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旅行社工作總結(jié)

時(shí)間:2023-02-10 11:02:53 工作總結(jié) 我要投稿

2023旅行社工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編收集整理的2023旅行社工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

2023旅行社工作總結(jié)

2023旅行社工作總結(jié)1

各縣(市)區(qū)旅游局、各旅游企業(yè):

  自6月6日至7月25日,按照《關(guān)于開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)規(guī)范檢查的通知》(平旅〔〕53號(hào))的要求,市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游執(zhí)法大隊(duì)組成了聯(lián)合檢查組,對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)的38家旅行社和2家門市部認(rèn)真組織開(kāi)展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查工作。本次檢查工作的重點(diǎn)分別是:

  1、旅游合同簽訂是否規(guī)范、旅游檔案是否完整;

  2、對(duì)外宣傳材料是否存在虛假信息;

  3、是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為。通過(guò)這次檢查發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,并取得了一定成效,現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下:

  一、存在的問(wèn)題

  1、旅游業(yè)務(wù)檔案不完整,旅游合同簽訂不規(guī)范

  目前,市區(qū)多家旅行社普遍存在著旅游合同簽訂不規(guī)范、旅游檔案保存不完整等現(xiàn)象,主要原因是對(duì)旅游合同認(rèn)識(shí)不足,在與游客簽訂時(shí)不認(rèn)真、不細(xì)致,合同內(nèi)容不夠全面、不完整,具體表現(xiàn)在表述住宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游等級(jí)、價(jià)格內(nèi)涵、購(gòu)物次數(shù)時(shí)出現(xiàn)如:“豪華汽車,準(zhǔn)星級(jí),二星級(jí)或同級(jí),優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)”等模糊語(yǔ)言,在明確約定雙方當(dāng)事人的相關(guān)權(quán)利義務(wù)、變更權(quán)責(zé)和違約責(zé)任追究等應(yīng)填寫的地方出現(xiàn)空格或用“/”等符號(hào)代替。檢查人員針對(duì)各旅行社所發(fā)現(xiàn)的不同問(wèn)題分別提出意見(jiàn)和建議,對(duì)存在的問(wèn)題要求各旅行社寫出書面整改材料,要求他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦斜苊獬霈F(xiàn)類似情況。

  通過(guò)本次檢查發(fā)現(xiàn):旅游業(yè)務(wù)檔案完整,旅游合同簽訂規(guī)范的旅行社分別是:河南省中國(guó)青年旅行社分社、市香山旅行社、市誠(chéng)成旅行社有限公司、市鷹之旅旅行社有限公司、市華辰旅行社有限公司;旅游業(yè)務(wù)檔案不完整,旅游合同簽訂不規(guī)范的旅行社分別是:市友好國(guó)際旅行社有限公司、市華通旅行社、市六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。

  2、存在有超范圍宣傳行為

  在檢查中發(fā)現(xiàn),有個(gè)別國(guó)內(nèi)旅行社存在有超范圍宣傳行為,他們是:市華通旅行社體育路門市部,市平安旅行社,市歡樂(lè)假期旅行社。檢查人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)他們的'行為提出了批評(píng),并向他們下達(dá)了“限期說(shuō)明情況”通知書,目前案件正在處理中。

  3、發(fā)現(xiàn)有涉嫌未經(jīng)許可非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的單位

  在這次旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查活動(dòng)中,檢查人員發(fā)現(xiàn)1、教育電視臺(tái)在6月26日《河南大鷹廣告》第2版教育專版刊登的“熱烈祝賀教育電視臺(tái)成才集訓(xùn)營(yíng)隆重開(kāi)營(yíng)”涉嫌未經(jīng)許可非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù);、市團(tuán)校于7月23日在《晚報(bào)》第6版刊登“牽動(dòng)我的心,難忘特訓(xùn)營(yíng)”的宣傳,涉嫌非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。檢查人員立即向市團(tuán)校和教育電視臺(tái)下達(dá)了“限期說(shuō)明情況”通知書,目前案件正在處理中。

  二、下一步的工作重點(diǎn)

  1、嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)行為;

  2、積極查處旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)行為;

  3、加大對(duì)旅行社旅游合同的管理力度;

  4、加強(qiáng)對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)廣告的監(jiān)管力度,清理虛假旅游廣告,規(guī)范旅行社宣傳招徠行為。

  本次檢查是結(jié)合我市旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題,針對(duì)我市旅行社行業(yè)的一次摸底,通過(guò)這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為,強(qiáng)化了導(dǎo)游隊(duì)伍管理,從而提高了我市旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)水平,綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

  旅游市場(chǎng)的治理和規(guī)范是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),今后我們將進(jìn)一步提高對(duì)旅游市場(chǎng)治理規(guī)范工作的力度,加強(qiáng)標(biāo)本兼治、點(diǎn)面結(jié)合的工作要求,不斷加大旅游市場(chǎng)檢查力度和深度,規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為,力爭(zhēng)從根本上解決我市旅游市場(chǎng)存在的各種問(wèn)題,培育純凈旅游市場(chǎng)體系,規(guī)范旅游市場(chǎng)行為,推動(dòng)我市旅游業(yè)的快速健康有序發(fā)展。

