優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(合集15篇)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1
本季度,在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,狠抓落實(shí),認(rèn)真實(shí)施,不懈努力,用責(zé)任心和愛(ài)心詮釋愛(ài)的真諦,開(kāi)展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題, 現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作開(kāi)展情況
(一) 、遵照20xx年護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 按照二級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn),完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。并將各類(lèi)資料獨(dú)立成冊(cè),標(biāo)識(shí)分明,規(guī)范化管理。
(二) 、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn),全面提升職業(yè)素質(zhì)
1、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)}.
2、示教工作有序開(kāi)展,科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試;對(duì)不合格的兩位新進(jìn)人員對(duì)其加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),做到人人合格。
3、選派一名5年以下護(hù)齡的護(hù)士參加靜脈輸液操作比賽。
4、選派兩名護(hù)士分別到進(jìn)修學(xué)習(xí)。
(三) 、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全
1、注重護(hù)理差錯(cuò)、隱患分析總結(jié)。召開(kāi)20xx年護(hù)理差錯(cuò)隱患分析會(huì),從差錯(cuò)概念、形成原因、預(yù)防措施等多方面進(jìn)行分析,總結(jié)出護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行查對(duì)制度不嚴(yán)、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯(cuò)及隱患的主要原因。同時(shí),為我科護(hù)理安全提出有效的預(yù)防措施。
2、重新重點(diǎn)學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案,切實(shí)落實(shí)入院評(píng)估單、
壓瘡評(píng)估單的實(shí)行。
(四) 、定期滿(mǎn)意度調(diào)查,爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)
1、每月開(kāi)展科室工休座談,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行,深受患者好評(píng)。
2、每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào),從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意,本月評(píng)出科室季度崗位明星:
3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志,榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱(chēng)號(hào)。
二、存在的問(wèn)題
1、對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生帶教不規(guī)范,存在實(shí)習(xí)護(hù)生單獨(dú)操作現(xiàn)象。
2、由于住院病人數(shù)增加,護(hù)理人力不足,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作缺乏持續(xù)改進(jìn)。
3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強(qiáng)調(diào),仍有部分護(hù)士違反護(hù)理操作,不規(guī)范行為仍有存在,未能完全落實(shí)各種規(guī)范、要求。
三、整改措施
1、對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生實(shí)行固定的一對(duì)一老師帶教,并對(duì)帶教老師做出嚴(yán)格的規(guī)定,其帶教成績(jī)與績(jī)效掛鉤。
2按照衛(wèi)生部要求的床護(hù)比,科學(xué)配置人力,爭(zhēng)取增加新的人力資源。
3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力提供互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái),加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),對(duì)外出學(xué)習(xí)及進(jìn)修人員,回科后均要求學(xué)習(xí)匯報(bào)。
4、加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能,細(xì)化病區(qū)管理事務(wù),加大抽查考核力度,著重加強(qiáng)護(hù)理核心制度的`落實(shí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)}.
20xx年第二季度工作計(jì)劃
1、繼續(xù)參照護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn),對(duì)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通交流,加大考核力度。
2、按照護(hù)理部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行規(guī)范化管理帶教。
3、完成進(jìn)修回科的兩名護(hù)士的進(jìn)修匯報(bào)工作,并將其帶回的新的知識(shí)運(yùn)用于臨床。
4、完成上半年護(hù)理“三基”知識(shí)考核工作。
5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運(yùn)”崗位操作競(jìng)賽。
6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工程。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2
根據(jù)年初護(hù)理工作計(jì)劃,優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作繼續(xù)在科室深入進(jìn)行,在服務(wù)過(guò)程中,以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo),本著“以病人為中心,以滿(mǎn)意為核心,以質(zhì)量為重心”的服務(wù)理念,提高了細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)療安全方面,注重專(zhuān)科技能的培訓(xùn),加強(qiáng)危重病人管理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,使患者的安全得到保證,做到了讓社會(huì)滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意,現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案
1、組織科室護(hù)理人員參加醫(yī)院及科室組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn),以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容,在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,抓好護(hù)士的職業(yè)形象,組織學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧,做到來(lái)有應(yīng)聲,問(wèn)有答聲,操作有問(wèn)候聲,出院有送聲,規(guī)范科室常用護(hù)理操作用語(yǔ),鼓勵(lì)科室護(hù)患溝通服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行言傳身教,將禮儀服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。2、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試行》,學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)各項(xiàng)具體措施。
二、彈性排班,合理調(diào)配人力
1、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu),結(jié)合工作需要實(shí)行彈性排班,護(hù)士進(jìn)行分層使用,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性,病人的治療護(hù)理有計(jì)劃執(zhí)行,提高了安全意識(shí)。
2、在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,保障晨晚間護(hù)理人數(shù),確保晨晚間護(hù)理,保證責(zé)任班護(hù)士的力量,保證護(hù)理工作的安全。
3、實(shí)行值班輪換制,每?jī)芍苷{(diào)換白班、夜班組人員一次,做到人人參與生活護(hù)理。
三、簡(jiǎn)化護(hù)理工作流程
1、實(shí)行了搶救車(chē)封存,避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。
2、制定了各班工作流程,使護(hù)士工作有據(jù)可循。
3、將補(bǔ)液病人的補(bǔ)液瓶(下一組)統(tǒng)一放置于治療車(chē)上,推車(chē)進(jìn)行巡視,減少護(hù)士頻繁來(lái)回進(jìn)治療室取液次數(shù),增加了護(hù)士停留于病房的時(shí)間,執(zhí)行床邊服務(wù),做到有陪無(wú)護(hù)。
4、使用移動(dòng)工作站系統(tǒng),取消床尾卡,使用床頭卡,為護(hù)士巡視查看、核對(duì)病人信息、護(hù)士長(zhǎng)檢查提供了方便,保證了護(hù)理安全。
四、創(chuàng)新工作模式,實(shí)施全程護(hù)理
1、實(shí)行小組護(hù)士負(fù)責(zé),護(hù)理組長(zhǎng)技術(shù)把關(guān)工作模式?剖医Y(jié)合護(hù)士分層管理,患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分組,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建護(hù)理組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者,按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。護(hù)理組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,體現(xiàn)新老搭配,分層使用。
2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀(guān)念,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量,使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作在治療疾病中的重要性,主動(dòng)把應(yīng)做的基礎(chǔ)護(hù)理工作承擔(dān)起來(lái),注重細(xì)節(jié),執(zhí)行護(hù)理工作周計(jì)劃,周二為患者剪指(趾)甲、周三洗頭、周四擦浴,晚間為每位患者發(fā)放洗腳水,使晨晚間護(hù)理質(zhì)量得到了落實(shí)。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,轉(zhuǎn)變護(hù)士重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀(guān)念,使護(hù)理工作真正做到“三貼近”,收到“三滿(mǎn)意”效果。
