業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中�，F(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)：
一、根據(jù)本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個(gè)方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的.。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
二、在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象；再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正�？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：
1、靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助；
2、認(rèn)識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正；
3、不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失，來做一個(gè)幸福的、身邊充滿愛的、有價(jià)值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話請示，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項(xiàng)工作目前本職工作
我完全可以勝任。
五、自己是否還能勝任更高一層的工作
在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時(shí)的人員的管理。
六、對自己的工作表現(xiàn)是否滿意
對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些不滿意的地方，以后要努力改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中�，F(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)寫一篇工作總結(jié)范文：
主要工作
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
工作中面臨問題
這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的`不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)�？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識到一句古話的重要，那就是銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正;3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失，來做一個(gè)幸福的、身邊充滿愛的、有價(jià)值的人。
總結(jié):這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時(shí)的人員的管理。
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3
回顧20xx年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時(shí)客觀原因也導(dǎo)致整體銷售上不去的一個(gè)因素，在此我總結(jié)了一些存在的問題。
一、目前的醫(yī)藥形勢
1、現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
3、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個(gè)好的印象。
二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況
省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的x地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導(dǎo)致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標(biāo)品種不是該客戶的銷售專長(找不對人、。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥代理的手里。讓客戶急不可耐，這種情況應(yīng)避免。
5、現(xiàn)在代理商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎。
我覺得在明年，應(yīng)該有針對性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪，了解客戶的需求，制訂計(jì)劃，分品種給某些有銷售專長的`客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒幾個(gè)，而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
三、在此，提出對明年的銷售建議
1、應(yīng)避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。
3、價(jià)格并不統(tǒng)一，應(yīng)該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、xxx不及時(shí)。
5、哪個(gè)區(qū)分給了誰就應(yīng)該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4
從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入公司，經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以此作為自己工作的一個(gè)階段性的總結(jié)，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。
一、工作成績與收獲
首先要感謝公司人力資源部的認(rèn)可，讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)入公司學(xué)習(xí)，并對我進(jìn)行的全方面的培訓(xùn)。在這三個(gè)月里，我從公司學(xué)到了不少的知識，也得到了不少的訊息，能力得以進(jìn)一步的提高。進(jìn)入公司的時(shí)候，我就知道我的缺點(diǎn)就是對公司、行業(yè)以及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握，好在，這些只要努力，都是可以學(xué)習(xí)的。
1、在人力資源部的培訓(xùn)下，我了解了公司的歷史以及規(guī)章制度等，這使我對公司有了更全面的認(rèn)識，公司的歷史底蘊(yùn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊�，科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司發(fā)展的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。
2、在公司對新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及產(chǎn)品系統(tǒng)的知識，熟練掌握了產(chǎn)品系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、材料等情況，能系統(tǒng)明了的將整個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)、調(diào)理清楚的向項(xiàng)目業(yè)主講解，交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展二奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，挖掘公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績等全面的介紹給業(yè)主。這也是董事長提倡業(yè)務(wù)制勝的“三把斧”中的兩者，所以我從不敢懈怠。
3、為了讓自己更好的進(jìn)入工作角色，我在短時(shí)間內(nèi)盡量掌握多的行業(yè)知識，并在后期工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。要想在這個(gè)工作中出色，融入到這個(gè)行業(yè)里，就只能在工作過程中廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通消息，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
4、為了我們在業(yè)務(wù)工作中與人溝通更勝一籌，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了商務(wù)知識，我們部門的總經(jīng)理對我表示認(rèn)可，商務(wù)知識是業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，這使我們在談業(yè)務(wù)的時(shí)候比別人更容易成功。
5、前不久，我跟隨團(tuán)隊(duì)出差，在這近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差中，我將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通，這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料。
二、我在工作中得到的感悟
