影院工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家整理的影院工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
影院工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼半年過去了,在xx影城這半年的工作中,通過對各崗位的學(xué)習(xí),我們營運部的員工很快適應(yīng)了影城的運作程序,從以前沒接觸過影城運作的新手到現(xiàn)在能獨立地完成放映、售票、檢票、賣品等工作,感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo),下面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報。
一、上半年工作簡單分析。
“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門,結(jié)合場務(wù)、賣品、售票、放映四個崗位,負責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作,充分利用人力資源,保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作,我們影城也慢慢有了起色,雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢,但通過大家的努力宣傳和推廣,逐漸有更多人熟悉和了解我們xx影城。
1、在票房管理上:
首先要做到熱情、微笑、禮貌,為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù),熟悉影城每天的活動,更新影片新信息,及時掌握上崗前自身的儀表儀容,把程序做到位,主動詢問,多了解,多推薦;
2、場務(wù)方面:
場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程,做好每天的日報表,在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項制度,熱情指引、來訪接待,多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾,保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài),做好正常的營運工作,無串廳,逆留顧客;
3、賣品工作方面:
了解產(chǎn)品,有一定的銷售能力,要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔,詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別,完整服務(wù),耐心解答,微笑面容,退換貨,物品保質(zhì)期,交接班盤點,核對庫存數(shù)量,供給及時,主動推薦,只要做好以上的各項工作,相信賣品部銷售額也會日益上升,態(tài)度第一,顧客至上;
4、放映室的工作:
放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息,做好登記,每天場次和放映時間,影片要提前了解,做好準(zhǔn)備,另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位,更新片源。
二、工作心得。
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè),營運部是站在影城的第一線,我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽,所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境,我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認識,我們深知,唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足,才能迎合整體工作的需要。通過在xx影城工作的這段時間,我受益匪淺,我會把學(xué)到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去,并通過實踐進一步提高、升華。
三、下半年工作計劃。
為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展,結(jié)合上半年的工作情況,我們營運部將從以下方面開展工作:
1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力,將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號召力;
2、在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處;
3、多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,消除隱患;
4、通過營運部的全體成員共同學(xué)習(xí),提高團隊整體素質(zhì),樹立良好的影城形象。
四、自我總結(jié)。
目前,我們xx影城在xx電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然,我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足,需要在今后的日子里加以改進。
透視過去的六個月,對我來說有很大的收獲,成為xx影城的一名員工,我倍感驕傲和自豪,通過加強自身的學(xué)習(xí)能力,使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力,但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。在下半年的工作中,我會更加努力學(xué)習(xí),在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客,用最佳的心態(tài)對待工作。
影院工作總結(jié)2
光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧20xx年的工作,很榮幸加入宏觀這個大家庭,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單,還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié),使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為宏觀大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的工作復(fù)雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務(wù),耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務(wù)。
其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務(wù),我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細致化服務(wù),留給客人一個很好的形象。除了對外,對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,不浪費公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處:領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學(xué)習(xí),進一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應(yīng)對,更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結(jié),查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。
以上是我20xx年的工作總結(jié),在以后的工作中,我會踏實工作,加強學(xué)習(xí),多向身邊同事請教,并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時,以踏實的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來年的工作中,做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
影院工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間一年即將過去,新的一年馬上到來。盡管來到xx這個大家庭才幾個月的時間,但是我學(xué)習(xí)收獲了許多。下面就工作的各個方面做下總結(jié)。
。1)工作業(yè)績上:
我一直秉承,認真做事,嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起,上崗之前我會領(lǐng)取足夠零錢、會員卡。照_范在_定時間內(nèi)陳列貨品。認真核對LED、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤。及時檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否_范是否過期等。認真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會及時將會員資料、會員商品消費明紳導(dǎo)入電腦。在接班時,認真填寫交接記錄,認真查看交接記錄。照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī)、燈組。照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前認真檢查。照相關(guān)要求交款。平時會紳心保持、調(diào)整拉柱_范擺放。隨時觀察保持大堂清潔。而且在崗位上丌做不工作無關(guān)的事,當(dāng)班時間丌私自會客。
。2)工作態(tài)度上:
我一直相信,態(tài)度決定命運,紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件。所以,從我來到這里工作那刻起,我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,時上下班,換工裝,戴工號牌,在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時間丌做私人事情,丌聊天,丌竄崗。能微笑服務(wù),隨時保持親切的態(tài)度,能主勱詢問觀眾需求,能耐心回答觀眾問題。丌講私人電話,內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi)。對上級安排的加班、臨時任務(wù),能積極認真的完成。
(3)工作能力上:
雖然我不是這里最有能力的,也不是這里最好的,但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會越來越好。隨著工作時間的加長我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達到熟練的程度,F(xiàn)在社會是一個被大量信息轟炸的時代,我也堅信知識就是力量,這種力量能指引我主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題,及時作出正確的判斷。
。4)工作關(guān)系上:
獨立的個體,而是社會的產(chǎn)物。哪怕是在這個處在萬千大世界里的小小電影院,也可見一斑。在這里,我要處理好自己不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系,要堅決服從領(lǐng)導(dǎo);處理好不員工之間關(guān)系,對工作中出現(xiàn)的問題能夠進行交流溝通;處理好不顧客的關(guān)系,用自己的耐心,紳心,愛心去為顧客服務(wù)。
在xx電影城這里有我付出的汗水,有我喜悅的淚水。在這里,我看了,我聽了,我感受了,我提高了,我成長了。把心放在影城的舞臺上,會跳出更美的舞,會奏出未來的奮斗曲。在未來的日子里,希望能和影城一塊成長。長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海!
