服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的服務(wù)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)工作總結(jié) 篇1
定義:政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù),是指政府通過契約化的形式,將養(yǎng)老,教育,社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)外包給社會(huì)組織等團(tuán)體。20xx年11月14日,國(guó)家民政部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)!兑庖姟诽岢龅哪繕(biāo):建立健全政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)政策制度,建立完善的社會(huì)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,形成協(xié)調(diào)有力的政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)管理體制以及規(guī)范高效的工作機(jī)制;加大財(cái)政投入力度,逐步拓寬政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)范圍、擴(kuò)大政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)規(guī)模、提升政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量;加快培養(yǎng)一支高素質(zhì)的社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍,發(fā)展一批數(shù)量充足、治理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)、作用明顯的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu),提高其承接政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的能力,使社會(huì)工作服務(wù)的范圍、數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求,有效滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、專業(yè)化服務(wù)需求。
《意見》規(guī)定的購(gòu)買范圍:體、特殊人群和受災(zāi)群眾的個(gè)性化、多樣化社會(huì)服務(wù)需求,組織開展政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)。實(shí)施城市流動(dòng)人口社會(huì)融入計(jì)劃,為流動(dòng)人口提供生活扶助、就業(yè)援助、生計(jì)發(fā)展、權(quán)益維護(hù)等服務(wù),幫助其盡快融入城市生活,實(shí)現(xiàn)城市戶籍居民與外來經(jīng)商務(wù)工人員的和諧共處。實(shí)施農(nóng)村留守人員社會(huì)保護(hù)計(jì)劃,幫助農(nóng)村留守兒童、婦女和老人緩解生活困難,構(gòu)建完善的社會(huì)保護(hù)與支持網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施老年人、殘疾人社會(huì)照顧計(jì)劃,為老年人和殘疾人提供生活照料、精神慰藉、社會(huì)參與、代際溝通等服務(wù),構(gòu)建系統(tǒng)化、人性化、專業(yè)化的養(yǎng)老助殘服務(wù)機(jī)制。實(shí)施特殊群體社會(huì)關(guān)愛計(jì)劃,幫助藥物濫用人員、有不良行為青少年、艾滋病患者、精神病患者、流浪乞討人員、社區(qū)矯正人員、服刑人員、刑釋解教人員等特殊人群糾正行為偏差、緩解生活困難、疏導(dǎo)心理情緒、改善家庭和社區(qū)關(guān)系、恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。實(shí)施受災(zāi)群眾生活重建計(jì)劃,圍繞各類受災(zāi)群眾的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理需要,開展生活救助、心理疏導(dǎo)、社區(qū)重建、資源鏈接、生計(jì)項(xiàng)目開發(fā)等社會(huì)工作專業(yè)服務(wù),幫助受災(zāi)群眾重樹生活信心、修復(fù)社會(huì)關(guān)系、恢復(fù)生產(chǎn)生活。
意義:
1.業(yè)內(nèi)專家表示,政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目這一舉措,不僅能使得社會(huì)公共服務(wù)的受益對(duì)象獲得更為專業(yè)和具有針對(duì)性的服務(wù),還能節(jié)省政府的行政成本,有利于政府機(jī)構(gòu)和人員的精簡(jiǎn)。另外,這一舉措也能培育和促進(jìn)社會(huì)組織的健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織和政府采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的良性互動(dòng)。
2.日前國(guó)務(wù)院又出臺(tái)新政策,推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共服務(wù)。此舉無(wú)疑將有利于改善民生、深化社會(huì)領(lǐng)域改革,有利于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、引導(dǎo)有效需求。但筆者更看重的是,購(gòu)買社會(huì)服務(wù)將對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。
存在問題:清華大學(xué)公共管理學(xué)院非政府組織研究所副所長(zhǎng)賈西津在接受記者采訪時(shí)表示,目前地方政府在購(gòu)買社會(huì)服務(wù)的過程中存在三大不足亟需規(guī)范。
第一,在制度上,公共服務(wù)購(gòu)買尚未被納入政府采購(gòu)范圍,缺乏相應(yīng)的法律制度保障。我國(guó)在20xx年實(shí)施了《政府采購(gòu)法》,其后頒布了政府采購(gòu)范圍。盡管采購(gòu)法規(guī)定的范圍包括貨物,工程和服務(wù),但是在采購(gòu)范圍中,對(duì)于服務(wù)的理解僅限于政府自身運(yùn)作的后勤服務(wù),而公共服務(wù)并沒有被列入采購(gòu)范圍。部分地方文件已經(jīng)對(duì)此有所創(chuàng)新,但公共服務(wù)購(gòu)買的制度化必須有待政府采購(gòu)法律法規(guī)及相應(yīng)財(cái)政制度體系的完善。
第二,在程序上,多數(shù)購(gòu)買社會(huì)服務(wù)的地方政府的購(gòu)買過程并不公開,而且購(gòu)買過程中公開競(jìng)爭(zhēng)未成為一般原則,項(xiàng)目購(gòu)買后缺少評(píng)價(jià)機(jī)制。目前很多地方政府在試點(diǎn)購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)的過程中還采取“特事特辦”的方式,這雖然在一定程度上保證了試點(diǎn)的順利進(jìn)行,但從長(zhǎng)期來看并不利于政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)的推進(jìn),還容易滋生虛報(bào),腐敗等問題。
第三,在范圍上,一些地方政府對(duì)改購(gòu)買何種社會(huì)組織服務(wù)并不明確,在立項(xiàng)過程中存在著隨意性較大的問題。賈西津介紹說,根據(jù)歐美國(guó)家的社會(huì)管理經(jīng)驗(yàn),教育,衛(wèi)生,社會(huì)福利服務(wù)等主要公共服務(wù)領(lǐng)域是政府購(gòu)買服務(wù)活躍的領(lǐng)域,而比如文藝演出,文化娛樂等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)色彩較重的社會(huì)組織和環(huán)境保護(hù)等倡議色彩較重的社會(huì)組織并不適合政府購(gòu)買,前者政府的介入會(huì)打破市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,后者則是因?yàn)榇蠖鄶?shù)倡議性組織獨(dú)立性較強(qiáng),且提供的服務(wù)不屬于公共服務(wù)領(lǐng)域。
因此,專家建議未來在政府推廣購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)的同時(shí),應(yīng)盡快完善《政府采購(gòu)法》,將政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)納入制度軌道,并在過程中實(shí)現(xiàn)公開,引入監(jiān)督評(píng)估機(jī)制,讓政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)發(fā)展的更加完善。
各地購(gòu)買社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn):
1.肇慶市政府向市場(chǎng)購(gòu)買的現(xiàn)代化服務(wù)如會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估、設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)占95%左右,政府向社會(huì)組織購(gòu)買服務(wù)僅占5%。而在這不多的服務(wù)里,又以心理咨詢、技能培訓(xùn)、社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)容為主體。
2.銅陵市民政部門首批試點(diǎn)選擇了“全市福利機(jī)構(gòu)護(hù)理人員持證上崗培訓(xùn)”和“社區(qū)居民心理健康服務(wù)”兩個(gè)項(xiàng)目,共投入16萬(wàn)元。
