店管理工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編收集整理的店管理工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

店管理工作總結(jié)1

　　一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)。

　　1、全年共完成各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護5000余次。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了響應。完成設備采購3000余次，保證采購設備盡快到位并正常使用。

　　2、加強了對網(wǎng)絡設備的維護,對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共1300余臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障、系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。項目部經(jīng)常停電，導致一部分電腦出現(xiàn)硬件故障。

　　3、及時的對系統(tǒng)補丁以及網(wǎng)絡防火墻進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。

　　4、機房設備維護，解決監(jiān)控、服務器故障50余次，保證服務器以及監(jiān)控正常運行。

　　5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,屏蔽危險端口,配置安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,提高網(wǎng)絡穩(wěn)定性,保證網(wǎng)絡順暢。

　　這一年時間，我較能嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

　　1、工作中容易產(chǎn)生倦怠、抵觸情緒。

　　2、沒有更快更及時的'解決眼前的問題，拖延時間的情況時有發(fā)生。

　　3、沒有正確對待工作中出現(xiàn)的錯誤和漏洞。

　　總結(jié)了過去，方能展望未來。在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：

　　1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

　　2、我將在以后的工作中克服弱點，改正缺點，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦多思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要。

店管理工作總結(jié)2

　　本人自20xx年8月加入公司，主要負責海招采合約管理工作，在4個多月里，從對項目管理工作的認識到逐步熟悉，通過不斷加強學習，認真工作，完成了職責范圍內(nèi)的相應工作�，F(xiàn)對20xx年度個人技術(shù)總結(jié)如下：

　　一、加強學習，提升業(yè)務水平，增強管理能力

　　加入公司團隊以后，因為角色身份的轉(zhuǎn)變，需要對項目管理工作有一個清晰認識，對自己也要有明確定位。在工作中，我首先是熟悉本項目的整體推進計劃，對項目管理合同進行了詳細的解讀，充分了解項目管理公司在項目管理中應該發(fā)揮的作用，特別是作為成本管理部門，把配合甲方，按照項目整體推進計劃圓滿完成造價控制、招標采購、合同談判等工作作為重中之重。在工作中，不斷學習相關法律法規(guī)，向相關的同事請教，加強和甲方管理人員的溝通交流，多向領導請求匯報，提高了自身的業(yè)務水平，增強了處理相關問題的能力。

　　在做好本職工作的同時，空余時間，我報名參加了一級造價師執(zhí)業(yè)資格的考試，并取得了合格的成績，在豐富了業(yè)務知識的同時，也提高了自身職業(yè)技能。

　　在工作中，我經(jīng)常關注省定額站關于工程造價工作相關動態(tài)，了解各月份信息價及定額站對各類定額的答疑指導，對整體價格走勢做到熟悉熟知，保證了對市場價格了解的及時性和有效性。

　　二，認真工作，完成甲方和領導交給的各項任務

　　招標采購工作：

　　1、制定招標采購管理工作細則；

　　2、前期市場調(diào)研，包括發(fā)出調(diào)研邀請，收集并出具調(diào)研報告。共完成地塊二高低壓變配電、泛光照明、地塊三的'外立面幕墻工程、電梯供貨與安裝工程、泛光照明、精裝修、櫥柜收納等工程的調(diào)研工作，為甲方招標提供了有力支持；

