- 相關(guān)推薦
家具銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的家具銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
家具銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)1
作為xx家具的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
一、精神
一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。
二、知識(shí)
這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：
1、商品知識(shí)。要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2、企業(yè)知識(shí)。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3、用戶知識(shí)。了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場(chǎng)知識(shí)。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買(mǎi)理滿足。因?yàn)槟阍谂c顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。而且在介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。
三、了解顧客
店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。
四、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
五、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的.層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見(jiàn)
在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。
七、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；
1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。
2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門(mén)通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等），銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。
3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意。
這就是我在20xx年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識(shí)、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來(lái)一個(gè)新的春天。
家具銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)2
鐘表，可以回到起點(diǎn)，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁(yè)簡(jiǎn)單，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間，20xx年只有不到一個(gè)月的時(shí)間了！
感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長(zhǎng)路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)；感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶們……因?yàn)槭撬麄兊膸椭�、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛(ài)我的工作、更加努力工作！
20xx年，愿所有的淚水與挫折，成為過(guò)往，讓我們進(jìn)入新的一年──20xx年，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，出來(lái)工作已過(guò)了6個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，確定了工作目標(biāo)，特訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)。
學(xué)習(xí)對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量、專業(yè)知識(shí)、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容。
2、增強(qiáng)責(zé)任感。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落實(shí)到實(shí)處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。
3、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃。
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠(chéng)對(duì)待每位客戶。
4、與公司員工要有良好的溝通。
有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，每天多交流，多探究才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
5、要更加自信。
自信是非常重要的，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的.！你是獨(dú)一無(wú)二的！擁有健康和樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù)。
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)當(dāng)一面，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的銷售人員：
首先，要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些客戶群體……才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任，當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不能忽視，要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量介紹自己產(chǎn)品的獨(dú)特性，當(dāng)然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
