煙草工作總結15篇
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的煙草工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
煙草工作總結1
12年2月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作
（一）做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
1、經濟指標完成情況:2月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。 四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現市場
營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結合、多渠道培訓考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。
重點培育品牌銷售目標完成情況表
單位：萬支
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表
單位:%
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好
客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展�？蛻艚浝砑訌娦麄骱蜏贤Χ�，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。 (二)存在問題分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的.情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
�。ㄒ唬�、銷售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
�。ǘ�、加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統(tǒng)培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
�。ㄈ�、加強各部門之間的溝通協(xié)調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調溝通，及時對市場上出現的異常現象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草工作總結2
半年來，在各級領導的關心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規(guī)章制度，積極主動地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務�，F將工作中的體會總結如下：
一、注重理論學習，打牢思想基礎
我深知在市場經濟條件下，只有不斷深入學習，才能逐步提高個人思想素質，因此，對自身學習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過積極參加公司和部門組織的各項學習教育活動，認真貫徹落實上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養(yǎng)和文化水平。特別是在今年×××活動中，認真學習、領會活動的重要性，查找自己存在的不足并進行整改。通過學習，在一定程度上提高了思想素養(yǎng)，對本職工作服務公司員工、服務市場消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質、組織觀念較以往均有所增強。
二、努力鉆研業(yè)務，提高工作能力
我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無論在思想上、行動上都要跟上發(fā)展的步伐，時代的要求。在注重思想理論學習的同時，還注意了業(yè)務知識、法律常識和科學技術的學習，以達到適應業(yè)務工作的需要，尤其是在辦公室工作
中，由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規(guī)，為此，自己利用業(yè)余時間，閱讀了文公協(xié)作、法律常識相關書籍，報考了“×××”，以考促學，學習了安全管理知識，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項工作。
三、圍繞工作重點，履行崗位職責
我一直認為，平凡的工作崗位，是推進行業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步不可或缺的部分。我要求自己“求真務實、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運用所學知識，研究工作中的問題和矛盾，解決工作中重點和難點，不斷開創(chuàng)工作的新局面。一是注重了研究工作規(guī)律，增強工作的預見性；二是注重了從實踐中總結經驗，發(fā)掘、解決工作中具有前瞻性的問題；三是注重了本職崗位中那些關系全局、起著關鍵和核心作用的超前性的實踐課題。通過不斷實踐，增強了工作的預見性和主動性，從而提高了本職工作的能力和水平。
四、深刻體會不足，謀劃努力方向
回顧半年的工作，深刻體會到工作中還存在諸多不足：一是離機關工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質量去完成工作任務；二是開拓精神、創(chuàng)新一是，尚還不夠，有待不斷學習，使各項工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：
�。ㄒ唬﹫猿植恍傅匕褜W習作為提高自身素質的著力點。
反復的實踐和現實證明，學習，只有不斷學習才是一個人不斷開闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個人實現途徑。
�。ǘ﹫猿植恍傅匕褝徫诲憻捵鳛樘岣吖ぷ髂芰Φ牧⒆泓c。公司一直將基礎工作建設作為公司發(fā)展的`基石。唯有按照“紀律嚴一點、做事認真一點、落實到位一點”要求，遵規(guī)守紀、踏實工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實踐中去，解決問題和得到鍛煉。
�。ㄈ﹫猿植恍傅匕沿熑我庾R作為提高工作能力的興奮點。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務時團結友愛、互幫互助，才算有擔當。一個人完成任務不叫好，所有人完成任務了才能叫真正完成。
�。ㄋ模﹫猿植恍傅匕鸦鶎有枨笞鳛橐磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點。辦公室作為面向領導、公司員工以及市場消費者的一個職能部門，一切從基層出發(fā)，為基層辦實事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。把各種培訓、交流、學習活動，組織好、管理好，盡可能圍繞專銷轉、機關圍繞基層轉、基層圍繞市場轉，為服務于專銷兩線創(chuàng)造有利條件。
總之，要進一步按照公司黨組提出的要求，為行業(yè)的發(fā)展履行好職責、完成好任務，做出自己應有的貢獻。
××年××月××日
煙草工作總結3
今年以來，在市局黨組的正確領導下，在各科室、各單位的大力支持下，圍繞市局黨組的中心工作，堅持以人為本，以三項制度改革為重點課題，以文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設為主線，為今年上半年全市煙草系統(tǒng)完成“雙過半”的奮斗目標作出了積極的努力。
一、加強調研，為三項制改革作充分的準備。
三項制度的改革是年初黨組確定工作思路的一大舉措，為推動改革向縱深發(fā)展，我們對六大課題進行了調研：
�、贆C關崗位職責的描述；
�、趦炔客损B(yǎng)制度可行性？
③面向社會公開招聘**級管理人員操作辦法；
④派遣用工末位淘汰的操作辦法；
⑤績效考核體系的建立及戶管中隊的考核辦法；
⑥機構設置及人員編制等。通過這些課題的研究為黨組的正確決策提供了信息，為穩(wěn)步推進企業(yè)改革奠定了基礎。
二、開擴視野，引進人才用人機制有新突破。
隨著電話訪銷業(yè)務工作的全面展開，全市煙草系統(tǒng)專賣管理和卷煙銷售技術水平的不斷提升，急需建立一支高素質的專業(yè)技術隊伍，根據市局黨的工作思路，從實際需要出發(fā)立足企業(yè)的長遠發(fā)展，將人才引進工作作為今年的一項頭等大事來抓。經過探索已基本形成了一套規(guī)范化的招聘專業(yè)人員和副股以上的管理人員的操作程序，充分體現了面向社會公開、公平、公正性，擇優(yōu)錄用保證了新進人員的素質，從而解決了全市煙草系統(tǒng)專業(yè)技術人員缺乏的問題，為企業(yè)的發(fā)展增強了后勁。今年全市煙草系統(tǒng)已面向社會公開招聘專業(yè)技術人員11名。其中：計算機專業(yè)人員5人，法律專業(yè)人員4人，副股級管理人員2人。目前，這11人按照勞動合同制的規(guī)定辦理了手續(xù)，已陸續(xù)到崗。
三、立足主線，推進三個文明建設協(xié)調發(fā)展。
今年以來，在企業(yè)經濟效益整體大幅提高的同時，立足文明創(chuàng)建這條主線，樹立了企業(yè)良好的社會形象。為實現全市煙草系統(tǒng)確�！笆〖�**文明單位”、爭創(chuàng)“市級文明系統(tǒng)”的文明創(chuàng)建目標，從基礎工作入手，狠抓文明創(chuàng)建工作，并結合煙草行業(yè)專賣專營的特點，樹立企業(yè)良好的服務形象和執(zhí)法形象。繼市局**局長、**分局、****專賣店分別被評為***區(qū)“十佳誠信企業(yè)家”、“十佳文明執(zhí)法單位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，**局長和**分局又被**市委、市政府評為了**首屆“十佳誠信企業(yè)家”和“十佳文明執(zhí)法單位”；市局申報“省級**文明單位”的第一程已由***區(qū)審核通過上報**市委；首次申報區(qū)級文明單位的**分局，已通過***區(qū)委的評審。 *市局和**縣局的市級文明單位的申報工作，要求不拖全市的后腿。企業(yè)決策民主，重大決策征求職工的意見，通過職代會讓職工參與企業(yè)的管理得到了充分的體現。
