城管坐席員工作總結（通用12篇）
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的城管坐席員工作總結，歡迎閱讀與收藏。
城管坐席員工作總結 篇1
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的.機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
城管坐席員工作總結 篇2
回首一年來的事情，感傷頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期事情目標及各項事情計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務事情，增強了部門內(nèi)部治理事情，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的相同并妥善處置懲罰了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項事情有了明顯的提高和改善，員工事情積極性獲得大幅提高。
不知不覺中從事客服事情已近四年，感受每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服事情是何等的平凡，但是總能不停地接受種種挑戰(zhàn)，不停地去尋找事情的意義和價值，而且總在不停地申飭自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服事情者來說，整個歷程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
許多人不了解客服事情，認為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不外是接下電話、做下紀錄、沒事時上上網(wǎng)而已;其實否則，要做一名及格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)集美娛樂場，掌握一定的事情技巧，并要有高度的自覺性和事情責任心，否則事情上就會泛起許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務集美娛樂場和高明的服務技巧還不夠，要不停地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調(diào)的事情做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和資助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項事情如下：
一、規(guī)范內(nèi)管治理，增強員工責任心和事情效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力單薄，主要體現(xiàn)在員工責任心不強，事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及事情尺度;增強與員工的相同，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的事情進行點評，有力的激勵了員工的事情責任性。目前，部門員工事情積極性較高，由原來的被動、有條件的事情轉釀成現(xiàn)在的主動、自愿的事情態(tài)度，從而促進了部門各項事情的'開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來，我部著重增強員工服務治理事情，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，增強了客服員語言、禮節(jié)、相同及處置懲罰問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情，為客服部總體事情奠基了堅實的基礎
20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個內(nèi)容自己加)
(四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部事情，通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務，本年度累計處置懲罰(這個內(nèi)容自己加)
二、部門事情存在的問題
盡管部門總體事情取得了良好的結果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的事情和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門治理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的事情中，主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中，因而忽略了制度化建設，目前，員工治理方妗⒎窆娣斗矯�、操作流匙T矯嫻鬧貧炔皇嗆芙∪虼耍共棵諾氖慮樾�、詰vぴ鶉渦暮褪慮榛允艿揭歡ㄓ跋臁
(三)協(xié)調(diào)、處置懲罰問題不夠實時、妥善
在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠實時全面，接到問題后未實時進行跟進和陳訴，處置懲罰問題的方式、要領欠妥。
三、20xx年事情計劃要點
(一)繼續(xù)增強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達96%以上;
(二)增強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率到達95%以上;
(三)增強部門培訓事情，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化治理。
(五)密切配合各部門事情，實時、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)增強保潔外保證理事情，做到有檢查、有考核，不停提高服務質量。
回首20xx年，事情中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了生長與結果，展望20xx年，迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司生長孝敬一份力量。
城管坐席員工作總結 篇3
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的'工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
城管坐席員工作總結 篇4
今年以來，城管局認真貫徹落實縣委十屆七次全會提出的“十全”“十美”幸福XX建設的部署和要求，立足城管實際，圍繞基礎管理，履職盡責;圍繞重點項目，加快推進;圍繞特色工作，打造亮點;圍繞制度建設，轉變作風等工作為中心，取得了明顯成效。上半年，全市城市管理現(xiàn)場會在我縣召開，縣委徐書記專題調(diào)研城管工作時，對我局工作給予充分肯定�，F(xiàn)將20XX年度上半年工作總結和20XX年度下半年工作計劃匯報如下：
年初，局對各項目標任務進行細化、分解，分別與各部門簽訂了責任狀，制定了督查考核細則，確保年內(nèi)工作目標按序時推進，高質量完成。
(一)圍繞基礎管理，履職盡責，城市環(huán)境得到改善。
局屬各部門根據(jù)自身職能，落實工作責任制，加強督查考核，全力盡責，確保城市管理成效全面進位爭先。
1、市容管理：多次開展專項整治行動，一是清理各主、次干道、迎賓線路各類“牛皮癬”小廣告4500余份，粉刷墻體、出新大約8000平方;二是加強對學校周邊流動攤點的清理，暫扣氣瓶15只，電子秤18臺，三輪車2輛;三是市場周邊管理有序推進，對二菜場周邊進行每日一整治，暫扣小稱26桿，電子秤6臺，喇叭8只，對大慶北路市場進行整治，確保市場外無流動攤點，全部進駐市場內(nèi)經(jīng)營。
2、環(huán)境衛(wèi)生：落實環(huán)境衛(wèi)生劃片保潔責任制，提升清掃保潔質量。一是優(yōu)化小型掃地車作業(yè)機制，將小型掃地車作業(yè)時間調(diào)整為白天清掃，與環(huán)衛(wèi)工人白天保潔同步，提升機械化清掃質效。二是每月開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動，實行人員和機械相結合進行，整治區(qū)域包括東風東路、人民北路、北京路、南東一道、東十三道、教師進修學校周邊、商貿(mào)城前游園等，先后清理垃圾雜物約160余噸。三是鞏固城鄉(xiāng)統(tǒng)籌體系。全面做好縣生活垃圾衛(wèi)生填埋場規(guī)范處置監(jiān)管，督促填埋場落實消殺措施，垃圾滲濾液集中規(guī)范處理，生活垃圾無害化處理率94.8%，上半年已處理生活垃圾2.26萬噸。
3、廣告管理：堅持長效管理與專項治理相結合，城區(qū)戶外廣告和店招標牌設置環(huán)境得到一定程度的改善。一是嚴格店招店牌設置審批手續(xù)，對照《XX縣中心城區(qū)戶外廣告和店招店牌設置專項規(guī)劃》，1-6月份共審批、店招標牌等設置申請35起，完成北京路設置生態(tài)公益道旗96組;二是強化違規(guī)戶外廣告標牌的管理，拆除日常巡查中發(fā)現(xiàn)的`破損及違規(guī)道旗、條幅、店招標牌等220多處。三是推進北京路省級城市管理示范路店招店牌改造提升工作，整改更換店招店牌共110余處，打造了靚麗的空間視覺環(huán)境。
4、廣場管理：加強對物業(yè)的監(jiān)管和考核工作，每月對物業(yè)形成督查通報，確保各類廣場安全開放。一是加強對城區(qū)廣場亮化設施的維護監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)設施損壞、電線裸露的立即維修到位，確保正常亮化;二是加強秩序和衛(wèi)生管理，對健身市民所用車輛加強管理，制止亂停亂放及穿行廣場行為，堅持每日13個小時保潔制度，垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，垃圾桶保持整潔，夏季每周消毒一次，目視廣場及綠化帶內(nèi)無雜物、無積水、無小廣告，公廁基本保持無集垢、污物和異味;三是突出廣場電子大屏的公益宣傳。
(二)圍繞重點項目，加快推進，辦好惠民利民實事。
年初排定的經(jīng)縣政府批準實施的7個重點項目，實行項目責任到人，明確施工進度，要求保質保效。上半年，已經(jīng)完成項目2個，其余項目正在建設之中，時間和數(shù)量達到了“雙過半”。
1、東五道停車場建設。該項目為2022年立項，20XX年建設，項目現(xiàn)已完成，交付使用。項目占地面積34.67畝，總投資800萬元，可停放大型貨車132輛，解決了園區(qū)部分大型貨車無處�？浚囕v亂停亂放的狀況。
2、糞便處理廠建設。完成立項審批、環(huán)評報告及批復、審圖、地勘、設備采購、用電手續(xù)等環(huán)節(jié)，目前已進入土建招標程序，計劃到年底竣工。
3、環(huán)衛(wèi)基礎設施建設。投資100萬元建成運行東九街壓縮式垃圾中轉站，協(xié)作路公廁新建項目已進入招投標程序，南東一街中轉站、公廁和社會停車場項目已完成選址，目前正在圖紙設計。
4、環(huán)衛(wèi)車輛購置。申請購置2臺3噸道路洗掃車、1臺8噸無泄漏垃圾吊桶車和1臺拉臂式小型垃圾運輸車，上半年已完成政府采購招標。
5、北京路疏導點建設。為解決大慶路燒烤攤點油煙擾民狀況，經(jīng)規(guī)劃部門同意，在老城區(qū)北京路與大慶路交匯處，設置疏導點，該項目總建筑面積2200多平方米，總投入110多萬元，統(tǒng)一廳棚、統(tǒng)一座椅，設施精美，項目已經(jīng)竣工。下半年將附近的燒烤攤點全部動員至疏導點經(jīng)營，進行統(tǒng)一管理。
