運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
下午好！
下面我把04年自己在建設(shè)公司總工辦所開(kāi)展的主要工作向大家做一匯報(bào)，如有不妥之處，請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)。
20xx年是**地鐵工程建設(shè)非常關(guān)鍵的一年。今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英名指揮、在項(xiàng)目部的精心組織下，通過(guò)全公司以及工程參建單位的共同努力，地鐵1號(hào)線土建工程取得了重大的進(jìn)展，地鐵1號(hào)線工程在進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)等各方面均取得了較大成績(jī)。目前，地鐵1號(hào)線土建部分單位工程已完工，部分進(jìn)入收尾階段，軌道鋪設(shè)除盾構(gòu)區(qū)間外，其余段落進(jìn)展較為順利，設(shè)備安裝工作現(xiàn)即將全面展開(kāi)。
作為建設(shè)公司的技術(shù)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人，02年我的主要工作思路是以打基礎(chǔ)、建規(guī)章為基點(diǎn)，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理入手，在完善工程技術(shù)質(zhì)量管理程序與管理制度等方面做了較為細(xì)致的工作，出臺(tái)了一個(gè)匯編、兩個(gè)規(guī)定、三個(gè)辦法，這幾個(gè)文件是1號(hào)線工程技術(shù)質(zhì)量管理的基本規(guī)則，明確了1號(hào)線工程技術(shù)質(zhì)量管理的工作程序。XX年是**地鐵1號(hào)線工程建設(shè)非常關(guān)鍵的一年，年初1號(hào)線工程全面開(kāi)工建設(shè)。我克服了總工辦人員少、專業(yè)不齊的困難，著重從強(qiáng)化工程管理程序與規(guī)章制度的落實(shí)入手，通過(guò)規(guī)范工程管理程序、加大對(duì)工程的監(jiān)督檢查與措施落實(shí)，為地鐵1號(hào)線工程的順利實(shí)施提供了可靠的保障。
XX年，1號(hào)線土建工程已近尾聲，今年，總工辦主要從加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)入手，在1號(hào)線工程的技術(shù)與質(zhì)量管理方面均做了富有成效的工作。
下面我分別從技術(shù)管理、質(zhì)量管理、科技管理三個(gè)方面向大家進(jìn)行匯報(bào)。
總工辦的工作以“打基礎(chǔ)、建規(guī)章、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化制度落實(shí)”為思路，編制了一個(gè)匯編、兩個(gè)規(guī)定、三個(gè)辦法，規(guī)范了地鐵1號(hào)線工程技術(shù)質(zhì)量管理程序與制度，并強(qiáng)化了各種管理程序與規(guī)章制度的落實(shí)。
一、技術(shù)與設(shè)計(jì)管理
1．編制了**市建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)：城市地鐵工程施工技術(shù)規(guī)程 對(duì)1號(hào)線土建工程技術(shù)進(jìn)行了總結(jié)，組織編寫了地鐵SMW工法、深基坑、盾構(gòu)法與暗挖法隧道工程等四個(gè)技術(shù)規(guī)程，這對(duì)規(guī)范2.3號(hào)線地鐵施工技術(shù)工藝，保證工程質(zhì)量與施工安全必將發(fā)揮重要作用。目前，這四個(gè)技術(shù)規(guī)程已通過(guò)建委組織的初步評(píng)審，將于05年3月頒布成為**市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
2．對(duì)地鐵1號(hào)線土建工程設(shè)計(jì)變更審批程序進(jìn)行了清理。 隨著地鐵1號(hào)線土建工程的基本完成，為配合土建工程竣工結(jié)算，10月份總工辦按項(xiàng)目部、按標(biāo)段逐一對(duì)地鐵1號(hào)線工程設(shè)計(jì)變更進(jìn)行了審批程序清理。目前，工程設(shè)計(jì)變更審批程序手續(xù)基本齊全。
3．組織開(kāi)展了一些專項(xiàng)工程技術(shù)管理工作。
�、匍_(kāi)展了**地鐵既有線區(qū)間病害綜合治理實(shí)施方案的制定與實(shí)施工作；
既有線區(qū)間病害綜合治理方案復(fù)雜，治理項(xiàng)目較多，實(shí)施難度較大。為此，通過(guò)了專家論證、邀請(qǐng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)檢測(cè)、專家評(píng)估、設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)等程序，較圓滿地完成了該項(xiàng)工作。目前，既有線軌道病害治理工作已完成，區(qū)間結(jié)構(gòu)滲漏治理完成大半，結(jié)構(gòu)混凝土維護(hù)與補(bǔ)強(qiáng)設(shè)計(jì)方案已基本確定，即將全面實(shí)施。
②組織開(kāi)展了大跨度鋼混凝土結(jié)合梁監(jiān)測(cè)工作；
地鐵1號(hào)線復(fù)興門至華山里區(qū)間跨復(fù)興河及郁江道高架段，由于受大沽南路規(guī)劃及地面交通組織的要求，采用了45m+82m+45m大跨度
鋼混結(jié)合梁。這是目前城市軌道交通的第一大跨，由于其位于300m小曲線半徑上，同時(shí)該段線路又恰好處于豎曲線上，加之國(guó)內(nèi)在彎橋設(shè)計(jì)上理論相對(duì)不甚完成以及工程施工中所出現(xiàn)的問(wèn)題，公司組織國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)該段工程進(jìn)行了工程監(jiān)測(cè)，并組織專家對(duì)工程方案進(jìn)行了多次論證，并采取相應(yīng)的完善措施。目前，該工程施工已基本完成，從監(jiān)測(cè)結(jié)果看，工程是安全的。
�、劢M織開(kāi)展了一些專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)與施工結(jié)合方案的制訂工作，確保地鐵1號(hào)線工程順利實(shí)施。
由于工期等方面的原因，今年地鐵1號(hào)線工程建設(shè)中的一些專項(xiàng)工程均采用評(píng)選確定設(shè)計(jì)單位，再評(píng)選確定施工單位，然后使兩者形成聯(lián)合體開(kāi)展方案制定與設(shè)計(jì)工作，完成后報(bào)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施的辦法�？偣まk承擔(dān)了大量的此類工作，例如：地鐵1號(hào)線工程南北過(guò)渡段罩棚方案設(shè)計(jì)、地鐵1號(hào)線獨(dú)立出入二次設(shè)計(jì)、調(diào)線調(diào)坡設(shè)計(jì)配合與協(xié)調(diào)等。
4．組織召開(kāi)了地鐵1號(hào)線防水材料與施工座談會(huì)，總結(jié)了1號(hào)線防水材料選擇與施工的經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上編寫了**地鐵二期工程防水材料項(xiàng)目申請(qǐng)書文件。
5．開(kāi)展了**地鐵二期工程管理程序的編制工作。
①編寫了**地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和**地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家測(cè)評(píng)辦法，并組織了考察和評(píng)審工作，確定了地鐵二期首期工程的預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家。
�、诰帉懥�**地鐵二期工程試驗(yàn)檢測(cè)單位測(cè)評(píng)辦法，并組織了考察和評(píng)審工作，確定了地鐵二期首期工程的試驗(yàn)檢測(cè)單位。
③編寫了**市地下鐵道建設(shè)公司質(zhì)量辦法、**地鐵二期工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰辦法、**地鐵二期工程見(jiàn)證取樣、送檢管理辦法、**地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)管理辦法、地鐵二期工程監(jiān)理工作管理辦法等管理文件近20余個(gè)，目前已送審，將于明年初正式編輯裝訂成冊(cè)。
6．建立了建設(shè)公司、項(xiàng)目公司技術(shù)與規(guī)范檔案系統(tǒng)，收集了地鐵工程施工所需的國(guó)家、鐵路、建筑、市政等方面最新的施工規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程等。
二、質(zhì)量管理
1 . 辦理了完成了地鐵1號(hào)線工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。
依據(jù)工程建設(shè)管理程序，**地鐵1號(hào)線工程實(shí)行政府監(jiān)督管理。今年總工辦共辦理完成了地鐵1號(hào)線南北高架站房、劉園停車場(chǎng)與雙林車輛段工程的質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。目前，地鐵1號(hào)線工程已開(kāi)工工點(diǎn)均按基建程序?qū)嵭辛苏O(jiān)督。