　　3、入庫單位考察，包括編制考察計劃、考察項目和單位、出具考察報告。共完成了地塊三精裝修單位、中空節(jié)能玻璃的考察工作；

　　4、招標方案審核，地塊二消防招標方案，機電招標方案、地塊三精裝修工程招標方案；

　　5、協(xié)助甲方資格預審，包括地塊二泛光照明、地塊三電梯、泛光照明等；

　　6、組織踏勘現(xiàn)場’收集踏勘意見；

　　7、出具技術(shù)標審核意見，包括地塊二消防工程、機電工程、地塊三人防工程的技術(shù)標審核；

　　8、配合甲方制定招標采購計劃，

　　9、建立招采工作臺賬，

　　10、協(xié)助甲方組織會議，對地塊二和地塊三部分機電消防材料品牌在符合技術(shù)要求和滿足使用功能的前提下，進行少量替換；

　　11、組織專題會議，對地塊三精裝修和總包的施工界面進行劃分；

　　12、聯(lián)系總包單位對地塊二和地塊三第三方檢測出具方案，配合甲方進行招標并實施檢測。

　　合約工作：

　　1、制定合約管理工作細則；

　　2、組織中標單位進行約談會議，包括發(fā)出會議通知，聯(lián)系參加人員、場地準備、匯報PPT審查、現(xiàn)場會議記錄、出具會議紀要等工作，共組織地塊二幕墻中標單位、精裝修單位、電梯供貨安裝單位、標識標牌單位、泛光照明單位、園林單位及地塊三電梯中標單位、外立面幕墻單位進行了中標約談會議并形成會議紀要；

　　3、合同評審工作，包括合同初稿審核，對施工單位就合同反饋意見的回復，組織合同評審會議，協(xié)調(diào)統(tǒng)一合同意見并協(xié)助簽訂合同，共完成了地塊二電梯供貨與安裝、幕墻工程、公共區(qū)域精裝修工程、消防工程、機電工程、地塊三電梯供貨與安裝等合同的評審工作；

　　4、對中標單位項目班子人員的審查，主要是項目經(jīng)理及技術(shù)負責人的審查；

　　5、對總包單位和監(jiān)理單位的履約評價；

　　6、組織內(nèi)部會議，進行合同交底；

　　7、相關參建單位的合同交底；

　　8、收集整理相關資料，進行合同風險評估，防范索賠事件發(fā)生。

　　9、建立合同臺賬，做好合同動態(tài)管理。

　　項目相關工作：

　　1、相關聯(lián)系單的回復，特別是涉及到經(jīng)濟的聯(lián)系單，關于要求地塊二工期順延的聯(lián)系單、地塊二要求增加鋁模費用的聯(lián)系單位、關于臺風造成損失的聯(lián)系單等，均按合同條款依據(jù)予以駁回；

　　2、配合設計、工程部門對中標單位下發(fā)進場通知，明確開工時間；

　　3、根據(jù)領導安排，擬定項目總控計劃，包含地塊一、地塊二、地塊三、地塊四的一級節(jié)點計劃和二級節(jié)點計劃。

　　4、協(xié)調(diào)相關參建單位，共同推進項目進展工作。

　　5、其它領導交辦的各項工作

店管理工作總結(jié)3

　　4S店倉庫管理個人工作總結(jié)歲月如梭，光陰飛逝，不知不覺中在東風悅達起亞**榮誠4S店已走過6個月了，在同事的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項倉庫任務，自身在各方面都有所提升，為做好倉儲各項工作打下了良好的基礎，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。銀裝素裹十二月，借著這次機會，我對半年來的.工作進行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。作為一個對這個陌生行業(yè)的人來說，一開始的時候，是肯定會遇到很多問題，也會出現(xiàn)很多錯誤，但這些都不是我的絆腳石，因此我會在這里繼續(xù)學習下去。那我對自己的主要工作做了個小結(jié)，我的主要工作有：1.負責倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生。2.做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財務做好盤點工作。3.嚴格把好驗收關、按合同或訂單的要求，對已到貨物應立即進行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗，并做好記錄。4.合理做好產(chǎn)品進出庫。出庫單須有領物人簽字，采用貨位編號，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設合理。

　　5、對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領導交予的任務。6、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關手續(xù)，不會隨意操作。

店管理工作總結(jié)4

　　首先是第一天的楊勇楊總做的培訓，講到了職場人和，我記得最清楚的一句話就是：一個成功的團隊中沒有失敗的個人，一個失敗的團隊中沒有成功的個人。一直在強調(diào)團隊協(xié)作的重要性，沒有一個成功是一個人的成功，都是一個團隊的努力才有的成功。一個公司前景好不好，其實看他的員工之間是否團結(jié)、互助；還有就是看一個公司里面的工作氣氛就可以了，環(huán)境給一個人的影響真的很大。

