經(jīng)營(yíng)管理部上半年工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編整理的經(jīng)營(yíng)管理部上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)營(yíng)管理部上半年工作總結(jié)1
20xx上半年在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科部室的支持下，森林經(jīng)營(yíng)處緊扣營(yíng)林生產(chǎn)思路，圍繞林管局霍學(xué)義局長(zhǎng)在黨委理論中心擴(kuò)大會(huì)議上的講話精神，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、經(jīng)濟(jì)并重的原則，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)管林、質(zhì)為先”的工作方針，扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I林工作。把握機(jī)遇，狠抓項(xiàng)目，依靠科技，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了上半年工作任務(wù)�，F(xiàn)將營(yíng)林工作開(kāi)展及計(jì)劃完成情況匯報(bào)如下：
一、工作任務(wù)完成情況
1、森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)工作任務(wù)為7334.32公頃，644個(gè)小班，其中：中齡林撫育生長(zhǎng)伐5065.52公頃，417個(gè)小班。中齡林撫育割灌修枝1337.83公頃，95個(gè)小班。幼齡林撫育透光伐930.97公頃，132個(gè)小班。在9個(gè)林場(chǎng)安排了生產(chǎn)任務(wù)。目前生長(zhǎng)伐已結(jié)束，透光伐和割灌修枝正在收尾階段。
2、完成苗圃改土3公頃。
3、完成造林前割帶911.02公頃。
4、春季更新造林完成總面積為2851.65公頃，其中擇伐
補(bǔ)植2167.62公頃、珍稀樹(shù)種補(bǔ)植133.33公頃、綠化大苗補(bǔ)植補(bǔ)造550.7公頃。
二、主要工作措施
按照州管局和公司營(yíng)林管理工作的總體部署和要求，全處上下緊密地結(jié)合營(yíng)林生產(chǎn)工作的實(shí)際，狠抓各項(xiàng)生產(chǎn)管理措施的落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)林生產(chǎn)各個(gè)有效環(huán)節(jié)的銜接，充分發(fā)揮營(yíng)林生產(chǎn)指揮職能，恪盡職守履行職責(zé)，切實(shí)保證了公司營(yíng)林生產(chǎn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的順利完成。
1、科學(xué)管理、合理安排，加強(qiáng)營(yíng)林生產(chǎn)工作部署。
森林經(jīng)營(yíng)處繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)管理，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，加速發(fā)展”為指導(dǎo)思想，合理利用森林資源，根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，提早布置營(yíng)林工作。要求各有關(guān)單位進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)林工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施確保營(yíng)造林生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、和任務(wù)計(jì)劃的完成。公司與林場(chǎng)簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀，明確了作業(yè)質(zhì)量要求，詳細(xì)了各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制和生產(chǎn)責(zé)任制，改變了以往“以罰帶管”的工作局面，改變管理方式，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)防范措施，確保全年生產(chǎn)任務(wù)在保質(zhì)保量的前提下，有條不紊的順利進(jìn)行。
2、建立制度，規(guī)范管理。
森林經(jīng)營(yíng)處在春季造林前出臺(tái)了《和龍林業(yè)有限公司春季造林實(shí)施方案》、《和龍林業(yè)有限公司營(yíng)林處生產(chǎn)作業(yè)管理及驗(yàn)收細(xì)責(zé)》等一系列制度，從制度上保證了營(yíng)林工作的順利開(kāi)展。
3、加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，保證營(yíng)林生產(chǎn)質(zhì)量。
森林經(jīng)營(yíng)處以提高造林質(zhì)量，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)為重點(diǎn)，從苗木、整地、栽植、管護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格管理，按施工程序操作，按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)。在造林期間，營(yíng)林處和檢查驗(yàn)收總站抽出3人，深入到每個(gè)造林小班，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。對(duì)幼林撫育和透光伐項(xiàng)目，嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格小班，采取責(zé)令返工，下達(dá)整改通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)等方式，保證了營(yíng)林生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量。