四、以人為本，企業(yè)文化建設有舉措。
今年上半年，結合**煙草組建二十周年的實際，在市局辦公室、工會、團支部等部門的通力配合下，在縣（市）局、城區(qū)分的大力支持下，成功舉辦了**煙草組建二十周年系列慶典活動；舉辦了職工運動會和文藝匯演，通過運動會上同臺竟技和自編自演的文藝節(jié)目，拉近了干部職工之間的距離，活躍了企業(yè)文化生活；同時通過慰問走訪活動，增強了職工的凝聚力和向心力，增強了職工的主人翁精神和集體榮譽感，增強了職工全面完成市局黨組制定的全年奮斗目標的信心和決心。
五、優(yōu)質服務，做好職工權益保障工作。
作為與職工利益密切相關的職能部門，我們堅持優(yōu)質服務好、把握政策制度好、思想溝通好的指導思想，如在辦理養(yǎng)老、醫(yī)療保險、退體手續(xù)，解釋政策制度等方面做到熱情服務，百問不煩，不拖不壓，依法辦理，及時回復，把辦好具體的事情同做好職工的思想政治工作緊密結合起來，及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性地解決職工中存在的思想問題，另一方面及時將職工的意見反饋給市局黨組，為市局黨組及時制定和調整工作重點提供依據。為配合市局黨組開好黨組民主會，六月份深入各縣（市、區(qū)）局進行調研，將職工中存在的熱點、難點、疑點問題反饋給局黨組，為市局黨組及時解決職工的困難提供了依據。
上半年經過努力工作，科室全體人員盡職盡責，雖然做了一些工作，但還存在不足之處。一是思想工作還做得不細同干部職工談心不夠，二是忙于日常事務多深入基層調研少，幫助解決困難少，這有待在今后的工作中加以改進。
下半年工作的基本思路
下半年，在圍繞市局黨組中心工作的前提下，政工科要突出重點抓住五項工作。
一、切實加強基層領導班子建設
高素質的基層領導班子是企業(yè)持續(xù)、高效、健康發(fā)展的重要保證，高素質領導班子才能帶出一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，要提高全體職工的素質，首先是要領導班子的素質高。為此，要做好“六抓、一評”工作，促進基層領導班子的全面建設。一抓中心組學習；二抓班子的勤政廉潔建設；三抓班子民主集中制原則的`貫徹執(zhí)行；四抓班子成員的組織紀律性；五抓領導班子的監(jiān)督機制；六抓領導班子后備干部的選撥工作。通過“六抓”使班子成員能自覺學習，自覺樹立勤政廉潔的形象，減少個人說了算的獨斷專行的行為，減少和避免決策失誤給企業(yè)造成不應有的損失；防止上有政策下有對策的情況發(fā)生，真正做到政令暢通，有令就行有靜就止；使基層班子緊密團結在市局黨組的周圍，成為一線堅固的戰(zhàn)斗堡壘。
班子建設的成效要通過鑒督機制來實現，要完善談話、述職、群眾舉報等制度，同時通過干部職工評價這桿秤來稱量班子設建設的最終成果。
二、切實加強思想政治工作
思想政治是解決凝難化解矛盾的法寶，是我們黨的最大優(yōu)勢，丟掉這個法寶忽略它的作用就會失去人心，就會削弱干部職工的凝聚力和向心力。為此，我們要拿起這個法寶充分發(fā)揮它的作用。具體要開展好十項活動，這十項活動是：
1.交心談心活動；2.訪貧問難活動；3.慰問走訪活動；4.聯(lián)誼娛樂活動：5.文化體育活動；6.問責談話活動；7.表揚激勵活動；8.結對幫助活動；9.宣傳教育活動；10.參觀學習活動。通過黨員干部真誠之心，真誠的勾通和交流，使每個職工都心情舒暢、沒有壓抑感，從而對黃石煙草產生高度的認同感，對我們明天更美好而堅定信心，把這種信心化著一股無窮的力量，努力去完成每一天的任務。
三、切實加強培訓教育工作
培訓教育是企業(yè)發(fā)展一工經常性工作，下半年當務之急，要把上半年通過調研精心制作的計劃方案付與行動，一項一項地抓落實，落實到每個部門每個人。使干什么的學什么，缺什么補什么。
四、切實深化三項制度的改革
1.用人制度。按省局的要求建立員工內部退養(yǎng)制度，疏通用人渠道，推動按需設崗、競爭上崗、擴大視野面對社會招聘，實行凡進必考；推行新進人員人事代 理或勞動保障業(yè)務代理制的啟動工作；進一步完善派遣人員的管理辦法和末位淘汰制度，通過這項改革基本達到人才進得來、留得住、辭得掉、管得好、素質高。
2.干部制度。一是認真貫徹最近職代會通過的《**煙草專賣局（公司）面向社會公開招聘**級以上管理人員的暫行辦法》，這一工作上半年已經進行了探索，應該說文件的出臺是市局黨組的正確決策和民主管理企業(yè)的初步成果，我們要把這工作落到實處，使全新的使用干部機制充滿活力；二是通過調研制訂**級以上管理人員績效考核辦法，激勵管理層管好人、能干事盡職盡責做好本職工作。
3.分配制度。要結合實際對“績效考核”課題的調研，只有建立起完善的績效考核體系，才能從根本上解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣，徹底改變多勞不能多得的不公平的分配制度問題。通過科學的考核辦法，合理的分配制度，真正起到獎勤罰懶，激發(fā)全體干部職工的積極性，使企業(yè)有序運行。
五、切實加強機關作風建設
機關工作作風建設的好壞能起到導向和航標的作用，影響著企業(yè)的嚴格管理，俗話說上行下效就是這個道理。如何辦？要做好四件事：
1.繼續(xù)開展“雙創(chuàng)”活動；
2.進行“四觀”教育。即發(fā)展觀、政績觀、人才觀、群眾觀。
3.組織好外出參觀培訓學習活動；
4.加強鑒督和檢查。
通過學習和參觀教育活動，使機關干部職工開擴視野提高認識，增進勾通和理解，化解誤會和隔核加強愛崗敬業(yè)守紀的自覺性，促進機關工作作風更加務實高效，工作秩序的更加規(guī)范，真正發(fā)揮司令部的指揮協(xié)調作用。
在當前企業(yè)改革的大環(huán)境下，我們深感壓力大、責任大希望各位領導和同志們多給予支持和理解，我們將絕誠履行好職責為企業(yè)服好務。
煙草工作總結4
3月28日，安徽省煙草專賣局(公司)組織召開20xx年度全省系統(tǒng)規(guī)范管理工作會議，總結20xx年規(guī)范工作，安排部署今年工作。
會議指出，在當前黨中央全面從嚴治黨、全面依法治國的形勢下，規(guī)范保障行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線作用更為凸顯，規(guī)范權力運行、促進公平公正公開的'任務尤為艱巨。全省系統(tǒng)要高度重視規(guī)范，始終保持規(guī)范自信。正確看待問題，始終堅持規(guī)范自省。主動擔當作為，始終秉持規(guī)范自覺。
就20xx年規(guī)范管理工作，會議強調，全省系統(tǒng)規(guī)范管理部門要把握“穩(wěn)變可為、順勢而為、積極作為”的戰(zhàn)略要求，一是著力推動解決問題，鞏固擴大專項治理成果。二是著力推動制度落地執(zhí)行，重點抓好采購監(jiān)督。三是著力推動免檢工作向基層延伸，切實發(fā)揮免檢對規(guī)范的引領作用。四是著力推動規(guī)范文化建設，不斷夯實規(guī)范管理基礎。五是著力加強隊伍建設，不斷提高規(guī)范管理能力。
會議傳達學習了國家局規(guī)范管理工作會議精神;合肥、滁州、馬鞍山、蕪湖、安慶市煙草專賣局(公司)等五家單位做了交流發(fā)言;會議還開展了《采購管理規(guī)范》專題業(yè)務培訓。
安徽省局(公司)計劃處、財務處、審計處、政工處、煙葉處、物流處、培訓中心的部門負責人和相關工作人員，各直屬單位分管規(guī)范工作領導、規(guī)范管理部門負責人和相關人員參加了會議。
煙草工作總結5
xx年xx月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素 帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作
�。ㄒ唬┳龊镁頍熶N售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成
1、經濟指標完成情況：xx月份共銷售6568。56萬支，完成市公司下達計劃任務（6337萬支）的103。49%，銷售量與去年同期相比上升70。70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692。30萬支和597。66萬支，一類煙同比增幅126。99%，二類煙增幅131。66%。三類煙的銷量最大，為4150。02萬支，同比增幅99。62%，占2月份總銷量的63。18%。四類煙有639。14萬支，同比下降9。59%。五類煙為489。44萬支，同比下降1。52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶，占比例99。00%，電子結算成功率99。15%。
2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現市場營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結合、多渠道培訓考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。重
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的`解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展�？蛻艚浝砑訌娦麄骱蜏贤Χ�，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53。27%。
5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
�。ǘ┐嬖趩栴}分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
�。ㄒ唬╀N售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
（二）加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