3.上海市奉賢區(qū)宣布以“政府購(gòu)買服務(wù)”的方式。為全區(qū)55萬(wàn)人口購(gòu)買人身傷害保險(xiǎn)和房屋損失保險(xiǎn),實(shí)施“廣覆蓋”的民生保險(xiǎn)制度。
4.山西省已經(jīng)開始在實(shí)踐中積極推動(dòng)政府購(gòu)買服務(wù)改革。如,以文化體制改革為契機(jī),不斷擴(kuò)大政府文化資助和文化采購(gòu),不僅創(chuàng)建了公共文化服務(wù)示范區(qū),而且按照“政府購(gòu)買、院團(tuán)演出、農(nóng)民看戲”的原則,開展了“文化惠民在三晉”系列活動(dòng)。省直文藝院團(tuán)送戲下鄉(xiāng)已突破1000場(chǎng)。
5.武昌20萬(wàn)購(gòu)買華師社會(huì)治理服務(wù)。本報(bào)訊(記者王碧濤通訊員陶玉梅)昨日,華中師范大學(xué)武昌糧道街社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐基地掛牌成立,糧道街前期將花費(fèi)20萬(wàn)元向華師社工服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)學(xué)院購(gòu)買社會(huì)治理服務(wù),華師將在特殊群體服務(wù)、社會(huì)組織孵化、社工培訓(xùn)等方面向糧道街提供專業(yè)支持。
糧道街作為武昌的老城區(qū),轄區(qū)范圍內(nèi)弱勢(shì)和邊緣群體的服務(wù)存在較大的提升潛力。糧道街社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐基地,采取“政
府資金支持、社區(qū)力量參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、社會(huì)民眾受益”的運(yùn)營(yíng)模式,打造成糧道街范圍內(nèi)針對(duì)個(gè)人、家庭、社會(huì)團(tuán)體和社區(qū)的樞紐型服務(wù)組織,發(fā)揮其在社會(huì)創(chuàng)新、社區(qū)服務(wù)及社區(qū)建設(shè)方面的引領(lǐng)作用。
糧道街辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,實(shí)踐基地花20萬(wàn)元引入華師專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理,并與華師社會(huì)學(xué)院專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作,將免費(fèi)為老年人、殘疾人、社區(qū)矯正人員和有需求的個(gè)人、家庭提供專業(yè)的社工服務(wù)。同時(shí),該基地將為轄區(qū)社會(huì)組織孵化、社工人才培訓(xùn)和社區(qū)綜合服務(wù)進(jìn)行全力支持。
服務(wù)工作總結(jié) 篇2
20xx年即將過去,在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng),通過法律顧問這一平臺(tái),以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向,盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)依法治村,為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下:
一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年,本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則,將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組,由村書記任組長(zhǎng),村主任為副組長(zhǎng),其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo),建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理,實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式,形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。
二、創(chuàng)新模式,活動(dòng)多樣
農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程,同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來,開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng),主要有:
。ㄒ唬╅_展普法宣傳,提高村民法律素質(zhì),增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式,靈活多樣地開展普法教育,宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí),讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí),提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性,增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí),為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
一年來,本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高,學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
(二)依法管理,化解矛盾,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作,見證了等工程的招投標(biāo)工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如:象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位,甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?稍摴緦(duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二:在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人,也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來,共接受群眾法律咨9次,參與調(diào)解糾6件,做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。
通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來,我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中,我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法,實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化,把好事做好、實(shí)事做實(shí),積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái),完善各項(xiàng)規(guī)章制度,多方協(xié)調(diào),建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制,為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼,來到xx店已經(jīng)一年了,回顧這一年,經(jīng)歷的也很多,從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉,不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問,既要服務(wù)好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力,才能既滿足客戶的要求,又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。
經(jīng)過這一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,首先,在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,認(rèn)真。其次,在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失,說明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn),在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。要時(shí)刻保持工作的積極性,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面,要始終堅(jiān)持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表,預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后,我了解售后是一個(gè)團(tuán)體,要加強(qiáng)與車間和配件的溝通,給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。
服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁,也是公司的門面,這個(gè)職位的重要性可想而知,這也給我們很大壓力,但是有壓力才有動(dòng)力,我會(huì)繼續(xù)努力,堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!