影院工作總結(jié)4
卓有成效的管理者心得體會
讀卓有成效的管理者心得體會
在進入新東方工作的時候,當(dāng)時記得在南二環(huán)四樓集體辦公室,看到很多領(lǐng)導(dǎo)看一本書《卓有成效的管理者》,期待去看看,但是一直忙碌的沒有閱讀,現(xiàn)在時隔兩年多了,前兩天才開始讀這本書,以前領(lǐng)導(dǎo)們都推薦看很多書,所以我也經(jīng)常給助教也推薦優(yōu)秀的書籍,不讀書不去實踐,很快就要掉隊,不是身體與時間的掉隊,而是思想掉隊,趕不上很多身邊的同事與朋友,他們都在進步,他們每天都會分享更多的東西,所以我也在空閑時間,給自己定嚴(yán)格的讀書標(biāo)準(zhǔn),部分優(yōu)秀的書籍要寫讀后感,否則一年結(jié)束了,回首一年,什么都沒有做,20多歲就死掉了,70歲拉出去埋葬,我們不想過平庸無的日子,多多去交往更多的優(yōu)秀朋友,去閱讀優(yōu)秀的書,去更多的把理論知識轉(zhuǎn)化實踐。
給自己定目標(biāo),要讀30本書籍,可惜只讀了三分之一,記憶猶新的讀徐小平老師的《圖窮對話錄》讀梁文俠的《哲學(xué)與人生》古典的《生活中的心理學(xué)規(guī)則》讀《成功人生的九商修煉》----特別有收獲,這兩天又讀完了彼得德魯克《卓有成效的管理者》。本書的目錄中有六個推薦序言,其中推薦序言一是海爾總裁張瑞敏。也詳細的閱讀了彼得德魯克的詳細簡介。
以前經(jīng)常寫作文用的張瑞敏的海爾案例,張總他認為這本書對從事企業(yè)管理的人來說是一本非常有效的書。德魯克講的一句話讓他感觸頗深,即“管理得好的工廠,總是單調(diào)乏味,沒有任何激動人心的事件發(fā)生”,起初他也是不理解的。在中國的習(xí)慣就是轟轟烈烈、忙忙碌碌、激動人心,然而從本質(zhì)上看這些對提高管理的有效性沒有任何的幫助,唯有靠扎扎實實的管理機制。德魯克講:“在組織而言需要個人提供其貢獻;在個人而言,需要組織作為達到個人目的的工具。個人對組織的貢獻體現(xiàn)在如何以最快速度去創(chuàng)造和滿足用戶的需求,而組織為個人所提供的工具就是要支持其實現(xiàn)這一速度!蹦敲,管理者就應(yīng)該學(xué)會有效性。
本書針對如何卓有成效,德魯克先生提出了掌握時間、講求貢獻、發(fā)揮人的長處、要事優(yōu)先及有效的決策,必須成為管理者思想上的習(xí)慣。換言之,“有效性是一種后天的習(xí)慣,是一種綜合的實踐。”而“既然是一種習(xí)慣,便是可以學(xué)會的”。管理者要學(xué)會這種習(xí)慣,必須經(jīng)過訓(xùn)練!耙粋人如果沒有經(jīng)過這些訓(xùn)練,則無論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想象力和多豐富的知識,也必是一位缺乏有效性的管理者!币虼,在日常的生活中,我們就應(yīng)該努力的去接受訓(xùn)練,培養(yǎng)使自己有效的習(xí)慣。盡管德魯克先生的要求,部分內(nèi)容我還無法會意,當(dāng)時在酷學(xué)酷玩做管理工作,雖然管理工作有很深刻的感覺,比如時間管理。發(fā)揮人的長處,決策,要事優(yōu)先等等。
這本書闡述了成為一個卓有成效的管理者的五項要素,包括有效的善用有限的時間,重視工作的貢獻,善于利用各人的長處,集中精力于重要領(lǐng)域,善于做有效的決策。言簡意賅,通俗易懂,細細想來,確實切中要害。對于管理者特別是高層管理者而言,卓有成效至關(guān)重要,讀了之后深受啟發(fā)和教育。《卓有成效的管理者》告訴我們:一群平凡的人,能做出不平凡的事業(yè),只要我們組織中的每一個人都能做到卓有成效。管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關(guān)鍵因素;并不是只有高層管理者才是管理者,所有負責(zé)行動和決策而有助于提高機構(gòu)工作效能的人,都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考。但是,怎樣才能成為卓有成效的管理者呢?通過閱讀《卓有成效的管理者》,我認為關(guān)鍵有以下幾點:
首先要把工作當(dāng)成一種樂趣,清楚自己對工作的貢獻!皩W(xué)之不如好之,好之不如樂之”,只有對自己所從事的工作有著濃厚的興趣和發(fā)自內(nèi)心的喜愛,才有可能在工作中用心思考,努力完成。認清自己對工作的貢獻,才能激發(fā)我們工作的效能,提高工作效率。常自問,我在這份工作中能做出什么貢獻,才能不負于公司給予我的這份薪水。把工作當(dāng)成樂趣,主動完成任務(wù),在工作中做出對公司發(fā)展、項目部建設(shè)有益的貢獻。
其次要善于利用有限的時間,集中精力于重點領(lǐng)域。如何管理時間是管理者必須要解決的問題,一個人的精力是有限的,因此合理的配置自己的.時間是很重要的,往往就決定了個人的成就。管理者不能面面俱到,親力親為組織里所有的事情,如果把大量的時間和精力放在處理許多的瑣事之上,那樣既累了自己,又提高不了工作效益,最終也一事無成。管理者必須懂得輕重緩急,堅守有限次序,把握“要事優(yōu)先”的原則。充分利用有限的時間,一次只解決一件事情,面向未來,抓大放小,集中有限的精力于重點領(lǐng)域和工作上,才能提高自身的工作效率,也才能帶動整個組織工作效率的提升。
再次要知人善用,善于利用各人的長處。除了要充分發(fā)揮自己的長處外,還要懂得上司、同事、下屬的長處。把合適的人放在合適的崗位之上,懂得放權(quán),讓他們各司其責(zé),充分利用他們的長處做好各項工作,不苛刻他們是完人,重視他們的專長和優(yōu)勢,才能最大化的做好工作,提高效能。
管理是實踐,管理不在于“知”,而在于“行”,其驗證不在于邏輯而在于成果。書中提到:“無論一個人的才知有多高,只是多廣,是多么勤奮以及富于想象力,只要他沒有做多這些訓(xùn)練,那么他在工作效益上總是有缺陷的!币粋人的才能,只有通過有條理、有系統(tǒng)的工作,通過實踐,才有可能產(chǎn)生效益。管理者只有通過不斷的學(xué)習(xí)、豐富的實踐,才能使得自己的能力得到提升,管理經(jīng)驗得到完善。
管理者必須做出決策,并且是有效的決策。決策是一種判斷,是若干項方案中的選擇。管理者的職責(zé)就是要把該做的事情做好,就是要進行有效地決策。決策是“不同意見的討論”的基礎(chǔ)上的判斷,不是“一致意見”的產(chǎn)物。他們需要正確的思考和研究,一個人是否可以做出正確的決策是長期經(jīng)驗的積累。在做出決策時,要確實了解問題的性質(zhì),仔細思考解決問題的正確方案是什么,以及這些方案必須滿足哪些條件,然后再做出決策。
閱讀《卓有成效的管理者》使我懂得要成為一個有效的管理者,必須要有良好的習(xí)慣,熱愛自己的本職工作;善于利用時間,集中精力于重要領(lǐng)域;知人善用,懂得放權(quán);善于做出有效的決策。要實現(xiàn)這些,只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,身體力行,才能有新的收獲,成為卓有成效的人。以前自己與朋友合伙開學(xué)校的時候,對于管理是空白,只知道自己努力干活,努力工作,管理的是自己,決策也是很失敗的,應(yīng)該讓決策變成可以貫徹的行動,在執(zhí)行的過程中重視反饋,以印證決策的正確性和有效性。管理者還需要承擔(dān)做出決策的責(zé)任,不能推脫,為自己所做決定引起的錯誤與缺點所造成的損失承擔(dān)責(zé)任,如果企圖回避這項責(zé)任,那么他將會失去下屬的信任。
卓有成效的管理者心得體會20xx-10-30 21:26 | #2樓
一本好書可以使人明白一個道理,一本好書可以為人建造一條捷徑,一本好書甚至可以改變一個人的命運!如同培根所說:“讀書使人明智,讀書使人明理,讀書使人聰慧,讀書使人高尚,讀書使人文明! ,不得不肯定,從某一方面來說,閱讀《卓有成效的管理者》,則可以使人自省、自警、自勵。我作為一名從事管理崗位不足三年的管理者新人,書中的每一段闡述,感覺都很實在而深刻。
作為管理者,應(yīng)該具備哪些能力?德魯克提出了管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能:時間管理能力、決策管理能力、溝通表達能力、授權(quán)協(xié)作能力、影響激勵能力、團隊管理能力、組織協(xié)調(diào)能力以及執(zhí)行貫徹能力等。能力的培養(yǎng)與實際的工作是緊密相關(guān)的,而我在剛擔(dān)任影院經(jīng)理一職時,在自己的身上和管理工作中確確實實也出現(xiàn)了一些不可忽視的問題:為什么已經(jīng)勤奮地專注于工作本身,可是成效卻不大呢?為什么自己總是忙得焦頭爛額,而團隊的成績卻不是非常突出呢?令我想不到的是,在這本書中,我竟然找到了解決自己困惑的答案:要做好管理工作,首先,管理好自己!從自我管理入手!我嘗試著用自己的語言記錄下自己的學(xué)習(xí)心得:就是要時時刻刻注意培養(yǎng)自己五種不可忽視的工作習(xí)慣,隨時隨地注意加強自己成為卓有成效管理者的五項修煉:掌控時間,提升效能;注重貢獻,強調(diào)責(zé)任;用己所長,用人所長;集中精力,要事第一;探尋思路,有效決策。
