亚洲国产日韩欧美在线a乱码,国产精品路线1路线2路线,亚洲视频一区,精品国产自,www狠狠,国产情侣激情在线视频免费看,亚洲成年网站在线观看

物業(yè)工作總結(jié)

時間:2022-10-05 17:16:52 工作總結(jié) 我要投稿

2012年物業(yè)工作總結(jié)

  總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編幫大家整理的2012年物業(yè)工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

2012年物業(yè)工作總結(jié)

2012年物業(yè)工作總結(jié)1

  20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)公司合體員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年,在這一年中,物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),緊盯利潤,想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)業(yè)主,適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念,開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子。

  在過去的一年里,有值得我們驕傲的成績,但是也存在不少問題,現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下:

  一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營情況

  1、公司經(jīng)營收入、支出情況:有財務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報。

  2、業(yè)務(wù)拓展情況。

  居住慢慢地改變著每個城市,房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住,生活正常進(jìn)行的行業(yè),我公司剛成立不久,從一個小區(qū),發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū),管理從生到熟,工作經(jīng)驗一點點積累了起來,但在目前我們管理中的幾個小區(qū),從小區(qū)業(yè)主的評價中,還算可以,但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,城市在發(fā)展,小區(qū)會越來越多,物業(yè)管理的范圍也越來越廣,比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴(kuò)大,上前還有幾個小區(qū)等著我們接管,城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,公司有誠信、有好的服務(wù)管理,就不會被同行業(yè)所擠挎,反而業(yè)務(wù)會越來越多,務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。

  3、公司人員的及培訓(xùn)工作。

  公司的業(yè)績和員工分不開,公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),對公司的人員培訓(xùn)必不可少,怎么和業(yè)主談溝通,門衛(wèi)、值班衣著方面,從20xx年到20xx年,我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,在革此方面要求的還不夠完善,經(jīng)過這兩年的工作,我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,想以前的不足,和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來,把公司員工培訓(xùn)工作搞好,一周一次小會,一月一次大會,把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

  4、對新建小區(qū)的查驗,對存在問題的協(xié)調(diào)。

  如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進(jìn)行徹底檢驗,建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗,如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),以免留下前期問題,給業(yè)主造成影響,從而增加收取物業(yè)費的難度。

  5、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)維修,監(jiān)控系統(tǒng),門禁系統(tǒng)等。如何把物業(yè)工作做好,怎樣才能做好?工作人員明確化,消防、保衛(wèi)專人管理、小區(qū)衛(wèi)生專人管理、綠化花草專人管理、水

  電維修專人管理、財務(wù)專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干,獎罰分明,現(xiàn)任到人。

  二、公司經(jīng)營存在的問題

  1、由于公司處于起步階段,導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚,導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。

  2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來,有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌,管理工作負(fù)荷和費用開支范圍,日?吹降闹皇潜0矄T、保潔員在工作,于是憑直覺作出簡章判定,認(rèn)為物值不符,經(jīng)常帶有不滿意情緒。

  3、物業(yè)管理費收繳,部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,拒交物業(yè)管理費,他們不交費,仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,使公司造成不必要的損失,增加公司成本。

  4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強,處理問題的方式方法單一,沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。

2012年物業(yè)工作總結(jié)2

  一路走來,遍歷了20xx的景色,如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。

  在上一年的工作里,我們xx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強了要求和規(guī)范,為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象,得到了業(yè)主們的信任。回顧這一年,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位,為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,仔細(xì)的完成自己的工作,F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié):

  一、加強服務(wù)思想和工作態(tài)度

  作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此,我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流,更是作為xx物業(yè)的代表,作為公司的形象站在這個位置上。為此,我也深深的感受到了這個崗位的重要性。

  為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題。

  此外,我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,開始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解,加強了自身的服務(wù)禮儀,讓工作變得更簡單。

  二、嚴(yán)格的遵守工作要求,完善服務(wù)的不足

  在工作方面,我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,做好接待工作的同時,絕不違反公司的紀(jì)律,不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,業(yè)主也會受到影響!為此,在每次物業(yè)工作完成之后,我也會及時的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況,確保工作能順利的完成,且沒有什么遺留問題。

  這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度,給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,增加了業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可。

  三、自我的不足

  反思一年,自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,但如果不能牢記和改進(jìn)錯誤,就還會繼續(xù)犯下錯誤!對此,我感到很慚愧。

  但在未來的一年里,我會更加嚴(yán)格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!

2012年物業(yè)工作總結(jié)3

  20xx年,我們在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照部門的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先” 的部門管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為部門的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的

  共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

  1、人員管理

  保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。

  現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。

  2、培 訓(xùn)

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

  加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

  經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

  3、保潔工作模式方面

  在集團(tuán)部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

  在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置 7F-16F 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

  在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

  4、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

 。2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

 。3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

 。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

 。5)完成大廈垃圾的清運工作。

 。6)完成大廈外墻的2次清洗。

  (7)完成外圍地面沖刷工作。

  (8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

 。9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

 。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

  5、綠化工作方面

  5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時殺蟲,一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。

  外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

  6、有害生物防治方面

  根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

  隨著ISO9001-20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  8、成本控制方面

  20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

  石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓。

  經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

  9、工作中存在問題

  1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。

  2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與部門要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。

  4 大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

  5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近90次。

  在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。

  結(jié)語:每行每業(yè)年底都要進(jìn)行一年的總結(jié),物業(yè)也不例外,以上就是小編整理的關(guān)于物業(yè)的年底總結(jié),感謝你的閱讀!