服務(wù)工作總結(jié) 篇3
時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)跟情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作跟各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能跟技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量跟工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備跟行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕;而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視跟善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好跟特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí),我也會(huì)跟顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受跟喜歡。
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折跟無(wú)奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的。
服務(wù)工作總結(jié) 篇4
在朋友的介紹下我來到了x,得到要來x學(xué)習(xí)的消息,我很高興,很珍惜這樣的機(jī)會(huì),我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,都沒有怎么實(shí)踐過,我想一切從頭開始,這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),于是我懷著熱情的心來到了x學(xué)習(xí),剛開始是學(xué)文化和理論課程,我很接受x的文化,我也很樂意成為一名x人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了x店,來的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來,在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心,鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?偱_(tái)的'服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
一年時(shí)間就這樣一天天結(jié)束了,這段時(shí)間我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)!
服務(wù)工作總結(jié) 篇5
**銀行轄內(nèi)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)*個(gè),其中:農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)*個(gè),城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)*個(gè),從業(yè)人員*人。根據(jù)銀監(jiān)局相關(guān)要求,我行對(duì)轄內(nèi)基礎(chǔ)金融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)匯報(bào)如下:
一、基本情況
截止9月末,我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺(tái)、存取款一體機(jī)*臺(tái);布放POS機(jī)*臺(tái),其他機(jī)具*臺(tái),其中:助農(nóng)取款服務(wù)機(jī)具*臺(tái),自助機(jī)具到村覆蓋率*%,累計(jì)辦理查詢、存取款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬(wàn)張,拓展手機(jī)銀行用戶*戶,網(wǎng)上銀行用戶*戶,累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)業(yè)務(wù)*余萬(wàn)筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬(wàn)筆、金額*萬(wàn)元。
二、主要做法
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)籌安排
作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍,**銀行堅(jiān)持“改制不改向、更名不改姓”,始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)”服務(wù)理念,董事會(huì)下設(shè)成立了專門的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會(huì),統(tǒng)籌安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。
。ǘ╅_展宣傳,穩(wěn)步推進(jìn)
近年來,我行先后開展了送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)*場(chǎng)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識(shí)進(jìn)校園專題活動(dòng)*次;舉辦了
“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動(dòng)等宣傳*場(chǎng);在*個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺(tái)*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份,對(duì)轄內(nèi)基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。
(三)合理規(guī)劃,拓展服務(wù)
年初,我行就對(duì)轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī)劃,對(duì)金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行了摸底統(tǒng)計(jì)。截止9月末,我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行*個(gè),計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺(tái),在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行式自助取款機(jī)*臺(tái),可為轄內(nèi)*萬(wàn)余戶農(nóng)戶提供方便快捷的金融服務(wù)。
三、存在不足
。ㄒ唬┺r(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的工作,涉及到多方面要規(guī)劃、推動(dòng)、落實(shí)。目前我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
。ǘI(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu),我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作,但仍有部分村組未覆蓋到,今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳。
。ㄈ┢栈萁鹑诜⻊(wù)能力有待進(jìn)一步提升。改制后的*銀行,開展普惠金融的責(zé)任更大,我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,將推出**、**等產(chǎn)品,進(jìn)一步豐富金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。
服務(wù)工作總結(jié) 篇6
20xx年,我開始了在xx區(qū)xx街道xx社區(qū)的志愿者工作,至今已將近一年了,一年的志愿服務(wù)時(shí)間在不知不覺中過去了。在這一年的時(shí)間里,我學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)到了許多,個(gè)人能力也在工作中得到了進(jìn)一步的考驗(yàn)和鍛煉。
社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作的一種基本工作,它以社區(qū)和社區(qū)居民為主,通過發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng),確定社區(qū)的問題與需求,動(dòng)員社區(qū)資源,有計(jì)劃、有步驟地解決或預(yù)防社會(huì)問題,調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系,減少社會(huì)沖突,培養(yǎng)自助、互助及自我解決的精神,加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力,培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和能力,發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才,以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平,促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步?傮w而言,社區(qū)工作是繁瑣的,但卻又是和社區(qū)居民的生活息息相關(guān)、密不可分的。
在xx街道xx社區(qū),我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容有:收發(fā)文件、做檔案和工作臺(tái)帳、網(wǎng)格化管理、xx區(qū)遠(yuǎn)程教育視頻服務(wù)、xx信息員等。
一、收發(fā)文件
收發(fā)文件看起來是一件非常容易的事情,只要把文件的時(shí)間、內(nèi)容等登記一下就好,但事實(shí)上對(duì)上級(jí)部門發(fā)來的文件,要進(jìn)行文件、文號(hào)、機(jī)要編號(hào)的核定,如果其中一項(xiàng)不對(duì)口,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)部門,并登記差錯(cuò)文件的文號(hào),然后進(jìn)行登記編號(hào)、保管,登記編號(hào)要清晰明了,便于以后查找。