3、倡導(dǎo)人性化服務(wù),為病人提供舒適護(hù)理?剖覟榱祟A(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥,對(duì)高齡、消瘦、術(shù)后患者及時(shí)提供氣墊床預(yù)防壓瘡;對(duì)術(shù)后不能下床活動(dòng)患者,每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓;在醫(yī)院的支持下,科室制作了相關(guān)疾病知識(shí)宣傳欄并將之掛在走廊,使患者可以直觀(guān)了解。
4、增添服務(wù)設(shè)施,營(yíng)造家的氛圍。在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境。在廁所及過(guò)道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,在病房張貼“預(yù)防跌倒十知道”宣傳卡,保障住院病人安全;科室也制作了便民袋及便民盒等,使病人住院像在家一樣舒適方便。
5、簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)文書(shū),增加臨“床”時(shí)間。醫(yī)院為減輕護(hù)理工作,保證護(hù)理安全,安裝實(shí)施了移動(dòng)護(hù)理工作站系統(tǒng),采取電子護(hù)理表格化的書(shū)寫(xiě),大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間,使護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的`達(dá)標(biāo)。
6、終末消毒處理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)動(dòng)措施,及時(shí)對(duì)出院患者床位進(jìn)行終末消毒,為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
五、廣泛征求意見(jiàn),切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái),科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì),由護(hù)士用多媒體方式講解一種疾病知識(shí),普及宣教,同時(shí)對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建議,了解患者的感受,及時(shí)解答,加強(qiáng)與患者的溝通?剖覍(duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,不斷的改進(jìn)了工作,護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見(jiàn)及建議,及時(shí)改進(jìn)工作。
六、加強(qiáng)安全管理,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識(shí)別。將病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、加強(qiáng)藥品管理,尤其高危及毒麻限劇類(lèi)藥的管理,有登記有去向,并對(duì)個(gè)別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀(guān)察并制定防范流程。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五專(zhuān)”,搶救藥械完好率達(dá)100%。
3、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論,為大家敲響警鐘,提高護(hù)理安全意識(shí)。
七、存在的不足
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展,科室雖然取得了一定的成績(jī),但距離患者的要求還存在一定差距,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬┑湍曩Y護(hù)理人員的溝通技能不足,專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不足;
(二)部分工作人員觀(guān)念未完全轉(zhuǎn)變,工作主動(dòng)性差,未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù);
(三)責(zé)任護(hù)士健康教育水平參差不齊;
。ㄋ模┎》繜o(wú)微波爐,無(wú)法為患者的食物加熱;
。ㄎ澹┳o(hù)理文質(zhì)量待進(jìn)一步提高,以危重護(hù)理記錄為突出問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題,我們將在新的一年里做好計(jì)劃,加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。下大力抓好護(hù)理文書(shū)的質(zhì)量,同時(shí)加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變觀(guān)念,把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù),提高患者的滿(mǎn)意度,提高患者的住院體驗(yàn)。盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3
20xx年4月份,住院病人呈持續(xù)上升趨勢(shì),住院床位緊張,大家每日超負(fù)荷工作,近期加床達(dá)15張,我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,本月重點(diǎn)安排了加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和核心制度的學(xué)習(xí),現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)護(hù)理管理,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),確保護(hù)理安全
1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知,事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù),工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護(hù)理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級(jí)護(hù)理制度,并組織了兩次技能培訓(xùn):呼吸機(jī)使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用,調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任,幫助科里同事共同進(jìn)步。本月護(hù)理質(zhì)控欠缺:一是體現(xiàn)在病房管理方面,仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)方面,特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后,對(duì)護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強(qiáng)的。
3、護(hù)士長(zhǎng)親力親為,切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié),使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),提高患者的滿(mǎn)意度。
1、繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),多與患者溝通,了解患者需求,真正的為患者解決難題。
2、彈性排班,充分利用人力資源,發(fā)揮護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性,方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰,新增了早晚班,通過(guò)彈性排班,不但減輕了護(hù)士的.工作負(fù)擔(dān),更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問(wèn)題,密切了護(hù)患關(guān)系。
3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張,搶救配合有章法。
4、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書(shū)寫(xiě),及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤,不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護(hù)理品牌細(xì)微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院,這樣的患者不但身體狀況不好,而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候,護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作,在別的患者身上可能只需要一分鐘,但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無(wú)怨言,帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)4
服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理,是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此,腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì),開(kāi)展了一系列活動(dòng),主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護(hù)理人員上下齊心,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況;以專(zhuān)人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員,除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外,科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論,使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng),科室制定了專(zhuān)門(mén)的`培訓(xùn)計(jì)劃,由專(zhuān)人負(fù)責(zé),在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn),為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè),科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力,腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件,個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力,占用不少時(shí)間,但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì),加強(qiáng)了臨床事件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中,沒(méi)有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費(fèi)時(shí)間和精力,我們?cè)敢猓?/p>
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)的延伸內(nèi)容:護(hù)士的總結(jié)如何寫(xiě)?