2．有效地開(kāi)展了地鐵1號(hào)線土建工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收工作。
要開(kāi)展好此項(xiàng)工作，必須先定規(guī)則后實(shí)施。為此，總工辦聯(lián)合市質(zhì)量監(jiān)督站與市城建檔案館編制或在其指導(dǎo)下編制了一些管理文件，包括**地鐵1號(hào)線土建及軌道工程竣工資料歸檔管理實(shí)施細(xì)則、地鐵1號(hào)線工程竣工資料整理工作安排、地鐵1號(hào)線土建工程竣工驗(yàn)收管理辦法、地鐵1號(hào)線土建與軌道工序交接管理辦法、1號(hào)線土建及軌道與設(shè)備安裝及裝修工程交接管理規(guī)定等管理程序性文件。這些文件是地鐵1號(hào)線工程竣工資料整理與竣工驗(yàn)收工作的'基本規(guī)則。在工作開(kāi)展前，我們組織了質(zhì)監(jiān)站與城建檔案館對(duì)工程各參建單位進(jìn)行了全員培訓(xùn)，建設(shè)公司又組織工程各參建單位又就該項(xiàng)工作的開(kāi)展召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)與工作布置會(huì)，在開(kāi)展該項(xiàng)工作過(guò)程中，工作人員又?jǐn)?shù)次深入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。目前，地鐵1號(hào)線工程南北高架段25、26、27、28、24、29、30、31共八個(gè)標(biāo)段以及長(zhǎng)江道卡口打通工程土建竣工驗(yàn)收已全部完成，竣工資料也已基本完成，長(zhǎng)江道卡口打通工程建設(shè)單位前期資料正在整理中。
3．加強(qiáng)監(jiān)理管理工作。
定期參加總監(jiān)辦公會(huì)，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下一階段工作進(jìn)行布置并提出明確要求，并及時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)理與質(zhì)量監(jiān)站及其它監(jiān)單位之間的關(guān)系。
4．加大工程質(zhì)量突檢與巡檢力度，以業(yè)主提示的方式消除工程的質(zhì)量隱患。
總工辦設(shè)專人對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都及時(shí)通知監(jiān)理組織施工單位整改。對(duì)于工程中的質(zhì)量通病問(wèn)題以業(yè)主提示的方式通知全線參建單位進(jìn)行自糾自查，必要時(shí)還以召開(kāi)全線合同段總監(jiān)理緊急工作會(huì)議的方式進(jìn)行貫徹落實(shí)。7月與11月，總工辦共兩次針對(duì)1號(hào)線工程巡檢中以及質(zhì)量監(jiān)站檢查中所存在的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)了合同段總監(jiān)緊急質(zhì)量工作會(huì)議，對(duì)檢查情況進(jìn)行了通報(bào)，并限期組織有關(guān)參建單位整改。
5．組織工程參建單位編制了地鐵1號(hào)線土建工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。
**地鐵1號(hào)線工程的建設(shè)質(zhì)量得到了市建委的認(rèn)可，今年市 提出了地鐵1號(hào)線工程全線爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)的目標(biāo)，我們立即組織地鐵1號(hào)線參建單位創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的編制工作，目前地鐵1號(hào)線工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃已編制完成。工程裝修施工單位確定后將與市聯(lián)合召開(kāi)地鐵1號(hào)線創(chuàng)魯班獎(jiǎng)動(dòng)員會(huì)。
6．組織工程各參建單位編制冬季施工措施，聽(tīng)取了施工單位的冬季施工措施匯報(bào)，并對(duì)施工單位冬季施工措施的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。
7．組織了地鐵1號(hào)線土建工程建設(shè)過(guò)程中所出現(xiàn)較為重大技術(shù)與質(zhì)量問(wèn)題資料的總結(jié)工作。
目前，地鐵1號(hào)線土建工程已基本完成，為了使地鐵1號(hào)線工程土建建設(shè)中出現(xiàn)的一些技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的具有可追溯性，總工辦對(duì)1號(hào)線工程實(shí)施中出現(xiàn)的重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題（共十五項(xiàng)）的相關(guān)資料進(jìn)行了收集與匯編。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇2
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近x個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
1、了解公司概況。從x月x日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的.學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭�(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這x個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)x個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向�？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇3
我于20xx年進(jìn)入市場(chǎng)部，并被任命市場(chǎng)部主管，和公司一齊度過(guò)了一年的歲月，此刻我將這期間的工作做個(gè)年終總結(jié)。
我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是經(jīng)過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹�，本著“我們能做到的就必須去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情景下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。并且經(jīng)過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。可是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫忙和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。在今年的.工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不一樣的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的本事、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的本事、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自我獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作本事。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？不論做什么，都要擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)職責(zé)。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”所以，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴�；明天，市�?chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?/p>
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇4
一、20xx年運(yùn)行總監(jiān)的工作目標(biāo),如何去做、才能達(dá)成自己的目標(biāo)（要求具體、量化、有檢查點(diǎn)、能實(shí)現(xiàn)、有期限、有挑戰(zhàn)性）
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（COO）要全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。
2、3月份上旬輔助王道軍做好招聘工作，按照公司目前的良好經(jīng)營(yíng)狀況和項(xiàng)目需要，上半年公司的員工人數(shù)應(yīng)達(dá)到15人以上。
4月份，根據(jù)公司銷售人員情況，輔助銷售部制定公司自己的銷售制度，填補(bǔ)銷售制度空缺的現(xiàn)狀。并積極按季度組織召開(kāi)銷售業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)議。
5月份，整理軟件企業(yè)申報(bào)表和需要提交的申報(bào)資料，辦理軟件企業(yè)的申報(bào)工作。