2023旅行社工作總結(jié)2

  計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu),以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益,并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此,計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn):

  1、整理地接線報(bào)價(jià),并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

  2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì),制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

  3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息,并做好價(jià)格,線路對(duì)比表

  4、根據(jù)以上整理信息,設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,主打產(chǎn)品,特色產(chǎn)品。

  5、通過(guò)微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,推薦該線路的熱情度。

  6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,準(zhǔn)確,快速,高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟團(tuán),了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單,分析失單原因并書面記錄,提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié),避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

  7、通過(guò)卓越的服務(wù),整合地接和機(jī)票資源,和組團(tuán)社溝通,以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和組團(tuán)社做好確認(rèn)單,根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

  8、組團(tuán)社成單,高效完成機(jī)票資源的合理使用,做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。出票過(guò)程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

  9、出票之后,及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,并要求確認(rèn)回傳。

  10、出團(tuán)之前,及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社,并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

  11、出發(fā)前一天,主動(dòng)聯(lián)系客人,并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系您解決。

  12、客人出發(fā)后,根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,給客人回訪電話,安撫客人對(duì)陌生地的焦慮,并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

  13、客人游覽途中,不定時(shí)給客人回訪信息,及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情緒和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

  14、客人游覽結(jié)束,預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。

  15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信,并發(fā)出再次游覽云南邀約。

  16、客人游覽結(jié)束后,根據(jù)客人反饋信息,通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn),增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候,是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

  政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):

  一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

  為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,由于金華雙龍講解職員少,游客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的',他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國(guó)際旅行社樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

  二、積極開(kāi)展內(nèi)接外連,廣交朋友。

  20xx年,三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿,積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹(shù)立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收進(jìn),為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

  根據(jù)公司部署,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請(qǐng)XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、上下團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

  日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱,前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,展修環(huán)行路2000余米,同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,按上級(jí)部分的治理要求,對(duì)治理職員、解說(shuō)職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更注重社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元。

2023旅行社工作總結(jié)3

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

  為了工作需要,提高自我的水平,我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中,我也利用了幾個(gè)月的時(shí)間到_縣旅游局實(shí)習(xí),也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深感覺(jué)到自我所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏。在做好工作的同時(shí),堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則,擠時(shí)間學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。這一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自我的頭腦,在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,夢(mèng)想信念更加堅(jiān)定,工作思路更加開(kāi)闊。

  二、虛心請(qǐng)教,履行工作職責(zé)。

  網(wǎng)上的知識(shí)與實(shí)際工作所接觸的資料有很大的差異。俗話說(shuō)隔行如隔山,對(duì)于我這個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)文秘工作的新手來(lái)說(shuō),工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠,時(shí)刻感覺(jué)到有巨大的工作壓力。應(yīng)對(duì)壓力,我沒(méi)有畏懼、沒(méi)有退縮,虛心向辦公室_主任學(xué)習(xí)請(qǐng)教,主動(dòng)理解辦公室薛主任的指教,改正錯(cuò)誤并不斷的`從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí),能明顯感覺(jué)到自我有了必須的提高。

  三、虛心進(jìn)取,努力更新工作思路。

  從參加工作以來(lái),我始終把學(xué)習(xí)放在首位。

  一是切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度;

  二是虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見(jiàn);

  三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  總之,這一年以來(lái),在辦公室的工作上,雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的成績(jī),但一向都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作,切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中,我將一如繼往的工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為了更好的適應(yīng)發(fā)展,更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識(shí),充實(shí)自我專業(yè)知識(shí)和觀念的轉(zhuǎn)變,使自我對(duì)文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。

  為公司景區(qū)未來(lái)的發(fā)展,也為了自我家鄉(xiāng)以后的昌盛,作出自我不懈努力和貢獻(xiàn)。

2023旅行社工作總結(jié)4

  20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,一年來(lái),在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我校全體師生同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作,在環(huán)境育人、制度育人、創(chuàng)新育人、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐,不斷探索,形成了科學(xué)、規(guī)范、人本的辦學(xué)特色,全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),F(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下:

  一、強(qiáng)師能、塑師德,骨干隊(duì)伍逐漸形成

  造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛,具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍,是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,是提升學(xué)校內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來(lái),學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺(tái),為教師的專業(yè)發(fā)展,業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件。一是結(jié)合高效課堂的研究,積極開(kāi)展校本研訓(xùn)活動(dòng)。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),培訓(xùn)骨干教師。先后組織教研組長(zhǎng)及各科骨干教師赴外地(長(zhǎng)沙、吉首、衡陽(yáng)、張家界、郴州)及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次、共計(jì)70多天,我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來(lái)后上好一節(jié)示范課,寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì),向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念,然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持,我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師,為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

  在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí),學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè),既培師能,更鑄師德。校長(zhǎng)堅(jiān)持每周推門聽(tīng)課并提出針對(duì)性建議,學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線,都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用。辦公室和工會(huì)充分利用平時(shí)例會(huì)、師德活動(dòng)月等機(jī)會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德培訓(xùn),每學(xué)年評(píng)選學(xué)生最滿意的教師,在年度績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),使評(píng)選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,使廣大教師形成愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng)。涌現(xiàn)出一批師德高尚、深受學(xué)生喜愛(ài)的教師,李斐、周卉、方輝是他們中間的代表。