�。ㄈ┘訌姼鞑块T之間的溝通協(xié)調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調溝通，及時對市場上出現的異�，F象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草工作總結6
20xx年xx市煙草零售協(xié)會工作經過近三年的努力，各項工作運行規(guī)范,促進了卷煙市場向著更加健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展，對卷煙市場的規(guī)范經營，市場監(jiān)管起到了極大的促進作用，彰顯出協(xié)會的市場效力。給廣大卷煙零售戶營造了一個公開、公平、公正的市場大環(huán)境，極大地維護了廣大卷煙經營戶和消費者的利益，受到廣大會員的真誠擁護，截止20xx年十一月底，已擁有會員xxx人，占正常營業(yè)經營戶總數xxx戶的xx％。
一、加強學習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協(xié)會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守煙草專賣法律、法規(guī)和協(xié)會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營卷煙行為，保護廣大卷煙零售戶的合法經濟利益，規(guī)范卷煙市場，維護國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協(xié)會章程、公約及相關法律法規(guī)知識。一是通過每月各片區(qū)組織小組會議以及協(xié)會工會活動組織會員不斷學習、反復學習協(xié)會章程，全面認識協(xié)會的宗旨、性質、方針。學習煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行為。二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。
各辦事處認真把協(xié)會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會會員。xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道煙草零售協(xié)會是個什么樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調整、卷煙品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區(qū)縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入協(xié)會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協(xié)會的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會的發(fā)展做為協(xié)會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作。今年會員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現嚴重倒退，市中區(qū)退會會員比例高達60％以上，xx市、xx等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。全市會員發(fā)展情況如下表：
單位20xx年十一月底會員數
大組小組會員占正常營業(yè)經營戶比例
正常營業(yè)經營戶％
XX年20xx增或減
xx區(qū)9311241498-743244920.3
xx區(qū)515720739+1996476.7
xx42112711222-49175669.6
xx521641707+6698971.5
xx3xx981038+40143072.6
xxx2191116962-154153462.7
xx12350397+4751876.6
xx10226275+4951353.6
xx713318370+5258063.8
xx417445457+1265370
xx25108108021450.4
合計3819074346773-6611160058.4
二、協(xié)會工作良性開展，協(xié)會干部認真履行責職
各級協(xié)會干部積極認真的工作態(tài)度，是促進協(xié)會健康發(fā)展的動力。各辦事處嚴格按照協(xié)會章程開展工作，按照協(xié)會制度召開各類會議，傳達協(xié)會工作布置；通報片區(qū)銷售情況、專賣工作情況、案情通報；會員守法經營及明碼標價情況，表揚完成任務好的會員，幫促未完成任務的會員；總結階段工作，布置安排下步工作；組織開展各項有益活動等等。各級協(xié)會干部認真履行責職，推動協(xié)會工作良好運轉。xx辦事處領導從實際出發(fā)，實時督促指導協(xié)會工作的開展落實情況，定期與理事、秘書長，大組長等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題，及時掌握協(xié)會運行情況，把問題解決在萌芽狀態(tài)；市中區(qū)辦事處副主任xxx身為煙草零售經營戶，經常置自己的經營而不顧，熱心地關注著協(xié)會的發(fā)展，為協(xié)會的發(fā)展獻計獻策，耐心細致地指導各小組工作，他扎實的工作作風和實干精神促使市中區(qū)協(xié)會工作進入了一個新的局面；馬邊辦事處副主任xx、理事xxx想會員之所想，急會員之所急，切實履行責職，維護會員利益。每一次緊俏煙的供應分配他們都要親自參予，嚴格把關，同時耐心向會員解釋緊俏品牌暫時不能滿足供應的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊，還有大組長xxx、xxx、xx等協(xié)會干部扎實、細致、有效的工作使廣大經營戶力加深了對協(xié)會的認識、理解和信任；xx辦事處針對一些小組長工作懶散、不負責任的狀況，在做好民意調查和摸底工作的基礎上，及時召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負責、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協(xié)會工作效率，并由此上了一個臺階。
三、明碼標價，切實維護廣大經營戶的合法利益
20xx年，各辦事處加大了明碼標價工作力度，不斷強化市場管理，深入宣傳，使經營戶了解明碼標價對穩(wěn)定價格和維護其合法利益的重要性，從而自覺維護卷煙市場的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會于年初對部份區(qū)、縣的明碼標價情況進行了明查暗訪，同時對檢查結果進行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會自律等形式引導會員規(guī)范經營，抵制低價傾銷，保障了經營戶的合法利益，其經營利潤大幅增長，徹底扭轉了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標價工作的有效開展，對實現消費者滿意、經營戶滿意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價局、工商局對明碼標價工作進行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協(xié)會干部定期不定期深入市場檢查指導，各小組會員之間相互監(jiān)督，經營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規(guī)范，網絡基礎更加鞏固
四、協(xié)會活動豐富多彩，和諧協(xié)會逐步形成
xx市煙草零售協(xié)會成立以后，迅速成為xx市各協(xié)會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發(fā)揮協(xié)會的組織協(xié)調作用，努力把協(xié)會建成溫馨和諧的“會員之家”。
（一）定期召開會議，信息得以及時傳遞
各辦事處根據《零售協(xié)會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓會等，組織會員學習法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報行業(yè)情況、專賣部門查處的案件情況、對違規(guī)經營戶進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監(jiān)督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協(xié)調解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長胡榮、xxxx片區(qū)小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協(xié)會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的'意見建議。22個協(xié)會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營銷系統(tǒng)的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報會員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等。通過召開協(xié)會小組會議的形式，及時傳遞協(xié)會信息，會員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進了會員之間的交流和感情，為協(xié)會的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
