購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編精心整理的購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用,歡迎大家分享。
購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用1
關(guān)于營運(yùn)支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響,我一直就沒有停止過思考,尤其是進(jìn)入xx年以來,曾經(jīng)一段時間,甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑,然而事與愿違,至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法,倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑,所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤,畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行,而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn):我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作,因?yàn)檫@只能證明:我不適合這份工作,因?yàn)槲也粫l(fā)揮團(tuán)隊合作精神,或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。
在xx年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過,10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了,我首先做了以下幾項工作:教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作,形成營運(yùn)支持部的團(tuán)隊精神,其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如:以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了,現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù),現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了,有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易,無論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上,我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì),比方說:敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等。現(xiàn)在回想年初,在處理一些棘手的問題上,很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持,包括來總,我非常清楚換個公司,別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間,不一定會對你給出真誠的建議或者忠告,而我耿直的個性也不一定不會被嚴(yán)重打擊,基于這點(diǎn),我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激,正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌庖,甚至出現(xiàn)爭執(zhí),我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié):
一、主管工作:
由于來總的調(diào)任,上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé),同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成,“落實(shí)計劃,講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”,這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會;“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行,包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等;公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成,協(xié)助銷售做了大小車展28次,協(xié)助維修做了2次大型免費(fèi)檢測活動,在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園,并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實(shí)的工作有:
1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做,體檢結(jié)果還沒有拿到,主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中,績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化,統(tǒng)一化,另外一部分可以有各個部門的特色,讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核,中層統(tǒng)一學(xué)習(xí),然后由管理中心和部門核實(shí)績效考核,這里特別提到,一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。
二、dcrc工作:
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作,從整體上把握客戶的情況,及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管,這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題,另一方面做csisib表格,作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時,蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo),每天給自己定下打電話的數(shù)量,工作充實(shí)而有目的性,在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面,她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實(shí)踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處,為客服與客戶的進(jìn)一步溝通,維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系,體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
三、信息員工作:
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細(xì)核對,按時發(fā)給上汽指定人員;其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理,佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。
在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個方面,王薇自己也意識到有待提高,她的工作產(chǎn)生隱形效益多,本身就是輔助類工作,幫助各個部門達(dá)成他們的目標(biāo),在車展或者做活動方面,也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好,我有相當(dāng)一大部分責(zé)任,她的工作我以前在做,所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的,我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細(xì)節(jié)工作,所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運(yùn)支持部每周五召開一次例會,總結(jié)一周的工作并布置下周的工作,檢查實(shí)際工作中存在的問題,執(zhí)行情況,完成質(zhì)量等,除了討論工作外,偶爾也會組織小規(guī)模的活動,以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通,提高協(xié)作能力。除此之外,我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好,是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,我?guī)Р缓米约翰块T的人,當(dāng)我去管別的部門的人,豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印,讓自己用品行和能力征服別人,而不是以勢壓人,或者在其位而不謀其職,所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限,它們太大了,我都不知道怎么用,我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題,但是常常只是靜觀其變,我要求公司每個人做到前,我必須要求自己先做到,我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講:用心去對待工作上的每件事情,細(xì)節(jié)決定成敗,楊董也一再強(qiáng)調(diào):中層工作不要停留在表面,而要深入分析問題,我會努力做好一些事情,改變一些東西,xx年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化,面對的同事也還是一樣的人,但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié),我已經(jīng)有了新的認(rèn)識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求:
第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格,俗話說:“言傳不如身教”,以德服人。深思而后言而后行,對下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲,否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延,都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時間,然后堅決地執(zhí)行追蹤下去,這樣才能給員工樹立良好的榜樣,讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣,提高工作效率,戒除拖拉。