二、工作臺(tái)帳
這是一項(xiàng)工作量很大的工作。工作臺(tái)帳是上級(jí)對(duì)本單位工作考核的重要依據(jù),所以臺(tái)帳的內(nèi)容涉及各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備、實(shí)施、成果等每一個(gè)環(huán)節(jié),需要大量的資料。所以在做臺(tái)帳的過程中,我遇到了很多的問題,但經(jīng)過社區(qū)前輩的指導(dǎo)和其他社區(qū)工作人員的交流后,及時(shí)糾正了工作中的錯(cuò)誤,使自己的工作能力又得到了提升。
三、網(wǎng)格化管理
網(wǎng)格化管理,即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則,將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元,并對(duì)每一網(wǎng)格實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位管理,它是一種數(shù)字化管理模式。組團(tuán)式服務(wù),即根據(jù)網(wǎng)格劃分,按照對(duì)等方式整合公共服務(wù)資源,組織服務(wù)團(tuán)隊(duì),對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。社區(qū)所屬的網(wǎng)格組長(zhǎng)在平時(shí)走訪和活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的或群眾反映的問題,都會(huì)通過網(wǎng)格化管理系統(tǒng)提交給社區(qū)處理,社區(qū)不能解決的就由管理員提交給街道。作為管理員要及時(shí)把提交上來的問題和困難,匯報(bào)個(gè)領(lǐng)導(dǎo),待領(lǐng)導(dǎo)了解情況之后,及時(shí)地作出答復(fù)。
四、遠(yuǎn)程教育視頻服務(wù)
農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)創(chuàng)新工程,是夯實(shí)黨在農(nóng)村執(zhí)政根基的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程,有利于建立健全讓農(nóng)村黨員干部經(jīng)常受教育、使農(nóng)民群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠的工作機(jī)制,提高農(nóng)村黨員干部的綜合素質(zhì),增強(qiáng)他們?yōu)檗r(nóng)民群眾服務(wù)的意識(shí)和本領(lǐng),更好地發(fā)揮致富奔小康的骨干帶頭作用。作為管理員要了解遠(yuǎn)程教育終端接收站點(diǎn)的基本性能,掌握設(shè)備的使用和管理方法。根據(jù)遠(yuǎn)程教育節(jié)目播出安排和本地實(shí)際情況,合理組織黨員干部和廣大群眾按時(shí)收看節(jié)目,聯(lián)系搞好教學(xué)輔導(dǎo),提高黨員干部、群眾對(duì)所學(xué)知識(shí)的吸收和應(yīng)用能力。及時(shí)做好信息的收集、匯總、上報(bào)和反饋工作,發(fā)現(xiàn)并總結(jié),為上級(jí)提供課件制作線索和素材。
五、xx信息員
信息員隊(duì)伍是教育宣傳工作的基礎(chǔ),為更好地服務(wù)于街道的各項(xiàng)工作,搞好新聞報(bào)導(dǎo)、宣傳、傳遞信息,要求信息員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,注意身邊的事,發(fā)現(xiàn)身邊的典型;要關(guān)心本單位全局工作,對(duì)本單位整體性工作有充分的了解,并主動(dòng)與其他信息員橫向聯(lián)系,相互學(xué)習(xí)、共同提高并主動(dòng)搜集、整理、發(fā)布本單位會(huì)議、活動(dòng)等方面的信息。
在社區(qū)的各項(xiàng)工作中,我都經(jīng)歷了從不了解到開始接觸,然后進(jìn)行學(xué)習(xí),到初步接受再到掌握的過程。經(jīng)過這一年的社區(qū)工作,我感受到從高等教育的課堂走進(jìn)基層社區(qū)是個(gè)“雙贏”舉動(dòng)。社區(qū)里的工作人員需要大學(xué)生的熱情和知識(shí),而大學(xué)生需要社區(qū)這塊可以充分發(fā)揮特長(zhǎng)的沃土。我對(duì)社區(qū)工作的體會(huì)可以總結(jié)為一句話:“社區(qū)讓我真正地接觸了社會(huì),給了我實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)!痹诮窈蟮墓ぷ髦校覍(huì)繼續(xù)努力。
服務(wù)工作總結(jié) 篇7
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。
打破原來的排班模式,推行人性化排班。
二、從護(hù)理工具上
三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書。
我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。
四、生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后,都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì),看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。
4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后,就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問題,匯報(bào)問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán),使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為APN排班,減少護(hù)士交班次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。
7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理
(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高,責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。
四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達(dá)到92%。
五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。
(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,
六、存在的問題和挑戰(zhàn):
雖然取得一定成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面:
、僭诓∪藵M意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。
、谠谌粘z查中,病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。
護(hù)理人員方面:
①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
、谥貢鴮戄p落實(shí),不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
、塾捎谧o(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。
管理方面:
后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。
總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來越好!
服務(wù)工作總結(jié) 篇8
一、秩序維護(hù)部
1、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫(kù)的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現(xiàn)26個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理,對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后,對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快;剀囄簧希(lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。
3、9月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓(xùn)練和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規(guī)程和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。
4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,9月份保安員累計(jì)清走9輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。
5、;3-1101業(yè)主家玻璃自爆,為防止傷及行人,保安員在人行過道設(shè)警示牌。
6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,9月已處理類似事件11起。
7、保安員及時(shí)清理海暉3座平臺(tái)和海景2座的馬蜂窩,以免業(yè)主受到人身安全傷害。
8、針對(duì)海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問題,保安員上門協(xié)調(diào)處理并達(dá)成調(diào)解意見。
9、臺(tái)風(fēng)期間,保安員加強(qiáng)人手,實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)小區(qū)車庫(kù)排水工作,以免車庫(kù)遭受水浸。臺(tái)風(fēng)過后,及時(shí)清理影響攝像頭的樹枝雜物并對(duì)攝像頭進(jìn)行角度調(diào)整。
10、保安員拆除;仕淖欢䴓侵g空鼓的瓷片,以免掉落傷及業(yè)主。
二、工程部