2012年物業(yè)工作總結(jié)4

  房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

  公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

  環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,每天開展巡檢整改工作,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  在新的一年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高技能與服務(wù)水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作。

2012年物業(yè)工作總結(jié)5

  自我參加國培以來,我積極參與發(fā)帖回貼以及互動交流活動,而且在線下還和同事們進(jìn)行交流研討,研修教育教學(xué)理論,進(jìn)行崗位實踐。國培促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)和教育教學(xué)實踐,我更加認(rèn)識到新時期應(yīng)該怎樣做才能成為一個真正的好老師。我努力提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng),提升自己的專業(yè)素質(zhì),愛崗位、愛學(xué)生、愛教育,做一名默默無聞的耕耘者。下面我對返崗研修階段作如下總結(jié):

  一、錘煉教學(xué)底功,打造高效課堂

  1、認(rèn)真研讀課標(biāo)。

  作為一線的老師只有認(rèn)識課標(biāo)讀懂教材,才能像教材那樣給孩子提供一個學(xué)習(xí)的空間。知識也有保質(zhì)期,作為教師經(jīng)驗是財富,同時也可能是羈絆,經(jīng)驗是原有的,社會在發(fā)展需求也在改變,如果僅靠那點舊的教學(xué)經(jīng)驗,自然無法讀懂現(xiàn)有的教材,無法與新的教學(xué)理念接軌,那么給孩子的是圍墻里的天空,而失去到墻外天空的視野,所以只有更新知識,用全新的科學(xué)的,與時代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來武裝教育者的頭腦,建立起全新的知識結(jié)構(gòu)和教學(xué)理念必然充滿生機和活力。

  2、調(diào)動學(xué)生的積極性,讓學(xué)生真正參與教學(xué)活動中。

  學(xué)生的思維比我們教師要開闊得多,只有天高才能任鳥飛,教師應(yīng)該給孩子們提供和創(chuàng)造很大的一片藍(lán)天。那么怎樣調(diào)動學(xué)生的思維參與讓他們飛呢?創(chuàng)設(shè)情景,巧妙地提出問題而又不能讓學(xué)生看著藍(lán)天想著大海,就像某專家老師講的一個案例,讓學(xué)生認(rèn)識單位不應(yīng)該從學(xué)生的父母的工作單位入手,雖同是單位但是不同概念,應(yīng)該和一位教學(xué)三角形的老師一樣從角入手,給角加一筆會變成什么樣子,變成A,變成三角形,看多好!給孩子充分表達(dá)自己思維的機會,讓學(xué)生放開說。這樣,學(xué)生自然就會有興趣參與的積極性就會高起來,參與度也會大大提高,個體才能得到發(fā)展。

  3、點燃課堂生成之火。

  新的教學(xué)手段不斷出現(xiàn),學(xué)生好奇之心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教師,如果我們要利用好原有教學(xué)手段,再加入新的教育核技術(shù)把課本中沒有的,而身邊常有的出現(xiàn)在課堂,讓學(xué)生能在課堂中就入社會大學(xué)堂,發(fā)現(xiàn)身邊教學(xué),疏理身邊數(shù)學(xué),讓學(xué)生覺得情理之中,預(yù)料之外,從而激起好奇心去探研身邊的數(shù)學(xué),學(xué)生樂于學(xué)數(shù)學(xué),發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)最后才能超越數(shù)學(xué)。成長等于經(jīng)驗加反思,寫一輩子教案不能成為名師,可是寫三年的反思一定可以成為名師,沒有生機的課堂是一節(jié)失敗的課堂。很多的課堂不是沒有生機,而是我們教師沒有去捕捉好,利用好,有時教學(xué)生成是學(xué)生的一句話,一個動作,或是一個錯誤,如果教師沒有進(jìn)行反思那么這些動作、這些錯誤就會像一點火星一樣很快熄滅,如果我們?nèi)シ此既ゲ蹲,多點的火星就可以點燃教師經(jīng)驗與新理念之火,才能利用好課堂上的每一點火星,點燃課堂生成之火,照亮這個課堂。

  4、注重探究式學(xué)習(xí)。

  過去那種“教師問學(xué)生答”教學(xué)方式應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變,應(yīng)鼓勵學(xué)生自主探究、合作交流,勇于創(chuàng)新。所謂探究學(xué)習(xí),就是從問題或項目出發(fā),通過觀察與實驗,猜想與論證,表述與評價等探索研究活動,主動地獲取知識、發(fā)展能力、培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和增強研究體驗的學(xué)習(xí)過程。我們的學(xué)生是擅變的,在運用轉(zhuǎn)化思想將所學(xué)知識融會貫通,我們就變得更加聰明智慧!給學(xué)生一個空間,讓他們自己往前走。給學(xué)生一個條件,讓他們自己去鍛煉。給學(xué)生一個時間,讓他們自己去安排。給學(xué)生一個問題,讓他們自己去找答案。給學(xué)生一個機遇,讓他們自己去抓住。給學(xué)生一個沖突,讓他們自己去討論。給學(xué)生一個權(quán)利,讓他們自己去選擇。給學(xué)生一個題目,讓他們自己去創(chuàng)造。