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各辦事處充分利用協(xié)會這個平臺，經常組識各種培訓、采取多種形式進行宣傳。把國家的法律法規(guī)和各級工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶，教育大家為什么要守法經營、怎樣才能做到守法經營。同時，通過舉辦各類訓班、現場觀摩等形式，幫助會員學習經營技能，提高經營效益以及樹立成信經營典型等，強化會員的自律意識，激發(fā)會員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性和集體榮譽感。xx區(qū)、xx辦事處在每個小組進行了一次《煙草專賣法》及相關法律法規(guī)和真假卷煙識別培訓；xxx辦事處為了讓小組之間、會員之間在規(guī)范經營的基礎上形成“比、學、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開展“流動紅旗小組”、“優(yōu)秀誠信經營戶”評選活動，由辦事處領導親自為獲得先進者授牌，在各小組和會員中樹立模范典型，鼓勵了先進，鞭策了后進；xxx、xx、xx、xxx、xx、xx等辦事處在“3.15”維權日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現場會，提高會員的法制意識，以實際行動維護國家利益和消費者利益，受到社會各界的好評。
�。ㄈ┖椭C協(xié)會，親情關懷
協(xié)會成立之前，卷煙經營戶作為個體經營者，就象一盤散沙，單打獨拼，沒有組織，沒有誰去關心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從xx市煙草零售協(xié)會成立后，廣大卷煙經營戶從此有了一個“家”，有了一種組織的依靠。協(xié)會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經營戶當中開展親情關懷活動，增強了協(xié)會的凝聚力和向心力。20xx年，協(xié)會活動更加豐富多彩，為協(xié)會注入了新鮮血液和活力，使這個群體顯示出強大的生命力。
凡遇會員生日、子女考上大學、紅白喜事，協(xié)會都要派員前往祝福、慰問；會員生病、住院、受傷，協(xié)會干部都要親自登門探望；凡遇會員家庭變故、遭受自然災害，協(xié)會都要伸出援助之手，用真情去感動每一位會員。今年，x市中區(qū)辦事處對會員實施客戶關懷4人/次(因病、因車禍住院及家庭成員發(fā)生變故)，對會員生日問候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時通過電話方式表達了辦事處的祝福，充分體現了協(xié)會大家庭的溫暖；今年7月xx鎮(zhèn)一會員家發(fā)生火災，xx辦事處得知消息后，立即派秘書長將300元慰問金送到受災會員手中，會員激動地拉著秘書長的手不斷地說：“還是煙草零售協(xié)會想的周到啊，真正把我們會員當成了自己人”；xx辦事處在得知會員xxx不幸身患子宮癌、xxx不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協(xié)會會員和煙草職工中發(fā)出《愛心捐款倡議書》，廣大會員和全體員工對兩位客戶的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協(xié)會大小組長和部分零售戶代表，帶著xx煙草人的關懷，帶著協(xié)會會員的深情厚意，慰問了xxx、xxx兩位客戶，送去了煙草員工和協(xié)會會員的愛心捐助；1月23日，xx辦事處向市協(xié)會報告一身患癌癥會員xxx病情嚴重，市協(xié)會迅即向全市協(xié)會會員發(fā)出愛心捐款倡議書，全市協(xié)會干部群眾共為xxx捐款19668元，xxx全家萬分感動，其父親率全家人至xx市煙草公司，向xx市煙草公司、xx市煙草零售協(xié)會領導獻上了一面錦旗；8月25日，xx遭受了今年入夏以來最大一次洪災，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。xx辦事處及時將災情向市煙草零售協(xié)會上報，市協(xié)會及時將慰問款劃撥xx辦事處，委托該辦事處及時將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶受災會員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過各種文體活動的開展、專業(yè)技能培訓、捐資助困行動，使廣大經營戶加深了對協(xié)會的認識、理解和信任，充分體現了協(xié)會大家庭的溫暖，協(xié)會會員分別以書面、語言等方式表達對協(xié)會的感謝和好評。
五、財務管理，公開透明
各辦事處嚴格按照公司財務制度管理協(xié)會財務工作，指定了專人負責協(xié)會財務，會計和出納分開設置，開設了專用賬戶，嚴格按財經記律要求收支經費，實行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會員意見的基礎上，確定合理的會費收取標準，得到了廣大會員的積極響應，按時交納會費，促進了協(xié)會工作的正常開展。
煙草工作總結7
xx年x月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業(yè)文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成
1、經濟指標完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升 70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的`63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為 489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結構不斷優(yōu)化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現市場營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結合、多渠道培訓考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。重點培育品牌銷售目標完成情況表
單位：萬支商品名稱雙喜(軟五葉神)雙喜(硬五葉神)白沙(硬藍尚品)七匹狼(通泰)黃山(大壹品)芙蓉王(藍)七匹狼(通運)和平目標任務18.4687.0412.028.8417.4118.881.86銷量 18.96122.8518.20xx.056.9615.995.85完成率 102.71%70.85%66.04%80.00%39.98%118.07%31.79%
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表
單位:%商品名稱黃鶴樓(軟藍)紅金龍(曉樓)貴煙(流金歲月)完成任務35.2819.948.65目標任務16.0015.005.00
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態(tài)，及時反饋有關市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展�？蛻艚浝砑訌娦麄骱蜏贤Χ龋瑧魬粜麄鳎壹覝贤�，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
5.是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
(二)存在問題分析
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃
(一)、銷售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
(二)加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統(tǒng)、培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
(三)、加強各部門之間的溝通協(xié)調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調溝通，及時對市場上出現的異常現象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規(guī)和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草工作總結8
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網建的進一步提升以及網絡新格局的形成,客戶經理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進程.因此,客戶經理要從工作形式上著手改進服務質量,提升服務能力.結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經理工作流程應從以下幾個方面加以改進。
一、是分解月度銷售計劃�？蛻艚浝韺⒃落N量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統(tǒng)一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃�？蛻艚浝砗侠泶_定拜訪線路，制定《客戶經理線路銷售指標計劃書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。在市場拜訪中做到市場信息收集到位.準確,并認真記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經營決策和為零售客戶導向的重要依據,收集市場信息成為客戶經理的一項重要工作.由于不同區(qū)域內客戶經營狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場動態(tài),才能獲取真實有效的全面的信息,才能了解市場發(fā)展涇渭,了解市場的'真實需求,為零售客戶和企業(yè)經營導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。
