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營業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)（通用5篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的營業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
營業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)1
20xx年上半年，我室在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實xx分行20xx年工作會議精神，牢固樹立“爭當(dāng)?shù)谝弧庇^念，緊緊圍繞分行制定的“45668”工作目標(biāo)和本營業(yè)室制度的工作目標(biāo)，加強市場營銷，創(chuàng)新服務(wù)手段，強化內(nèi)控管理，各項業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報如下：
一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
（一）人民幣存款增長點實現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務(wù)的65%，其中對公存款35493萬元，比上年度增長3663萬元，完成年度任務(wù)的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達(dá)到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構(gòu)類客戶向公司類客戶轉(zhuǎn)變的市場定位策略得到逐步實現(xiàn)；儲蓄存款余額達(dá)到了11166萬元，比年初增長2343萬元，比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標(biāo)，取得了歷史性突破。
�。ǘ┩鈳糯婵�。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長xx.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的xx7%。
�。ㄈ┲虚g業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。上半年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入34.7萬元，完成二季度計劃的xx5%，完成年度計劃的`49.6%。
�。ㄋ模﹤�人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的xx7%，完成年度計劃的60.4%。
�。ㄎ澹┿y行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。
（六）代理保險保費收入。截止6月末，累計代理保險費收入27萬元，在直屬網(wǎng)點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的xx7%，完成年度計劃的53.5%。
�。ㄆ撸┐礓N售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計代理基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召開了業(yè)務(wù)分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結(jié)合分行下達(dá)的經(jīng)營計劃目標(biāo)，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營目標(biāo)，努力開展各項工作。
�。ㄒ唬⿵娀癄I銷，做強做大法人類業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機構(gòu)類客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類客戶。在機構(gòu)類客戶方面，我室重點做好xx市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20xx年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收xx市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。公司類客戶方面，一是抓住xx市城市建設(shè)大投資的機遇，利用與城投公司、建委等部門的良好關(guān)系，通過他們的介紹，上門營銷相關(guān)投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時，積極開展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關(guān)客戶5戶，在我室存款達(dá)到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達(dá)到了1600萬元。
�。ǘ┱{(diào)整策略，個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的代理銷售業(yè)務(wù)。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務(wù)的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶xx6戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經(jīng)營計劃的xx7%。四是以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為契機，促進儲蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以代發(fā)財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務(wù)，以此吸引客戶，同時以柜臺服務(wù)優(yōu)勢，積極營銷個體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
�。ㄈ┱腺Y源，提高柜臺服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置，為提高柜臺服務(wù)水平，做好客戶的服務(wù)與維護，特別是vip客戶的服務(wù)與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設(shè)立vip客戶專柜，主要負(fù)責(zé)為指定的大客戶服務(wù)；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后，柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平