  5、數(shù)學(xué)教學(xué)重在動手操作。

  動手實踐活動是手與眼的協(xié)同活動,是對客觀事物動態(tài)感知的過程。在動手實踐中把觸覺、視覺結(jié)合起來,促進(jìn)智力活動的內(nèi)化,形成概念、規(guī)律與方法。在動手實踐中使學(xué)生經(jīng)歷知識發(fā)生發(fā)展的過程,找到解決問題的突破口,從而幫助學(xué)生學(xué)會重要的學(xué)習(xí)方法,并內(nèi)化為學(xué)習(xí)的能力。在教學(xué)的難點處開展動手操作,使抽象內(nèi)容具體化,復(fù)雜關(guān)系簡單化。讓操作成為學(xué)生思疑解疑的橋梁,利於學(xué)生理解和尋求正確的解答方法。同時也有效地培養(yǎng)和發(fā)展了學(xué)生抽象思維的能力。動手實踐操作不僅是一個簡單的教學(xué)方法問題,它有利於把全體學(xué)生放在主體地位,讓每一個學(xué)生直接參與到知識的形成過程之中。

  二、善待每一位學(xué)生,是教師的職責(zé)

  每個學(xué)生都是學(xué)習(xí)的主人,都是受教育的主體,作為教育者,應(yīng)公平地對待每一個學(xué)生,無論是優(yōu)等生、中等生,還是后進(jìn)生,都應(yīng)使他們得到發(fā)展。但在實際的知識競賽中,我們往往會更多的傾向成績優(yōu)異的學(xué)生,很少考慮到中等生或者是差生,很少考慮過他們的內(nèi)心感受,其實,在不經(jīng)意間,我們已經(jīng)造成了學(xué)生受教育的不平等,學(xué)生心中的天平傾斜,這難道不值得為人師者的認(rèn)真反思考嗎?每一個學(xué)生都有它的閃光點,我們?yōu)槭裁床欢嘀圃鞕C會,讓每一個學(xué)生都有展示自己的機會。

  關(guān)注所有的.學(xué)生,這是我們每位教師的職責(zé)。讓所有的學(xué)生在每節(jié)課上都能得到發(fā)展,這是我們每位教師的使命。愿每一位教育者都能時刻牢記自己的職責(zé)和使命,眷注孩子的內(nèi)心感受,為每一個孩子搭建健康成長的平臺。

  國培,是一種方便而有實效的培訓(xùn)形式,給我們農(nóng)村中小學(xué)教師提供了一個特別好的學(xué)習(xí)交流平臺。我相信,在以后的教學(xué)生涯中,自己一定會因“遠(yuǎn)程研修”的學(xué)習(xí),讓教學(xué)手段更豐富,讓課堂教學(xué)更精彩,讓教育教學(xué)理念顯得更加成熟!

2012年物業(yè)工作總結(jié)6

  如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,并且工作的這段時間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,明白了不少的道理。

  一、工作方面的成果

  對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,各項任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報,也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),就希望能夠盡快地得到解決,為業(yè)主排除憂慮,生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,增添了不少的安全防護(hù)措施。

  二、個人的成長

  在這一年的工作中,我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實施,也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說,我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響,所以更是需要在工作上非常的用心,爭取能夠較好的完成好自己的工作,也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗,同時在每天的工作越發(fā)的熟練,可以較快的解決好問題。

  三、存在的問題

  在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,像是業(yè)主反映的問題,沒有辦法及時的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問題,更是有時候的工作會比較的混亂,沒有一個既定的秩序,沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,但還是會因為經(jīng)驗的不足,而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

  面對接下來的工作,我會更加努力地去面對,就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),有重點地去進(jìn)行改變自我,在工作中去成就更棒的自己!

2012年物業(yè)工作總結(jié)7

  20xx年,在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個月的工作中,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識,增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中,為業(yè)主及時辦理手續(xù),對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下:

  一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

  1、在入職培訓(xùn)方面

  在進(jìn)入公司后,一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參加員工入職培訓(xùn),使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn),使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度,并時刻提醒我必須有高度的責(zé)任心,遵守公司的紀(jì)律,提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓(xùn),我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,嚴(yán)格貫穿落實“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面

  在工作中,熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)

  法律法規(guī),及公司制定的xx等各類協(xié)議;三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí),主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入,和各類報表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,方便業(yè)主的出入;四是參加了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不但增強了我的業(yè)務(wù)知識,還提高了服務(wù)質(zhì)量。

  二、日常接待及服務(wù)工作

  物業(yè)前臺主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到20xx年xx月xx日,共辦理住宅入伙xx戶,辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修已退押金xx戶;辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶,辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶;辦理車位xx戶。

  1、在業(yè)主的來電、來訪中,耐心接聽,熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,詳實記錄、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

  2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

  3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中,向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷,收回問卷xx份,在問卷中,針對小區(qū)的客服、秩序維