“有效的管理者知道他們的時間用在什么地方。他們所能控制的時間非常有限,他們會有系統(tǒng)地工作,來善用這有限的時間!报D―彼得.德魯克
有時候自己上班真不知道到底在忙什么!除了看一下郵件,緊急處理一些事情外,其他時間都在影院晃悠!!追根究底,就是自己在時間管理上的壞習(xí)慣:工作無計劃。每天開始工作就沒有一個很明確的計劃,總是憑著現(xiàn)場發(fā)生的事情處理工作,然后,有什么事情撞上了就處理什么事情,于是一天就這么過去了。有時處理工作的習(xí)慣就是覺得每一件事情都很重要,每一件事情都需要完成,有時為了一件很小的事情,找資料,打電話詢問,但實際事后仔細分析,這件事情對自己今天或者這段時間的工作,卻是無關(guān)緊要的,根本不值得花那么多時間去處理。不分輕重和緩急是時間管理的致命缺陷,結(jié)果碰到一些干擾因素之后,最重要的事情一直沒有動手去做,而且還常常忘記,又把它轉(zhuǎn)到第二天,才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時就根本沒有完成。在實際工作中,時間管理不善的癥狀還表現(xiàn)為忙于找東西、電話干擾、任務(wù)交待不清、事必躬親包打天下等。所以我覺得自己在以后的工作中必須合理的掌控時間,提升工作效能。
“有效的管理者重視實際貢獻。他們并非為工作而工作,而是為成果而工作。他們不會一接到工作就一頭鉆進去,更不會一開頭就探究工作的技術(shù)和手段,他們會首先自問:‘別人期望我做出什么成果?’”――彼得.德魯克
“我能貢獻什么?”這是一個很有深度的話題,一般我們的員工會考慮:我會分配什么工作,而不會考慮我能為公司做什么貢獻。因為他覺得完成影院給他的工作任務(wù)就行了,而沒有“我能為公司做什么貢獻”的意識,他覺得沒有這個責(zé)任和義務(wù)。其實,只要我們讓所有的員工都認識到自己的價值,認識到自己的自我貢獻實際上就是一個自我激勵的源泉,我們的工作就會開展的非常順利的。如果一個員工只能依靠管理者的督促來做事,那我覺得這樣的員工永遠不可能達到他所期望的成就(包括加薪,晉升等)。所以在日常工作和管理中我們就要培養(yǎng)員工的自我貢獻意識,自我責(zé)任意識(也可以說是員工的發(fā)展目標(biāo)),和員工保持良好的互助合作的關(guān)系,加強團隊的合作精神。
“有效的管理者善于利用長處,包括自己的長處、上司的長處、同事的長處和下屬的長處。他們還善于抓住有利形勢,做他們想做的事。他們不會把工作建立在自己的短處上,也絕不會去做自己做不了的事。”――彼得.德魯克
作為管理者,就要求我們要知己知彼,古人言“知人者智,自知者明!,就是要求我們充分溝通,了解自己,了解他人,善于利用不同的人的優(yōu)點。而不必事必躬親,整天自己忙得焦頭爛額。不會激勵與授權(quán)下屬,不能充分發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造性,這樣的管理工作只是被動的工作,沒有成效的工作。我在時尚城擔(dān)任經(jīng)理時就抓住每個人的優(yōu)點,最大限度的發(fā)揮他個人的優(yōu)勢,合理的創(chuàng)造影院的價值,比如:有的員工口才很好,待人和藹可親,我就會安排他到小賣或售票,發(fā)揮他的專長,有的員工口才不好,但做事勤快,我會安排他到場務(wù)或小賣出品,這樣就合理而有效的利用了人力資源,不僅員工發(fā)揮了自己的優(yōu)點,他自己也會發(fā)現(xiàn)自己的價值,也為公司創(chuàng)造了價值。所以管理者就應(yīng)該把自己的經(jīng)驗、技巧隨時、隨地的傳授給下屬,實實在在地激發(fā)他們的潛能。即我們所說的“用己所長”,“授之以漁”。
“有效的管理者會集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域,在這些領(lǐng)域中,如果能有優(yōu)秀的績效就可以產(chǎn)生卓越的成果。他們會為自己設(shè)定優(yōu)先次序,而且堅守其設(shè)定的優(yōu)先次序。他們知道:要事第一。”――彼得.德魯克
怎樣把工作做的最有效?我們現(xiàn)在用一個例子來說明:把一個空瓶子用小石塊和沙礫裝滿,怎樣才能裝的最滿呢?很顯然,我們必須先裝小石塊,然后倒入沙礫,這樣瓶子才能裝的最滿。這個例子也正說明了“集中精力,要事第一”的管理工作方法。工作中,“小石塊”指的就是要首先處理的重點要事,“沙礫”指的則是需其次處理的瑣事。人的時間和精力是有限的,管理者越要發(fā)揮自己的長處,對公司做出貢獻,就越應(yīng)在重大的機會上集中一切可用的長處,這是獲得成果的唯一辦法。我主要負責(zé)影院事務(wù)的工作,所以我的重點也在事務(wù)方面,優(yōu)先處理的肯定是事務(wù)方面的事或緊急重要的事。其他的瑣事我會找時間在處理的。這也就是德魯克所說的:卓有成效的管理者總是把重要的事情放在前面去做,而且一次只做好一件事。
“最后有效的管理者必須善于做有效的決策。他們知道有效的決策事關(guān)處事的條理和秩序問題,也就是如何按正確的次序采取正確的步驟!报D―彼得.德魯克
管理者作為公司的中堅力量,是公司員工的直接管理者,在公司里充當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)又是下屬的角色。既要按部就班地嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的決策,又要靈活地調(diào)整策略,制定相應(yīng)地計劃,并組織實施,激勵員工執(zhí)行。作為管理者,如果我們不能有效地決策,就會對影院的管理決策的執(zhí)行帶來很大的阻礙。其實在大地數(shù)字影院,我們有這樣的管理組,每個影院有三個經(jīng)理組成一個管理組,我們潛意識里已經(jīng)在用到這點。比如我們對小賣的促銷活動,不能作出決策,這就需要管理組開會一起來討論,商討我們的活動方式1.怎么做;2.由誰來做;3.何時完成;4.執(zhí)行反饋。。。。。。大家一起討論,聽取不同的意見,表達自己的看法,我覺得這種工作方式很好,這樣管理者才會作出重要的決策,才能保證活動執(zhí)行的有效性。
最后,我還是以培根的話來結(jié)束我的心得吧:“讀書使人明智,讀書使人明理,讀書使人聰慧,讀書使人高尚,讀書使人文明!毕M阋矎摹蹲坑谐尚У墓芾碚摺分袑W(xué)到更多的知識。
影院工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼半年過去了,在這半年的工作中,通過對各崗位的學(xué)習(xí),我們營運部的員工很快適應(yīng)了影城的運作程序,從以前沒接觸過影城運作的新手到現(xiàn)在能獨立地完成放映、售票、檢票、等工作,感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo),下面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報。
一、上半年工作簡單分析
“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門,結(jié)合場務(wù)、賣品、售票、放映四個崗位,負責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作,充分利用人力資源,保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。
回顧上半年的工作,我們影城也慢慢有了起色,雖然沒有地理位Z的區(qū)域優(yōu)勢,但通過大家的努力宣傳和推廣,逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。
1、在票房管理上,首先要做到熱情、微笑、禮貌,為提供理想、周到的專業(yè)服務(wù),熟悉影城每天的活動,更新影片新信息,及時掌握上崗前自身的儀表儀容,把程序做到位,主動詢問,多了解,多推薦。
2、場務(wù)方面,場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程,做好每天的日報表,在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項制度,熱情指引、來訪接待,多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾,保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài),做好正常的營運工作,無串廳,逆留顧客。
3、賣品工作方面,了解產(chǎn)品,有一定的銷售能力,要注意個人自身衛(wèi)生及賣品清潔,詢問、點單、呈遞、收款、致謝、道別,完整服務(wù),耐心解答,微笑面容,退換貨,物品保質(zhì)期,交接班盤點,核對庫存數(shù)量,供給及時,主動推薦,只要做好以上的各項工作,相信賣品部銷售額也會日益上升,態(tài)度第一,顧客至上。