　　第一天上午看了xx企業(yè)的宣傳片，一個了不起的公司靠的不是塊頭大也不是規(guī)模和力量大，而是靠的企業(yè)的文化和理念，因為任何的東西都可以被復制，但文化和理念是模仿不來的。每一個公司的發(fā)展經(jīng)歷都會像一個人的成長一樣，從一個懵懂的小孩開始摸索世界的每處角落，會碰壁，會有成功的微笑和掌聲，也會有失敗的淚水和指責的辛酸話語。但唯有堅持下來，經(jīng)歷過后，是一個四肢健全，頭腦開闊的青年，總會有一個發(fā)展鼎盛的階段。堅持就是勝利。創(chuàng)新引領未來。

　　接下來是《建陶基礎知識》講到了很多很多專業(yè)性很強的東西，比如建陶的工藝、陶瓷的分類、陶瓷產(chǎn)區(qū)、制陶原料等等，這些知識都是以前我從未聽說過的，讓我感覺到每個行業(yè)都有那么多的秘密，有那么多的知識寶庫。要想真正了解一個行業(yè)真的，如果你不花上一兩年的時間，真的做不到是了解了這個行業(yè)，每個行業(yè)里面也有好多人做成功了，但有更多的人做的不是很成功，鄭州xx做成功了，也許是他們的城市特點，也許是因為他們有那么一支團隊，但這些終究是我們在給自己找的一個說服自己的一個理由，給自己一個沒有做到成功的借口。

　　不為失敗找理由，只為成功找方法；當你在去往成功的路上時，記住，不要去在意別人說你的壞話，要知道，當有一天你成功的時候，那些人會把所有說你的壞話變成好話。

　　其實到今天為止，我們還有多少人依然存在著夢想，夢想著有一天我還可以怎么怎么樣，再去問問自己，你的這些夢想，會堅持多久，你要什么時候去行動，去為了自己的夢想一步一步走下去，去一天一天的接近你的夢想。（這些事情需要我們每個人去深思，想好了，再去做，雖然有人在說中國人就是晚上想千條路，早上起來走原路，但又有多少人每天苦惱著，我想他們一定連路都沒有想過。所以時刻思考自己，總結(jié)、管理、結(jié)束，給自己一些空白的時間，沒有電話聲，沒有電腦聲，只有自己的呼吸，去想好未來的每一步）其中職場人和中講到的最重要一點是樹立管理者的威信：以身作則，以人品樹立威信；精通業(yè)務，以內(nèi)行造就威信；展現(xiàn)才華，以能力提高威信；信守承諾，以誠信擴大威信；體察下屬，以關懷鞏固威信。

　　這其中一直在講威信，可見一個管理都要在企業(yè)中，在員工中樹立自己的威信是多么的重要，這就要講究方法和技巧，無非就是關懷員工，責備之前記得還贊美，問事之前先關心，委任之前先體察。威信不是要別人什么事情都服帖自己，不是被震懾到，而是一種真心誠意的'佩服。

　　記住所有的幸運和成功背后都有無數(shù)個感動故事，也有許許多多的辛酸付出，成功只是浮出水面的冰山一角。每個人都應該去向成功者學習，不是學習如何得到的榮耀結(jié)果，而是背后無數(shù)個辛勤和努力的過程，去學習支撐他們的信念和要他們一直堅持下來的理由。其實我很贊同每個人都給自己樹立一個心目中的偶像，也許他是一個歌手、一個演員、一位領導、一個司機、一個軍人……總之你認為他比你要成功，當你去欣賞、崇拜他的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己會無意識的學習他的每個動作和做事的細節(jié)，在被他影響，慢慢你會發(fā)現(xiàn)自己在一點點的改變，這就是進步，有努力才會有收獲，你學習他，當有一天你成為和他一樣優(yōu)秀的人時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)有了一個新的偶像，他依然比自己優(yōu)秀，比自己出色，你依然想著怎么樣成為像他一樣成功的人。一點一滴的學習和模仿，一點一滴的努力和付出，你會變得越來越優(yōu)秀，越來越接近自己的理想一個高度。所以在自己的每個人生階段去為自己精選一個值得自己去學習和模仿的偶像，你的人生未來會充滿希望的陽光。