  護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查,業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上,使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

  三、工作中存在的不足

  1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗的不足,使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位;

  2、專業(yè)知識的欠缺,使一些問題不能得到及時解決。

  四、今后的工作打算

  1、繼續(xù)加強專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),從而提高服務(wù)品質(zhì);

  2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時進(jìn)行跟進(jìn),并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,同時,努力做好xx號樓的相關(guān)工作。

  總之,將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點,以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中鍛煉,在鍛煉中成長,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2012年物業(yè)工作總結(jié)8

  轉(zhuǎn)眼間又到了十二月,這年的工作已經(jīng)接近了尾聲,根據(jù)自身工作的實際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出改進(jìn)方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚長補短,為今后不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率提供依據(jù)。

  可以說,20xx年開年至今,二手房一直處于一個低迷的狀態(tài)。國家對于房價制定了一系列的政策,以宏觀調(diào)控,微觀指導(dǎo)的方針來調(diào)控房價,致使買房的顧客一直處于觀望狀態(tài),導(dǎo)致了房地產(chǎn)中介公司的門可羅雀,甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門店,可以說,20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點:1月26日,二套住房首付款提到到了60%,并且從嚴(yán)制定和執(zhí)行住房限購措施;1月25日,《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》落實國務(wù)院關(guān)于加強房地產(chǎn)市場調(diào)控的重要舉措,整頓房地產(chǎn)市場秩序,規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為,保護(hù)房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人的合法權(quán)益;1月27日,規(guī)定個人將購買不足5年的住房對外銷售的,將全部征收營業(yè)稅;2月9日其上調(diào)金融機構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率0。25個百分點,上調(diào)個人住房公積金貸款利率。五年期以上個人住房公積金貸款利率上調(diào)0。20個百分點。以上信息,都是國家在今年出臺強制執(zhí)行的新政,致使房價有所緩解,但是貸款利率的上升,給買房者也是帶來了巨大的壓力。

  20xx年上半年,全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,每個人都積極努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識,以及加深對公司其他業(yè)務(wù)的了解,每個人都通過學(xué)習(xí),取得了中介從業(yè)人員的資格證,這也證明我們公司正在健康穩(wěn)步的發(fā)展。上半年,在公司同事的配合下呢,一共完成了19套租房,離我們制定的目標(biāo)還是比較遠(yuǎn)。不足的地方呢,主要是房源量比較少,再就是針對客戶需求的房源還不夠積極去尋找。公司的其他業(yè)務(wù),我們也都積極去配合,為了更好的擴(kuò)大公司的利益。

  下半年,公司三家分店同時開業(yè),關(guān)于門店呢,門店主要是公司進(jìn)行銷售工作的基本形態(tài),銷售任務(wù)由各門店承擔(dān),各門店的計劃與目標(biāo)由各門店實施并完成,陽光新城這邊得業(yè)績確不盡如人意,只租得一套房子,有一筆借款業(yè)務(wù),從中我們也認(rèn)真審視了我們的工作態(tài)度,總結(jié)不足有以下幾點,一,上班時,工作不夠積極,比較懶惰,房源不及時更新。二,接待客戶時語言還不夠豐富。應(yīng)變能力還不夠。三,最重要的就是專業(yè)知識還不夠強。有時候客戶問的一些刁鉆的問題,也找不到完全正確的答案。

2012年物業(yè)工作總結(jié)9

  一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,_小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營管理情況

  完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

  針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

  二、物業(yè)管理費用收取情況

  管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,x小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,x年度共收取物業(yè)管理費用x萬余元,其中x小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計x余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

  20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為x物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

  新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,_小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2012年物業(yè)工作總結(jié)10

  20xx年xx物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下:

  一、加強管理,持續(xù)改進(jìn)

  完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后,xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場、x棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況,xx物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,消除安全隱患。

  節(jié)能管理,針對園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費難,項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理,檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

  培訓(xùn)管理,根據(jù)xx實際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識全面化。消防管理:火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理:為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xxx部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者x人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于xx園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為xxx優(yōu)秀園區(qū)。

  監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類,利國利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

  針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗,不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號,方便了園區(qū)來訪客戶,同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況,并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

  對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:x棟三層xxx機房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中,針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

  由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

  垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是xx承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,此項美德已被大多數(shù)人所遺忘,xx物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教育,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,上半年共拾到銀行卡xx張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,xxx財務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn),是一項光榮的政治任務(wù),xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作,最終圓滿完成了這一任務(wù)。

  三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

  20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx,20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會,通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會,本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨,讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,xx物業(yè)部成立了宣傳小組,把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

  20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標(biāo),達(dá)到了逾期的效果。然而在項目團(tuán)隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題:自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來,中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,同時也是費用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個季度,中水事故頻繁,給園區(qū)業(yè)主帶來不便,給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,暫時解決了供水,但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤,盡快、妥善解決中水問題。

  xx園區(qū)入住將近xx年,園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

  以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

2012年物業(yè)工作總結(jié)11

  20xx年即將過去,物業(yè)處在總公司“基礎(chǔ)建設(shè)年”和“能力提高年”要求指導(dǎo)下,全體工作人員工作能力、專業(yè)技能、團(tuán)隊精神等有了很大提高,現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正。