首先從四個(gè)方面入手:
一、政治思想方面:
二、增強(qiáng)法律意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度:
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
然后先來(lái)個(gè)序,對(duì)總體情況作概括?梢约狱c(diǎn)“在...領(lǐng)導(dǎo)下,取得了...”之類(lèi)的詞語(yǔ)。
一、總結(jié)主要工作內(nèi)容、作法、成績(jī)等(重點(diǎn))
二、總結(jié)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面的情況(重點(diǎn))
三、總結(jié)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況
四、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)以及不足之處(別夸大其詞)
五、明年工作學(xué)習(xí)的打算(簡(jiǎn)明扼要)
收尾,表示點(diǎn)決心之類(lèi)的(樸實(shí)生動(dòng))
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)5
一、加強(qiáng)精細(xì)化管理,隨著新晉藥品的應(yīng)用,護(hù)理人員對(duì)藥品說(shuō)明書(shū)的掌握特別重要。只有護(hù)士熟悉和了解藥品的正確應(yīng)用,才能在對(duì)患者的藥品宣教中發(fā)揮作用,保證用藥安全。本月重點(diǎn)更新了藥品說(shuō)明書(shū)的目錄,品種,藥品查看序號(hào)。方便護(hù)士臨床查閱。
二、本月是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié),為營(yíng)造歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氣氛,科室在病房、走廊、大廳等部位精心布置了節(jié)日用品。包括春聯(lián)、燈籠、年畫(huà)、福字等。還為住院患者每人贈(zèng)送紅襪子一雙,表達(dá)醫(yī)務(wù)人員良好的.祝愿。
三、本月加床患者較多,為保證患者安全,查對(duì)方便、及時(shí),精心準(zhǔn)備了床頭卡、床頭宣教單,保證來(lái)了加床患者的安全管理。
四、本月收到表?yè)P(yáng)信5封,表?yè)P(yáng)全體醫(yī)務(wù)人員。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)6
為了進(jìn)一步深化護(hù)理改革,積極推動(dòng)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來(lái),我院做了以下幾方面的工作。
一、細(xì)化措施,穩(wěn)步推進(jìn)
1、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表:護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門(mén)制定了詳細(xì)周密的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案,10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房,結(jié)合年初護(hù)理工作計(jì)劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí);
2、落實(shí)責(zé)任到人:護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任狀,實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制:每位護(hù)士分管數(shù)張床位,負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健康教育;
3、關(guān)注細(xì)節(jié),落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,優(yōu)化工作流程:成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組,護(hù)理部質(zhì)量主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長(zhǎng),每周對(duì)病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo);實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)每天值班督查制度,護(hù)士長(zhǎng)全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對(duì)科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查;晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化:實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四教工作流程,細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程;建設(shè)護(hù)理安全文化,配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識(shí)別標(biāo)識(shí),同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教;從細(xì)節(jié)出發(fā),營(yíng)造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境;
4、改革護(hù)士分工和排班方式:試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式,配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式,對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干責(zé)任制,實(shí)行彈性排班,靈活合理配備護(hù)理人力,做到無(wú)縫隙護(hù)理,堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象;
5、完善規(guī)章制度:完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn);
6、改革護(hù)理文書(shū):根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)要求,簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),取消了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷,暫保留3個(gè)月;引入基礎(chǔ)出護(hù)理內(nèi)容,體現(xiàn)專(zhuān)科特色;
7、重視健康教育:專(zhuān)設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組,制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表,督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力。
8、基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理相結(jié)合:設(shè)有傷口護(hù)理小組、靜脈輸液治療管理小組、護(hù)士職業(yè)安全防護(hù)小組;
9、實(shí)施人性化護(hù)理管理,為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù):
、僦贫嗣恐芩挠稍洪L(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任的查房制度;
、谔岣吡送硪拱嘧o(hù)士津貼,
③每月評(píng)比護(hù)士工作滿(mǎn)意度,
、苓M(jìn)一步完善所有護(hù)士同工同酬:包括晉升晉級(jí)(競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng))等權(quán)利,
⑤積極選派護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值,激發(fā)專(zhuān)業(yè)成就感;
10、嘗試護(hù)理薪酬的三級(jí)分配:結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿(mǎn)意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及對(duì)全院護(hù)理單元,護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,探討進(jìn)行病房分類(lèi),擬將護(hù)理費(fèi)提成針對(duì)部分科室傾斜,來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬;科室制定績(jī)效考核制度,對(duì)護(hù)理人員治療、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成情況進(jìn)行考核,真正落實(shí)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬。
11、評(píng)估護(hù)理服務(wù)效果:
、僭诓^(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制,
、诿吭逻M(jìn)行一次患者滿(mǎn)度調(diào)查,調(diào)查對(duì)象為危重癥及一級(jí)護(hù)理患者總數(shù)的30%,以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意情況,推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn),
③每季度評(píng)選最滿(mǎn)意護(hù)士,病室每月評(píng)選崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星,給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識(shí),樹(shù)立優(yōu)秀榜樣,以點(diǎn)帶面,激發(fā)護(hù)士積極性。
二、取得成效
。ㄒ唬┖笄谥С窒到y(tǒng)得到提升,大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度。
餐飲中心對(duì)試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),減少了病人的外出,有效地控制了陪人;藥劑科配備擺藥藍(lán),分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人,減少了錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)服藥物的風(fēng)險(xiǎn);物供科各種物資實(shí)行下收下送;消毒供應(yīng)中心—手術(shù)部一體化管理,為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù);病房實(shí)行半封閉管理,實(shí)行保安樓層責(zé)任制,加強(qiáng)病室安全及流動(dòng)人員的管理;檢驗(yàn)科統(tǒng)一收送所有標(biāo)本、做到護(hù)士不出病房,減少了護(hù)士非護(hù)理性工作的時(shí)間,提高了護(hù)士滿(mǎn)意率;結(jié)合護(hù)士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時(shí)段護(hù)理人力的增加、24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式,降低了護(hù)士和醫(yī)師的心理壓力.加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通,醫(yī)護(hù)關(guān)系更和諧。
