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物業(yè)服務工作總結

時間:2023-02-04 09:50:48 工作總結 我要投稿

物業(yè)服務工作總結(匯編15篇)

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編整理的物業(yè)服務工作總結,希望對大家有所幫助。

物業(yè)服務工作總結(匯編15篇)

物業(yè)服務工作總結1

  斗轉星移,時光如梭,轉眼已近歲末,回顧自已一年來的工作厲程,收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配,于1月23日借調至總公司綜合部,本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會,在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下,憑著認真負責的工作態(tài)度,**完成了公司賦予的各項工作,較好的履行了自身職責,積累了工作經驗,得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作,5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月,本人調回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領導匯報如下:

  一、 堅決服從上司的領導,認真領會執(zhí)行公司的經營管理策略和工作 指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作中,始終把維護公司利益放在第一位。

  二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針,時刻教育和要求隊員,并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網進入我司轄區(qū)的可疑男子。

  三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針,完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的.消防知識培訓,提高隊員防火意識,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

  四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。

  五、 總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀,要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。

  六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié),開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要,可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到:

  1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關心鼓勱隊員,有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

  2、 以身作則,帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律,保持嚴謹自律的工作、生活作風,給隊員樹立良好的榜樣,引導隊員良性發(fā)展,營造健康的工作氣氛。

  3、 在工作中嚴格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信,充分調動隊員的工作積極性。

  4、 在工作、生活中細致、認真,時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情,并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,針對秩序維護員隊的實際情況,引導隊員與時俱進,提升素質轉變自身觀念。

  5、 在各類理論培訓中,通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感,應具有上進心,使其明白秩序維護員工作不是高科技,沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護員員關鍵在于人的主觀能動性和責任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,感受人生樂趣。

  以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領導的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正:

  1、 工作方式過于急燥,對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。

  2、 工作中時有松懈。

  3、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

物業(yè)服務工作總結2

  轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去;厥20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,xxx業(yè)戶至上xxx的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫼荒陙淼目头ぷ,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的.實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對xxx服務理念xxx的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統(tǒng)計,xxx日接待xxx各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,積極開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

  六、xx區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了xxx超市、藥店xxx項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

  八、xxx情系青海玉樹地震xxx組織開展募捐活動

  在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以xxx為災區(qū)人民奉獻一份愛心xxx的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會

  在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)服務工作總結3

  20xx年是山水福第小區(qū)在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陸續(xù)交房的過程中,提供物業(yè)服務的過渡年。到目前為止,入住已有278戶,Ⅲ期已交房22套。這一年中,在公司領導的關心與指導下,各項工作都進行的比較順利,管理模式也基本成型;厥走@一年的光景,物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點:

  1、配合公司各個部門完成相關工作。配合策劃部進行興佳山水福第Ⅲ期的交房活動;配合工程部進行興佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作,及時反饋整改信息給相關部門或個人;配合財務科進行每月的成本結算工作。

  2、員工管理方面。制定了管理人員的崗位職責,責任落實到個人。就員工的工作能力和性格趨向規(guī)定了每位員工的工作重點,使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專長。

  3、小區(qū)的秩序維護與車輛管理工作。在齊經理的指導和安排下,小區(qū)的設崗日趨合理化,通過培訓,秩序維護員的綜合素質也在逐步提高。9月份,管理處為小區(qū)電單車車主設置了電單車充處,地點在9樓通道,解決了小區(qū)電單車的充電和停放問題,提供車位65個。

  4、衛(wèi)生管理方面。物業(yè)管理處配備了專人對衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查,每天對小區(qū)內的公共部位進行清掃或拖洗。由于小區(qū)目前還處于綜合的發(fā)展時期,保潔工作沒有按級別進行服務,此項工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點。

  5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的'整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進行。物業(yè)管理處安排專人從事整改接待和整改項目錄入工作,按公司領導要求及時反饋整改信息給相關部門或個人并積極跟蹤落實。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成。

  6、室內裝飾裝修管理工作。認真執(zhí)行國家規(guī)定的各項相關制度和裝修協(xié)議中的各項條款,對裝修違規(guī)行為及時制止和處理。一年來,配合柳州市質量技術安全監(jiān)察隊對小區(qū)內申報裝修的房號進行登記和查房,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

  7、員工培訓方面。10月份完成了全體副大隊長以上管理人員上崗證培訓考證工作,確保每人持證上崗。

  經過全體員工的共同努力,各項工作都有了長足的進步,同時也存在一些不足:

  1、服務質量的回訪工作不到位。對業(yè)主的投訴回訪工作不積極,主動性不強,員工責任心不強。

  2、內部各部門之間的溝通不到位。裝修的審批與查證工作脫節(jié)。

  3、小區(qū)的治安防范工作力度不夠。

  隨著小區(qū)各項功能的逐步完善,20xx年物業(yè)管理處的工作重點有以下幾個方面:

  1、對20xx年工作中存在的不足制定相應的措施。

  2、加大裝修管理力度,尤其是外墻和空調外機的安裝。

  3、加大治安防范力度。

  4、完成公司和領導安排的其他工作任務。

物業(yè)服務工作總結4

  本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下,客服機制逐步健全,服務質量提升,顧客投訴減少,協(xié)調能力增強。

  一、物業(yè)宣傳工作

 。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。

  (二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。

 。ㄈ┖偈罴匍_學,書寫“迎新聯(lián)”。

  二、貫徹總公司“質量年”要求。

  擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務。

  三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。

  擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

  四、質量管理

 。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

 。ǘ┘皶r向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。

 。ㄈ﹫猿置吭1—2次物業(yè)質量交叉檢查,通報,實施改進的工作。

 。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

  五、培訓工作

 。ㄒ唬⿲Ω鱾部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

 。ǘ⿲π掳娴'《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓2次。

  (三)對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準,對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

  六、文件修訂

  按照iso質量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。

  七、物業(yè)溝通

  (一)間周向客戶電話征求意見一次。

  (二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。

 。ㄈ┍3挚蛻舴⻊章(lián)系24小時暢通,隨時處理顧客求助。

 。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。

  綜上所述:客戶服務工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網絡體系,內部各項工作得以聯(lián)系,內外部信息得以交流,咨詢信息得以答復,顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

  不足:客戶服務部除了經理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內部管理體制還未理順?蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求,個別部門不予落實。

物業(yè)服務工作總結5

  為進一步提升小區(qū)管理質量,提升社區(qū)凝聚力,切實推動和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委、管委會的指導和幫助下,在社區(qū)管理科的關心下,結合本居委的實際情況,對現(xiàn)有物業(yè)公司進行了xxx年度的物業(yè)服務行風考評會議。具體步驟實施如下:

  一、 準備階段 1月4日,居委兩套班子統(tǒng)一思想后,分別同明達物業(yè)、萬涓物業(yè)公司經理進行了座談,傳達了新區(qū)對物業(yè)公司考評的宗旨和指導思想。

  通過會議讓物業(yè)公司了解了行風評議工作的目的和意義。為確保該次行風評議工作的'順利進行和對評議工作精神的深刻領會,要求物業(yè)公司分別對嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結,并形成書面材料。屆時,將在評議會上作出總結和匯報。

  二、 評議階段 xxx年1月8日、1月9日兩天,分別對萬涓、明達物業(yè)服務公司進行了民主評議。

  會議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會、社區(qū)民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經理等代表參加。首先,由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強保安、保潔進行考核,實行考評分級制,對不合格的人員及時進行調整。3.結合菊園新區(qū)衛(wèi)生月活動,進行了小區(qū)“大整治”活動。4.在做好日常維修工作外,多次協(xié)調上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時,物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會議過程中,社區(qū)民警針對治安事件的發(fā)生,向物業(yè)公司提出了加強社區(qū)保安管理的要求。同時,到會代表檢查了物業(yè)公司相關的臺賬資料,并作出了公正、客觀的評價。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動、發(fā)言交流,取得了圓滿的結束。

  三、 總結階段

  居委黨支部根據各位代表的評議打分進行了匯總,分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個小區(qū)平均98.5分,北大街286弄小區(qū)93.5分的成績。通過評議會使居委會、物業(yè)服務公司、居民代表之間加強了溝通,讓居委和物業(yè)公司了解了居民對安全、高質量生活的訴求以及很多合理的建議。會議提升了三方之間的配合協(xié)作,為進一步提升社區(qū)建設奠定了堅實的基礎。

物業(yè)服務工作總結6

公司領導;各位站長:

  大家好!

  20xx年即將過去,在辭舊迎新之際,大全公寓服務中心在公司領導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作,現(xiàn)將三個月工作簡單總結如下;

  一,好匯物業(yè)大全公寓概況;

  大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層,住房221間,有電梯3部,二次給水系統(tǒng)1套,供暖系統(tǒng)1套,自備發(fā)電機1套等一系列消防設備。現(xiàn)有保潔員,門衛(wèi),維修工,等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業(yè)服務。

  二,加強管理,制定規(guī)章制度,為業(yè)主做好服務。

  好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領導的帶領下。保潔員,門衛(wèi)當天上崗。開會強調工作要求和公司規(guī)章制度,針對大全公寓賓館式服務要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分,崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領導制作了公寓公約,公寓樓管理制度,電梯管理辦法,員工,車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,橫幅3條,中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。

  進入大全公寓后,我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈,將雨篷頂上,樓頂垃圾,各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車,電動三輪車裝運5車,保潔員將一,二層窗戶玻璃,三部電梯,所有樓內通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水,自備發(fā)電機等管道設備全部擦洗干凈。針對業(yè)主反映的.問題,我們能解決的問題將盡快解決,解決不了的交開發(fā)商處理。認真做好環(huán)境衛(wèi)生服務。以賓館服務為標準,提高服務檔次,滿足業(yè)主要求。

  三,加強內部管理,提高服務質量。

  今后將加強內部人員培訓,按照要求組織門衛(wèi),保潔員進行培訓,每月一次。提高服務質量,加強巡回,防火,防盜,防跑,冒,滴,漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領導交給的各項工作任務,及時收回物業(yè)費。

  謝謝大家!