6、數(shù)字化城管。按照縣委、縣政府智慧城市建設的總體目標，數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺建設納入全縣智慧城市項目進行統(tǒng)一建設，實行“一級監(jiān)督、二級指揮”的管理模式，上半年數(shù)字化城管項目建設背景和工作方案落實情況獲得了省專家一致同意通過。
(三)圍繞特色工作，打造亮點，提升城市形象。
作為城市環(huán)境綜合整治、防違治違、城市長效管理、“四城同創(chuàng)”牽頭責任單位，認真落實各項措施，不遺余力推進精細化管理。
1、綜合整治成效顯現(xiàn)。20XX年，全縣共實施“931”整治類項目22個，規(guī)范類項目9個，目前，已全部進入整治階段。一是城郊結合部、棚戶區(qū)整治工程。涉及328省道兩側舊城改建和原質監(jiān)局地塊舊城改建兩個項目，共搬遷居民308戶，拆除建筑面積6.78萬平方米。目前已完成279戶，剩余29戶(原質監(jiān)局地塊14戶、328省道兩側15戶)搬遷了279戶拆除了4.98萬平方米，剩余1.80萬平方米。二是城中村、老舊小區(qū)、背街小巷3類7項整治工程。上半年已全部完成項目整治內(nèi)容排查及方案制定工作，預算投入資金達980余萬元，整治內(nèi)容涉及停車泊位增設、設施修復、綠化補植、墻體立面出新等，其中老舊小區(qū)已全部進入施工階段，洪渠路已投入資金45萬元，完成道路鋪設1070平方米，雨污水管道各230米。三是河道環(huán)境整治。預計投入1200余萬元，對硯臨溝、北和平溝、三邱溝等三條全長共12.4公里河段進行整治。目前，硯臨溝整治工程已正式啟動，疏浚及護砌工作正在有序推進中，已完成土方清淤約5000m，護坡砌筑達2000O，預計整個工程將于7月底全面完成;北和平溝河道整治工程也將于7月上旬全面開工。四是低洼易淹易澇片區(qū)整治。唯新片整治覆蓋面積52公頃，投入資金60余萬元。目前，已完成該片區(qū)泵房建設工作及內(nèi)部機組等設施裝備工作，并已通過市專家組驗收。五是農(nóng)貿(mào)市場整治。今年，我縣啟動了城南和富民兩個農(nóng)貿(mào)市場改造提升工程，啟動了硯臺和惠民兩個農(nóng)貿(mào)市場新建工程，目前富民農(nóng)貿(mào)市場已投入資金160余萬元，完成內(nèi)部攤位改造及整治工作;城南市場改造工程也將于7月份正式啟動，硯臺市場建設工作目前已完成整體建設工程量的80%，惠民市場建設工作已完成前期立項等工作。
2、防違治違重心下移。協(xié)助縣委、縣政府出臺了《XX縣關于進一步加強防違治違工作的意見》(洪發(fā)〔20XX〕5號)文件精神，根據(jù)文件要求，局防違辦加強全縣防違治違工作指導、巡查、督查，各街道(鎮(zhèn))、縣直相關部門等責任單位向縣政府遞交責任狀，繳納了防違治違保證金，實現(xiàn)了重心下移，聯(lián)防聯(lián)治，齊抓共管的新機制，并多次組織集中拆除違法建設行動。上半年，高良澗街道辦上報違建10處，拆除違建面積約為150平方米;朱壩街道辦上報違建7處，拆除違建面積約為210平方米;古堰管委會上報違建3處，拆除違建面積約20平方米;縣城管局巡查發(fā)現(xiàn)及群眾舉報全縣違建問題114處，開展與高良澗、朱壩等街道辦集中拆違行動14次，拆除面積約3100平方米，與國土局至白馬湖區(qū)查看違法用地1次。
3、“四城同創(chuàng)”開展有力。著力完成縣委縣政府中心工作，大力推進“四城同創(chuàng)”工作。
一是局先后出臺了“四城同創(chuàng)”實施方案，多次組織人力和機械參與主次干道、城郊結合部、城中村和整治責任區(qū)開展環(huán)境集中整治行動。
二是大力開展社會主義核心價值觀宣傳教育，利用道旗、廣告標牌、XX湖文化廣場大屏幕的宣傳主陣地作用，設置永久性“講文明，樹新風”、“八禮四儀”、核心價值觀12個關鍵詞等公益廣告標牌80多塊，大屏幕每天不間斷滾動播放宣傳標語，沿街商戶的電子顯示屏也要求播放核心價值觀的內(nèi)容。
三是開展局城管志愿者服務活動，按照志愿者組織章程，多次組織志愿者開展交通文明引導輪班值守，勸阻市民闖紅燈行為、城郊結合部和學校周邊市容環(huán)境整治、與惠民家園(四期)開展聯(lián)創(chuàng)共建文明小區(qū)等系列活動。
四是借“四城同創(chuàng)”東風，建立城市環(huán)境整治長效管理機制漸成常態(tài)。
城管坐席員工作總結 篇5
�、� 加強隊伍建設，提高執(zhí)法人員整體素質
一年來，機動中隊把建設一支政治強、作風硬、業(yè)務精、紀律嚴、形象好的城管隊伍作為工作的根本出發(fā)點和落腳點。
⒈ 加強中隊黨支部建設，提高黨員素質。機動中隊現(xiàn)有執(zhí)法人員22人，黨員人數(shù)20人，占全隊人數(shù)的90.91%，為全局各科室、中隊之最。因此，機動中隊把加強中隊黨支部建設，提高黨員素質作為加強隊伍建設的突破口。
支部是黨最基層的組織，按照“圍繞中心，服務大局，拓寬領域，強化功能”的要求，中隊支部帶領黨員，調(diào)整組織設置，改進工作方式，豐富內(nèi)容，進一步擴大黨工作的覆蓋面，充分調(diào)動黨員的主觀能動性。xx年，機動中隊黨支部重點培養(yǎng)入黨積極分子兩名，預備黨員順利轉正兩名，黨員隊伍進一步擴大，黨組織的活動進一步增強。
中隊黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，全體黨員始終戰(zhàn)斗在抗震救災一線，不怕苦不怕累，及時對因災受損的房屋進行全面排摸，為受災群眾及時修繕房屋開辟了通道，被天水市秦州區(qū)委授予“先進基層黨組織”光榮稱號。
在提高黨員素質方面，支部要求全體黨員處處嚴格要求自己，以身作則，給全體執(zhí)法人員起模范帶頭作用。在學習方面，全體黨員利用一切可以利用的時間學習黨的各種理論和方針。中隊堅持每周兩次的集中學習，做好黨員學習筆記、業(yè)務學習筆記和。通過全區(qū)“黨員干部紀律作風集中教育整頓”活動，黨員素質有了明顯提高，紀律觀念得到了明顯增強，在執(zhí)法實際工作中，黨員干部吃苦在前，加班加點，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
�、� 狠抓內(nèi)部管理，改善全隊精神面貌。內(nèi)部管理工作是一切工作的生命線，做好內(nèi)部管理工作是提高執(zhí)法人員整體素質的重要內(nèi)容。
為達到以制度管人的目的，我中隊從嚴落實各項規(guī)章制度，每月嚴格按照《百分制量化考核細則》對執(zhí)法人員進行考核，制訂并每月公示《機動中隊個人百分量化考核表》。同時，中隊還建立執(zhí)法人員思想動態(tài)檔案，不定期進行談心交流，掌握其思想動態(tài)，了解他們在工作、生活中遇到的問題和困難，給予他們熱忱的幫助和關懷，使大家無后顧之憂，全身心地投入到工作中。執(zhí)法人員集體感、榮譽感得到加強，全隊精神面貌大大改善。xx9年，機動中隊獲得市“青年文明號”，一人獲得天水市“青年崗位能手”光榮稱號。
�、� 加強業(yè)務學習，提高執(zhí)法能力。機動中隊按照所行使的`行政處罰權范圍，組織全體執(zhí)法人員認真學習城市管理相關法律法規(guī)，其中以《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》為重點。
機動中隊主要行使城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面的行政處罰權，涉及法律法規(guī)主要為《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》(以下簡稱《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》)。針對該法修訂頒布時間不長，執(zhí)法人員不熟悉的現(xiàn)狀，機動中隊把《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的培訓作為加強業(yè)務學習的首要任務，制定了詳細的培訓計劃。通過集中理論培訓與實際經(jīng)驗交流，每位執(zhí)法隊員認真鉆研，在實踐中熟悉《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，積極撰寫學習，違章建筑查處水平有了質的提高，執(zhí)法能力得到了進一步加強。在8月份全局舉辦的城市法律知識競賽中，機動中隊取得了第三名的成績。
�、� 加大執(zhí)法力度，有效遏制違法違章行為
全年中隊共辦理行政案件74起，罰款金額361573元。其中一般程序案件64起，罰款金額361573元，簡易程序案件10起，辦理犬證收費8000元，向行政管理相對人發(fā)放《城市管理綜合行政執(zhí)法宣傳讀物》1500冊，贊助費5000元。全面超額完成中隊下達的各項任務。
城管坐席員工作總結 篇6
隨著北侖區(qū)城市管理行政執(zhí)法工作的不斷推進，新中隊隊伍不斷發(fā)展壯大，中隊目前有執(zhí)法隊員9人，城管隊員78人，配備車輛裝備21臺，配備對講機19臺。在街道領導和區(qū)城管局的關心和支持下，新中隊在隊伍建設和行政執(zhí)法工作上取得了長足進步，先后榮獲： XX年度浙江省“保護母親河號”集體、XX年度寧波市“青年文明號”集體稱號，XX年度北侖區(qū)示范基層工會集體，XX年度寧波市行政執(zhí)法文明中隊稱號，XX年度北侖區(qū)“群眾滿意基層站所”榮譽稱號，又通過了北侖區(qū)“群眾滿意基層站所”的復評。中隊有十余人次先后獲得市、區(qū)級獎勵�，F(xiàn)將 年度工作總結如下：
一、加強領導，規(guī)范管理，打造作風硬、紀律嚴、業(yè)務精的城管隊伍。
一是加強學習。社會形勢在不斷改變、城管事業(yè)在不斷發(fā)展，為了使同志們跟上形勢，加強學習是必要的。只有不斷學習新的政治思想知識、法律法規(guī)知識，才能適應快速發(fā)展的城管工作。為此，中隊建立了度業(yè)務學習、政治學習、軍事訓練、黨風廉政建設等計劃，并嚴格按照計劃實施，做到有計劃、有總結、有個人心得體會。度，中隊已支部業(yè)務學習28次，政治學習20次。，新中隊邀請區(qū)城管局案審科科長給全體隊員進行了法律法規(guī)知識、心理學知識、工作實踐等方面的專題講座。中隊通過舉行案件交流會、疑難問題專題研討會等學習方式，全面提高隊員的辦案水平和應對實際問題的能力。
二是加強教育。為了提高隊伍的政治思想素質，把優(yōu)秀基層隊員吸引到黨支部周圍來，中隊積極發(fā)揮黨支部力量，對2名比較優(yōu)秀的隊員進行了考察，并成功地發(fā)展成了黨員，為黨增加了新的血液。對于個別思想不穩(wěn)定、工作不踏實的隊員，及時予以談心、教育，必要時給與幫助，使其放下包袱，安心工作。為了更好的教育、激勵隊員，中隊于11年清明之際，帶領全體黨員同志到四明山祭掃革命烈士，深情緬懷革命先烈，學習英雄的先進事跡和大無畏精神。此外中隊還完善了各項規(guī)章制度，整肅了隊容風紀，并取得了良好的成效。
三是提高工作積極性。為了更好的調(diào)動隊員的積極性，防止工作的單調(diào)和枯燥，中隊開展了各類崗位競賽和文體活動，如籃球比賽、羽毛球比賽、登山比賽等等。為了激發(fā)隊員們的工作熱情，中隊專門設立了“委屈獎”、“文明獎”、“進步獎”等獎勵措施，對表現(xiàn)優(yōu)秀的隊員予以表彰，目前已經(jīng)有6人次獲得單項獎獎勵，有4人次因表現(xiàn)突出，予以崗位提升。陸海國同志被評為XX年度新“十佳優(yōu)秀青年員工”；張波同志獲區(qū)政法委“見義勇為”獎勵。初，虞和能同志被評為XX年度北侖區(qū)先進個人；在此次全國文明城市創(chuàng)建過程中，虞和能同志和何喬柱同志分別被評為區(qū)城管局文明城市創(chuàng)建先進個人。中隊通過開展形式多樣的競賽活動，形成了人人爭創(chuàng)先進，人人爭做標兵的良好工作氛圍。
二、銳意進取，開拓創(chuàng)新，扎實工作，破解難題，圓滿完成上級各項任務。