1、最先要感謝的是公司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。為了方便我們業(yè)務(wù)員開展工作，公司特意給我們業(yè)務(wù)員配備了筆記本，并在資料庫中準(zhǔn)備了公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程演示，這使我們在業(yè)務(wù)需要時(shí)查找項(xiàng)目和介紹產(chǎn)品信息方便快捷了許多。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、業(yè)務(wù)工作的首要前提是勤奮。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項(xiàng)目信息，總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得，使得自己能更好更多地得到項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，除了學(xué)習(xí)，我們還要善于思考。在工作過程中我們要對工作過程的事物進(jìn)行思考，對項(xiàng)目信息總結(jié)思考，對工作方法總結(jié)思考，對業(yè)態(tài)總結(jié)思考，這些都是工作成績和業(yè)務(wù)能力可以取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會(huì)進(jìn)步的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自己的想法，那也是無濟(jì)于事，于事無補(bǔ)的，等于空想，也不會(huì)取得進(jìn)步。
4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改進(jìn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長期的過程，而且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷改進(jìn)的過程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認(rèn)可，以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成功。
三、崗位認(rèn)識
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找項(xiàng)目信息，再去跑甲方的工作，而是一個(gè)通過長期工作經(jīng)驗(yàn)而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，最終取得項(xiàng)目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用。
3、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項(xiàng)制度。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學(xué)而不思則罔”，為了更好的'改進(jìn)今后的工作，必須對前期的工作不斷進(jìn)行總結(jié)。
4、營銷工作是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目從開始到結(jié)束完整的過程。從項(xiàng)目的前期溝通、招標(biāo)、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反饋回公司。
四、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
優(yōu)點(diǎn)：
1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗(yàn)和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來彌補(bǔ)，所以要想成長，必須進(jìn)行總結(jié)。
2、心細(xì)認(rèn)真。工作經(jīng)驗(yàn)的積累鍛煉成了心細(xì)認(rèn)真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來說，心細(xì)認(rèn)真能夠及時(shí)學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認(rèn)真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)的了解沒有熟練掌握。在前一個(gè)項(xiàng)目的招標(biāo)過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細(xì)節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺。
改進(jìn)措施：對產(chǎn)品系統(tǒng)的制作及安裝過程，我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習(xí)，相信經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)全過程的學(xué)習(xí)，我會(huì)對產(chǎn)品系統(tǒng)的細(xì)節(jié)了解的更為全面。
2、投標(biāo)過程中的細(xì)節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時(shí)，按照招標(biāo)要求制作了數(shù)量合適的標(biāo)書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時(shí)查看和在詢標(biāo)時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己沒有準(zhǔn)備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進(jìn)措施：通過這次投標(biāo)，學(xué)習(xí)了投標(biāo)工作的全過程，相信今后的投標(biāo)工作，自己會(huì)準(zhǔn)備的充足。
“與誰同行，決定你能走多遠(yuǎn)!”——這是我的座右銘，我堅(jiān)信，我與公司會(huì)走得更遠(yuǎn)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5
20xx年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅
的記憶，在這樣特殊的年份里，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門同事表示衷心感謝。在此我代表設(shè)計(jì)部向大家匯報(bào)一下20xx年工作情況和明年工作展望。
一、20xx年設(shè)計(jì)部完成的主要工作
1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。
2、煤焦化有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。
3、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，未施工）。
4、源有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項(xiàng)目設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。
5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。
6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，未施工）。
7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。
8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工未完成）。
二、設(shè)計(jì)中存在的問題:
1、分工過于個(gè)人化，團(tuán)隊(duì)意識不夠強(qiáng)。
2、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相對不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化，達(dá)不到鍛煉隊(duì)伍的目的。
3、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設(shè)計(jì)部正常運(yùn)作的需要,缺乏創(chuàng)新意識。
4、方案設(shè)計(jì)與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。
5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。
6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,對外交流和相互交流機(jī)也不多。
7、不要因?yàn)榧影嗑透习逡影喙べY或調(diào)休，自己應(yīng)該反省是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真工作，在此提醒設(shè)計(jì)部人員端正自己的態(tài)度。
8、焦化設(shè)計(jì)中土建設(shè)計(jì)選材浪費(fèi)性很大，比如綜合樓鋼平臺。
9、焦化設(shè)計(jì)中工藝對設(shè)備選型不明確，比如過濾進(jìn)水泵原設(shè)計(jì)為兩臺水泵，結(jié)果設(shè)備到場后確是兩臺的水泵和一臺的.水泵。
10、焦化配電室布置沒有接近負(fù)荷中心，結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機(jī)電纜用量嚴(yán)重增加，此次配電室布置設(shè)計(jì)的不合理在前期已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是由于方案已定就沒有變動(dòng)，所以我認(rèn)為在以后的設(shè)計(jì)中平面布置起著至關(guān)核心的作用，我們不能一事兒過。
三、我的一點(diǎn)想法
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和各部門的配合下我組成員取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的配合銷售售后服務(wù)及各有關(guān)單位的往來業(yè)務(wù)，進(jìn)行如下總結(jié)。
在過去的一年里，關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)調(diào)控，政府提出了從緊的貨幣政策，限制房地產(chǎn)的投資炒作，信貸規(guī)模的緊縮還有利率水平提高等。因各項(xiàng)政策的限制從而導(dǎo)致房屋滯銷和降價(jià)的現(xiàn)象。