物業(yè)服務工作總結7

  XX物業(yè)服務站在華達公司及河東服務處的正確領導下,緊緊圍繞物業(yè)服務、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作,現(xiàn)將3月份工作匯報如下:

  “雙創(chuàng)”工作

  1、每天利用晨會時間布置當天工作,聽取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實、件件有回音。

  2、3月1日至10日,服務站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間,每天早上7點至晚上6點蹲守在XX南街1巷的路段,制止小區(qū)樓下的流動攤檔,亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。

  3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務活動,共73人次參加,分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內容。

  4、3月15日至17日,服務站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放,共計28輛,其中摩托車24輛、電動車4輛,均由居委上報市交警河東中隊處理。

  5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網等處的廣告海報及橫幅進行拆除,共計64戶。

  6、3月21日,服務站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、XX南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進行了清理。

  7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求,公司統(tǒng)一購置一批達標桶蓋,服務站組織人員進行了更換,共計148個,并在桶蓋上張貼入口標志。

  8、按照居委要求,服務站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進行了統(tǒng)計,并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關住戶限期清理。

  綠化衛(wèi)生工作

  1、3月19日,公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理。

  2、本月共對電動掃地車維護保養(yǎng)兩次,更換前邊掃1套。

  3、截止月底,共在各小區(qū)內安裝防蚊閘252個,其中健康105個,黎和西64個,黎和東29個,XX北28個,XX街11個,XX南6個,XX南9個。

  車棚管理工作

  1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。

  2、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度,認真排查安全隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的`發(fā)生。

  3、更換了車棚內已過期的滅火器,共6瓶,分別是XX北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。

  4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工,服務站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報名。

  保安管理工作

  1、本月住宅區(qū)內案發(fā)為零。

  2、按照公司要求,加強門禁系統(tǒng)操作管理,本月服務站共派出兩批保安員到服務處培訓,使每名保安員能夠熟練掌握操作要領。

  3、加強車輛管理,本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張,其中外來車提示133車次。

  4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作,發(fā)現(xiàn)一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

  5、3月19日下午,服務站全體保安員(當班除外)到服務處參加月度技能培訓,主要內容為消防技能及門禁操作。

  安全、維修管理工作

  本月安全工作實現(xiàn)三零三率。

  3月1日上午,站長以上人員到公司九樓學習消防安全知識的培訓并參加考試。

  3月份共報維修298項,一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項;二是河東處綜合班零星維修295項,其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。

  服務站堅持不定期對社區(qū)內安全隱患進行自查自改,共9處,均已及時整改。

  利用每天的晨會時間,組織員工學習《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。

  本月對長明燈、不亮的路燈進行了統(tǒng)計并上報綜合班進行修復,共計52盞,其中長明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,其它均已及時修復。

  3月11日,服務站組織人員對小區(qū)內的枯枝敗葉進行了清理,共計38棵。

  按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進行巡查及處理,共計26處。

  3月20日,服務站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補,共計53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補,共計15處,約80平方。

  典型事例

  1、20xx年3月2日下午2點25分,有住戶來1號崗報告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告,吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去,到達現(xiàn)場猛拍該房門,無人回應,通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經征得住戶同意后破門而入將火撲滅,得到住戶的高度贊揚,特送錦旗一面以表感激之情。

  2、3月26日0:10時,XX北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,經現(xiàn)場查看后,發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來,于是迅速到門崗消防柜內取出消防扳手及時將水閥關閉,并打電話到自來水公司前來維修。

  存在不足

  1、為相應政府號召,配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,服務站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂,但個別住戶還是不予配合,開展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

  2、由于維修費用問題,個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復。

  3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài),望上級領導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策,使車棚管理能夠良性運轉。

  四月份工作重點

  1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作;

  2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作;

  3、加強車輛停放管理,特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理;

  4、按照公司要求,認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設施安全隱患的排查工作。

物業(yè)服務工作總結8

  20xx年,對于xx物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的積極配合下,我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務。現(xiàn)將一年來的工作總結如下:

  一、完善各項,建立全新的內部管理制度

  通過對以往工作的分析、總結,物業(yè)公司管理人員達成共識:提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制,F(xiàn)實行項目管理層層負責制:張文先任中央佳地項目主任,中央佳地的各項工作由其全權負責,包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任,負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長,主要進行的是工程維修方面的工作,同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎工作。為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的.崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有、有依據、有目的的展開。

