- 相關(guān)推薦
創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編收集整理的創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
根據(jù)市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦<關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施意見>(四紀(jì)發(fā)[20xx]4號)精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實際,經(jīng)局黨委研究,決定從20xx年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動,F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任
為扎實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動,我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長,副組長由xx、xxx副書記為副組長,成員由其他黨委委員和各股室負責(zé)人、基層站所負責(zé)人組成,具體負責(zé)創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)立在黨委辦,負責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作,督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認真組織實施創(chuàng)建活動,切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動,提高認識
。1)召開會議,營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動”動員大會,全面部署創(chuàng)建活動的目標(biāo)任務(wù)、辦法措施和時間安排,使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性,認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去,印發(fā)20多條標(biāo)語,分別分發(fā)到各基層林業(yè)站,營造“人人參與學(xué)習(xí)、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
。2)制定方案,明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合我市xx工作實際,我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施方案》(四林[20xx]26號),要求全體干部職工認真學(xué)習(xí)、深刻理會,并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的出臺,加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識,指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進行,為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
三、自查自糾,整改落實
為切實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動,我局以xx行政服務(wù)大廳為主體,輻射各xx服務(wù)窗口,依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),進行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學(xué)習(xí),提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)經(jīng);,工作制度化;落實政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度,使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善,紀(jì)律嚴(yán)明。同時,要求各服務(wù)窗口工作人員,通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題,以及通過換位思考,站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度,對照創(chuàng)建活動考核標(biāo)準(zhǔn),逐條認真把關(guān),審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會,通過相互交流、互提建議以及認真總結(jié),為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔,無臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施齊全;辦事指南清楚,政(事)務(wù)公開完善;設(shè)置咨詢窗口,提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù),全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開通重大項目“綠色通道”;推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強化大廳窗口服務(wù)功能,精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效,深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度,落實崗位責(zé)任。各服務(wù)窗口認真落實領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制度、失職追究制,并公示上墻,主動接受群眾監(jiān)督;服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施,關(guān)心群眾的疾苦,對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答,做好耐心的解釋服務(wù)工作,及時化解群眾心里疑慮,在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報投訴意見箱和意見簿,及市行政效能投訴中心電話,主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。
4、群策群力,確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),采取多種形式,聯(lián)系群眾,依靠群眾,廣泛征求意見,采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式,廣納民意,汲取全社會多方智慧,廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)狀況,查找存在突出問題。對群眾普遍反映的熱點、難點問題及時專門召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議,通過深刻研究、認真討論,精心制定整改措施,投入必要的人力、物力、財力,保障整改措施落實到位。
四、推薦申報、接受考評
根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格自評,并推薦xx服務(wù)中心為“人民群眾滿意服務(wù)窗口”單位,接受由人大代表、政協(xié)委員、工青婦代表、民主黨派人士、特邀監(jiān)察員、企業(yè)代表、群眾代表、新聞記者和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員組成的考核評選小組來我局行政服務(wù)中心進行考核評選。
總之,通過這次創(chuàng)建工作,我局各服務(wù)窗口本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨,以“不斷提高人民群眾滿意度”為出發(fā)點,不斷加強軟硬件設(shè)施的建設(shè),提高工作人員的政治、思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),努力塑造一支“政治合格、業(yè)務(wù)精湛、愛崗敬業(yè)、廉潔高效”的xx服務(wù)隊伍,為xx科學(xué)發(fā)展現(xiàn)代林業(yè)作出新的貢獻。
【創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)】相關(guān)文章:
窗口服務(wù)標(biāo)語02-21
窗口服務(wù)格言12-30
窗口服務(wù)承諾書05-27
服務(wù)窗口管理制度03-06
窗口服務(wù)事跡材料01-14
窗口文明服務(wù)承諾書01-16
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)05-24