4、放映室的工作,放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息,做好登記,每天場次和放映時間,影片要提前了解,做好準(zhǔn)備,另外放映機的清理打掃、保養(yǎng)要到位,更新片源。
二、工作心得
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè),營運部是站在影城的第一線,我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽,所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境,我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認識,我們深知,唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足,才能迎合整體工作的需要。通過在影城工作的這段時間,我受益匪淺,我會把學(xué)到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去,并通過實踐進一步提高、升華。
三、下半年工作計劃
為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展,結(jié)合上半年的工作情況,我們營運部將從以下方面開展工作:
1、努力提高學(xué)習(xí)能力,將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號召力。
2、在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處。
3、多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,消除隱患。
4、通過營運部的全體成員共同學(xué)習(xí),提高團隊整體素質(zhì),樹立良好的影城形象。
四、自我總結(jié)
目前,我們影城在xx電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然,我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足,需要在今后的日子里加以改進。透視過去的六個月,對我來說有很大的收獲,成為影城的一名員工,我倍感驕傲和自豪,通過加強自身的學(xué)習(xí)能力,使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力,但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。在下半年的工作中,我會更加努力學(xué)習(xí),在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客,用最佳的心態(tài)對待工作。
影院工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間,歲月匆匆,如白駒過隙,新的一年又來臨了,感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo),感觸頗多!在去年的工作中,有得有失,在這里做個總結(jié)。
“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。
1。在票房管理上,首先要做到熱情、微笑、禮貌,為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù),熟悉影城每天的活動,更新影片新信息,及時掌握上崗前自身的儀表儀容,把程序做到位,主動詢問,多了解,多推薦;
2。場務(wù)方面,場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程,做好每天的日報表,在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項制度,熱情指引、來訪接待,多
巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾,保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài),做好正常的營運工作,無串廳,逆留顧客;
一、工作心得
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè),我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽,所以時刻注意自己的'一言一行。面對一個全新的環(huán)境,我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認識,我們深知,唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足,才能迎合整體工作的需要。
二、下半年工作計劃
為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展,結(jié)合上半年的工作情況,我們將從以下方面開展工作:
1。努力提高自我學(xué)習(xí)能力,將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號召力;
2。在工作中耐心的把影城的各項工作落到實處;
3。多與票房、場務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,消除隱患;
三、自我總結(jié)
目前,我們__影城在__電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然,我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足,需要在今后的日子里加以改進。透視過去的_個月,對我來說有很大的收獲,成為__影城的一名員工,我倍感驕傲和自豪,通過加強自身的學(xué)習(xí)能力,使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力,但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。
影院工作總結(jié)7
歲月匆匆,如白駒過隙,新的一年又來臨了。感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo),下面我就本人在保定天映影城的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報,請領(lǐng)導(dǎo)審查。
一、全年工作簡單分析
20xx年所經(jīng)歷工作崗位:場務(wù)、機務(wù)、代班經(jīng)理。
在從事場務(wù)工作期間,一切按照工作制度及前期培訓(xùn)的工作方法做好每一步工作,在工作中沒有發(fā)生任何顧客不滿投訴事故,與同事關(guān)系和睦融洽。
在從事機務(wù)工作期間,嚴(yán)格按照機務(wù)工作流程,每天認真檢查電源、放映機等,做好放映工作。在機務(wù)工作過程中沒有任何失誤。
在最近2個月的代班經(jīng)理工作中,我認識到了須在原來自覺自律的基礎(chǔ)上,強調(diào)團隊合作意識和協(xié)調(diào)能力,進行全盤考慮才能把工作做好。開始由于經(jīng)驗不足,有些松散,后來通過總結(jié)反思,與大家多溝通等辦法,使工作逐步理順。目前本團隊工作人員之間配合默契,關(guān)系融洽,工作激情很高。
二、工作心得
由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè),且我公司屬于知名度較高的企業(yè),我深感到自己工作做得到位與否會直接影響到公司的聲譽,所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境,我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認識,感到了唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足,才能迎合整體工作的需要。通過在天映影城工作的這段時間,我受益匪淺,我會把學(xué)到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去,并通過實踐進一步提高、升華。
三、工作計劃
以下是我計劃在20xx年要做的重點工作,目的是為了更好的迎合市場的變化和公司的發(fā)展,有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力,將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、凝聚力和號召力。