  二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高

  作為物業(yè)公司,不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經濟效益,樹立良好的企業(yè)形象。公司的領導的起到模范帶頭作用,帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階,在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓活動,學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來,公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務”的工作理念,在實際的工作中,對于業(yè)主提出的意見,進行廣泛的收集,合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用,對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

  三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高

  物業(yè)公司領導清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度,所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單,經辦公室審核后,總經理簽字才可購買,購買的過程中,常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系,同時,財務與辦公室人員經常做,掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,在日常的工作中,結合實際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運營成本的基礎上,與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系,切實為企業(yè)減輕了負擔。最后,開展修舊利廢活動,辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內部設備(飲水機、取暖器、空調等)出現(xiàn)問題的自己動手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,通過陽光別墅車庫門20多家,實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多,同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,通過各個項目人員的共同努力,達到了降低消耗的目的。

  首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在下一年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階,爭取獲得相應的物業(yè)資質;

  其次,改革人事制度,這需要做好幾個工作:1、建立因事設崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,明確崗位結構比例,以解決人員多,專業(yè)技術人才少的問題;2、建立因崗定責制度,將工作、任務層層分解,落實到崗,將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤,不留責任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。

  第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性,使全體干部、員工人人爭事干。

  第四,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。

  第五,爭取樹立品牌服務,利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

  目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當的發(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列,我們相信,通過我們求真務實的不斷努力,一定能夠實現(xiàn)我們的目標。

物業(yè)服務工作總結9

  一、建立物業(yè)文件檔案體系

  1.預覽原始文件檔案

  新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實際情況,與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應,才能更好地為其提供方便,使文件檔案有價值。因此我在原有的基礎上對文件檔案體系做出了優(yōu)化,首先對原有的各類資料深入學習、掌握,對小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務處的業(yè)務情況的把握絕不含糊。

  2.重新歸類各種文件

  物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經營管理材料、物業(yè)財務管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設備儀器管理材料、物業(yè)或個人參加各種活動材料等。我把原始材料根據以上分類方式進行重新整理歸類,使原來凌亂的文件類目標準化、系統(tǒng)化。然后根據需要從各大類分出幾個小類,以便于文件材料的收集和管理,經重新歸類拆分后,文件夾數量從原有的十多個增加到現(xiàn)有的三十多個。

  3.收集各類文件材料

  由于物業(yè)文件材料產生于物業(yè)管理中各業(yè)務環(huán)節(jié)的每個運作過程,每一環(huán)節(jié)都產生相應的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相當困難的。接管驗收、入住、設備、人員管理等方面的材料比較容易更新,而財務、維修、活動等環(huán)節(jié)的材料則產生于日常的工作,因此有較大的隨意性和不確定性,需要隨時記錄、定期整理,經過積累后進行匯總,然后根據年份進行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經過了幾次道路改造,原來的基礎設施情況有了改變,因此我對小區(qū)內的基礎設施,如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進行了重新統(tǒng)計,對資料做了更新。

  4.美化文件材料格式

  物業(yè)材料不僅要有實用性,還需美觀性,格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用,也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性,以此提升整個公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理,使之更加統(tǒng)一、美觀,條目布局更具科學性、實用性。

  二、巡視小區(qū),做好記錄

  1.清潔衛(wèi)生巡查

  保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務中的重要環(huán)節(jié),其質量優(yōu)劣關系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個舒適的綠色小區(qū)環(huán)境,提升物業(yè)服務水平,對保潔工作的日常監(jiān)督決不可怠慢。我經常不定期地到三個小區(qū)進行巡查,對道路、綠化帶、垃圾房等進行逐一檢查,對樓道、樓梯進行隨機抽查,一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄,然后交付經理以便于責令保潔員進行改善。

  2.違章現(xiàn)象巡查

  由于經理們工作到位,目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經有了明顯改善,但由于正值世博期間,外部的各項檢查比較嚴格,為防止疏漏,我也將此項檢查列入了日常工作安排,如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄,通知保安員協(xié)助處理。

  3.公共設施檢查

  路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設施關系到業(yè)主的生活質量與出行安全,而這些項目由于不是業(yè)主的私有財產,因此就不會引起某些業(yè)主的注意和重視,從而我們無法在第一時間進行修理。做好這項日常檢查工作就能彌補業(yè)主對公共設施報修的疏忽,及時解決問題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個非正常工作的樓道燈,就搶在業(yè)主之前進行保修。我認為,與其被動還不如先占主動,這對提升我們物業(yè)的責任心和服務質量是頗有益處的。

  三、協(xié)助經理,完成其他工作

  1.報修接待

  報修接待是報修業(yè)務的首要環(huán)節(jié),必須要記錄詳細、準確,才能使維修工作有的放矢、效率提高。無論是當面還是通過電話與業(yè)主交流,都要注意用語用詞要規(guī)范,態(tài)度要溫和。在做好詳細記錄之后,及時通知水電工,以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內無法修理的工作,就立即通知維修中心或外包工,并督促他們盡快落實。