從XX年至今，在“城市管理向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸”、“中提升”、“城鄉(xiāng)聯(lián)動”、“城鄉(xiāng)一體化”、“新農(nóng)村建設”、“城管聯(lián)社區(qū)”等一系列活動中，新城管中隊主要圍繞高塘片綜合治理、國際女排賽事、國家衛(wèi)生城市復查等重大工作項目，從轄區(qū)實際情況出發(fā)，積極探索，努力尋求破解轄區(qū)管理難題，并制定了一系列切合實際的工作方案，并形成了一套獨具特色的管理模式。
一是促成了高塘片區(qū)綜合管理體制創(chuàng)新。高塘區(qū)域有高塘、大同等8個行政村，本地村民7000余人。區(qū)域緊鄰大港工業(yè)城和保稅南區(qū)，周邊經(jīng)濟區(qū)塊迅速崛起，區(qū)域內(nèi)的非公企業(yè)數(shù)量快速增長。經(jīng)濟的發(fā)展，帶來了外來務工人員的大量涌入，據(jù)初步統(tǒng)計，生活在高塘區(qū)域的外來務工人員已有近3萬人。他們的到來既成為了區(qū)域經(jīng)濟建設的生力軍，但也帶來了城市管理諸多的問題：占道經(jīng)營、馬路市場、違章搭建等。因此，為了進一步鞏固XX年5月18日城管進駐高塘社區(qū)開展工作成果，深入貫徹區(qū)委、區(qū)府“城鄉(xiāng)一體化”、建設新農(nóng)村精神，從以下幾方面因地制宜開展11年工作：
1、“嚴堵巧疏”規(guī)范攤販
流動攤販一直以來都是城管部門備受老百姓投訴的熱點和社會的焦點問題，也是當前困擾城管提升工作實效的難題之一。因此，高塘城管將治理流動攤販作為11年工作的重點和突破點。首先，借著流動攤販定點市場即將運行之際，對轄區(qū)內(nèi)重點對象是長期在黃山西路申洲公司宿舍門口以及高塘街上設攤的人員進行有關信息登記，初步掌握有53戶設攤人員。同時，深入到這些攤販當中廣泛征求意見及建議，注重傾聽他們的聲音，給市場的管理者高塘村領導提供市場配套設施及定價參考信息并協(xié)助高塘村進行攤位的招投標工作。在1月10日市場一期攤位招投標結束后，著手開展針對高塘夜宵城周邊的流動攤販整治、勸導。一方面安排高強度的巡查，分別在1月10日至16日、2月28日至3月26日、5月12日至5月31日安排隊員從7點開始上班直至晚上9點30分連續(xù)巡查整治，在這段期間每一位隊員加班都有240多個小時。另一方面，集中全隊12人開展不定期的整治35次，暫扣經(jīng)營工具117件，共處罰款8650元。在城管的嚴堵巧疏下，黃山西路的流動設攤問題得到了有效控制。其次，針對富春江路沿線及天目山路的流動設攤問題，高塘城管本著“方便群眾，規(guī)范經(jīng)營”的工作思路進行引導。熟悉高塘區(qū)域的人都知道，天目山路附近的大樹村、妙齡村、大同村租住著大量的外來務工人員，但很多房東卻明令租房者不能生火做飯，因此很多人被迫選擇流動攤販提供的食物，也因此造成該處攤販滋生，給附近生活的群眾出行帶來了不便。因此，城管部門主動走訪相關村，共同探討兩宜之計。最后經(jīng)討論決定在富春江路西側的天目山路上靠路兩邊設攤，這樣一來既滿足了廣大務工人員的低消費需求，也解決了群眾出行難，亂設攤等問題。
2、服務延伸到農(nóng)村，為新農(nóng)村建設保駕護航
高塘街是一條村級商業(yè)街，但卻承擔著高塘區(qū)域近3萬多人的休閑、購物等活動。因此，高塘城管主動將高塘街納入到日常管理當中，派駐6名隊員進行定時定點管理，對流動設攤、跨門經(jīng)營、占道設攤以及燈箱廣告的亂設置進行監(jiān)管，較大改觀了高塘街的臟、亂、差局面，得到了高塘村領導以及附近群眾的一致好評。走訪相關村，得知老鎮(zhèn)大路沿線的山里經(jīng)常有人傾倒渣土。于是，加強對渣土車輛的查處、追蹤，共查處亂倒渣土4起，查扣車輛6車次，處罰罰款6800元，有效降低了轄區(qū)內(nèi)渣土亂倒行為的發(fā)生，維護了相關村的利益。按照城管局及街道指示，做好轄區(qū)城市管理工作，并協(xié)助相關村做好全國文明城市復查工作。
中隊通過對農(nóng)村村容村貌、農(nóng)村周邊環(huán)境治理、農(nóng)村公共基礎設施維護、農(nóng)村法律法規(guī)宣傳等手段，扎實開展城鄉(xiāng)執(zhí)法聯(lián)動的工作，使高塘片的村容村貌發(fā)生了有效改變，終于促成了高塘片綜合整治體制創(chuàng)新，等到了政府的肯定，贏得了群眾的贊譽。
二是老城區(qū)綜合治理初見成效。新中隊轄區(qū)內(nèi)，由于老城區(qū)多，城鄉(xiāng)結合部多，城中村多，基礎設施薄弱，外來人口集中，因此區(qū)域內(nèi)無證攤販容易出沒、占道經(jīng)營、跨門經(jīng)營現(xiàn)象十分嚴重，違章建筑現(xiàn)象也是此起彼伏，日常管理工作相當難做。其中以新大路、東河塘路、鎮(zhèn)小路、老菜場、福泉路以及駱霞線周邊尤為突出。中隊通過開展有序整治和突擊整治相結合的方式；通過聯(lián)合工商、交警、安檢、衛(wèi)生等部門開展聯(lián)合整治的手段規(guī)范了老城區(qū)的經(jīng)營秩序，確保了菜場周邊良好秩序，交通暢通；通過對違章建筑的大力度查處，有效遏制了違章建筑的勢頭。
1、完善制度，有序整治和突擊整治相結合
新老城區(qū)的管理一直是新中隊管理的一個重點和難點，如何管理老城區(qū)一直困擾著中隊的每一位隊員，流動攤販、占道經(jīng)營和跨門經(jīng)營是老城區(qū)管理的工作重點。為了解決老城區(qū)的這些問題，中隊從以下幾個方面著手：
首先，為了更直觀、更全面地了解新中隊管轄區(qū)域尤其是老城區(qū)的具體地理位置和管理范圍，11年1月份，中隊完成了轄區(qū)電子地圖的制作。
其次，中隊完善了一系列工作制度。為了有效遏制無證流動攤販、制止占道經(jīng)營和跨門經(jīng)營，中隊專門制定了高峰崗、錯時上班、延時下班等制度，還聯(lián)合交警大隊配備了4名協(xié)警。每天早上6點開始，就有隊員對老城區(qū)的幾條重要路段進行定點定崗管理，中午用餐時間進行輪崗，確保了從早上6點到晚上6點都有隊員定崗管理。從2月份開始，新中隊實行夜巡制度。保證每晚三名隊員進行夜巡，時間為每天18：00至21：00，主要任務是對轄區(qū)重點路段的無照設攤進行取締，并進行長效管理。
第三，中隊開展了大規(guī)模的有序整治與突擊整治。整治的重點是新大路、鎮(zhèn)小路、東河塘路、老街、橫河路、福泉路、小山村周邊、里洋菜場、鳳陽二路蔬菜拷場等，對無照經(jīng)營、跨門經(jīng)營、占道經(jīng)營等違章行為進行糾察和取締，對無照經(jīng)營、占道經(jīng)營物品一律予以暫扣；6月份，對嵩山路美食一條街上屢教不改的三家龍蝦店的跨門經(jīng)營行為進行了查處，解決了跨門經(jīng)營和噪音擾民問題。新中隊每個月定期、不定期對轄區(qū)內(nèi)的學校周邊開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治，支部力量對轄區(qū)內(nèi)學校的師生們作食品安全知識宣傳，有效維護了校園周邊的環(huán)境秩序；中隊在每次重要節(jié)假日期間，尤其是國慶節(jié)、春節(jié)，都要對嵩山路客運中心周邊市容環(huán)境進行專項集中治理，給廣大市民的一個良好的出行環(huán)境。
2、聯(lián)合整治，事半功倍
對老城區(qū)的管理不單單是城管一家的事情，方方面面涉及到多個部門。為了多個問題一齊解決，達到事半功倍的效果，城管中隊通過聯(lián)合工商、交警、安檢、衛(wèi)生等部門開展了聯(lián)合整治，從而對老城區(qū)的不良來經(jīng)營秩序進行規(guī)范。11年5月新中隊聯(lián)合工商部門對轄區(qū)內(nèi)幾乎所有的店面進行宣傳和規(guī)范教育；對新大路夜市、鎮(zhèn)小路、備跟路、東河塘路老菜場周邊進行聯(lián)合整治和市容秩序的監(jiān)管，規(guī)范了新大路夜市的經(jīng)營時間和經(jīng)營范圍；聯(lián)合工商整治姚江路酒吧一條街，對12家無照、占道的酒店進行限期整改；聯(lián)合工商在轄區(qū)內(nèi)開展燃氣無證經(jīng)營調(diào)查摸底、安全檢查工作；5月18日聯(lián)合工商對整個新街道60多家代充煤氣點進行整改；9月26日聯(lián)合工商安檢，協(xié)助燃氣辦對轄區(qū)內(nèi)的燃氣安全進行檢查，查處2家；聯(lián)合工商、交警等對鳳陽二路蔬菜拷場進行了多次整頓，規(guī)范了經(jīng)營時間；配合衛(wèi)生、工商、安監(jiān)等部門，對轄區(qū)內(nèi)的沿海、貝、隆順、小山等菜場的近二十個豆制品銷售點進行清查，并做好登記工作，對東河塘路上兩家無證豆制品攤點予以取締；配合工商、文化、公安等部門，對轄區(qū)內(nèi)的所有非法游戲機經(jīng)營場所及無證網(wǎng)吧進行清查。聯(lián)合交警等部門，在早、晚高峰時段對重要路段進行進行管理，疏通道路；配合交警、派出所整治摩的、殘的；配合交警對珠江路停車場、英子杰停車場、金光糧油集卡車停車場等進行整治。
通過以上措施，不但有效遏制了流動攤販的大量出現(xiàn)，跨門經(jīng)營和占道經(jīng)營現(xiàn)象也大有改觀，而且疏通鎮(zhèn)小路、老街、東河塘路的交通，有效緩解了上下班高峰時段的交通壓力，老城區(qū)的管理模式初見成效。
3、大力宣傳，加強巡查，違章搭建勢頭減弱
由于新街道城中村多而分散，比較適合外來務工人員居住，而且隨著外來人員的不斷增加，房租也相應漲價，為了有更多的房屋來出租牟利，部分村民抱著僥幸心理在位置偏僻的地段進行違章搭建，也有一些外來人員在城郊野外搭棚居住，因此，違章搭建很難發(fā)現(xiàn)。為了有效查控制和查處違章搭建，新中隊在新街道的領導下，城管中隊從以下幾個方面進行了努力：
首先，加大了巡查力度，擴大了巡查范圍，伸展了巡查時間。特別注重對違章搭建易發(fā)地段以及節(jié)假日的巡查。對于已建的違章搭建加大了拆除的力度。對于新發(fā)現(xiàn)的違章搭建，特別是在偏僻地段，力求將違章搭建在建造期間及時制止、拆除，并在日常巡查中加強監(jiān)管，嚴防死灰復燃。
新城管中隊在新街道的領導下，積極配合街道的中心工作，及時協(xié)助做好大型工程建設項目中有阻礙的違章搭建的處理工作，如疏港公路、北侖港東塘棉場的征用建設等。11年1月份，中隊對大同村位于通途路南側土地上的在建搭建物進行“責令限期拆除”，限期到后未自行拆除，中隊支部人員強制拆除。2月份，中隊對已經(jīng)搭建3年多的恒山西路兩側許胡村地段15戶，18間，面積為1088.07平方米的違章搭建物當事人發(fā)放“責令限期整改通知書”； 4月9日對上述地段未自行拆除的`8戶進行強制拆除。3月20日，為完成全市推進縣（市）區(qū)重大項目現(xiàn)場會的保障工作，拆除駱霞線沿線違章搭建的棚屋18間，占地面積200多平方米；取締露天自行車修理攤2個。6月份對富春江路與黃山西路交叉口3戶，老鎮(zhèn)大路沿線8戶違章搭建當事人發(fā)放整改通知書，并于12日支部人員拆除，共計面積280多平方米。7月23日，拆除大路村違章建筑7間，面積約120平方米。7月25日，對大港工業(yè)城內(nèi)大量土地改變使用性質，建造違章建筑的情況進行調(diào)查，并發(fā)放限期改正通知書。7月29日，對保稅區(qū)內(nèi)無證土地上5戶違章搭建進行調(diào)查，責令限期拆除。8月1日，對千丈村征而未拆的民宅和違章建筑進行拆除。度，新中隊在街道的領導下，順利拆除了東河路、福泉路、鳳洋一路、里仁花園周邊、高鳳路、高塘片、高鳳新村、星陽新村、東河路、五臺山路周邊、駱亞線、長白山路周邊、大路村等違章建筑共260余戶，面積達5000多平方米。下發(fā)各類通知書100多份，要求整改違章建筑面積共多平方米。
其次，中隊在拆違過程中做到“邊拆除，邊宣傳”，群眾的舉報是查處違章搭建有效途徑。隨著社會的不斷進步，人民群眾的法律意識也在不斷提高，不但懂得了如何保護自身的權益，土地保護意識也有了明顯的提高。城管中隊利用拆違過程向市民積極宣傳城管的有關法律法規(guī)知識，宣傳入地保護意識，宣傳舉報投訴途徑等，使得群眾一發(fā)現(xiàn)違章搭建，就向城管部門舉報，有效遏制了違章搭建的勢態(tài)。
中隊對違章搭建的高壓態(tài)勢，群眾舉報意識的不斷提高，雙管齊下，違章搭建行為得到了有效控制，城鄉(xiāng)結合部的市容市貌得到明顯改善。