(二)患者和家屬滿(mǎn)意
1、護(hù)理員的`工作及管理進(jìn)一步規(guī)范,患者及家屬放心,陪護(hù)率下降30%;各種安全細(xì)節(jié)、安全措施以及對(duì)患者及家屬安全知識(shí)宣教的加強(qiáng),使患者安全進(jìn)一步得到保障,不良事件發(fā)生率降低。
2、后勤支持系統(tǒng)的完善,非護(hù)理性工作減少,護(hù)士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多,醫(yī)患關(guān)系融洽,患者和家屬滿(mǎn)意度提高。
3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施,有效控制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員,使患者財(cái)物安全得到保障,減少了患者治療、護(hù)理以及休息時(shí)間的干擾,進(jìn)一步提升了患者和家滿(mǎn)的滿(mǎn)意。
。ㄈ┥鐣(huì)滿(mǎn)意
各種走進(jìn)社區(qū)、走向校園、走向社會(huì)等診療活動(dòng)、與各種報(bào)社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫(yī)院與社會(huì)聯(lián)系增加,使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)深入人心,得到社區(qū)居民、各種報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道和宣揚(yáng),尤其是我院與南國(guó)都市報(bào)等媒體合作的一系列社會(huì)宣教活動(dòng),在百姓心中更強(qiáng)化了醫(yī)院品牌,提高了社會(huì)滿(mǎn)意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)7
為了加強(qiáng)護(hù)理管理,切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度,我院積極貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的精神和要求,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作,現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、組織學(xué)習(xí)動(dòng)員
20xx年6月20日在全院召開(kāi)了護(hù)士長(zhǎng)以上的干部工作會(huì),及時(shí)傳達(dá)了市縣相關(guān)文件精神,并成立了以院長(zhǎng)陳竹同志為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià),并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)陳竹同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性,并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念,明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn),把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì),以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。護(hù)理部主任關(guān)風(fēng)光對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程”活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房
通過(guò)宣傳、動(dòng)員后,各個(gè)科室積極響應(yīng),后確定神經(jīng)外科為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī),為醫(yī)院增光,為患者服務(wù)。并探索一條新形勢(shì)下的科學(xué)護(hù)理工作路子,以點(diǎn)代面,逐步推廣。
三、開(kāi)展實(shí)施工作
1、護(hù)理部召開(kāi)全院護(hù)理大會(huì),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳及我院關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
2、全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)護(hù)士的的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理工作流程、明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。全面落實(shí)小組責(zé)任制整體護(hù)理,每個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)6張病床的患者,根據(jù)護(hù)理級(jí)別完成護(hù)理工作。各小組人員依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求進(jìn)行搭配,彈性排班,切實(shí)實(shí)現(xiàn)人盡其才,才盡其用。
3、以制度為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)督。根據(jù)分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》的要求,每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處,強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,明確職責(zé),護(hù)士長(zhǎng)深入病房,加強(qiáng)溝通,與患者及家屬共同對(duì)工作細(xì)則進(jìn)行監(jiān)督,提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)患和諧。
4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu),優(yōu)先合理配置床護(hù)比,結(jié)合我院實(shí)際情況,在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,制定床護(hù)比為1:0.44,實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。
5、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)。為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的時(shí)間,將更多的時(shí)間還給病人,護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,制作了以表格為主的'新的危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等,大大縮短了護(hù)士書(shū)寫(xiě)的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線(xiàn),促使護(hù)士回到患者身邊,為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
6、認(rèn)真落實(shí)《分級(jí)護(hù)理制度》。建立了分級(jí)護(hù)理巡視登記,要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級(jí)別,主動(dòng)巡視,及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對(duì)重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡視、并做好記錄,保證病人安全,一般情況不使用呼叫器,提高了病人治療的及時(shí)性。
7、根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn),制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”,如:周一護(hù)理教育及健康教育,周二大查房周四醫(yī)囑查對(duì),每天一位病人床上擦浴、床上洗頭、剪指甲,周一、周四大換床單位。每天都有重點(diǎn),每項(xiàng)都有專(zhuān)人,使每一位患者都做到了“六潔、四無(wú)”,將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位。
8、全面開(kāi)展健康教育工作,通過(guò)公休座談會(huì)、健康教育處方發(fā)放、行為示范等多種形式,有針對(duì)性、目的性的開(kāi)展健康教育活動(dòng),在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見(jiàn),促使病人養(yǎng)成健康的生活方式。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,護(hù)士也才找到了自己的真正價(jià)值。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳、柳州市衛(wèi)生局《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、國(guó)家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》的相關(guān)文件要求,護(hù)理部上半年針對(duì)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)模式、深化整體護(hù)理、落實(shí)護(hù)理職責(zé)、提高管理效率、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展等五個(gè)主要目標(biāo),加強(qiáng)護(hù)理管理和質(zhì)量建設(shè),狠抓護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育和護(hù)理安全管理,積極開(kāi)展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的單元已100%的病房,有效地促進(jìn)了我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升,現(xiàn)總結(jié)如下:
1、通過(guò)培訓(xùn),明確了目標(biāo):