  2.會議記錄

  會議記錄主要有保安保潔例會記錄與三位一體會議記錄,它不僅是完成工作任務的依據,更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下,我們每月召開一次保安例會、二次保潔例會,我都詳細做好了記錄,不但有詳細的會議內容,而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會議,我也次次出席,做好記錄備案,方便工作又好又快地落實。

  3.其他事務

  小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點之一就是瑣事繁多,有時事情全集中在一起撲面而來,經理們對工作很負責,遇到員工忙不過來的時候,會一起參與修理、打掃、協(xié)調糾紛等工作。我作為一名新進員工,雖然處事經驗不足、維修技術也一竅不通,但也總想幫他們分擔一些力所能及之事,譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標簽等。

  到年底還有半年時間,這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的,如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此,要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的.工作計劃、工作思路及目標。我們物業(yè)服務處管轄的是三個小區(qū),戶數較多,管理難度比較大。為了讓自己和站內的工作做得更出色,現(xiàn)提出以下“兩種學習”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”:

  一、兩種學習,相輔相成

  1.自我培訓

  為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質量有較快提高,在不影響他人及自己工作的前提下,自我充電是個可行辦法。目前市場上有關物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地,互聯(lián)網上的專業(yè)性網站也多如牛毛,利用閑暇時間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲。我目前正在學習初級物業(yè)管理,學期為三個月,計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學習中級的課程。我始終相信“理論能夠引導實踐”這句話。

  2.積極參與

  物業(yè)管理涵蓋面廣,只有不斷積極參與各種實際操作,才能深入理解業(yè)務精髓。作為一名管理員,也許不必精通具體的維修技術,但起碼應該掌握操作流程,這樣才能勝任其他以此為基礎的諸多工作。跟隨水電工去進行物業(yè)維修、設備保養(yǎng),當場學習、不恥下問要比紙上談兵、學習空頭理論的效果好很多。面對業(yè)主之時,光是泛泛而談豈不貽笑大方?

  二、三駕馬車,齊頭并進

  1.與居委業(yè)委建立良好的關系

  面對數千的業(yè)主,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。要讓他們能夠協(xié)助我們,首先就是要與之建立良好的關系。朱總說過:“有賴于他人的支持,維持良好的人際關系是順利工作和成功的有利條件之一!蓖ㄟ^與“兩委”領導經常聯(lián)系溝通,投其所好,是建立良好關系的有效方法。此外,每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題,共同探討工作方向、維修計劃,共同解決實際問題,在討論工作中不知不覺地與之拉近關系。

  2.敢于承擔責任,切忌推脫回避

  我們經常遇到的問題就是,居委會常把與物業(yè)無關的責任推卸給我們去處理,如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關系不和產生的爭執(zhí)等。我們對此很無奈卻又無法回避,總要耐心細致地聆聽居民的抱怨,甚至謾罵,然后忍氣吞聲地找當事人雙方進行協(xié)調。遇到復雜的問題,如單方難以解決,就要聯(lián)合居委會一同出面解決。

  三、一個團隊,群策群力

  1.互幫互助,關系融洽

  同事之間建立好良好關系,互相幫助,互相體諒,保持融洽的關系是非常重要的。要懂得謙讓,不可因個人利益而計較得失。工作中的困難,一同解決;生活上的挫折,互相分擔。比如說,不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后,不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,更不要將個人情緒轉嫁他人。我們站內的同志們對這些事情都處理得很好,彼此關系都非常融洽,就像一家人其樂融融。

  2.團隊協(xié)作,民主議事

  一個人再完美,也就是一滴水,而一個優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時,一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開站內工作會議,交流工作中的難點,一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作,征求員工們的意見,發(fā)揮民主議事的作用,結果往往會更具科學性、合理性、有效性。

  四、多種管理,統(tǒng)籌兼顧

  1.落實內部管理機制

  不成規(guī)矩,何以成方圓?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,良好的規(guī)章制度能夠維持內部管理的秩序,提高工作的效率和質量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象。我們要做的,首當其沖就是健全內部管理機制,把工作任務和職責落實到每一位員工身上,考核指標也落實到崗到人。規(guī)范服務,規(guī)范管理,不斷提高員工為業(yè)主服務的意識,保證物業(yè)服務質量,萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。

  2.加強保安、保潔隊伍建設

  提高保安素質和責任心,樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議,把任務明確到各個小組,同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,密切注意進出人員和車輛,注重登記制度,把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經常走訪工作一線,聽取意見,要不定期的開展各種教育,學習公司的有關規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識。

  3.加強落實小區(qū)硬件設施

  根據業(yè)主需要和多方意見征詢后,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據街道指示,垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來,但街道分配的垃圾桶數量遠遠不夠工作需要,我們將盡快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重,我們計劃在年內為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊,我們將對其進行閥閘更新、調換、維修和保養(yǎng)。

  4.加強人性化管理服務

  處事容易處世難,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的。對內管理,對外服務,對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,具體事物具體分析,摸清性格、了解動態(tài),實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,有些需要嚴肅訓斥,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣力;處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,服務到位,讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的,就要以理服人,而不是針尖對麥芒。

  我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領導以及我們站內的領導、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。

  不想當將軍的士兵不是好士兵,但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨,做出好成績,才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。我將經歷一番霜凍,待時日,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,到明天,初現(xiàn)光芒!