　　第二天的時候是涂生平講師做的一個《超級導購標準話術(shù)訓練》對一名身為導購者來講，如何更好的把握每一個客戶，如何讓自己的講話變得惟妙惟肖。

　　每個行業(yè)里都有許多許多的門道，想生存下來的唯一辦法就是學習，努力學習行業(yè)知識，但學習的目的在于巧妙的運用自己的專業(yè)來吸引每位和自己談話的人。

　　然后在晚上我自己的演講也還蠻不錯，其實我沒預料自己會得獎，其實我的確也沒得，但我認為自己表現(xiàn)的還好，雖然總分不占優(yōu)勢，但評委得分最高的一位。原因是鄭州的群眾分太高，在人家的地盤上，作不了主。

　　總而言之，每一次經(jīng)歷我都不后悔，因為我始終相信每個分岔路口的選擇，都是一次美麗的邂逅，因為誰都預料不到岔口的前面是地獄還是天堂。就像我對待自己的高考一樣，雖然模考每次五百分，高考卻只考了三百多，但我不想去追究自己的原因，也不想再去回頭，因為我相信前方的未來有好多精彩在等待著我，我不可以給重頭再來留時間。

店管理工作總結(jié)5

　　1．配件庫保管員在辦理配件入庫手續(xù)時，必須認真清點核對所購物品與《配件采購申請單》中所列物品是否相符，以及有關人員的技術(shù)鑒定意見，并據(jù)實填制入庫單，記入庫存材料臺帳。

　　2．配件部門負責人或配件庫保管員要對所購進零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價格等進行全面驗收，并確認合格后，方能在入庫驗收記錄上簽字。

　　3．配件庫保管員對驗收合格的配件要及時辦理入庫手續(xù)。

　　A．對辦理入庫手續(xù)的配件要及時作帳，作帳以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。

　　B．入庫配件要及時制辦配件專用卡，清楚入庫配件的名稱、型號、規(guī)格、級別、儲備額和實際儲存量。

　　C．配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號，便于查詢。

　　4．配件保管員要注意處理好配件的庫存保管事宜，要對配件進行合理的分區(qū)、分架、分層管理，以便于電腦查詢和出庫，節(jié)省配件倉庫的使用空間。

　　5．配件庫保管員要努力做到安全庫存：對于不常用的配件不宜儲存過多，對于易變形、易損壞的配件要謹慎存放，處理好配件倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點掌握配件變動情況，避免配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。

　　6．要與維修車間密切配合，認真做好舊配件的回收管理工作。

　　7．為了及時掌握庫存配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲積壓，必須每周定期對配件進行盤點。

　　A．盤點的內(nèi)容：查明實際庫存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查配件收發(fā)有無錯誤，查明有無超儲積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。

　　B．盤點的形式：盤點主要有永續(xù)盤點、循環(huán)盤點、定期盤點和重點盤點等形式。

　　“永續(xù)盤點”——是指配件保管員每天對有收發(fā)動態(tài)的配件盤點一次，以便及時發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯；

　　“循環(huán)盤點”——是指配件保管員對自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點日盤點計劃，并按計劃日進行盤點；

　　“定期盤點”——是指在月、季、年度組織清倉盤點小組，全面進行盤存清查，并造出庫存清冊；

　　“重點盤點”——是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因為某種特定目的`而對倉庫物資進行的盤點和檢查。

　　C．盤點中出現(xiàn)問題的處理：對于盤點后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應組織復查落實，分析產(chǎn)生的原因，并及時予以處理。