4、加快林業(yè)科技推廣，確保造林成效。
森林經(jīng)營(yíng)處從造林的每個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)開(kāi)始，嚴(yán)格按照省州科技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)狠抓造林質(zhì)量。首先，選用優(yōu)質(zhì)壯苗，嚴(yán)把苗木質(zhì)量關(guān)，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的苗木堅(jiān)決不準(zhǔn)上山；其次，在苗木運(yùn)輸和假值這一重要環(huán)節(jié)采取了科學(xué)管理費(fèi)，推出了嚴(yán)格的管理制度，并做到隨時(shí)掌握土壤墑情，適時(shí)頂漿造林；再次，就是加強(qiáng)了管護(hù)工作，對(duì)于牧畜毀壞造林地現(xiàn)象，一律給予嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)制裁，從而鞏固了造林成果。
5、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)能力。
作業(yè)前森林經(jīng)營(yíng)處組織了各林場(chǎng)專業(yè)技術(shù)人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人
員，針對(duì)營(yíng)造林技術(shù)規(guī)程，進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。要求各林場(chǎng)在造林前對(duì)外委承包戶進(jìn)行產(chǎn)前技術(shù)培訓(xùn)，產(chǎn)中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，確保營(yíng)林工作保質(zhì)保量完成。
6、特殊生產(chǎn)方式管理。
森林經(jīng)營(yíng)處將中幼齡林伐區(qū)管理納入到年度考核指標(biāo)中，要求各林場(chǎng)實(shí)行合同制管理，明確生產(chǎn)方式，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)責(zé)任到人。并委派科室人員到各林場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)，切實(shí)做到事前指導(dǎo)、事中檢查、事后驗(yàn)收確保了撫育試點(diǎn)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
三、20xx年下半年?duì)I林工作計(jì)劃
1、做好中幼齡林撫育收尾工作和檢查驗(yàn)收工作。
2、安排一、二遍幼林撫育作業(yè)并做好檢查驗(yàn)收工作，完成造林前割帶檢查驗(yàn)收。
3、安排三年及多年幼林割灌作業(yè)并做好檢查驗(yàn)收工作。
4、做好當(dāng)年成活率和三年保存率的自檢工作。
5、迎接國(guó)家局、省、州中幼林撫育檢查，省、州造林成活率、三年保存率檢查。
6、安排20xx年度中幼齡林撫育透光伐、割灌修枝作業(yè)。
7、安排苗圃2公頃改土任務(wù)。
8、組織林場(chǎng)副場(chǎng)長(zhǎng)、營(yíng)林技術(shù)員進(jìn)行營(yíng)林生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。下半年，我處將按照既定的目標(biāo)，將局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)，明確營(yíng)造林工程建設(shè)重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)造林質(zhì)量的監(jiān)管，嚴(yán)格按“質(zhì)為先”要求，加強(qiáng)營(yíng)林生產(chǎn)的技術(shù)指導(dǎo)和檢查督促工作，實(shí)行營(yíng)林生產(chǎn)的全面質(zhì)量監(jiān)督。進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制，健全完善營(yíng)林質(zhì)量監(jiān)管體系，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，實(shí)行營(yíng)林生產(chǎn)質(zhì)量檢查驗(yàn)收和責(zé)任追究制度，把營(yíng)林生產(chǎn)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
經(jīng)營(yíng)管理部上半年工作總結(jié)2
一、目標(biāo)
全面完成收入任務(wù)目標(biāo)與市場(chǎng)份額提升目標(biāo)，確保實(shí)現(xiàn)雙80指標(biāo)。
年末寬帶競(jìng)爭(zhēng)3萬(wàn)戶，F(xiàn)TTH占比達(dá)到80%，寬帶累計(jì)凈增份額55%以上，寬帶收入保有率達(dá)到96%以上。移動(dòng)份額突破15%生死線，凈增份額三分天天有其一，新增份額突破30%，流失份額控制在15%以內(nèi)，4G出帳占比年末超越80%；移動(dòng)銷售移動(dòng)日均銷量沖刺700，其中融合銷售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入達(dá)到11963萬(wàn)元，占收比25.38%，戶均流量達(dá)到1910M。