三是圓滿完成全國文明城市創(chuàng)建任務。，新城管中隊在新街道和區(qū)城管局的正確領導下，以創(chuàng)建全國文明城市為目標，深入分析隊伍現(xiàn)狀和轄區(qū)實情，通過深入群眾宣傳教育和有序整治等手段，全體隊員加班加點，圓滿完成了工作任務，達到了創(chuàng)建目標。
為了更好的宣傳全國文明城市創(chuàng)建的重要意義，5月份，中隊全體隊員參加了大隊“創(chuàng)文明城市、迎綠色奧運”城管系統(tǒng)志愿者在行動活動，全體隊員自愿加班，對轄區(qū)各個路段的亂張貼、亂停放、占道經(jīng)營和跨門經(jīng)營、無照經(jīng)營進行全力整治，共取締20家。在此次創(chuàng)建活動過程中，新中隊全體隊員走上街頭，向轄區(qū)內(nèi)的店面、流動攤販、其他經(jīng)營戶、以及行人發(fā)放告市民書、溫馨提示以及各類倡議書等宣傳資料，共計5000余份；新中隊全體隊員加班達1000余人次；開展有序整治共計150多次；取締的馬路市場有：黃山西路、天目山路、橫河路和進港路交叉口、鎮(zhèn)小路、嵩山橋、高鳳路與嵩山路交叉口等的馬路市場；通過與交警、工商聯(lián)合執(zhí)法，對新大路夜市、鳳洋二路蔬菜拷場、各個停車場點、以及街道所屬60多家煤氣代充點進行了教育整頓，并且規(guī)范了新大路夜市和鳳洋二路蔬菜拷場的經(jīng)營時間。為了萬無一失，中隊的工作做得相當細致，對轄區(qū)內(nèi)各條道路指示牌上的文進行查漏補缺。
三、執(zhí)法數(shù)據(jù)
截至10月份，新中隊共處理各類違法違章行為500多起，作出行政處罰170多起，暫扣物品250多件，發(fā)放責令限期改正通知書150多份，勸離人行道違章停車兩百余次，參加各類應急活動300余人次，累計辦理一般程序71個，累計罰款15080元，辦結簡易程序案件一共265起，累計罰款10740元，共計罰款25820元。拆除違章建筑共260余戶，面積5000多平方米，下發(fā)各類整改通知書100多份，要求整改違章建筑面積共多平方米。此外，度新城管中隊完成了對轄區(qū)范圍內(nèi)破爛王的集中統(tǒng)計工作，經(jīng)過統(tǒng)計，新街道轄區(qū)內(nèi)破爛王總數(shù)為235戶，占地面積約9000平方米，并將其登記造冊，以便日后管理。
四、規(guī)范程序，落實責任，營造優(yōu)質服務環(huán)境，體現(xiàn)親民、務實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，打造群眾滿意中隊。
為了進一步提高工作效率，中隊在創(chuàng)建活動中，嚴格規(guī)范隊員行為、規(guī)范執(zhí)法管理程序，嚴格實行服務承諾制、限時辦結制、崗位責任制、失職追究制、嚴格執(zhí)行雙“四條禁令”等制度，對待群眾的來電、來信、來訪，做到樁樁有落實，件件有回復。
新中隊組隊不久便與紫荊社區(qū)、百合社區(qū)、高塘社區(qū)、新小學建立了文明共建的關系。中隊對結對社區(qū)的外來務工群眾進行城市化意識教育、在新小學建立了“少年城管學�！�。通過聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)成功創(chuàng)建了嵩山路“美食一條街”。城管聯(lián)社區(qū)是度新城管工作的一大創(chuàng)新。為了較好的解決社區(qū)居民的投訴問題，城管隊員已經(jīng)正式走進社區(qū)，城管聯(lián)社區(qū)各項工作已經(jīng)落實，各類制度已經(jīng)上墻，2名城管執(zhí)法隊員已經(jīng)在聯(lián)合社區(qū)正式掛牌上崗。自掛牌以來，聯(lián)社區(qū)執(zhí)法隊員已接社區(qū)投訴共計50余次，處理的重點為環(huán)境衛(wèi)生、占道堆物、助人為樂、為民解憂等。聯(lián)社區(qū)執(zhí)法隊員利用空余時間走進社區(qū)進行城管法律法規(guī)知識宣講，對外來務工人員進行法律法規(guī)教育，在全國文明城市創(chuàng)建期間多次到社區(qū)進行義務勞動，幫助社區(qū)搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，此外，聯(lián)社區(qū)執(zhí)法隊員還多次當場調(diào)節(jié)群眾糾紛，并進行事后溝通，使每一起投訴得到合理妥善的解決。為了更好地傾聽群眾的心聲，中隊專門支部隊員參加各個社區(qū)得“民情交流會”，征求對城管工作的意見和建議，向社區(qū)群眾以及轄區(qū)單位匯報城管工作情況，零距離傾聽民聲、了解民意，加強相互間的溝通和了解。另外，中隊還派隊員到其他社區(qū)宣傳法律知識、慰問困難群眾、協(xié)調(diào)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等，并且定期或不定期隊對松花江中學周邊、新小學周邊、長江中學周邊、淮河小學周邊的占道經(jīng)營、跨門經(jīng)營行為進行重點查處，實現(xiàn)長效管理。
此外，中隊下一步將走進農(nóng)村，對村道進行長效管理。城市道路無證攤販已經(jīng)得到了有效的管理，一些小攤小販已經(jīng)轉戰(zhàn)到了農(nóng)村，有些村道已經(jīng)成了無證攤販的聚集點，以致交通擁堵現(xiàn)象十分嚴重。在村干部的迫切要求下，目前，中隊已經(jīng)在高潮村和沿海村進行試點，每天派三名隊員進行管理。
城管坐席員工作總結 篇7
回顧，在新街道的正確領導和關心下，新城管中隊全體同志經(jīng)過不懈努力，思想素質、業(yè)務素質得到了明顯的提高，不但圓滿完成了全國文明城市創(chuàng)建任務，而且還破解了一個個管理的難題。即將開始，新城管中隊全體同志將一如既往地不斷摸索、完善，不斷學習先進單位的有效經(jīng)驗，用更加科學的方式為人民服務，力爭使新城管中隊成為親民、愛民的一流城管基層支部。
存在問題
1、越權管理。城市管理行政執(zhí)法其職責是對城市市容市貌、占道擺攤、亂搭亂建等影響市容的現(xiàn)象進行整頓治理。然而在實際“執(zhí)法”過程中，由于其他管理部門推卸責任，城管部門卻要承擔許多原本不屬于城管管理范圍的工作。以鳳洋二路蔬菜拷場為例，鳳洋二路蔬菜拷場是糧貿(mào)局設定的，各經(jīng)營戶屬于合法經(jīng)營，由于經(jīng)營戶裝卸貨物、停放車輛等問題經(jīng)常導致交通堵塞，不是無證設攤導致的交通堵塞理應由交警管理，但是卻讓城管管理，屬越權管理。再以城中村為例，由于城市道路上有城管嚴格管理，一些小攤小販把陣地轉移到了村道里。城管管理的范圍是“城市道路”，村道屬于村級管轄，然而城管也被要求對村道里的.無證設攤進行管理，屬越權管理，在管理過程中往往容易同當事人發(fā)生沖突，隊員由于缺乏管理和執(zhí)法依據(jù)，公安部門在處理這類事件時，只能當作民事糾紛處理，因為這不屬于城市管理范疇，我們不能提供公安部門要求的執(zhí)法依據(jù)。政府要我們管，法律不允許我們管，城管正處于
2、得不到相關部門支持，隊員人身安全得不到保障。面對暴力抗法，城管只有三種選擇：一是打110報警；二是跑，被動放棄執(zhí)法；三是罵不還口，打不還手。當遇到暴力抗法時，城管隊員卻束手無策，沒有能保障自身安全的力量，也往往得不到公安部門的支持。
3、單兵作戰(zhàn)。相關職能部門批后監(jiān)管失控，只批不管導致城管部門不該管的也要管，從而大大增加了工作量。以新大路夜市為例，夜市攤點是經(jīng)過工商部門審批的，但是經(jīng)營戶卻改變經(jīng)營范圍，做起了食品夜宵等生意。改變經(jīng)營范圍理應由工商部門管理，但是工商部門卻只批不管，讓城管管理不但超越了城管的管理權限，也大大增加了城管的工作量，城管隊員對此也只能反復警告教育，治標不治本，卻助長了經(jīng)營戶的囂張氣焰，適得其反。此外，城管部門需要聯(lián)合執(zhí)法時，往往得不到有關部門的支持與合作，單兵作戰(zhàn)，一旦超越了管理權限，不但得不到政府和群眾的理解，就連自身的安全也得不到保障。
工作思路
1、總結經(jīng)驗，在文明城市創(chuàng)建成果基礎上更上一層樓。
2、加強行政執(zhí)法效能，提高隊伍整體形象。
3、協(xié)助做好鳳洋二路蔬菜拷場、新大路夜市搬遷工作。
4、加大征而未用的土地、集體土地、國有土地上違章建筑的查處力度。
5、繼續(xù)對新大路、鎮(zhèn)小路、福泉路、橫河路、老街、老菜場、高塘片等主要路段、重點區(qū)域進行重點管理和整治。
6、高塘片區(qū)在天目山路與富春江路交叉口區(qū)域將設攤販定點市場。
7、走進農(nóng)村，對村道實行管理。
8、完成上級部署的各項任務。
城管坐席員工作總結 篇8
XX年上半年，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區(qū)城管局、區(qū)環(huán)保水務局等業(yè)務部門的精心指導下，我科以建設“美麗桂園”、打造“最干凈城區(qū)”為城市管理工作主線，精心部署、上下合力，強化責任落實，全面提升我轄區(qū)城市管理效能。同時扎實推進環(huán)保水務工作，努力營造干凈、有序人居環(huán)境。
主要工作成效
(一)全力實施環(huán)境景觀提升，努力建設美麗桂園。
1、普查社區(qū)公園綠化和基礎設施。對轄區(qū)五個社區(qū)公園進行普查，列入街道XX年民心工程改造項目。擬對社區(qū)公園的部分路面及樹池進行修補，缺株少苗進行修復，并新增部分垃圾桶、石凳等設施。現(xiàn)區(qū)發(fā)改局已下達社區(qū)公園修復提升工程項目投資計劃通知，我科將聯(lián)合基建辦按要求推進項目建設。
2、普查未納入管養(yǎng)市政道路。對轄區(qū)尚未納入市交委東部交通運輸局管養(yǎng)范圍且承擔市政功能的道路進行排查梳理，將排查出來的河邊北路、木棉花街、費爾曼幼兒園右側泥土路、果園東鐵路邊、聯(lián)益巷、松園南街、桂園北街等7條道路上報相關部門并建議納入管養(yǎng)范圍，提升環(huán)境景觀。
3、普查行道樹及公共綠地管養(yǎng)情況。今年來，加強對轄區(qū)行道樹及公共綠地管養(yǎng)情況的普查。組織管養(yǎng)單位對長勢茂密的樹木共408棵進行修剪，對有枯葉(枝)樹木共253棵進行清理，對枯死樹木共22棵進行補種，對黃土裸露的樹池及綠地約400平方米進行復綠。
4、組織開展美化環(huán)境義務活動。組織開展了義務植樹活動，為社區(qū)公園種植樹苗50棵;組織開展了義務清理綠化帶垃圾活動，共清理綠化帶漂浮垃圾、生活垃圾、枯枝落葉、磚頭等共8袋。
(二)提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平，著力打造干凈城區(qū)。
5、繼續(xù)開展“垃圾不落地·桂園更美麗”行動。制定了《桂園街道XX年開展“垃圾不落地·桂園更美麗”行動工作方案》和《桂園街道XX年城市管理宣傳工作方案》。加大了城市管理公共宣傳力度，在寶安南路打造了一條長約200米宣傳長廊;在桂園路、煤場路固定兩個宣傳專欄;設計制作了宣傳畫在各小區(qū)宣傳欄張貼;設計制作了環(huán)保袋及小扇子等宣傳品一批，在集中宣傳活動中發(fā)給居民群眾;向各住戶和門店發(fā)放“致轄區(qū)市民和商戶一封信”約XX0份;發(fā)動大型商業(yè)中心和門店播放宣傳標語等等;通過廣泛宣傳，“垃圾不落地·桂園更美麗”行動得到了轄區(qū)群眾的認可和支持。
6、加強合同監(jiān)管工作，提高清掃保潔質量。改變以往重投入、輕管理的現(xiàn)象，切實提升市政保潔、城中村保潔、綠地管養(yǎng)、病媒生物防治、垃圾清運質量，城管科專門成立環(huán)境衛(wèi)生外包合同監(jiān)管考核小組，全面加強對環(huán)境衛(wèi)生外包服務合同監(jiān)管工作，增強外包作業(yè)單位嚴格履行外包服務合同約定的意識。從實行情況來看，一定程度上提高了作業(yè)單位履約的'意識和保潔質量，取得了初步成效。上半年，我科對各作業(yè)單位進行考評所扣分扣款共計7300元。