四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經理的日常性工作.根據客戶的類別標準,類別客戶走訪次數也有明顯的規(guī)定,客戶經理要為自己制定月走訪計劃,嚴密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要情況時,要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時間內通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權。
五、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經營素質參差不齊,對客戶經理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來自我介紹,自我推薦來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說:針對客戶經營存在問題和需要服務時,或是為客戶提供理財,出謀劃策時來自我介紹,或許會起到事半功倍的作用.其次是經常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時,每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會意識到自已遇到問題時應該找誰解決,才會明白客戶經理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度.而且在日常經營中有個不能忽視的問題,那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機.因此,客戶經理在新品牌上市時要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點,口味特色,價位空間,消費層次,性價比等,再來全面的推薦給客戶,有促銷的要重點告知,進一步提高新品上柜率。
七、客戶利潤提升指導�？蛻衾麧櫶嵘笇强蛻艚浝砉ぷ鞯闹刂兄�，但現行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在很多的問題，我調閱了絕大部分客戶經理的利潤提升指導，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對客戶的指導經營并不是很到位。為此我建議此項工作由原來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經理有充足的時間為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。
八、隨著客戶經理工作機制的轉變,客戶經理的工作重心有了新的變化,對素質和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過學習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來不斷滿足客戶日益增長的服務需求,從而提高客戶滿意度。
煙草工作總結9
20xx年，我站認真貫徹執(zhí)行煙草行業(yè)“穩(wěn)定規(guī)模，合同管理，狠抓基礎，主攻質量，提升水平，突出特色”的指導方針，在縣局、及政府的正確領導下，在鎮(zhèn)村各小組的大力支持下，堅決貫徹執(zhí)行上級及公司有關文件精神和各項規(guī)章制度。煙葉生產收購工作已經結束并取得了一定成績：全年煙葉種植面積5501.8畝，煙葉收購16505.489擔，平均斤價8.68元，上等煙比例占49.6%�，F將一年工作總結如下：
一、20xx年開展的主要工作
1．制定指導方案
結合我站煙葉生產的實際情況，制定出適合本站的煙葉生產政策和技術方案：為更加科學有效地指導我站煙葉生產與收購，公司煙葉部按照各站煙葉生產實際情況制定了煙葉生產的指導手冊——《20xx年石城縣烤煙標準化生產技術指導手冊》，手冊詳細說明了煙葉生產環(huán)節(jié)中各項農事操作的技術要點和時間安排，并裝訂成冊，發(fā)放給煙技員和部分煙農，使煙技員手一冊，以便于正確指導煙葉生產。
2、嚴格合同管理
�、倏茖W分解計劃：計劃下達前對全鎮(zhèn)有種煙意向的農戶進行種煙能力評估，草簽種植計劃，縣分公司種植收購計劃下達后，將計劃分解至種各村組、田段，優(yōu)先分配給種煙大戶和有技術、有資金、有密集化烤房的種植戶。
�、趪栏褚蠛炗喓贤簢栏癜磝x00株/畝的標準約定種植面積，根據不同田塊的預測產量與煙農約定不同的收購量，與煙農簽訂正式合同填實種植面積和收購量，由駐村煙技員作為市煙草公司代表在合同上簽字，煙農也必須親筆簽字或蓋章，堅決杜絕先種后簽、多種少簽、少種多簽、種而不簽、簽而不種等現象發(fā)生。
�、蹏栏駡�(zhí)行合同：通過以上措施，我站嚴格按公司計劃進行了收購，沒有出現超收現象，維護了合同的嚴肅性。
3、積極做好特色煙葉開發(fā)
我站作為特色優(yōu)質煙葉開發(fā)試點之一，按照南昌煙廠提出的要求、江西煙科所指導的意見嚴格組織標準化生產，狠抓關鍵技術落實：
�、俨扇『侠聿季�、連片集中輪作，相對集中面積達80%（如湖坑村，圓田壩），輪作面積達70%以上。
②根據中式卷煙降低焦油和煙堿含量、提高香氣質含量的要求，輪換烤煙良種（20xx年品種為K326、20xx年品種為云煙87）。
�、圻\用先進育苗方式方法，實行集約化育苗和商品化育苗方式，進一步推廣漂浮和濕潤育苗方法，培育無病高莖壯苗。
�、懿捎玫静葸�田、撒施白云石灰、冬翻凍土、施用有機肥等，改善土壤結構。 ⑤全面實行地膜覆蓋，揭膜培土技術。
�、�100%實現了測土配方施肥，確保煙株營養(yǎng)平衡。
�、呷嫱茝V現花打頂、化學抑芽技術（除芽通）。
�、嗖扇↑c面結合的方式開展病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治工作。
�、釋嵤┎墒蘸婵痉旨壉９芗夹g落實，將收購工作前移，將提高等級純度工作在采收烘烤階段做好，減少收購中的矛盾。
同時通過實施采收烘烤分級保管攻堅計劃，也有效減少了烤壞煙現象，減少了低次煙比例。
4、對煙農進行技術培訓指導
堅持“實用、實效”的原則，開展面向煙農的技術培訓。我站在煙葉生產過程中，針對各個生產環(huán)節(jié)存在的問題及注意事項，提前給煙農培訓，培訓采用理論和現場操作相結合的方式進行。從冬翻凍土、撒施石灰、田間“三光”、精細整地、育苗及苗床管理、平衡施肥、蓋膜待栽、大田移栽、農藥合理使用、揭膜大培土、水分管理、化學除芽、現花打頂、成熟采收、鮮煙分類、“五烤”計劃、頂葉帶桿烘烤、烤后煙分級扎把等技術等方面進行培訓。在每次培訓時進行煙草有關知識和綜合防治技術講座。由公司煙葉部安排人員對煙技員進行先培訓，再由煙技員下村對煙農舉辦培訓班，使煙農能掌握農事操作的技術要點，保證各項技術得以推廣。
二、取得的成績和存在的不足
1、取得的成績
①面積落實方面
在白蓮價格瘋狂上漲與煙葉價格不盡人意的情況下，在煙草肥料與烤煙用煤價格上漲的情況下,在20xx年金融風暴來襲過后的通貨鼓脹情況下，在全縣煙葉種植面積整體滑坡的情況下，我站克服種種不利于種煙的困難，積極尋求政府的支持和民眾的幫助，群策群力，萬眾一心。最終完成煙葉種植面積5501.8畝。為了穩(wěn)定我站煙葉生產種植面積，鎮(zhèn)政府和我站針對20xx年的煙葉生產情況出臺了一系列優(yōu)惠政策，我站給予堅決貫徹執(zhí)行，并從以下三方面入手，確保了全年種植面積的完成：
�、宀扇∴l(xiāng)鎮(zhèn)成員掛片，煙技員包村的方式，每月績效工資與掛片區(qū)月度工作完成情況掛鉤的辦法，層層抓落實強化檢查與考核，激發(fā)全體員工抓好20xx年煙葉種植的面積工作。
�、婕哟罅诵麄鞣N煙優(yōu)勢，保證各項優(yōu)惠政策宣傳到位，我站印發(fā)了20xx年煙葉生產優(yōu)惠政策宣傳單并向廣大農戶發(fā)放，并在各村、組、屋場公共場所張貼，同時要求各駐村煙技員采取開群眾會、發(fā)信息的方式進行宣傳，與廣大農戶座談算好細帳，穩(wěn)定老煙農，發(fā)展新煙農。
㈢與廣大鄉(xiāng)、村干部協(xié)同作戰(zhàn)，幫助煙農解決種煙過程中遇到的一些實際困難，采取實施煙水工程項目的地段規(guī)劃種煙，干部職工帶頭、合伙種煙等措施穩(wěn)定種植面積。動員烤房戶按烤房容量種煙，鼓勵大戶種植、消滅種煙空白村、組等方式擴大種植面積，通過旱地種植、一季稻田塊種植等途徑挖掘種煙土地潛力，總而言之就是想方設法保面積、擴面積，穩(wěn)定老煙區(qū)，發(fā)展新煙區(qū)。 ②煙葉收購方面
我站認真貫徹科學發(fā)展觀，加強監(jiān)督管理，強化責任意識，努力做到“三個一樣”和“十個不準”。堅持以人為本原則，堅持“國家利益至上、煙農利益至上”原則。堅持拒收大把頭、低次煙扎把、摻雜使假、霉爛變質煙。
㈠認真執(zhí)行收購標準，堅持對樣擺把收購，真正做到平穩(wěn)、公平、公正、公開收購煙葉。牢固樹立等級質量意識，提高煙葉等級純度。
�、婕訌娛召彵O(jiān)管，強化督促檢查，保證了煙葉收購工作順利進行，努力提高服務意識，提升服務煙農的水平。
�、绱_保了我站在20xx年煙葉收購16505.489擔，平均斤價8.68元，上等煙比例占49.6%，煙葉收購歷時63天。在面積下降的情況下，收購總量比去年有所增長。
�、郯踩ぷ鞣矫�
20xx年，我站在縣局的領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，緊扣人身安全、財產安全、交通安全、消防安全、網絡安全等重點，緊扣重大活動和敏感時期、重要環(huán)節(jié)、重要崗位。確保了各工作的安全穩(wěn)定，并通過各項安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力，通過齊抓共管，打造全體員工關心和支持安全工作的局面，確保了員工人生安全、單位財產安全和網絡信息安全，使煙站正常的工作秩序得到了很好的保障。
2、存在的不足
①部分種煙區(qū)病蟲害防治不力
�、蹇陀^原因：今年出現長時間降雨天氣，病害發(fā)展太快，特別是青枯病，煙農無法及時用藥或用藥效果差，防治效果不明顯。
�、嬷饔^原因上：技術力量薄弱：煙農衛(wèi)生操作意識不強，技術措施落實不到位。部分煙田存在積水、田間衛(wèi)生差、開“三溝”不規(guī)范等現象，人為造成病害的發(fā)生、流行。站基層人員對病害的識別能力還不夠，對煙草花葉病、青枯病、赤星病、氣候性斑點病、空腔病、缺素癥及蟲害等常見病不能果斷診斷和識別出來，有少數病害到了較嚴重的程度才開始用藥或少數煙農沒有在煙技員的指導下就自行亂用藥。