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),提高了護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí),認(rèn)清和明確了20xx年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),使全院各護(hù)理單元在護(hù)理部的導(dǎo)向之下步調(diào)一致的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
2、完善、細(xì)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了護(hù)理行為:
4月至5月份,以新一輪“中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”活動(dòng)為契機(jī)和動(dòng)力,進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),重新修訂和完善了護(hù)理工作核心制度、護(hù)理安全手冊(cè)、護(hù)理質(zhì)量管理手冊(cè)、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量手冊(cè)、專(zhuān)科3個(gè)常見(jiàn)病種中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方案及標(biāo)準(zhǔn),制訂了表格式中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)表、中醫(yī)護(hù)理入院評(píng)估表,中醫(yī)個(gè)案辯證施護(hù)病歷,錄制了責(zé)任護(hù)士回答病人九知道視頻等,督促各科以評(píng)審為契機(jī),積極開(kāi)展專(zhuān)科常見(jiàn)病種辯證施護(hù)、專(zhuān)科中醫(yī)護(hù)理會(huì)診及專(zhuān)科中醫(yī)特色護(hù)理,使我院中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)一步規(guī)范化,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。并按照《三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展了以等級(jí)評(píng)審為契機(jī)的質(zhì)量自查自糾,規(guī)范了護(hù)理行為,使護(hù)理質(zhì)量從整體上了一個(gè)臺(tái)階,確保了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展。
3、繼續(xù)全面優(yōu)化護(hù)理工作模式,提高護(hù)理服務(wù)水平:
所有病房均實(shí)行了“以病人為中心的”責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到了100%。病房通過(guò)開(kāi)展床邊護(hù)理工作制、護(hù)士長(zhǎng)每日對(duì)重點(diǎn)病人的訪(fǎng)視活動(dòng),增進(jìn)了護(hù)患溝通,降低了紅燈率,提高了病人的滿(mǎn)意度,使病人的滿(mǎn)意度達(dá)98.28%;門(mén)急診認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),為病人提供了簡(jiǎn)便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施,為急診患者開(kāi)辟了綠色通道,對(duì)危重患者轉(zhuǎn)接嚴(yán)格落實(shí)交接規(guī)范和流程;手術(shù)室嚴(yán)格落實(shí)手術(shù)患者訪(fǎng)視制度,術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)后回房率達(dá)到70%。每臺(tái)手術(shù)都有固定的洗手護(hù)士,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任包干制。
4、科學(xué)管理護(hù)士隊(duì)伍,提高了管理效率
。1)按照病區(qū)開(kāi)放床位數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、危重病人數(shù)等科學(xué)合理配置臨床護(hù)理人員,保證了護(hù)理職責(zé)的落實(shí)。目前護(hù)理人員總數(shù)占全院醫(yī)技人員總數(shù)50%,醫(yī)護(hù)比為1:1.5,臨床一線(xiàn)護(hù)士占全院護(hù)士97.4%,普通病房床護(hù)比為1:0.44,重癥醫(yī)學(xué)科床護(hù)比為1:2.5,手術(shù)室床護(hù)比1:3。
。2)探索實(shí)施護(hù)士崗位管理取得一定成效,穩(wěn)定了:
、偌訌(qiáng)對(duì)護(hù)士的科學(xué)管理,建立和啟動(dòng)了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案和護(hù)理人力資源彈性調(diào)配方案。5月份制定了護(hù)士分級(jí)管理制度及方案,利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層級(jí)配備。6月分制訂了崗位說(shuō)明書(shū)及工作考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行崗位管理。
、诮⒘俗o(hù)士分層培訓(xùn)制度和計(jì)劃,從規(guī)范的崗前培訓(xùn)、“三基”培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗位練兵等入手,以培訓(xùn)出有能力、有水平、有經(jīng)驗(yàn)、能包病人的護(hù)士為目標(biāo),建立了科學(xué)的符合責(zé)任制整體護(hù)理的分層護(hù)士培訓(xùn)考核方式,全年共組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次,參加人數(shù)1353人次,護(hù)理業(yè)務(wù)查房3次,對(duì)各層級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)考核4次共455人次,護(hù)理三基理論考試3次共1997人次,新入職護(hù)理人員考核46人次。提高了護(hù)士護(hù)理評(píng)估的能力和責(zé)任護(hù)士的核心勝任能力。③實(shí)行護(hù)理人員績(jī)效考核,護(hù)理人員的薪酬與護(hù)士的工作質(zhì)量、工作量、技術(shù)能力、病人滿(mǎn)意度等掛勾,并向護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的科室護(hù)士?jī)A斜,形成有激勵(lì)、有約束的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,體現(xiàn)了多勞多得,優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
5、加大了質(zhì)量的前瞻性管理,安全預(yù)警機(jī)制逐步健全。
、俑骺剖颐吭履芗皶r(shí)查找工作中的安全隱患并上報(bào),護(hù)理部也加大了護(hù)理安全預(yù)警信息交流的力度,由原來(lái)的每季改為每月對(duì)各科上報(bào)的安全隱患進(jìn)行收集整理,并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上交流,提出了徹實(shí)可行的防范措施。②每季組織護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)理安全會(huì)議一次,由護(hù)理不良事件小組針對(duì)給藥錯(cuò)誤、院內(nèi)壓瘡、跌倒/墜床、管道滑脫、其它類(lèi)不良事件發(fā)生的情況進(jìn)行匯總分析,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這兩項(xiàng)工作的常規(guī)和持續(xù)開(kāi)展效地強(qiáng)化了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)安全管理工作重要性的認(rèn)識(shí)。20xx年上半年度全院護(hù)理不良事件上報(bào)例數(shù)為37例,同比去年的39例總體下降了5%。
6、開(kāi)展了全員安全警示教育,全院護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)提高。
2月份分兩批對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了20xx年年度護(hù)理不良事件發(fā)生概況的通報(bào),從管理因素、護(hù)士因素、患者因素、其它因素等方面對(duì)發(fā)生的典型案例進(jìn)行了深入全面的原因分析,并對(duì)有可能帶的.后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施,給護(hù)理人員在安全意識(shí)上帶來(lái)了很大的觸動(dòng)。
7、加大基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度,提高護(hù)理質(zhì)量:
、?lài)?yán)格按照分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)住院患者分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的檢查力度,督促護(hù)理人員全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。制定責(zé)任護(hù)士對(duì)危重(一級(jí)護(hù)理)患者病情掌握情況記錄表,通過(guò)書(shū)面形式加深了護(hù)士對(duì)回答程序的印像,并逐步提高了責(zé)任護(hù)士熟悉分管病人病情的能力。每季度進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析、提出改進(jìn)措施并跟蹤檢查評(píng)價(jià),上半年特、一級(jí)護(hù)理合格率100%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率97%,復(fù)查后為100%。
、诩訌(qiáng)了護(hù)士長(zhǎng)夜夜查房管理,上半年夜查房仍然以查夜間護(hù)士崗位落實(shí)、重點(diǎn)病人管理為重點(diǎn),以協(xié)助科室協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,了解護(hù)士對(duì)護(hù)理管理工作的建議為主進(jìn)行夜間質(zhì)量督查,根據(jù)夜間護(hù)士人力不足的情況督促各科室加強(qiáng)人力資源彈性調(diào)配、科學(xué)排班,根據(jù)病區(qū)走廊加床病人多、遷床頻繁、病人各項(xiàng)信息及身份標(biāo)識(shí)更新不及時(shí)、無(wú)呼叫鈴等情況上半年共進(jìn)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房40次,查房中共發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作亮點(diǎn)29次,協(xié)助臨床解決問(wèn)題7次,共收集到護(hù)士建議28條,護(hù)長(zhǎng)建議46條,其中16條建議被護(hù)理部采納,對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的依據(jù),也在為了護(hù)士、護(hù)長(zhǎng)與護(hù)理部有效溝通的橋梁。