6月份，針對(duì)員工工作狀況，分析工作中存在的問(wèn)題，起草一份切實(shí)可行能夠提高工作效率的規(guī)定，策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。6-8月份，根據(jù)“陽(yáng)光心態(tài)”課程安排，送部分員工到課程里學(xué)習(xí)，動(dòng)員參加過(guò)課程的同事繼續(xù)回爐鍛煉，學(xué)習(xí)回來(lái)后及時(shí)組織分享交流。
7-9月份，結(jié)合公司的實(shí)際情況，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，掌握公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的職責(zé)。并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)學(xué)習(xí)情況，爭(zhēng)取盡快掌握公司整體規(guī)劃和公司的發(fā)展方向，并同時(shí)向有工作經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教，豐富和完善自己，讓自己成為真正意義上的運(yùn)行總監(jiān)。
10-11月份，組織外出爬山，以“放松心情、釋放壓力”為主題，暫停為臨沂蒙陰蒙山，（初步考慮，根據(jù)公司具體情況可能會(huì)有調(diào)整）。
維護(hù)公司實(shí)施的各項(xiàng)新制度和新決策。目前，公司公司憑借自己的實(shí)力已開(kāi)發(fā)完成了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，在日常工作使用中去體驗(yàn)我們的系統(tǒng)，在使用中提出不便之處，定期收集大家意見(jiàn)提交開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人，完善系統(tǒng)，使公司產(chǎn)品化進(jìn)展向前一步。
xx年貫徹全年，鍛煉自己獨(dú)立處理事情的能力，自己能力范圍和職責(zé)內(nèi)的工作逐步減少請(qǐng)示次數(shù)。每個(gè)人都處理好個(gè)人的事情，讓公司秩序更盡然。
二、20xx年運(yùn)行總監(jiān)要辦的幾件大事（針對(duì)全公司，至少5件）(包括公司資質(zhì)、內(nèi)部服務(wù)、客戶管理服務(wù)等等)
1、4月份（根據(jù)天氣變化或項(xiàng)目進(jìn)展情況可能會(huì)有調(diào)整），組織春游，以踏青、放松心情為主題。活動(dòng)地點(diǎn)暫定為南部山區(qū)的“xxx樂(lè)園”。
2、xx年6月份前，將公司的軟件認(rèn)定辦理完畢。目前，公司的《xxxxx系統(tǒng)V1.0》和《xxxxx系統(tǒng)V1.0》已成功申請(qǐng)軟件產(chǎn)品認(rèn)定。
3、根據(jù)明年xx軟件和xxx的.合作，全力推廣車損軟件。并從中學(xué)習(xí)和客戶打交道方式和技巧，為下一步工作儲(chǔ)蓄力量。
4、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)狀況，起草公司內(nèi)部崗位職責(zé)描述，包括：部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、開(kāi)發(fā)工程師、測(cè)試工程師、美工等。
5、針對(duì)公司產(chǎn)品化進(jìn)展的需要，整理產(chǎn)品化開(kāi)發(fā)規(guī)范草稿并提交開(kāi)發(fā)部討論。角度為銷售人員在不占用或很少占用開(kāi)發(fā)人員精力的基礎(chǔ)上如何更方便、準(zhǔn)確的針對(duì)不同客戶修改軟件，把軟件銷售出去。
三、希望公司給到的支持和權(quán)力
1、更好的樹(shù)立該職位的形象。包括所有職務(wù)，運(yùn)行總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、部門經(jīng)理等，最好能夠逐步實(shí)現(xiàn)該職務(wù)人員負(fù)責(zé)的工作由他說(shuō)了算，定期把進(jìn)度和結(jié)果匯報(bào)給總經(jīng)理。
2、必要的崗位培訓(xùn)。包括公司內(nèi)部交流學(xué)習(xí)和“走出去”學(xué)習(xí)兩種。只有看到外面的新鮮東西，才能更好的豐富和完善我們自己。如果前面沒(méi)有正確的榜樣，通過(guò)自己摸索時(shí)間會(huì)長(zhǎng)而且不一定成功。
3、如果可以的話，技術(shù)支持部在0x年下半年考慮增加人手。技術(shù)支持人員即可負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)維護(hù)還可以負(fù)責(zé)公司日常事宜和公司軟件的測(cè)試等工作，從而減少開(kāi)發(fā)人員在測(cè)試等方面耗費(fèi)時(shí)間。
四、從公司運(yùn)行（運(yùn)營(yíng)）來(lái)講，還有什么其他設(shè)想
1、公司人員包括經(jīng)理都是參加過(guò)課程培訓(xùn)的人員且加入過(guò)“志愿者協(xié)會(huì)”，心態(tài)比以前會(huì)有不同，公司可以組織一些公益活動(dòng)，讓大家在實(shí)踐中去履行一個(gè)志愿者的義務(wù)，我們是學(xué)計(jì)算機(jī)的，社會(huì)上需要我們幫助的人很多，我們有能力和義務(wù)去這樣做。
這個(gè)想法的起因有幾點(diǎn)：
一、以前在xxx俱樂(lè)部，他的團(tuán)隊(duì)去到濟(jì)南周邊偏遠(yuǎn)地方去幫助那些需要幫助的孩子，我們也可以去幫助他們，盡我們的一份力量；
二、當(dāng)公司大家對(duì)生活、對(duì)工作疲憊時(shí)，這是一種激勵(lì)我們自己很好的方法。
2、組織員工參加外面的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以根據(jù)技術(shù)、銷售等方面選擇合同期限長(zhǎng)、工作能力強(qiáng)的員工參加，由他們學(xué)習(xí)回來(lái)后組織大家進(jìn)行培訓(xùn)。但是建議外出的培訓(xùn)的人員不要“吃大鍋飯”，這樣參加培訓(xùn)的人沒(méi)有優(yōu)越感，沒(méi)有參加培訓(xùn)的人他們也會(huì)努力爭(zhēng)取自己有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)。
3、我們應(yīng)加強(qiáng)和同類軟件公司的交流，讓員工學(xué)習(xí)到別人公司的長(zhǎng)處，從而看到我們的不足。例如向現(xiàn)在我們正討論的開(kāi)發(fā)規(guī)范，通過(guò)交流可以站在巨人的肩上，從而我們得到提高。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇5
沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自x超市這個(gè)大家庭，為x超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任�，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、XX市場(chǎng)大廈工作階段
20xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)x市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)XX市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。x月份x市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到x月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，x市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)XX市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但Xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但x市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，x市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在x市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、x超市工作階段
x月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了XX超市這個(gè)大家庭，對(duì)XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的.人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的.處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自x市場(chǎng)的x余名員工到x市場(chǎng)超市的x名員工再到x月份XX超市六部門乙班x余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇6
歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對(duì)這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門的'正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)。
三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