  一年來(lái),高尚的職業(yè)道德,先進(jìn)的教育理念,合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成。

  二、抓常規(guī)、促教研,教學(xué)質(zhì)量不斷提高

  教學(xué)質(zhì)量是立校之本,教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來(lái),我們牢固確立質(zhì)量意識(shí),以課堂教學(xué)為抓手,牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松,使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下,教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升。

  1、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ),堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無(wú)目的性。

  教學(xué)常規(guī)簡(jiǎn)而言之,就是備、教、批、輔、考。抓的不到位就會(huì)使教學(xué)流于形式。因此,在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn):

 。1)明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備、怎樣實(shí)施,達(dá)到什么要求。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求,讓教師們對(duì)教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評(píng)價(jià)的依據(jù)。

 。2)常規(guī)檢查一抓到底,毫不動(dòng)搖,絕不時(shí)冷時(shí)熱,有始無(wú)終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(zhǎng)期堅(jiān)持,毫不懈怠。遇到問(wèn)題要當(dāng)面指出,當(dāng)場(chǎng)解決,真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效。

 。3)常規(guī)監(jiān)控反饋、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,而是手段,其目的是有效地實(shí)施教和學(xué),提高教學(xué)質(zhì)量,因此,監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里,使教師能及時(shí)的改進(jìn),逐步的完善。

  在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,我們由過(guò)去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評(píng)議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽(tīng)課、隨機(jī)檢查制度,讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在平時(shí),矯正反饋在平時(shí);二是評(píng)議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本、學(xué)習(xí)筆記等文字材料,而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門聽(tīng)課的情況結(jié)合起來(lái)從多方面評(píng)議。

  2、抓教研,提能力,為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。

  本學(xué)年我們?cè)谧孕薹此嫉幕A(chǔ)上,加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析,強(qiáng)調(diào)合作,使教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,使老師走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式,收到了較好的效果。今年4月,學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級(jí)試點(diǎn)他們的教學(xué)模式;11月,學(xué)校積極開(kāi)展青年教師教學(xué)競(jìng)賽,35歲以下的教師全員參與,評(píng)出了一、二等獎(jiǎng)六名。這些舉措對(duì)促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長(zhǎng)起到了積極的作用,F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校,以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外,教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽(yáng)樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽,岳陽(yáng)樓區(qū)英語(yǔ)、政治教學(xué)研討會(huì)暨九年級(jí)分科會(huì),活動(dòng)開(kāi)展效果良好,得到上級(jí)一致好評(píng)。本年度教師積極撰寫論文獲獎(jiǎng)率高,其中省級(jí)獎(jiǎng)5名,市級(jí)獎(jiǎng)15名,區(qū)級(jí)獎(jiǎng)14名

  三、多渠道、全方位,德育途徑不斷拓展

  一學(xué)年來(lái),我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位,面對(duì)德育工作的新形勢(shì),新問(wèn)題,面對(duì)我校德育工作的現(xiàn)狀,不斷探索德育工作的新思路,新方法,從實(shí)處入手,抓住關(guān)鍵,嚴(yán)格管理,取得了一定的效果。

  1、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口,采取多種措施,著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施:一是強(qiáng)化制度建設(shè),進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級(jí)量化細(xì)則》、《文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》,把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié);修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》,極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性;二是配備專門人員,加強(qiáng)督查。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等,每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段,加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成;三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),教導(dǎo)處、團(tuán)委充分利用校會(huì)、班會(huì)、黑板報(bào)、國(guó)旗下的講話等途徑有計(jì)劃、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育、法制教育、安全教育、心理健康教育,對(duì)全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,做到重點(diǎn)清,要求明,措施實(shí),讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容,從思想上內(nèi)化為自己的行動(dòng)。四是開(kāi)展競(jìng)賽,榜樣激勵(lì),每周評(píng)出各年級(jí)的文明班級(jí)、每班評(píng)出星級(jí)學(xué)生,為全體學(xué)生樹(shù)立榜樣。

  2、加強(qiáng)家校聯(lián)系,辦好家長(zhǎng)學(xué)校和開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。本年度在原有家長(zhǎng)學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長(zhǎng)委員會(huì)制度,分別召開(kāi)了三個(gè)年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì),通過(guò)家訪等各種形式的家校聯(lián)系,進(jìn)行分層分類的家庭教育指導(dǎo),幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念,掌握科學(xué)的教育方法。形成學(xué)校、家庭、社會(huì)教育相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局。

  3、結(jié)合一些節(jié)慶日,開(kāi)展了系列活動(dòng):如植樹(shù)節(jié),為校園綠化,愛(ài)護(hù)校園一草一木;三月學(xué)雷鋒活動(dòng),我為人人,人人為我做好事;5、12,開(kāi)展紀(jì)念5、12應(yīng)急演練周活動(dòng),進(jìn)行多次消防、地震演練,增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識(shí)及本領(lǐng);結(jié)合初三年級(jí)的特點(diǎn),還召開(kāi)了百日誓師大會(huì)及主題班會(huì)。我們?cè)谛@內(nèi)大力開(kāi)展普法教育。通過(guò)講座、知識(shí)問(wèn)答等途徑和手段,讓學(xué)生去學(xué)法、懂法、守法。