、勖考径冉Y(jié)合《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對(duì)護(hù)理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況進(jìn)行督察,及時(shí)反饋分析存在問(wèn)題,并提出改進(jìn)措施。
8、深化整體護(hù)理,開(kāi)展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理:
、偕习肽旯餐馀勺o(hù)士進(jìn)修8人,外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。并通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、中醫(yī)整體護(hù)理查房、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議等多種形式加強(qiáng)了中醫(yī)整體護(hù)理相關(guān)理論的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與交流,提高了全院護(hù)理人員,尤其是護(hù)士長(zhǎng)對(duì)整體護(hù)理與中醫(yī)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。②建立了患者入院評(píng)估表,在臨床護(hù)理實(shí)踐中加強(qiáng)了護(hù)理人員對(duì)病人進(jìn)行整體護(hù)理評(píng)估的指導(dǎo)和學(xué)習(xí),對(duì)每一位病人進(jìn)行入院評(píng)估,使護(hù)士逐步具備了將辨證施護(hù)與護(hù)理程序有機(jī)地結(jié)合起來(lái)護(hù)理病人的能力。③“中醫(yī)特色護(hù)理模式病房”初步創(chuàng)建:以消化內(nèi)科為試點(diǎn)開(kāi)展了“中醫(yī)特色護(hù)理模式病房”建設(shè),開(kāi)展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護(hù)理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護(hù)理,得到病人和醫(yī)療的好評(píng)的肯定,形成了中醫(yī)特色護(hù)理模式病房的創(chuàng)建基礎(chǔ)框架,為進(jìn)一步的推廣起到了很好的推動(dòng)作用。
9、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理人才培養(yǎng):
目前我院已有11名護(hù)理骨干取得了專(zhuān)科護(hù)士資格證書(shū),1人仍在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中。
10、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子重視和支持護(hù)理工作,提高了護(hù)士待遇,激勵(lì)了護(hù)士的參與:
、俳衲4月份將護(hù)士夜班搞高至50元。
、谛伦o(hù)士取得護(hù)士證后,輪轉(zhuǎn)期間由醫(yī)院和科室共同承擔(dān)一定系數(shù)的獎(jiǎng)金。
、5月份在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)病房、優(yōu)秀護(hù)士、最辛勞護(hù)士、愛(ài)崗敬業(yè)護(hù)士、護(hù)理服務(wù)明星、優(yōu)秀護(hù)理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室,等評(píng)選表彰活動(dòng),表彰了50名臨床一線(xiàn)優(yōu)秀護(hù)士和10名優(yōu)秀護(hù)理管理者,調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)士積極參與護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全管理,提高了工作積極性,使護(hù)士正確認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值。
④共有10余名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)進(jìn)步、業(yè)績(jī)突出的合同護(hù)士,優(yōu)先獲得續(xù)簽勞動(dòng)合同成為無(wú)固定期的合同護(hù)士。
、菁哟罅酥С直U舷到y(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,成立了外勤護(hù)送隊(duì)送病人檢查及檢驗(yàn)標(biāo)本,藥房送藥到病房,減少了護(hù)士非護(hù)理工作時(shí)間的占用,實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人。
11、加強(qiáng)與對(duì)口幫扶醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的交流學(xué)習(xí)、指導(dǎo)。
20xx年共免費(fèi)接收對(duì)口幫扶單位護(hù)理人員進(jìn)修33人次,我院6名護(hù)理人員下鄉(xiāng)對(duì)幫扶單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),7人次到各幫扶單位授課10余次,積極推進(jìn)了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。
12、主要存在問(wèn)題:
①護(hù)士人力仍相對(duì)不足(數(shù)量和質(zhì)量)。
②年輕責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人八知道仍欠熟悉,專(zhuān)科觀(guān)察能力欠缺,責(zé)任護(hù)士未能從專(zhuān)科角度提出觀(guān)察要點(diǎn)、預(yù)見(jiàn)性的護(hù)理防范;A(chǔ)、生活護(hù)理落實(shí)方面護(hù)士未根據(jù)病人病情對(duì)生活護(hù)理進(jìn)行評(píng)估,護(hù)士參與不多,對(duì)護(hù)工的工作指導(dǎo)不到位。
、圩o(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士崗位管理、護(hù)士分層管理的認(rèn)識(shí)不夠到位,對(duì)護(hù)士的科學(xué)管理不夠深入。
、茏o(hù)士應(yīng)用護(hù)理程序護(hù)理病人的能力仍欠缺。
13、下半年工作及努力方向:
、7月啟動(dòng)門(mén)診部、急診科、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)。
②8月對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
③11月舉行《護(hù)理工作中相關(guān)法律法規(guī)與糾紛防范》講座,全院護(hù)士參加。
、10月份完成護(hù)理安全手冊(cè)內(nèi)容整合到《護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)》中成書(shū)并下發(fā),人手一冊(cè)。
⑤12月組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)交流,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn),并在全年考核的基礎(chǔ)上,推出20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房進(jìn)行表彰。
、捱M(jìn)一步加大分級(jí)護(hù)理/基礎(chǔ)護(hù)理中與病人安全相關(guān)內(nèi)容的檢查力度,繼續(xù)引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念,改革現(xiàn)有的排班模式,全面開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理排班,落實(shí)住院病人責(zé)任大包干,使責(zé)任護(hù)士能對(duì)分管病人的病情做到心中有數(shù),做好針對(duì)性及預(yù)見(jiàn)性護(hù)理。
、邔(duì)于夜查房中護(hù)理人力與護(hù)理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問(wèn)題分別向科室護(hù)士長(zhǎng)反饋,護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)重視程度,轉(zhuǎn)變觀(guān)念,增加繁忙時(shí)段的人力配置,保證護(hù)理質(zhì)量及病人安全。⑧繼續(xù)做好脾胃病科中醫(yī)特色護(hù)理模式病房的創(chuàng)建工作。
、峒訌(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士崗位科室管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。⑩開(kāi)展多種形式的分層培訓(xùn),重點(diǎn)提高責(zé)任護(hù)士護(hù)理評(píng)估、護(hù)患溝通知和處理問(wèn)題的能力。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)9
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。
打破原來(lái)的排班模式,推行人性化排班。
二、從護(hù)理工具上
三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。
我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。
四、生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛(ài)心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后,都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,有時(shí)會(huì)寫(xiě)些工作體會(huì),看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。
4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后,就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問(wèn)題,匯報(bào)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,這樣的良性循環(huán),使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過(guò)以上改革,患者的滿(mǎn)意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線(xiàn)。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的'需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿(mǎn)足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為APN排班,減少護(hù)士交班次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。
7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。