�、绱送獠糠譄熮r綜合防治意識較差，認為病害的發(fā)生、發(fā)展歸功于天氣，采取防治措施也是無濟于事，對藥劑提前預防意識淡薄，見病治病的思想較為嚴重。由上一系列原因而造成病蟲害嚴重的現象。
�、谏贁悼緣臒煬F象仍然存在
盡管煙技員在采收烘烤期間做了大量工作，也得到了絕大多數煙農的積極配合，但仍出現了以下幾種常見烤壞煙情況：
�、逡钥厩喱F象較為突出，特別是密集烤房頂層烤青問題沒有從根本上得到解決，
㈡密集烤房蒸片煙葉比例有上升趨勢。
�、缈竞鬅熑~顏色暗淡。
�、璐纸钇⑸喜繜熑~比例偏高問題較突出。
出現上述失誤究其原因除了在思想上沒有得到正確認識和在烘烤技術上沒有規(guī)范操作外，還存在以下幾點經常出象且在又難以逃避的原因：
㈠采收成熟度標準不一，存在采青現象，同時也存在采收過熟現象。
�、婧侠硌b烤技術不夠規(guī)范，密集烤房爭位置裝煙比較普遍。
�、缑つ渴褂蔑L機高低速檔位、不能正確判斷煙葉變黃程度與失水干燥程度協(xié)調同步。
�、韬鲆暳藵袂驕囟仍诟麟A段的穩(wěn)定，有許多煙農都沒有認識到濕球對烤后煙葉質量的影響。 ③砍烤落實不到位
砍烤技術是近年來煙草公司推廣的一項提高上部葉質量的實用性技術，該項技術有效地解決了上部葉難烘烤、煙堿含量偏高、雜色面大、可用性不高等問題，明顯改善了上部煙葉外觀和內在質量。是提高煙葉質量、提高煙農效益的一項技術。煙農思想認識卻不夠到位，沒有砍烤意識。造成砍烤不力，分析其主要原因有：
�、蹇晨緹熑~下烤后莖部失水變干變硬，難于分開和運輸。
㈡烤房容量不足，不能把頂葉一次性全部裝下。
㈢加上煙農在砍烤期間家庭勞動力少，既忙于煙葉和白蓮采收又忙于水稻種植。分不出更多的'時間來做砍烤煙葉下烤后的分煙工作。
�、堋拔蹇尽庇媱澟c目標還存在一定差距
江西省石城縣煙草專賣局(分公司)強力推行“五烤”計劃，要求一樹煙要按腳葉、下二棚、腰葉、上二棚、頂葉五個部位分五次烘烤完成，并做到下部煙葉適時早采，采收葉片數必須在4片以上，待下二棚煙葉適熟后再采摘4片，后�？�7-10天，待中部煙葉成熟后采摘4片，并嚴格進行頂葉帶桿烘烤，鮮煙三類以上分類。此做法可提高煙農工作效率，降低烘烤成本，提高烘烤質量和煙農種煙效益。盡管我們煙技員做了大量“五烤”計劃的宣傳工作。但有部分種煙村、小組或個別煙農仍沒實施“五烤”計劃。
�、灞容^山的村、小組日照時間短，煙葉沒有充分的陽光促成其合成有機物，烤后煙的內在品質差，成熟度不夠，強行采摘后會導致烤青煙出現，不能一次性采摘到位。
�、妗拔蹇尽庇媱澥且郧皼]有推行過的烘烤方式，部分煙農對新生做法認識不夠，心理上一下子難以接受。
�、莠F代化農業(yè)建設工作有待完善
三、20zz年工作打算
1、穩(wěn)定面積，確保種植任務
煙葉種植面積是煙葉發(fā)展的根本，確保面積永遠是煙草站不變的定律。全力抓好面積落實，為完成任務打牢了基礎。全站員工盡力抓好面積落實工作，爭取到了各方的支持，加強與鎮(zhèn)黨委、政府的協(xié)作，聯(lián)手解決面積落實中遇到的土地流轉、生產資金、勞力短缺等困難，為面積落實鋪平道路。早安排早部署20zz年煙葉工作，在今年煙葉收購結束后，及早安排20zz年煙葉生產工作，營造良好的煙葉生產氛圍，落實種煙田塊，切實落實和加快翻耕整地進度。達到保面積、擴面積的目的。
2、統(tǒng)籌安排，做好收購工作
認真貫徹執(zhí)行好縣級工作方案和制度，統(tǒng)籌安排好站內煙葉的收購、運輸工作，扎扎實實做好煙葉收購工作，繼續(xù)全面推行預檢收購。對量小的村、小組、偏遠地方的煙農、種植量小的煙農的煙葉實行一次性收購，減少煙農運輸費用和售煙用工。培養(yǎng)煙農對煙葉分級分等的能力，計劃達到預檢效果，提高煙葉收購工作效率，使后期的預檢和收購更加容易快捷。
3、提高認識，加強安全意識
為了提高大家對安全生產重要性的認識，普及安全常識和提高自我保護意識，我站要加大力度，主動開展安全宣傳教育活動。以多種形式傳播安全知識。利用本站能寫會書的人才寫宣傳標語，并在各個顯眼的地方張貼，全力宣傳安全小百科常識，并組織知識測驗。并開展講故事等各種各樣的活動（親身經歷、他人事故），來教育大家對安全的認識。提高大家的安全意識和警惕性。
我相信，在鎮(zhèn)政府和縣局的正確領導下，在全鎮(zhèn)廣大干部、全站員工的辛勤努力下，在各位煙農的理解和支持和配合下，20zz年的煙葉生產與收購工作一定能順利圓滿完成。
煙草工作總結10
卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領導下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進”的總基調，面對宏觀經濟下行壓力加大和外部環(huán)境復雜多變形勢，堅持以嚴格規(guī)范為主線，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、強素質，經濟運行質量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務提供了堅實的基礎。
一、預測調控，均衡銷售，經濟運行質量穩(wěn)中有升
(一)卷煙購進合理推進。1-11月份累計購進卷煙 箱，執(zhí)行進度為 ，省內 箱，執(zhí)行進度為 ，省外 箱，執(zhí)行進度為 。其中一類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，二類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，三類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，四類煙 箱，執(zhí)行進度為 ，五類煙 箱，執(zhí)行進度為 。
(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長 。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長 。
省產煙累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比
重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 。
(三)銷售結構較快提升。1-11月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長 ，其中鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長 。低檔煙銷售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計卷煙純銷售平均單價為 元/條，同比增加 元，增長 。
(四)重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。1-11月份累計銷售重點品牌 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比重為 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計銷售 箱，完成省局下達最高完成任務 箱的 。
(五)經濟效益持續(xù)增長。1-11月全市累計實現毛利 萬元，同比增長 ;實現利稅 萬元，同比增長 。
二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著
(一)以農村大宗用煙為基礎，創(chuàng)新品牌培育模式。
年我們在打通農村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索，市公司結合本地區(qū)市場特點及品牌經營情況，制定了《農村大宗用煙重點品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實效的品牌營銷策劃活動，促進重點品牌加快成長。
(二)以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動為契機，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經驗交流活動，總結交流品牌培育經驗，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實成效;開展營銷創(chuàng)新成果研討活動，分享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機制和營銷方法創(chuàng)新。
(三)拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。為進一步加強品牌培育，擴大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙，作為重點培育品牌，并根據卷煙類別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項營銷措施符合消費者對于婚慶活動的特殊需求。
一是廣宣傳，擴影響。為加大鉆石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876-888婚慶營銷服務咨詢熱線，工商協(xié)同設計了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應戶的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶進行相應培訓，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費者有效信息，并進一步向這些消費者推介。其二客戶經理在實施拜訪過程中對婚慶信息進行收集，并主動與有婚慶用煙需求的消費者進行溝通聯(lián)系，積極推
介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占13.08%，二類煙579條，占26.29%，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進一步提升，我市公司客戶經理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費者進行售后跟蹤，如在婚禮當天通過實地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費者，詢問消費者對婚慶營銷工作的滿意程度，并及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提升。