  4、學(xué)校還開(kāi)展了對(duì)學(xué)校環(huán)境美化和班級(jí)文化建設(shè)工作。在樓梯過(guò)道布置了藝術(shù)名畫、宣傳標(biāo)語(yǔ),各班級(jí)也重新布置了名人名言,布置上了學(xué)生自己撰寫的勵(lì)志明理的`警句。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容,展示教學(xué)業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識(shí)。我們相信,隨著各項(xiàng)活動(dòng)、工作的深入開(kāi)展,我校的校園文化建設(shè)一定會(huì)特色彰顯,邁上新臺(tái)階。

  四、強(qiáng)保障、重實(shí)效,后勤工作日趨完善

  1、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,提高后勤服務(wù)水平。

  本著服務(wù)育人的宗旨,我們通過(guò)建立后勤人員工作考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體后勤人員的工作積極性,使后勤工作做到人盡其才,物盡其用,提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)效率,確保了一線教育教學(xué)工作的順暢。同時(shí)積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心,提高了其主人翁意識(shí),讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和管理中來(lái),平時(shí)多做有心人,提高安全意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  2、抓好安全工作,構(gòu)建和諧校園。

  我們一直把安全工作放在重中之重,高度重視安全工作。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度、措施和應(yīng)急方案;加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度,外來(lái)人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門都有登記記錄;二是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全體師生的安全宣傳教育,每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識(shí)講座;三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)常化,堅(jiān)決杜絕事故苗頭,對(duì)出現(xiàn)的隱患及時(shí)整改;四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作,保證師生飲食的衛(wèi)生安全,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定,嚴(yán)把食品原材料采購(gòu)關(guān)、操作關(guān)、程序關(guān)、節(jié)約關(guān),與小店簽訂安全責(zé)任書,建立舉報(bào)箱,切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查,杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過(guò)全校教師的共同努力,我校在本年度沒(méi)有安全責(zé)任事故發(fā)生。

  3、規(guī)范兩室的管理,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。

  在兩室管理上,我們主要是進(jìn)一步完善、落實(shí)兩室的管理制度,加強(qiáng)檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備,鼓勵(lì)教師積極收集、制作和積累多媒體課件,嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn)。電化教育做到使用有記錄,考核有依據(jù),從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益。以電教工作檢查為契機(jī),繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐,并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式,靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),制作多媒體課件,運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐。

  五、重全面、求特色,科技工作不斷創(chuàng)新

  本著全面發(fā)展的教育目標(biāo),我校以科教興國(guó)統(tǒng)一全校的思想,將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色,從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營(yíng)造,新課程課改實(shí)踐中的科技滲透,到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開(kāi)展和校外科技教育基地的建立,因地制宜,全面開(kāi)展科技教育,并以科技教育為突破口,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。今年來(lái)教育局向我校又投入3萬(wàn)余元,用于建設(shè)長(zhǎng)達(dá)40多米的校園文化墻,其主題是創(chuàng)新,就在我們身邊,一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球,調(diào)動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性,增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍。

  今年8月在全國(guó)尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎(jiǎng),學(xué)校被評(píng)為創(chuàng)新型學(xué)校,劉學(xué)文、方輝、黃宏被評(píng)為創(chuàng)新型名師;在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎(jiǎng),許澤勝等同學(xué)分獲岳陽(yáng)市、岳陽(yáng)樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng),這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎(jiǎng)。目前,我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎(jiǎng),其中胡考寧老師五次榮獲岳陽(yáng)市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號(hào)?萍冀逃呢S碩成果,為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之,我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心、支持下,通過(guò)全體教職工共同努力,在過(guò)去的工作中取得了可喜的成績(jī)。目前教育改革日趨深入,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),可謂機(jī)遇與危機(jī)并存,希望和困難同在。展望未來(lái),任重而道遠(yuǎn),但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量。我們?cè)冈谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工,齊心協(xié)力,同心同德,以全面推行新課改為契機(jī),以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),以人為本,求真務(wù)實(shí),勇于創(chuàng)新,為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn)、教師隊(duì)伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代、教育特色鮮明、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力!

  成就代表過(guò)去,希望在于未來(lái)。通過(guò)不懈努力,中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高,教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng)。如今,面對(duì)機(jī)遇,我們滿懷希望,迎接挑戰(zhàn),我們充滿信心。我們堅(jiān)信:有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,我們一定能在關(guān)愛(ài)中興旺,更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛!