其次，要進(jìn)入角色，俗話說(shuō)的好“做一行，愛(ài)一行”，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待本職工作，上司交辦的事一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。
展望20xx年，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取開(kāi)更多的大單！20xx年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你！20xx年。愿幸運(yùn)與陽(yáng)光灑滿前程。
家具銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)3
一、活動(dòng)形式
1、代金卷
五十抵一百或者二百，比較實(shí)用而且吸引人。
2、限量預(yù)約
一般特價(jià)機(jī)型，以預(yù)約定金的方式提前銷售。
3、買(mǎi)電視有豪禮
禮品多種多樣，比如買(mǎi)電視送蘋(píng)果手機(jī)，送平板電腦，買(mǎi)大送小等。
4、套購(gòu)
買(mǎi)我們家的電視、洗衣機(jī)、電冰箱就有優(yōu)惠或者好禮相送。
二、前期宣傳
1、報(bào)廣
以報(bào)紙和廣播的形式宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，這類一般會(huì)使用在長(zhǎng)期大型活動(dòng)中。
2、發(fā)單頁(yè)
把活動(dòng)的內(nèi)容和特價(jià)的機(jī)型印在單頁(yè)上在人流密集處發(fā)放或者店面的周圍小區(qū)掃樓。
3、短信
通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等向廣大的消費(fèi)者群發(fā)優(yōu)惠信息或渠道向新老顧客發(fā)送優(yōu)惠信息。
4、外展
在小區(qū)或門(mén)店擺放特定的機(jī)型多加演示講解產(chǎn)品的功能以吸引顧客，并通過(guò)各種文藝表演達(dá)到引起更多顧客關(guān)注我們機(jī)器的目的。
5、電話宣傳
以電話回訪的方式向顧客傳達(dá)活動(dòng)信息。
6、車載廣告
在車體本身張貼廣告的海報(bào)，并用擴(kuò)音器對(duì)外廣播活動(dòng)的具體內(nèi)容這種極為有效，一般在縣鄉(xiāng)使用。
7、店內(nèi)廣播
在門(mén)店內(nèi)由服務(wù)臺(tái)向店內(nèi)的所有顧客播放活動(dòng)信息和優(yōu)惠詳情。
8 、epop
將活動(dòng)的內(nèi)容做成圖片并在電視上演示出來(lái)。
三、門(mén)店布置
1、物料：?jiǎn)雾?yè)，地貼，橫幅，xx展架，氣球、kt板。布置喜慶，吸引顧客，讓顧客在一進(jìn)入黑店就看到我們?cè)谧龌顒?dòng)。
2、二展：二展位置非常重要，因?yàn)殚T(mén)店位置不好，二展有很強(qiáng)的宣傳與引導(dǎo)的作用，出樣也要出吸引人的機(jī)器，比如特價(jià)或者新品。
四、門(mén)店任務(wù)
1、清理庫(kù)存，滯銷。
這是很重要的環(huán)節(jié)，為了讓渠道良性運(yùn)轉(zhuǎn)，在活動(dòng)期間必須執(zhí)行好庫(kù)存和滯銷的任務(wù)，讓業(yè)務(wù)有錢(qián)進(jìn)貨。
2、高端推廣：爭(zhēng)取的機(jī)器還是高端，并且能提高直銷員的積極性，有勇氣的賣(mài)高端，讓公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更好。
3、數(shù)量任務(wù)
將本次活動(dòng)能賣(mài)多少做個(gè)估算，設(shè)立目標(biāo)任務(wù)、挑戰(zhàn)任務(wù)將大家的壓力和積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，這樣在完成的過(guò)程中更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自信心凝聚力，將終端打造的更加強(qiáng)勢(shì)！
五、臨促管理
1、臨促的招募，招募一批性格開(kāi)朗，表達(dá)能力強(qiáng)，形象端正，個(gè)人素質(zhì)較高的人。
2、臨促的培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，敢于講機(jī)。
要調(diào)動(dòng)臨促的積極性，在活動(dòng)期間不要產(chǎn)生倦怠，讓其產(chǎn)生榮譽(yù)感，更好的幫助門(mén)店銷售
3、臨促的使用
�、俪浞职l(fā)揮每個(gè)人的`特點(diǎn)，指派不同的任務(wù)，比如發(fā)單頁(yè)，攔截引導(dǎo)顧客等。
�、谠诨顒�(dòng)中多與臨促溝通看有沒(méi)有什么困難，幫忙解決一下。培訓(xùn)中也有很多地方想不到的問(wèn)題，實(shí)際中遇到了會(huì)更有幫助。
�、刍顒�(dòng)中多關(guān)懷一下臨促，適當(dāng)?shù)呐c他們一同做你要他們做的事情，時(shí)而送個(gè)水什么的，讓他們感受到我們是同一戰(zhàn)線，沒(méi)有距離真正的將大家做兄弟為我們家創(chuàng)造利潤(rùn)，強(qiáng)勢(shì)的臨促，團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是終端的王道。
六、人員配備
1、臨促：臨促是很有力的人員，在活動(dòng)的時(shí)候必須利用到位，在有效位置引導(dǎo)顧客，攔截顧客。
2、開(kāi)單人員：促銷活動(dòng)必須有專門(mén)的開(kāi)單人員，沒(méi)有的話會(huì)流失顧客。
3、賣(mài)手：終端靈魂人物，要有效的處理顧客，節(jié)約時(shí)間，抓有效顧客。
七、贈(zèng)品
1、清洗液
2、電飯煲
3、3d眼鏡
4、無(wú)線鍵鼠
5、體感游戲套裝線
7、餐具
8、無(wú)線路由
小結(jié)：促銷活動(dòng)一場(chǎng)接一場(chǎng)，心態(tài)一定要擺好，不要讓競(jìng)品的價(jià)格，強(qiáng)勢(shì)，影響到自己門(mén)店的銷售。抓住自己的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)有力的回?fù)魧?duì)方。事在人為，每天都要有積極的心態(tài)面對(duì)各種問(wèn)題，才能在以后的日子里，讓自己的能力，心態(tài)得到不斷的提升。
【家具銷售店長(zhǎng)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
家具銷售店長(zhǎng)年終工作總結(jié)7篇07-26
家具銷售店長(zhǎng)年終工作總結(jié)5篇06-11
家具銷售店長(zhǎng)年終工作總結(jié)13篇01-20
家具銷售工作總結(jié)07-26
銷售家具工作總結(jié)03-15
家具銷售工作總結(jié)07-29
店長(zhǎng)銷售工作總結(jié)07-25
家具店長(zhǎng)的崗位職責(zé)05-14