半年前臺(tái)工作總結(jié)范文。
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的半年前臺(tái)工作總結(jié)范文。，希望對(duì)大家有所幫助。
半年前臺(tái)工作總結(jié)范文。1
我在一家酒店做前臺(tái)。一年來，我認(rèn)真服務(wù)客戶，微笑面對(duì)一切，積極處理問題。回顧這一年，我有驕傲，也有一些不足，但更重要的是，我成長了，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。我來總結(jié)一下今年的前臺(tái)工作。
一、工作
前臺(tái)是服務(wù)性的工作，也代表了我們酒店的一個(gè)形象。當(dāng)顧客來到我們酒店，基本上是我們前臺(tái)第一次和顧客接觸。換句話說，如果我們的前臺(tái)工作做不好，就沒有后續(xù)的酒店服務(wù)，同時(shí)也會(huì)流失一個(gè)客戶，所以我也知道我的工作很重要。雖然在酒店工作了好幾年，但還是兢兢業(yè)業(yè)。我理解前臺(tái)的工作要做的盡可能完美，這樣才能給顧客留下好印象，然后才能更好的留住顧客，讓他們?nèi)胱∥覀兙频辍Ｔ谶^去的一年里，我一直積極地接待客戶，并為他們處理問題。我也遇到過一些脾氣不好的客戶，或者一些我們服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶生氣的事情。我總是禮貌地微笑著幫助客戶盡快解決，并向他們道歉。也許有些問題不是我這邊的錯(cuò)，但結(jié)果是，我不得不盡力而為。一年來，雖然有這些問題，但我都很好的解決了，贏得了酒店的口碑和顧客的好評(píng)。
第二，學(xué)習(xí)方面
工作之余，我也積極參加酒店組織的一些培訓(xùn)。除了自己的工作，還有其他的知識(shí)培訓(xùn)，可以幫助我更多的了解這個(gè)行業(yè)和我們酒店的其他工作，也可以幫助我站在更高的角度看問題，從而更好的服務(wù)客戶。同時(shí)在業(yè)余時(shí)間也積極學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)和溝通技巧，讓自己有更多的積累，了解一些溝通案例。這樣我在工作中遇到任何情況都能第一時(shí)間處理，提前處理也能給客戶留下更好的印象，給酒店帶來聲譽(yù)。況且這是我本來就應(yīng)該做的，也可以幫助我積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)前臺(tái)，你不僅要知道如何為自己服務(wù)，還需要更多的知識(shí)，這樣你就可以和不同的客戶進(jìn)行交流和聊天，這樣也可以拉近和客戶的關(guān)系，讓他們覺得我們酒店就像在家里一樣。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)面還不夠廣，這也需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)。同時(shí)，在今后的工作中，我應(yīng)該為酒店做更好的服務(wù)，迎接更多的顧客。
經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我收獲了很多，在酒店前臺(tái)工作中獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，變得更加成熟，能夠承受更多的工作壓力。所以在這一年的工作中，我經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，這讓我更有動(dòng)力去面對(duì)接下來的工作�，F(xiàn)在，我將我這一年的前臺(tái)工作總結(jié)如下:
首先，在前臺(tái)
今年是我進(jìn)步最大的一年。我只能說，社會(huì)和工作培養(yǎng)人的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)校。前臺(tái)工作看似簡單，但作為一個(gè)公司的前臺(tái)，其實(shí)我會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中涉及的困難和挑戰(zhàn)并不比其他工作輕松。因?yàn)槲覀冏鳛榍芭_(tái)人員，代表的'是公司的形象。我們要注意自己的形象，無論是待人接物還是其他時(shí)候，都要時(shí)刻展現(xiàn)自己最好的一面。而且我們公司前臺(tái)還承擔(dān)行政后勤工作，充分鍛煉了我的處理能力，加強(qiáng)了我與公司同事的溝通。并且今年我們前臺(tái)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)助主管調(diào)整和更改公司的規(guī)章制度。在這些工作的過程中，我們也對(duì)我們公司的規(guī)章制度有了更深入的了解，理解了它們的內(nèi)涵。
第二，個(gè)人素質(zhì)的提高
在這一年的工作空閑暇時(shí)間里，我不會(huì)浪費(fèi)，而是通過看書、看教學(xué)視頻來積極充實(shí)自己，讓自己在為人處事、辦公室事務(wù)上更加得心應(yīng)手。當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí)，我會(huì)盡自己的力量去解決。如果解決不了，我在找同事幫忙的時(shí)候也會(huì)注意觀察學(xué)習(xí)，保證以后能快速干凈的處理同樣的問題，不需要同事的第二次幫助。因?yàn)槲业男愿窈托袨椋@一年我成長的特別快。當(dāng)然，這也離不開公司有意鍛煉培養(yǎng)我�？傊约汉铜h(huán)境缺一不可。
三、明年的工作計(jì)劃
我會(huì)繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，主動(dòng)在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足。明年我會(huì)針對(duì)自己的不足加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)，提高自己的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)，讓自己在明年的工作中繼續(xù)成長，承擔(dān)更重要的工作任務(wù)，為自己和公司的發(fā)展做出努力。而且明年我打算通過自學(xué)來提高自己的技能
四、現(xiàn)有缺點(diǎn)
1、由于剛接手工作不到一年，很多地方還不夠了解，需要繼續(xù)努力；
2、處理緊急事務(wù)時(shí)不夠冷靜；
3、待人接物的時(shí)候不夠熱情。
5、今年的工作問題很多。要善于發(fā)現(xiàn)它們，抓住它們，第一時(shí)間解決它們，提高工作能力。這也需要我不斷學(xué)習(xí)和提高。爭取在接下來的一年里改進(jìn)自己的不足，把工作做得更好更專業(yè)！
半年前臺(tái)工作總結(jié)范文。2
在工作中，雖然我只是一個(gè)普通的收銀員，但是我的工作不僅僅是收錢這么簡單，還有一系列復(fù)雜的程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)我應(yīng)該能夠自如地做好工作，無論工作繁重、忙碌還是空閑，我們都應(yīng)該以積極的心態(tài)完成每一項(xiàng)工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁康谋壤г�，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我們更應(yīng)該做的是不要把事情想得太壞，而是保持一個(gè)良好的態(tài)度，面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦懈械狡v和無趣。