2、在工作中推行強勢執(zhí)行力,耐心的把這項工作落實、落實再落實。
3、多與大家溝通,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,消除隱患。
4、通過共同學(xué)習(xí)提高團隊整體素質(zhì),樹立良好的公司形象,增強公司競爭力。
四、自我總結(jié)
透視過去的一年,對我來說有很大的收獲,成為天映影城的一名員工,我倍感驕傲和自豪,更要感謝公司給了我不同崗位的歷練機會。一個新的工作崗位讓我在工作過程中得到了磨練,使我明白成長是一個由蛹化蝶的過程,也是一個不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我的心理歷程。
通過加強自身的學(xué)習(xí)能力及心理修煉,使我認識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心;厥走^去的工作,我經(jīng)常反省自己,每次遇到問題,我都會捫心自問:我抱怨了嗎?我熱情了嗎?我盡力了嗎?我做對了嗎?雖然自己很努力,但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。新的一年里,我會更加努力學(xué)習(xí),在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、在自省和自信的平衡之間達到自覺,用最好的態(tài)度服務(wù)顧客,用最佳的心態(tài)對待工作。
新的一年里,我會更加努力的學(xué)習(xí)和工作,就業(yè)務(wù)所需,做多方面的充實和磨練,來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和信任,同時也希望在以后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作多批評、多指導(dǎo),以此來幫助我提高工作水平。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,在這里,我將以對公司高度的忠誠及做事精益求精的心態(tài),為公司的發(fā)展全力以赴。
一年搏擊,一年成長,愿公司在發(fā)展中鑄就輝煌!
影院工作總結(jié)8
這一年的時間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下,憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,使我們逐步成熟起來。我部門工作人員較少,但我們在高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項工作。現(xiàn)將我部門20xx年的主要工作進行總結(jié)及對20xx年財務(wù)狀況進行分析:
一、財務(wù)的日常工作
1.處理財務(wù)部每天現(xiàn)金及銀行存款的收付與財務(wù)日記帳;及時核對火鳳凰數(shù)據(jù)編制收入明細報表;
2.對賣品部倉庫原材料及庫存商品的存放及領(lǐng)用情況,出倉、入倉商品的管理及盤點,編制庫存報表;
3.每月按時結(jié)帳,向上級單位及稅務(wù)部門報送財務(wù)報表;每月按期向地稅局及國稅局進行稅款申報,及時繳納稅款。
二、成本費用的控制
為了使我司的利潤達到最大,合理的控制成本(費用),有效地發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。我部結(jié)合公司制定的經(jīng)營管理目標(biāo),嚴(yán)格控制各項開支。在出納環(huán)節(jié)中,堅持原則、盡忠職守,把一些不合理費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們依據(jù)財務(wù)報銷制度規(guī)定,認真審核每一張憑證,不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過實際工作,我們都深刻地意識到加大成本費用的控制力度的重要性。
三、負債情況的控制
截止到20xx年x月公司未彌補虧損為X萬,資產(chǎn)負債表顯示資產(chǎn)總額為:XX萬元,負債總額為:XX萬元,負債比率達到X%。而中國企業(yè)應(yīng)保持的最佳負債比率為X%。負債比率偏高。因此,公司應(yīng)掌握最佳負債規(guī)模,兼顧財務(wù)杠桿利益和財務(wù)風(fēng)險,充分考慮企業(yè)未來時期收入的增長幅度及穩(wěn)定程度,企業(yè)所處行業(yè)競爭的情況等因素,以確定最佳負債規(guī)模,保持主權(quán)資金和負債之間適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系。
四、利潤情況的分析
從上半年的利潤表上數(shù)據(jù)顯示:截至6月總收入為XX萬元,總成本為XX萬元,總費用為XX萬元,利潤總額為XX萬元,累計凈利潤為XX萬元。但與去年同期的XX萬相比,赤字?jǐn)?shù)據(jù)大大減小,累計凈利潤有X%的增長率,較大的上升幅度表明影城的盈利能力的提升,說明影城的票房上升的潛力還是比較大的。從長遠來看,本司的盈利情況呈上升趨勢,但是費用的開銷較大及成本的增加都會對凈利潤有較大程度的影響,導(dǎo)致上升的速度較為緩慢。為了提高本司盈利能力,一方面必須控制好成本費用的額度,另一方面提升主營業(yè)務(wù)的盈利能力,主營業(yè)務(wù)是盈利的主力,所以票房的提高才是硬道理。
五、編制年度預(yù)算
嚴(yán)格預(yù)算管理,控制資金支出。財務(wù)預(yù)算是公司完成各項工作任務(wù)、實現(xiàn)公司經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)的重要保證,也是財務(wù)工作的基本依據(jù)。因此,認真做好財務(wù)預(yù)算具有十分重要的意義。為了搞好這項工作,財務(wù)主管進行了20xx年度財務(wù)預(yù)算工作,并根據(jù)省電影公司及xx集團的基本要求,制定了未來x年的經(jīng)營預(yù)算目標(biāo),保證使預(yù)算更加切合實際。
六、其他工作
1.今年x月,主要配合北京中瑞岳華審計會計師事務(wù)所進行我公司的xx年度審計工作。
2.今年的x月配合當(dāng)?shù)氐膰缓迫A稅務(wù)師事務(wù)所進行的xx年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
3.協(xié)同行政部門完成了工商營業(yè)執(zhí)照及電影放映許可證的的年檢工作。
4.通過了20xx年的國家電影基金的返還審核并予以返還,同時進行xx年國家電影基金的返還申請工作。
七、建議
1.從費用明細表上的數(shù)據(jù)及各自占票房的比重得出,影城上半年在物料消耗及購入的低值易耗品方面的費用較為沉重,建議在購買影城日常消耗用品盡量避免一次性的易耗品,應(yīng)盡量購買長期可用的耐用品,以減少費用的耗損次數(shù),從而減少費用及成本。
2.x-x月為電影市場的旺季,我們必須抓好時機,在加大在團購及合作單位上業(yè)務(wù)往來,使票房成績節(jié)節(jié)高升。在對影城的宣傳方面,抓住會員卡為宣傳的重點,加大群眾的再次消費的欲望,加強群眾對影城的歸屬感。在下半年,相信經(jīng)過影城全體員工齊心協(xié)力,一定能夠沖刺目標(biāo)票房。
影院工作總結(jié)9
來到影院快一年了,自認為對場務(wù)的各項工作內(nèi)容及流程都很熟悉,通過這次培訓(xùn)才使我真切的體會到規(guī)范的場務(wù)工作,并且讓我學(xué)到了很多東西,受益匪淺。這些對于我今后的工作,肯定會起到很大的幫助。
人生就是一個服務(wù)的過程,我們從很小的時候他人“為我服務(wù)”,現(xiàn)在慢慢的我們長大了,我們也要“服務(wù)別人”,我們不僅要盡快的接受這樣的轉(zhuǎn)變,還要將這個轉(zhuǎn)變做的很好“能為多少人服務(wù),決定了你的成就有多大!彼晕覀兊姆⻊(wù)是光榮的,是實現(xiàn)自我的一種途徑,崗位不在小,關(guān)鍵做的好。我們從事影院這個行業(yè),顧客就是我們的衣食父母,我們有責(zé)任也有義務(wù)為他們提供更好的服務(wù),這就要求我們要不斷的提升自我,在鍛煉中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長。“顧客至上、服務(wù)第一”是我們必須懂得的工作和生活理念,我們服務(wù)的最高信條是“客人永遠是第一位的”。
場務(wù)是影院的門面,是每天面對顧客、為顧客服務(wù)時間最長的部門,場務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程,在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影院的制度,熱情引導(dǎo)、認真接待,多巡廳、注意是否有遺留物和未離場觀眾,保持各影廳通道是否處于關(guān)閉狀態(tài),做好正常的營運工作,巡視是否有串廳,逆留的顧客。