(3)病人滿(mǎn)意度較前有所提高,責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中,病員滿(mǎn)意度能夠達(dá)到92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。
(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,
六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):
雖然取得一定成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面:
、僭诓∪藵M(mǎn)意度調(diào)查中,提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
、谠谌粘z查中,病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。
護(hù)理人員方面:
、僮o(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
、谥貢(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
、塾捎谧o(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀(guān)察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面:
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)10
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。
2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論,護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀(guān)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過(guò)各科申報(bào),選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表,通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。
5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、積極招聘護(hù)士,優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn),拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。
5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門(mén),實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè),保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,達(dá)到人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,限度保障護(hù)理安全。
八、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的.重點(diǎn)。
3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力
1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,確保護(hù)理安全。
2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),分別提出存在問(wèn)題,共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī)。
十、初步取得的成績(jī)
1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變:實(shí)行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,增加了責(zé)任意識(shí)。
3、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念不到位,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。
下一步,我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。
總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)11
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
4、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。
5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù)。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。
3、病人滿(mǎn)意度較前有所提高,責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中,病員滿(mǎn)意度能夠達(dá)到92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
1、堅(jiān)持查對(duì)制度,每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記。
六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):
雖然取得一定成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面:
1、在病人滿(mǎn)意度調(diào)查中,提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
2、在日常檢查中,病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的.基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患者,不放心。
護(hù)理人員方面:
1、護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
2、重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)12
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來(lái)的排班模式,推行人性化排班。
1、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的'時(shí)間。
2、每天排4個(gè)責(zé)任班,減少責(zé)任班管理的病人數(shù),提高護(hù)理質(zhì)量。
3、增加幫班,主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時(shí)間。
二、從護(hù)理工具上
1、引進(jìn)新的治療車(chē),這種治療車(chē)優(yōu)于老式治療車(chē)。可以懸掛補(bǔ)液;可在治療車(chē)上書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄,使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄;分層分隔較多,可以合理擺放日常護(hù)理用具。
2、增加新的血壓計(jì),使每個(gè)責(zé)班的治療車(chē)上都有一套完整的護(hù)理工具。
3、增加級(jí)別護(hù)理指示牌,使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。
4、建立溝通園地。
5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪,有效保護(hù)護(hù)士的健康。
三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。
我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。
四,生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛(ài)心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后,都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,有時(shí)會(huì)寫(xiě)些工作體會(huì),看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。
4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺xx來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀xx及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后,就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問(wèn)題,匯報(bào)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,這樣的良性循環(huán),使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過(guò)以上改革,患者的滿(mǎn)意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)13
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,在7個(gè)月的活動(dòng)期間,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,護(hù)士少,存在潛在風(fēng)險(xiǎn),護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品,增加加床的`置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,使用開(kāi)塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護(hù)士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái),并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句“這是我應(yīng)該做的”。
我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專(zhuān)職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著,還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了,希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去!
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)14
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員積極性,切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。
