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售樓部水吧工作總結(jié)

時(shí)間:2022-12-31 10:43:16 工作總結(jié) 我要投稿

售樓部水吧工作總結(jié)8篇

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編幫大家整理的售樓部水吧工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

售樓部水吧工作總結(jié)8篇

售樓部水吧工作總結(jié)1

  現(xiàn)場主管崗位職責(zé):

  根據(jù)建設(shè)單位的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo),全面負(fù)責(zé)售樓處、樣板房管理工作。負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)、樣板房管理機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)和人員的合理配置,負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用,做好員工培訓(xùn)、教育,不斷提高員工整體素質(zhì)。

  組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系,制定和完善重大規(guī)章制度,制定操作規(guī)章,健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng),加強(qiáng)條線之間的溝通與協(xié)調(diào),確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作。

  協(xié)助售樓處各種會議和活動(dòng)的籌辦和安排,催辦和檢查會議決議的實(shí)施情況。負(fù)責(zé)售樓處人員教育培訓(xùn)工作,做好項(xiàng)目服務(wù)供方和人員的日常管理工作,并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。

  負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目售樓處的對外宣傳、接待工作,正確處理發(fā)展商、客戶的投訴,并維持和保證企業(yè)形象。

  配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題,代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系,協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。

  處理客戶投訴,必要時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào),做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料,整理歸檔妥善保存。

  巡查售樓處各項(xiàng)管理運(yùn)作情況,做好記錄,遇到特別或嚴(yán)重情況,立即向公司匯報(bào)。完成項(xiàng)目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作。

  客服人員崗位職責(zé):

  提供水吧服務(wù)工作,每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水服務(wù)。

  門崗保安見有客戶前來,應(yīng)主動(dòng)拉門,必要時(shí)保持常開,同時(shí)向客戶問好“歡迎來到百樂時(shí)代廣場”或“歡迎光臨”。

  客戶進(jìn)門后,門崗保安將客戶領(lǐng)至銷售接待處,邀請一名銷售人員進(jìn)行接待。銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后,在未開始講解前,由銷售人員或客服水吧詢問客戶需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答后,向客戶說:“好的,請稍等”,然后退后一步,轉(zhuǎn)身離開回到水吧,并盡快提供。如有多個(gè)客戶,應(yīng)一一詢問,詢問時(shí)應(yīng)使用普通話,并盡量降低音量,以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求

  水吧客服員在得到廣場維護(hù)員的客戶到達(dá)通知后,應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作,飲料茶杯沏至七成滿。

  客戶進(jìn)入接待中心后,水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子,以便及時(shí)服務(wù)。

  在客戶告知需要何種飲料后,水吧服務(wù)員應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。(水吧服務(wù)員應(yīng)牢記每位客戶的選擇)。同時(shí)對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。水吧客服送完第一次飲料后,則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘,應(yīng)巡視一次,為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談,應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘,巡視一次,為客戶續(xù)杯?蛻綦x開一個(gè)參觀區(qū)域后,應(yīng)通知保潔員,前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品,放回原處?蛻粜枰x開時(shí),銷售員送至門口,門崗保安應(yīng)先一步跨出門外,使大門保持常開?蛻艏磳⑻こ龃箝T時(shí),應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”,再見。雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。如多名客戶同乘一輛車前來,則應(yīng)協(xié)助廣場維護(hù)員打開車門,送客戶上車?蛻羯宪嚭螅P(guān)閉車門的同時(shí)向客戶說:“歡迎再次光臨”。

  秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé):

  全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)售樓處、樣板房日常防范性的安全治安服務(wù)。負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。負(fù)責(zé)半軍事化動(dòng)作培訓(xùn)(走姿、站姿、敬禮等),消防演練與安全管理。負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的`演練、實(shí)施。完成現(xiàn)場主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。做好秩序維護(hù)工作相關(guān)記錄。

  秩序維護(hù)員崗位職責(zé):

  工作時(shí)間保持良好的儀容儀表儀態(tài),微笑服務(wù),為業(yè)主解決困難,在任何情況下不準(zhǔn)與業(yè)主客戶發(fā)生不愉快的事情。

  熟悉負(fù)責(zé)安全區(qū)域的地形,地物,安全設(shè)施的基本業(yè)務(wù)范圍。制止在現(xiàn)場發(fā)生的不文明不衛(wèi)生行為。

  注意發(fā)現(xiàn)消防影患,衛(wèi)生及其他設(shè)施損壞等問題。

  上班時(shí)間保持高度警惕性責(zé)任感,不做與工作無關(guān)的事情?蛻魜韰⒂^時(shí),為客戶拉門、敬禮,并禮貌問候?蛻綦x開時(shí),為客戶拉門,敬禮,并禮貌送客。應(yīng)熟悉接待中心內(nèi)部水、電開關(guān)位置及控制區(qū)域;

  空調(diào)開關(guān)位置和控制區(qū)域等信息,便于緊急情況發(fā)生時(shí)能正確及時(shí)處理。

  不定時(shí)的對接待中心內(nèi)場進(jìn)行巡視。巡視時(shí)應(yīng)保持著裝整齊,行走端正。發(fā)現(xiàn)垃圾應(yīng)立即撿拾,需要工具清理的應(yīng)及時(shí)通知保潔員前來處理。

  巡視過程中遇見客戶走過,應(yīng)停在一邊,讓出通道,讓客戶先行通過。并微笑著向客戶問好。

  隨時(shí)關(guān)注接待中心內(nèi)的影音播放設(shè)備,應(yīng)保持長時(shí)間的開啟狀態(tài),一旦發(fā)生故障,

  能自行解決的,應(yīng)立即排除故障,不能自行解決的,應(yīng)上報(bào)現(xiàn)場主管。

  應(yīng)關(guān)注接待中心內(nèi)部電力,空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行情況,一旦發(fā)生異常,及時(shí)處理,并匯報(bào)現(xiàn)場主管。

