文明旅游工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編整理的文明旅游工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
近年來(lái),我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,到現(xiàn)在為止,有國(guó)家4A級(jí)景區(qū)4家,省市工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)等10家,星(花)級(jí)飯店19家,星級(jí)餐館13家,旅行社30家,分社2家。
為推進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,區(qū)旅游局緊密結(jié)合市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng),組織開(kāi)展了一系列文明旅游宣傳和引導(dǎo)活動(dòng),向全社會(huì)倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游、環(huán)保旅游的理念,取得了顯著成效,主要做法是。
(一)健全機(jī)構(gòu),增強(qiáng)活動(dòng)保障機(jī)制。
緊密結(jié)合旅游市場(chǎng)整治專項(xiàng)行動(dòng),制定出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治活動(dòng)的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)期間旅游安全工作的通知》和《關(guān)于做好《20xx年度全區(qū)旅游行業(yè)安全質(zhì)監(jiān)資料集中備案檢查工作的通知》三個(gè)文件,成立了蔡偉杰局長(zhǎng)任組長(zhǎng),吳易凝副局長(zhǎng)和趙正權(quán)副調(diào)研員任副組長(zhǎng)兼辦公室主任的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場(chǎng)整治工作順利實(shí)施。要求各企業(yè)、局各科室突出重點(diǎn),切實(shí)抓好春節(jié)黃金周安全與服務(wù)質(zhì)量自查整改工作,要重點(diǎn)針對(duì)雨雪冰凍天氣、消防安全、車輛安全、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、員工宿舍安全及酒店員工返鄉(xiāng)可能出現(xiàn)的管理真空問(wèn)題抓好提前防范,要圍繞四個(gè)“嚴(yán)厲查處”做好自查自糾工作,確保假日期間旅游市場(chǎng)及安全防范工作有效落實(shí)。同時(shí),還制定下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“文明旅游月”活動(dòng)的實(shí)施方案》,實(shí)行責(zé)任制,確;顒(dòng)有序開(kāi)展。成立了以蔡偉杰局長(zhǎng)任組長(zhǎng),黨組成員竺志軍同志為副組長(zhǎng)、各個(gè)科室負(fù)責(zé)人為成員的'工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確的工作人員的的工作職責(zé)。
(二)是豐富載體,提升活動(dòng)工作實(shí)效。
一是依托“旅游企業(yè)服務(wù)經(jīng)理人制度”強(qiáng)化指導(dǎo),全局班子領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人及局全體干部每人包干3-5家不等旅游企業(yè),對(duì)口做好行政服務(wù)指導(dǎo)工作。目前,全局機(jī)關(guān)干部均與所聯(lián)系的旅游企業(yè)進(jìn)行了對(duì)接,耐心解答江北的旅游發(fā)展政策,對(duì)企業(yè)、從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是依托教育培訓(xùn)強(qiáng)化素質(zhì)提升。邀請(qǐng)金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)教師專門(mén)針對(duì)《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī),分兩批對(duì)全區(qū)391名導(dǎo)游進(jìn)行專題培訓(xùn);圍繞旅行社分支機(jī)構(gòu),旅游合同、旅游投訴糾紛,帶團(tuán)旅游安全及旅游車輛檢查單的使用等內(nèi)容進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。三是依托檔案資料清查強(qiáng)規(guī)范。重點(diǎn)對(duì)旅行社證照、旅游合同、質(zhì)保金、責(zé)任險(xiǎn),分支機(jī)構(gòu)、安全管理體系及應(yīng)急預(yù)案等關(guān)鍵資料備案地毯式清查,強(qiáng)化了對(duì)旅行社車輛租用和出境業(yè)務(wù)委托招徠整體情況的清查力度;對(duì)個(gè)別旅行社責(zé)任險(xiǎn)續(xù)保不重視,旅游合同、租車合同及計(jì)劃單使用不規(guī)范等行業(yè)中存在的共性突出問(wèn)題,開(kāi)展面對(duì)面約談指導(dǎo),從機(jī)制上指導(dǎo)旅行社自覺(jué)全面規(guī)范經(jīng)營(yíng)常用必用文本使用,細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程,以規(guī)范經(jīng)營(yíng),化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)企業(yè)專業(yè)化、品牌化、精細(xì)化發(fā)展。
(三)廣泛發(fā)動(dòng),營(yíng)造活動(dòng)良好氛圍。
充分利用宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式,廣泛深入宣傳“文明旅游月”活動(dòng)的目的、意義和要求,宣傳有關(guān)旅游出行知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)服務(wù)承諾等,力求廣泛宣傳,家喻戶曉。同時(shí)還緊密結(jié)合旅游市場(chǎng)整治專項(xiàng)活動(dòng),廣泛開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作,共發(fā)放《旅游法》、《旅游合同》培訓(xùn)錄音、《20xx旅游市場(chǎng)整治培訓(xùn)要點(diǎn)》等相關(guān)資料1500多份,以“安全旅游、和諧發(fā)展”為主題,當(dāng)場(chǎng)散發(fā)《旅游出行提示》20xx份;《旅行社條例》20xx份;《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》及旅游保險(xiǎn)知識(shí)等各1500份。檢查指導(dǎo)企業(yè)60多家,出動(dòng)檢查人員210多人次,檢查覆蓋面80%以上。其中旅行社及分社100%,行政約談旅行社及分社3批次30家旅行社,培訓(xùn)旅行社負(fù)責(zé)人及管理人員5批次500多人次,實(shí)現(xiàn)了對(duì)轄區(qū)旅行社檢查面100%,檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題行政約談反饋面100%,問(wèn)題企業(yè)整改面100%三個(gè)百分百的預(yù)期目標(biāo)。
通過(guò)深入開(kāi)展文明旅游系列活動(dòng),規(guī)范了轄區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識(shí),達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸引大量游客前來(lái)我區(qū)旅游觀光的目的,據(jù)統(tǒng)計(jì),今年一季度全區(qū)共接待國(guó)內(nèi)外游客154.25萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)7.90%;其中國(guó)內(nèi)旅游者151.90萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)7.46%;入境游客2.35萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)8.56%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入13.15億元,同比增長(zhǎng)8.17%,其中國(guó)內(nèi)旅游收入12.46億元,同比增長(zhǎng)7.14%,創(chuàng)外匯收入1106.27萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)8.88%。
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