由于影院工作是以服務(wù)型為主的行業(yè),營運部是站在影院的第一線,我深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影院的聲譽,所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境,我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認識,我深知,唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足,才能迎合整體工作的需要。通過在首都影院工作的這段時間,我受益匪淺,我會把學(xué)到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去,并通過實踐進一步提高。
影院工作總結(jié)10
身為我們xx影院的唯一一位行政人事員工,我身上的擔(dān)子十分地重,所以物品一直都是到,我必須要對得起公司給予我的信任,必須要為這一份工作負責(zé),必須要時刻為影院的服務(wù)水平著想。所以我在這里寫一下我20xx年的工作,回顧一下我做的主要工作,發(fā)現(xiàn)并且改正自己身上的毛病,更好的這這一個崗位上面做出成績,為我們影院的業(yè)績做出自己的一份努力!下面是我20xx年的行政人事工作總結(jié),和新一年的工作計劃:
一、影院的人才招聘
在今年年初的時候,我們影院的售票前臺因為自己家庭的原因離職了,所以我趕緊做好招聘的工作,讓另一位售票員臨時加班頂替,不到三天,就招聘到了人手,還是有過這方面經(jīng)驗的人員,所以沒有什么很長時間的培訓(xùn)就上崗了,一直到現(xiàn)在,工作做的都還不錯,沒有犯過什么錯誤。在一個就是公司的清潔工阿姨因為年紀(jì)比較大了,再加上影院的衛(wèi)生工作比較重,自己想要離職了,我就通過阿姨的介紹,及時為影院找到了新的清潔工。影院的衛(wèi)生工作大家都是有目共睹的,一直都是非常的不錯。
今年的人才招聘上面,我的招聘條件都是比較嚴(yán)格的,濫竽充數(shù)的、水平一般般的都不予以考慮,所以我們影院的員工水平不敢說是本區(qū)的第一,但也至少是前列的。
二、工資薪酬的調(diào)節(jié)
因為近些年的物價水平的上漲,在加上近些年影院的業(yè)績也還不錯,所以領(lǐng)導(dǎo)就決定給員工增加工資。在接到領(lǐng)導(dǎo)的通知后,我就立即與財務(wù)那邊合作,一起結(jié)合了公司的員工檔案,以及本市區(qū)的相關(guān)行業(yè)的工資水準(zhǔn),重新制定了我們影院的薪酬,基本上每一位員工的工資都跟他的工作能力得到了一定的上漲。
三、員工福利措施
考慮到有很多的員工都不是本地的人,都是在外租房子,所以我們影院是喲員工宿舍提供的。隨著今年員工數(shù)量的增多,原先租的宿舍已經(jīng)不滿足當(dāng)前的情況,所以我咋通過各種渠道的尋找,重新租了一套員工宿舍,既考慮到了價格,有考慮到了房間的環(huán)境條件。這次租的價格雖然漲了一點點,但是畢竟面積大了,可供更多的員工居住了,而且環(huán)境也好了很多。
再就是今年專門制定了相關(guān)的福利制度,員工可以免費觀看影院的電影,每一個月還有一次帶朋友來觀看的機會;這一年我們在各個國慶、元旦等重大節(jié)日的時候,專門購買禮物來獎勵員工。通過保障員工的基本福利,增加了員工對影院的認可,增加了團隊的凝聚力,大家的工作效率大大提高了。
四、20xx年的工作計劃
1、繼續(xù)做好員工離職、招聘的工作,盡可能地不影響影院的工作。
2、在寒暑假的時候,招聘高校兼職學(xué)生,應(yīng)對暑假影院工作任務(wù)量大大增加的問題。
3、20xx年將招聘專門的宣傳人員,做好影院新上線電影的宣傳工作,包括影院大廳的相關(guān)布置,電影海報的設(shè)計等等,增加影響力。
影院工作總結(jié)11
在這個月中,我認真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項工作,月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強自身素質(zhì)的修煉。
在日常售票中,我發(fā)現(xiàn),很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面,我們必須做好控制,讓客人覺得很愉悅,才會愿意來我們影院消費。
2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
這個月是我在影院工作的第二個月,在這個月里,更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看過了簡介,但是還是需要去推薦,而大多數(shù)情況下,我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài),這就要求我們要經(jīng)?从霸u,了解新的動態(tài),用別人的專業(yè)知識豐富自己,為客人提供更滿意的服務(wù)。
3、加強對應(yīng)急事件的處理能力。
《山楂樹之戀》首映時,不能正常放映,造成很多客戶退票,而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,以后我會加強對自己的訓(xùn)練,讓自己能快速處理好這種事情。
十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映,要前期做好準(zhǔn)備工作,不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間,影院人流量必然加大,在工作中要多細心,盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象,
對自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
影院工作總結(jié)12
通過,感覺到部在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了,而市場部的也很繁瑣,事情很多,。我將市場部的工作分為兩部份,對內(nèi)主要是通過排期與營運部,票務(wù),機房進行配合工作,對外主要是通團體票,會員,來開拓市場,掌控整個影院的運作。對內(nèi)的工作很重要,如果排期做好了,將帶領(lǐng)整個影院合理,流暢的運作。觀眾可以在第一買到影票,票務(wù)在影票時也會很順暢,場務(wù)在整個影院的控制與方面也會很輕松。而排期這份工作,是一個綜合性很強的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力:影片的針對觀眾群體,每個廳的開散時間,每天黃金時段的控制,當(dāng)?shù)叵M者的觀賞,片間時間的控制。。。。。。做排期還要結(jié)合影院的實際運行,參考前天的票房銷售情況,每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心,需要時間來磨合,《》()。相信自己有這樣的能力。 現(xiàn)在最擔(dān)心是市場的開拓,團體票的銷售,在影院整個票房中所占的比重很大,應(yīng)該占在60%左右。所以,市場部的工作重心應(yīng)該是團體票市場的開拓。而團體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,比如商場,超市,這些企業(yè),本身有票的需求,有自己的消費群體,對電影票有自己的消化能力,自己有很好的消費通道。另一方面,就是那些直接銷售客戶,如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(tǒng)(,保險,證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的,員工福利都很好,企業(yè)的效益很好,有能力消費,也有這方面的需求。 會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓,可以很好的宣傳影院,可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系,也是市場部的重要工作之一。同時,也要注意會員卡的使用率問題,辦了卡要用,要充值。針對會員要做相關(guān)的,調(diào)動起會員的積極性,擴大會員的權(quán)益。讓會員會員,會員推薦會員,形成一個良性的循環(huán)。
影院工作總結(jié)13
通過培訓(xùn),感覺到市場部在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了,而市場部的工作也很繁瑣,事情很多。我將市場部的工作分為兩部份,對內(nèi)主要是通過排期與部,票務(wù),機房進行配合工作,對外主要是通團體票,,廣告來開拓市場,掌控整個影院的運作。