  接到停車維護(hù)員通知有客戶到訪后,立即通知客服人員做好迎接準(zhǔn)備。

  如有多批客戶同時(shí)到達(dá),應(yīng)協(xié)助客服人員做好水吧接待工作。

  接到其他工作人員(包括客戶、銷售、停車維護(hù)員、客服員、保潔)需要幫助的請求后,應(yīng)立即給予幫助,不得置若罔聞。

  當(dāng)班過程中發(fā)生的問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管,并詳細(xì)記錄在案。

  停車場秩序維護(hù)員崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)車輛安全有序停放管理和主干道安全通行指揮。對進(jìn)出車輛及司乘人員進(jìn)行監(jiān)控,巡查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理或報(bào)告。非來公司辦理業(yè)務(wù)的閑雜車輛一律不準(zhǔn)放進(jìn)。維護(hù)停車場公共設(shè)施,設(shè)備完好及環(huán)境整潔。有客戶到訪或詢問,停車場維護(hù)員需先行敬禮,并用普通話問候客戶:“您好,有什么需要幫助么”客戶如開車到來,應(yīng)先行敬禮。并指引客戶停放車輛至指定位置。同時(shí)應(yīng)通過對講機(jī)通報(bào)給內(nèi)場維護(hù)員并注意車內(nèi)人員乘坐情況。車輛停穩(wěn)后,根據(jù)車內(nèi)人員乘坐情況,應(yīng)按照:

  1)駕駛員右側(cè)后門;

  2)駕駛員右側(cè)前門;

  3)駕駛員左側(cè)后門;

  4)駕駛員位置的順序依次為客戶打開車門。(逢雨天時(shí)應(yīng)打好雨傘)。

  打開右側(cè)車門時(shí),應(yīng)左手拉門把手,右手伸出至車門框處客人頭頂上方,防止客人頭部撞上車框。

  打開左側(cè)車門時(shí),應(yīng)右手拉門把手,左手伸出至車門框處客人頭頂上方,防止客人頭部撞上車框。

  打開車門的同時(shí),應(yīng)用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時(shí)代廣場”。

  客戶下車后,指引客戶走向接待中心大門。應(yīng)記住車輛型號,牌號以及客戶的衣著特征,便于客戶離開時(shí)的指引工作。

  如遇有多輛車同時(shí)進(jìn)入,應(yīng)用手勢示意跟隨車輛減速或臨時(shí)停車控制車輛進(jìn)入節(jié)奏,待先到車輛停穩(wěn)后,再為后一車輛提供指引,并在交匯車時(shí)做好引導(dǎo)工作。

  在看到客戶進(jìn)入接待中心后,立即在空車位前等待,等候引導(dǎo)其他車輛駛?cè)胪\囄。接到?nèi)場維護(hù)員提示客戶結(jié)束參觀的通知后,應(yīng)站立至客戶到來時(shí)第一順位開門位置,為客戶提供開門服務(wù)。

  客戶入座并隨身衣物均已擺放整齊后,應(yīng)以適當(dāng)?shù)牧α繛榭蛻絷P(guān)上車門,同時(shí)向客戶問好“歡迎再次光臨”。

  車輛啟動(dòng)后,應(yīng)注意路口是否有交匯車,并負(fù)責(zé)引導(dǎo)。

  遇售樓處內(nèi)部人員或車輛進(jìn)出,仍應(yīng)按上述迎接程序進(jìn)行服務(wù)。并向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務(wù),則應(yīng)問候“xx(職務(wù)名),您好”。遇領(lǐng)導(dǎo)到達(dá),應(yīng)立即通知內(nèi)場維護(hù)員和現(xiàn)場主管。

  沒有客戶到訪時(shí),應(yīng)保持軍姿站立,不得與無關(guān)人員閑聊,或在崗位附近繞圈游走,更不能雙手或單手插袋站立。

  廣場上如需要幫助或保潔進(jìn)行清潔的,應(yīng)用對講機(jī)通知內(nèi)場維護(hù)員協(xié)助,不得離崗。

  售樓處保潔員崗位職責(zé):

  售樓處外圍的保潔員,應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

  售樓處室內(nèi)的保潔員,應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺(包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品)等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

  1、地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔,做到地面瓷磚光亮、無污跡;墻面保持無灰塵、無污漬;大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次,保持材質(zhì)原貌,干凈、有光澤。

  2、樓梯扶手、欄桿、窗臺:每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。

  3、消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每日擦抹一次,保持表面干凈、無灰塵、無污漬。

  4、天花板、公共燈具:每周除塵一次,目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

  5、門、窗等玻璃及各類表具箱表面:每周循環(huán)清潔,保持潔凈、光亮,無灰塵、無污跡。

  6、道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠化每日循環(huán)清掃保潔,道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)。廣場磚地面每周沖洗一次。明溝每日清掃一次,無雜物、無積水、無異味,保持下水通暢。

  7、公共燈具、宣傳欄、小品等:每日擦抹一次,目視無灰塵,明亮清潔2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

  8、水景溪池:每日循環(huán)打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;每二月清洗小溪池一次,對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理,保持水體無異味。

  夜班保安崗位職責(zé):

  1、做好和白天保安的交接工作。

  2、維持夜間售樓處秩序,并在客戶離開之后做好樓面清潔工作。

  3、節(jié)能節(jié)耗,檢查所有燈具是否關(guān)閉(除應(yīng)急燈外),檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉,檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。

  4、每2小時(shí)巡樓一次,并正確處理突發(fā)狀況,及時(shí)電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)及主管。

  5、隊(duì)員必須遵守公司的規(guī)章制度,夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的。

  6、隊(duì)員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報(bào)聽音樂或睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。

售樓部水吧工作總結(jié)2

  時(shí)光飛逝,時(shí)光飛逝,舊的一年即將過去,新的一年即將到來。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我嚴(yán)格要求自己,并根據(jù)公司的要求基本完成了自己的工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我意識到,如果我不被淘汰,我應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),更新我的想法,提高我的質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以滿足新形勢的需要。