1、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù),保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共75處。
3、海景3座1梯污水管漏水,;受噹(kù)出口電房門前水管漏水及41、370車位水管漏水,海暉車庫(kù)119、141車位水管漏水,工程人員修理后恢復(fù)正常。
4、工程人員修復(fù)海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖。
5、海怡1-4座的循環(huán)水泵時(shí)控開關(guān)壞了,海暉2座1梯1樓出停車場(chǎng)門禁系統(tǒng)的開關(guān)壞了,工程人員已修復(fù)。
6、受臺(tái)風(fēng)影響,小區(qū)多處柱燈傾倒,工程人員及時(shí)斷電處理,臺(tái)風(fēng)過后,及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。
7、工程人員在;受噹(kù)出口處裝了5個(gè)地鎖。
8、小區(qū)小北門的招牌字快掉下來,工程人員及時(shí)拆下來修理。
9、為了保證小區(qū)生活水池的水質(zhì)安全,保障居民飲水健康,9月6日工程部對(duì)小區(qū)生活水池進(jìn)行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚池邊、海怡6座1、2梯護(hù)欄。
11、工程部協(xié)助專業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺(tái)風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦,對(duì)跌落到天臺(tái)的琉璃瓦片進(jìn)行清理。
12、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),工程人員對(duì)海茵1座304、;2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。
2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),對(duì)樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹木,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車庫(kù)前排水溝。
6、雜工更換小區(qū)商鋪前面和東門圍墻內(nèi)損壞的沙井蓋。
7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺(tái)積水垃圾和海暉二座平臺(tái)樹枝垃圾。
8、海怡3座201門口的白玉蘭樹被臺(tái)風(fēng)吹倒了,綠化工扶正加固。
9、物業(yè)人員清理;受噹(kù)出口頂棚上的樹枝樹葉,以免影響業(yè)主車輛正常出行。
10、物業(yè)人員對(duì)被臺(tái)風(fēng)吹倒的樹木進(jìn)行挖坑、扶正加固,對(duì)斷了的樹枝進(jìn)行修剪,清理打掃小區(qū)內(nèi)掉落的樹枝樹葉。
四、客服部
1、9月份水業(yè)公司完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù),物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實(shí)行交接。
2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現(xiàn)場(chǎng)以公開抽簽的方式對(duì)小區(qū)29個(gè)臨停車位進(jìn)行抽簽分配,中簽的車主已全部簽訂臨停車位租賃協(xié)議。
3、小區(qū)部分高山榕及垂榕對(duì)地下管道造成嚴(yán)重的危害,為了消除隱患,業(yè)委會(huì)和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序,確定了專業(yè)公司于9月11日至14日對(duì)危害樹木進(jìn)行集中清理,物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調(diào)及安全保障工作。
4、小區(qū)電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期,業(yè)委會(huì)和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序,現(xiàn)場(chǎng)選定合適的電梯維保服務(wù)公司。
5、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長(zhǎng)到20xx年9月30日,至截止日期已通過2/3同意票數(shù)的樓梯數(shù)為19梯。
6、9月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映148項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)33項(xiàng))。其中電梯維修28項(xiàng),均已處理;工程報(bào)修120項(xiàng),已處理119項(xiàng),還有1項(xiàng)待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時(shí)窗戶底部會(huì)滲水進(jìn)來,物業(yè)人員已去業(yè)主家現(xiàn)場(chǎng)查看)
7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。
8、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟,相關(guān)資料已交給法院,物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中。
9、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行安排,對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。
五、財(cái)務(wù)部
1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取。
2、核算小區(qū)9月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單。
六、公共用水量:
9月份公共用水量353方,其中244方單價(jià)為3.84元/方,109方單價(jià)為2.67元/方,合計(jì)人民幣1228元。
服務(wù)工作總結(jié) 篇9
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求,為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,20xx年,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛動(dòng)員
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng),元月12日晚,我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),黨支部書記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視,提高認(rèn)識(shí)
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓,充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性,切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行
行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識(shí)和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
三、措施得力,狠抓落實(shí)
為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點(diǎn)抓,社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育,重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,同時(shí),由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對(duì)這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
四、公平競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)中行社會(huì)形象
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,堅(jiān)持“客戶自愿”的原則,不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
。ㄒ唬┐罅﹂_展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識(shí),提高競(jìng)爭(zhēng)能力,在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn),推動(dòng)崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
。ǘ┻M(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”,實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員,同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的
星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
。ㄈ┻M(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置;顒(dòng)結(jié)束時(shí),對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì),廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),生人熟人一樣對(duì)待,存款取款一樣熱情。
。┱_處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
服務(wù)工作總結(jié) 篇10
今年以來,我市稅務(wù)局將“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”作為今年的重點(diǎn)工作項(xiàng)目,堅(jiān)持問題為導(dǎo)向、成效為目的的原則,全面落實(shí)惠企惠民政策,逐步推進(jìn)減稅降費(fèi)工作,將“三服務(wù)”不斷滲透到日常工作中,在提升納稅人幸福感和獲得感上下功夫。新倉(cāng)稅務(wù)所積極響應(yīng)市局工作部署,深入開展“三服務(wù)”工作。