對內(nèi)的工作很重要,如果排期了,將帶領(lǐng)整個影院合理,流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票,票務(wù)在銷售影票時也會很順暢,在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作,是一個綜合性很強的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力:影片的針對觀眾群體,每個廳的開散時間,每天黃金時段的控制,當(dāng)?shù)叵M者的觀賞習(xí)慣,片間時間的控制。做排期還要結(jié)合影院的實際運行情況,參考前天的票房銷售情況,每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的用心,需要時間來磨合。相信自己有這樣的能力。
現(xiàn)在最擔(dān)心是市場業(yè)務(wù)的開拓,團體票的銷售,在影院整個票房中所占的比重很大,應(yīng)該占在60%左右。所以,市場部的工作重心應(yīng)該是團體票市場的開拓。而團體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,比如商場,超市,這些企業(yè),本身有電影票的需求,有自己的消費群體,對電影票有自己的消化能力,自己有很好的消費通道。
另一方面,就是那些直接銷售客戶,如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(tǒng)(銀行,保險,證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的工會,員工福利都很好,企業(yè)的經(jīng)濟效益很好,有能力消費,也有這方面的需求。
會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓,可以很好的宣傳影院,可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系,也是市場部的重要工作之一。同時,也要注意會員卡的使用率問題,辦了卡要用,要充值。針對會員要做相關(guān)的活動,調(diào)動起會員的積極性,擴大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員,會員推薦會員,形成一個良性的循環(huán)。
影院工作總結(jié)14
時間飛逝,不知不覺一學(xué)期就過去了。我擔(dān)任一年級(1)班的班主任也已經(jīng)半年了,在和半年里有喜有憂,有苦也有甜。班主任工作是管理人的工作,我所面對的又是朝氣蓬勃,有思想,有感情,自我表現(xiàn)欲強的一年級學(xué)生,所以一個學(xué)期下來給我最強烈的體會是:班主任工作中既要有宏觀的群體管理,又要有微觀的個性發(fā)展;工作更要細致的落實到位,只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。針對我班學(xué)生活潑好動的特點,我從開學(xué)初就設(shè)立里“我健康,我快樂”的班級管理目標(biāo),努力讓學(xué)生適應(yīng)、喜歡我們學(xué)校的生活,成為一個個活潑、快樂、好學(xué)的集體。為了實現(xiàn)我的班級管理目標(biāo),我主要從以下幾個方面實施:
1、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。
一年級學(xué)生由于年齡小,自控力差,紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手,課上進行趣味教學(xué),盡量吸引學(xué)生的注意力,組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用晨會和班隊會課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度,提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作,并且在課后注意觀察學(xué)生的行為,根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。為了改變個別學(xué)生的習(xí)慣,我定期對他們進行心理輔導(dǎo),號召同學(xué)們多讀故事書,并要求他們看完故事講給大家聽,借此來鍛煉他們的語言組織能力,經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練,他們說話能力大大提升?偟恼f,學(xué)習(xí)習(xí)慣好的學(xué)生各方面都比較優(yōu)秀,學(xué)習(xí)習(xí)慣較差的學(xué)生與我的要求還是有著差距的,面對這樣的差距,我所采取的方法是關(guān)心、教育、談心、表揚、家長協(xié)助、集體的力量來縮小差距。在日常學(xué)習(xí)中,時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性,逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。
2、培養(yǎng)良好的班集體
班集體是培養(yǎng)學(xué)生個性的沃土,有了這塊沃土,學(xué)生的個性才能百花爭艷。集體活動,最能培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力、集體榮譽感。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生積極參加學(xué)部的各項活動,如廣播操比賽、趣味夾氣球比賽、跳繩比賽等。每天早上我總是陪學(xué)生一起在教室早讀;課間操,我也跟學(xué)生一起鍛煉,帶領(lǐng)學(xué)生跑步;下午放學(xué)后就協(xié)助學(xué)生搞好衛(wèi)生工作。這樣,學(xué)生不僅養(yǎng)成逐步養(yǎng)成熱愛勞動的好習(xí)慣,而且時刻想為自己的班集體爭光。通過手抄報,歌唱比賽等活動展示學(xué)生各方面的才能,發(fā)展個性。逐步形成一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的班集體。
3、加強和家長聯(lián)系
平時,我特別注意關(guān)心愛護班里的每一個學(xué)生。對一些表現(xiàn)不太好的同學(xué),更是傾注了更多的愛和心血。由于我們班級人數(shù)少我和生活老師密切配合全方位了解每一個學(xué)生情況,進行家校溝通,因為這樣可以更好的取得了家長的支持和信賴,使教育效果事半功倍。現(xiàn)在我們班與家長溝通的渠道很多,家校聯(lián)系本、電話、班群等。經(jīng)過一學(xué)期的相處,現(xiàn)在家長們在家時能對孩子學(xué)習(xí)進行督促和檢查,而且遇到問題就能和老師及溝通,把孩子在家中的學(xué)習(xí)和生活情況告訴老師,傾聽老師的意見,所以一學(xué)期來,即使出現(xiàn)了很難解決的事情通過溝通,相處的也很愉快。我經(jīng)常和學(xué)生談心,抓住他們的閃點鼓勵他們,當(dāng)他們有困難的時候,我總是耐心地幫助他們。一但發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況,我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系,向他們了解情況,耐心地做他們的工作,取得家長的理解和配合,使每一個孩子都能揚長避短,健康地成長。通過一系列的工作,使學(xué)校、家庭密切配合,更好地教育了學(xué)生。
由于,我是今年新上崗的教師,也是第一次當(dāng)班主任工作經(jīng)驗欠缺,所以在班務(wù)工作上也有做的不到位的,甚至是做錯的。但是,只要我心中是真誠地為孩子,為孩子的健康成長而付出,端正自己的工作態(tài)度,一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點,我相信,我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。通過一個學(xué)期的工作,我的工作能力在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與搭班老師的指導(dǎo)下也提高了!班級管理工作千頭萬緒,工作方法千差萬別,相信只要是在實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗,我的班級管理工作的水平一定會不斷躍上新臺階。
影院工作總結(jié)15