  現(xiàn)就個(gè)人一年來的工作情況做以下總結(jié):

  一、工作思路

  積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日益激烈的房地產(chǎn)市場,加強(qiáng)核心競爭力,努力開展多元化經(jīng)營,使公司可持續(xù)發(fā)展。

  全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高專業(yè)素質(zhì)。作為一名宣傳銷售人員,我需要制定和實(shí)施上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)和使命。因此,我非常重視房地產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

  二、開發(fā)公司的日常工作

  自從年初進(jìn)入公司以來,我一直在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、同事和同事的幫助下,我清楚地了解了公司的規(guī)章制度和流程,從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事那里學(xué)到了很多新知識,大大提高了我的工作能力。

  進(jìn)入公司一個(gè)月后,我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司相關(guān)文件的保管、收發(fā)登記和文字處理,并參與了李培莊商業(yè)住宅區(qū)的'拆遷和李培莊商業(yè)住宅區(qū)的圖紙審查。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切合作下,我可以按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,積極調(diào)查李輝莊周邊房地產(chǎn),為公司銷售工作奠定基礎(chǔ),確保公司宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。

  在此期間,我主要做以下工作:

  1.根據(jù)公司每月的會議精神,制定月度銷售計(jì)劃。

  2.規(guī)劃李培莊社區(qū)宣傳工作,制定宣傳計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

  3.辦理銷售合同,負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件和文字處理,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行收發(fā)登記。

  4.參與李培莊拆遷及合同管理。

  5.進(jìn)行社會調(diào)查,接待客戶,與客戶保持聯(lián)系。

  三、通過這段時(shí)間在公司的工作和學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多。作為公司的銷售宣傳人員,有以下想法:

  首先,銷售人員必須遵守銷售流程,控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。

  1.銷售控制表

  能直觀地展示所有房地產(chǎn)的銷售進(jìn)度,并采取制度銷售改進(jìn)策略,做好保密工作,絕不能向客戶透露;

  2.來電、來客登記

  填寫客戶信息表。無論交易是否完成,接待一組客戶后立即填寫客戶信息表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)系信息和個(gè)人信息?蛻魧Ξa(chǎn)品的要求、交易或未交易的原因。根據(jù)客戶交易的可能性,分為:A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便以后重點(diǎn)跟蹤詢問。

  3、銷售登記

  管理和登記銷售,包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同、產(chǎn)權(quán)資料、付款資料。

  4、變更、退房管理

  銷售過程中變更、退房的原因、原因、處理方法和結(jié)果。

  5、催交欠款

  銷售過程中的樓款催交處理。

  6、成交客戶資料管理

  注冊客戶詳細(xì)信息,方便公司營銷人員擁有第一手信息,分析客戶,最大限度地提高客戶服務(wù)。

  7、換戶

  需要換戶的,應(yīng)在訂購房屋欄中填寫換戶后的戶籍、面積和總價(jià),并注明哪個(gè)家庭更換,并收回原訂單;如果應(yīng)付金額和簽約金發(fā)生變化,主要是換戶后的戶籍;其他內(nèi)容與原訂單相同。

  8、退戶

  退款時(shí),應(yīng)分析退款原因,明確是否可以退款,報(bào)現(xiàn)場管理人員或更高主管確認(rèn),辦理退款手續(xù),結(jié)算相關(guān)資金,收回?zé)o效合同備案,雙方簽字確認(rèn)資金轉(zhuǎn)讓;爭議不能解決的,可以提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或者人民法院裁決。

  通過以下方式加大宣傳力度:

  1)傳播媒體、報(bào)紙、電視

  2)戶外媒體戶外看板(位置:李輝莊主干道、主客源鋼鐵司工人、中加工人、銀龍工人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商人、市區(qū)工作人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交車站(可在車身上做噴漆廣告,也可在車內(nèi)顯示位置做小張貼廣告,站牌上的小海報(bào)宣傳),內(nèi)容以開盤為主。

  3)印刷媒體

  四、工作中的不足

  第一,售房銷售對我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

  第三,自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

  在今后的工作中,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)和工作水平,為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我認(rèn)為我應(yīng)該努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識;努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)、物業(yè)和相關(guān)法律知識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展背景和趨勢的了解,加強(qiáng)對同行業(yè)周邊環(huán)境和發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,努力取得更大的工作成果。

售樓部水吧工作總結(jié)3

  企業(yè)強(qiáng)勢東風(fēng)勁,龍行長空響春雷。為完善工作作風(fēng),提高企業(yè)品牌,20xx年伊始,公司辦公室在董事長、總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下和公司各位同仁的共同努力下,辦公室決定緊緊圍繞目標(biāo)計(jì)劃,努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,各項(xiàng)工作全面上水平,綜合服務(wù)質(zhì)量上臺階,監(jiān)督檢查作用出成效,以辦好事務(wù)、提供服務(wù)為己任,全面履行辦公室的職責(zé),全面完成年度責(zé)任考核各項(xiàng)指標(biāo),為實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)劃目標(biāo),壯大發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)特制定20xx年辦公室工作計(jì)劃如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),為全面提升員工整體素質(zhì)

  1、明確崗位,落實(shí)職責(zé)。

  對辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)化,明確崗位職責(zé)和要求,采取因人設(shè)崗和因崗設(shè)人相結(jié)合,對辦公室人員進(jìn)行明確分工,做到“人盡其才,才盡其用”,努力激活人的積極性和創(chuàng)造性,切實(shí)做到各盡其職,各負(fù)其責(zé)。