三、總結經驗，創(chuàng)新思路，網建工作全面推進
(一)持續(xù)開展現代卷煙零售終端建設。結合我市實際，出臺了終端建設規(guī)劃、實施方案、終端選點、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務等多個標準文件，為全面開展終端建設打下良好基礎。同時積極開展明碼標價，提供一戶一策的經營指導，引導客戶從卷煙陳列、設臵專柜、店面形象
等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質量的現代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標簽105萬個，標簽套76萬個，提供專業(yè)化的經營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進一步發(fā)揮。
(二)持續(xù)推進電子商務建設。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數比例。截止目前，全區(qū)累計推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網上訂貨(含新商盟手機訂貨)客戶11175戶，手機訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發(fā)揮網絡營銷的功能，全區(qū)累計開展各類網上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務公告等，達到了很好的效果，充分調動了零售客戶的積極性。
(三)持續(xù)推進營銷隊伍建設。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽培訓工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績，被授予“全國煙草技術能手”榮譽稱號。二是密切關注行業(yè)最新動態(tài)、及時更新培訓內容，針對上海現代卷煙零售終端建設培訓班的培訓內容及20xx年9月陜西網建會議精神進行了專題培訓，為全市營銷人員提供最前沿、最貼
近實際工作需要的培訓，提高了培訓工作的.有效性。三是廣泛開展客戶經理知識競賽、零售客戶經營能力提升策劃方案ppt評比、“客戶服務之星”評比等評比活動，充分調動了基層營銷人員的工作熱情，激發(fā)了營銷人員的聰明才智。
(四)持續(xù)推進電子結算工作。截至目前，全區(qū)電子結算客戶共計11532戶，電子結算率為91.79%，同比下降0.59個百分點;累計電子結算成功率為89.6%，同比下降0.21個百分點，預計年底可以順利達成全年目標。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大，另一方面對貸記卡的透支消費模式逐步認可，使貸記卡結算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結算客戶共計2998戶，貸記卡結算率為23.86%，同比增長8.79個百分點。網上跨行加直通的結算工作也在今年下半年有條不紊的進行推進，今年主要完成了此項工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預計年底前將逐步推開。
(五)持續(xù)推進信息采集工作。一是嚴格按信息采集網絡建設工作規(guī)范要求開展信息采集工作，進一步確保采集數據的真實有效，結合市場情況加強采集數據的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準確的參考依據。二是依托信息技術的發(fā)展，結合先進地區(qū)的一些成熟經驗，計劃在年內通過向在信息采集調查方法及效率方面先進的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數據分析利用及分析報告撰寫方面先進的四川省煙草公司等先進的地區(qū)有針對性的系統(tǒng)學習，結合本地區(qū)
實際情況有效分析利用。三是為響應省公司計劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作，我們提前在終端功能店客戶范圍內選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶，計劃最早實現試點地區(qū)的信息采集數據的智能終端信息自動采集，并在全區(qū)推廣。
四、整合資源，精細管理，終端服務水平持續(xù)提升
(一)完善機制，搭建服務平臺。按照省局(公司)的各項工作要求，結合我市實際，重新梳理、制定包括標準、個性、增值、親情四大類共16項制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶服務體系建設方面的各項服務工作，同時細化服務流程、完善服務標準，為客戶服務工作開展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務需求，我們積極推進電訪中心轉型，拓展電訪中心職能，開通了96876-888服務需求咨詢熱線，并設立專門的接線員負責接聽零售戶的服務咨詢電話，對服務需求進行詳細記錄并及時反饋，做到對零售戶需求24小時內快速響應。同時，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶服務回訪及零售戶問卷調查等集多種職能與一身的綜合性服務部門。
(三)精細管理，確保服務效果。在對去年增值服務工作開展情況進行充分總結的基礎之上，結合其他地市公司的先進經驗，重新對增值服務工作進行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務、法律援助服務、信息運維服務、便民辦證服務、金融理財服務、經營指導服務、助困搬運服務、應急維修服務等8類共22項服務內容。二是明確了自助服務、遠程服務、上門服務三種服務方式，使增值服務工作操作便捷、流程清晰，確保及時有效地滿足零售客戶的各類服務需求。三是明確了接線員、聯(lián)絡員及具體實施人員在服務需求獲取、服務需求信息傳遞、服務實施及服務反饋這一整套服務流程中的各項任務與職責，同時強化服務效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查、電腦與系統(tǒng)故障排除、證件免費打印、照片現場提取、貸記卡辦理、經營指導等增值服務600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經營以外的其他需求，受到了廣大零售戶一致好評。
煙草工作總結11
專管員肩負法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內部監(jiān)管等任務，工作重且繁瑣。如何做好數據收集、情況了解、現場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強權、不計回報。
不辭勞苦
古人云：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導零售戶守法誠信經營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或對片區(qū)專管員不了解，片區(qū)市場凈化率會是一個什么樣子。
再者，市場是動態(tài)的，會出現很多問題，例如：消費需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經不起誘惑，不法煙販是否利用零售戶法律意識薄弱進行欺騙誘導。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態(tài)，就不能針對市場動態(tài)情況及時采取有效措施。
不嫌麻煩
在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進行宣傳教育、引導轉化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的'理解不盡相同，零售戶的習性和行為習慣各有迥異，對煙草專賣管理服務人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當時的心情狀態(tài)和身體狀況因時而變等問題。
專管員在走訪過程中，要審時度勢，注重觀察，采取準確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導、因地制宜、因人而異，逐漸引導零售戶轉入工作實際當中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實際問題，引導零售戶守法誠信經營，指導零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態(tài)經營信息。
當前，部分專管員在市場走訪時存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責任心有關，而且與專管員的個性有極大關系。有些專管員平時作為風風火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監(jiān)管不力，給非法經營行為于可乘之機。
不畏強權
有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進行非法經營，要么非法經營行為被發(fā)現后找關系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執(zhí)法工作帶來難度，更甚的是迫使片區(qū)專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。
這種現象必須引起高度重視，在法治社會里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現象進行嚴峻打擊，嚴厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進行非法經營，其后果將不堪設想。因此，專管員必須具備不畏強權的素質，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護片區(qū)專管員，以避免專管員遭到報復。