一是“用心宣傳”,政策宣傳多渠道。堅(jiān)持政策引領(lǐng),以點(diǎn)帶面的宣傳原則,線下方面,稅務(wù)所干部利用下戶走訪的機(jī)會(huì),分發(fā)涉企惠民常用政策宣傳手冊(cè),向企業(yè)財(cái)務(wù)人員詳細(xì)解讀最新的稅收與社保政策,確保企業(yè)申報(bào)等工作可以正常有序的開展;大廳增設(shè)涉企惠民政策咨詢崗,合理布局辦稅大廳宣傳公告欄,讓上門的納稅人可以第一時(shí)間了解政策的變化情況。線上方面,稅務(wù)所充分利用QQ群、釘釘群等網(wǎng)絡(luò)渠道,實(shí)時(shí)上傳最新的稅收政策和社保費(fèi)相關(guān)信息供納稅人學(xué)習(xí),同時(shí)工作之余,稅務(wù)干部也及時(shí)解答納稅人在溝通平臺(tái)上提出的稅收問題,掃除稅收宣傳盲區(qū)。
二是“用情服務(wù)”,納稅服務(wù)高水準(zhǔn)。堅(jiān)持推行“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,將納稅人的實(shí)際需求作為我們服務(wù)發(fā)展的主要方向,用真情用實(shí)意不斷提升納稅人的滿意度和獲得感。稅務(wù)所以“三服務(wù)”為載體,完善“大走訪、大調(diào)研、下企業(yè)、問需求”的工作機(jī)制,深入企業(yè)基層,面對(duì)面零距離交流,打通稅務(wù)服務(wù)難點(diǎn)和堵點(diǎn),通過執(zhí)行稅務(wù)所領(lǐng)導(dǎo)值班制度,精簡(jiǎn)稅收業(yè)務(wù)辦理流程,申報(bào)期實(shí)行納稅人錯(cuò)峰申報(bào)模式等方式不斷優(yōu)化稅收服務(wù),減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān),增進(jìn)征納雙方之間的感情。
三是“用力工作”,業(yè)務(wù)工作新面貌。堅(jiān)持多措并舉,在“優(yōu)質(zhì)工作”上下苦功。稅務(wù)所干部利用午休的時(shí)間集中學(xué)習(xí)最新的稅收和業(yè)務(wù)政策,了解相關(guān)業(yè)務(wù)的難點(diǎn)和重點(diǎn),掃清日常工作中的問題和疑惑,在“三服務(wù)”上齊發(fā)力,提升自身的稅收專業(yè)知識(shí);落實(shí)“能省就省、能簡(jiǎn)就簡(jiǎn)”的工作方針,精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程和材料,優(yōu)化辦稅大廳整體布局,為便利辦稅創(chuàng)造條件;堅(jiān)定推進(jìn)社保費(fèi)征收降費(fèi)減負(fù)工作的開展,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)減稅降費(fèi)政策及業(yè)務(wù),確保后續(xù)社保征收工作順利開展,讓參保人員享受到政策的紅利。
服務(wù)工作總結(jié) 篇11
轉(zhuǎn)眼間,入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了,XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè),很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,又到了XX年底,對(duì)今年的銷售和對(duì)行業(yè)的看法,作了如下總結(jié)。
本年的總體銷售市場(chǎng),對(duì)比上一年還是比較理想,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望XX年,本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),為來年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成:
---營(yíng)銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。
二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢,營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺,好在知道了問題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方,勢(shì)必會(huì)造成效率低,對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響,這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對(duì)性的解決這一問題,另外可以不在會(huì)上提議的問題,我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問題的解決。
四、營(yíng)銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫,營(yíng)銷部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺性來完成的,沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié),由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,希望貴公司能給于指正,我們會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決,最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
服務(wù)工作總結(jié) 篇12
XX銀監(jiān)分局:
今年3月,銀監(jiān)會(huì)以銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕8號(hào)印發(fā)《關(guān)于20xx年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》。該《意見》中明確了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)小微的工作目標(biāo),從機(jī)構(gòu)建設(shè)、考核機(jī)制、金融創(chuàng)新等方面進(jìn)行了部署,要求金融機(jī)構(gòu)努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不低于”,進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)服務(wù),助力小微企業(yè)發(fā)展。
“小微”一頭連著經(jīng)濟(jì)繁榮,一頭連著社會(huì)穩(wěn)定,因此做好小微金融服務(wù)顯得至關(guān)重要。我行也始終堅(jiān)持以支持農(nóng)村小微客戶發(fā)展,幫助小微客戶解決發(fā)展中的資金問題,作為我行義不容辭的責(zé)任。今年以來,按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)要求,我行從多方面繼續(xù)加大對(duì)小微客戶的扶持和服務(wù)力度,深化服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化服務(wù)措施。根據(jù)貴局相關(guān)文件要求,為了全面提升小微客戶服務(wù)水平,進(jìn)一步提升服務(wù)效率和滿意度,在此對(duì)上半年的小微金融服務(wù)工作情況總結(jié)如下。
一、指導(dǎo)意見的落實(shí)情況
第一,經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的金融服務(wù)舉措。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示20xx年至20xx年,我國(guó)經(jīng)濟(jì)年均增速高達(dá)10%,而我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度存在明顯正相關(guān)關(guān)系。近兩年,經(jīng)濟(jì)發(fā)展走下了高速公路,從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng),我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)。
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的主要特征是經(jīng)濟(jì)增速換檔和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變,這兩方面帶來的直接影響是貸款增速放緩,不良資產(chǎn)率增加。為此我行分三步走,首先認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)新常態(tài):著力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí),始終堅(jiān)持防
范風(fēng)險(xiǎn)不松動(dòng),切實(shí)做到“強(qiáng)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”兩手抓,兩手都要硬,保持“穩(wěn)健發(fā)展”;然后適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài):采取特色市場(chǎng)定位,推廣特色金融產(chǎn)品,以此尋求“創(chuàng)新發(fā)展”;引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài):積極應(yīng)對(duì),順勢(shì)而為,著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和盈利模式開拓“創(chuàng)新發(fā)展”。
第二,完善考核激勵(lì)制度。
為進(jìn)一步提升小微金融服務(wù)質(zhì)量和水平。將“實(shí)”、“真”、“早”、“面”作為考核機(jī)制建立的立足點(diǎn)。“實(shí)”:定任務(wù),使得各項(xiàng)軟任務(wù)量化成硬性考核指標(biāo),要求支行發(fā)揮釘釘子精神,切實(shí)把工作落到實(shí)處;“真”:嚴(yán)考核,改變傳統(tǒng)考核導(dǎo)向,重點(diǎn)考核小微金融服務(wù)情況,對(duì)于弄虛作假者進(jìn)行違規(guī)積分及經(jīng)濟(jì)處罰;“早”:考核支行任務(wù)完成的時(shí)間,要求支行通過科學(xué)部署、合理安排,第一時(shí)間搶占目標(biāo)市場(chǎng)、鎖定目標(biāo)客戶,盡早完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)!懊妗保嚎己诵∥⒔鹑诜⻊(wù)的受眾面,要求支行擴(kuò)大客戶和行業(yè)的覆蓋面,提高市場(chǎng)占有率,為今后工作的推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。