  總之,我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī),較好地完成了上級(jí)交給的任務(wù),我們深感欣慰。縱觀今年工作,說(shuō)明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、教學(xué)管理、師資水平,工作精神等等都體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn),科學(xué)發(fā)展的精神。面對(duì)輝煌的成績(jī),回顧一個(gè)學(xué)年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們深深感到:辦好一所學(xué)校,必須有一流的管理水平;形成合力非常重要,只有大家心往一處想,勁往一處使,才能取得最后的成功。

  但也還存在一些不足之處:我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的;一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付,需要督促才會(huì)完成,缺乏原動(dòng)力;一部分教師不思進(jìn)取,固步自封,沒(méi)有危機(jī)感等等。

  機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,希望與困難同在,我們堅(jiān)信,只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù),在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),排除萬(wàn)難,把中學(xué)辦得更好。。

2023旅行社工作總結(jié)5

  政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):

  一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

  為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,由于金華雙龍講解職員少,游客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國(guó)際旅行社樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

  二、積極開(kāi)展內(nèi)接外連,廣交朋友。

  20xx年,三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿,積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹(shù)立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收進(jìn),為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

  根據(jù)公司部署,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請(qǐng)XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、上下團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

  日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱,前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,2010年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,展修環(huán)行路2000余米,同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,按上級(jí)部分的治理要求,對(duì)治理職員、解說(shuō)職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更注重社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元。

  首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺(tái)及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個(gè)月,參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的`工作情況。

  在20xx年,我操作過(guò)的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

  一、知青回訪團(tuán)

  “知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常陌生的兩個(gè)字,通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來(lái)看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

  1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

  導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)

  經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面,問(wèn)題主要體現(xiàn)在:

  (1)不具備業(yè)務(wù)知識(shí)

 。2)不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

 。3)遇到問(wèn)題不能及時(shí)妥善處理

 。4)服務(wù)意識(shí)差

  綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒(méi)能及時(shí)指出問(wèn)題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

  2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

  計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決,把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問(wèn)題主要有:

 。1)粗心大意:

  計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

  (2)掌握的信息、知識(shí)不夠:

  計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識(shí),本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

  (3)對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)掌握:

  旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的'時(shí)時(shí)狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等,只有第一時(shí)間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防,造成被動(dòng)的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。

 。4)整體利潤(rùn)偏低:

  任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,平均單人利潤(rùn)200多元,不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):

  1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂;

  2.核算成本不夠細(xì)致;

  3.與客戶溝通不足,沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清楚;

  在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

  二、夏令營(yíng)

  20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過(guò),畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō),首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見(jiàn)要求,那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

  三、太湖休閑游的問(wèn)題

  20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡(jiǎn)單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)

  置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì):

  優(yōu)勢(shì)

  1.硬件設(shè)施比較到位;

  2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個(gè)休閑度假的好地方;

  3.很適合老年人:

  劣勢(shì)

  1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì),價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;

  2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;

  3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

  綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì);線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

  以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為2014更好的展開(kāi)工作加油!

  ——趙永志

  20xx年12月1日

2023旅行社工作總結(jié)6

  不知不覺(jué)間,來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);厥走^(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足;仡欉^(guò)去一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作總結(jié)

  自9月初進(jìn)入公司以來(lái),任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門市值班期間,認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下,適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?腿宿k證期間,主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng),對(duì)公司的宣傳有一定的作用。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

  三、工作心得

  前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

  作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的.環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨

  提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

  四、工作計(jì)劃

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

2023旅行社工作總結(jié)7

  1、熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備必須要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。

  2、服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:異常是旺季,必須要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

  3、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的`同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自我先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情景也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

  5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所明白的知識(shí)必須廣泛,所以要不斷的學(xué)習(xí),給自我充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。

2023旅行社工作總結(jié)8

  金豬傲霜辭舊歲,玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年,迎來(lái)了嶄新的20xx年,當(dāng)重新梳理逝去的歲月時(shí),我們自豪地發(fā)現(xiàn),20xx年對(duì)于xxx旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過(guò)去的一年里,xxx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級(jí)政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,我們對(duì)xxx旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ):

  一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量

  為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會(huì),在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請(qǐng)xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來(lái)做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間,由于北山講解人員少,游客多,講解員十分辛苦,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的`,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)北山作為xxx的一個(gè)窗口,展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸,為xx樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

  二、積極開(kāi)展內(nèi)接外連,廣交朋友。

  20xx年,xxx旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游管理部門的工作,公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份,并在1月份派人參加了在北京舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,樹(shù)立了xxx旅行社良好的社會(huì)形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收入,為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

  根據(jù)公司部署,今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、上下團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作。

  侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)xx旅游熱,前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍xxx要塞遺址的開(kāi)發(fā)和管理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,鋪修環(huán)行路2xx余米,同時(shí)也對(duì)講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)管理,按上級(jí)部門的管理要求,對(duì)管理人員、解說(shuō)人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),提高了xx旅游城市的知名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),擴(kuò)大知名度的前提下,更注重社會(huì)效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部門進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作,而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,侵華日軍xxx要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,景區(qū)收入8萬(wàn)多元。

  總之,xxx旅行社在20xx年里,內(nèi)抓管理,強(qiáng)化服務(wù),外樹(shù)形象、外抓效益,超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo),取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。在新的一年里,在市、區(qū)兩級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下,xxx旅行社全體員工將更加努力工作,以更加飽滿的熱情,為企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

2023旅行社工作總結(jié)9

  20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首,才知收獲。

  算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了。到目前為止,共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):

  一、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

  a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))

  b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

  二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無(wú)論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

