自我檢查，嚴(yán)格按文件要求進(jìn)行了內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行了原因分析，制定措施，責(zé)成責(zé)任部門(mén)限期整改在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全部關(guān)閉。同時(shí)，對(duì)管理評(píng)審中存在的問(wèn)題，制訂了相應(yīng)的糾正措施，并已進(jìn)行了整改，效果得到了驗(yàn)證。通過(guò)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進(jìn)，并且能夠滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。
五、體系運(yùn)作存在的問(wèn)題
1、在體系運(yùn)作過(guò)程中，由于對(duì)體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2、指定的計(jì)劃執(zhí)行力度好不夠，應(yīng)加強(qiáng)制定計(jì)劃的科學(xué)合理性以及執(zhí)行力度。
3、加強(qiáng)各部門(mén)人員的能力培訓(xùn)，使體系的運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)更加的科學(xué)規(guī)范。
六、體系實(shí)施改革
不斷加強(qiáng)各個(gè)崗位人員的能力培養(yǎng)，加強(qiáng)體系中的作業(yè)指導(dǎo)文件的制定和修訂，使體系的運(yùn)行不斷科學(xué)和符合公司實(shí)際的需求。進(jìn)一步嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)13
自ISO9001：xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
一、生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進(jìn)行了對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動(dòng)性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書(shū)》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實(shí)行對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
二、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施，增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)和生產(chǎn)服務(wù)意識(shí)；部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件進(jìn)行，所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠(chǎng)質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)ISO9001：xx在公司的實(shí)際運(yùn)行中，本部門(mén)實(shí)行了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解，具體是“產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠(chǎng)合格率達(dá)100%，試壓、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。
三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及標(biāo)識(shí)的控制
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展5S活動(dòng)，進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車(chē)間做好現(xiàn)場(chǎng)物資擺放區(qū)域的標(biāo)識(shí)，貫徹ISO9001：xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)車(chē)間的物資、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識(shí)，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時(shí)，能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯。
四、生產(chǎn)記錄的完整性
本部門(mén)按照ISO9001：xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě)，做到有據(jù)可查。
五、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)檢查
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門(mén)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的編號(hào)，建立了設(shè)施檔案，對(duì)各設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)予以識(shí)別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門(mén)編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備日點(diǎn)檢表》，維護(hù)保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對(duì)使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤(rùn)滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購(gòu)置了氣保焊機(jī)一臺(tái)，并按要求驗(yàn)收合格后投入使用。
六、生產(chǎn)過(guò)程工藝控制情況
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定受控的。對(duì)特殊工序焊接過(guò)程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，能夠滿(mǎn)足要求。
七、工作改善方向與規(guī)劃：
1、加強(qiáng)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的.工藝技術(shù)培訓(xùn)工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識(shí)；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2、工藝規(guī)范：加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督、檢查力度，對(duì)不規(guī)范操作行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測(cè)工作。
3、與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4、與經(jīng)營(yíng)部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶(hù)所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達(dá)成客戶(hù)交期。
八、生產(chǎn)過(guò)程和體系運(yùn)行基本達(dá)到規(guī)范要求，按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。我們將嚴(yán)格按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說(shuō)，自從本公司運(yùn)行xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識(shí)均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)，爭(zhēng)取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
生產(chǎn)技術(shù)部
20xx年12月31日
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)14
自xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
一、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：部門(mén)目標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，具體見(jiàn)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。
二、對(duì)采購(gòu)的供方進(jìn)行了再次評(píng)價(jià)，確定合格供方名錄，在采購(gòu)活動(dòng)能?chē)?yán)格按要求進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量以滿(mǎn)足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100％，供方的供貨能達(dá)到公司采購(gòu)要求。
三、加強(qiáng)了顧客的管理，建立了顧客臺(tái)賬，并對(duì)日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行，同時(shí)會(huì)同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理對(duì)維修件進(jìn)行合同評(píng)審，合同評(píng)審率100%，產(chǎn)品及時(shí)交付率達(dá)100%。
四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳，自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，公司加強(qiáng)了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到了顧客的認(rèn)可，業(yè)績(jī)較以往有了明顯的提升。
五、已于20xx年12月組織對(duì)公司相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查的`結(jié)果是令人滿(mǎn)意的，共發(fā)放了20份調(diào)查表，返回20份；經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，本次調(diào)查出的客戶(hù)滿(mǎn)意度為95%，達(dá)到了公司制定的目標(biāo)。
六、按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說(shuō)，自從公司運(yùn)行ISO9001：xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！
經(jīng)營(yíng)部：x
20xx年12月31日
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)15
經(jīng)過(guò)一年多質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行，貫徹ISO9001：xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的管理體系�，F(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：
一、體系運(yùn)行總體情況
1、公司于20xx年8月開(kāi)始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織開(kāi)展認(rèn)證的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，建立《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求，終于在20xx年1月底通過(guò)了外審，并于20xx年2月18日取得了中國(guó)船級(jí)社《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)》。通過(guò)本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2、公司按標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件控制程序》、《記錄控制程序》總體運(yùn)行情況良好。以后應(yīng)注意：
1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強(qiáng)對(duì)施工驗(yàn)收規(guī)范等的收集和管理；
2）確保記錄的及時(shí)、真實(shí)、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
3、一年多以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求。
4、資源管理：
1）公司為滿(mǎn)足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，確保各種資源滿(mǎn)足生產(chǎn)需要。
2）綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn)，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作（如9月份委派詹從壽到上海進(jìn)行質(zhì)檢員培訓(xùn)，并取得證書(shū)），及招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問(wèn)題是：a。部分設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備認(rèn)知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位；b。操作人員沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工基本能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
5、公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，以確保公司有能力滿(mǎn)足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的認(rèn)識(shí)，確保在接收維修件前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審，以便決定公司是否有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求，工程項(xiàng)目一旦承接，就應(yīng)認(rèn)真履行合同。
6、采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購(gòu)，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠(chǎng)前驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠(chǎng)、入庫(kù)。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
7、在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的'產(chǎn)品不出廠(chǎng)。
二、體系運(yùn)行后所取得的進(jìn)步、成績(jī)和收獲
1、增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)。全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識(shí)，能自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能?chē)?yán)以律已，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。
2、增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3、質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，方便了日常的管理工作。
4、質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
5、生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，使加工產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到98%、顧客滿(mǎn)意率達(dá)到95%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現(xiàn)了0投訴。
三、持續(xù)改進(jìn)建議
1、公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行取得了一定的成效，但畢竟運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，為了鞏固已取得的成效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪(fǎng)，發(fā)放調(diào)查表，電話(huà)調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)的整體印象。
2、在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅(jiān)決返工，該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析，做到舉一反三，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3、希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以便落到實(shí)處。
4、質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng)，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對(duì)日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門(mén)相關(guān)制度，加強(qiáng)部門(mén)員工的工作規(guī)范。四、總結(jié)
從ISO9001：xx質(zhì)量管理體系正式實(shí)施以來(lái)，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，公司的各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001：xx標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求去控制。順利達(dá)到了公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，使公司的各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。
事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的ISO9001：xx國(guó)際質(zhì)量體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求會(huì)更加嚴(yán)格。如何按照ISO9001：xx標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則積極開(kāi)展過(guò)程控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進(jìn)工作將是下一步工作的重點(diǎn)，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將ISO9001：xx質(zhì)量管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
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