目前正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲�，百度吧等。目前注�?cè)人數(shù)正在緩步增加中，注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預(yù)計(jì)xx年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇7
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、銷售方面：
在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百國(guó)際購(gòu)物中心在伊犁開(kāi)業(yè)，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨(dú)秀”的格局，對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實(shí)現(xiàn)xx年的銷售目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對(duì)限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報(bào)處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評(píng)和指導(dǎo)。
為了提升銷售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區(qū)，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區(qū)相連的專柜向前移動(dòng)1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場(chǎng)約定在4月x日開(kāi)柜，但是因品牌公司對(duì)裝修材料沒(méi)有計(jì)劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開(kāi)柜日期，在裝修過(guò)程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開(kāi)柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問(wèn)題，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運(yùn)部把天百ONLY和VM和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開(kāi)柜。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂(lè)途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月x日順利開(kāi)柜，裝修比較順利，通過(guò)調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。
二、管理方面：
(一)、部門管理：
20xx年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在xx年x月組成的，通過(guò)不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢(shì)是：
1、團(tuán)隊(duì)的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢，對(duì)工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;
3、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，
4、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，
5、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng)新;
2、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠，還需要督促;
3、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;
通過(guò)今年的努力，讓我們看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來(lái)年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)。
(二)、供應(yīng)商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動(dòng)主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利，活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤(rùn)最大化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計(jì)算雙方的利潤(rùn)，主要是替商戶和商場(chǎng)算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對(duì)方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統(tǒng)一大型促銷活動(dòng)五樓專柜參加率平均都在95%左右，實(shí)踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過(guò)和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報(bào)表中的專柜的貨品庫(kù)存和個(gè)各品類貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問(wèn)題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對(duì)溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因?yàn)槲覀兏械搅斯⿷?yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì)更加重視對(duì)專柜的管理和溝通。
通過(guò)和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專業(yè)的營(yíng)運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到了不利因素的存在，但是，在沒(méi)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的情況下，并不會(huì)拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。
(三)、導(dǎo)購(gòu)管理：
1、導(dǎo)購(gòu)的思想教育和培訓(xùn)方面：
(1)、在晨會(huì)中給導(dǎo)購(gòu)講寓言故事，來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)正確的思想觀念和積極的心態(tài);
(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購(gòu)共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學(xué)習(xí)視頻《銷售我教你》和《做最棒的'導(dǎo)購(gòu)》，主要內(nèi)容是導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;
(4)、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購(gòu)目測(cè)、介紹、搭配、成交中的細(xì)節(jié)和話術(shù)問(wèn)題，對(duì)指出問(wèn)題同時(shí)告知正確的方法;
(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;
(6)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢(shì)、面料和風(fēng)格;
(7)、培訓(xùn)《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》制度和銷售話術(shù)包括：面料知識(shí)、洗滌保養(yǎng)方法、顧客異議處理方法;
(8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的LOGO標(biāo)識(shí)、樓層和風(fēng)格;
(9)、導(dǎo)購(gòu)技能競(jìng)賽和趣味活動(dòng)競(jìng)賽存在問(wèn)題和暴露出的不良心態(tài)的點(diǎn)評(píng);
今年導(dǎo)購(gòu)的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動(dòng)區(qū)和時(shí)尚休閑區(qū)，導(dǎo)購(gòu)的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé)，不斷教帶導(dǎo)購(gòu)的銷售技能和專業(yè)知識(shí)，這使得導(dǎo)購(gòu)的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，營(yíng)運(yùn)部將各項(xiàng)例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天，通過(guò)每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)存在銷售技能方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對(duì)一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會(huì)再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然，我們會(huì)明確：處罰不是目的，最重要的是需要導(dǎo)購(gòu)掌握銷售技能。