  2、加強(qiáng)教育,增強(qiáng)素質(zhì)。

  堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),增進(jìn)協(xié)作。從加強(qiáng)教育入手,不斷強(qiáng)化辦公室人員的服務(wù)意識,奉獻(xiàn)精神和效率觀念。著力務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)對各項(xiàng)管理制度和工作方式進(jìn)行有實(shí)際意義的創(chuàng)新和改革。在思想上樹立“辦實(shí)事、摸實(shí)情、講實(shí)話、求實(shí)效”的觀念,在實(shí)際工作中落實(shí)“快、精、細(xì)、嚴(yán)、苦”的五字要求?,就是工作運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏要快,行動(dòng)迅速,雷厲

  風(fēng)行;精,就是對工作要精益求精,全面深刻了解情況,精確恰當(dāng)?shù)匦纬刹牧,深入透徹分析問題,結(jié)合實(shí)際提出建議;細(xì),工作要細(xì)致入微,一絲不茍,盡職盡責(zé),不出紕漏;嚴(yán),就是工作從嚴(yán)把關(guān),紀(jì)律上從嚴(yán)要求,作風(fēng)上嚴(yán)肅認(rèn)真,制度上嚴(yán)格程序,確保制度落到實(shí)處;苦,就是要發(fā)揚(yáng)干工作不怕苦不怕累的精神,經(jīng)得起磨練和考驗(yàn)。努力建設(shè)一支領(lǐng)導(dǎo)信得過,工作中用得上,關(guān)鍵時(shí)候靠得;愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),作風(fēng)優(yōu)良,善打硬仗的團(tuán)隊(duì)。

  3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高工作能力。

  每月5日定為學(xué)習(xí)培訓(xùn)日,對辦公室人員、公司新進(jìn)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能等內(nèi)容,不斷增加員工的知識積累、經(jīng)驗(yàn)積累,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,真正做到“人崗相適”。

  二、強(qiáng)化意識,改進(jìn)辦公方式,做好綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

  樹立服務(wù)觀念,進(jìn)一步提高綜合協(xié)調(diào)服務(wù)能力,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策,抓住工作重點(diǎn),籌劃、安排和處理各項(xiàng)事務(wù),保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  1、做好辦公用品采購工作。

  規(guī)范采購程序,每月1號、15號為采購日,各部門必須將短缺用品提前報(bào)辦公室,再由辦公室造冊報(bào)總經(jīng)理審批后,統(tǒng)一進(jìn)行采購。采購要堅(jiān)持“勤儉節(jié)約”的原則,貨比三家,既要節(jié)省經(jīng)費(fèi),又要貨真價(jià)實(shí)。購買后要專人存放,分類登記,出入有據(jù)。

  2、做好宣傳工作。

  圍繞公司的目標(biāo),配合銷售公司做好宣傳工作。充分利用報(bào)刊、公司網(wǎng)站等宣傳平臺,加大公司宣傳力度,擴(kuò)大公司影響,提高知名度,為銷售做好服務(wù)。

  3、做好隨機(jī)性工作,完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

  凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情都是重中之重,時(shí)效性很強(qiáng),辦公室一定不折不扣,按時(shí)、按質(zhì),想方設(shè)法辦好。

  三、統(tǒng)籌兼顧各方,全面扎實(shí)推進(jìn),各項(xiàng)工作均有新的進(jìn)展。

  1、細(xì)化文秘管理。

  一是建立健全人事檔案,尤其是今年新進(jìn)員工的建案歸檔,2月份以前全部完成,電子版和印刷版一式兩份保存。

  二是招聘人員信息資料的保存,對未聘人員的信息資料都要作存檔處理,建立人才籌備庫,為公司以后的用人提供依據(jù)。

  三是簽訂勞動(dòng)合同。根據(jù)人事制度,及時(shí)與正式員工簽訂勞動(dòng)合同。按照有關(guān)規(guī)定,對符合條件的員工到勞動(dòng)管理部門辦理社會保險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn))各項(xiàng)手續(xù),真正體現(xiàn)“老有所養(yǎng),病有所醫(yī)”的規(guī)范性。

  四是改進(jìn)辦文質(zhì)量,進(jìn)一步規(guī)范辦文程序,加強(qiáng)電子檔案的收集與管理,各部門發(fā)文,在提交紙制版的同時(shí)提交電子版,經(jīng)由總經(jīng)理審簽后才能下發(fā)。對撰寫綜合性材料,要認(rèn)真校對、修改、呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱,不能出現(xiàn)大的差錯(cuò)。對重要的文件,辦公室都要登記存檔。

  五是認(rèn)真組織公司各類證件的年檢、審核工作。

  六是增強(qiáng)辦會效果。認(rèn)真落實(shí)好每周一、每月三號工作例會制度,做好會后信息、紀(jì)要的整理工作,精神的傳達(dá)貫徹、并督促抓好落實(shí)。對大型重要會議,要提早籌劃,營造氛圍,確保效果。

  七是注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累。準(zhǔn)備印刷500本工作日志,每人都必須日清月結(jié)。辦公室配合監(jiān)管部要定期進(jìn)行檢查,對表現(xiàn)不好的進(jìn)行通報(bào)批評,并納入績效考核內(nèi)容。

  2、加強(qiáng)公用物資及辦公用品的使用管理。

  以“顧全大局,注重細(xì)節(jié)”為原則,實(shí)現(xiàn)工作早準(zhǔn)備,費(fèi)用細(xì)打算,服務(wù)高效率的目標(biāo)。

  一是建立臺賬,辦公室配合財(cái)務(wù)部門,對公司的物資裝備及貴重辦公用品進(jìn)行登記造冊,責(zé)任到人。

  二是物盡其用。對貴重設(shè)備要仔細(xì)使用,發(fā)現(xiàn)異,F(xiàn)象或問題,及時(shí)報(bào)告辦公室,進(jìn)行維修和保養(yǎng),保證設(shè)備的正常使用。

  3、加強(qiáng)車輛管理工作。

  一是抓好駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)。每月組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行一次交通法規(guī)、安全常識等方面的`學(xué)習(xí)教育,養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣,服從交通指揮,接受交通檢查,確保行車安全。平時(shí)注意車輛的維護(hù)保養(yǎng),經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件,確保車輛的安全運(yùn)行。