7、加強垃圾減量分類與餐廚垃圾收運工作。積極推進3個小區(qū)垃圾減量分類試點鞏固工作，指定專人每周深入小區(qū)指導和監(jiān)督。全力協(xié)助東江環(huán)保公司在轄區(qū)內(nèi)的學校餐飲企業(yè)，機關食堂及小區(qū)開展餐廚垃圾減量分類工作，現(xiàn)在已成功推動轄區(qū)100多家單位與東江環(huán)保公司簽訂餐廚垃圾收運合同。
8、加強環(huán)衛(wèi)基礎設施更新工作。更新、補充市政道路損壞、缺失的兩廂分類果皮箱25個;為3個城中村增設了圓桶玻璃缸果皮箱60個;為市政道路及城中村更新、補充防蚊閘750個。
9、加強愛國衛(wèi)生運動工作。以“清潔深圳月”活動為抓手，組織開展了愛國衛(wèi)生運動和“滅鼠滅蟑周”活動，舉辦了2場集中宣傳活動，共派發(fā)“四害”防治知識資料800余份，發(fā)放殺蟑餌5箱，殺蟑熱霧劑2箱，老鼠貼5箱。組織病媒生物防治公司為轄區(qū)3個城中村和多處公共區(qū)域的衛(wèi)生死角各衛(wèi)生死角和下水道實施了規(guī)模消殺工作。街道還投入專門經(jīng)費，為轄區(qū)老舊住宅區(qū)實施了病媒生物防治作業(yè)。辦事處及各工作站各自組織保潔單位、物業(yè)管理處、賑工以及義工，對本轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生薄弱區(qū)域進行了集中清理整治。據(jù)統(tǒng)計，共出動工作人員約350人，清理整治環(huán)境衛(wèi)生薄弱區(qū)域18處，清理衛(wèi)生死角約XX平方米，清運垃圾5車次，同時清理亂張貼210余處。
(三)加強文明養(yǎng)犬專項工作，提高服務群眾的功能和水平。
10、強化文明養(yǎng)犬宣傳。在寶安南路廣場北街段打造了一條長約100米的文明養(yǎng)犬宣傳長廊;設計制作了一批文明養(yǎng)犬電梯掛畫在各小區(qū)電梯廂懸掛;設計制作了文明養(yǎng)犬宣傳畫(1套4張)在各小區(qū)宣傳欄張貼;設計制作了環(huán)保袋及小扇子等宣傳品一批，在集中宣傳活動中發(fā)給居民群眾，取得了良好的宣傳效果。
11、強化窗口服務質量。除了大力加強文明養(yǎng)犬宣傳外，結合群眾路線教育實踐活動，我科更在服務群眾上狠下功夫。今年以來，多次聯(lián)合執(zhí)法隊、寵物醫(yī)院在轄區(qū)電影大廈、鴻翔花園、老圍花園、都市名園、嘉賓花園、幸福里雅居等地開展“文明養(yǎng)犬進社區(qū)”活動，變被動為主動，每月至少兩次到住宅小區(qū)為犬主辦理養(yǎng)犬證和免費為犬只注射狂犬疫苗，使養(yǎng)犬辦證率大大提高，今年上半年，犬只登記共172宗。這一上門服務的舉措得到了居民群眾的好評和稱贊。
(六)扎實推進環(huán)保水務工作，提高生態(tài)文明建設能力。
12、加強“三防”應急處置。根據(jù)《桂園街道自然災害(“三防”搶險)應急預案》的總體要求和區(qū)三防辦的部署，切實加強“三防”值班備勤和應急物資儲備，提高應對突發(fā)事件能力。如在今年“3·30”、“5.11”紅色暴雨預警信號中，為確保轄區(qū)民眾安全，城管科牽頭街道執(zhí)法隊、街道民兵提前部署三防排查及值班工作，及時做好人員疏離、消除洪澇隱患，并及時組織作業(yè)單位清理雨后垃圾，保證轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。
13、加強治污保潔工作。全力配合市有關部門對布吉河(桂園段)的治污改造工作，對改造中引發(fā)的一些不穩(wěn)定因素及時協(xié)調(diào)處理，確保了治污工程順利進行。協(xié)助區(qū)有關部門完成了對我轄區(qū)振業(yè)大廈、寶麗大廈、寶泉莊等14個創(chuàng)建排水達標小區(qū)的普查登記工作，下一步將配合完成改造工作。發(fā)動轄區(qū)共60余個單位(小區(qū))參與了二次供水設施普查工作，使優(yōu)質飲用水入戶管網(wǎng)改造入戶率達80%或以上，該項工作有序進行中。
14、認真做好生態(tài)文明建設考核匯報工作。按照區(qū)環(huán)保部門的部署，對我街道XX年度生態(tài)文明建設工作進行了認真回顧并自查自評，按要求編寫單位年度生態(tài)文明建設工作報告和考核內(nèi)容完成情況表，并制作相應的自動播放配音版ppt。此項工作得到了區(qū)生態(tài)文明建設考核領導小組的一致肯定。
(四)全面落實工作責任制，提高工作主動性和積極性。
15、實施分片包干制度。繼續(xù)把市容環(huán)境綜合考核迎檢做為城管科工作重點，全面落實責任制，以社區(qū)為單位，全科同志分片包干，與社區(qū)工作站捆綁作業(yè)，同時強化日常巡查和處置力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理、早消除，確保迎檢工作熱情不退、力度不減。
16、實施獎勵制度。每季度對各社區(qū)衛(wèi)生專、兼干及城管科全體同志進行一次考核，對日常履行職責的情況進行匯總評比。對工作成績突出的同志予以物質獎勵，對“懶、庸、散”的同志予以談話批評，促進了同志們的工作主動性和積極性。
城管坐席員工作總結 篇9
一、20xx年主要工作
（1）積極創(chuàng)建“潔美華陽”工作品牌，落實大城管工作機制，建立了市容與環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)制度及4個城管社區(qū)工作站，同社區(qū)居委會、物業(yè)公司和各駐街單位簽訂《城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)責任書》180余份，印發(fā)《潔美華陽》及�？�33期。
�。�2）全年共拆除沾化路9號乙、利津路20號、昌樂路8號、杭州支路9號、長春路2號等違章建筑77處3025平方米，超額完成本年度拆違任務。
�。�3）開展非法市場集中整治活動12次，日常巡查180余次，整治游商浮販720余處（次）。
（4）完成埕口路聯(lián)片開放式樓院封閉改造工作，整治居民樓院10個，拆除違章建筑154平方米，硬化樓院地面5120平方米，粉刷樓梯內(nèi)外墻14800平方米，安裝鐵藝大門6個并全部配備電子門禁系統(tǒng)，安裝塑鋼窗272平方米、奶（報）箱350個、健身器材13處，修繕樓梯扶手、護欄650平方米，新建花壇2處400余平方米，新移栽苗木、花卉200余株，指導成立了“埕口路聯(lián)片樓院居民自治管理委員會”，試行了小區(qū)居民自治管理。
�。�5）開展黨員干部義務勞動17次，整治居民樓院50余個；堅持每月整治5個衛(wèi)生樓院，全年共整治衛(wèi)生樓院60
個。按照“四有四無一統(tǒng)一”的標準創(chuàng)建了埕口路17號、沾化路5號、利津路26號辛等7個“雙優(yōu)”樓院。
�。�6）積極落實上級關于“大干200天”環(huán)境衛(wèi)生整治活動。開展了“一五一六”沿線城市環(huán)境集中整治工作；在市環(huán)境衛(wèi)生“百千萬”競賽活動中，華陽路7號、濱縣路52號、濱縣路59號、雒口路5號等樓院獲評達標樓院；在市居民樓院整治示范競賽中，利津路26號獲評示范樓院。
�。�7）試行非物業(yè)小區(qū)居民樓道保潔自助式“衛(wèi)生責任人”制度，在管區(qū)300余個單元懸掛“單月單號雙月雙號”責任掛牌2300余個，發(fā)放明白紙600余份，在居民樓樓道整治工作中取得了階段性成果。
�。�8）全年整治衛(wèi)生死角165處，清運各類垃圾2460噸，集中整治鐵路兩側及河道周邊環(huán)境衛(wèi)生，清運積存垃圾850余噸，新建綠地420平方米，新植苗木360株；
�。�9）成立了華陽路街道食品安全監(jiān)督站，落實了食品安全社會化管理工作。全年共檢查食品經(jīng)營業(yè)戶1400余戶（次），取締非法經(jīng)營業(yè)戶、小攤點20余家，開展集中宣傳培訓活動5次，發(fā)放宣傳材料2400余份。
�。�10）協(xié)調(diào)安裝了路燈38盞，協(xié)調(diào)對華陽路25號等樓院進行了自來水一戶一表改造；
�。�11）完成了長春路14號及沾化路9號的拆遷工作；
�。�12）全年處理各類信訪投訴件件154件。
二、20xx年工作打算
�。�1）深入貫徹落實大城管體制機制，聯(lián)合職能部門繼續(xù)開展城區(qū)環(huán)境秩序整治工作，提高管區(qū)城市管理水平和環(huán)境衛(wèi)生水平，堅持并不斷完善“潔美華陽”工作品牌。
�。�2）加強轄區(qū)次干道和非物業(yè)管理小區(qū)居民樓院的環(huán)衛(wèi)保潔工作力度，進一步改善管區(qū)商居環(huán)境；
�。�3）加大對“七亂一占”現(xiàn)象的打擊力度；
�。�4）繼續(xù)加大對鐵路兩側及河道周邊環(huán)境衛(wèi)生整治力度；
�。�5）繼續(xù)做好科室在食品安全、防災應急、拆遷改造、物業(yè)管理、城市綠化、紅十字會等各方面工作任務。
�。�6）根據(jù)上級要求和街道黨工委、辦事處的.決定，結合管區(qū)實際，開展亮點工程及“雙優(yōu)”樓院的打造工作；
城管坐席員工作總結 篇10
20xx年，城管科在街道黨工委、辦事處的領導下，緊緊圍繞“奮戰(zhàn)三百天城市市容環(huán)境綜合整治”這個中心，以落實《天津市城市管理規(guī)定》為契機，依據(jù)街《20xx年市容環(huán)境綜合整治實施方案》，堅持市容環(huán)境綜合整治和以“干凈、整潔”為目標的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，“四害”為主要內(nèi)容的愛國衛(wèi)生工作，取得了較為顯著的效果。今年以來，共清整點位XX個，動用車輛XX臺次、直接參與整治的人員XX余人次，清理、清運各類建筑垃圾、工業(yè)垃圾、廢土等X噸，清理社區(qū)生活垃圾X余噸。XXX社區(qū)被評為市級“綠色社區(qū)”。
一、主要工作及目標完成情況
城管科緊緊圍繞區(qū)政府及街道辦事處下達的各項目標任務開展工作，主要完成的各項工作是：
（一）高標準地做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理是城管科的核心工作，更是城管科的經(jīng)常性工作，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的好與壞直接關系到社區(qū)居民整體利益。
1、明確標準，加強保潔隊的監(jiān)督和管理。根據(jù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的特點，主要對生活垃圾和工程渣土進行清整，強化保潔人員路面巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)胡同里巷和路面沿路可視范圍內(nèi)的積存垃圾，確保在任何時段、任何地段、保證清掃質量，杜絕垃圾收集不及時、垃圾桶爆滿現(xiàn)象。對重點區(qū)域堅持長效管理，不留瑕疵。堅持做到清一片，保一片，變反復清為常態(tài)管理，標本兼治。1
2、群防群治，加強愛國衛(wèi)生工作。積極推行使用科學方法開展“除四害”活動，結合各社區(qū)實際情況制訂“除四害”計劃，一是堅持統(tǒng)一放藥噴藥，與日常滅殺相結合；在滅蚊、滅蠅工作中堅持治理孳生地為主的綜合防治，鏟除死角，治理孳生地，二是在滅鼠、滅蟑螂工作中堅持環(huán)境和化學防治并重的綜合措施，以投噴藥物，清理室內(nèi)雜物和堵塞鼠洞為主；三是加強日常“除四害”工作的監(jiān)管。做到定期滅殺，定時放藥，定人監(jiān)管，定期檢查“除四害”情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。全年共投放滅鼠毒餌00公斤，殺它仗0公斤，粘鼠板XX片，居民區(qū)投藥覆蓋面100％。同時組織專項工作人員，進行了滅前滅后鼠密度監(jiān)測，監(jiān)測居民區(qū)、重點行業(yè)及外環(huán)境XX處，監(jiān)測房間X間。在九月全市愛國衛(wèi)生專項檢查中，綜合成績在我區(qū)排名第一。
