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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路

時(shí)間:2022-10-24 11:11:29 工作總結(jié) 我要投稿
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路

  總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以使我們更有效率,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路,歡迎閱讀與收藏。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路1

  我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,落實(shí)20xx年農(nóng)電工作會議部署,以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”,全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,克服重重困難,戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,經(jīng)過全所職工的共同努力,今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生,F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  建立健全了,各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

  加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南,實(shí)行24小時(shí)值班制度,隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,全年共接到報(bào)修客戶161戶,按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,完成承諾率100%。

  今年共走訪客戶12次,開客戶座談會4次,參加人員54人次?蛻舴⻊(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用文明用語禮貌待人,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動。免費(fèi)為客戶更換燈頭,開關(guān),插座等電器設(shè)備350余人次,免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺。

  由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識,在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

  在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

  我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的`孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展,我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

  在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

  例如:堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,節(jié)日組織慰問!5.12”特大地震后,我所組織職工帶上礦泉水,餅干,面條,大米,豬肉等食品去看望她,楊樹珍老人激動的說:“謝謝你們供電所,謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會,對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行!5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,無法投入使用,造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,干部群眾焦急萬分,我所得知這一信息后,迅速連夜加班到23:00更換原跌落開關(guān)及受損線路,保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

  總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路2

  患者,可以說是一個(gè)特殊的病人群體,他們在承受著軀體上病痛折磨的同時(shí),還有對死亡的恐懼和對生的渴望,大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒,尤其是那些臨終的病人,護(hù)理工作更是尤為重要,甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒,做好心理護(hù)理,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,正是病人所需要的,也是護(hù)理人員努力的方向。

  為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理,保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí),我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新,變被動服務(wù)為主動服務(wù):

  1 合理調(diào)配班次,根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班,午班,晚班,以及基礎(chǔ)護(hù)理日班,每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

  2成立了由病室護(hù)士長,高年資護(hù)士,護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本,對工作中發(fā)生的每件事,如工作流程調(diào)整,有關(guān)制度規(guī)定,護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時(shí)思考并組織人員討論,首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整,屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒。

  3向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容,接受病人的監(jiān)督。

  4 實(shí)施表格病痣,簡化書寫內(nèi)容,將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給病人。

  5組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

  6設(shè)立床頭提示卡:為每一位患者進(jìn)行動態(tài)的安全評估,根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施,并按需床頭警示,保障病人的安全。

  7由護(hù)理組長(主管護(hù)師擔(dān)任)根據(jù)病情變化,每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。

  8根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡,床旁記錄單,增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動性,也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生,同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度,得到了患者的認(rèn)可。

  總結(jié)

  1提高了患者滿意度,臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,更加和諧了護(hù)患關(guān)系。

  2表格病志簡化護(hù)理病志書寫形式,減少了護(hù)士書寫病志的'時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。

  3對臥床的病人建立翻身卡,床旁記錄單,不論對患者家屬還是對護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。

  4通過示范病房的建立,護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù),實(shí)現(xiàn)以病人為中心,做好三貼近。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),堅(jiān)持做好每一次入院介紹,每一項(xiàng)治療和護(hù)理,每一次親情溝通,每一次健康宣教,保證護(hù)理工作連續(xù)性,用自己的實(shí)際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的,得到了患者和家屬的充分肯定。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路3

  根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開展"誠信金融"創(chuàng)建活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,努力實(shí)現(xiàn)"時(shí)間過半,任務(wù)過半,力爭超過半"的工作奮斗目標(biāo),六月份,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在全轄集中開展了"金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛動員

  為加強(qiáng)對"金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以行長為組長的"金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會、行長辦公室、人事監(jiān)察部、計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、零售業(yè)務(wù)部、信息科技部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。要求各行處也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織活動的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究制定了開展"金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動的具體實(shí)施方案。

  為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動,x月x日晚,市行召開了全轄"金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動動員大會,黨委書記、行長作了重要?jiǎng)訂T講話,對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展"誠信金融"創(chuàng)建活動和"金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展"金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)月"活動的具體措施及具體要求。

  二、思想重視,提高認(rèn)識

  我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,要求全轄把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成"一把手"工程、"生命"工程來抓,充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,切實(shí)增強(qiáng)主動性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長期性的任務(wù)常抓不懈,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的,圓滿實(shí)現(xiàn)了"時(shí)間過半,任務(wù)過半,力爭超過半"的工作奮斗目標(biāo)。