　　D．合理儲耗：對易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風化等物品，允許有一定的儲存損耗。凡在合理儲耗標準以內(nèi)的，由配件保管員填報“合理儲耗單”，經(jīng)批準后，即可轉(zhuǎn)財務部門核銷。正常儲耗的計算，一般一個季度進行一次。其計算公式如下：

　　合理儲耗量=保管期平均庫存量?合理儲耗率

　　實際儲耗量=帳存數(shù)量－實存數(shù)量

　　儲耗率=保管期內(nèi)實際儲耗量?保管期內(nèi)平均庫存量?100%

　　實際儲耗量超過合理儲耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成配件丟失或損壞的，不得計入儲耗內(nèi)。

　　E．盈虧和調(diào)整：在盤點中發(fā)生盤盈或盤虧時，應反復落實，查明原因，明確責任。由配件保管員填制“庫存物品存報告單”，經(jīng)配件部門負責人審簽后，按規(guī)定報經(jīng)企業(yè)主管領導審批。

　　F．報廢和削價：由于保管不善，造成霉爛、變質(zhì)、銹蝕的零配件，在收發(fā)、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價值的，因技術(shù)淘汰需要報廢的，經(jīng)有關方面鑒定并確認不能使用的，由配件保管員填制“物品報廢單”報經(jīng)企業(yè)主管領導審批。由于上述原因需要削價處理的，經(jīng)技術(shù)鑒定后，由配件保管員填制“物品削價報告單”，報經(jīng)企業(yè)主管領導審批。

　　G．事故處理：由于被盜、火災、水災、地震等原因，或因配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應作為事故向企業(yè)主管領導報告，并按企業(yè)有關規(guī)定處理。

　　H．調(diào)劑余缺：在盤點過程中，還應清查有無本企業(yè)多余或暫時不需用的配件，以便及時把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位。

　　8．積壓配件處理辦法

　　A．要查清楚積壓配件的型號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場價格。

　　B．在維修過程中盡量使用積壓的配件，并參考市場價格。

　　C．對積壓配件適當削價處理。

　　D．積極與配件供應商協(xié)商，爭取以貨換貨。

　　E．對于己經(jīng)淘汰的車型配件，做為廢件處理。

　　9．舊配件管理辦法

　　A．維修車間修車所換下的舊配件，應以舊換新，由配件部門應集中存放。

　　B．車輛維修完工后，將舊配件進行清點，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數(shù)量等。

　　C．如果車主要求帶走的，便將舊配件放到客戶車輛的尾箱里。如果車主不帶走的可利用舊配件，則存入舊配件庫，不能利用的則作為廢品處理。

　　D．對可利用舊配件要造冊登記，進行統(tǒng)一分類管理。

　　10．特約維修的舊配件處理辦法

　　A．特約維修的索賠配件應由該車型的特約維修負責人向本企業(yè)交待清楚，維修車間換下的索賠舊配件應做好衛(wèi)生清潔、打好包，填寫好清單，交有關人員進行索賠處理。

　　B．本企業(yè)應指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時與廠方聯(lián)系，爭取得到較好的處理結(jié)果。如不能及時結(jié)案，該協(xié)作人應即時將索賠配件交給件部門保管。

　　C．配件部門所收的索賠舊配件應分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊配件的業(yè)務明細，以備日后查驗。

　　D．如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊配件遺失的，由違規(guī)者照價賠償。

　　E．凡屬索賠的配件必須經(jīng)過有關人員的檢驗和有關負責人的確認，否則不與索賠。

　　F．任何人不得以配件索賠的名義向客戶索取財物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件。

　　G．要認真執(zhí)行配件索賠前的檢驗規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。

　　11．廢舊物品管理辦法

　　A．執(zhí)行以舊換新制度，積極加強廢舊物品的管理。

　　B．對于更換下來廢舊配件能夠進行修理的，一定要進行修理；同時檢驗其安全性和可靠性，檢驗合格的作為儲備配件，降價處理（必須事先與客戶講清情況）。

　　C．對于沒有修理價值的廢舊物品，可以集中報廢處理

店管理工作總結(jié)6

　　時光如流水，20xx年很快過去了�；仡�20xx年的工作情況，取得的成績固然可喜，但成績只能說明過去，更重要的是要尋找不足，正視不足，改進不足�，F(xiàn)將一年來本人及帶領本部門的工作情況作如下闡述，以期在新的一年中發(fā)揚優(yōu)勢，鞏固成績，使企業(yè)管理水平不斷提高,企業(yè)得到更快更好的發(fā)展。