為了加緊資金回籠廣泛了解整個(gè)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過大家不懈努力，在20xx年我部簽訂商品房合同500套，簽訂銀行按揭合同客戶457戶，已完成對已銷售房屋按揭資金回籠的92%。
在新的一年里，努力完成公司所有銀行往來業(yè)務(wù)，簽署在建房屋的銀行按揭合作協(xié)議。對已建成交付使用的.三期I段進(jìn)行房產(chǎn)證辦理工作。配合銷售部做好售后及合同資料整理。對去年遺留下來未辦理手續(xù)的異地購房戶的調(diào)房和退房工作。
做好在每周會(huì)議上對無法處理的工作向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，有針對性的解決問題，積極與各部門溝通，在第一時(shí)間解決存在的問題。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和各同仁給于指正，為公司實(shí)現(xiàn)最大利益化。
最后讓我們共同預(yù)祝宏偉公司在20xx年風(fēng)調(diào)雨順、財(cái)源茂盛，達(dá)八方，宏偉公司一定會(huì)更富強(qiáng)，新的一年，我們信心百倍，豪情滿懷，讓我們攜起手來，創(chuàng)制更添美妙的未來！在此，也祝愿全體同仁新年快樂，合家歡樂。謝謝。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)7
光陰似箭，歲月如梭，20xx年即將進(jìn)入尾聲。在這一年里，可算是我工作上的另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我來到證券公司富陽營業(yè)部已經(jīng)快到兩年了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的無私幫助下，我從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵成長起來了。這當(dāng)中既有艱辛，也有歡樂，既有付出，也有收獲。今年，我圍繞公司營業(yè)部的總體目標(biāo)，注重實(shí)效，狠抓落實(shí)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，取得了不錯(cuò)的工作成績�，F(xiàn)將今年的工作情況向大家做如下匯報(bào)，請公司領(lǐng)導(dǎo)審議：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
人可以不會(huì)不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會(huì)越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我去年x月份才從一名理財(cái)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_戶專員，我對開戶的工作從一知半解到現(xiàn)在的胸有成竹，背后其實(shí)是下了不少功夫，也花了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸柜臺開戶工作之后，我才清楚意識到，這項(xiàng)工作看似簡單，其實(shí)我要學(xué)的很多。其中，涉及到對開戶流程的熟悉和各項(xiàng)工作的操作規(guī)范。因?yàn)�，一個(gè)小小的失誤都會(huì)給客戶造成較大的損失，對公司的名譽(yù)也有較大的影響。但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)柜臺人員，不僅要精通開戶業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們是真心實(shí)意的要為他們服好務(wù)，為他們著想，增強(qiáng)顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個(gè)問題，我在日常工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多工作經(jīng)驗(yàn)，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，這是一個(gè)可以不斷改進(jìn)自我、完善自我的'方法。
二、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作
作為一名對證券柜臺人員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)公司的形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好證券工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
三、工作中的不足和今后的打算
雖然，經(jīng)過我的刻苦努力，工作取得了一定的進(jìn)步，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和公司發(fā)展的需求還有一定的距離。主要是工作經(jīng)驗(yàn)還有待加強(qiáng)，理論功底還不夠扎實(shí)。在即將到來的20xx年，我會(huì)以更加飽滿的工作熱情，更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足，努力做好工作，爭取讓我的工作更上一個(gè)臺階。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)8
20xx年在緊張和忙碌中過去了。回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣�，以出口�?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的'將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對20xx年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
2.加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3.加強(qiáng)對訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面！
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)9
20xx年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司履行歸并辦理并建立交易部，作為一個(gè)新建立的部分，在做好本部分平常辦理工作的同時(shí)，理順和加強(qiáng)與公司其他部分的關(guān)聯(lián)和雷同，都必要交易部全部同仁的連續(xù)竭力和美滿。我部在公司帶領(lǐng)的救助和贊成下在相干部分的互助下，不懈竭力，采納自動(dòng)有效辦法，使交易部工作有了一個(gè)精良的初步。
1、理順干系，確保交易部工作順利展開。初步建立起本部分工作范疇和職責(zé)，并明了部分各崗?fù)ぢ氊?zé)和權(quán)限，順利結(jié)束了紙張采購公約的移交，建立緊張供給商檔案，順利結(jié)束iso文件的移交料理工作。
2、根據(jù)質(zhì)量辦理的要求，肯定本部分的工作流程，嚴(yán)厲按要求展開本部分的各項(xiàng)工作。
3、辦事于出產(chǎn)，自動(dòng)做好車間出產(chǎn)及公司對外交易所需各種原輔材料的采購工作，及時(shí)與車間機(jī)臺明白環(huán)境，及時(shí)處理所反應(yīng)的材料利用題目，急出產(chǎn)之所急，較好的結(jié)束出產(chǎn)印刷，籌劃確保按時(shí)供貨、包管客戶出產(chǎn)所需。
4、加強(qiáng)所屬堆棧的辦理，確保原輔材料賬、卡、物同等，加強(qiáng)對倉管員，搬運(yùn)工的'辦理，做好防火、防盜工作，包管車間出產(chǎn)平常運(yùn)行。
5、自動(dòng)拓展交易，公司對外承接了廈門煙廠“交情”標(biāo)、廈門冠蘭彩印拜托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒，兌現(xiàn)公司對外交易的沖破，并加強(qiáng)與客戶的雷同和關(guān)聯(lián)，及時(shí)回籠貨款，確保公司長處。
6、典范采購行動(dòng)，大宗紙張采購采納招標(biāo)采購，竭力低落采購本錢。
7、當(dāng)真做好售后辦事工作，加強(qiáng)與客戶的雷同和關(guān)聯(lián)，竭力進(jìn)步辦事質(zhì)量。
綜上所述，總結(jié)半年來我部分的工作環(huán)境，展望新的一年，我們對公司的前景富裕決議信念，同時(shí)也富裕挑釁，我們將連續(xù)竭力，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(特別是龍巖煙廠有關(guān)部分科室)的雷同和關(guān)聯(lián)，自動(dòng)做好新煙標(biāo)的計(jì)劃、打樣確認(rèn)工作，確保公司緊張交易量的鞏固增加。辦理好計(jì)劃制版中間，富裕闡揚(yáng)技巧和配置優(yōu)勢，使交易部工作上新一臺階。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)10
自從我20xx年xx月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月，我總共完成了x萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的x%。現(xiàn)將20xx年以來的銷售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的.標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻�(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作�，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬，實(shí)際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的.市場容量，走到峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力
當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。
