物業(yè)收費員工作工作總結(jié)

時間：2022-10-12 09:11:44 工作總結(jié) 我要投稿

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　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)收費員工作工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)收費員工作工作總結(jié)

物業(yè)收費員工作工作總結(jié)1

　　一、要充分認識到總結(jié)的要義。

　　總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。

　　二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績

　　各項計劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

　　三、分析取得成績的原因。

　　沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。

　　認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認真客觀分析：

　　1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

　　2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

　　四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達成的失誤和問題。

　　人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

　　1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

　　2、自身沒有遠大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求，對下屬和自己過于放任。

　　3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

　　4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

　　5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。

　　6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。

　　7、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

　　8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

　　五、對當(dāng)前形勢的展望與分析。

　　總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：

　　1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

　　2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

　　3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。

　　六、下一年度工作計劃與安排。

　　總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

　　1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

　　2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團隊建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。

　　3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

物業(yè)收費員工作工作總結(jié)2

　　物業(yè)收費人員主要負責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。

　　20xx 年上半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

　　一、完成的主要工作

　　1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報;

　　2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收;

　　3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠;

　　4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié);

　　5、按時上繳款項，做到賬目相符;

　　6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù) 據(jù);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　二、工作中存在的問題

　　1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術(shù)人員;

　　2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高;

　　三、針對問題的改進措施

　　1、加強學(xué)習(xí)在平常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。

　　2、規(guī)范工作在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

　　四、對公司的相關(guān)建議

　　1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓(xùn)問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等;

　　2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn)，且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制(如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等) ，加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等;

　　3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

　　回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。