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信訪接待工作總結(jié)

時間:2022-12-09 08:24:24 工作總結(jié) 我要投稿

2020信訪接待工作總結(jié)范文

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的?以下是小編為大家整理的2020信訪接待工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

2020信訪接待工作總結(jié)范文

2020信訪接待工作總結(jié)范文1

  一、思想重視,組織領(lǐng)導

  維護全縣信訪穩(wěn)定,做好綜治創(chuàng)建工作,是貫徹落實科學發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會,推動我縣經(jīng)濟社會發(fā)展進程的重要舉措,是事關(guān)全局,造福全縣百萬人民的大事。

  對此,全局上下從主要領(lǐng)導開始,都十分重視綜治創(chuàng)建工作,認真學習和貫徹中央五部委《關(guān)于實行社會治安綜合治理責任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神,充分認識做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。

  在年初,我們對信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組進行了調(diào)整充實,制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責任制,確定主要領(lǐng)導為第一責任人,分管領(lǐng)導為直接責人,各科室具體負責指導、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作,確保將綜治創(chuàng)建工作時時抓在手上,落實在具體工作中。

  二、維護信訪穩(wěn)定工作的各項措施

  履行好信訪工作職責,就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來,我們不斷強化工作措施,信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。

  (一)開展創(chuàng)建文明接待室活動。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計劃,明確創(chuàng)建工作指導思想,明確三無、四好、五有的創(chuàng)建目標,并明確接待科科長為創(chuàng)建工作具體責任人。在日常工作中,接待科工作同志,按照創(chuàng)建計劃,對照目標要求,精心組織實施,耐心接待群眾來訪,及時接受群眾投訴,熱心幫助群眾解決反映的問題,努力化解各類矛盾糾紛,受到廣大來訪群眾的好評,群眾滿意度明顯提高。

  (二)加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來,我們進一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度,圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機制,健全組織網(wǎng)絡,規(guī)范工作秩序,信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件,會辦疑難信訪問題24件,重點督辦72件,下發(fā)督查通報4次。特別是8月份扎實開展了信訪突出問題集中處理活動,交辦了61件重點信訪問題,與縣兩辦等單位組成三個專項督查組,對交辦的重點信訪問題逐一督查過堂,并編發(fā)了督查通報,縣分管領(lǐng)導王建亞書記還專門就通報作了批示,有力地推動了各單位化解和處理重點信訪問題的速度和進度。

  (三)不斷加強信息預警和應急處置工作。通過建立健全信息報送制度,加強不穩(wěn)定因素排查,及時對信訪信息進行研判分析,對其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭,及時以信息直報形式向縣有關(guān)領(lǐng)導匯報,并根據(jù)領(lǐng)導指示及時向有關(guān)單位和部門進行電話預警或發(fā)內(nèi)部傳真電報,督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對性措施,鈍化矛盾,從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延,做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會期間,在全縣實行信訪動態(tài)日報告及零報告制度,向各有關(guān)單位發(fā)出預警信息20余次,各有關(guān)單位高度重視,措施得力,全縣實現(xiàn)了去京上訪零登記,受到了市里的通報表彰。對出現(xiàn)的集訪事件,我局和公安及涉及單位緊密配合,迅速啟動應急預案,趕赴現(xiàn)場或進行中途攔截,做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應急預案6次,成功化解了實小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件,有效壓降了去京到省上訪的批次和人次,收到了較好的效果。

  三、扎實做好下一階段綜治創(chuàng)建工作

  (一)做好信息排查和預警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早,才能處置得好,化解得了。我們將進一步完善信息網(wǎng)絡,堅持每周一排查制度,限度地及時發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點不穩(wěn)定因素,認真研判重要信息,并及時向縣有關(guān)領(lǐng)導和各有關(guān)單位進行信息預警,使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置,超前化解。