三、存在不足
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷售任務(wù)。
2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。
3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。
4、千島湖是一個(gè)旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)12
一、五一活動(dòng)工作
1、 活動(dòng)前夕在外張貼活動(dòng)海報(bào) 2、 活動(dòng)當(dāng)天和各部門配合進(jìn)行會(huì)場布置 3、 活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)劇務(wù)
4、 活動(dòng)結(jié)束后收拾會(huì)場,接送領(lǐng)導(dǎo)和員工會(huì)餐二、業(yè)務(wù)實(shí)踐
1、聯(lián)系天恒業(yè)主，參觀樣板房，量房做預(yù)算2、配合工程部,完成工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
三、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
�。ㄒ陨蠟檫M(jìn)行量房做預(yù)算客戶信息）
業(yè)務(wù)部5月工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率，要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
2、提高業(yè)務(wù)能力。
業(yè)務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，我還有很多的`不足。雖然業(yè)務(wù)方面有了稍許的成效，但是我覺得還有好多業(yè)務(wù)知識需要我去積累學(xué)習(xí)。3、堅(jiān)守工作職責(zé)。
作為一名業(yè)務(wù)員，職責(zé)就是為公司創(chuàng)造盈利。5月積極主動(dòng)去追蹤意向客戶，與老客戶保持良好的合作關(guān)系。達(dá)成一個(gè)穩(wěn)定的合作趨勢。
4、理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)提升業(yè)務(wù)方面的重點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。 5、提升專業(yè)獨(dú)立性。
勤寫勤練，為了熟練業(yè)務(wù)知識，要在平時(shí)聯(lián)系溝通客戶上多下功夫，訓(xùn)練自己口頭表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)相關(guān)知識。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、并最終完成自我業(yè)務(wù)能力的的提升。
轉(zhuǎn)眼間4月已經(jīng)過去了，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，我相信我能給公司創(chuàng)造良好的業(yè)績。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)13
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、20xx—20xx年銷售情況
20xx—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的`客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx—x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻�(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作�，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬，實(shí)際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售
今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力
當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的庫存數(shù)量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的'真實(shí)性及工作的積極性。
三、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此，計(jì)劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷售任務(wù)。
2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。
3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。
4、千島湖是一個(gè)國家級旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15
20xx年已經(jīng)過去了，在上個(gè)月底我們公司也開了銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、踏實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的.前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)工作
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)16
四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了，我還是應(yīng)該要認(rèn)真一點(diǎn)，我們部門四月份的業(yè)績還是是不錯(cuò)的，作為業(yè)務(wù)部的一員，我感覺很有動(dòng)力，我也清楚的意識到了自己的能力，我知道自己各方面還是存在一些問題的，在各方面我也一直都在思考接下來應(yīng)該要往什么方向努力，我對此還會(huì)是感覺非常有意義的，對于四月來的工作我也需要總結(jié)一番。
首先我每天認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的職責(zé)，我考慮到了自己在業(yè)務(wù)方面還是有一定的缺少，四月份的時(shí)間是比較忙碌的，這讓我感覺非常的有動(dòng)力，在未來的工作當(dāng)中，我也應(yīng)該要繼續(xù)保持下去，在業(yè)務(wù)能力方面我確實(shí)是感覺很有意義的，現(xiàn)在回想起來的時(shí)候我還是存在很多問題的，我們部門在各方賣確實(shí)是感覺非常有必要的，我們的業(yè)績方面一直都在認(rèn)真的思考這一點(diǎn)的，這讓我對自己各方面還是很有信心的，所以積累了很多經(jīng)驗(yàn)，我和周圍的同事相處的很好，在這個(gè)過程當(dāng)中，我還是非常激動(dòng)的，現(xiàn)在回想起來的時(shí)候我還是應(yīng)該要做出好的成績來，業(yè)務(wù)工作讓我是感覺非常充實(shí)的。
生活當(dāng)中，我保持著好的作風(fēng)，所以我也相信自己可以在接下來的工作當(dāng)中，做出更好的成績來，我也從中吸取了很多經(jīng)驗(yàn)，這讓我感覺很有動(dòng)力，所以我一直都是在對自己做出了一些比較好的成績，我認(rèn)真的思考了很多事情，這也讓我得到了很多鍛煉，和客戶接觸的時(shí)候，我還是應(yīng)該要做出一定的成績，在這方面，我應(yīng)該認(rèn)識到自己還有待提高，和客戶溝通的時(shí)候我覺得在業(yè)務(wù)上面，存在一些不足，因?yàn)閬淼焦镜臅r(shí)間也不是很久，所以的很多流程都不熟悉，這確實(shí)是我的問題，我不能夠容忍這樣的情況出現(xiàn)了，真的感覺非常得不好。
業(yè)務(wù)方面，我還是感覺自己缺少不足的.，我也需要在未來的工作當(dāng)中，我需要去思考自己問題，四月份的時(shí)間倉促，相對于三月份，我們的工作還是有所提高的，業(yè)績方面我的同比三月份上升了10%，所以我其實(shí)還是比較開心的，平時(shí)也積極的配合周圍的同事的工作，和部門的工作人員，相處的很和睦，我真切的體會(huì)到了這份工作的重要性，這讓我覺得自己還是真切的體會(huì)到了這一點(diǎn)，這讓我深刻的感受到了自己不足，五月份還需繼續(xù)保持，并且做出更好的成績來。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)17
時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力
1.熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的'技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠實(shí)
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為日。對于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)18
今年以來，公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行20xx年年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞年初確定的任務(wù)目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出市場營銷，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步有效健康發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)完成情況
6月末，公司部人民幣存款余額2746億元，較年初增加571億元，同比多增897億元，增幅為263％，完成市行年度計(jì)劃的127％。其中直銷客戶存款余額1526億元，較年初增加423億元，完成市行年度計(jì)劃的2226％；城區(qū)非直銷公司客戶存款余額122億元，較年初增加148億元，完成市行年度計(jì)劃的569％。