  一、物業(yè)處基本情況

  (一)人員配備

  物業(yè)處現(xiàn)有員工25人,其中經(jīng)理1人,副經(jīng)理1人,維保3人,客服5人,保潔員8人,安防員7人。

  (二)小區(qū)概況

  小區(qū)為前羊村、雙村、楊村三個自然村,合并的回遷小區(qū),小區(qū)占地面積5萬余平方米,住房建筑面積7萬余平方米;小區(qū)共有樓宇33棟,97個單元,其中公建25戶、住宅1186戶,合計1211戶;回遷900余戶,外來200余戶,其中租房100戶左右;小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控攝像頭64個,監(jiān)控桿48根;路燈111個。安防員值班崗2處,均設(shè)道閘桿,方便業(yè)主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處,變電站兩座。

  二、物業(yè)處主要工作

 。ㄒ唬┛头ぷ

  1、完善檔案與日常巡視

  小區(qū)現(xiàn)有住戶1211戶,客服實行分區(qū)管理責(zé)任制。我們在物業(yè)處進(jìn)駐初期建立了業(yè)主信息檔案,為今年的工作奠定了基礎(chǔ),但因小區(qū)人口流動性較大,業(yè)主信息還存在一定的誤差,這就要靠我們客服人員在平日小區(qū)巡視中和來電來訪接待時,逐一核實更正原有業(yè)主信息,并與相關(guān)單位及時溝通,確保業(yè)主信息檔案完善和準(zhǔn)確。物業(yè)處要求客服在日常巡視時積極與業(yè)主溝通,耐心宣傳物業(yè)知識,及時了解業(yè)主需求和小區(qū)動態(tài)。

  2、來電來訪接待

  截止到12月22日共接到來電來訪857起,其中:自來水報修20起;供熱報修30起;外電路故障報修4起;感應(yīng)燈維修183起;路燈維修36起;監(jiān)控維修50起;網(wǎng)絡(luò)線路報修2起;公共設(shè)施維修30起;施工協(xié)調(diào)9起;咨詢148起;裝修管理36起;私搭亂建13起;調(diào)解53起;幫忙維修107起;其他26起;投訴2起;報警1起。在各類來電來訪中,房屋維修107起,比例較大,占來電來訪比例的12、5%,主要是由于房屋建成年代久,疏于管理維修,影響了居民的日常生活?头藛T及時與相關(guān)單位聯(lián)系溝通,做到有跟蹤,有回訪,切實的從業(yè)主角度去工作,得到了業(yè)主的認(rèn)可。各類投訴中,業(yè)主對私自占用共有部位問題較多,小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂堆亂放比較嚴(yán)重,投訴共計66件,占來電來訪比例的7、7%,對這類問題,客服工作人員能夠耐

  心解釋,嚴(yán)格按照公司的相關(guān)服務(wù)規(guī)定去做。

  3、加強學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

  按照總公司和物業(yè)處要求,客服人員十分注重個人學(xué)習(xí),主要是學(xué)習(xí)物業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)等,并與日常工作中的典型事例相結(jié)合,學(xué)以致用,定期討論、總結(jié),努力適應(yīng)回遷區(qū)對物業(yè)管理工作發(fā)展的要求,摸索出切實可行的工作方法,更好為業(yè)主服務(wù)。

  (二)維保工作

  1、公共設(shè)備檢修與日常維修

  物業(yè)處現(xiàn)有維保3人,工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),技術(shù)比較過硬。20xx年小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修299次,室內(nèi)無償維修107次,配合相關(guān)單位維修163次,其中:自來水報修20次,供熱30次,外電故障4次,網(wǎng)絡(luò)線路2次,房屋經(jīng)營公司107次。針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備年久老化,安全故障、隱患較大的情況,維保人員制定了嚴(yán)格的巡查制度和保養(yǎng)計劃,發(fā)現(xiàn)問題及時檢修,該相關(guān)單位維修的,及時通知并全程跟蹤,有效的保證了業(yè)戶的正常生活。小區(qū)內(nèi)老年人較多,身體不便,室內(nèi)水電線路,暖氣等經(jīng)常出現(xiàn)故障。每次接到報修,維保人員都會及時上門服務(wù),不論上下班時間。有時有超過服務(wù)范圍的工作,在跟業(yè)主講明工作責(zé)任關(guān)系后,在我們的能力范圍內(nèi)的,也會無償幫忙維修。

  2、配合其他人員工作

  維保人員十分注意維修材料的節(jié)約,按照公司規(guī)定的做好登記保管,經(jīng)常從換下來的舊材料中,找出好的零部件組裝在一起,加以再利用,幫助保潔制作清掃工具,為保潔制作拖把160余把,自找毛巾1500余條,保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會,在歡聲笑語背后,我物業(yè)處維保人員默默地全程保障,為此他們放棄了休息時間,從無怨言。