物業(yè)服務工作總結10

  置業(yè)XX公司物業(yè)服務部成立接近兩年,還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務部客服(包括我在內)正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,辦公樓正處于裝修時期,上下都是裝修的氣味,我們的辦公室也未建成,條件比較艱苦。當時業(yè)主還未入駐,我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作,一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷,人員的緊缺,裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,甚至生病,但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下,我們依然堅守崗位,領導和我們一起加班,認真的做好裝修的每一個細節(jié)工作,終于歷經一個半月廢寢忘食的工作后,裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。

  到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐,我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年,是成長的一年,也是不平凡的一年。XX年初期,客服人員因為各種原因離開公司,加我在內只剩x人,在人員緊缺、業(yè)務不是非常熟練情況下工作壓力很大,幸得總部支持,派人援助指導。由于公司初建,由于工作性質以及員工福利未完善,導致招聘困難,但經過一個月的努力后,解決了人員問題。在對新員工進行培訓時,一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準,一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的,本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作,由于餐飲部人員不足,要經常去協(xié)助餐飲部宴請,加班到x點也習以為常了;久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y,盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累,但是也收獲頗多。

  XX年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢,很多物資都已用完,但是新物資還未到,壓力甚大。服務質量不能打折,在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調,甚至有的人自己拿錢來買物資,多方努力后終于等到物資到貨。

  由于上半年的努力付出,下班年的工作稍微順暢些,但是服務行業(yè)流動性比較大,隨之而來面臨的又是人員離職,人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多,業(yè)主要求越來越高,情況不容樂觀。雖然壓力巨大,但是仍要堅守崗位,認真的完成每一項工作,就這樣堅持到了年底。

  XX年物業(yè)服務部在人員流動性大且經驗少,物資不齊全,工作量大等困境下共服務會議321場,接待45場,人員4758人。在兩位領導正確帶領下,保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高,熱情服務被業(yè)主多次表揚。公司結合本部要求建立了規(guī)章制度,工作流程和標準,雖然這一年經歷很多困難,但是大家都在努力的克服,用積極飽滿的態(tài)度完成工作。

  如果說XX年是艱辛成長的一年,XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化,無論從人員形象素質還是工作標準、細節(jié)方面,業(yè)主對我們的'要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善,對綠植進行了大規(guī)模的替換,加強了衛(wèi)生間的布置裝飾,對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓,不斷從細節(jié)處提高我們的服務質量。

  新的一年,物業(yè)服務部會更加努力的工作,不斷完善,學習,

  讓更多的業(yè)主滿意我們的服務!

物業(yè)服務工作總結11

  按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來,求真務實,開拓創(chuàng)新,扎實工作,圓滿地完成了各項工作任務,取得了一定的工作成績,F(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下:

  一、工作完成情況

 。ㄒ唬┤σ愿埃f(xié)助,確保服務大廳按時啟動

  為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場,提高物業(yè)管理和信息服務水平,按照市政府及局領導的指示精神,從年初開始,小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網、沈陽市物業(yè)內部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設服務大廳,克服了重重困難,歷經8個月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日,舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行,為全市居民和物業(yè)服務單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺,也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽。

 。ǘ┫到y(tǒng)采集,不斷完善,充實物業(yè)內部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網內容

  為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息,使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計,且先后三次組織相關人員對數據進行校對,保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時,將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽物業(yè)網和服務大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放,真正做到了信息、數據的即時更新和共享的'體系。

 。ㄈ┐蛟炱脚_,制作專題,真實展示企業(yè)風采

  為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來,受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。

  (四)完善制度,明確責任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

  沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用,直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉變?紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意,我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度,明確責任,實施目標明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統(tǒng)的良性運行。

 。ㄎ澹╅_展培訓,強化學習,提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

  隨著物業(yè)內部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高,為此,我部組織全市17個區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,進行了集中培訓。同時,考慮到市內7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項目較大的實際情況,又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。

 。┥钊胄麄,科學規(guī)劃,努力普及知識

  為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關知識,充分地行使業(yè)主權利;使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度,切實履行好服務職能。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關注率高的特點,按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達到圖文并貌;三是設立書報欄,把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

  二、20xx年

  (一)發(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務大廳功能

  一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合,公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

  二是與相關媒體開展評優(yōu)活動,入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經營業(yè)績等情況,拿到服務大廳進行展示,借此機會,讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是信息的集散地,同時,在服務大廳舉行頒獎儀式,邀請社會各界參加。

  (二)加快系統(tǒng)建設,提高信息化程度

  一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系,提高辦事效率,促進行業(yè)的快速發(fā)展。