　　20xx年，是不平凡的一年。生產(chǎn)任務是合資以來最多的一年，品種多，數(shù)量多，交貨期緊，質(zhì)量要求高。在這種情況下，技術(shù)、檢驗、質(zhì)保部門能緊緊圍繞公司中心工作，配合生產(chǎn)部門，迅速消化圖紙、改進工藝、嚴格質(zhì)量監(jiān)督，確保全年經(jīng)濟指標的順利完成。同時，順利通過了中國船級社ISO9000認證，通過了多家用戶的.供應商質(zhì)量評審，初步建立了“5S”管理框架，質(zhì)量管理水平得到了一定提高，但與此同時，仍然存在著許多不足。管理上要求的提高與部門員工觀念轉(zhuǎn)換上的不及時及質(zhì)量意識的滯后之間的矛盾更為明顯，主要體現(xiàn)在：

　　1、新員工越來越多,人員素質(zhì)與企業(yè)管理要求不適應,質(zhì)量意識不夠強。

　　2、現(xiàn)場管理水平不夠理想，與“5S”管理要求有一段距離。

　　3、從內(nèi)審、供應商評審及認證公司審核查出的20多個不合格項看，有不了解程序文件而造成的差錯，有不熟悉工藝規(guī)程而導致的失誤，更有會議上反復強調(diào)，實施檢查中多次處罰但還是反復出現(xiàn)，甚至屢禁不止的現(xiàn)象。

　　4、外協(xié)件的質(zhì)量管理不理想。從今年的情況看，隨著外協(xié)單位越來越多，對外協(xié)單位的質(zhì)量管理不夠，部分外協(xié)單位質(zhì)量意識薄弱，管理能力差，以致多次出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　5、工位器具仍然不足，部分工位器具不合理。

　　6、從SMEC及蒂森等用戶對我公司進行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況看，無論是實物質(zhì)量，還是檢驗質(zhì)量管理，包括現(xiàn)場物流管理、采購控制、員工的質(zhì)量意識等均存在一定的問題，與用戶對供方的要求有一定的差距。

　　針對以上存在的問題，20xx年應加強以下幾個方面的管理。

　　1、增加內(nèi)部審核的頻次，加大審核的考核力度，加強程序文件的培訓，提高員工的貫徹實施能力。

　　2、加強對車間、部門的質(zhì)量監(jiān)督，加強“三按”、“三檢”工作，嚴格工藝紀律，按圖紙、工藝和技術(shù)要求進行加工，杜絕不合格品出廠。

　　3、在編制20xx年培訓計劃時，重點加強對職工質(zhì)量意識的教育及技能培訓，提高綜合素質(zhì)。

　　4、在對外協(xié)件的質(zhì)量管理上，加強對協(xié)作單位的檢查，督促外協(xié)單位完善內(nèi)部質(zhì)量體系，并建立一套對協(xié)作單位考核的有效辦法。

　　5、針對不同規(guī)格的產(chǎn)品，及時增添必要的工位器具。同時，在對生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品流程進行重新調(diào)整的基礎上，實行定管理，積極開展“5S”管理，使現(xiàn)場管理水平上一臺階。

　　6、建立質(zhì)量例會制度，完善質(zhì)量統(tǒng)計辦法。暢通質(zhì)量信息反饋渠道，加強質(zhì)量管理，爭取把質(zhì)量問題扼止在萌芽狀態(tài)，對質(zhì)量事故堅持“三不放過”的原則，即事故原因不查清楚不放過，防止措施不采取不放過，責任部門、責任人不處理不放過，著力提高質(zhì)量管理水平。