第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個深刻的比喻,如果我是公交乘客,我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn),如果我是司機(jī),我就要保證車要安全到達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機(jī)”,角色的轉(zhuǎn)變,導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大,因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié),不放過自己或者公司看到的任何一個細(xì)節(jié),深入分析就會找到很多答案。
在xx年下半年我想我會學(xué)會用心做事,學(xué)會用理性的思考實(shí)踐想法,在邊實(shí)踐邊總結(jié)中修正思路,讓自己伴隨公司更快更好地成長。
購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用2
一年來,營運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,嚴(yán)格按照各項工作流程展開工作,并與其他各工作部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合,對上級下達(dá)的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行,做到有計劃、有安排、有結(jié)果,F(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下:
。ㄒ唬└黜椯M(fèi)用的收繳
1、全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬已收490萬完成96%
2、全年應(yīng)收租金、運(yùn)營費(fèi)805萬已收600萬完成75%
3、上交廣告宣傳場地促銷費(fèi)33910元
。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn),均能獨(dú)立完成刷卡操作,網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù),報修問題立即上門解決,并將出現(xiàn)的疑難問題及時上報。
。ㄈ┚S護(hù)經(jīng)營秩序和商戶利益,協(xié)調(diào)多方各類矛盾
樓面每日工作巡視記錄,做好工作交接,維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份,整改到位率達(dá)90%以上,罰款3例,有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為,調(diào)整了商戶的行為規(guī)范,協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
。ㄋ模┡浜瞎鹃_展重大節(jié)事活動,動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳
本部門人員全力以赴,不計報酬,加班加點(diǎn),配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶,出禮品、讓折扣,參與互動,營造廣場商業(yè)氛圍。
。ㄎ澹┍O(jiān)管進(jìn)退場商戶及裝修進(jìn)度,審核清算應(yīng)繳費(fèi)用、安全施工、安全管理
對進(jìn)退場的商戶,我部按照工作流程,審核清算應(yīng)繳費(fèi)用,并對施工裝修進(jìn)行監(jiān)管,商場內(nèi)杜絕明火,確保用電安全,向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份,清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份,張貼各類宣傳通知1000多張。
。敲婀芾韺(shí)行常態(tài)化,分班負(fù)責(zé)制
在正常樓面管理工作中,大事集中統(tǒng)一調(diào)配,常態(tài)化工作分為二個班,責(zé)任到人,做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài),測量各區(qū)域的人客流,購物流,做好數(shù)據(jù)分析,維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之,要把恒豐時代廣場做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展,我部盡一切努力去做,但廣場內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q,最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象,跟貨、追貨,經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象,廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,攜手商家,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,共同努力把恒豐時代廣場做的更好。
購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用3
下午好,現(xiàn)在由我就恩施分公司營運(yùn)部20xx年工作及20xx年計劃向大家做匯報。20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年,我們恩施分公司營運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn),緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,以提升現(xiàn)場管理,強(qiáng)抓流程為主題,通過現(xiàn)場培訓(xùn)、組織互查等方式,推進(jìn)營運(yùn)工作。具體總結(jié)如下:
一、穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升,我從以下五點(diǎn)作出說明
1、狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí):分公司營運(yùn)部在20xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知,與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平,并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度,采取分公司營運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式,及時改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。
針對階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求,從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經(jīng)營等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手,梳理存在的問題,確保門店規(guī)范經(jīng)營。
2、嚴(yán)把收貨關(guān),確保進(jìn)入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品:為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管,分公司營運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行,嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量,在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場。同時對各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn),并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度,保證無過期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理,保障食品安全,為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3、做好庫存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn):根據(jù)總部要求,按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列,對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報,并采取dm促銷、超值換購等方式消化庫存,壓縮庫存,不斷加快庫存周轉(zhuǎn),提升門店庫存管理效率。
4、調(diào)整商品品類:通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求,根據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn),確保了經(jīng)營品類齊全。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制,提升專業(yè)技能:分公司營運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能,提升門店經(jīng)營形象,通過開展陳列比賽,充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識,使門店陳列明顯改善;另一方面強(qiáng)化對質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn),結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求,促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營提升,規(guī)范價格體系提升商品毛利水平
1、執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度,分公司營運(yùn)部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個重點(diǎn)銷售商品市場調(diào)查,匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整,確保門店重點(diǎn)、敏感商品的價格優(yōu)勢。
2、嚴(yán)格按照商品價格管理的規(guī)范流程對商品的進(jìn)價、售價及促銷價進(jìn)行操作,并根據(jù)供應(yīng)商及采購部的需求,對促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對聯(lián)營商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價,售價及促銷價一致。
3、提升公司形象,建立價格監(jiān)控體系:我們加強(qiáng)了價格誠信建設(shè),在分公司內(nèi)部建立價格定調(diào)價制度,對價格制定、價格標(biāo)識、價格履行、促銷變價等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價,無價格欺詐行為。
4、每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價格檢測表》等信息,接受物價局關(guān)于對我司物價的檢查。