我認(rèn)為在目前商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，除了商場(chǎng)的硬件設(shè)施，其他最具有競(jìng)爭(zhēng)力的就是導(dǎo)購(gòu)員，她們?cè)阡N售過(guò)程中有著不可替代的作用，它代表著商場(chǎng)的外在形象，更是加速著銷售的過(guò)程，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰(shuí)家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)等。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是管理教育培訓(xùn)出來(lái)的，公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境，管理上嚴(yán)格要求、與績(jī)效掛鉤、給導(dǎo)購(gòu)員一定的榮譽(yù)感、定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)等等，總之公司管理水平越高，導(dǎo)購(gòu)員的水平也隨之變高。從目前實(shí)際情況來(lái)看，我們是處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)，xx年五部導(dǎo)購(gòu)違紀(jì)處罰金額是14867元，人均172元，因?qū)９襁`紀(jì)超標(biāo)或獎(jiǎng)金不足十元被取消的獎(jiǎng)金有3890元。對(duì)專柜/導(dǎo)購(gòu)的挑戰(zhàn)獎(jiǎng)勵(lì)和促銷日獎(jiǎng)勵(lì)和技能競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)金額大約為：6515元，人均76元，有時(shí)在晨會(huì)中導(dǎo)購(gòu)回答問(wèn)題正確時(shí)給她獎(jiǎng)勵(lì)一顆糖，她們都會(huì)非常興奮，尤其是面對(duì)抗壓力弱、自尊心強(qiáng)的90后導(dǎo)購(gòu)，可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)是非常希望得到認(rèn)可和鼓勵(lì)的!導(dǎo)購(gòu)作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán)，越來(lái)越引起人們的重視，但是從招聘人、培育人到用人、管人這幾個(gè)流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，當(dāng)公司不景氣管理混亂的話，好的導(dǎo)購(gòu)員還會(huì)轉(zhuǎn)投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。因此，好的導(dǎo)購(gòu)員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時(shí)俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用。
(四)、店長(zhǎng)管理：
今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)從商場(chǎng)辭職后(已扣供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi))到專賣店從事店長(zhǎng)工作，在堅(jiān)持了半年后都辭職離開(kāi)了專賣店，主要原因是：無(wú)力開(kāi)展有效的管理。通過(guò)商場(chǎng)的不斷的努力營(yíng)造了
良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長(zhǎng)的留存率是：77%。
目前我商場(chǎng)店長(zhǎng)存在的主要問(wèn)題是：“有心無(wú)力”，想計(jì)劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開(kāi)始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購(gòu)的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專業(yè)也比較有限，想對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購(gòu)的支持理解和擁護(hù)，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長(zhǎng)對(duì)店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(zhǎng)能力：
(1)、要求店長(zhǎng)履行店長(zhǎng)工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購(gòu)、貨品的管理和監(jiān)督;
(2)、堅(jiān)持因?qū)з?gòu)例行檢查不合格對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行連帶責(zé)任處理，提升了店長(zhǎng)的管理力度;
(3)、工作中與導(dǎo)購(gòu)了解店長(zhǎng)在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;
(4)、利用店長(zhǎng)會(huì)議指出店長(zhǎng)工作中的問(wèn)題和不良心態(tài)，并指導(dǎo)管理辦法;
(五)、現(xiàn)場(chǎng)管理：
截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購(gòu)86人，共處理違紀(jì)1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育提升自律能力，而且要對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問(wèn)題是：庫(kù)存尺碼、一口報(bào)價(jià)，主要原因是：首先是導(dǎo)購(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對(duì)檢查有僥幸心理，其次是不會(huì)合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，每天總是忙的沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅(jiān)持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們?cè)诔繒?huì)中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)管理人員也堅(jiān)持檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多方努力來(lái)提升導(dǎo)購(gòu)的銷售能力。
日常檢查中的突出問(wèn)題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購(gòu)年齡偏低，做過(guò)了解早晨會(huì)有70%的導(dǎo)購(gòu)不吃早飯，對(duì)自己受到的違紀(jì)處理會(huì)自責(zé)會(huì)下決心改善，但是不會(huì)拿出有效的行動(dòng)來(lái)解決和改變存在的問(wèn)題，普遍存在的問(wèn)題是：自律性不足、責(zé)任心意識(shí)不強(qiáng)、韌性有待提升，我認(rèn)為問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育，用生活中的一個(gè)人、一件事、一句話來(lái)和她們共用體會(huì)和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無(wú)論是面對(duì)自己還是面對(duì)別人。
(六)、貨品管理：
在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對(duì)專柜進(jìn)行貨品貨量的檢查，對(duì)不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問(wèn)題，其次，為了讓此項(xiàng)工作得到專柜店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)的重視和配合，讓他們充分認(rèn)識(shí)到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品，實(shí)現(xiàn)有效庫(kù)存最大化�，F(xiàn)在場(chǎng)外有專賣店的店長(zhǎng)每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專賣店一到兩次給陽(yáng)光店補(bǔ)充和調(diào)整貨品，保證了陽(yáng)光店的貨品優(yōu)于專賣店，再有如果烏市大倉(cāng)已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會(huì)及時(shí)向我們反饋，雙方共同商量對(duì)策，在不暴露目的的情況下，給供應(yīng)商施加壓力，讓其匯款提貨，既解決了商場(chǎng)的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問(wèn)題方面店長(zhǎng)和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。