  二是規(guī)范用車程序。辦公室設(shè)制派車單,用車部門或個(gè)人,必須寫明用車所辦事宜,目的地等,逐級審批,方可派車,并做好用車登記。

  三是建立車輛檔案。對車輛狀況(有無故障),維修、保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容,年檢的時(shí)間,購買保險(xiǎn)的時(shí)間認(rèn)真進(jìn)行登記。

  4、抓好伙食管理。

  落實(shí)好訂食譜制度,經(jīng)常征求意見,不斷進(jìn)行調(diào)劑、改善,確保質(zhì)量。嚴(yán)把購買質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁采購霉變食品,特別是霉變大米、白面、地溝油,霉變蔬菜、調(diào)料等。廚房、餐廳應(yīng)經(jīng)常保持清潔,炊具用具用后必須及時(shí)洗凈、放置有序,為用餐人員提供安全、整潔的就餐條件。

  5、建立衛(wèi)生整治長效機(jī)制。

  制定《公司辦公區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定》,公共衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人,各辦公室的物品按規(guī)定擺放,室內(nèi)保持清潔、干凈。每周三上午,辦公室抽調(diào)各部門人員組成檢查組,對各部門室

  內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對表現(xiàn)不好的部門或個(gè)人通報(bào)批評,并將檢查情況作為年終績效考評的重要依據(jù)。辦公區(qū)、各辦公室放置一定數(shù)量的花草,創(chuàng)造“花園”式辦公環(huán)境,建立良好的辦公秩序。

  四、完善制度,加大力度,發(fā)揮好督查督辦職能。

  1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。一個(gè)公司要發(fā)展,做強(qiáng)做大,就必須有嚴(yán)格的制度作保障。辦公室立足實(shí)際,對公司現(xiàn)有制度進(jìn)行梳理,加以完善健全,上半年制定出完整的《公司規(guī)章制度》,做到有章可循,有法可依,提升正規(guī)化管理水平。

  2、建立正規(guī)的辦公秩序。2月份購買一臺指紋考勤機(jī),制定出考勤管理規(guī)定,擬從3月起實(shí)行指紋簽到制度,辦公室安排專人負(fù)責(zé),每月將考勤情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)財(cái)務(wù)部門的同時(shí)張榜公布,接受群眾監(jiān)督。

  3、推行績效考評制度?冃Э荚u作為新形勢下企業(yè)管理的新模式,廣泛地流行于企業(yè)管理中,作為管理員工的一中重要方法。辦公室要加強(qiáng)對績效考評的方法、步驟、內(nèi)容等,進(jìn)行深入調(diào)查研究,配合監(jiān)管部制定出績效考評的方案和具體的實(shí)施細(xì)則,推行績效考評制度,建立長效的激勵(lì)機(jī)制,提高員工的工作積極性和任務(wù)完成質(zhì)量,推動(dòng)公司計(jì)劃的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

售樓部水吧工作總結(jié)4

目的:

  為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,提升樓盤品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。

  崗位職責(zé):

  1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

  2、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;

  3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

  4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí),檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,衛(wèi)生狀況是否良好;

  5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;

  6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤或糖果和飲料;

  7、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

  8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

  9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔;

  10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

  11、統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時(shí),及時(shí)向駐場主管報(bào)告;

  12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。

  工作要求:

  一、儀容儀表:

  1、發(fā)型文雅、莊重,梳理齊整,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;

  2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑;

  3、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝,無污染,無皺折,工裝上有明顯線條;

  4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時(shí)須自然色,不涂有色指甲油;

  5、鞋子光亮、清潔;

  6、充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),保持良好精神狀態(tài),不要在上班時(shí)面帶倦容;

  7、為客戶提供服務(wù)時(shí),要求站立式服務(wù);

  8、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;

  10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;

  11、動(dòng)作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;

  12、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí),但可在沒有客戶的情況下,休息5—10分鐘。

  二、工作內(nèi)容:

  1、上班后,仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,查明原因,匯報(bào)駐場主管;

  2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒,以保證衛(wèi)生;

  3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放整齊,包括:各種器具、紙杯、容器等;

  4、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;

  5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,接待員應(yīng)站立在水吧臺外,迎接客戶的到來;

  6、當(dāng)有客戶來到水吧臺,距離水吧臺2—3米時(shí),接待員應(yīng)向客戶并致語:“您好,有什么可以幫到您!”;

  7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤或糖果和飲料;

  8、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

  9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔;

  10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

  11、統(tǒng)計(jì)水吧臺的食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時(shí),及時(shí)向駐場主管報(bào)告;

  12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購申請。

  13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;

  14、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;

  16、離開前將垃圾袋處理好,并提走,以免滋生蚊蟲。

  三、工作紀(jì)律:

  1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,一切行動(dòng)聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,不得借故推托。

  2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的'職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)公司利益,F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場主管匯報(bào),不得拖延或隱瞞。

  3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時(shí)交接班,清點(diǎn)物品,做好記錄;除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外,所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機(jī),接聽電話,不得在工作時(shí)間會客、吃零食。不得使用售樓處電話;違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。

  4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

  5、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會客。

  6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請假制度,有事需請假要提前向經(jīng)理提出請假申請,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回。

  7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,后果由乙方負(fù)責(zé)。

  8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動(dòng),如有違反規(guī)定者,一旦確認(rèn),均作辭退處理。

  9、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。

  10、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

  11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,也不得用營銷中心的紙杯喝水,需要喝水時(shí),應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在休息室內(nèi)喝水,喝完水后,應(yīng)馬上回到工作崗位。

  工作規(guī)程:

  1、上班早上8:30到崗后開始做白天接待的準(zhǔn)備工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,檢查器具物料是否變質(zhì),對講機(jī)保持打開狀態(tài),核對水吧臺的物品;對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。