6月末，直銷客戶貸款余額504億元，較年初增加08億元。同比少增695億元，直銷客戶貸款余額占全行公司客戶貸款余額的484%；上半年直銷客戶新投放貸款142億元，其中新投放流動(dòng)資金貸款77億元，項(xiàng)目貸款65億元。
6月末，直銷客戶實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入835萬元，同比增加381萬元，完成市行全年計(jì)劃的93%；實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算6520萬美元（其中貿(mào)易結(jié)算量6059萬美元，非貿(mào)易結(jié)算量461萬美元），貿(mào)易結(jié)算量同比減少1059萬美元，完成市行全年計(jì)劃的31%；累計(jì)辦理進(jìn)口開證571萬美元，實(shí)現(xiàn)開證手續(xù)費(fèi)收入66萬元；辦理遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)730萬美元；代理保費(fèi)收入113萬元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入26萬元，完成市行年度計(jì)劃的33%；為兗礦集團(tuán)成功發(fā)行短期融資券10億元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入300萬元；為太陽紙業(yè)有限公司辦理全市首筆人民幣負(fù)債理財(cái)業(yè)務(wù)1億元實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入20萬美元；與11家AA級以上直銷客戶全部簽訂了常年財(cái)務(wù)顧問協(xié)議，收取財(cái)務(wù)顧問咨詢費(fèi)348萬元；發(fā)行銀行卡84張。
6月末，公司部直銷客戶實(shí)現(xiàn)責(zé)任利潤12083萬元，同比增加5771萬元，完成市行全年計(jì)劃的101％。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬⿹屒白ピ纾贫丝蛻羧陿I(yè)務(wù)營銷計(jì)劃，全面落實(shí)了營銷責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化了營銷措施。
一是根據(jù)上年客戶業(yè)務(wù)完成情況，年初對市行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分解，將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均明確、落實(shí)了營銷責(zé)任人，并根據(jù)全額資金管理辦法對每個(gè)客戶的營銷業(yè)績進(jìn)行利潤測算。同時(shí)，修改完善了《濟(jì)寧市分行本部前臺部門準(zhǔn)事業(yè)部制實(shí)施辦法》，調(diào)整了業(yè)務(wù)考核指標(biāo)及權(quán)重，進(jìn)一步加大了對存款、貸款和中間業(yè)務(wù)完成率的考核力度，加強(qiáng)制度激勵(lì)。
二是組織客戶經(jīng)理重點(diǎn)對上年客戶經(jīng)營情況、營銷拓展中存在的問題，20xx年的工作打算等進(jìn)行全面、細(xì)致的總結(jié)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定了《公司業(yè)務(wù)工作職責(zé)》，重新調(diào)整和明確了部門負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理工作分工。調(diào)整后，積極與客戶進(jìn)行接觸，摸清客戶新年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，逐戶、逐產(chǎn)品制定了切實(shí)可行的營銷方案，并細(xì)化分解了20xx年具體營銷措施和步驟。
�。ǘ┖Y選確定重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目，實(shí)施客戶分層次管理。
根據(jù)信貸新規(guī)則的實(shí)施要求，5月份組織召開了市場營銷委員會(huì)，在輔助省行管理、營銷兗礦集團(tuán)、太陽紙業(yè)、濟(jì)礦集團(tuán)等3家重點(diǎn)客戶的基礎(chǔ)上，確定了11家市行管理公司類客戶，按照新的業(yè)務(wù)流程和權(quán)限進(jìn)行營銷維護(hù)。同時(shí)，明確了25家擬拓展客戶和8個(gè)擬拓展重點(diǎn)項(xiàng)目。對擬拓展客戶和項(xiàng)目成立由行長、結(jié)算平臺、前臺部門組成營銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)營銷；對存量客戶加強(qiáng)上門走訪和業(yè)務(wù)調(diào)度推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
一是組織召開了城區(qū)公司類法人客戶存款業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，4月份又召開了一次全市法人客戶業(yè)務(wù)促進(jìn)會(huì)，重點(diǎn)對存量客戶的存款工作進(jìn)行調(diào)度、推進(jìn)。
二是加大對客戶的走訪。年初結(jié)合“各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)過200億元”慶�；顒�(dòng)，對重點(diǎn)客戶發(fā)出邀請函參加了“迎新年交響音樂會(huì)”。
為提高客戶匯率風(fēng)險(xiǎn)防范意識，在上門介紹、宣傳有關(guān)知識的同時(shí)，邀請了3家重點(diǎn)外向型客戶參加了省行組織舉辦的“匯率風(fēng)險(xiǎn)管理論壇”。通過上述活動(dòng)，增進(jìn)銀企關(guān)系，加深了業(yè)務(wù)合作。
�。ㄈ┳龊迷u級、授信等基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)營銷、調(diào)度，進(jìn)一步加大有效貸款投放力度。
為進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標(biāo)客戶和項(xiàng)目，及時(shí)收集資料，跟蹤營銷，爭取盡早投放到位。
一是提前做好20xx年度評級、授信工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化評級、授信管理，切實(shí)防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)市行統(tǒng)一安排，年初組織客戶經(jīng)理提前完善材料、按時(shí)上報(bào)，對14家直銷客戶及其關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)評級、嚴(yán)授信。其中AAA級以上客戶13家、AA+級客戶2家、AA級客戶5家。同時(shí)，督促城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)做好客戶特別是擬新拓展客戶的評級、授信工作。
所管理客戶的授信材料全部報(bào)送信貸部門審批，目前尚有3家客戶授信未審批。同時(shí)，做好國際貿(mào)易融資額度的審批工作。在上報(bào)授信業(yè)務(wù)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)處理效率，擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)份額，為太陽紙業(yè)、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、碳素工業(yè)等8家客戶合理核定了國際貿(mào)易融資額度，加快業(yè)務(wù)處理速度。
二是加快了流動(dòng)資金貸款投放力度。根據(jù)全行工作安排，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，確定了向18家重點(diǎn)客戶新增流動(dòng)資金3億元營銷目標(biāo)。截至6月末，市行重點(diǎn)管理客戶累計(jì)新發(fā)放流動(dòng)資金貸款127億元，余額504億元，較年初增加8458萬元。
三是加大對項(xiàng)目貸款的營銷力度。對于總行已審批尚未發(fā)放的中天紙業(yè)激光打印紙48億元項(xiàng)目貸款，年初明確專門人員、加強(qiáng)與結(jié)算平臺的配合，盯緊項(xiàng)目進(jìn)度。多次與客戶的溝通，督促其逐條落實(shí)關(guān)于土地證辦理、項(xiàng)目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發(fā)放項(xiàng)目貸款1億元。
同時(shí)，關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展情況，對項(xiàng)目進(jìn)度加強(qiáng)監(jiān)管，確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行，保證我行的資金安全；根據(jù)濟(jì)礦魯能煤電陽城煤礦項(xiàng)目進(jìn)度，累計(jì)投放項(xiàng)目貸款25000萬元；兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬噸甲醇項(xiàng)目系兗礦集團(tuán)高硫煤綜合利用項(xiàng)目，符合國家產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策，屬于國家鼓勵(lì)發(fā)展項(xiàng)目；項(xiàng)目建成后，產(chǎn)成品市場前景較好。我行積極跟進(jìn)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度已累計(jì)投放10億元，投放進(jìn)度73％；四是為保持業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，加大對新客戶、新項(xiàng)目的拓展力度。