在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì)滿(mǎn)意。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的.越來(lái)越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開(kāi)心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下,將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組,每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士,各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名,實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小,治療車(chē)少,病人液體多,無(wú)法完全在治療車(chē)上擺放的問(wèn)題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體,如此運(yùn)行以來(lái),大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿(mǎn)意度。同時(shí),針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱(chēng)、作用等問(wèn)題,我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫(xiě)明,輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題,我們也實(shí)行分組承包制,由各責(zé)任組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng),此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn),通過(guò)近半月的運(yùn)行,收效頗豐,現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,輸液巡視差的問(wèn)題了,護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專(zhuān)門(mén)制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等,責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話(huà)回訪(fǎng),了解病人出院后的情況,此舉也受到病人的一致好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)15
我中心積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,按年初工作方案將婦產(chǎn)科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,在這一年里,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
1、根據(jù)工作落實(shí)需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者,負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。
2、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的時(shí)間。
3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員,主要處理上午輸液及晚間護(hù)理。
1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理,根據(jù)患者的具體情況,有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。給危重患者做口腔護(hù)理,保持口腔清潔,按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰,指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者,在病情允許的情況下,我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理,增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心,減輕病人的病人角色依賴(lài)。
2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理:每天早上由早班護(hù)士整理床單元,必要時(shí)更換床單及被套,詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上由護(hù)理班整理患者床單元,開(kāi)窗通風(fēng),為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。
3、加強(qiáng)了安全護(hù)理:加強(qiáng)病人身份識(shí)別(床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí),如防摔倒,對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施;危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢,確;颊甙踩
1、入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹,進(jìn)行入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后再根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育,講解疾病的的有關(guān)知識(shí),飲食指導(dǎo),排便護(hù)理,休息指導(dǎo)等等;
1、落實(shí)了巡視制度,護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別,能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情,對(duì)患者的病情能全面掌握。
2、落實(shí)了特級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。
科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái),我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨;要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,樹(shù)立“尊重,理解,關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)“敬業(yè),愛(ài)院,創(chuàng)新,奉獻(xiàn),仁愛(ài)”的精神。工作主動(dòng)熱情,溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),接待患者做到“五主動(dòng)”:主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。
本著一切為病人的服務(wù)理念,在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境,讓病人住著舒心,進(jìn)一步提高病員滿(mǎn)意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問(wèn)題,把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí),由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的'雜物收納整齊,及時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房過(guò)程中,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題,及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力,現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀(guān),床頭柜無(wú)雜物,整齊劃一,床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾,無(wú)水漬。
配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展,我們?cè)O(shè)立了意見(jiàn)箱,收集病人的意見(jiàn),并下放滿(mǎn)意度調(diào)查表,不定期滿(mǎn)意度調(diào)查。中心把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們,以便改進(jìn)我們的工作。以求真實(shí)客觀(guān)的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正因?yàn)橛辛艘庖?jiàn)箱和滿(mǎn)意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展。
為了能更好的開(kāi)展工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,每天由護(hù)士長(zhǎng)帶護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時(shí)、下午下班前查四次病房,主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理是否到位,健康教育是否已掌握。
1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。
2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔,特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生,衛(wèi)生間里不夠干燥,有異味,而且沒(méi)有防滑墊。
4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
下一步我們將加大宣傳力度,進(jìn)一步營(yíng)造氛圍,在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫,繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視,減少患者呼叫次數(shù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)與患者的有效溝通,在病區(qū)增加溫馨提示,加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),邊摸索,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力做到使患者滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意,社會(huì)滿(mǎn)意。
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