�。ǘ┰鷮嵱行У赝七M市容環(huán)境綜合整治工作
根據(jù)《20xx年市容環(huán)境綜合整治實施方案》，今年我街的綜合整治任務主要是配合相關部門進行舊樓改造、樓門粉刷、部分社區(qū)提升改造。
1、配合區(qū)市容和園林委員會完成了XX、XX的立面清整工作。XX整修屬于市級重點工程，在整修過程中，XX的居民對立面整修的防火材料質量提出了疑問，多次向市、區(qū)兩級政府反映情況，要求停止整修或更換防火材料。為此，我們多次到居民家中收集意見，了解居民訴求；要求施工隊出示施工資質，防火材料的出廠證明、使用標準、應用范圍等文件，同時，協(xié)調(diào)組織了三次由區(qū)市容委、居委會人員、居民代表、施工隊人員、監(jiān)理人員參加的協(xié)調(diào)會，對施工方式、施工目標、施工手段、材料標準、應用范圍等內(nèi)容相
互溝通和解釋，消除了居民的疑慮和困惑，使XX整修工作圓滿完成。
2、配合房管站粉刷樓門和安裝防盜門。為落實區(qū)領導的有關指示，改善居民居住環(huán)境。從X月份開始，配合房管站對我街X個社區(qū)的X個公產(chǎn)樓門進行粉刷，并在粉刷基礎上安裝防盜門。為滿足施工條件，使工作順利推進，城管科干部逐樓檢查，逐戶解釋勸說，對樓道內(nèi)堆積的雜物進行了清理；為確保施工質量，會同房管站確定粉刷標準，合理安排粉刷進度，對粉刷質量進行嚴格監(jiān)督，及時糾正施工中的存在的問題。在工作過程中，我們始終把居民是否滿意作為工作標準。XXX社區(qū)是我街防盜門安裝的重點社區(qū)，安裝工作時間緊、任務重，有的居民對防盜門的質量、規(guī)格、費用等都提出了具體要求，我們在向居民解釋的同時把意見匯總向相關部門反映。確保了防盜門安裝的數(shù)量整齊、質量完好。目前，全街己安裝防盜門XXX個，占應安裝的97%。
3、落實區(qū)領導的指示要求，組織人員對位于XX小區(qū)底商的建和菜市場周邊環(huán)境進行清整，同時監(jiān)督市場責任人明確要求，采取措施，清理市場內(nèi)衛(wèi)生，取得了較為明顯的效果。
4、嚴格落實環(huán)境衛(wèi)生清整日制度，提前排查臟亂點位，制訂清整方案，充分調(diào)動各方面的力量參與清整。在六次環(huán)境清整中，共清除亂堆亂放XX處，違法廣告XX處，櫥窗貼畫XX處。環(huán)境衛(wèi)生面貌得到有效改觀，群眾生活工作環(huán)境得到進一步改善。
5、依據(jù)數(shù)字化城管平臺，促進市容環(huán)境整治成效
今年4月份，區(qū)級數(shù)字化城市管理平臺正式應用。平臺的應用為根治城市頑疾、清除背街小巷、居民樓院垃圾，改善人居環(huán)境，提升城市形象，推進城市管理走科學化奠定了堅實基礎。數(shù)字化城管平臺開通以來，共處理各類案卷XXX件。解決了部分社區(qū)暴露積存生活垃圾；積存建筑垃圾；占道亂堆物、堆料、施工；社區(qū)違法小廣告等問題。數(shù)字化城管平臺精確定位市容環(huán)境問題的點位，根據(jù)問題大小限時完成。促使我街市容環(huán)境管理從粗放化轉變?yōu)榫毣�，從被動管理轉變?yōu)橹鲃庸芾怼?/p>
（三）堅持不懈地做好參觀路線保障工作�！癤X”地區(qū)是我市的名片，外國元首、國家領導人和外省市代表團的參觀較多。為了體現(xiàn)我市的良好風貌，我們在路線保障工作中一是嚴格管理、體現(xiàn)細節(jié)。在重點路線及區(qū)域內(nèi),對商家業(yè)戶加強教育和管理,促使商家形成規(guī)范經(jīng)營、合法經(jīng)營的文明意識。對于一些輕微的環(huán)境臟亂現(xiàn)象,及時進行遏制,對重點區(qū)域的管理工作,要平時"跑斷腿、磨破嘴",以平時的努力達到關鍵時刻的環(huán)境整體質量。二是重點"守"，對于在路線上的重點地區(qū)提前半小時進入臨戰(zhàn)狀態(tài),進行專守,從而確保守候區(qū)域一定范圍內(nèi)的環(huán)境秩序。三是注重"巡"，在路線上,充分利用車輛的機動性展開巡視,對道路兩側市容市貌查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題及時快速的`反應和處理，做到萬無一失。切實使參觀路線目視范圍內(nèi)的環(huán)境達到綠化、美化、亮化、凈化的要求。年初至今，共執(zhí)行了00次的路線保障任務，圓滿完成了金正日訪津、中阿合作論壇、達沃斯論壇、聯(lián)合國氣候大會等重大活動的線路保障任務。
�。ㄋ模┐髲埰旃牡刈龊贸鞘泄芾硪�(guī)定的宣傳工作。
以貫徹《天津市城市管理規(guī)定》為契機，從培養(yǎng)市民的文明意識、交通意識、衛(wèi)生意識等最基本的公德意識入手,在全街各社區(qū)大力宣傳《規(guī)定》的主要內(nèi)容，動員廣大市民主動參與、積極配合，營造持久濃厚的輿論氛圍。使城市管理規(guī)定進學校、進單位、進社區(qū)、進家庭，做到家喻戶曉、人人皆知、共建共享。通過設立宣傳展板、宣傳欄、宣傳站點、發(fā)放宣傳手冊等形式，對《規(guī)定》中有關城市管理目的、原則、要求的條款，城市管理的組織領導，各單位、各部門和廣大群眾在城市管理工作中的責任和任務，城市管理的標準和違反《規(guī)定》的法律責任等進行了重點宣傳解釋。促使居民自覺維護好環(huán)境衛(wèi)生，抵制不文明行為，竭力維護街道形象，夯實城市管理基礎。
另外，我們圓滿完成了掃雪清雪工作，配合道路隊對XX里、XX社區(qū)道路進行了修復。結合XXX周邊環(huán)境提升，組織人員對XX道0號院進行了清整，對院內(nèi)廁所進行了改造，路面進行了整修，使該處環(huán)境得到了有效的改善。配合綜合執(zhí)法局拆除違章建筑X間。以服務群眾為落腳點，加強與施工單位協(xié)商力度，圓滿解決了XXX三個工地周邊群眾的施工擾民投訴。
二、存在的主要問題
（一）工作中存在五不現(xiàn)象。不快，干工作的效率不夠快，進度不夠快。不細，工作不夠細致，不細心，沒有用精細化標準要求自己。不深，沒有深入探尋市容環(huán)境管理工作中的規(guī)律，一味就事干事。不高，管理標準不高，天天干，天天有遺憾。不嚴，違法行為未嚴格控制，嚴格處理。
�。ǘ⿺�(shù)字化城市管理平臺的應用還有待進一步加強。
數(shù)字化城市管理平臺結案率較低，部分案卷問題處理不及時。既有硬件原因，更有態(tài)度問題。嚴重影響了我街市容環(huán)境綜合考評成績。
�。ㄈ└魃鐓^(qū)城市管理工作有待進一步加強落實。
�。ㄋ模⿲κ忻裨诔鞘泄芾矸矫娴南嚓P法律、法規(guī)的宣傳教育還有待加強。
三、明年工作打算
根據(jù)區(qū)市容環(huán)境整治要求，明年涉及我街的工作是維護和維持改造提升后的小區(qū)環(huán)境，配合XX沿線整治。據(jù)此，明年的主要工作是
�。ㄒ唬┘訌姸綄�，做好日常性的市容保潔和參觀路線保障工作，在重點時段（午間、晚間和節(jié)假日）、重點地段（餐館門前、公交站臺、人群密集地）保證清掃保潔質量，杜絕清掃保潔中一些薄弱環(huán)節(jié)的出現(xiàn)（如道路隔離桿下面和綠化帶兩側），杜絕垃圾收集不及時，垃圾落實不袋裝現(xiàn)象和垃圾桶暴滿現(xiàn)象，環(huán)境衛(wèi)生管理水平再上新臺階。
（二）強化職責，全力推進數(shù)字化城市管理平臺的應用。要發(fā)揮數(shù)字化城市管理平臺的監(jiān)督作用，就要做到件件有人管、事事有人辦。明確各級人員職責，做到社區(qū)問題早發(fā)現(xiàn)，一般問題早解決，案卷問題快處理。使城管科、居委會、保潔隊三位一體，精確反應，切實做到定人、定責、定時限。確保數(shù)字化管理平臺效能的發(fā)揮，提升市容環(huán)境綜合質量。
�。ㄈ┎粩鄬W習，努力提高干部業(yè)務能力。根據(jù)城市管理工作的新特點、新要求，培養(yǎng)城管干部與居民溝通的技巧，提高處理和解決實際問題的能力。
�。ㄋ模┠托募氈�，廣泛深入宣傳《天津市城市管理規(guī)定》，增強依法進行城市管理的理念，提升市民遵守管理規(guī)定的自覺性。
（五）加大力度，繼續(xù)做好保潔隊的管理工作，加強安全教育，杜絕事故發(fā)生。
�。┚o密溝通，配合相關部門完成成都道沿線整治。
城管坐席員工作總結 篇11
一年以來，在街道黨工委的領導下，城管科全體工作人員團結協(xié)作，認真完成各項工作任務，現(xiàn)將工作完成情況總結如下：
一、夏天，是市容管理問題最為突出的季節(jié)，對露天燒烤、取諦占道經(jīng)營、非法小廣告、亂貼亂掛現(xiàn)象及時清理，阻止。每天收到市容考評信息后，及時處理情況，反饋信息。覆蓋小廣告10000余條，整治店外經(jīng)營10余戶。
3月12日，組織轄區(qū)5個單位100余人，出動10輛車，到小壁林場義務植樹1000棵。圓滿完成了區(qū)下達的植樹任務。配合綠化局對轄區(qū)單位和住宅小區(qū)的`綠化情況進行摸底、調(diào)查。在省會花城建設居住小區(qū)、單位庭院綠化這項工作中，對轄區(qū)內(nèi)9個小區(qū)和單位進行了綠化提質，并創(chuàng)建綠化、美化示范單位一個。
上半年對小街巷的整治工作已完成。平改坡工作也進入施工階段，共10棟樓,現(xiàn)已完成3棟樓,1棟樓樓已撤消.自7月份接手食品安全整治活動后，由專人負責，制定了實施方案。對本轄區(qū)開展摸底調(diào)查，對食品安全隱患進行排查，全面掌握轄區(qū)食品安全基本情況。尤其在“雙節(jié)”期間食品安全工作落到實處，加強管理。確保人民群眾飲食安全。整治期間每周都以書面總結形式上報區(qū)創(chuàng)建辦公室。加強社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度，強化民辦清掃管理，為居民創(chuàng)造了較為清潔的生活環(huán)境。強化監(jiān)督，沿街門店門前三包責任書簽訂率達100%，履約率和盡責率均達到100%。
二、根據(jù)區(qū)委區(qū)政府防汛指揮部的有關要求，建立轄區(qū)防汛組織領導機構，成立辦事處防汛指揮部，主要負責轄區(qū)防洪、排洪、搶險、救災的指揮工作。重點檢查各居民區(qū)的危漏房屋、倉庫、等。對存在的事故隱患，采取必要措施，避免造成損失。立即組織400人，成立了3個應急小分隊和一個醫(yī)療應急救護隊，準備了充足的防汛物資，大車13輛，小拉車12輛，鎬頭80靶，鐵橋150靶，草袋8790條，為防大汛做好了充分的準備。
三、根據(jù)〖20xx〗1號，2號文件指示精神，辦事處針對本轄區(qū)實際情況，迅速開展以“清潔城鄉(xiāng)、保護健康”為主題的愛國衛(wèi)生運動，為把工作落到實處，取得實效，成立領導小組,制定活動方案,層層落實責任,明確整治重點,辦事處以懸掛宣傳條幅、張貼宣傳標語，深入小區(qū)大力宣傳和普及衛(wèi)生知識。大力開展滅“四害”活動，廣泛宣傳，切實地做到家喻戶曉，營造了良好的輿論氛圍。
特定10個重點單位和場所，實行重點監(jiān)控，專職人員負責每天定時定量進行消毒。每日上報信息，由辦事處人員不定時檢查，做到不留一個衛(wèi)生死角，不放過一個傳染源。
責任落實到人，正確使用消毒劑和消毒方法。尤其在人員密集的的區(qū)域,必須體持良好的通風條件,在沒有疫情發(fā)生的情況下,對重點區(qū)域做全面徹底預防性消毒.切實做到隨時發(fā)現(xiàn)問題,隨時處理問題。
四、主要工作措施
�。ㄒ唬┛剖胰藛T團結協(xié)作，抓重點、保大局。
�。ǘ┱J真謀劃，積極落實。對各項重點工作都要做出全面細致地工作安排，認真按要求完成。
�。ㄈ┘訌姸綄�，嚴格評比制度，最大限度調(diào)動社區(qū)居委會積極性。
五、明年工作打算
�。ㄒ唬┘哟笊鐓^(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導檢查力度，確保社區(qū)居委會衛(wèi)生工作基本實現(xiàn)經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化。
�。ǘ┩瓿裳亟珠T店衛(wèi)生清掃任務。
�。ㄈ┢礁钠履壳疤幱谑┕るA段。辦事處交辦的各項任務努力完成。