  三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,要及時(shí)果斷處理。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

  四、書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問(wèn),王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),一問(wèn)三不知的尷尬。

  20xx年,對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知,在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無(wú)保障,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

  20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

  很多人說(shuō),做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書,不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。

  今年是不平凡的一年,今年我從學(xué)校走了出來(lái),把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,而感慨卻頗多,以下是今年的工作總結(jié)。

  1、工作中的收獲

  “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。

  在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

  2、牢記工作職責(zé)

  要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的.四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

  服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

  3、工作心得

  導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可!皽(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。

  “清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求!吧鷦(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。

2023旅行社工作總結(jié)10

  不知不覺(jué)中,見(jiàn)證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去了,20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過(guò)了20xx年,有一種劫后余生的感覺(jué),末日也沒(méi)有阻擋住我們前進(jìn)的步伐。回望過(guò)去的一年里,有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,有一個(gè)月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,同樣也有同事們?cè)谝黄饝?zhàn)斗的痛快,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

  1,工作總結(jié):

  人員的擴(kuò)大,剛進(jìn)公司的時(shí)候部門和機(jī)制都不完善,人員也很少,記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司總共加起來(lái)才10個(gè)人不到,到現(xiàn)在的25人左右,可以說(shuō)公司的發(fā)展是蒸蒸日上的,我從一個(gè)基層的普通倉(cāng)庫(kù)員工做起,很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái),也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì),讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管,再?gòu)囊粋(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管到淘寶學(xué)習(xí),做到一名淘寶的主管的。

  這期間每天我都如履薄冰,怕任務(wù)沒(méi)完成,怕帶不好團(tuán)隊(duì),不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。誠(chéng)惶誠(chéng)恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng),團(tuán)隊(duì)精神的竅門,在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下,慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),不是科班出生,導(dǎo)致遇到瓶頸,發(fā)展和壯大成為障礙,逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來(lái)接替自己的位置,自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措。

  2,工作中存在的問(wèn)題:

  公司的機(jī)制不是很完善,人員懶散性,和自身素質(zhì)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身,對(duì)于淘寶和阿里巴巴沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),都是從零開(kāi)始,學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn),導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)部門的6S管理不到位,淘寶部門遇到瓶頸而無(wú)法發(fā)揮,管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足,團(tuán)隊(duì)精神沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問(wèn)題不明白,不能馬上解決,看事情看的不長(zhǎng)遠(yuǎn),但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中。其中我說(shuō)下,關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題,整理擺放位置的規(guī)范性,人員工作的積極性,庫(kù)存的及時(shí)上報(bào)等問(wèn)題,關(guān)于淘寶,人員專業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。關(guān)于阿里巴巴,工作的目的性,員工的積極性,以及庫(kù)存和售后等系列及時(shí)處理的問(wèn)題。這些問(wèn)題都望在新的一年里能夠完善過(guò)來(lái)。

  3,工作的心得:

  從倉(cāng)庫(kù)到淘寶到阿里巴巴等,經(jīng)歷過(guò)三個(gè)部門,對(duì)于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn),通過(guò)實(shí)際的教訓(xùn),體會(huì)到做事情一定要注重細(xì)節(jié),負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度,不管是做倉(cāng)庫(kù)還是淘寶甚至阿里巴巴,態(tài)度很重要,做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌,冷靜對(duì)待和處理,以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對(duì)于我來(lái)說(shuō)尤為重要!不耐煩的心里要杜絕掉。

  4,20xx年工作的計(jì)劃:

  公司20xx要做的事情很多,機(jī)制的完善,人員的繼續(xù)擴(kuò)大,理念和制度等方面的制定。我對(duì)公司的前景充滿著希望,也希望自身和公司一起成長(zhǎng)。

  以下是對(duì)公司一些部門的完善,倉(cāng)庫(kù);包裝問(wèn)題的完善,包裝精美點(diǎn),結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價(jià)比的提高,是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵,包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過(guò)重出貨,登記記錄也顯得很重要,作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況。

  其二,與物流合作,設(shè)置默認(rèn)物流,對(duì)于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí),以及金額方面及售后方面等系列的問(wèn)題。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對(duì)于物流更全面的掌控,對(duì)于買家也是一種保障,從而達(dá)到共贏的目的,這樣我們的好評(píng)率和回頭客會(huì)越來(lái)越多。淘寶,人員的組建,好的留下,不好的T掉,這是不變的法則,生意場(chǎng)上不要講什么親情,有價(jià)值者留下重要,沒(méi)有價(jià)值,渾水摸魚一律T掉,啟用叢林法則。

  這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng),能吸引到更多的人才到公司來(lái)一起發(fā)展,理由是,人以群居,物以類分。人員規(guī)劃問(wèn)題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去,提供積極性,人生如逆水行舟,不進(jìn)則退!發(fā)貨由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫(kù)存的控制和清點(diǎn),避免不必要的庫(kù)存損失和堆積。

  阿里巴巴是我要重點(diǎn)說(shuō)的,阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心,抓的也是重點(diǎn),首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略:

