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電商新員工工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家收集的電商新員工工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
電商新員工工作總結(jié)1
新的一年即將到來(lái),回顧來(lái)到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了,8月份進(jìn)入萬(wàn)商臺(tái)電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx,迎來(lái)了充滿希望的20xx。在過去的一年,我們有付出也有收獲,我們有歡笑也有辛酸。在過來(lái)的4個(gè)月里,在同事們的積極支持和大力幫助下,對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái),期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步,共發(fā)展,有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況:
發(fā)展前期,主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化,例如標(biāo)題,關(guān)鍵詞,URL鏈接等等,在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值,還有就是圖片美化,網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。
站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來(lái)開展了站外推廣與優(yōu)化,目的就是把萬(wàn)商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站通過各種資源與平臺(tái)推廣出去,萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái),不僅商品多元化,商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也分3大類,B2C購(gòu)物模式,B2B批發(fā)模式,O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的,有批發(fā)類型網(wǎng)站,客戶群體都是一些找商機(jī),找批發(fā)的,也有一些零售類型網(wǎng)站,集合了經(jīng)常購(gòu)物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴,還經(jīng)常組織線上促銷活動(dòng),以便聚攏人氣,推廣渠道除了SNS社區(qū),垂直網(wǎng)站論壇,綜合性論壇外,交友社區(qū)也是必不可少的,我們?cè)谖⒉⑿臦Q群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷活動(dòng),還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬(wàn)商臺(tái),進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái)。
發(fā)展中期,萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì)。有廣東專業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場(chǎng)年會(huì),展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會(huì)搭建平臺(tái),展會(huì)過程中與專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談,介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專業(yè)市場(chǎng)目前的`窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性,同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì)。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位,同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng),在航展期間,注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵,可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi)。成績(jī)斐然,再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆。
發(fā)展后期,工作主要放在了APP客戶端,與萬(wàn)商平臺(tái)相連接,建立APP客戶端的功能,開發(fā)APP的展示方式。現(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升,開拓了APP客戶端,萬(wàn)商貸等等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗比賽—昆侖決,攜手一起打造萬(wàn)商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣,樹立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度。
線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣,策劃線上付費(fèi)推廣,配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化。
20xx年過去了,萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階,以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣,還有不斷的更新,努力推向市場(chǎng)的巔峰,F(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老,但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老,比我壯的效果。
自身方面也有很多不足的地方,工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展,做事還是有局限性,思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn),每天都有新更正,希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。
電商新員工工作總結(jié)2
為促進(jìn)我社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,引導(dǎo)百姓通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè),對(duì)照縣委縣政府相關(guān)的電子商務(wù)考核細(xì)則,目前我社區(qū)已完成新增網(wǎng)店300家,電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)10家,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銷額20xx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)11個(gè)社區(qū)村通村級(jí)服務(wù)點(diǎn),兩家農(nóng)村專業(yè)合作社、兩家家庭農(nóng)場(chǎng)、一家市級(jí)龍頭企業(yè)應(yīng)用于電子商務(wù),具體工作匯報(bào)如下:
一、召開專題會(huì)議,明確責(zé)任,制定措施。
自3月份電子商務(wù)工作考核實(shí)施細(xì)則下發(fā)以來(lái),我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,宋書記牽頭召開領(lǐng)導(dǎo)小組專題會(huì)議,明確責(zé)任,并根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況確定摸清底數(shù)、調(diào)研網(wǎng)商需求、做好宣傳培訓(xùn)工作三步走策略,并要求樹立典型,以點(diǎn)帶面達(dá)到全面發(fā)展效果。
二、充分發(fā)揮我社區(qū)電商協(xié)會(huì)的作用。
一是組織大網(wǎng)商與小網(wǎng)商開展結(jié)隊(duì)幫扶活動(dòng),并建立QQ群提供互相交流學(xué)習(xí)的平臺(tái);二是宣傳我社區(qū)絲制品、汽車坐墊等特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)和引導(dǎo)我社區(qū)網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品由單一向多元化發(fā)展。
三、極積響應(yīng)“萬(wàn)人電子商務(wù)培訓(xùn)”號(hào)召,開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。
8月份我社區(qū)組織近600名群眾,邀請(qǐng)了縣電商協(xié)會(huì)的'王會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行初級(jí)培訓(xùn),重點(diǎn)講授了網(wǎng)店開設(shè)的流程、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)前景、網(wǎng)貨選擇與客服技巧等內(nèi)容。并在10月份,借助朱集中學(xué)機(jī)房,開展實(shí)際上機(jī)演練。通過培訓(xùn),使群眾了解電子商務(wù)的發(fā)展空間,激發(fā)其創(chuàng)業(yè)激情。
四、成立電子商務(wù)示范村。
通過前期排查摸底、實(shí)地走訪等詳細(xì)了解我社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況,最終選定交通便利,網(wǎng)商相對(duì)較多較集中,物流較完備的朱集社區(qū)作為電子商務(wù)示范村進(jìn)行培育,現(xiàn)在已經(jīng)有初步成型。