城管坐席員工作總結 篇12
20xx年，丁字沽街城管科在街黨工委、辦事處的領導下，在分管主任的帶領下，深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動，認真對照“四風”查擺問題，不斷強化科室領導干部的宗旨意識、群眾觀點、大局意識、屬地意識和廉政思想，堅持問題導向，統(tǒng)籌兼顧，扎實做好各項工作。現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、強化宗旨意識，聚焦作風建設
（一）修身固本，加強作風建設。我科室緊緊圍繞修身固本這一基礎，教育引導科室成員牢固樹立為民服務的宗旨意識，認真對照“四風”查擺問題，糾正作風方面存在的問題，不斷加強教育和引導，在密切聯(lián)系群眾、改進工作作風方面下功夫、做整改，切實做到能夠以優(yōu)良的作風更好的服務群眾。
（二）力學篤行，培育價值觀念�？剖翌I導干部認真按照機關黨支部及黨小組的學習安排，深入學習黨的群眾路線教育實踐活動相關文件及重要論述，觀看系列警示教育片，參加系列研討講座，不斷培育和踐行社會主義核心價值觀，并學以致用、力求實踐，以知促行、以行促知，進一步將為民服務的理念融入到實際工作當中。
二、強化服務群眾，落實好舊樓改造惠民工程
今年，我街共有12個小區(qū)進行舊樓改造，涉及158棟樓591個樓門，12837戶近4萬居民，改造面積61.1萬平方米，約占全區(qū)改造項目的17.7%。雖然任務量大、時間緊，但是在汲取前兩年的改造經(jīng)驗和創(chuàng)新思路的努力下，無論是在清拆進度、穩(wěn)定程度，還是在項目施工、物業(yè)進駐方面都較往年有顯著提高，而且在惠及民生、服務群眾方面也取得了長足進步。
�。ㄒ唬┤〉玫闹饕煽円皇乔宀鹎闆r。截止目前，累計拆除違章建筑923處約11510平米，圈占1625處約19670平米，清拆棚亭320多個，堆物13250處，動用雜土車輛1800余車次，并著重解決了百姓反映十分強烈的地鎖問題，拆除地鎖925個。12個小區(qū)全部通過XX市舊樓改造指揮部的清拆驗收；二是社區(qū)穩(wěn)定情況。沒有發(fā)生一起因清拆而造成的上訪事件，也沒有任何責任事故的發(fā)生；三是領導認可。1月8日，XX區(qū)區(qū)委書記張泉芬在《城市管理工作簡報》中作出重要批示，要求各街向我街學習宣傳和推廣的做法，加大力度，動員群眾積極參與、支持配合，共同完成打造美好家園的任務。3月13日，張泉芬書記又專程到風采里小區(qū)檢查指導，對我街所做的清拆工作高度認可，指示要抓住歷史機遇，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，與有關部門一道扎實搞好舊樓改造，切實為廣大居民謀利益；四是媒體報道。今晚報、城市快報、天津人民廣播電臺、天津網(wǎng)、天津都市報道、紅橋政務網(wǎng)等媒體對我街舊樓改造及地鎖清拆工作做了連續(xù)報導；五是驗收通過率。在已經(jīng)驗收的6個小區(qū)中，5個小區(qū)一次性驗收通過，通過率位列全區(qū)第一。
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1、調(diào)查摸底、廣泛宣傳。在清拆啟動前，2022年12月26日就提前完成12個小區(qū)樓棟、樓門、樓層、戶數(shù)、面積、空房數(shù)等基礎資料的統(tǒng)計，摸清了每個小區(qū)的建筑年代、產(chǎn)權性質、人員結構、主次出入口位置等現(xiàn)狀，著重對社區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的違章、圈占、堆物等進行登記造冊，搞清重點難點，并廣泛征求居民意見，初步制定清拆方案。統(tǒng)計結果呈現(xiàn)出五個“多”的特點。一是違章圈占數(shù)量多，僅首批三個小區(qū)就存在810處違章圈占和棚亭，總占地面積近1萬平方米；二是相對人釘子戶多，小區(qū)內(nèi)存在大量長期盤踞在此，多次整治未果的難點戶；三是低保戶困難戶多，大約有750戶居民享受國家低�；蚶щy補助；四是餐飲類底商戶多，社區(qū)內(nèi)存在大量擴建操作間或搭建棚亭；五是少數(shù)民族住戶多，許多違章搭建者是少數(shù)民族，涉及民族習俗問題。
2、發(fā)動群眾、依靠群眾。泉芬書記在批示中指出，要動員群眾，積極參與，支持配合，共同完成打造美好家園的任務。這不僅指出了清拆的重點，也教給了我們方法，是黨的群眾路線的生動體現(xiàn)。我街認真領會學習，共印制2萬余張宣傳單，制作40多條宣傳橫幅，與區(qū)容委制作的宣傳畫冊一并下發(fā)到社區(qū)，懸掛張貼，并每家每戶發(fā)放宣傳單。黨的群眾路線服務群眾聯(lián)系社區(qū)的街道干部與居委會主任、文明督導隊員、社區(qū)志愿者一起深入居民家中進行宣傳引導，宣講舊樓提升改造的大好政策，并實際了解居民的生活情況，聽取他們的意見和建議，引導大家支持改造工作，共同參與到美麗社區(qū)的建設當中。
3、整體推進、突出重點。按照市、區(qū)舊樓改造指揮部的安排，我街12個小區(qū)分為三批進行改造，每批3至5個小區(qū)不等。根據(jù)安排，我街逐批整體推進舊樓改造清拆工作，并把握重點、掌握節(jié)點，實現(xiàn)了清拆工作開門紅。一是創(chuàng)新清拆思路。面對艱巨的清拆任務，我街分析總結往年清拆經(jīng)驗，查找短板、創(chuàng)新思路、借勢借力，在全區(qū)首創(chuàng)的采取物業(yè)服務企業(yè)全程介入舊樓清拆的新模式，同街城管科、綜合執(zhí)法大隊、居委會一起，在社區(qū)志愿者、文明督導隊等人員的配合下，共同參與清拆工作。如此一來，不僅為清拆提供了更多的人力物力，還使物業(yè)公司提前與居民群眾交流溝通，為物業(yè)公司后續(xù)長效管理奠定了基礎；二是選擇合宜方法。在多次清拆實踐中，我們摸索出一些清拆方法，主要有“以點帶面動全局”工作法，適合于拆除存在時間較長，已形成惡劣影響，鏟掉它能夠波及、撬動周邊違建者自行拆除的惡性違章；“地毯式整體推進”工作法，適合于該區(qū)域內(nèi)沒有典型的惡性違章，但違建者眾多，彼此相互牽扯、觀望的情景；“發(fā)動群眾做群眾”工作法，適合于數(shù)量眾多、影響范圍廣，且其損害范圍主要集中在一定的年齡段或一定的人群，比如地鎖問題；“以真情換真情”工作法，適合于期盼舊樓改造，但涉及自身問題時有抵觸心理的住戶，等等。在實際清拆中，我們靈活運用，取得了較好效果；三是攻克疑難雜癥。盡管采取了多種方法，但仍存在個別疑難雜癥，需要特殊處理。為此，街城管干部充分發(fā)揚“五加二，白加黑”的精神，連續(xù)奮戰(zhàn)，加班加點，一邊和居委會耐心入戶宣傳動員，一邊督促執(zhí)法隊做好程序下達工作，同時做好集中清拆安排。最終，像風采里寶全海鮮價值約20萬的操作間、九段（1-14門）已搭建30年且住人的違章、風屏公寓近300平米搭建多年的圈占以及東大樓歷史遺留的小煤屋等疑難問題都得到了有效解決。
三、強化大局意識，落實好“美麗天津●一號工程”
“美麗天津·一號工程”是我市另一項重要的民生工程，是進一步推進美麗天津建設，改善全市生態(tài)環(huán)境和群眾生產(chǎn)生活條件的一項重要舉措。為此，我科室認真按照相關分指揮部的要求，扎實做好大氣污染防治和清潔社區(qū)工作，使之符合“美麗紅橋”建設，為美麗天津做出貢獻。
�。ㄒ唬┞鋵嵕W(wǎng)格化管理，扎實做好大氣污染防治工作
根據(jù)XX區(qū)大氣污染防治網(wǎng)格化管理工作會議精神，我科室認真貫徹落實，切實做到思想認識到位、組織領導到位、政策措施到位、工作責任到位，從“組織、宣傳、監(jiān)管、整治”四個方面入手，確保各項工作落到實處。
1、健全組織領導機構。組建丁字沽街大氣污染防治網(wǎng)格化管理體系，由街黨政領導任二級網(wǎng)格長，社區(qū)居委會主任任三級網(wǎng)格長，社區(qū)工作人員任網(wǎng)格員，社區(qū)志愿者、文明督導隊員任網(wǎng)格填充員。確保網(wǎng)格化管理無死角、監(jiān)察無盲區(qū)、監(jiān)測無空白，確保每個網(wǎng)格都有專人負責，做到管理邊界清、任務清、責任清，保證各項保障措施落實到位。
2、發(fā)動群眾積極參與。通過社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、宣傳畫報等傳統(tǒng)宣傳模式及社區(qū)書吧、黨建微博、網(wǎng)絡媒體等新型宣傳形式，以及組織開展黨員活動、社會性群體活動，組織各種文體培訓隊伍、社區(qū)宣講隊伍等方式，向轄區(qū)居民開展廣泛宣傳，發(fā)動群眾積極參與，重點對轄區(qū)內(nèi)餐飲商鋪、燒烤攤販、燃煤住戶、運煤工廠等展開針對性的宣傳，并通過物業(yè)公司對機動車主開展一對一的宣傳。在轄區(qū)內(nèi)形成社會各界共同參與大氣污染監(jiān)督與防治的良好氛圍，掀起防治大氣污染從自身做起，共建、共享、共管美好家園的良好形勢。
3、組建日常巡查監(jiān)督隊伍。在各三級網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)，集合文明督導隊員、社區(qū)黨員、志愿者、樓門院長，組建一支監(jiān)督員隊伍。負責對轄區(qū)各重點地段進行巡視督查，發(fā)現(xiàn)污染源，立刻告知勸阻、及時反饋上報，同時配合區(qū)、街道部門進行處理，最后做好跟蹤復查。
4、發(fā)現(xiàn)治理污染源頭。按照我區(qū)制定的“五個監(jiān)管”方向，我街認真對照檢查，發(fā)動巡查隊伍查找污染源。二級網(wǎng)格長每周至少巡查兩次，三級網(wǎng)格長每天至少巡查兩次，同時認真填寫《領導帶隊檢查大氣污染防治工作記錄冊》，做到污染源的巡查、發(fā)現(xiàn)、處置全程記錄。目前發(fā)現(xiàn)污染源頭158處，均已及時報送XX區(qū)指揮平臺，發(fā)現(xiàn)動態(tài)污染源將近3000余處，均已及時處理。
�。ǘ┙Y合物業(yè)全覆蓋，扎實做好清潔社區(qū)工作
物業(yè)公司的好壞直接關系到舊樓改造成果能否保住，關系到社區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生長效管理能否實現(xiàn)，為此我們特別注重物業(yè)公司的選定與管理以及物業(yè)用房配套設施建設等問題，并在此基礎上開展系列清整活動。
1、嚴格選聘篩選，確保物業(yè)公司優(yōu)質強干。我街始終堅持寧缺毋濫的原則，沒有規(guī)范的公司管理和運作經(jīng)驗的不聘，沒有充足的服務隊伍和管理設施的不聘，沒有公益心和責任感的不聘。在今年對物業(yè)公司實際運營管理能力的.考核中，因一家物業(yè)公司不能滿足居民的需求就遭到了淘汰，目前現(xiàn)存的物業(yè)服務公司基本能夠達到《XX市人民政府辦公廳關于進一步加強我市舊樓區(qū)提升改造后長效管理的意見》的要求。
2、完善管理制度，用制度監(jiān)督管理物業(yè)公司。有序規(guī)范的物業(yè)管理是物業(yè)工作的基礎，有了好的物業(yè)公司，還需有完善規(guī)范的監(jiān)督管理制度來保證各項物業(yè)服務項目的落實。我街通過“雙重協(xié)議”的方式來限定約束物業(yè)公司，物業(yè)公司入駐小區(qū)不但要與小區(qū)業(yè)主委員會（管理委員會）簽訂物業(yè)服務合同，還要與街道辦事處簽訂物業(yè)管理協(xié)議，通過政府扶持獎勵資金，實施績效考核，以此加強對物業(yè)公司的監(jiān)管。在2月18日XX區(qū)舊樓區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)場推動會上，街辦事處主任張東明代表街道系統(tǒng)做了先進典型發(fā)言。
3、完善基礎設施，加強物業(yè)用房及配套設施建設。在前期清拆過程中，我們就和物業(yè)公司一起在小區(qū)內(nèi)進行實地查看，初步選定物業(yè)用房的建設位置，并充分征求居委會和業(yè)主的意見，使得物業(yè)用房和警衛(wèi)室既能達到保障社區(qū)安全的目的，又不損害廣大業(yè)主的利益。在項目施工當中，我們將積極和施工方進行溝通，確保物業(yè)用房的建設符合相關標準。目前，12個小區(qū)的物業(yè)選址問題已經(jīng)確定，近期將逐步進行施工建設。