 。1),店鋪的裝修和內(nèi)部?jī)?yōu)化,店鋪裝修的話,從色彩,背景,產(chǎn)品色彩,產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好。根據(jù)季節(jié)性,節(jié)日性,活動(dòng)性,做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化,產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新,

 。2),店鋪的地址提交到各大搜索引擎,總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。

 。3),友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的,鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站,帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新,可以說(shuō)這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,但是沒(méi)辦法,人在江湖,身不由己,當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語(yǔ)言組織能力和聊天技巧。

 。4),營(yíng)銷方案和運(yùn)營(yíng)的崛起,可見(jiàn)營(yíng)銷,就是廣告和公司相冊(cè)和圖冊(cè)的'制作,關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,對(duì)比營(yíng)銷最重要,點(diǎn)擊率的打敗,盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前,客戶必須選擇我們,點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,價(jià)格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗,客戶同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品,選擇我們成交,這點(diǎn)要從我們的聊天技巧,促銷手段和價(jià)格等優(yōu)勢(shì),也就是說(shuō)同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠,同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好,這上面花費(fèi)功夫的話成效很高。

  老客戶再營(yíng)銷,我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出,吸引一個(gè)新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右,當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn),從而使新客戶變成老客戶這么一個(gè)過(guò)程來(lái)的。老客戶的維持,經(jīng)常聯(lián)系,關(guān)于生意的促銷和營(yíng)銷方法的討論,以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來(lái)做臨時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷手段,比如說(shuō)客戶的體驗(yàn)度和三天無(wú)理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說(shuō)到的一點(diǎn),寶貝描述這塊,其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的,這些只是我個(gè)人的觀點(diǎn),僅觀推測(cè)。模特圖,以及告誡客戶有無(wú)鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。

  阿里的人員組建,我的建議是三名客戶人員至少,一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問(wèn)題,一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問(wèn)題,多開(kāi)店鋪,投資總是會(huì)有回報(bào)的,采取提成制度,和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度,公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來(lái)經(jīng)過(guò)公司會(huì)議的一致通過(guò)表決。這樣對(duì)于凝聚力和未來(lái)公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷售額,只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行,我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是關(guān)于20xx年對(duì)于公司的一些期許和個(gè)人的見(jiàn)解,如有不足之處請(qǐng)指點(diǎn),可以的話就一起商量。

  5,新年的期盼和祝福,希望在新的一年有新的氣象,老總們和同事們身體健康,萬(wàn)事順心,公司的發(fā)展蒸蒸日上!

2023旅行社工作總結(jié)11

  轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò),欣然回首所走過(guò)的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng),F(xiàn)總結(jié)如下:

  (一)組、接待團(tuán)情景

  客觀地講,在20xx年一年的時(shí)間里,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一齊搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。

  缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。

  (二)人才建設(shè)情景

  導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的'理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒(méi)有話可講,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情景重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了新聞旅行社的燦爛今日。缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

  (三)存在的問(wèn)題:

  1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。

  2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

  3、融資渠道尚待完善,資金不富余。

  4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

  5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

  總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn):

  第一勤學(xué)習(xí)

  進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)進(jìn)取學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供給了保障;

  第二抓質(zhì)量

  為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)當(dāng)及時(shí)回訪,不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自我的實(shí)際情景,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)禮貌旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

  第三;卦L

  為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)當(dāng)要做到;卦L。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,包括探訪、拜訪、回訪。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。

  總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,展望20xx年,我和我部門的員工們將投入更大的熱情,我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海,新的一年,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

2023旅行社工作總結(jié)12

  時(shí)間過(guò)的真快,又到年中了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字。

  在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

  導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō),導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個(gè)城市的窗口。

  導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō),導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片!耙幻嬲膶(dǎo)游員,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

  同時(shí)呢,他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的`報(bào)道過(guò)于頻繁,對(duì)旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛(ài)、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí),社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

  市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。

  從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)!皩(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

  通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):

  1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。

  2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。

  3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

  4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

  5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。

  6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

  7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心)

  認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

  耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

  誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。

  我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!

  導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。

2023旅行社工作總結(jié)13

  轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期就接近尾聲了,我們部門的工作也大致結(jié)束。本學(xué)期工作總結(jié)如下:

  一認(rèn)真負(fù)責(zé),保證信息的準(zhǔn)確性及快速性。無(wú)論大會(huì)小會(huì),我們都做到了快速保證每位相關(guān)人員都被及時(shí)準(zhǔn)時(shí)通知到,如果因事缺席的,我們也會(huì)在會(huì)后詳細(xì)通知其會(huì)議內(nèi)容。各項(xiàng)活動(dòng)、每次開(kāi)課,我們都通知到位,無(wú)遺漏現(xiàn)象。較好的做到了工作信息的上傳下達(dá)。

  二認(rèn)真仔細(xì)地做好各種記錄,以保證每件事情有根可尋,有據(jù)可依。本學(xué)期我們協(xié)會(huì)共開(kāi)六次會(huì)議,每次會(huì)議我們都記錄了詳細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、到會(huì)人數(shù)(未到的也記錄好了原因)。本學(xué)期我們協(xié)會(huì)參與協(xié)助其他社團(tuán)舉辦的CCTV英語(yǔ)風(fēng)采演講大賽等活動(dòng),我們也記錄好了相關(guān)信息。