  三、措施得力,狠抓落實(shí)

  為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點(diǎn)抓,社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了"以人為本"的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點(diǎn)抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。六月下旬,我行首先由專門聘請的社會監(jiān)督員對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,然后,由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會、行長辦公室、計(jì)劃財(cái)會、零售、風(fēng)險(xiǎn)、信息科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

  各支行、市行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)分理處針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

  四、搞好結(jié)合,整體推進(jìn)

  在活動中,我們一是把開展創(chuàng)建活動與創(chuàng)建"青年文明號"、"窗口示范單位"、"十佳網(wǎng)點(diǎn)"、"十佳服務(wù)標(biāo)兵"等爭先創(chuàng)優(yōu)活動相結(jié)合,通過開展活動,真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率。二是與我行正在開展的`"百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽"活動緊密結(jié)合起來,按照《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》的要求,切實(shí)抓好對所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)包括市行機(jī)關(guān)在內(nèi)的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是與加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來,培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,牢固樹立職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的意識,牢固樹立"愛行敬業(yè)、勤政儉樸、信譽(yù)至上、服務(wù)為本"的理念。

  五、公平競爭,維護(hù)中行社會形象

  公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,堅(jiān)持"客戶自愿"的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當(dāng)競爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。

  六、下一步的工作措施

  (一)大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識,提高競爭能力,在保持我行優(yōu)勢項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),推動崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (二)進(jìn)一步搞好"星級柜員"評定工作。推出"星級柜員",實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員,同時(shí)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅(jiān)決取消其星級柜員資格。

  (三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好"十統(tǒng)一"的推廣工作。

  (四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置;顒咏Y(jié)束時(shí),除對排名前5位的行處進(jìn)行表彰外,還要對排名后5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分、9分、8分、7分、6分。我行要在轄內(nèi)評選兩個(gè)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體",對在活動中有突出成績的個(gè)人,授予"優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星"榮譽(yù)稱號。

  (五)實(shí)施切實(shí)有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的"百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽"、"行業(yè)行風(fēng)萬人評"、"青年文明號"、"巾幗文明示范崗"等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強(qiáng)化社會監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立中國銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到"六個(gè)一樣",即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。

  (六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅(jiān)持誠信經(jīng)營,發(fā)揚(yáng)金融"三鐵"精神,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路4

  春回大地、春風(fēng)送暖,伴著"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定"為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)"為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

  二、積極主動 活動多樣

  各單位按照集團(tuán)的`要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動地開展了一系列活動

  做了大量的工作:

  (一)行政部

  行政部在"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"中做了許多工作,簡要如下:

  為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話xxxx,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

  我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

  收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。

  (二)財(cái)務(wù)部

  1、 主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費(fèi);

  2、 對水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心;

  3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

  (三)采購部

  1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;

  2、 配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):

  (1) 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;

  (2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

  (3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

  (4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

  (5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

  (四)飲食服務(wù)中心

  1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

  2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

  3、實(shí)行流動售飯車售飯;

  4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

  5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

  (五)宿服中心

  1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;

  2、板報(bào)宣傳;

  3、聘用學(xué)生助管員33名;

  4、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;

  5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

  (六)職工醫(yī)院

  1、 免費(fèi)為老干部體檢,建立健康檔案;

  2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

  3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;

  4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話xxxx

  5 、為教職工體檢;

  6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

  (七)熱力中心

  1 、對供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達(dá)到100%;

  2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中;

  3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

  4 、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個(gè),制作雙面音箱一個(gè);

  5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

  6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

  (八)維修中心

  1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);

  2、為圖書館更換走廊燈112個(gè),閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個(gè),維修開關(guān)26;

  3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè),更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;

  4 、對全院所有路燈進(jìn)行檢修,共換燈泡17個(gè),鈉燈6個(gè);

  5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖?

  6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺燈,晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;

  7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對綜合樓上下水全部整修;

  8、徹底清理全院化糞池。

  (九)衛(wèi)生綠化中心

  1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株;

  2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種,共計(jì)145株;

  3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理;

  4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。

  5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。

  (十)接待中心

  1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù);

  2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;

  3、為迎校慶更換了21臺空調(diào),還將要更換一些彩電;

  4、建立了顧客意見本;

  5、為預(yù)防"非典",現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

  (十一)汽車隊(duì)

  三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

  通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封,這次活動是后勤工作的一個(gè)新開端,我們要繼續(xù)努力,把這種活動長期永久地堅(jiān)持下去,以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。

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