  2、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時(shí)向駐場主管匯報(bào),以免出現(xiàn)食品不足的情況。

  3、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí),接待員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在在客戶的右側(cè),并致語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料”。

  4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),距離水吧臺2—3米時(shí),接待員應(yīng)并致語:“您好,有什么可以幫到您!”。

  5、當(dāng)客人落座后,及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時(shí),應(yīng)致語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。

  6、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長時(shí),每二十分鐘,接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,巡場時(shí),應(yīng)大方地上前詢問客人:“打擾一下,請問您是否需要加點(diǎn)飲料”如客人沒有特別吩咐,應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他的飲品。

  7、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí),接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

  8、在各種物品、食品不足時(shí),及時(shí)與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。

  9、下班前,處理水吧臺所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在紙杯里的汽水不得再回收,已泡好的涼茶、奶茶,沒用完的全部倒掉。

  10、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點(diǎn)庫存,對于庫存量不足的,應(yīng)及時(shí)做好采購申請。

  11、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。

  12、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品、飲品。

  13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品(水除外),不得使用營銷中心的紙杯。

  14、除當(dāng)班接待員外,其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺操作。

售樓部水吧工作總結(jié)5

  1目的

  規(guī)范水吧接待人員行為,為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。

  2適應(yīng)范圍

  適用于俱樂部水吧接待的管理工作

  3崗位操作細(xì)則

  崗位要求

  水吧接待人員必須是女性,品行良好,相貌端正。

  水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識和熱愛本職工作,注重自身形象和言行舉止,熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧,能為客戶提供滿意的服務(wù)。

  準(zhǔn)備工作

  上下班在打卡處打考勤卡,準(zhǔn)時(shí)上崗(8:30分或其它規(guī)定時(shí)間),上崗前檢查自身的儀容儀表,按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,佩帶工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面無飾物,穿肉色絲襪,冬季穿深色短襪,戴頭花,化淡妝,從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班);

  按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,消毒;

  做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,所有物品均按規(guī)定擺放;

  打開飲水機(jī)、熱水器電源,準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等;

  接待服務(wù)

  禮貌待客,服務(wù)規(guī)范;

  水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,精神飽滿站立在指位置,當(dāng)有客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好,主動(dòng)上前微笑問候并指引客人入座,詢問客戶喝茶水還是飲料,當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后,提示客人"請稍后等",根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加;

  當(dāng)有客人抽煙時(shí)(或已知該客戶抽煙)應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸,如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸;

  客戶離開時(shí),致歡送語:"請慢走,提示小心臺階"。

  客戶至上,做好服務(wù);

  時(shí)刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:"來有迎聲,問有答聲,走有送聲"。

  結(jié)束工作

  下班前把會所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉,關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源;

  認(rèn)真做好交接班記錄,并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上;

  關(guān)閉好備餐間電器電源;

  工作要求

  上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的'事,按時(shí)輪換崗位,不得脫崗、缺崗;

  使用規(guī)范的文明用語,堅(jiān)持說普通話;

  按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅(jiān)守崗位;

  上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品;

  樹立主動(dòng)服務(wù)意識,熱情、大方、友善地對待每一位客戶,重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù);

  熱愛本職,忠于職守;

  嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提升自身的服務(wù)意識。

售樓部水吧工作總結(jié)6

  自金秋20xx年xx月正式入職以來,在繁忙而充實(shí)的工作中,不知不覺迎來了20xx年。轉(zhuǎn)眼間來到xx集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)xx個(gè)多月了,在這期間,經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn),參加了xx項(xiàng)目的銷售工作,加入到充滿熱情的銷售團(tuán)隊(duì)中,品味先進(jìn)、人性化的公司文化;仡欉@段難忘的工作歷程,為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿激情的工作當(dāng)中,對過去的一年做如下總結(jié):

  一、工作中還有很多不足,還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒不足

  首先,作為一名20xx年入職的的公司新人,而且對xx的房地產(chǎn)市場有著諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項(xiàng)目,尤其對xxxx項(xiàng)目非常陌生,從入職至今,短短的幾個(gè)月時(shí)間,邊學(xué)習(xí)公司、集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn),邊自己摸索適合自己的銷售方案,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善;

  其次,加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短,很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,豐富的企業(yè)底蘊(yùn),還沒有更好的理解和融通,這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中,更好的體會和把握,豐富自己的知識,武裝自己的思想,將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當(dāng)中;

  二、熱忱的集體、激情的團(tuán)隊(duì),成就了對于我自己的自我超越成績

  作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任,作為企業(yè)的窗口、公司的形象,自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能,做一個(gè)專業(yè)知識過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。

  從入職到20xx年年末,我共銷售出住宅xx套,總銷售xx元,占總銷售套數(shù)的xx%,并取得過其中xx個(gè)月的月度銷售冠軍。但作為具有xx年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短,這樣的一組數(shù)字對于我個(gè)人而言,還是不夠滿意,希望在20xx年度,會有所進(jìn)步,有所突破,更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

  三、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾,帶給我更多的信心與熱情夸公司

  新的環(huán)境帶來新的契機(jī),但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓(xùn)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的細(xì)心幫助下,我才能夠很快的熟悉我們xxxx的項(xiàng)目知識,和了解xxxx房地產(chǎn)市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……面對這些良好的工作環(huán)境,堅(jiān)定了我作為這個(gè)集體一員的信念,給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心,激發(fā)了我對于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn),歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。

  強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),即使作為一名普通銷售工作者的我,也體會到無比的自信,使我在直接面對客戶群體的時(shí)候,能夠用我的這份自信去感染客戶,建立客戶對我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心,更好的完成一個(gè)個(gè)銷售任務(wù),更好的完成我們的銷售工作。

  四、一年的銷售工作

  作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員,通過直接面對不同的客戶群體,對我們陽光地中海項(xiàng)目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。