一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責(zé)任制，在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對應(yīng)關(guān)系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強，沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
營業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)2
在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，今年上半年我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、個人方面
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、取得的成績
“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的'每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。
作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
我深刻理解到自己的一言一語代表著xx的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。
作為一名營業(yè)員，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財、保險產(chǎn)品，充分掌握產(chǎn)品特點，精心為客戶制定個性化、專業(yè)化的財務(wù)規(guī)劃方案，堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”，努力贏得客戶的信賴和支持。
三、存在的主要問題
學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
我相信今后在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
營業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)3
半年來我所緊緊圍繞市公司制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，堅定不移地以“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略為重點，統(tǒng)一思想、團結(jié)一致，大力開展“愛心活動”、實施“平安工程”和“營銷質(zhì)量管理年”活動，狠抓落實，腳踏實地，穩(wěn)步前進，較好地完成了上半年的各項目標(biāo)任務(wù)。這些成績的取得，是全所職工發(fā)揚嚴(yán)細(xì)實的工作作風(fēng)，共同用辛勤的汗水換來的，其成績的取得來之不易，團結(jié)的氛圍來之不易，各項經(jīng)濟指標(biāo)的完成來之不易，特別是穩(wěn)定的安全生產(chǎn)形勢來之不易�，F(xiàn)就半年來工作完成情況總結(jié)如下：
一、以“四抓四強一打造”確保營銷工作任務(wù)完成
1、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
（1）、供電量：上半年累計完成1467.04萬千瓦時,比去年同期的1229.8萬千瓦時增長237.24萬千瓦時.增長率為16%。
�。�2）、售電量：上半年累計完成1249.88萬千瓦時，比去年同期的1034.75萬千瓦時增長215.13萬千瓦時，完成全年計劃的53.7%;
�。�3）、均價：上半年累計完成494.47元/千千瓦時，比去年同期490.1元/千千瓦時增長4.37元/千千瓦時，比季度計劃493.66元/千千瓦時增長0.81元/千千瓦時。
�。�4）、線損：上半年累計綜合線損累計完成14.8%。
（5）、電費：上半年完成電費674.9611萬元，并對上全部結(jié)零。
�。�6）、合理化征收：已完成計劃的50%，共上繳4.019萬元。
2、認(rèn)真開展“營銷質(zhì)量管理年”活動
為進一步規(guī)范電力營銷工作，強化基礎(chǔ)管理，構(gòu)建和諧的營銷環(huán)境，創(chuàng)造一流的營銷業(yè)績。我所認(rèn)真開展了“營銷工作質(zhì)量管理年”活動，首先成立了以所長周勇任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“營銷工作質(zhì)量管理年”活動一覽表，并將活動內(nèi)容分解落實到專人，組織精干力量依照市公司電力營銷精細(xì)化管理“指標(biāo)量化、競爭上崗、營銷基礎(chǔ)、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合考核”六個考核管理模式，結(jié)合自身實際，認(rèn)真分析，對照比較，制定了相應(yīng)的切實可行的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。同時在營銷精細(xì)化管理同業(yè)對標(biāo)工作中，我們把對標(biāo)目標(biāo)、任務(wù)、措施及時分解落實到各班組。做到人人有目標(biāo)，人人有措施，人人有壓力，確保了營銷精細(xì)化管理同業(yè)對標(biāo)工作有條不紊地開展。
日常工作中，我們基于六個考核管理模式，一是每月將高壓線損和低壓線損分線路、分臺區(qū)進行排名，售電均價考核延伸到臺區(qū)，電費回收率與工資全額掛鉤，保證全年無一拖欠電費現(xiàn)象，同時確保歷欠電費的收繳任務(wù)按計劃完成。二是全民合同制、集體工、農(nóng)電工統(tǒng)一參加競聘，考核辦法不再流于形式，“競爭上崗”規(guī)模逐步形成。三是認(rèn)真收集基礎(chǔ)信息，進一步規(guī)范營銷基礎(chǔ)資料，我們在原有的基礎(chǔ)上，進行了鞏固和完善。建立建全營銷管理制度和營銷管理考核辦法，建全五種登記簿、九種臺帳，并隨業(yè)務(wù)發(fā)生不斷進行更新，設(shè)立專門的業(yè)擴報裝員，規(guī)范業(yè)務(wù)工作流程，嚴(yán)格按照國家電價政策及工程施工價目表，建立相應(yīng)公布欄，及時收集客戶各類資料，完善了高壓和低戶客戶檔案，日常變更業(yè)務(wù)的`續(xù)登續(xù)錄及歸檔工作都完成得比較及時。四是對計量裝置嚴(yán)格實行領(lǐng)、發(fā)放制度，計量裝置使用規(guī)范的計量箱，接線嚴(yán)格實行“三色布線”，線徑符合規(guī)程要求，整齊規(guī)范。故障處理嚴(yán)格實行工作單制，詳細(xì)記錄故障情況，正確計算退補電量。輪換嚴(yán)格按計劃進行。計量裝置臺帳，我們認(rèn)真進行了清理，建立建全了Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ類計量裝置動態(tài)記錄和檔案明細(xì)。