  二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注,即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

  (三)擴展業(yè)務氛圍,提升大廳服務功能

  一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前,大屏幕能夠對招投標現(xiàn)場進行轉播,明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。

  二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上,在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放,供廣大業(yè)主拿閱。

 。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動,擴大服務大廳影響

  以座談會的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進行交流(可利用局內的會議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時,在活動結束后,請相關人員到大廳進行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴大影響力,搞活市場,推動行業(yè)發(fā)展。

  (五)加強窗口管理,樹立一流服務意識

  一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當場解決不了復雜問題,在受理后轉物業(yè)部進行處理。

  二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質管理,作好物業(yè)企業(yè)資質審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

  三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件,當天轉給維修資金部,縮短工作時間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務。

 。⿵娀畔⒐芾,確保數據及時更新

  保證信息管理系統(tǒng)日常數據(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,統(tǒng)計、歸集,同時,努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關信息,每季度出具行業(yè)分析報告,為領導決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據。

物業(yè)服務工作總結12

  一、秩序維護部

  1、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實現(xiàn)25個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。

  2、8月份秩序維護部進行了2次消防知識學習培訓和2次崗位職責培訓,培訓內容主要包括學習消防演練的相關知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。

  3、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,對亂停亂放車輛核實資料后,對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快;剀囄簧希(lián)系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

  4、個別業(yè)主在小區(qū)內亂停亂放共享單車,8月份保安員累計清走15輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū)。

  5、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,消除火災安全隱患。

  6、嚴格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所。

  7、秩序維護部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋,以免業(yè)主發(fā)生安全事故。

  8、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運行良好,物業(yè)服務中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調,督促秩序維護員按時啟?照{,確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍。

  二、工程部

  1、對水泵房、風機房、電表房進行日常巡查維護和清掃清潔,保證相關設備的正常運行。

  2、工程部在小區(qū)各崗亭安裝出入系統(tǒng)的電源和時控開關。

  3、海景1座平臺的護欄搖晃松動,容易發(fā)生危險,工程人員用螺絲進行加固。

  4、工程部維修小區(qū)游泳池的相關設施。

  5、海盈1座2梯電梯門口兩側的`大理石有松脫跡象,工程人員進行加固處理。

  6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。

  7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴,海皇4座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統(tǒng)開啟不了,工程人員已處理。

  8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共83處。

  9、海皇車庫124、220車位水管漏水,海暉車庫103、108、124車位水管漏水,海景車庫1座172車位水管漏水,海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水,海茵2座2梯3樓水管漏水,工程人員修理后恢復正常。

  10、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務,物業(yè)工程部人員對海皇2-1002、;4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業(yè)主家里進行上門維修服務。

  三、環(huán)境綠化部

  1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內的落葉進行清理。

  2、綠化工每天修剪花草樹木,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。

  3、8月份對清潔工進行了2次培訓,培訓內容主要包括崗位職責的培訓,對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時清洗。

  4、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。

  5、海景一座二梯平臺排水口堵塞,物業(yè)人員及時清理垃圾和積水。

  6、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng),在安裝過程中造成部分路面破損,雜工及時進行修補。

  7、物業(yè)人員修砌;2座2梯大堂玻璃門口地面。

  8、海暉2座1梯電梯門口兩側瓷磚脫落形成空腔,物業(yè)人員用水泥進行修補。

  四、客服部

  1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過戶轉換交接手續(xù),物業(yè)客服部加強同水業(yè)公司的溝通協(xié)調,及時協(xié)調處理業(yè)主反映的相關問題,統(tǒng)計整理客戶的相關資料。

  2、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項(巡查發(fā)現(xiàn)38項)。其中電梯維修28項,均已處理;工程報修117項,已處理116項,還有1項待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水,導致家里天花板出現(xiàn)滲漏,等天晴時修補),已回復業(yè)主。

  3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。

  4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個錢包,內有失主身份證及現(xiàn)金若干,交到物業(yè)中心,物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過來領取,失主已簽名領回錢包。

  5、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng),物管員為有需要的業(yè)主購換新卡。

  6、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關費用提起訴訟,共起訴28名歷史欠費業(yè)主,相關資料已交給法院(調解中)。

  7、項目經理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排,對各部門員工進行相關工作職責培訓。

  五、財務部

  1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關費用,通知業(yè)主及時繳交。

  2、核算小區(qū)8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表,核對當月報銷費用清單。

  六、公共用水量:

  8月份公共用水量428方,其中295方單價為3.84元/方,133方單價為2.67元/方,合計人民幣1487.9元。

物業(yè)服務工作總結13

  一、客服部:

  1.接待服務業(yè)主90 人次,收到事件報修 20 次,收發(fā)快遞共80件,回訪業(yè)主60戶。

  2.定期召開管理處周列會4次;

  3.空置房開窗通風檢查125次;

  二、保安部:

  1.每日做好裝修管理的巡查工作;

  2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作,對重點的.區(qū)域重點巡查;

  3.對車庫的空置房進行了全面檢查,發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關班組進行了處理;

  4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進行停放;(4次)

  5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚,已進行了3次勸阻工作;

  6.對空置房進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題,現(xiàn)已處理好。

  7.保安員每周進行體能訓練及召開班組會議。

  三、工程部:

  1.拆除節(jié)日布置;

  2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

  3.對小區(qū)防腐木及燈桿進行油漆;

  4.配電室已進行了安全大檢查工作;

  5.小區(qū)湖心島處安裝防護門;

  四、清潔綠化:

  1.更換小區(qū)花盆內的草花;

  2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;

  3.對小區(qū)的綠化樹木進行修枝造型;

  4.對小區(qū)北側主干道的河道內水草進行清理,整治河道內的雜物;

  5.綠化樹木蟲害防治;

  6.小區(qū)環(huán)島鋪設草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務工作總結14

尊敬的XX業(yè)主:

  您好!我們希望用最細致入微的服務,讓您感受“真情為業(yè)主服務”的細心盡意。美好的家,更需要您與我們一起打造,我們時刻等待您的寶貴意見,共同讓XX變得越來越好!

  現(xiàn)將上周工作進行展示:

  【您的管家】:XX服務中心

  【關 鍵 詞】:有償清洗地熱、保安執(zhí)勤、清潔。

  工程部

  營造舒適、健康的居住環(huán)境,是我們長期追求的目標。本周進行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作。

  客服部

  給業(yè)主最好的.服務,提供最專業(yè)的建議,是客服部門一直的目標。巡視園區(qū),及時發(fā)現(xiàn)問題。

  保安部

  在本周我們客戶服務部開展“”工作。

  維護園區(qū)秩序,保護麗水灣業(yè)主的財產安全,及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命,本周保安部加強文明執(zhí)勤等工作”。

  保潔部

  美麗的麗水灣是我家,環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,每個住戶都是其中一員都有維護環(huán)境的責任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。

物業(yè)服務工作總結15

  20xx年,在公司領導的正確指導下,xxxx服務中心結合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務,基本上年度各項工作能夠正常運轉。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下:

  一、20xx年主要工作情況

  1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本達到預期目標,區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件,全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

  2、客戶服務工作方面:

 。1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內工程保修約30起,涉及人員服務態(tài)度5起,其它5起(包括無效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下,均得到了妥善處理。

 。2)在協(xié)助公司進行室內保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒有造成負面影響。在后來我們的了解中,有業(yè)主反應,象榮業(yè)這樣負責任的房地產公司,我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

 。3)跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結算的情況下,服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作,對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況,服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。

 。4)在配合銷售工作方面,全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。

  (5)在室內保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下,服務中心與公司領導及相關人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

  3、維修工作方面:

  (1)設施設維保方面,本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

 。2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,隨著電動車的增多,車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

  4、經營指標情況

  (1)20xx年度全年應收管理費xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元,年度管理費實際收繳率為88%。

 。2)20xx年度全年共收取車位費xxxxx元,實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元(按比例16%提。

 。3)20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元(以實際收繳數截止20xx年1月25日更新)。

  二、20xx年工作中的不足及遺留事項

  1、沒有建立崗位責任制,工作分工不明確,沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程;

  2、部分工作沒有記錄,沒有備檔,以至后期工作沒有參考及依據,管理上建檔不齊全;

  3、全年度人員流動性大,特別是安管人員,另安管人員素質不高,禮議不夠;

  4、設施設備沒有建立臺賬,由于維修人員遲遲沒有到位,管理上沒有形成責任制,設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

  5、全年度管理費用收繳率低,賬目管理不夠明細清晰,20xx年1月開始已調整為月月清,項項細,樣樣列,月月檢的方式,數目有了一定的條理性及清晰度。

  6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,車位的緊張情況日趨嚴重,特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

  針對12年度工作中的不足,服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中,F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下:

  三、20xx年度重點工作計劃方向

  1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執(zhí)行;2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試,成績列入年度績效指標;

  3、針對12年度人員流動性大,制定相應的'薪酬調整方案報公司領導審批,在實際工作開展中切實執(zhí)行績效考核辦法,做到工作表現(xiàn)決定工資待遇;

  4、擬招聘一名維修工,并對其進行全面的設施設備培訓,切實把設施設備維護維修管理起來,進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃;

  5、根據業(yè)主入住率的提高,根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

  6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況,做到對經營情況賬目清晰,切實地把費用收繳率提高上來,達到季度費用收繳率90%以上,20xx年度費用收繳率達到95%以上。

  7、編制滿意度調查表,于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,進一步進行適時調整。

  8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作:

  如:辦理收樓、裝修手續(xù),跟進房態(tài)情況,接待業(yè)主投訴,監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

  xxxx物業(yè)服務中心

  20xx年1月

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