  20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。xx月的成功開盤,使我們xxxx成為眾所周知的高檔項(xiàng)目,也是我們樹立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷售,給我們二期增加了很多信心,二期的成功銷售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。

  在近一個(gè)月的`其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中,參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目,這使我們銷售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識,不但開闊了視野,而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場需求,和在目前的政策大環(huán)境下,高端項(xiàng)目的優(yōu)勢,以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解,結(jié)合xxxx高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀,讓我更深刻的認(rèn)識到xx土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性,以及非凡的潛質(zhì)。

  20xx年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷售,但結(jié)合xx的整個(gè)市場,壓力依然很大。

  第一,同比xx同檔別墅項(xiàng)目,我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯;

  第二,建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比,也有一定的劣勢;

  第三,而且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多,勢必會給我們別墅項(xiàng)目得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大,但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,在新的一年中一定會有新的突破,新的氣象,一定能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。

  在銷售的工作崗位上,我都是按照著公司的章程在行事,認(rèn)真地做好自己所有的工作,努力的改變自己,爭取能讓自己成長得無比的優(yōu)秀,我也相信自己的未來會有更大的成長與發(fā)展,所以更是堅(jiān)定著自己奮斗的方向。

  一、工作思想上

  面對工作我都是有端正自己的態(tài)度,認(rèn)真地做好自己的工作,以公司的規(guī)章來嚴(yán)格的要求好自己,讓自己盡可能地不在工作上犯下錯(cuò)誤。這份工作一直以來都是我非常認(rèn)真的在對待,更是以自己最好的態(tài)度來做好自己的工作,也是希望自己能夠通過這樣的方式來促成自己更大的轉(zhuǎn)變。在進(jìn)行工作中我也都是有以非常認(rèn)真的態(tài)度在進(jìn)行,所以便是希望自己能夠在工作上有一定的成績,更是讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長與奮斗的努力。

  二、工作業(yè)績上

  這一年時(shí)間的銷售工作,我基本都是完成了,但是與公司的“金牌銷售”確實(shí)是相差甚遠(yuǎn),這也就讓我明白了自己接下來需要去奮斗的方面,也是努力的讓自己去成長,真正地讓自己明白了在這件事上我還需要付出的一切奮斗與努力。這一年工作的成果,我并不突出,并且我通過自己的不斷奮斗與把控,讓我真正地找尋到接下來的自己是非常地需要自己去成長,去做更多的奮斗。銷售的工作確實(shí)是非常地鼓舞人心,讓我在這份工作上越發(fā)地明白自己未來的方向,所以更是堅(jiān)定了自己奮斗的心。

  三、工作中的不足與改正

  這份工作確實(shí)是帶給了我非常多的動(dòng)力與激情,而我也是在不斷地努力與奮斗中逐漸地了解到了未來奮斗的方向。從現(xiàn)在的情況來看,我的銷售技能還有非常多的方面是需要去提升,需要去成長的,所以我會努力的改變自己,也是希望能夠在日后有更好的表現(xiàn)。當(dāng)然在我得銷售中更是需要對自己的抱有更大的信心,這樣才能夠真正的促成我的改變與成長,從我自己的角度來觀察,我更是非常地慶幸自己的未來有更好的轉(zhuǎn)變與成長,這樣便是能夠讓我的生活變得更加的優(yōu)秀,未來的人生有更多的成長。

  銷售地這份工作所帶給我的一切都讓我漸漸的明白我的行為的錯(cuò)誤性,所以我更是希望自己能夠在日后的生活中去做更多,更好的奮斗,我相信以后的時(shí)光,我都是能夠有更棒的成長與收獲,而我便是會讓自己在工作中去有更多的認(rèn)識,在內(nèi)心深處對自己有更多的轉(zhuǎn)變。我相信在下一年的工作中我會將我的工作做得更好的,為自己樹立更好的奮斗目標(biāo),努力地向前去奮斗。

售樓部水吧工作總結(jié)7

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間過去了,對我而言,那一年的工作是最難忘,印記最深的一年。工作單位的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想,方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,帶給我很大的壓力和挑戰(zhàn),但在壓力中也得到了收獲和快樂。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下,同事的密切配合下,我圓滿的完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù)同時(shí)也很好地配合了其他部門的工作。

  一、辦理公司各項(xiàng)初始登記手續(xù)

  作為一個(gè)新成立的公司一切都要從頭開始,辦理銀行開戶,驗(yàn)資,辦理稅務(wù)登記等,那些是我既熟悉又陌生的工作,我在辦理的過程中遇到了很多問題和困難,經(jīng)過多方咨詢,和不懈的努力終于圓滿完成。

  二、建立財(cái)務(wù)帳套

  領(lǐng)導(dǎo)從公司發(fā)展的角度考慮,決定啟用比用友財(cái)務(wù)軟件更先進(jìn)和規(guī)范的金碟財(cái)務(wù)軟件,我根據(jù)財(cái)務(wù)管理及房地產(chǎn)項(xiàng)目核算的需要、根據(jù)納稅申報(bào)的需要,設(shè)計(jì)了一套較為科學(xué)、完整的會計(jì)核算科目體系,制定了詳細(xì)的二級和三級明細(xì)科目,及輔助核算、項(xiàng)目核算帳,首次啟用了固定資產(chǎn)核算系統(tǒng),在較短的時(shí)間內(nèi),完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據(jù)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的需要,印刷了統(tǒng)一的粘貼單,收據(jù),借款單等常用單據(jù)。

  三、建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度流程

  制度化管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),建立一套科學(xué)、完整、實(shí)用性強(qiáng)的規(guī)章制度,是規(guī)范財(cái)務(wù)管理及核算的基礎(chǔ),公司成立初期我和主管領(lǐng)導(dǎo)一起根據(jù)《會計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司的實(shí)際情況及經(jīng)營特點(diǎn),經(jīng)過反復(fù)討論、研究、起草了宇都公司的,會計(jì)核算管理辦法,內(nèi)部會計(jì)控制制度與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)審批流程等制度。對資金的收支,個(gè)人借款的管理,實(shí)物資產(chǎn)的管理,會計(jì)核算原則等都做出了詳細(xì)的規(guī)定和流程。