第三,創(chuàng)新新型金融產(chǎn)品
為了進(jìn)一步引導(dǎo)支行增強(qiáng)支小助微的服務(wù)理念,動(dòng)員更多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參與小微企業(yè)金融服務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,我行堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,針對(duì)不同類型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn),不斷開發(fā)特色產(chǎn)品,為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
長(zhǎng)期以來,小微企業(yè)面臨著擔(dān)保難的問題,為此我行結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果,在現(xiàn)有信貸產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行了整合和創(chuàng)新。今年已開發(fā)出“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產(chǎn)品,在一定程度上解決了客戶面臨的困境。同時(shí)我行主動(dòng)對(duì)接縣科技局、縣團(tuán)委,組織召開科技型
企業(yè)座談會(huì)、青年創(chuàng)業(yè)者座談會(huì),共同研討和探索適應(yīng)客戶需求的金融產(chǎn)品,上半年開發(fā)出了“科技貸”、“創(chuàng)易貸”、“預(yù)約轉(zhuǎn)貸”等特色產(chǎn)品,為小微客戶融資提供了更便捷的方式。
至6月末,我行共計(jì)發(fā)放新型信貸產(chǎn)品筆數(shù)62筆,授信金額4250萬(wàn)元。同時(shí),為了幫助客戶有效利用閑置資金,針對(duì)小微客戶推出了專屬的機(jī)構(gòu)理財(cái)。今年以來發(fā)售4期,累計(jì)金額2.6億元。
第四,小微金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
小微客戶具有分布面廣、行業(yè)密集度不高、風(fēng)險(xiǎn)分散等特點(diǎn),傳統(tǒng)的信貸方式難以有效滿足其需求。我行通過引進(jìn)德國(guó)IPC公司微貸技術(shù)而成立微貸事業(yè)部,有效滿足小微客戶的金融服務(wù)需求。在引進(jìn)微貸技術(shù)的過程中,我行結(jié)合本土小微客戶發(fā)展實(shí)際情況,探索出一條微貸技術(shù)本土化道路,根據(jù)金融環(huán)境開發(fā)“易貸”系列小額貸款產(chǎn)品,主動(dòng)對(duì)接小微客戶需求,給小微客戶解決燃眉之急。同時(shí)客戶經(jīng)理采取主動(dòng)上門營(yíng)銷、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)掃街式營(yíng)銷等方式,給予小微企業(yè)支持,為客戶提供“一站式”金融服務(wù),方便了客戶結(jié)算和理財(cái)需求。
第五,統(tǒng)計(jì)申貸獲得率指標(biāo)。
“三個(gè)不低于”要求金融機(jī)構(gòu)在有效提高貸款增量的基礎(chǔ)上,努力實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于各項(xiàng)貸款平均增速,小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期戶數(shù),小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平。為此,針對(duì)符合產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)期能夠?qū)崿F(xiàn)盈利、但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè),我行適當(dāng)提高對(duì)其容忍度,并指導(dǎo)和督促銀支行落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù),完善對(duì)小微企業(yè)的不良貸款盡職免責(zé)制度。
我行在申貸獲得率的統(tǒng)計(jì)上主要從以下兩個(gè)方面著手。第一,規(guī)范各支行的臺(tái)賬登記制度,要求其及時(shí)完善貸款申請(qǐng)、發(fā)放臺(tái)賬,并按周上報(bào)至業(yè)務(wù)部門,交由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì);第二,對(duì)照信貸系統(tǒng)的數(shù)據(jù),導(dǎo)出當(dāng)期的小微客戶授信戶數(shù)。在該數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上目前存在如下問題,由于部分支行臺(tái)賬登記不及時(shí)、不全面,并且信貸系統(tǒng)中無(wú)法統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)貸款的客戶數(shù),因此在統(tǒng)計(jì)上可能存在一定偏差。
二、不良貸款的處置情況
截至6月末,我行五級(jí)分類不良貸款余額20263萬(wàn)元,其中小微企業(yè)不良貸款余額11866萬(wàn)元,占58.56%。
我行按照監(jiān)管部門要求,結(jié)合自身實(shí)際,制定了階段性考核辦法,加大不良貸款清降考核力度,嚴(yán)控不良貸款反彈。按照“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則,我行及時(shí)開展了責(zé)任認(rèn)定,原則上對(duì)新增逾期、欠息3個(gè)月以上的貸款必須于次月底前完成責(zé)任認(rèn)定工作,同時(shí)要求支行做好存量貸款責(zé)任認(rèn)定工作,做到明責(zé)和問責(zé)相結(jié)合,對(duì)違規(guī)放貸責(zé)任人要下崗限時(shí)清收,對(duì)形成風(fēng)險(xiǎn)、造成損失的責(zé)任人要加大問責(zé)力度,涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時(shí),總行相關(guān)職能部門也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、檢查,定期通報(bào)清降情況,快速處理發(fā)現(xiàn)問題,切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng),形成合力。
三、小微企業(yè)貸款規(guī)模
截止6月末,我行貸款余額246.76億元,其中企業(yè)貸款194.92億元,占各項(xiàng)貸款的78.99%;小微企業(yè)貸款119.03萬(wàn)元,占各項(xiàng)貸款的48.24%。今年上半年新增小微企業(yè)71戶,新增金額14.52億元,
小微企業(yè)貸款規(guī);镜玫綕M足,貸款滿足率總體水平較高,對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等小微客戶的支持力度較大。
四、多種方式支持小微企業(yè)
增強(qiáng)服務(wù)功能、豐富服務(wù)渠道,是創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)方式的重點(diǎn)內(nèi)容。近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融成為大眾熱議的話題,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷也已經(jīng)成為最有效的營(yíng)銷手段之一。今年我行繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)小微金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳,以此增強(qiáng)客戶黏度。例如利用我行的站,大力推廣我行的信貸產(chǎn)品及中間業(yè)務(wù),擴(kuò)大受眾面;利用微信的公眾號(hào)及時(shí)推送優(yōu)惠政策及新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品,在年輕客戶群體中取得了一定效果。
除了充分利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新工具,不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式,同時(shí)我行還在積極創(chuàng)新新型營(yíng)銷渠道,探索新型營(yíng)銷模式,通過多種方式相結(jié)合的手段來支持小微企業(yè)發(fā)展。
五、小微企業(yè)自身存在的問題。
一是經(jīng)營(yíng)成本上升,利潤(rùn)空間下降。近年來,小微企業(yè)的利潤(rùn)空間逐漸下滑,這其中的主要原因在于經(jīng)營(yíng)成本上升、訂單減少、部分行業(yè)產(chǎn)能過剩,方方面面的原因帶來的直接影響是小微客戶的生存空間縮小。
二是經(jīng)營(yíng)者水平、信用良莠不齊。在我縣,超過80%的小微企業(yè)是個(gè)人創(chuàng)業(yè),其受教育程度、對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)程度、管理能力等多方面的水平良莠不齊,導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也參差不齊。同時(shí)部分小微客戶信用觀念差,在經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行的形勢(shì)下,部分經(jīng)營(yíng)失敗的小微客戶
服務(wù)工作總結(jié) 篇13
20xx年,我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署,在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中,狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作,取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。