5、保障基礎(chǔ)信息維護(hù):11年錄入口共處理訂單7753份,同比10年2830份,增幅173、96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價變價280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要,完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩(wěn)步提升顧客滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量,
1、規(guī)范服務(wù)流程,加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn):分公司營運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn),強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程,培訓(xùn)較敏感的價格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧,提升投訴處理效率,提升顧客滿意度。與此同時營運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度:加強(qiáng)禮儀員對便民服務(wù)項目的操作能力,要求員工主動幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作,使顧客在購物之余,能夠便利的完成代收項目的費(fèi)用繳納,強(qiáng)化聚客能力。
2、開展“微笑服務(wù)月活動”,提升門店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動,使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨,在服務(wù)過程中時刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求,積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌,全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍,員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),力求通過規(guī)范、周到的服務(wù),贏得顧客的信賴,從而穩(wěn)定客群。
3、擴(kuò)充服務(wù)范圍:我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項目。去年,各項便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3、98萬元(其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1、23萬,聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2、78萬元),公司盈利0、19萬元。
購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用4
從四月運(yùn)營管理部成立到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年的時間,對于這半年來做的一些工作匯報如下:
(一)營運(yùn)部的職責(zé)
精益管理系統(tǒng)從企業(yè)全職能出發(fā)思考,包含了企業(yè)各方面的管理,如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、資產(chǎn)管理、市場營銷、人才開發(fā)、知識管理、戰(zhàn)略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規(guī)范集團(tuán)的管理,建立以精益思想為核心的持續(xù)改善系統(tǒng),提升公司財務(wù)業(yè)績、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和建立一個良好的華潤文化,最終形成華潤醫(yī)藥商業(yè)可復(fù)制的管理模式,打造差異化的核心競爭力。
。ǘ┻\(yùn)營管理目標(biāo)
運(yùn)營管理部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu),建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”,要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系。
。ㄈ┻\(yùn)營管理部工作如下
1、推動公司精益管理;
2、對公司整體精益管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計,包括:目標(biāo)設(shè)計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養(yǎng);
3、對公司精益管理進(jìn)行內(nèi)部評估與提出持續(xù)改進(jìn)方案;
4、與集團(tuán)進(jìn)行精益管理的溝通與對接,包括定期溝通與非定期的溝通;
5、定期召開公司內(nèi)部精益改善發(fā)表大會,并推薦優(yōu)秀改善項目參與集團(tuán)競賽;
6、每周整理周報。
7、推動微小改善,通過日常的微小改善,日積月累,量變推動質(zhì)變,養(yǎng)成持續(xù)改善的工作習(xí)慣,支撐精益管理文化的形成,打造差異化的核心競爭力。
目前統(tǒng)計共66件,還未達(dá)到每人倆件的要求,請各部門積極配合完成。
。ㄋ模┙窈笥媱
結(jié)合公司現(xiàn)狀,針對銷售目標(biāo)及考核方案以及采購的擬定考核方案,督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,準(zhǔn)時向運(yùn)營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表;組織各部門定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、物流費(fèi)用占比,進(jìn)行數(shù)據(jù)考核。目前,經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn),信息的獲取亦非常有限,對物流中心乃至辦公區(qū)精益管理工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報告可完善與提升的空間很大
。ㄎ澹┫鄳(yīng)措施
1、加強(qiáng)對物流中心精益培訓(xùn):定期對物流中心進(jìn)行精益培訓(xùn),讓精益深入人心,全員參與,運(yùn)用簡單的精益改善工具在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)微小缺陷與浪費(fèi),迅速的采取行動、改變非增值活動、提高效益,重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續(xù)改善的文化氛圍。
2、加大精益宣傳力度讓各部門經(jīng)理重視起精益管理,并親自參與本部門相關(guān)的精益改善活動,以提高部門效率降低部門運(yùn)營成本,對本部門精益活動提供資源支持;負(fù)責(zé)提升本部門員工精益管理水平;
3、加強(qiáng)各部門配合:大力推動精益的同時也要重視起各部門的配合和員工相互間的配合,以提高各部門間工作效率從而降低各部門運(yùn)營成本。
購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用5
20xx年3月,我來到了商城營運(yùn)部策劃科掛職。到了工作崗位以后,在各位同事的幫助下,首先學(xué)習(xí)了商城的運(yùn)營模式及各個部門的工作內(nèi)容,著重了解了營運(yùn)部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù),與各級領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系,F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會總結(jié)如下:
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會議室參加了營運(yùn)部及各個樓層主管一起召開的工作會議,就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細(xì)致的討論。在婚慶節(jié)活動中,我負(fù)責(zé)聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團(tuán),組織了學(xué)生模特的面試,并在活動當(dāng)天組織了人物形象設(shè)計專業(yè)的學(xué)生全程負(fù)責(zé)主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計與操作。
4月中旬,與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運(yùn)部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的VP點(diǎn)展示。每個樓層都結(jié)合各自的商品,力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式,對不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中,我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)與員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會與收獲
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中,感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,哪怕是一件小事都按章辦事,這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高,使得各項節(jié)慶活動有序的開展,也保證了各項活動的圓滿成功。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是各項活動成功舉辦的基石。
在各個活動的組織實(shí)施中,特別是店慶活動的實(shí)施過程中,我深刻感受到了一個大型慶;顒拥慕M織實(shí)施是多么的不容易,千頭萬緒需要各個部門的員工團(tuán)結(jié)一致,為了共同的目標(biāo)大家互相配合、互相補(bǔ)充。從總經(jīng)理到一般員工,每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情,店慶實(shí)施方案的出臺、國外演藝活動的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等,無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團(tuán)雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家奮斗的目標(biāo)。
自集團(tuán)提出雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)后就一直是集團(tuán)各部門的奮斗目標(biāo),在百貨業(yè)企業(yè)中,更是將雙千億目標(biāo)作為所有員工的驅(qū)動力。因服務(wù)業(yè)的特殊性,大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起,所以越到周末該休息的時候,營運(yùn)部及其他部門的員工越忙,有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休,總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則,為了集團(tuán)雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)大家都在努力著。