  三團(tuán)結(jié)一致,和睦相處,提高工作效率。工作協(xié)調(diào)性高,從而提高了整體工作效率。

  四認(rèn)真對(duì)每次開(kāi)課進(jìn)行總結(jié)。如“金鷹山之行”、“嘉定坊之旅”的總結(jié)。五工作中的.不足。

  1、在協(xié)會(huì)中與各部門聯(lián)系有待加強(qiáng),平時(shí)除了工作聯(lián)系便沒(méi)與其他部門同事密切交流,作為整個(gè)協(xié)會(huì)的信息流入送出的中心部門,這一點(diǎn)我們部門沒(méi)做好。

  2、本學(xué)期部門工作基本由新干事?lián),剛開(kāi)始工作中存在著一些不足與疏忽。

  六下學(xué)期打算:1、竭力加強(qiáng)與各部門各同事的聯(lián)系;進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

英樂(lè)旅行社辦公室

  20xx-5-21

2023旅行社工作總結(jié)14

  我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目,與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長(zhǎng)的工作中,我也對(duì)這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性,就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣,該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味,以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來(lái)的一年里,我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。

  一、質(zhì)量監(jiān)督:

  1、通過(guò)全程陪同和導(dǎo)游報(bào)銷質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細(xì)節(jié),通過(guò)當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃,通過(guò)業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

  2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問(wèn)題的警告,必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用

  3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí),應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒(méi)有問(wèn)題后,應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。

  4.試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識(shí)這個(gè)供應(yīng)商,你可以提前做好準(zhǔn)備以防問(wèn)題變得嚴(yán)重)

  二、成本控制:

  1、首先,你必須熟悉成本法,尤其是汽車價(jià)格,你可以第一時(shí)間快速計(jì)算

  2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的'各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。)

  三、提高效率

  1、能夠隨時(shí)響應(yīng),隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換,尤其是熱門線路,手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確

  2.俗話說(shuō),好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購(gòu)買信息。我們需要每天檢查一下,看看我們是否忘了買的東西。

  3.采購(gòu)訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理,不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購(gòu)訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))

  4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購(gòu)-變更-確定-記錄

  5.熟悉日常線路,特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系,以便在采購(gòu)前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題。

  6.有固定的旅游計(jì)劃,并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要,應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個(gè)版本)

  7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購(gòu)訂單,不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤

  四、結(jié)算控制

  1、對(duì)等定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制

  2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

  3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平,避免在離開(kāi)集團(tuán)前全額支付,一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

  4、面對(duì)提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力

  5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷,敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過(guò)程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報(bào)銷的低劣行為

  6、從集團(tuán)儲(chǔ)備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報(bào)告,提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備,以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面

  這些都是我的工作內(nèi)容,還有很多不足之處。因此,在2020年,我將提出以下幾點(diǎn),重點(diǎn)是提高效率:

  1.人性化:說(shuō)話和接聽(tīng)電話時(shí)要有禮貌,養(yǎng)成“馬上做”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問(wèn)和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,以顯示合作的誠(chéng)意和旅行社的實(shí)力。

  2.組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃,關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題通知另一方,并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少,應(yīng)及時(shí)更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,程序的基礎(chǔ)。

  3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,但頭腦必須始終清晰,并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼,回答推銷員的問(wèn)題,用肯定的話,好不好,“好”怎么辦?“不”怎么樣?不能含糊不清,似是而非。

  4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低,質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案,以滿足不同游客的需求,同時(shí)留出合理的利潤(rùn)空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí),你才能“抵御敵人的進(jìn)攻,有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

  5.知識(shí):即要有正規(guī)的專業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí),愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢(shì)和新信息,以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng);海、空、陸價(jià)格調(diào)整,航班變化;當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽(tīng)取人民意見(jiàn)”。它需要電話詢問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料,才能平靜地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),像流水一樣回答問(wèn)題。

  我希望在新的一年里,同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來(lái)改進(jìn)我的工作內(nèi)容,從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家!

2023旅行社工作總結(jié)15

  今年即將過(guò)去,又要迎來(lái)新的一年,回顧我們這一年來(lái)的工作,看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足,我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作,使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時(shí),根據(jù)旅行社的工作要求,現(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。

  1、政治思想方面

  我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識(shí),明確了新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo),努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上保持先進(jìn),始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí),自己還樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí),以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

  2、工作情況

  在今年的工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上,按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車外,積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。為降低生產(chǎn)成本,在日常的.行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作,在這一年里能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,能夠在工作中任勞任怨,在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,不計(jì)報(bào)酬,從無(wú)怨言。

  入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,我全體同志一道早出晚歸,每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí),圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí)、做到嚴(yán)格遵守出車制度,按時(shí)出車,認(rèn)真保養(yǎng)車輛,使車輛性能保持最佳狀態(tài),努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,積極參加安全學(xué)習(xí)。聽(tīng)從交通警察指揮,不酒后開(kāi)車,文明駕駛、禮讓三先,確保了全年安全行車無(wú)事故。

  3、存在的問(wèn)題和打算

  盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作,在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

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