二、總體思路
（一）主要工作
1.貫穿2條主線：收入份額、市場(chǎng)份額。
2.凸顯2個(gè)品牌：天翼寬帶100M，天翼4G+100M。
3.堅(jiān)持3個(gè)導(dǎo)向：寬帶依托光網(wǎng)改造，保持“全業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)”，主流套餐堅(jiān)持“全業(yè)務(wù)”和“雙4G”導(dǎo)向；移動(dòng)全面導(dǎo)向4G，中高端用戶聚焦樂(lè)享4G系列合約，低端入門用戶以4G飛young套餐19元為主流銷售品；流量堅(jiān)持源頭輔導(dǎo)、流量產(chǎn)品的推廣及流量規(guī)模的提升。
4.做好1個(gè)支撐：網(wǎng)格倒三角體系支撐。
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1．移動(dòng)發(fā)展：一是重點(diǎn)加強(qiáng)新售4G終端老用戶4G匹配率提升導(dǎo)向通報(bào)和考核，從終端銷售環(huán)節(jié)上引導(dǎo)用戶換4G。加快老用戶換4G進(jìn)程，協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)客戶，不同場(chǎng)景采取不同的營(yíng)銷方法重點(diǎn)提升。二是數(shù)據(jù)處理集中化，盡最大可能減少各經(jīng)營(yíng)單位的報(bào)送量，便于其將更多的精力用于銷售工作；三是問(wèn)管理要效益，徹底清查過(guò)度優(yōu)惠、重復(fù)優(yōu)惠等導(dǎo)致收入跑、冒、滴、漏及移動(dòng)出帳、有效等關(guān)鍵指標(biāo)不能快速提升各類運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2．光網(wǎng)能力提升。前后聯(lián)動(dòng)，突破農(nóng)村網(wǎng)格，加快全光網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)格90%改造目標(biāo)。一是攻堅(jiān)克難，清單管理，逐個(gè)突破TOP網(wǎng)格。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部配合，采用清單管理方式，列出TOP攻堅(jiān)基礎(chǔ)網(wǎng)格，制定計(jì)劃，倒排時(shí)間，逐個(gè)攻克，全力加快城市難點(diǎn)網(wǎng)格光網(wǎng)建設(shè)與農(nóng)村光網(wǎng)整村推進(jìn)；二是加大民資引入，支撐全光網(wǎng)建設(shè)。對(duì)民資引入各流程進(jìn)行梳理，對(duì)民資引入各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行再培訓(xùn)，按月召開(kāi)民資引入招商會(huì)，定點(diǎn)召開(kāi)民資引入現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面啟動(dòng)農(nóng)村及城市民資引入，加快全光網(wǎng)建設(shè)。
3．寬帶發(fā)展。掛圖作戰(zhàn)，整區(qū)遷轉(zhuǎn)，新裝與遷轉(zhuǎn)并重，全面推進(jìn)光網(wǎng)營(yíng)銷。一是強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，要求三級(jí)網(wǎng)格以支局為單位開(kāi)展H用戶發(fā)展認(rèn)購(gòu)；二是緊跟光改網(wǎng)格開(kāi)展掛圖作戰(zhàn)，新裝與遷轉(zhuǎn)并重，全市范圍內(nèi)集中開(kāi)展光網(wǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，市公司按周對(duì)光網(wǎng)小區(qū)推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、通報(bào)；三是整村推進(jìn)，促進(jìn)農(nóng)村區(qū)域光網(wǎng)用戶的發(fā)展；四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展，迅速提升寬帶市場(chǎng)份額。
4．流量經(jīng)營(yíng)。全面導(dǎo)向4G流量經(jīng)營(yíng)，建立流量經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)體系，以“集約化運(yùn)營(yíng)，正向激勵(lì)”為手段，開(kāi)展多元化、多方位的'經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如“升4G送10G省內(nèi)流量”、“升值換卡”、“輔導(dǎo)員微信群紅包大派送”等活動(dòng)，提升戶均流量及ARPU值。
5．存量經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)客戶維系工作，提升客戶感知，有效控制客戶離網(wǎng)率，促進(jìn)客戶保有。做好中高端用戶拆機(jī)通報(bào)，對(duì)拆機(jī)用戶，未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強(qiáng)考核工作，避免再次發(fā)生；做好欠費(fèi)回收以及降級(jí)用戶的激活工作，有效的提升5星、4+3星用戶保有率；積極承接好省市公司所下達(dá)工作，做好存量經(jīng)營(yíng)保有工作，加強(qiáng)維系人員延伸培訓(xùn)，提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應(yīng)變能力；關(guān)注合約到期續(xù)約成本版指標(biāo)，目標(biāo)提升至20%。