五是開展?fàn)I銷精細(xì)化管理以來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了很大提高，營業(yè)廳服務(wù)人員提前5分鐘上崗，收費期間提前半小時上班、推遲半小時下班，著裝統(tǒng)一，服務(wù)態(tài)度較之以前有明顯改善，與客戶會話親切、誠懇，得到了客戶的一致好評，特別是在今年鐘祥市政協(xié)組織的行風(fēng)測評匯活動中，我所的全面工作贏得了政協(xié)委員的高度贊譽。同時我們推行報裝服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”�，F(xiàn)場服務(wù)中服務(wù)人員能夠盡量滿足客戶的合理要求，另外，設(shè)立了報修電話，并向社會公布電話號碼，并實行“聾啞傷殘困”特殊服務(wù)。今年我們無償為二位特困戶免費安裝了表計，使之結(jié)束了多年的無電之苦。六是在每個月的綜合考評中，由所長牽頭，副所長、營業(yè)會計、營抄班長、農(nóng)電班長、電工組長參與，針對各項工作內(nèi)容依照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進行考評，考核不合格的作待崗學(xué)習(xí)，爭取下一輪的競聘。通過些活動開展，使得我所各項月度經(jīng)濟指標(biāo)得以全面完成。
二、以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，保證各項工作順利完成
我所的安全運行工作在市供電公司主管部室的正確指導(dǎo)下，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保“雙零”安全目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，狠抓了安全管理及薄弱環(huán)節(jié)的整治。
1、強化安全意識，促進安全生產(chǎn)；首先我們從生產(chǎn)人員的思想素質(zhì)入手，以安全教育為重點，堅持每周星期一的安全活動，從思想上樹立安全意識。認(rèn)真開展春季安全大檢查、迎峰渡夏和全國“安全生產(chǎn)月”活動，在全國“安全生產(chǎn)月”活動中我們結(jié)合“農(nóng)村三夏”工作動用宣傳車27車次，在人員集中地點和田間地頭播放安全用電常識，懸掛以“安全發(fā)展、國泰民安”為主題的橫幅
營業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)4
20xx年上半年，天山區(qū)支行營業(yè)部完成收入155.02萬元，完成預(yù)算的38.85%。其中理財業(yè)務(wù)完成813.1萬元，基金業(yè)務(wù)完成10.13萬元，國債完成23.9萬元，貴金屬完成21.21萬元。儲蓄余額截止6月30日達(dá)到11208.78萬元，較年初下降2421.10萬元。從數(shù)據(jù)來看，發(fā)展情況不容樂觀。
問題：
一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺
1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較為明顯，上半年共計流失此階段客戶222戶，流失余額1523.74萬元。通過君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo)，我們基本以電話形式進行存量客戶的挽留與營銷，可以說形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無客戶。
3、增量客戶開發(fā)，缺乏有效手段。
二、利率市場競爭不對等
由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。反映到營業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達(dá)到2.25%，5年利率達(dá)到4.75%，超值存單1年加1天利率達(dá)到3.15%，其他存期利率也遠(yuǎn)高于我支行，對我支行個人存款存在較大壓力。
三、信貸客戶的個金需求挖掘不夠深入。
營業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實的問題。
四、柜臺營銷能力，及廳堂營銷能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長更遠(yuǎn)！這是解決現(xiàn)階段營業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開卡力度，同時在開卡的同時做好網(wǎng)銀、手機銀行、短信等項目的開發(fā)工作。
1、利用好區(qū)分行關(guān)于代發(fā)工資的獎勵政策，對他行關(guān)注度不高的`中小公司進行代發(fā)工資營銷，半強制引導(dǎo)客戶使用我行卡類業(yè)務(wù)。
2、加大ETC客戶的營銷，進而促進相應(yīng)卡的發(fā)展。
3、利用銀聯(lián)的“隨機減”活動，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場景客戶。
二、以中石油駐點發(fā)展信用卡為契機，利用好分行的優(yōu)惠政策，發(fā)展好我行信用卡客戶。
三、用好移動展業(yè)，通過在車管所駐點發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，加深與大眾四S店的合作，促進我行各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
營業(yè)部經(jīng)理上半年工作總結(jié)5
時間一晃而過，彈指之間，20xx年上半年已接近尾聲，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
在超市開業(yè)前夕，跟進超市開荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理基本知識。努力為超市開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進超市，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進超市開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行對管理超市物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
針對超市新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
20xx年上半年，是全新的半年，也是自我挑戰(zhàn)的半年，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新半年的工作做好，為超市的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年下半年做出更好的工作成績。
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