　　7、加強勞動紀律的考核，促進規(guī)范管理。

　　企業(yè)管理永無止境，不發(fā)展就意味著倒退。在20xx年中，本部門將緊緊圍繞公司董事會提出的工作目標，在總經(jīng)理領導下，務實、進取，在管理上創(chuàng)出一條新路，取得更大成績。

店管理工作總結(jié)7

　　當新年即將到來之時，一學期的工作也就即將結(jié)束�；仡櫭β怠⒕o張的一學期，現(xiàn)將本學期的工作做一個小結(jié)：

　　一、與班主任密切配合，共同制定教育計劃

　　本學期大大班是有兩位老師共同帶班，學期初，我們首先商量好各自負責的主題活動，然后制定主題計劃，這樣每個人都非常明確自己的責任，以便于提早做準備。一位老師在進行活動時，另一位老師也會在旁邊協(xié)助管理，大大提高了幼兒的聽課效率。對于幼兒園布置的任務，我們也是相互商量，共同合作，由此我覺得要管理好一個班班級，兩位老師的良好關系是非常重要的。

　　二、幼兒基本情況分析

　　1、我們班的'幼兒年齡普遍偏小，個體差異也比較大，家長保護過度，動手能力普遍較弱;好動，堅持性、耐心、抗挫折能力弱;做事馬虎、專注性缺乏，所以在各方面的培養(yǎng)讓我們老師花了大力氣，花了很大的精力，投入了比較多的時間。

　　2、幼兒脾氣多種多樣，有活潑好動的，有沉默寡言的，有巧嘴巴，也有乖寶寶，總之每個孩子都不一樣。經(jīng)常針對孩子們的性格特點送給孩子一句鼓勵的話，樹立孩子的自信心。在他們犯錯時，要通過形式多樣的，寓教于樂的方式，慢慢引導他們，使他們真正明白錯在哪里，應該怎么做;在他們獲得成功時，要表現(xiàn)出積極的肯定和表揚，使幼兒提高自信心，獲得成功的喜悅。

　　三、教育、保育方面。

　　學前班即將走進小學學習，幼小銜接工作也很重要。所以，我們要培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣，使幼兒掌握正確的坐姿、寫姿、握筆姿勢。在常規(guī)上，引導幼兒在集體活動時間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動后喝水、上洗手間。集體活動時能專心聽講，積極發(fā)言，加強對孩子進行注意力和思維敏捷性的訓練。日常生活中，加強生活能力的培養(yǎng)。如：整理書包，管理自己的物品，按時入睡，準時上幼兒園，注重激勵幼兒發(fā)自內(nèi)心的對事物的專注和興趣，培養(yǎng)幼兒內(nèi)在的學習興趣和動力，使他們順利適應小學的學習生活。在思想上，使孩子們意識到自己即將成為一名小學生，要處處樹立好榜樣。在課桌椅的擺放上，也按照小學生的形式。使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進入小學能迅速、自然、順利地適應小學生活和學習，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。

店管理工作總結(jié)8

　　眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。

　　以下是我對我部20xx年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：

　　一、售后的經(jīng)營狀況

　　20xx年售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的`配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為x人，員工為xx人，我售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　四、所存問題及下一年的工作計劃

　　1、總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。

　　前臺接待是售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　3、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　7、面對xx對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

店管理工作總結(jié)9

　　隨著鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

　　一方面是：1-9月份在保修工作上累計完成xx元業(yè)績。服從公司領導安排，緊抓工作重點，積極配合售后工作，努力完成保修任務。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。

　　其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領導安排調(diào)入備件工作。克服自身備件業(yè)務能力的不足及種種壓力，努力學習備件業(yè)務知識，提高自己業(yè)務能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。

　　在大力壓縮庫存的.情況下確保庫存達標率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨xx元，完成出庫xx元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

　　xx年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

　　沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

　　xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

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