年初，制定出臺了《市分行重點(diǎn)客戶、重大項(xiàng)目營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，實(shí)行了“四個(gè)鎖定”，即“定客戶”、“定項(xiàng)目”、“定計(jì)劃” 和“定營銷團(tuán)隊(duì)”，確定了13家重點(diǎn)拓展客戶和8個(gè)重點(diǎn)拓展項(xiàng)目，明確了營銷團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，加大對市場的'拓展力度。對所優(yōu)選的兗州聯(lián)誠金屬、鄒城泰山玻纖無堿玻璃纖維池窯拉絲生產(chǎn)線等兩個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)省行實(shí)地評估，并將有關(guān)資料報(bào)送省行。
�。ㄋ模┚o扣客戶需求，實(shí)施上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大對兗礦集團(tuán)業(yè)務(wù)的全面滲透，繼續(xù)為兗礦集團(tuán)提供高端服務(wù)。
一是繼續(xù)加大資金支持力度。根據(jù)客戶資金需求狀況，緩解資金緊張局面，及時(shí)為其提供流動(dòng)資金貸款5億元；根據(jù)兗礦國宏化工年產(chǎn)50萬噸甲醇項(xiàng)目進(jìn)展情況，我行完善落實(shí)相關(guān)限制性條款，積極跟進(jìn)，今年上半年新增項(xiàng)目貸款3億元。項(xiàng)目累計(jì)投放10億元，投放進(jìn)度達(dá)到73％；經(jīng)積極爭取，總行20xx年對兗礦集團(tuán)（山東本部和子公司）授信增加25億元，隨著兗礦集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營的快速發(fā)展，我行先后重點(diǎn)支持了一批優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，并增加了對集團(tuán)本部的短期信用投入，兗礦集團(tuán)（山東本部和子公司）在我行信用占用份額從去年末的19%上升到了26%，居四大行之首。兗礦國際焦化有限公司200萬噸焦炭項(xiàng)目系總行審批項(xiàng)目，由于限制性條款未能落實(shí)尚未發(fā)放�，F(xiàn)企業(yè)已正常生產(chǎn)，產(chǎn)品市場廣闊，經(jīng)營效益良好。為加強(qiáng)與企業(yè)的合作，積極向上級行申請直接認(rèn)定信用等級，現(xiàn)已經(jīng)省行批復(fù)為AA級信用企業(yè)；
二是根據(jù)客戶會(huì)計(jì)結(jié)算集中管理、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)上線的業(yè)務(wù)需求，組織會(huì)計(jì)、電子銀行、科技等相關(guān)人員認(rèn)真研究其業(yè)務(wù)需求書，并征得省行公司和科技部門的大力支持，提出多項(xiàng)有關(guān)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)等方面的合理化建議，使整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)更便于操作和管理。為爭取多家兗礦集團(tuán)省外關(guān)聯(lián)公司納入我行現(xiàn)金管理系統(tǒng)體系，擴(kuò)大現(xiàn)金管理資金歸集量，我行發(fā)文向總行請示相關(guān)分行協(xié)助提前開展工作，做好客戶穩(wěn)定工作，發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、資源共享的優(yōu)勢。同時(shí)，協(xié)調(diào)做好系統(tǒng)接口、前置機(jī)配備等系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備工作�，F(xiàn)各項(xiàng)工作已基本就緒。系統(tǒng)上線以后，將為兗礦集團(tuán)提供快速結(jié)算服務(wù)，使我行服務(wù)水平再上新臺階。同時(shí)，對推動(dòng)我行存款工作，活期賬戶透支、資金池等新業(yè)務(wù)的開展提供管理平臺；
三是經(jīng)認(rèn)真評估、積極運(yùn)作，6月25日，我行為兗礦集團(tuán)主承銷的20xx年第一期短期融資券10億元在全國銀行間債券市場成功發(fā)行，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入400萬元。第二期10億元預(yù)計(jì)將于7月份發(fā)行。短期融資券的成功發(fā)行進(jìn)一步密切了雙方的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入發(fā)展。
�。ㄎ澹┩黄浦贫绕款i，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步深化與太陽紙業(yè)的業(yè)務(wù)合作。
太陽紙業(yè)股份有限公司是我國造紙行業(yè)的骨干企業(yè)，規(guī)模優(yōu)勢明顯，發(fā)展前景良好；該公司是我行20xx年AAA級信用企業(yè)。公司成功上市后，財(cái)務(wù)指標(biāo)更趨于優(yōu)化，同業(yè)競爭更加激烈。在這種情況下，我行將其作為今年重點(diǎn)營銷目標(biāo)，努力擴(kuò)展與公司的合作空間。
一是做好太陽紙業(yè)股份有限公司的授信工作。由于我行新的信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理辦法出臺以后，對集團(tuán)性客戶擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行了較大程度的限制，企業(yè)原關(guān)聯(lián)企業(yè)相互擔(dān)保能力不足，擔(dān)保單位不易落實(shí)，原授信無法使用。而同業(yè)多采取信用方式，同時(shí)提供優(yōu)惠利率，我行各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)一度停辦，競爭形勢十分嚴(yán)峻。為保證我行業(yè)務(wù)份額，爭取更多的金融資源，我行決定擴(kuò)大客戶授信空間，由原來的46億元，提高到12億元，采用“整體授信、分配額度”的模式，信用方式。馬上行文向上級行請示，多次到總行進(jìn)行專題匯報(bào)�，F(xiàn)已獲總行批復(fù)，授信額度10億元，為下步業(yè)務(wù)的開展打好基礎(chǔ)；
二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。利率掉期業(yè)務(wù)能夠幫助客戶有效管理利率風(fēng)險(xiǎn)，降低負(fù)債成本或提高資產(chǎn)收益。產(chǎn)品推出以后，我行將太陽紙業(yè)作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶之一，多次上門宣傳營銷。年初以來，我行主動(dòng)加大營銷力度，針對太陽紙業(yè)的經(jīng)營的現(xiàn)狀和財(cái)務(wù)狀況，為其量身訂制了“金融服務(wù)方案”，以“代客理財(cái)業(yè)務(wù)”為主要營銷手段，引起客戶的濃厚興趣。經(jīng)過不懈的努力，在省行的大力支持和配合下，通過與國際業(yè)務(wù)部及兗州行聯(lián)動(dòng)營銷，為客戶設(shè)計(jì)了“人民幣貸款理財(cái)方案”，對其1億元貸款資金進(jìn)行利率掉期。
企業(yè)理財(cái)期間總收益196萬元；我行收益為20萬美元，折合人民幣155萬元。目前，又與該公司簽訂了2億元貸款利率掉期業(yè)務(wù)合作協(xié)議，我行實(shí)現(xiàn)收益18萬美元。通過該業(yè)務(wù)，進(jìn)一步密切了銀企關(guān)系，使我行在以新產(chǎn)品作為營銷突破手段上，取得了較好的成效。
�。┤姘l(fā)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)。
根據(jù)總行《中國農(nóng)業(yè)銀行財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)指引》以及省行《關(guān)于加快財(cái)務(wù)顧問重點(diǎn)產(chǎn)品營銷推廣的通知》，20xx年將財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)作為拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，推進(jìn)全行業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變和突破，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的主打產(chǎn)品在全市范圍內(nèi)推廣。
一是加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)支持。在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立專門的財(cái)務(wù)顧問產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)全市財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、營銷和監(jiān)測，廣泛收集財(cái)務(wù)顧問信息，整理行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及金融、財(cái)務(wù)信息，印制成《金融信息資訊》，以書面形式提供給企業(yè)，為企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)提供強(qiáng)勁顧問支持。
二是下達(dá)營銷計(jì)劃，明確營銷責(zé)任。年初確定了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入400萬元的營銷目標(biāo)，按支行和部門進(jìn)行了細(xì)化分解。公司業(yè)務(wù)部提出實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的全面覆蓋，所有市行重點(diǎn)管理客戶均要簽訂協(xié)議，提供財(cái)務(wù)顧問服務(wù)，6月份前要完成全年計(jì)劃。