4、加大居民參與，成立業(yè)委會或管委會。舊樓改造后，許多居民對引進物業(yè)管理心存顧慮，我們及時與居委會一道，精心指導小區(qū)成立業(yè)主委員會或管理委員會，公選出一批熱心公益事業(yè)、公信力強、與政府貼心的居民成為業(yè)委會或管委會成員，通過業(yè)主委員會、物業(yè)公司、社區(qū)，建立了“三位一體”服務模式，三方形成合力，切實保證了物業(yè)進駐居民小區(qū)工作的穩(wěn)步推進。至今，新成立業(yè)主委員會或管理委員會18個。
5、組織各方力量，開展全民大清整活動。今年，共組織全民義務大清整活動6次，各居委會自行組織社區(qū)人員開展清整活動76次，累計出動1130余人次，清理衛(wèi)生死角7000余處，清掃綠地道路約3.9萬平方米，清運垃圾雜物約308噸。
四、強化屬地管理，盡心盡力做好三輪車回購工作
根據(jù)XX區(qū)綜合治理“機動三輪車”指揮部統(tǒng)一安排，我街三輪車回購工作自3月份正式開始，在近三個月的時間里，我科組織各居委會認真做好宣傳和居民的宣教工作，深挖社區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的三輪車，做好基礎數(shù)據(jù)的收集匯總、車輛評估及回購工作。在無任何先例可借鑒的情況下，我街仔細捋順工作步驟，把整個回購工作進行細分，著重抓好收集車輛信息、形成評估報告、簽訂回購協(xié)議、完成現(xiàn)場回購、做好資金發(fā)放五個階段。
�。ㄒ唬┳ズ脗�人信息的收集填報。車輛信息的完整度直接影響下一階段評估的成功與否，我科在區(qū)指揮部提供的數(shù)據(jù)表格基礎上，增加了社區(qū)編號，規(guī)范了文檔的命名方式，形成“一車一檔”，既保證了與匯總表的一致，又為后期評估及回購工作節(jié)省了時間、提供了便利。
�。ǘ┳ズ脗�人評估報告的形成。評估報告能否客觀、真實的反映出車輛的價值直接關系到回購的順利完成，為此我科積極與價格評估中心建立聯(lián)系，針對有信息誤差及變更的車輛，加班加點與評估師進行核查、核對，確保每輛車都“貨真價實”。
�。ㄈ┳ズ没刭弲f(xié)議的簽訂。由居委會將評估報告在第一時間傳達到車主手中，并耐心講解評估流程，做到公開、公平、公正，使居民簽訂協(xié)議放心、安心、舒心，同時收集現(xiàn)場回購階段需要的身份證復印件等資料，告知回購時間、地點及需攜帶證件。
（四）抓好現(xiàn)場回購工作。前期的鋪墊只為現(xiàn)場的回購，為此我科精心制定了回購現(xiàn)場工作安排，現(xiàn)場總指揮由街黨工委書記史天成和街辦事處主任張東明擔任，下設綜合協(xié)調(diào)組、車輛引導組、車輛核查組、手續(xù)辦理組、安置幫扶組、治安信訪組、后勤保障組，各組組長分別由處級領導擔任，并抽調(diào)街道精兵強將，充實到各組當中，著重做好車輛的核實及身份信息的核查工作，杜絕出現(xiàn)回購車輛與登記不符，其他人員冒領、冒辦現(xiàn)象，確�；刭彫F(xiàn)場秩序井然、辦理高效。
（五）抓好資金的核實和發(fā)放。根據(jù)車主辦理簽字情況及價格評估報告，認真反復核查每位車主的身份信息及回購價格，積極耐心地與銀行工作人員進行溝通核對，杜絕出現(xiàn)身份證號、姓名填寫錯誤，回購價格與實際不符等情況，確保居民能夠按時、準確的拿到回購款。最終，在全街領導干部的共同努力下，圓滿完成首批及補漏階段全部車輛的回購工作。期間，我街共回購車輛1100輛，置換殘疾人車輛150輛，回購數(shù)量位于各街辦事處第二位。
五、強化問題導向，解決影響群眾切身利益的重難點問題
我科切實以黨的群眾路線教育實踐活動為指導，充分開展惠民服務活動，把“解民之所急、化民之所憂、滿民之所需”作為工作的目標和要求。
�。ㄒ唬┙ㄔO綠蔭車位，破解機動車多、綠化不足難題。我科認真學習領會市長在XX區(qū)視察的講話精神，充分借助舊樓改造契機，極力促成小區(qū)建設綠蔭停車場。在將十三段3個小區(qū)、潞河園、風屏公寓、風光里共六個小區(qū)納入綠蔭停車場建設范圍后，又動員風采里業(yè)主委員會和風采里居委會聯(lián)名申報將風采里小區(qū)也納入到建設范圍內(nèi)。但是，由于事務新穎，一些居民百姓對此不理解，甚至有些抵觸和投訴，為此我科聯(lián)合居委會認真做好居民答疑工作，廣泛宣傳綠蔭停車場的優(yōu)勢、長處、趨勢，解除居民的疑慮，使百姓逐步接納綠蔭停車場建設，進而解決社區(qū)內(nèi)機動車日益增多綠化不足的難題。
�。ǘ└鼡Q排水管網(wǎng)，破解管道堵塞、污水跑冒難題。家中下水管道堵塞是讓任何人都頭疼的問題，老舊社區(qū)更是屢見頻現(xiàn)。因此我們想居民所想、解居民之憂，把更換排水管網(wǎng)視為舊樓改造眾多施工項目的重中之重。尤其是風光里和風采里兩個小區(qū)因臨近二號路，下水管網(wǎng)常年處于不暢狀態(tài)，百姓對此次提升改造期望甚高。但是在內(nèi)外管網(wǎng)對接過程當中，因沒有外管網(wǎng)施工計劃，所以導致該問題不能夠得到有效解決。為了能夠更好的服務群眾，我們組織居委會挨家挨戶填寫請愿書，最終在幾百份的請愿書和科室干部的積極協(xié)調(diào)下，舊樓改造指揮部和市政局在沒有預算資金和任務量的情況下，另行安排進行了外管網(wǎng)的改造，解決了管道堵塞污水跑冒的難題。
�。ㄈ┎鸪窖b地鎖，破解車位難找、社區(qū)混亂難題。社區(qū)內(nèi)私裝地鎖問題一直以來是困擾老舊社區(qū)居民的老大難問題。今年我街將拆除地鎖、恢復社區(qū)秩序作為惠及民生的一項重要內(nèi)容。自3月份起，我們聯(lián)合組織相關單位人員，集中力量對風采里、風光里社區(qū)的地鎖進行了統(tǒng)一的拆除，由于在拆除過程中采取了“兩步走”的策略，即第一步讓物業(yè)公司提前開展免費服務，讓百姓見到成效；第二步充分發(fā)揮群眾的力量，通過社區(qū)志愿者來勸說私裝地鎖的住戶。該策略的采用不僅拉近了我們同群眾的距離，也能更好地與大家進行溝通，因此拆除工作十分順利。目前已經(jīng)累計拆除地鎖925個。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新治理模式，破解亂擺亂賣、占道經(jīng)營難題。黨的群眾路線教育實踐活動以來，街道黨工委、辦事處切實把服務和改善民生放在更加突出的位置，將二號路地區(qū)綜合整治工作擺上整改方案的頭條，我科進一步強化責任，創(chuàng)新治理模式，重拳出擊，確保了二號路地區(qū)綜合整治到位。
1、宣傳動員，營造良好社會氛圍。在集中治理前期，科室及丁字沽綜合執(zhí)法大隊按照區(qū)政府及相關部門要求，投入大量的人力和精力，廣泛宣傳，積極營造良好的氛圍。一是對轄區(qū)非法占路經(jīng)營點位進行日常整治及教育，并向經(jīng)營商戶發(fā)放《致非法占路經(jīng)營者的一封信》；二是在社區(qū)內(nèi)廣泛張貼《XX區(qū)集中治理非法占路經(jīng)營通告》和《致廣大市民的一封信》；三是與二號路地區(qū)的重點商戶簽訂《商戶管理責任書》；四是動員社區(qū)志愿者、文明督導隊以及社區(qū)黨員群眾，在社區(qū)內(nèi)向居民群眾開展日常宣傳。
2、合力攻堅，整治占路經(jīng)營現(xiàn)象。自7月10日至今，街城管科會同區(qū)綜合執(zhí)法局、區(qū)市容園林委以及公安、工商、衛(wèi)生、環(huán)保、消防等職能部門，先后6次對轄區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營、店外擺賣、露天燒烤、馬路餐桌等違規(guī)違章行為連續(xù)進行聯(lián)合執(zhí)法集中整治，著重對二號路、五愛道等占道經(jīng)營、露天燒烤、馬路餐桌聚集區(qū)域進行了合力攻堅，重點對二號路“大群水果”、“小孫水果”、“大眼牛肉餅”、“毛毛菜館”等十余處拒不服從管理的重難點點位以及五愛道“順利園燒烤”、“東方砂鍋燒烤”等露天燒烤、馬路餐桌的難點點位進行了治理。
3、試行網(wǎng)格化市場化管理，使管理長效常態(tài)化。集中整治結束后，隨著二號路、五愛道道路通行功能的恢復，我們主要從三個方面加強長效管理。一是綜合執(zhí)法人員將采取網(wǎng)格劃分、延時值守、不間斷清理等工作方法對轄區(qū)各路段尤其是二號路地區(qū)占道經(jīng)營行為進行專項治理，切實保證該地區(qū)的市容環(huán)境秩序；二是街城管科及各居委會將不斷的發(fā)揮網(wǎng)格長的職責，加強監(jiān)督巡查，加強動員宣傳，共同參與到市容環(huán)境建設當中；三是推行市場化管理新模式，借助社會力量，加強市場在城市管理中的調(diào)控作用，彌補政府在行政執(zhí)法力量上的不足。
六、強化統(tǒng)籌兼顧，圓滿完成科室其他重點工作
�。ㄒ唬┦屑壭l(wèi)生區(qū)復審工作。根據(jù)XX區(qū)迎接市級衛(wèi)生區(qū)復審工作領導小組辦公室的安排，我科認真收集自20xx年以來的愛國衛(wèi)生各項工作實施方案、工作總結等的資料，并圓滿完成5月29日市級衛(wèi)生區(qū)復審工作12個小組的現(xiàn)場檢查，在XX區(qū)鞏固市級衛(wèi)生區(qū)工作全面調(diào)研情況反饋中，我街成績較好。
�。ǘ┍鄣怯浌ぷ�。本著早籌劃、早部署、早動員的思路，我科召開專題部署會議，堅持大抓、早抓、實抓，要求各居委會采取多種方式，積極開展宣傳動員；建章立冊，正規(guī)搞好登記；克服矛盾，確保完成街規(guī)定的目標任務。并開通了街道武裝部聯(lián)系電話，將及時解答政策制度上的問題，指導大家上網(wǎng)報名。今年，共輸送合格兵員15人，居全區(qū)各街道首位，超標準完成任務。
（三）各項宣傳工作。今年，我們在日常市容環(huán)境宣傳的基礎上，著重加強了“美麗天津·一號工程”方面的宣傳，重點在節(jié)約用水和大氣污染兩個方面加強了宣傳力量，一是充分利用中國水周，引導社區(qū)居民增強節(jié)約用水的意識，并組織人員參觀天津節(jié)水科技館，進一步增長節(jié)水知識；二是利用多種方式宣傳大氣污染防治工作，組織各居委會向轄區(qū)內(nèi)各類人群開展宣傳活動，即對污染源產(chǎn)生者進行法規(guī)和形勢的宣講，也對轄區(qū)居民進行動員和知識的傳輸，形成群防群治的良好局面。截止目前，共上報信息近50條。
�。ㄋ模⿺�(shù)字化網(wǎng)絡平臺案件處理工作。今年，數(shù)字化網(wǎng)絡平臺案件處理工作面臨著新的局面，一是案件來源不斷豐富，在市、區(qū)報送案件的基礎上，增設街、居委會兩級案件的報送以及專業(yè)考核部門的案件報送；二是案件的難度不斷增加，除日常掃保問題外增加了堆物、違章等問題的處理；三是處置要求更加嚴格，案件出現(xiàn)后必須在規(guī)定的時間內(nèi)一次性回復，不再給予二次機會。為此，我科安排干部專門負責城管平臺案件處理，并在節(jié)假日期間，安排人員全天值班，利用無線對講網(wǎng)絡確保案件的及時、準確傳送，使案件從出現(xiàn)到處理的時間大大縮短，精準度大大提高。今年累計處理案件約18000件。
七、強化廉政思想，塑造清風科室
�。ㄒ唬┵N近群眾，培育科室隊伍的親和力�？剖翌I導干部時刻把人民群眾作為一切工作的出發(fā)點，堅持與群眾多交流、多溝通，將自身工作透明化，自覺接受群眾監(jiān)督，切實做好群眾工作。目前，共接待居民136次，深入社區(qū)收集居民意見228條，落實居民反映的各類問題171件。
�。ǘ┛嗑殐�(nèi)功，不斷強化科室的凝聚力。充分尊重科室每位人員的勞動成績，將每個人的優(yōu)勢和長處發(fā)揮運用到極致，并揚長補短、合理搭配，不斷強化團結意識和合作意識，使每項工作都能恰如其分、又好又快的完成，切實把城管科打造成清風、氣正、務實、肯干的先進科室。
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