 。ㄈ┍嵐ぷ

  物業(yè)處現(xiàn)有保潔員8人,團(tuán)隊協(xié)作精神較強,在經(jīng)過去年的環(huán)境衛(wèi)生大清掃以后,小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了非常大的改觀,公司對于保潔工作也提出了新的工作標(biāo)準(zhǔn),在保潔班長的帶領(lǐng)下,公共區(qū)域衛(wèi)生每天至少清掃兩遍,實行區(qū)域分配管理后,每個保潔人員的樓道衛(wèi)生,每周至少拖洗一遍,小區(qū)目前還未完全封閉管理,野廣告、發(fā)傳單較多,為此保潔員和安防員都能積極配合,及時發(fā)現(xiàn),及時制止,及時清除,有效的保障了小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生,為了更好的提高工作標(biāo)準(zhǔn),副經(jīng)理定期組織保潔人員交流工作經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,提高工作效率。

 。ㄋ模┌卜拦ぷ

  小區(qū)地處商業(yè)中心地段,流動人口較多,給小區(qū)的安全防范帶來了不小的困難。物業(yè)處進(jìn)駐初期,小區(qū)偷盜事件頻發(fā),嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的正常生活和物業(yè)處正常的工作,我們安裝了監(jiān)控設(shè)備,較強巡視,并多次對安防人員開展培訓(xùn),現(xiàn)在小區(qū)治安環(huán)境有了較大的改善。全年安全防范事件3起,相比去年降低7起;之前由于安防人員年齡偏大,工作經(jīng)驗欠缺,發(fā)生過與業(yè)主爭論的情況,物業(yè)處及時組織了培訓(xùn),要求安防人員端正工作態(tài)度,注意工作方法,杜絕了此類事件的發(fā)生。20xx年,物業(yè)處安防人員在做好本職工作同時,還能夠積極配合保潔清理公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,陪同客服人員一起走訪業(yè)戶,多次制止亂搭亂建情況,安防人員團(tuán)隊協(xié)作精神加強很多,工作態(tài)度也十分端正。

  三、工作不足

 。ㄒ唬┕ぷ骷(xì)節(jié)存在不足

  回遷小區(qū)年代較久,房屋質(zhì)量問題、業(yè)主私搭亂建、占用共有部分現(xiàn)象較多,我們在工作的過程中有時會出現(xiàn)急躁情緒,希望盡快解決問題。沒有站在業(yè)主立場考慮,耐心解釋工作沒有做到位,會有業(yè)主對我們的工作態(tài)度感到不滿,在一定程度上,產(chǎn)生了負(fù)面影響。在以后工作中,我們要學(xué)會換位思考,站在業(yè)主的角度去看問題,“想業(yè)主所想,急業(yè)主所急”,增強工作中的責(zé)任心、耐心,做好服務(wù)工作。

 。ǘ┎块T配合意識較弱

  物業(yè)處內(nèi)部之間工作有分工,大家都能夠做好分內(nèi)工作,但在需要整體配時,會出現(xiàn)溝通不夠,效率不高的問題,這就要求我們在工作當(dāng)中,要加強團(tuán)隊建設(shè),注重班長之間的配合,加強員工整體榮譽感,提高工作效率。

  (三)員工學(xué)習(xí)提高不夠

  物業(yè)處外勤人員年齡普遍偏大,學(xué)習(xí)能力較弱,工作經(jīng)驗相對匱乏,公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范,他們也在努力適應(yīng)、遵守,但在工作中還會經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯,這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學(xué)習(xí),注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)工作人員遵守公司規(guī)章制度和行為規(guī)范。

  (四)與業(yè)主關(guān)系有待加強

  物業(yè)處進(jìn)駐小區(qū),小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范情況有了明顯改觀,業(yè)主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業(yè)主利益時,仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發(fā)生,小區(qū)內(nèi)住戶大多為當(dāng)?shù)厥Ш、失地回遷戶,之前十多年來一直處于沒有物業(yè)管理狀態(tài),亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現(xiàn)象比較普遍,業(yè)主投訴較多,在以后的工作中,還需要加強管理,與相關(guān)部門配合人解決。物業(yè)進(jìn)駐后,小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全防范得到有效的改觀,但對各家各戶的約束也相應(yīng)增加了,有些業(yè)主會產(chǎn)生抵觸情緒,拒絕物業(yè)管理工作,我們將在在日后工作中加強與業(yè)主之間的溝通,在業(yè)主當(dāng)中宣傳物業(yè)知識,明確業(yè)主權(quán)利義務(wù),爭取得到業(yè)主的理解與支持。

  四、下一步主要工作

 。ㄒ唬┘訌姺⻊(wù)品質(zhì),提高工作效率

  服務(wù)是我們的根本,在服務(wù)工作的過程中,要端正服務(wù)態(tài)度,注意言行舉止,增強工作耐心,讓業(yè)主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法,遵守工作制度與行為規(guī)范,提高我們的工作質(zhì)量與效率。

 。ǘ┰鰪妰(nèi)部配合,打造優(yōu)良團(tuán)隊

  工作有分工,但物業(yè)處是一個整體,要引導(dǎo)我們的員工,樹立大局意識,工作中要互相幫助、配合,提高綜合服務(wù)能力,打造一支優(yōu)良過硬的隊伍。