我努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快熟悉了酒店的基本情況和收銀崗流程。從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和積累。在很短的時(shí)間內(nèi)，我掌握了收銀員應(yīng)該具備的所有業(yè)務(wù)技能。
我在工作中也犯過錯(cuò)誤。是主管和工頭一次次給我鼓勵(lì)，讓我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾經(jīng)說過:年輕人生來就有鼓勵(lì)。是的，正是這種鼓勵(lì)讓我勇敢的度過困難，在工作中不斷進(jìn)步。從此以后，我在領(lǐng)導(dǎo)眼里沒有那么脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)。因?yàn)樨?zé)任心強(qiáng)，工作熱情高，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我去國賓館實(shí)習(xí)。剛開始不習(xí)慣，覺得各方面都不如餐廳。但是，經(jīng)過一段時(shí)間的磨煉，我終于覺得，只有吃了苦，才能做一個(gè)好人。這句令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)給了我很好的評(píng)價(jià)，讓我去做前臺(tái)接待。那一刻我很開心，一直在煎熬。累是值得的，同時(shí)也感覺壓力很大。領(lǐng)導(dǎo)這么看重我，是對(duì)他的信任。我認(rèn)為我應(yīng)該努力工作，做好我的職責(zé)，這對(duì)我是另一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
在實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，我了解了各種酒店管理和文化。其中，我最了解以下幾點(diǎn):
一、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭力和生命線之一。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能打動(dòng)客戶，為其再次光臨奠定基礎(chǔ)，還能讓客戶感到榮幸，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元，我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升非常重視，即使是我們這種短期實(shí)習(xí)生，上崗前也需要經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)。對(duì)老員工進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說“你的一舉一動(dòng)都代表著我們開元，你的形象就是我們開元的形象”�！翱腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)�！敝挥姓嬲\的服務(wù)才會(huì)給客人帶來微笑。"
二、酒店文化
酒店里處處都有服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等等。酒店里所有的員工都是主人，所有的客人來到酒店都會(huì)或多或少的對(duì)酒店和酒店的人產(chǎn)生依賴。除了在接受服務(wù)的過程中接受文化或知識(shí)，他們?cè)谟龅嚼щy時(shí)也會(huì)向酒店的人求助。因此，我們可以說酒店是一個(gè)充滿文化和知識(shí)的地方。所以在這里工作的人，一定要有更多的知識(shí)、文化和修養(yǎng)�？腿苏谄穱L一道菜，女服務(wù)員用甜美的聲音介紹著關(guān)于這道菜的知識(shí)，包括它的起源、流傳、特色、新意等。，這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，也使客人獲得了一些新的知識(shí)和信息，并使他們感到很高興你來自另一個(gè)層面。
在酒店的任何一個(gè)角落，都有禮儀服務(wù)人員，他們規(guī)范的操作，專業(yè)的`微笑，彬彬有禮的舉止，讓客人時(shí)刻受到禮儀文化的熏陶。社會(huì)中的個(gè)人總是受到周圍人的影響。所謂人以群分。禮儀文化不僅提高了酒店人的素質(zhì)，而且有益地影響了客人，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和修養(yǎng)。當(dāng)客人到達(dá)一個(gè)新的地方并入住酒店時(shí)，他們會(huì)迫不及待地詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕�、風(fēng)俗習(xí)慣和景觀特色。
酒店里的人應(yīng)該都很熟悉這個(gè)。酒店只有一棟樓。只有在地域背景下，他才能有豐富的背景和文化底蘊(yùn)。對(duì)于外國客人來說，他們來這里要么是為了這個(gè)地方的景觀特色，要么是為了生意，基本上不會(huì)來單一的住宿環(huán)境。所以酒店需要一個(gè)功能，能夠憑借房東的身份給客人提供盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)刈錾獾姆绞�。這樣，酒店才真正成為當(dāng)?shù)嘏c外界溝通的窗口。還有一種文化叫“解難”，就是提供知識(shí)幫助客人解決難題的能力。金鑰匙文化是典型的，帶著滿足和驚喜，去完成不可能的任務(wù)。
收銀員是酒店的重要職位。需要很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，這點(diǎn)對(duì)我來說壓力很大。面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上。在前臺(tái)做了九個(gè)月的收銀員，我可以說我現(xiàn)在已經(jīng)能勝任這份工作了，相信以后在其他類似的工作中我會(huì)做得更好。
半年前臺(tái)工作總結(jié)范文。3
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開始做前臺(tái)，知道前臺(tái)是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶提供了便利。接電話時(shí)，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。
二、前廳工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在xx企業(yè)工作之前，雖然做過前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)下一步工作。
基于對(duì)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”，我認(rèn)為，在做好這份工作之前，首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，這樣才能發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺(tái)不能照字面理解。只是公司的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。前臺(tái)員工作為前臺(tái)公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，他們對(duì)來電、訪客所說的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)人員在他們的'工作中起著非常重要的作用。
