4s客服職員工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的4s客服職員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

4s客服職員工作總結(jié)1

現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報如下：

　　我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：

　　1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

　　2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

　　3、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

　　4、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

　　在認識與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

　　20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!

4s客服職員工作總結(jié)2

　　時間如流水匆匆而過，轉(zhuǎn)眼間就接近這學期的尾聲了，回顧這個月的點點滴滴，忙碌而充實，其中也有幸酸和快樂。我們也收獲了不少、成長了不少，但是在接下來的一學期里我們還將繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)，干實事、重效率，認真踏實的完成上級交代的任務(wù)。為此特作如下總結(jié)：

　　一、在本月我們開展了以“獻愛心送溫暖

　　暖冬行動”為主題的捐物活動。在前期的宣傳工作中，我部以海報、展板及分組到各班宣傳的形式，讓更多的同學了解了活動的時間、地點及貧困地區(qū)學生生活狀況，在12月10日活動當天，我部在學校食堂門口設(shè)點捐物，并將捐物的學生及物品作了登記，此次捐物我們得到了農(nóng)生系、機械系、自信系和經(jīng)貿(mào)系同學的廣泛支持，收到所捐物品有作業(yè)本196本、衣服169件、鉛筆107支、圖書72本、中性筆66支、鞋子36雙、筆記本12個、尺子12套、文具盒11個、帽子8個、背包6個、手套5雙等。

　　二、在十二月中旬我部組織了同學走訪和慰問敬老院的活動。

　　為老人打掃衛(wèi)生、整理房間，做一些力所能及的事情，陪老人在外走走，曬曬太陽，讓他們感受到冬天的溫暖通過此次活動樹立了同學們尊老愛老的思想觀念，弘揚了中華傳統(tǒng)美德。

　　三、在本月會議中，部長強調(diào)要加強部門建設(shè)。

　　督促干事們養(yǎng)成不遲到、不早退的好習慣，提高干事的道德素質(zhì)，堅持樸素踏實的'原則，做到工作和學習兩不誤，態(tài)度認真端正，工作認真負責。

　　在十二月的工作中，我們圓滿的完成了上級交給我們的任務(wù)，在愛心捐獻和看望老人的活動中，我們體會到了助人為樂的快樂，我部對本月的工作感到十分的滿意，在接下來的工作中，我們要繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)新精神，開展更多的活動，使部門更有影響力和凝聚力。

4s客服職員工作總結(jié)3

　　轉(zhuǎn)眼間，我來到4S店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。

　　這三個月時間，我不僅僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是x平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是十分重要的。

　　而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現(xiàn)存的缺點：

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經(jīng)驗。

　　在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

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