  (三)加強理論實踐結(jié)合,提高員工整體素質(zhì)加強工作培訓(xùn),多研究工作中代表性事例,不僅要總結(jié)經(jīng)驗,還要把總結(jié)的經(jīng)驗和培訓(xùn)內(nèi)容用于平日的工作當(dāng)中,雖然個人能力有偏差,但要做好“傳”、“幫”、“帶”,使每個人的綜合能力得到全面提高。

 。ㄋ模┘訌娕c業(yè)主溝通,宣傳物業(yè)相關(guān)知識

  在平日的巡視過程中,要拉近與業(yè)主之間情感,多聽取意見,耐心解釋溝通,互相配合。多宣傳物業(yè)基本知識,拉近與業(yè)主之間的距離,爭取業(yè)主對我們工作上的支持,為以后的工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

  最后,感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)處對我們的幫助,感謝業(yè)主對我們的理解,今后三洋物業(yè)處全體人員依然會團(tuán)結(jié)一致,積極工作,高標(biāo)準(zhǔn)完成總公司各項任務(wù)要求,爭取工作再上新臺階。

  以上是物業(yè)處20xx年度的工作總結(jié),不足之處,請大家批評指正。

2012年物業(yè)工作總結(jié)12

  辭去舊年迎新年,20xx年的物業(yè)管理安保工作已畫上了句點。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與精心指導(dǎo)以及隊員的積極配合。過去的一年中我們雖沒有取得空空烈烈的戰(zhàn)績,但也順利的完成了安保的各項工作任務(wù)。雖沒能有力保障全方位的安全,但全年沒有發(fā)生一例刑事案件、消防事故和嚴(yán)重盜竊案,F(xiàn)針對全年工作出現(xiàn)的不足以及表現(xiàn)優(yōu)異方面作出深刻反省和總結(jié)。從全年的保安隊伍管理建設(shè)和日常工作表現(xiàn)來看,上一年工作分為兩個階段。一階段,保安隊伍自派駐以來至x月份,在這段時間當(dāng)中隊伍管理相對不太穩(wěn)定,其主要有以下幾個方面的問題所在:

  一方面、領(lǐng)頭管理干部不穩(wěn)定,名言說的好火車跑得快全好頭來帶,可想而知領(lǐng)頭干部都不穩(wěn)定,基層工作也動搖很大,在整個隊伍管理建設(shè)方面露出很大的漏洞。

  二方面、人員綜合素質(zhì)參差不齊,流動性偏大,人員流失都差不多有現(xiàn)有編制的一倍以上。在日常的工作當(dāng)中有極個別同志出現(xiàn)工作不負(fù)責(zé)、懶散等一些違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。

  三方面、隊員教育培訓(xùn)力度不夠,隊員對保安員基本常識認(rèn)識不夠,各崗工作基本操作規(guī)程不夠熟悉,各項制度規(guī)定落實不到位。

  也正由于種種的原因、種種的欠缺,在這段時間當(dāng)中讓保安隊伍蒙羞的事件發(fā)生了,在x月x日這一天出現(xiàn)被盜,雖然沒有造成過大的經(jīng)濟(jì)損失,但這一天、這一刻是我部作為一個安保部門來講最無光彩的時刻,也就在這時這次蒙羞的事件敲醒了我們的警鐘。

  總結(jié)經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)進(jìn)入到了第二階段,自出現(xiàn)被盜事件以來,在經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)的批評與指正,我隊伍針對之前的工作狀況進(jìn)行了大的整頓,變壓力為動力,洗心革面,注重隊伍管理建設(shè),嚴(yán)格落實管理制度,穩(wěn)定隊伍人員,加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高隊員服從意識,提升管理服務(wù)水平。在這年的第二階段我們的工作經(jīng)過兩個來月的整頓與調(diào)整,現(xiàn)在來說有了很大的一個改變,不管是從服務(wù)管理方面還是內(nèi)部建設(shè)上都有很大的進(jìn)步,就在前不久一期當(dāng)班保安及時第一時間發(fā)現(xiàn)了準(zhǔn)備非法入侵的偷油強盜,保安立馬當(dāng)先及時制止,立即追趕及匯報,但是強盜非常狡猾發(fā)現(xiàn)保安行動立即夾尾巴駕車逃離了現(xiàn)場,事后經(jīng)過調(diào)查沒有任何財產(chǎn)損失。雖然這一次沒有抓到犯罪分子,但給了他們狠狠的打擊,讓他們知道我們的安保是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù),?dāng)班保安是擁有高警惕的,不法分子休想從我們的眼皮底下為虎作倀,為所欲為。

  以上是我部的工作總結(jié),不到之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多給出寶貴意見,在落實工作制度規(guī)定方面還請各位同仁多多理解,從目前保安隊伍的改進(jìn)和表現(xiàn)來看,我們應(yīng)繼續(xù)加強自我,完善各項管理制度建設(shè),決不能被當(dāng)前小小的業(yè)績而蒙蔽了改良從優(yōu)思想,我們在今后將誠心誠意服務(wù)于大家,有力保障人員和財產(chǎn)安全,將保安隊伍打造為一支有力的機動部隊。

2012年物業(yè)工作總結(jié)13

  本人在xx棟辦公樓從事物業(yè)工作,也已經(jīng)差不多有一年了,在這一年里,遇到了很多事情,這使得我的這份物業(yè)管理工作充滿了新鮮感和挑戰(zhàn)。下面我就來大概整理和總結(jié)一下這一年本人的個人工作吧!