  (二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對構(gòu)建大信訪工作格局的要求,制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施,與各有關(guān)單位緊密配合,多方聯(lián)動,齊抓共管,通過構(gòu)建大信訪工作格局,把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個新的'臺階。

  (三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動,不斷加大對本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導力度,經(jīng)常性地對本部門綜治創(chuàng)建工作落實情況進行督促檢查,完善內(nèi)部工作制度,加強對工作人員法制教育和道德教育,及時向縣綜治委匯報本部門綜治創(chuàng)建工作的進展情況,確保綜治創(chuàng)建工作各項目標順利實現(xiàn),為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應有的貢獻。

2020信訪接待工作總結(jié)范文2

  一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和縣信訪辦的大力支持下,始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導,認真落實信訪工作目標管理考評辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機制健全完善,信訪主要指標得到有效控制,實現(xiàn)了無進京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護社會穩(wěn)定,促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

  一、思想重視、責任落實

  隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導高度重視新形勢下的信訪工作:

  (一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及事件工作小組,落實信訪工作一把手責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導多次聽取信訪工作匯報,參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實流通科、辦公室具體負責,并根據(jù)信訪工作形勢和任務變化,適時調(diào)整各小組的工作任務,做到真正將突出問題及事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

  (三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責任書,實行一票否決制。按照責任書的要求,認真履行職責,工作到位,狠抓落實,提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

  (四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對每一位來信來訪者都熱情接待,對其提出的訴求和問題,逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。

  二、求真務實、抓好大下訪

  黨政一班人從加強作風建設、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導小組,明確分管領(lǐng)導和承辦科室,制定詳細的.工作方案和相關(guān)表冊,分解落實工作任務,做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動;顒又蓄I(lǐng)導帶頭排查問題、提出對策,完善措施、抓好落實,切實幫助基層解決信訪突出問題。大下訪活動中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項,下訪活動取得預期的效果。

  1、按照誰主管、誰負責的原則,切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負擔。

  2、加強督導落實。主要領(lǐng)導定期督查指導,全面掌握商務局機關(guān)干部下訪活動情況,辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗,確保下訪活動的各項工作任務落到實處。大下訪活動共出動車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

  三、健全制度、規(guī)范管理

  堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責,誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則,結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責》等信訪工作制度,切實把信訪工作目標任務落到實處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動了信訪工作的順利開展,增強了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點、難點問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。

  四、健絡、暢通信息

  我局始終堅持把信訪工作當成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡暨落實信訪責任制實施意見》,進一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時反饋信息,從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

  五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

  (一)抓信訪業(yè)務培訓。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學習《信訪工作政策法規(guī)選編》,使三級信訪網(wǎng)絡體制的新格局深入人心。

  (二)樹立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則,掌握工作的主動,恰當處理信訪問題,滿足正當要求,暢通信訪渠道,加強協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務。

  (三)堅持領(lǐng)導信訪接待日制。嚴格執(zhí)行《領(lǐng)導信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導信訪接待日,五位委領(lǐng)導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導親自接待群眾來訪,及時閱處來信,樹立良好的機關(guān)形象,受到職工群眾一致好評。

  (四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進一步增強全心全意為人民服務的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個上訪者的疾苦,做到有問必答,有事必查,一查到底,確保件件有記錄,個個有著落,事事有回音。

  (五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。

  (六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表,全年共按時上報12期,排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

  六、XX年信訪工作打算

  根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務,按照縣委、縣政府的總體要求,XX年我局的信訪工作重點抓好以下工作:

  1、深入抓好責任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導責任制和責任追究制,努力形成領(lǐng)導重視信訪工作的新局面。

  2、繼續(xù)落實好一把手負總責制。堅持黨政領(lǐng)導一把手親自抓、負總責的領(lǐng)導責任制。定期向黨政領(lǐng)導匯報信訪工作,研究解決群眾反映的熱點難點問題。

  3、健全信訪工作領(lǐng)導小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,認真落實責任追究制度。

  4、創(chuàng)新工作思路和方法,提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。

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