轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已近兩個月，全面推廣復制迫在眉急，網(wǎng)點服務全面提升，作為轉(zhuǎn)型大使深深的認識到轉(zhuǎn)型的必要性。下面就本月健康路網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作做如下總結(jié)：
轉(zhuǎn)型期間健康路網(wǎng)點積極做好氛圍的營造，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、展板等。在轉(zhuǎn)型氛圍營造上同樣做了很多改進，增加了很多綠色植物讓網(wǎng)點顯得更加溫馨、怡人。在網(wǎng)點柜員的著裝上也下足了功夫，笑臉牌、舉手禮拉近了客戶的距離。
這些措施的采取在一定程度上刺激客戶的眼球，溫暖了客戶的心靈。記得有位客戶這樣說：你們的.網(wǎng)點是越來越大、越來越溫馨、服務是越來越好啊。三個越來越說到了網(wǎng)點所有人的心坎里，在此刻覺得轉(zhuǎn)型期間所付出的汗水是值得了。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當客戶處在安全的溫馨氛圍中時，才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”。
轉(zhuǎn)型之前網(wǎng)點的布局大多根據(jù)安全管理和快速服務的要求進行設(shè)計，簡單地將網(wǎng)點分為柜內(nèi)柜外兩大區(qū)域。
轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點在總體布局上，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實施”等層次設(shè)計規(guī)劃，將網(wǎng)點布局流程化。
1、引導臺
根據(jù)客戶的需求和等級將客戶引向相應的區(qū)域，大堂經(jīng)理做好網(wǎng)點客戶的第一次分流，由大堂經(jīng)理根據(jù)網(wǎng)點各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。同時做好相關(guān)單證的填寫工作。
2、自助服務區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務的客戶，超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點入口處附近設(shè)立自助服務區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)，可以有效地分流客戶的常見費用繳納如：電費、水費、煤氣費、交通罰沒款等。
為有效發(fā)揮自助存取款的最大效果，大堂經(jīng)理能夠做好存款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務的自動存取款一體機的使用指引。
3、等候區(qū)
轉(zhuǎn)型后在客戶等候區(qū)增設(shè)刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等展架。并在座椅空間上也進行適當調(diào)整，以便于大堂服務銷售人員與客戶交流。
4、專職理財經(jīng)理區(qū)
這是網(wǎng)點專業(yè)的的理財銷售區(qū)，同時也是柜面人員轉(zhuǎn)介的終點，為客戶提供專職一對一理財業(yè)務，避免了柜面業(yè)務辦理造成長時間等待了混亂局面。
5、貴賓服務區(qū)
高端客戶的專屬服務區(qū)域，也是銀行高端服務的展示區(qū)域。為客戶辦理差異化服務，同時也是專職理財經(jīng)理辦理相關(guān)理財業(yè)務的專屬服務區(qū)域。一篇調(diào)查顯示在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求我行對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。
在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型復制推廣的路上必須，嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導要求，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃。
在復制推廣的過程中，可持續(xù)的改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，最終實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的產(chǎn)品主導型向客戶服務主導型轉(zhuǎn)變。對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學依據(jù)。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點。以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型。
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