  一、嚴(yán)格把控辦公樓工作人員的進(jìn)出

  今年是本人來到xx棟辦公樓從事物業(yè)工作的第一年,也是遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情的一年,因為這場疫情的影響,本人從年初開始便積極響應(yīng)上頭的號召,對辦公樓所有工作人員的進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格的把控,保證我們這棟樓不被感染、不產(chǎn)生不可挽救的后果。說實話,這項工作看起來容易,實際操作起來還是有些難度的。本棟辦公樓內(nèi)現(xiàn)有在辦公的工作人員,差不多有六千人,再加上一些不可避免的客戶來訪,每天差不多有一萬來人在這棟樓進(jìn)進(jìn)出出,除了社區(qū)發(fā)放的準(zhǔn)入證,更多的還是需要我們物業(yè)的人進(jìn)行嚴(yán)格把控的,算是今年給我的第一大挑戰(zhàn)吧!還好本人完成得還不錯,沒有出現(xiàn)任何不好的情況。

  二、安排管理保潔對辦公樓進(jìn)行打算

  在今年的工作中,第二項值得一提的是對保潔的安排和管理工作。今年是特殊的一年,這也就更加要求環(huán)境衛(wèi)生萬無一失了。本人對保潔工作做了三班倒的安排,增添了辦公樓的保潔工作人員,并對她們的健康進(jìn)行了專門的每日一查工作,保證她們在維系我們辦公樓的衛(wèi)生工作的同時,不被意外感染上病菌。這項工作到目前為止,仍然做得不錯,得到了辦公樓辦公人員的肯定,也得到了來訪者們的肯定。

  三、配合維護(hù)辦公樓的各項設(shè)備運轉(zhuǎn)

  在這一年的工作中,最最無奈的一項工作可以說是對xx這棟樓的電梯的維修工作了。xx這棟樓是一棟年代久遠(yuǎn)的老樓,自然樓里的許多設(shè)備也都傾向于老化了,尤其是本棟的六座電梯,其中有一座基本上每個星期都要出現(xiàn)一些小毛病,有時候還會發(fā)生下墜的情況,這足足把樓里的辦公人員給嚇得夠嗆。在今年的工作中,本人基本上每周都要找來電梯的售后部門,對其進(jìn)行維修,以保證電梯還能正常的運轉(zhuǎn)下去。不過總得來說,本棟辦公樓的設(shè)備可能需要考慮更換了,這樣維修只能短短維持一下而已,未來如果還不更換的話,還是有可能出現(xiàn)不必要的事故的。

2012年物業(yè)工作總結(jié)14

  四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

  一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

  1、進(jìn)入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實,進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

  2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

  3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

  4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

  5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

  6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。

  7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

  二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

  4月15日下午,物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人,在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-XX副總經(jīng)理主講,和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。

  1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。

  2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

  3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

  4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動"的啟動工作。

  5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

2012年物業(yè)工作總結(jié)15

  一、牢抓防火防盜,確保市場安全

  市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證,與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山,消防工作更是關(guān)乎市場的存亡,居安思危,安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故,部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,再確定安全工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,從每一個環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,部門里每天保證有足夠的人員備勤,隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊員的共同努力,本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

  二、提高隊員素質(zhì),做好市場服務(wù)

  1.為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理條例,從隊員的入職開始嚴(yán)格把關(guān),并且必須符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn),試用標(biāo)準(zhǔn),入職標(biāo)準(zhǔn)”。一年來,部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動,并讓隊員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),先使隊員從外表上改變,樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊員們的消極思想,樹立正確的人生價值觀,隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高;

  2.由于保安工作的特殊性,經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決,那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),部門能解決的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯(lián)系,不讓經(jīng)營戶再去找,對經(jīng)營戶的意見也及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,部門也多次召開會議,共同探討,講授經(jīng)驗,并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作,共同努力,為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

  三、靈活處理各種糾紛,維持市場良好經(jīng)營秩序

  我們市場所處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此,部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法,本著無論什么原因,以先勸開雙方為主,再仔細(xì)詢問情況,劃分責(zé)任,盡量使雙方意見達(dá)成一致。在維持市場秩序方面,部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施,長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

  四、工作還有以下幾點不足

  1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

  2、部門管理水平需要提高;

  3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;

  4、消防工作需要加大力度。

  在下一年的工作中,我們部門會針對不足之處,結(jié)合部門實際情況,揚長避短,在樹立xx公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在部門全體人員的努力下,在來年會取得更好的成績。

【物業(yè)工作總結(jié)】相關(guān)文章:

物業(yè)的工作總結(jié)11-10

物業(yè)工作總結(jié)12-24

物業(yè)工作總結(jié)06-12

物業(yè)工作總結(jié)11-18

物業(yè)自我工作總結(jié)04-27

物業(yè)部工作總結(jié)11-13

物業(yè)的年終工作總結(jié)12-14

物業(yè)年終工作總結(jié)12-15

物業(yè)的年終工作總結(jié)12-16

物業(yè)年度的工作總結(jié)08-11