五、下步打算。
1、組織網(wǎng)商進(jìn)行深層次培訓(xùn)。針對(duì)剛起步網(wǎng)商,初級(jí)培訓(xùn)已不能滿足其發(fā)展需求,目前我社區(qū)已統(tǒng)計(jì)出50名網(wǎng)商并與王會(huì)長(zhǎng)對(duì)接,將組織他們?cè)陔娚虆f(xié)會(huì)培訓(xùn)處進(jìn)行中級(jí)課程的培訓(xùn)。
2、圍繞電子商務(wù)平臺(tái)加大招商引資力度。目前我社區(qū)呈現(xiàn)百姓開網(wǎng)店熱情高漲,但苦于貨源缺乏,下一步我社區(qū)將加大對(duì)家具和服裝產(chǎn)業(yè)的招商力度,力爭(zhēng)到年底能招引該類企業(yè)入駐,加快推進(jìn)我社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。
總之,我社區(qū)將繼續(xù)加大力度,攻堅(jiān)克難、多措并舉開展電子商務(wù)工作,力爭(zhēng)到年底完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
電商新員工工作總結(jié)3
20xx年,在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,店前社區(qū)黨委政府認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作部署,強(qiáng)力推進(jìn)電子商務(wù)各項(xiàng)工作的開展,促進(jìn)了我社區(qū)電子商務(wù)的良好發(fā)展。
一,20xx年電子商務(wù)工作回顧
店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作,三次召開電子商務(wù)工作會(huì)議,學(xué)習(xí)政策文件精神,部署工作方案,并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺(tái)了《店前社區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件,有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。王貽峰社區(qū)長(zhǎng)多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員,指出工作中的不足之處,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新工作方式,調(diào)整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區(qū)長(zhǎng)多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中,傳達(dá)了電子商務(wù)扶持政策文件,了解他們的困難和需求,鼓勵(lì)他們將淘寶事業(yè)做大做強(qiáng)。在日常工作中,電子商務(wù)辦工作人員通過qq,電話等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò),一方面及時(shí)了解他們的`銷售狀況和困難,另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢。
20xx年,店前社區(qū)政府共組織開展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)近300人。全社區(qū)網(wǎng)店數(shù)達(dá)19家,銷售額突破700萬(wàn),超額完成縣委縣政府下達(dá)任務(wù),且多項(xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。
二,20xx電子商務(wù)工作存在問題
目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專業(yè)培訓(xùn),網(wǎng)上推廣效果不佳,銷售業(yè)績(jī)一般,導(dǎo)致動(dòng)力不足,各店主對(duì)店前本地特色產(chǎn)品的推廣力度不足,一方面缺乏平臺(tái),另一方面缺乏專業(yè)人才指導(dǎo)。
三,20xx年電子商務(wù)工作展望
店前社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)向好,市場(chǎng)空間巨大,20xx年工作計(jì)劃:
1,進(jìn)一步加大宣傳力度,通過發(fā)放資料,掛橫幅,開展培訓(xùn)等形式讓更多的人了解淘寶,讓更多有能力,有條件的人在網(wǎng)上開店。
2,強(qiáng)化人才優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)店前在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),通過多渠道開展人員培訓(xùn)工作,提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3,深入推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作,變中求進(jìn),整合內(nèi)外資源,積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺(tái),幫助各店主集中推廣。
電商新員工工作總結(jié)4
目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头,作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,學(xué)校也不錯(cuò),我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對(duì)的顧客在變化,今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向,這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,也非常需要客服極具技巧性的.溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,這點(diǎn)是基礎(chǔ),就不多說(shuō)了,但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下:
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置,盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng),最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過多,會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號(hào)字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置:客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動(dòng)播放,這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,最好好好利用哦
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置:快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息,快遞問題,接待的結(jié)束語(yǔ),都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ),這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作為一個(gè)售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請(qǐng)大家不吝賜教哦
顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的要求很簡(jiǎn)單,輕易地答應(yīng),顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,我們?cè)趻晁麄兊腻X,而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),可以首先跟顧客說(shuō),親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請(qǐng)一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了,其實(shí)很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他,為他爭(zhēng)取權(quán)益,一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說(shuō)了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯(cuò)貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問題?头屑蛇^多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來(lái)找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說(shuō)句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題,和我們會(huì)怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會(huì)諒解的。在我的工作中,其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問我,你們?cè)趺催沒給我換貨?我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了,備注的換貨無(wú)貨,可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時(shí),我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個(gè)款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無(wú)貨,還未通知到位,這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
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