  四、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)會計(jì)制度,提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量

  會計(jì)核算是財(cái)務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作,是各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的基石和根源。在日常的工作中,我嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會計(jì)制度、稅收法規(guī)、公司的各項(xiàng)制度,認(rèn)真履行會計(jì)的工作職責(zé)。審核原始憑證、錄入記賬憑證,計(jì)提各項(xiàng)稅費(fèi),申報(bào)納稅、上繳稅款,編制資金收支計(jì)劃并審核支出,及時(shí)準(zhǔn)確的編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表,為領(lǐng)導(dǎo)決策和進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供全面、可靠的信息。

  五、加強(qiáng)自身建設(shè),提高工作能力

  隨著社會經(jīng)濟(jì)的`快速發(fā)展,會計(jì)準(zhǔn)則和稅收政策都在不斷的更新,因此領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí),讓我們能及時(shí)掌握新知識,政策,法規(guī)。我們由原民營企業(yè)會計(jì)核算變?yōu)閲衅髽I(yè)會計(jì)核算,在政策和制度方面有很多區(qū)別,所以把那方面的內(nèi)容也作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn),使我們在工作中能盡快的轉(zhuǎn)變角色。同時(shí)對于公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度也進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

  總結(jié)過去是為了更好地面對未來。在過去的那一年里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,收獲了許多專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里公司將進(jìn)行小白橋建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施,首先要進(jìn)行艱巨的拆遷工作。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下,難度可想而知,那對宇都公司的每一個(gè)人都是一種考驗(yàn),我要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極配合拆遷人員的工作。在拆遷過程中,向老百姓發(fā)放補(bǔ)償金是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),所涉及的現(xiàn)金發(fā)放額較大,我們在發(fā)放過程中要主動(dòng)與其他部門溝通,核對數(shù)據(jù)、安排流程,做到安全,準(zhǔn)確、及時(shí),為拆遷工作的順利進(jìn)行做好服務(wù)。同時(shí)我會更加努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)知識,鉆研會計(jì)業(yè)務(wù),提高會計(jì)核算水平,加強(qiáng)自己在稅務(wù)法規(guī)、規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面的學(xué)習(xí),加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)知識的學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)自己的的工作能力,在企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施中更好的發(fā)揮會計(jì)的核算、監(jiān)督、服務(wù)職能,為宇都公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

售樓部水吧工作總結(jié)8

  20xx年是我內(nèi)心不斷成長和強(qiáng)大的一年,在這一年里我收獲了新的“我”;厥20xx年,對于我來說可謂是伴著工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來。

  初入社會的我,覺得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個(gè)行業(yè),當(dāng)然我也保持著不斷的學(xué)習(xí)的心態(tài),關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問題,我會積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教,并努力去實(shí)踐,盡量做到知行合一,漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù),并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺,讓我得以有所成長。

  首先這份工作給我的第一收獲是我變得細(xì)心了。

  沒工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈,自從開始這份工作后,我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中,注重細(xì)節(jié)是一個(gè)非常重要的習(xí)慣。盡管領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但對于初出茅廬的我,還是經(jīng)常會因?yàn)樽约旱氖韬鍪棺约旱囊恍┕ぷ髯龅貌坏轿、不?xì)致,這也給后面的'工作帶來很多的不便,并產(chǎn)生很多不必要的重復(fù)性工作,嚴(yán)重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”,所以我開始學(xué)著好好地利用便利貼,把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上,并貼在醒目位置,漸漸地,我不會再忘東忘西了,工作也越來越有條理性了。當(dāng)然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習(xí)慣,爭取能更好地完成公司的任務(wù),努力讓自己和公司一起成長進(jìn)步!

  第二收獲是人際交往方面的受益。

  與人溝通交流一直都是我的弱項(xiàng),剛?cè)肷鐣奈覜]什么經(jīng)驗(yàn)與閱歷,所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走,沒有自己的立場。例如,我接到一個(gè)新的單子,更多的是等著客戶提出問題與意見,而不是表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想2法,這使我的工作十分的被動(dòng)。當(dāng)然隨著工作時(shí)間的延長以及經(jīng)驗(yàn)的增長,慢慢地我敢于對客戶表達(dá)自己的想法了,這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20xx年,我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高,更好地與客戶溝通并解決問題。

  第三收獲是處理事情以及調(diào)節(jié)心態(tài)的能力。

  20xx年,對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年,頻繁波動(dòng)的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來的以家庭為單位進(jìn)行購買房屋的政策、10月份的限購政策,使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持,才讓我學(xué)會了如何面對問題、解決問題,這也讓切身地體會到了出現(xiàn)問題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。對于一個(gè)客服專員來說,我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過程,整個(gè)過程感受就是難受,而且說最多的詞是:好辣。但如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。同時(shí)我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁,也是為別人服務(wù)并解決問題的工作,所以學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)很重要,對自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。

  20xx年的結(jié)束,對于我來說并不是結(jié)束,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)樵谖磥淼墓ぷ髦羞會出現(xiàn)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn),不過我會以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里,我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍,學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去,多結(jié)交認(rèn)識相關(guān)的專業(yè)人士,拓寬自己的人脈,開闊自己的視野,為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。雖然我沒有什么人生閱歷,但是我會更加認(rèn)真學(xué)習(xí),多多積累人生經(jīng)驗(yàn),帶著更好的憧憬和目標(biāo)向更清晰的人生脈絡(luò)奔去。

  總而言之,在20xx年里我收獲了很多很多,并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺、領(lǐng)導(dǎo)們的悉心關(guān)懷、同事們的熱情幫助,以及自身的不斷努力。有成長也依然有自身的不足之處,今后我會更加努力完善自己,使自己能夠更加勝任這份工作。

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