三是根據(jù)客戶不同特點(diǎn)和需求，實(shí)施分類營銷。針對基礎(chǔ)客戶群體，優(yōu)選了部分合作基礎(chǔ)扎實(shí)、忠誠度較高、信貸關(guān)系牢固、合作領(lǐng)域較寬的基礎(chǔ)客戶，加強(qiáng)常年財(cái)務(wù)顧問產(chǎn)品的推廣營銷。提供金融產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷等日常服務(wù)；利用豐富的信息渠道和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對擬使用農(nóng)行項(xiàng)目貸款的企業(yè)，簽訂財(cái)務(wù)顧問服務(wù)協(xié)議，對項(xiàng)目的市場前景、投資環(huán)境、投資機(jī)會(huì)、資金渠道和財(cái)務(wù)收益進(jìn)行綜合評價(jià)，出具融資理財(cái)方案，提供融資理財(cái)財(cái)務(wù)顧問服務(wù)；對有境外上市意向的公司積極牽線搭橋，提供公司上市輔導(dǎo)，以促進(jìn)該項(xiàng)工作的順利開展。
四是加大制度激勵(lì)。將財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入20xx年重點(diǎn)營銷產(chǎn)品定價(jià)計(jì)量獎(jiǎng)勵(lì)范疇，提高客戶經(jīng)理營銷積極性。20xx年上半年，累計(jì)全市共與65家客戶簽訂了財(cái)務(wù)顧問服務(wù)協(xié)議。
其中，常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)63筆，專項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)2筆。實(shí)現(xiàn)對公客戶財(cái)務(wù)顧問收入1124萬元，完成全年計(jì)劃的303％，收入金額及計(jì)劃完成率均居全省第二位。
（七）顧全大局，服從安排，做好股改前的法律盡職調(diào)查、不良資產(chǎn)處置準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作。
上半年，按照市行的統(tǒng)一安排，我部積極響應(yīng)，大力配合做好安排部署的各項(xiàng)工作。
一是配合法律合規(guī)部門填寫有關(guān)報(bào)表，做好法律盡職調(diào)查工作。
二是抽出一名員工利用1個(gè)月的時(shí)間到包點(diǎn)行督導(dǎo)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查、檔案整理及責(zé)任認(rèn)定處理等工作的進(jìn)度和質(zhì)量
。另有一名員工參與城區(qū)不良資產(chǎn)盡職調(diào)查工作。對部門所涉及的魯抗集團(tuán)公司積極進(jìn)行盡職調(diào)查和檔案整理，完善有關(guān)資料。同時(shí)，加大清收力度。上半年，通過與資產(chǎn)經(jīng)營部配合清收，魯抗集團(tuán)4000萬元不良貸款全部現(xiàn)金收回；通過保全、處置廣通輸送帶有效資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)清收不良貸款137萬元，清收進(jìn)度為47％；對圣龍數(shù)控公司采取了協(xié)議公證催收方式，加大清收力度。下半年將加快抵押資產(chǎn)的處置和執(zhí)行，加快貸款清收。
�。ò耍⿵�(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和員工思想排查。上半年，我行加強(qiáng)了對新出臺的《中國農(nóng)業(yè)銀行流動(dòng)資金貸款管理辦法》和《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理暫行辦法》等制度辦法的學(xué)習(xí)，使客戶經(jīng)理進(jìn)一步增強(qiáng)制度意識和規(guī)范操作意識。同時(shí)，針對辦法查找存量業(yè)務(wù)中存在的不合規(guī)問題，提出相應(yīng)的解決措施。組織參加了省行《信貸新規(guī)則》、《CMS與ABIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接系統(tǒng)推廣》、《成本效益分析控制系統(tǒng)上線》等多期培訓(xùn)班，為業(yè)務(wù)規(guī)范操作打好基礎(chǔ)；年初，結(jié)合工作職責(zé)調(diào)整和思想排查活動(dòng)，與每位員工進(jìn)行了談心，摸清員工的心理動(dòng)態(tài)，摒棄不良習(xí)氣、解除思想顧慮，激發(fā)其業(yè)務(wù)營銷動(dòng)力。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)對信貸業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。對銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是加強(qiáng)對客戶真實(shí)貿(mào)易背景的調(diào)查和票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生前后客戶賬戶資金的監(jiān)管，防止客戶套取銀行信用。對于不能完整提供我行所需資料的票據(jù)業(yè)務(wù)一律不予受理；對于年初確定的經(jīng)營實(shí)力較弱，發(fā)展?jié)摿^小的3家低效退出類客戶，把握時(shí)機(jī)實(shí)施前瞻性退出。上半年，退出金額384萬元，完成全年退出計(jì)劃的77％。
三是由于里能集團(tuán)管理層變動(dòng)、管理體制變革，集團(tuán)本部掌控能力不足，造成集團(tuán)還款困難。對上述情況，積極跟蹤了解，并及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和重大事項(xiàng)報(bào)告。同時(shí)，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展情況，與企業(yè)一道尋求解決方法。
四是積極配合省審計(jì)辦及銀監(jiān)部門進(jìn)行經(jīng)營真實(shí)性檢查和業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查。根據(jù)檢查要求，按時(shí)提供有關(guān)資料，并配合進(jìn)行外部調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行解釋、溝通。從檢查情況看，未發(fā)現(xiàn)任何重大違規(guī)問題。
五是認(rèn)真做好自律監(jiān)管工作。組織8名員工對上半年省市行重點(diǎn)管理營銷客戶日常業(yè)務(wù)、項(xiàng)目貸款等進(jìn)行了認(rèn)真檢查。同時(shí)，按期對各直管網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，共查出問題21筆，并對查處的問題發(fā)出了糾改通知書，要求限期糾改，有效地防范了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
三、存在的主要問題
（一）一些信貸政策制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是新的擔(dān)保管理辦法對一些集團(tuán)性客戶產(chǎn)生較大影響，增加了業(yè)務(wù)拓展的難度。其中影響較大的有銀河德普、太陽紙業(yè)、如意針織等客戶。
二是貿(mào)易融資業(yè)務(wù)審批效率有待進(jìn)一步提高。與同業(yè)相比，我行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)手續(xù)煩雜，審批效率低，造成部分業(yè)務(wù)份額流失他行。
三是部分行業(yè)授信和業(yè)務(wù)審批權(quán)限上收，延長了業(yè)務(wù)審批鏈條，降低了業(yè)務(wù)處理效率，影響了業(yè)務(wù)開展。目前櫻花紡織、嘉達(dá)紡織、銀河德普等客戶授信已到期，至今未獲批復(fù)，上述客戶業(yè)務(wù)已停止辦理。
�。ǘ┰谔幚順I(yè)務(wù)發(fā)展與規(guī)范化管理的關(guān)系上，掌握的尺度有所欠缺。
按照銀監(jiān)局監(jiān)管制度規(guī)定，貸款資金必須按申請用途使用。在貸款資金使用上，客戶經(jīng)理僅能對第一手貸款資金劃轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)管，而無法對第
二、第三手后續(xù)資金劃轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)管。
而直銷客戶大都為集團(tuán)性客戶，內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易往來頻繁，特別是個(gè)別客戶專門拿出部分資金用來調(diào)整各家銀行到期貸款，必然造成部分貸款資金用途不符合監(jiān)管規(guī)定。
（三）城區(qū)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)力度偏弱，系統(tǒng)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
特別是修訂后的信貸新規(guī)則實(shí)施后，由于中區(qū)、開發(fā)區(qū)和運(yùn)河支行沒有轉(zhuǎn)授權(quán)，城區(qū)所有非直銷公司客戶信貸業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查、審查均由公司部承擔(dān)，目前因人員不足，不能逐戶、逐筆業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地考察評估，造成對城區(qū)非直銷公司客戶信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查、審查不到位。
�。ㄋ模┰谫J后管理上，管理機(jī)制上存在欠缺。
一是結(jié)算平臺與客戶經(jīng)理的配合上有待進(jìn)一步加強(qiáng)�？蛻艚�(jīng)理發(fā)放貸款后，對資金的監(jiān)管十分被動(dòng)，不能第一時(shí)間掌握貸款資金的使用劃轉(zhuǎn)情況，亟需結(jié)算平臺與客戶經(jīng)理的積極配合。
二是直銷客戶經(jīng)理與結(jié)算平臺協(xié)管客戶經(jīng)理配合上欠缺。結(jié)算平臺協(xié)管客戶經(jīng)理協(xié)而不管，形同虛設(shè)，沒有充分發(fā)揮協(xié)管客戶經(jīng)理的作用。
�。ㄎ澹┰谛驴蛻艉晚�(xiàng)目的拓展上，進(jìn)展效果不理想。
雖然前期做了大量工作，部分目標(biāo)客戶已在我行開立賬戶，并已評級、授信，但目前并沒有實(shí)質(zhì)性介入。