但是目前對(duì)貨品影響最大的是：
1、資金的管理和貨品的不良周轉(zhuǎn)：比如一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的或者是銷售業(yè)績(jī)差的專柜;
2、計(jì)劃外開(kāi)店：專柜為了解決貨品需求，從其他各店調(diào)配貨品，只能抽調(diào)其他店庫(kù)存多的商品，恰恰是一些慢銷品;
3、代理公司限訂貨量;
4、在貨品的結(jié)構(gòu)方面還存在不足：運(yùn)動(dòng)區(qū)上裝和下裝比例失衡，其他新開(kāi)的專柜還在逐漸摸索伊犁的消費(fèi)市場(chǎng)正在不斷地調(diào)整專柜的貨品;
對(duì)以上的問(wèn)題我們要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析解決，建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限，前后銜接，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實(shí)際情況進(jìn)行主推的主題活動(dòng)，促進(jìn)良性的貨品流轉(zhuǎn)，要有詳細(xì)及時(shí)的貨品分析，通過(guò)分析可以讓我們及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整策略，最終達(dá)成我們的目標(biāo)。
為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：1、管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng);2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3、管理工作存在于組織中;4、管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃(或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施;檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。
總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多，個(gè)別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里能夠做的更加完美。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇8
一、短視頻行業(yè)新趨勢(shì)：主流化、專業(yè)化、生態(tài)化
短視頻應(yīng)用主流化。短視頻月活躍用戶增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶規(guī)模超過(guò)5億，同比去年增長(zhǎng)103%。
短視頻平臺(tái)集中度提高。20xx年以來(lái)，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了打開(kāi)短視頻應(yīng)用看短視頻的習(xí)慣，但是，短視頻競(jìng)爭(zhēng)已白熱化，隨著資本向頭部平臺(tái)和內(nèi)容制作領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，短視頻用戶也逐步向短視頻頭部應(yīng)用集中，新進(jìn)入者的門檻越來(lái)越高。
短視頻內(nèi)容生態(tài)成熟化。隨著內(nèi)容量的激增，精品短視頻內(nèi)容成為消費(fèi)者的“剛需”，這吸引了大量的短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者的進(jìn)場(chǎng)，PGC、MCN機(jī)構(gòu)的增多，讓內(nèi)容生態(tài)更加完善和成熟。
二、短視頻用戶行為變遷：全人群、全場(chǎng)景、角色多元化
對(duì)于不同的用戶，短視頻承擔(dān)著不同的角色，總結(jié)來(lái)看，短視頻對(duì)于用戶可以歸結(jié)為情緒減壓閥、消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)、生活小助手、知識(shí)聚合器四種角色。
第一，情緒減壓閥：緩解壓力，放松心情�？焖俚纳罟�(jié)奏讓生活壓力不斷增大，閑暇時(shí)間，看一段幽默的短視頻，可以放松心情，舒緩壓力，特別是那些幽默搞笑短視頻內(nèi)容，都是來(lái)源于非常生活，看起來(lái)又接地氣又覺(jué)得放松。
第二，消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)：追求品質(zhì)生活。短視頻承擔(dān)著消費(fèi)者獲得消費(fèi)、生活方式的靈感和啟發(fā)，而美食、旅游、美妝為代表的生活方式類短視頻內(nèi)容，不斷激發(fā)著用戶對(duì)于對(duì)品質(zhì)生活的向往和追求。
第三，生活小助手：日常生活所需。很多用戶通過(guò)短視頻學(xué)習(xí)探索更有品味的生活方式和技能，并通過(guò)學(xué)習(xí)后，滿足人們“分享”的需求，以便能夠在朋友面前”露一手”。
第四，知識(shí)聚合器：自我成長(zhǎng)。用戶觀看短視頻已經(jīng)從單一的“簡(jiǎn)單觀看”向“深度探索”方向蛻變，成為用戶獲取新知的'知識(shí)聚合器，成功搶占用戶碎片化學(xué)習(xí)的場(chǎng)景。
短視頻用戶的結(jié)構(gòu)變遷，使用時(shí)間的變遷，角色的變遷，讓短視頻成為了品牌營(yíng)銷可以全人群覆蓋、立體式表達(dá)、多元化展現(xiàn)的營(yíng)銷平臺(tái)，短視頻營(yíng)銷即是構(gòu)建超越于流量本身的創(chuàng)意、內(nèi)容和技術(shù)融合的營(yíng)銷。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇9
來(lái)到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對(duì)自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)公司網(wǎng)站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽(yáng)朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發(fā)布，主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國(guó)大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng)，完成公司客戶系統(tǒng)的測(cè)試工作及搜集相關(guān)的資料，并且保證國(guó)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作，所有問(wèn)題都在第一時(shí)間解決。
另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問(wèn)題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習(xí)，兩個(gè)月的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)于一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握;之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的良好評(píng)價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè)，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣，用自己的快樂(lè)互相感染。以自己一顆真誠(chéng)而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對(duì)每天的'困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長(zhǎng)，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證公司的每一步成長(zhǎng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對(duì)不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì)，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠(chéng)，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽(yáng)光。
最后，我當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇10