為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺性,我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng),建立了學(xué)習(xí)制度,教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、樹立為任命服務(wù)的思想,學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡,用典型引路,統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí),使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。
為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),我部成立了由主任擔(dān)任組長(zhǎng)、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人,在人員調(diào)動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,并堅(jiān)持定期分析研究制度,為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。
依據(jù)“雙建”工作的要求,20xx年5月,我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃,年度內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要,制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案,并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)方案的落實(shí),取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施,梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下,我部增添了電子屏幕,大堂經(jīng)理臺(tái),設(shè)置了客戶休息等候區(qū),建立了宣傳欄,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線明亮,花香樹綠,便民服務(wù)設(shè)施齊全,為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量,我部組織臨柜人員開展了講普通話,講文明用語(yǔ)的活動(dòng),向客戶公示了員工窗位,并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下,制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言,使員工行為端莊,衣著統(tǒng)一,舉止得體,受到了客戶的好評(píng),同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年,我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求,客戶的需求有很大的差距,很多工作還有待改進(jìn),我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),彌補(bǔ)不足,力爭(zhēng)文明服務(wù)工作,在20xx年再上一個(gè)臺(tái)階,爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。
服務(wù)工作總結(jié) 篇14
過的很快,到公司快三個(gè)月了。這是我一生中寶貴的經(jīng)歷。在此期間,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作給予了很大的幫助,對(duì)我的生活給予了極大的關(guān)心,這讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海傳:“我覺得自己是個(gè)偉人。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx,但我也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一部分而自豪。這三個(gè)月來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)展,F(xiàn)將我的工作匯報(bào)如下。
一、通過訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和日常工作積累,對(duì)大法有了一定的了解。
7月份在杭州的高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總。我得到的第一個(gè)信息是介紹新工廠的專輯。當(dāng)時(shí)只覺得企業(yè)很大。和杜總談過之后,覺得老板很平易近人。其他方面不太了解,尤其是化纖行業(yè)。通過三個(gè)月的親身經(jīng)歷,對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發(fā)型,真的很合適。我非常贊同這個(gè)想法。令人欽佩的是,公司的發(fā)展沒有忘記回報(bào)社會(huì)的壯舉。公司以人為本,尊重人才的理念貫徹在實(shí)際工作中,這是大發(fā)發(fā)展壯大的重要原因。十一年實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展并不容易。爭(zhēng)當(dāng)天下第一是一個(gè)很大的志向,也是聚集人才的核心動(dòng)力,F(xiàn)在xx在滌綸短纖維行業(yè)占有重要地位,未來會(huì)更加輝煌。
二、遵守規(guī)章制度,努力工作,使自己的素質(zhì)不斷提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項(xiàng)工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個(gè)月里,我能夠遵守公司的規(guī)章制度,認(rèn)真做好自己的工作,三個(gè)月來從不遲到早退,熱情、積極、認(rèn)真地完成每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),在日常生活中團(tuán)結(jié)同事,不斷提高團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個(gè)積極豁達(dá)的心態(tài),一個(gè)好習(xí)慣,一個(gè)計(jì)劃,按時(shí)完成,是如此重要,最終決定一個(gè)人的成敗。這本書讓我對(duì)我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破,我會(huì)在以后的工作生活中時(shí)刻提醒自己,讓自己以后的生活越來越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力有所提高。
根據(jù)目前的工作分工,我的主要任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn);(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn);(3)辦公室寫作和臨時(shí)工作。通過以上工作的完成,我意識(shí)到一個(gè)稱職的管理者應(yīng)該具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯(lián)系能力、大型活動(dòng)的策劃和準(zhǔn)備能力。在原公司,我只負(fù)責(zé)很多工作,大部分工作都是下屬做的,F(xiàn)在自己做了,發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的工作很多,其實(shí)里面有很多技巧。
四、不足和需要改進(jìn)的地方。
雖然到現(xiàn)在已經(jīng)快三個(gè)月了,但是生產(chǎn)過程還沒有很好的了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間還短,人員的熟悉程度還不夠,分工的系統(tǒng)規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃還沒有形成。對(duì)公司和工作有了更好的了解,也希望領(lǐng)導(dǎo)以后多分配工作。我覺得多做點(diǎn)工作更能體現(xiàn)我的人生價(jià)值!扒趭^是好事,但浪費(fèi)在樂趣上。在以后的工作中,我會(huì)通過多看、多問、多學(xué)、多練,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用它來指導(dǎo)實(shí)踐。在今后的工作中,我們要努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做好自己的創(chuàng)造性工作,為發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、一些建議。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期,這是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。這期間要重點(diǎn)管理。企業(yè)管理的好壞將決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要轉(zhuǎn)變舊觀念,從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外部培訓(xùn),可以開闊視野,學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司應(yīng)完善管理制度,明確崗位權(quán)限,建立激勵(lì)機(jī)制,完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨,激?lì)員工,加強(qiáng)管理。第三,要抓好接班人的培養(yǎng)。成立十一年后,那些年創(chuàng)業(yè)的成熟人士逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律。從現(xiàn)在開始,我們要做好對(duì)老同志的傳承和幫助,把他們的好做法傳下去,永遠(yuǎn)留在里面。第四,既要引進(jìn)人才,又要用好人才,特別是要挖掘公司現(xiàn)有的人才,充分發(fā)揮各類人才的作用。
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