�。┛蛻艚�(jīng)理變動(dòng)頻繁，工作精力不夠。
公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理人員少，業(yè)務(wù)量大，加之評級授信、銀監(jiān)局檢查，德勤外審、自律監(jiān)管等事務(wù)性工作占用了大量時(shí)間，造成客戶經(jīng)理深入企業(yè)、了解客戶需求的時(shí)間少，在一定程度上影響了營銷效果。
四、下步工作措施
（一）為確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，著力抓好新項(xiàng)目和新客戶的拓展力度。
積極協(xié)調(diào)配合結(jié)算平臺，對市行年初制定的新拓展客戶清單，逐戶制定營銷方案，落實(shí)營銷責(zé)任，逐戶逐月制定進(jìn)展計(jì)劃，限時(shí)完成。同時(shí)對“長三角”招商引資中篩選的年產(chǎn)100噸甲醇項(xiàng)目、鄒城20萬噸焦碳項(xiàng)目、天利農(nóng)資等項(xiàng)目，做好重點(diǎn)公關(guān)營銷。
�。ǘ┘哟笾攸c(diǎn)產(chǎn)品的推廣，努力提高綜合創(chuàng)利水平。
一是繼續(xù)大力營銷短期融資券業(yè)務(wù)，積極與兗礦集團(tuán)進(jìn)行接觸，做好剩余10億元短期融資券業(yè)務(wù)的發(fā)行工作，爭取盡早發(fā)行完畢。
二是大力推廣代客理財(cái)業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶現(xiàn)實(shí)和潛在需求，篩選確定目標(biāo)客戶，進(jìn)行有針對性進(jìn)行營銷，提高營銷效果。
三是繼續(xù)做好信托理財(cái)、公務(wù)卡、電匯打包貸款等新產(chǎn)品的拓展，提升我行產(chǎn)品竟?fàn)幜Γ黾游倚惺杖胨健?/p>
�。ㄈ┘涌煊行斗�，努力提高資金盈利水平。
在當(dāng)前情況下，加快有效信貸投放仍是提高資金盈利能力的有效途徑。
一是繼續(xù)做好已審批項(xiàng)目貸款的營銷工作。三季度，積極做好兗州中天紙業(yè)98萬噸激光打印紙項(xiàng)目、兗礦國宏化工50萬噸甲醇項(xiàng)目、濟(jì)礦集團(tuán)陽城煤礦等項(xiàng)目貸款的營銷工作，爭取將省行審批的項(xiàng)目貸款全部投放到位。
二是對已介入的德源沙廠、泰山玻纖、博特絲杠等重點(diǎn)客戶及項(xiàng)目，積極做好跟蹤營銷，重點(diǎn)做好流動(dòng)資金貸款投放和銀行承兌匯票簽發(fā)。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步做好集團(tuán)性客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范。
一是結(jié)合修訂后的信貸新規(guī)則，進(jìn)一步完善貸后管理機(jī)制，使得客戶部門與結(jié)算平臺、經(jīng)營支行共同做好客戶的貸后管理工作，強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
二是定期召開風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)，研究制定具體的風(fēng)險(xiǎn)管理措施和目標(biāo)。對出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號的里能集團(tuán)、廣通輸送帶繼續(xù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。
三是嚴(yán)格執(zhí)行客戶重大事項(xiàng)報(bào)告制度。對在經(jīng)營過程中發(fā)生重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，有效防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保我行信貸資金安全。
�。ㄎ澹┓�(wěn)步推進(jìn)財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)顧問的作用。
對已與我行簽定財(cái)務(wù)顧問協(xié)議的客戶，按月向其提供利率、匯率、基金、國債、股票、期貨、金融政策等金融動(dòng)態(tài)信息以及各行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢、國家產(chǎn)業(yè)政策等信息；按季向其提供經(jīng)營分析報(bào)告，真正把財(cái)務(wù)顧問產(chǎn)品做成企業(yè)的理財(cái)幫手。
�。┓e極與上級行及有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)商，明確、完善業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。
努力做好如意科技、太陽紙業(yè)、銀河德普櫻花紡織集團(tuán)等客戶授信盡快批復(fù)到位；同時(shí)充分利用修改后信貸新規(guī)則，對受政策瓶頸制約的高端客戶探討解決問題的途徑。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)對城區(qū)非直銷公司客戶業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與管理。
切實(shí)加大對城區(qū)公司業(yè)務(wù)的督導(dǎo)幫促力度，與城區(qū)機(jī)構(gòu)密切配合，搞好上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，切實(shí)把好客戶準(zhǔn)入關(guān)。進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)非直銷客戶的貸后管理工作，積極做好城區(qū)公司業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管，促進(jìn)城區(qū)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)部工作總結(jié)19
我入職公司人事部至今的，我一直負(fù)責(zé)公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導(dǎo)致部分員工離職，造成目前公司用工困難。目前我公司因業(yè)務(wù)量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術(shù)人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進(jìn)有關(guān)方面技術(shù)人員和儲備人員。
一、招聘工作進(jìn)行的比往年好。
今年的招聘工作得到部門、所、院各級主管領(lǐng)導(dǎo)的重視，較早地開展招工作。同時(shí)，今年擴(kuò)大了招聘范圍，在京外院校中選擇了中國大學(xué)工科排名前10的浙江大學(xué)（2）、上海交通大學(xué)（3）、哈爾濱工業(yè)大學(xué)（4），以及有專業(yè)特色的西南交通大學(xué)和電子科技大學(xué)。通過在以上學(xué)校舉行校園宣講、現(xiàn)場招聘，對各個(gè)學(xué)校的學(xué)生，以及各個(gè)學(xué)校的校風(fēng)有了進(jìn)一步的了解。從總體上來看，排名靠前的重點(diǎn)院校學(xué)生的.綜合素質(zhì)普遍要高一些。這些從筆試和面試中更容易看出來。
今年的招聘到目前為止，共篩選簡歷近601份，安排筆試、面試83人，簽約11人。
二、簡化流程，提高效率
本年度的招聘工作一改往年被動(dòng)的局面，主動(dòng)出擊，極大地提高了招聘效率�，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭更多體現(xiàn)在人才的競爭上，各大企業(yè)不斷提前招聘、簽約時(shí)間，目的就是提前挑選應(yīng)屆畢業(yè)生中的優(yōu)秀者。以往各個(gè)環(huán)節(jié)相互獨(dú)立，間隔時(shí)間較長，不適合對京外院校學(xué)生的招聘。本年度的招聘得到技術(shù)部門、院人力資源處的大力支持。在對京外院校學(xué)生的招聘時(shí)，篩選簡歷、面試、筆試、復(fù)試各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，盡快把合格人員甄選出來，并及時(shí)簽訂就業(yè)協(xié)議。
三、不足之處
1、簽約時(shí)間較長，造成部分應(yīng)聘學(xué)生改簽其他單位。由于每個(gè)學(xué)校發(fā)放三方協(xié)議的時(shí)間不同，我們無法統(tǒng)一安排面試合格的學(xué)生簽約。在此期間，參加其他單位的面試。因此，個(gè)別應(yīng)聘者的誠信問題，在一定程度上造成了我們工作上的被動(dòng)。
四、離職原因分析
在對離職去向進(jìn)行的分析可以看到，“主動(dòng)離職”的員工在離職人員中達(dá)到66。87%左右，我們有必要對離職原因進(jìn)行分析。
一般來說離職的主意原因有下面幾點(diǎn)，現(xiàn)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析：
1）個(gè)人和職業(yè)生涯的發(fā)展
一般來說，人在27～35歲之間時(shí)，經(jīng)過前一段時(shí)間的積累，會(huì)對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。隨著年齡和工作經(jīng)驗(yàn)的增長，可能會(huì)重新選擇一個(gè)自己喜歡的工作，工作本身就能給人一種滿足感；在這個(gè)年齡段的人知道了我擅長做什么，他也知道了社會(huì)需要什么，所以這個(gè)年齡段會(huì)對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。
2）獎(jiǎng)勵(lì)與薪酬
這也是員工離職最主要的一點(diǎn)。具有一定工作年限的員工會(huì)考慮他要什么，也就是確定自己的人生目標(biāo)，為什么而活。職業(yè)是個(gè)人謀生的手段，其目的在于追求個(gè)人幸�！，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)收入成了衡量一個(gè)人是否成功的關(guān)鍵指標(biāo)。
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