(1)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中場(chǎng)所，也是信息流通的主要窗口。
前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的了解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。當(dāng)有電話進(jìn)來找這個(gè)同事時(shí)，你可以迅速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；在多讀書方面，要時(shí)刻關(guān)注公司內(nèi)部的人員流動(dòng)。
(2)前臺(tái)的客戶復(fù)雜多樣，從公司老板、重要客戶到送水工、清潔工都有。
但是，對(duì)于這些不同的客戶，營銷方式只有一種，那就是直銷。所以在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行，因?yàn)樗麄冏龅拿恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都代表著公司的形象，所以要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，用同樣的熱情和周到的服務(wù)為他們服務(wù)，讓他們給自己和公司留下美好而深刻的印象。在這個(gè)過程中，我認(rèn)為平等相待是非常重要的，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中，尤其是在電話或者與來訪者溝通的過程中，第一時(shí)間辨別對(duì)方的身份是非常困難的。所以，只有用熱情積極的態(tài)度和周到的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受快樂。
(3)前臺(tái)工作復(fù)雜。
在這些復(fù)雜的工作過程中，我們要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷學(xué)習(xí)的過程中逐步完善自己，逐步將這些復(fù)雜的東西程序化、集成化。你應(yīng)該及時(shí)糾正你沒有處理好的事情，盡量不要再犯同樣的錯(cuò)誤。其實(shí)這些事情說起來容易，但是在實(shí)際工作中真正做到這一點(diǎn)并不容易。所以你在跟進(jìn)工作的過程中要注意跟進(jìn)自己。做很多事情的時(shí)候，要站在對(duì)方的角度考慮問題，盡量讓客戶滿意！
不知不覺已經(jīng)在這家酒店工作一年了。從我開始認(rèn)識(shí)前臺(tái)到現(xiàn)在，我相信不僅僅是我自己的努力，還有離開酒店帶來的鍛煉，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在一年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句眾所周知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮。以下是我個(gè)人今年的年度總結(jié):
酒店為了實(shí)現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅需要滿足客人的物質(zhì)需求，還需要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會(huì)得到滿足。所以從入職培訓(xùn)開始，就會(huì)給員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)帶來客人的微笑”。我一直相信客戶是上帝的真理，我也一直在努力把自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺(tái)，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個(gè)是專職出納，其余兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配工作。
這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個(gè)收銀員，一個(gè)登記推廣，一個(gè)負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯(cuò)誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)有輪班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長。在這一年里，我主要做了以下工作:
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。前廳是酒店的門面。
每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們將定期進(jìn)行接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，強(qiáng)化我的銷售意識(shí)和技巧。
提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況積極推動(dòng)零散房間的銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動(dòng)。接待員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房費(fèi)。前臺(tái)散客明顯增多，入住率有所提高。強(qiáng)調(diào)接待員的宗旨“只要客人來到前臺(tái)，就要盡力讓客人留下來”，爭取更多的入住率。
第三，注意各部門之間的協(xié)調(diào)。
酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有什么問題，可以積極與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店，解決不了，處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)酒店造成一定的負(fù)面影響。
第四，考慮如何彌補(bǔ)同事和部門犯下的錯(cuò)誤。
確保客人及時(shí)退房，讓客人滿意。前臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以他們通常在退房時(shí)會(huì)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問題并不是收銀員造成的。此時(shí)最禁止對(duì)造成困難的部門或個(gè)人進(jìn)行搪塞或指責(zé)，最不可取的是“若無其事高高掛起”。反而彌補(bǔ)不了過錯(cuò)，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。
所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個(gè)人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會(huì)懂得足夠多”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣我們才能展翅高飛！
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