6．農(nóng)村市場(chǎng)：持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)的光網(wǎng)整村推進(jìn)與移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機(jī)，以寬帶電視為差異化手段，以融合發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)的光網(wǎng)、4G同步規(guī)模發(fā)展，支撐公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
7.渠道運(yùn)營(yíng)：重點(diǎn)鎖定商圈店、社區(qū)店開(kāi)展渠道建設(shè)，有效帶動(dòng)移動(dòng)、寬帶規(guī)模發(fā)展；在渠道運(yùn)營(yíng)方面：一是持續(xù)做好廠商渠道合作、電視渠道合作相關(guān)工作，利用助銷員及開(kāi)放渠道相關(guān)政策搶卡槽；二是做好自營(yíng)廳及專營(yíng)店等精品渠道管理，打造標(biāo)桿，帶動(dòng)銷量提升；三是緊抓各類新機(jī)上市契機(jī)，通過(guò)終端訂貨會(huì)等做好終端上柜、宣傳等工作，終端引領(lǐng)帶動(dòng)銷量提升，力爭(zhēng)完成年初下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo)。
持續(xù)加強(qiáng)電子渠道的接應(yīng)與推廣，提升歡go的普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號(hào)活動(dòng)，加強(qiáng)線上宣傳，提升線上業(yè)務(wù)辦理量，逐步擴(kuò)大電渠的影響與效果。
8．客戶服務(wù)：以客戶為中心，通過(guò)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、觸點(diǎn)服務(wù)感知提升、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施，提升客戶滿意度，助力公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展；以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)，持續(xù)抓好服務(wù)基本面，積極做好三項(xiàng)服務(wù)工作即集約投訴處理、即時(shí)滿意度測(cè)評(píng)、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)服務(wù)手段。
9.政企行業(yè)。一是繼續(xù)做好行業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模發(fā)展工作，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用、信息化差異優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展；二是加強(qiáng)存量經(jīng)營(yíng)工作，改善用戶及收入效果；三是持續(xù)加強(qiáng)校園市場(chǎng)的攔截營(yíng)銷、開(kāi)學(xué)營(yíng)銷及開(kāi)學(xué)后的持續(xù)營(yíng)銷推廣，逐步擴(kuò)大規(guī)模，穩(wěn)步增長(zhǎng)；四是加強(qiáng)ICT2.0的拓展，下班年實(shí)現(xiàn)ICT2.0項(xiàng)目的大突破。
10.劃小承包。一是繼續(xù)穩(wěn)步執(zhí)行支局月度收入確認(rèn)工作，夯實(shí)承包基礎(chǔ)；二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)網(wǎng)格的管理和審批，杜絕數(shù)據(jù)隨意變化，引起收入無(wú)理由異常波動(dòng)；三是加強(qiáng)對(duì)支局?jǐn)?shù)據(jù)的分析、指導(dǎo)與支撐，對(duì)落后的支局重點(diǎn)進(jìn)行幫扶、指導(dǎo)和提升；四是加強(qiáng)倒三角支撐服務(wù)工作，按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。
11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)稽核通報(bào)及分析，加大違規(guī)、差錯(cuò)的考核，加強(qiáng)用戶分析，杜絕收入跑冒滴漏。通過(guò)業(yè)務(wù)管理規(guī)范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展，實(shí)現(xiàn)增量增收。
20xx年上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡管取得了一些成效，如移動(dòng)規(guī)模發(fā)展及渠道運(yùn)營(yíng)能力都顯著提升；但是光網(wǎng)建設(shè)及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢，移動(dòng)4G發(fā)展滯后、寬帶保有差等問(wèn)題依然突出。下半年市場(chǎng)部將正視困難，認(rèn)真分析現(xiàn)狀，積極規(guī)劃市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)，緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)管理，力爭(zhēng)年底圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
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