在即將過去的20xx年中,我們大通電影城經(jīng)營團隊自3月份組建之時起,在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹市文廣局、公司制定的目標(biāo)任務(wù)和工作方針,緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績”為主要工作重心,經(jīng)過近十個月的努力,不僅用最少的時間完成了大量艱巨的基建任務(wù),并通過初期的磨合與探索,使影城迅速走上了良性運作的經(jīng)營軌道,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、多快好省地搞好基建工作。
今年3月我們基建班子成立之初,現(xiàn)有場地僅僅簽訂了租賃協(xié)議,整個影城的布局也只停留在設(shè)想中,擺在我們面前的是從圖紙設(shè)計、上報立項到選擇隊伍、采購材料以及最終的開工建設(shè)、審批開業(yè)等一系列工作,可謂是千頭萬緒、任重道遠。為了按時完成公司制定的目標(biāo),我們幾位同志以工地為家,放棄了絕大部分的休息時間,日夜堅守在基建現(xiàn)場,在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下,只用了不到四個月時間即完成了大通電影城的基建任務(wù)。具體來說,我們主要做到了“多、快、好、省”這四點。
1、多。四個月的基建工程期內(nèi),我們幾位同志分工合作,聯(lián)系杭州設(shè)計院不下數(shù)十次,接觸各路施工隊伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會議近十次,自主采購原材料8大件總價值超過百萬元,整理申報工程建設(shè)及完工開業(yè)等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等,其工作任務(wù)之多是不言而喻的。
2、快。大通電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時間緊,為了給工程建設(shè)多節(jié)約一秒鐘,我們在做任何事中都體現(xiàn)了快節(jié)奏的原則。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標(biāo)方法,從制訂方案到最終確定只花了12天時間;開協(xié)調(diào)會要快刀斬亂麻,直奔工程中的重點難點問題,能夠馬上拿出方案并付諸行動;跑主管部門要快進快出,用最短的時間拿出最理想的結(jié)果;甚至連走路、吃飯也要快,那樣才能為工作節(jié)省出更多的時間。正是有了這種精神,整個基建工作才能按局領(lǐng)導(dǎo)的要求提前完成。
3、好。任何建設(shè)工程質(zhì)量永遠是第一,更何況大通電影城從設(shè)計之初即定位在國內(nèi)一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設(shè)施是最好的,最關(guān)鍵是從工程開工之日起,我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松,大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達到標(biāo)高要求,小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等,我們都做到現(xiàn)場把關(guān)、有錯即改,決不放過任何質(zhì)量安全問題。我們可以負責(zé)任地說,大通電影城的工程質(zhì)量可以達到優(yōu)良以上。
4、省。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,如何節(jié)約工程資金,把錢用在刀刃上,是核心問題。大通電影城基建裝飾工程預(yù)算造價372.9萬元,經(jīng)過局、公司領(lǐng)導(dǎo)同意,我們采用了分塊包工、大件自購的方法,通過減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價的方式,實際造價僅為199萬元,為國家、集體節(jié)約資金超過173.9萬元。
在整個基建過程中,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān),多次參與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,及時解決最難最關(guān)鍵性的問題,有效提高了工程進度,為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率。應(yīng)該說,大通電影城順利的建成開業(yè),凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)和我們基建人員的心血和汗水,是公司繼魯迅電影城后自主投資建設(shè)的最大亮點。
二、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績。
1、勤。俗話說“萬事開頭難”,大通電影城作為一家在外地新開的影院,是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步,各項工作都要從頭開始。我們負責(zé)經(jīng)營的幾位同志以我為首,每天從早上九點開早會起,一直工作到晚上12點最后一場電影結(jié)束,做到有事能隨叫隨到隨時處理,時刻站在經(jīng)營第一線,以身作則,為影城的全體新員工們作出了良好的表率。
2、嚴(yán)。大通電影城的基層員工都是新手,雖然經(jīng)過了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn),但畢竟時間還短、缺乏工作經(jīng)驗。因此,要打造一支高素質(zhì)的職工隊伍,就需要對他們提出嚴(yán)格的要求。四個多月來,我們每天堅持學(xué)習(xí)不放松,從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務(wù),都嚴(yán)格按照公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來做,力求在經(jīng)營服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前,影城各崗位的員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能,服務(wù)質(zhì)量明顯提升,微笑服務(wù)、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動。
3、奇。上虞屬于縣級市,城市規(guī)模不大,大通電影城所在的城北又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū),周邊常住人口較少,更有576個座位的大地影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營多年。要在這里迅速落地生根,得到當(dāng)?shù)赜^眾的認可,必須有獨特的宣傳和營銷方式。我們經(jīng)營班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下,在正式開業(yè)后的第一個月起就先后與“越王珠寶”、“百年春健身會所”、“oppo手機”、“平安保險”等眾多單位攜手合作,通過上虞電視臺、電臺、上虞日報、上虞論壇等多種媒體宣傳渠道,相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國慶特惠套餐”、“《精武風(fēng)云》、《通天帝國》觀影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動,奇招不斷,有效凝聚了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟效益。我們走企業(yè)、訪學(xué)校、進社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁,從不計較作息時間、毫無怨言。特別是從八月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動,起到了立竿見影的效果,使我們的觀眾人數(shù)一舉超過大地影院,確立了在上虞電影市場的主導(dǎo)地位。
目前,看電影上大通已經(jīng)成為上虞市民的普遍選擇,我們不僅在上虞電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然,我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足,需要在今后的日子里加以改進。明年,我們大通電影城將朝著公司制訂的萬元的票房收入努力奮進,爭取成為公司持續(xù)發(fā)展進程中的穩(wěn)定經(jīng)濟增長點。
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