彈指一揮間,在這短短半年的時間里,我不僅對商城員工有了更加清晰的認(rèn)識,同時也得到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,在工作中積極調(diào)研,主動參與,深入思考,得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉,在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力,都將鼓勵我在以后的工作中,要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻(xiàn)來回報學(xué)校對我的培養(yǎng)。
購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用6
轉(zhuǎn)眼間半年的時光即將過去,回想在這半年中我們也取得一些成績,同時也還存在的許多的問題與不足之處,現(xiàn)就我們營運(yùn)部上半年的工作情況作如下總結(jié):
一、堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象,組織全體營業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范,觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》,認(rèn)真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營業(yè)前臺的那一刻起,就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑,一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,因?yàn)闋I業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓(xùn),提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),使大家能及時了解并掌握好各項新知識,便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣,更好的服務(wù)于每一位用戶。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)。
自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來單一的`抓服務(wù)管理,調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營業(yè)廳各項指標(biāo)包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,共發(fā)展了xx,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在前臺全體營業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪,但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務(wù),提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù),關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進(jìn)行分享,追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí),員工們個個恪盡職守,愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外,一線人員并沒有放棄對知識的渴求,對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志,以掌握全面最新的通信知識,獲得更大的信息量,提高對新事物的認(rèn)知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動,豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業(yè)務(wù),強(qiáng)化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心,同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。
3、抓管理,加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進(jìn)行解決。
購物中心營運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)通用7
20xx年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點(diǎn),特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下:
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與績效考評管理
根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案,經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)管理的需求,推行了MBO目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行,目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息,完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,準(zhǔn)時向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表;組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前,經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng),信息的獲取亦非常有限,對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門店結(jié)構(gòu),對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議,對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營分析:詳見經(jīng)營分析報告PPT。
3、物流管理
通過ERP系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了部分物流報表,上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率;但目前的工作中,主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象,后期將對此類問題跟進(jìn)改善。
二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:
1、品牌推廣建設(shè)
VI規(guī)范統(tǒng)一:制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn),擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范,編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》,SI莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn):擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標(biāo)準(zhǔn):20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用,擬定了XX年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理,有計劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。
品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計,自有產(chǎn)品成功上市2個新系列,代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里,我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等,同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會員消費(fèi)提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費(fèi)排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能,并同時解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,到目前全國ERP數(shù)據(jù)差異率維持在XX%,武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢,準(zhǔn)確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁的設(shè)計和每頁的編制,改版后的網(wǎng)站受眾面更廣,使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然,網(wǎng)站增
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺,讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
參照公司及其他成熟公司的管理手冊,與各部門進(jìn)行了充分的溝通,制定了月度管理文件的推進(jìn)計劃。目前正按照計劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜;
在過程推進(jìn)中,主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來障礙。
下半年工作計劃
基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進(jìn)計劃,及相關(guān)的實(shí)施措施,確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下:
20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時,隨時總結(jié)工作的得與失,通過實(shí)際工作的歷練,促進(jìn)個人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動部門工作的不斷進(jìn)步,為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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