來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解；信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們供給的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎樣去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一齊成長(zhǎng)！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙中與公司共同成長(zhǎng)；很感激領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的教師，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事！
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際本事安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一齊去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng)，從尋找項(xiàng)目、面見(jiàn)客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)十分深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情景。幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最終成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，！自己一向就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自己挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一向堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的`目標(biāo)的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自己總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己！
�。�2）具有職責(zé)感；
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的本事，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的職責(zé)感，進(jìn)取、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天！如果你不行，你就必須要！如果你必須要，你就必須行！
�。�3）善于總結(jié)與自己總結(jié)；
工作中的市場(chǎng)的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。此刻自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握本事更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自己。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇11
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在XX區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。
擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然
xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
(一)抓好營(yíng)銷策劃工作，求新求變。
由于xx零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。xx年個(gè)人工作總結(jié)
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。
由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的.冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91.3%。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇12
1、班組長(zhǎng)是班組的當(dāng)家人。如果班組是公司的細(xì)胞，班組長(zhǎng)就是細(xì)胞核，是班組的“主心骨”。收費(fèi)班組構(gòu)成有幾十人，多的近百人。如果沒(méi)有一個(gè)當(dāng)家人，就形不成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的戰(zhàn)斗集體，公司、部室下達(dá)的各項(xiàng)指令、任務(wù)就不會(huì)有力地組織貫徹執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)工作和生活中的疑難問(wèn)題就無(wú)人組織研究，并加以解決。
2、班組長(zhǎng)是收費(fèi)一線的指揮者。班組長(zhǎng)是“兵頭將尾”，是直接帶領(lǐng)員工從事一線收費(fèi)工作的實(shí)踐者、組織者。收費(fèi)的班組長(zhǎng)，如果指揮不利，管理工作搞得不好，將會(huì)給班組、甚至全公司造成損失。會(huì)指揮的班組長(zhǎng)就能夠促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理，就能夠合理安排和組織好基礎(chǔ)工作，營(yíng)造正常的運(yùn)營(yíng)秩序和嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，就能夠解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，較好地完成班組的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
3、班組長(zhǎng)是班組建設(shè)的組織者。班組是運(yùn)營(yíng)成果和造就培養(yǎng)人才的陣地，班組長(zhǎng)不僅要起安排班員業(yè)務(wù)的作用，而且要起組織建設(shè)員工隊(duì)伍的作用。班組長(zhǎng)又是培養(yǎng)造就人才的具體組織者。對(duì)班員開(kāi)展思想政治工作，進(jìn)行理想、信念、道德、紀(jì)律、法制等教育，帶出一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，都要靠班組長(zhǎng)來(lái)組織實(shí)施。
首發(fā)股份公司在班組建設(shè)方面進(jìn)行了一些嘗試和探索
兩年多來(lái)，對(duì)班組特別是對(duì)班組長(zhǎng)的地位和作用越來(lái)越重視，建立了符合實(shí)際的班組制度和行之有效班組考核機(jī)制。主要做法是：追求一個(gè)目標(biāo)，夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)，提高三個(gè)能力，實(shí)施四個(gè)步驟。
一個(gè)目標(biāo)：
就是實(shí)現(xiàn)班組管理規(guī)范化的目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化的基礎(chǔ)是單元組織規(guī)范化。通過(guò)各運(yùn)營(yíng)班組制度科學(xué)化，工作程序化，管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化。
兩個(gè)基礎(chǔ)：
一是加強(qiáng)制度建設(shè)基礎(chǔ)，從制度上保障管理的加強(qiáng)。建立班組制度是班組建設(shè)的重要組成部分，健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎(chǔ)，是加強(qiáng)班組工作的條件，是促進(jìn)班組建設(shè)的有力保證。
制度建設(shè)關(guān)注三個(gè)問(wèn)題
1制訂制度必須從工作實(shí)際出發(fā)，必須體現(xiàn)制度的實(shí)用性、可行性和嚴(yán)謹(jǐn)性。
2必須在工作中進(jìn)行思考，敢于提出意見(jiàn)和建議，針對(duì)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整不適宜的方面，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。
3必須全員貫徹嚴(yán)格執(zhí)行。制度的關(guān)鍵是落實(shí)，落實(shí)的表現(xiàn)是執(zhí)行，執(zhí)行的前提是知曉，抓實(shí)這幾個(gè)環(huán)節(jié)才可實(shí)現(xiàn)以制度要求，以制度約束，以制度激勵(lì)，以制度管理的目標(biāo)。
二是加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)基礎(chǔ)，通過(guò)素質(zhì)的提高推動(dòng)管理水平不斷提升。人員培育是班組建設(shè)的關(guān)鍵。班組建設(shè)的成就最終由人員的素質(zhì)來(lái)體現(xiàn)，包括班組長(zhǎng)的素質(zhì)和班組成員的素質(zhì)。班組制度的建立和執(zhí)行都需要一定的素質(zhì)要求，素質(zhì)建設(shè)是班組建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。
——培養(yǎng)政治素質(zhì)高、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。班組是生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)施者，面對(duì)工作環(huán)境相對(duì)較差和工作任務(wù)相對(duì)較重的現(xiàn)狀，員工只有對(duì)崗位有了正確的認(rèn)識(shí)，才能發(fā)揮吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，才能形成一支具有團(tuán)結(jié)實(shí)干作風(fēng)的.隊(duì)伍。
——培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精通的隊(duì)伍。精通業(yè)務(wù)的人員會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理中的不足并提出改進(jìn)措施，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理水平的提高。熟練業(yè)務(wù)技術(shù)是提高效益的直接體現(xiàn)，作為高速運(yùn)營(yíng)管理的窗口行業(yè)，熟練技術(shù)業(yè)務(wù)還可促進(jìn)行業(yè)形象、公司形象的樹(shù)立。
三個(gè)能力：
1業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。班組長(zhǎng)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的組織者，必須具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮能力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，通過(guò)自身業(yè)務(wù)水平不斷提高，帶動(dòng)班組整體業(yè)務(wù)水平的提升。
2協(xié)調(diào)組織能力。針對(duì)勞動(dòng)力密集和員工駐站生活的特點(diǎn)，班組長(zhǎng)既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團(tuán)結(jié)的集體，具有較強(qiáng)凝聚力的集體。
3開(kāi)拓創(chuàng)新能力。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)新越來(lái)越快，對(duì)技術(shù)要求越來(lái)越高，新技術(shù)、新措施、新方法的出現(xiàn)必將在加強(qiáng)管理、降低成本、增加收益等方面起到積極的作用。通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、工作方式方法改進(jìn)推動(dòng)班組管理水平的提高，促進(jìn)公司整體經(jīng)營(yíng)、管理水平的提高。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇13
時(shí)間過(guò)得真快，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部自成立以來(lái)，將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部無(wú)論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況
20xx年因大環(huán)境影響，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動(dòng)，對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長(zhǎng)途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量160.84萬(wàn)噸（長(zhǎng)途143.46萬(wàn)噸，倒短17.38萬(wàn)噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬(wàn)噸公里，行駛里程約 1207.46萬(wàn)公里，營(yíng)業(yè)收入約13441.66萬(wàn)元，與20xx年相比多拉運(yùn)32.55萬(wàn)噸，營(yíng)業(yè)收入少1993.88萬(wàn)元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況
1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊(duì)所需票量。
2、每日同運(yùn)輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車隊(duì)及時(shí)跟蹤車輛裝卸車情況，按照運(yùn)輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝
車。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點(diǎn)不同，運(yùn)輸線路長(zhǎng)且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長(zhǎng)等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過(guò)，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問(wèn)題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊(duì)駕駛員解決IC卡丟失、折損、更換信息等問(wèn)題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)到各部門，讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會(huì)材料、公司每月經(jīng)營(yíng)情況分析及下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司月度績(jī)效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對(duì)賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時(shí)給駕駛員申請(qǐng)當(dāng)月運(yùn)費(fèi)，保障車輛次月的正常運(yùn)營(yíng)。
三、20xx年工作存在的問(wèn)題及改正措施
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對(duì)于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問(wèn)到礦車輛裝車情況，及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對(duì)賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、在實(shí)際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來(lái)越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識(shí)。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)，積極主動(dòng)的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
4、有效、細(xì)致、有針對(duì)性的細(xì)致工作。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作看似雜亂繁多，事與事之間無(wú)太多聯(lián)系，實(shí)際仔細(xì)的'了解每
一個(gè)工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問(wèn)題，針對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計(jì)劃
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問(wèn)題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)待人。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系，營(yíng)造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助處理問(wèn)題。虛心接受同事給以的批評(píng)，及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)的工作總結(jié) 篇14
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
1、了解公司概況。
從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、深刻認(rèn)識(shí)電商運(yùn)營(yíng)。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事相處。
同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭�(gè)人或是環(huán)境氛圍的'原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。
這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可。同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
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