不計回報
一要不求單位對自己進行回報，當然必要的待遇獎勵是必須的。在實行新的用工分配制度下，人員實行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。
二要不求零售戶對自己進行回報。當前，經濟發(fā)展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理布局整個大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產生零售戶托關系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。
煙草工作總結12
一、領導重視是做好庫區(qū)安全生產工作強有力的保障
卷煙貯存庫房是安全工作的重點要害部位。洛川庫區(qū)雖然是過渡性的，在我們的爭取下上級領導毅然投資10多萬元先后安裝了遠紅外線報警裝置與可視監(jiān)控系統(tǒng)，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實安全一線。實行準軍事化管理，24小時不間斷專人巡查安全，按照“誰主管、誰負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產責任書，各級領導每次到洛川庫區(qū)首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領導和庫區(qū)的中層負責人主動擔任庫區(qū)安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰(zhàn)斗在洛川庫安全生產的第一線，確保日常庫存盡XX箱卷煙的安全。
二、注重培訓，提高全體員工安全生產意識
為了提高洛川庫區(qū)全員安全意識，洛川庫除領導參加了國家局組織的安全知識學習 外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學習。洛川縣煙草專賣局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個周末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用周一例會向員工講授安全知識并組織員工開展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車輛都提出具體要求。同時，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開關在內的多個危險源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個應急預案進行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。
三、強化安全管理和監(jiān)督，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)
從庫區(qū)建成之日起，我們從管理著手狠抓安全，實行準軍事化管理，24小時不間斷專人安全巡查。允許出入庫的人員、車輛實行實名登記和準入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續(xù)，對監(jiān)控器、庫房門、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區(qū)系統(tǒng)巡查一次，發(fā)現問題立即處理并上報。市局領導每季度至少對庫區(qū)檢查一次，縣局領導每月至少對庫區(qū)檢查一次，庫區(qū)領導每周周一對庫區(qū)進行一次系統(tǒng)檢查，并要求安全員交接班時雙方共同檢查一次，交班后對當日工作進行總結提煉。通過上級的監(jiān)督檢查和我們的自查，先后找出兩個空開，一處電線接頭，消防用水泵和分揀線上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決。縣局（分公司）領導還利用夜間電話查崗和現場檢查監(jiān)督安全工作，經我們統(tǒng)計每月電話查崗18次，現場查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。
四、安全員愛崗敬業(yè)的工作精神是搞好庫區(qū)安全工作的基礎
洛川庫區(qū)安全員是從縣局抽來的`精兵強將，他們按時交接班，嚴格執(zhí)行庫區(qū)各項制度。安全巡查，夏天頂著酷暑、蚊蟲叮咬，默默無聞的堅持夜間巡查；秋天冒著大雨自覺更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著寒風一絲不茍巡查在庫區(qū)的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專心奮斗在庫區(qū)的一線。正是我們員工愛庫如家、犧牲親情、默默無聞、無私奉獻 的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬元火災時處事不驚，保護了國家財產。
安全員在做好本職工作時，還充當安全宣傳員，使庫區(qū)員工懂得安全不是一個人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區(qū)的安全關系著南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽和利益，違規(guī)操作就是制造事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個人將會造成無法彌補的傷痛。在安全員的帶動下庫區(qū)員工改掉工作中的不良操作，節(jié)假日主動要求值班，個個成為合格的安全員，庫區(qū)工作才得以順利進行。
洛川庫區(qū)將完成歷史使命，今后無論我們從事任何工種都會把安全工作放在首位，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無私奉獻、無怨無悔”的庫區(qū)精神，做好本質工作，為做強延安煙草貢獻自己的力量。
煙草工作總結13
一、上半年工作回顧
(一)關于政務工作
上半年，我們加強了工作的規(guī)范化、程序化建設，每個 工作人員各司其職、各負其責，協(xié)調配合，確保了各項工作 規(guī)范有序、高效運轉。一是以“準確、迅速、優(yōu)質”為宗旨， 在辦文工作上始終堅持嚴格規(guī)范，合理安排公文處理程序， 上半年編發(fā)公文 68 份，接收公文 204 份，達到了收發(fā)文及 時、暢通的要求;在材料起草上堅持一絲不茍，精益求精。
主要體現在大型工作報告布局合理，主題突出，政策性強， 總結成績實事求是， 查找問題客觀準確， 安排工作有條不紊。
其它各類公文也均做到了文字凝練，主旨鮮明。
二是在會務工作方面
為公司及各部門召開的各類會議布置會場、準備 會議、制作條幅 36 場(次)。
三是在網站建設方面
上半年市局內部網站發(fā)布通知 107 條、公示 145 條，**信息 397 條、行業(yè)新聞 10 條，向省局內部網站發(fā)送新聞稿件 214 篇， 省局網站采用**市局稿件 105 篇，在《**省煙草專賣局辦公 室關于 20xx年一季度省局行業(yè)網站有關情況的通報》中， 信息報送數量位列全省第 1，并在政務信息報送時效性、信 息的文字質量和內容充實性、內部網站信息更新及運行穩(wěn)定 性方面均受到通報表揚。四是在督辦、協(xié)調工作上，圍繞市 局(公司)重大決策和中心工作，加大力度，改進方式，提 高實效。注重一般督辦與重點督辦相結合，經�；睫k與集 中督辦相結合，以多形式、多角度、多層次的工作方法進一 步提高了督辦工作的實際效果。在加強督辦工作的同時也注 重協(xié)調工作，始終把協(xié)調上下作為搞好辦公室工作的基礎， 把協(xié)調左右作為搞好辦公室工作的關鍵， 堅持把 “以人為本” 作為內部協(xié)調的一個重要內容，充分發(fā)揮了好參謀、好助手 的作用。
(二)關于事務工作
上半年，在有效控制接待費用支出的前提下，能不斷提 高接待工作業(yè)務水平和檔次，保障了接待工作效益的最大 化。上半年接待客人 113 次 700 余人次。在車輛管理方面， 進一步規(guī)范了車輛定點加油，定點維修，定點保險，促進了 相關人員的自律意識的進一步提高;通過嚴格執(zhí)行車輛管理 “三登記”，即：登記行駛里程，登記油料消耗數量，登記 維修費用。并將維修費、燃油費按月進行了公示，促進了相 關人員節(jié)約意識的進一步提高;在食堂管理方面，多次向員 工征求合理化建議，食堂服務質量節(jié)節(jié)攀升。
(三)關于服務工作
服務領導、服務機關、服務基層是辦公室的重要工作職 責。
一是高質量地為領導服務。
服務領導的本質是服務決策。
因此,半年來我們多方有關信息,充分做調研分析, 及時準確向領導反映,提出自己的意見和建議,并注重在領 導決策后認真抓好督辦和反饋。從考慮周到細致、科學安排 日程著手,替領導想在先，謀在前,處理好了有關細節(jié)問題, 提高了工作效率,使領導能夠盡可能地從程序性、事務性的 繁雜工作中擺脫出來,集中時間和精力謀發(fā)展、做大事。
二 是全方位地為機關服務。
服務機關關系到領導決策能否得到
有效貫徹實施,關系到行政效率的提高和行政效績的實現。
我們始終堅持按時將領導決策準確傳送到各有關部門,及時 溝通了解情況,提供反饋有關信息,協(xié)調相關部門共同推進 落實,切實發(fā)揮了上傳下達、橫向溝通協(xié)調的服務功能和樞 紐作用，促進了各項工作高質量地開展。三是真心實意地為 基層服務。我們始終本著“****”的敬業(yè)精神，逐步強化了 公仆意識,以“**”服務理念為指引，對干部員工和群眾反 映的生產生活難題,及時向有關領導和有關部門反饋,認真 幫助解決。
(四)關于優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動
一是根據《**煙草專賣局關于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀 基層創(chuàng)建活動的意見》和《**省煙草專賣局開展優(yōu)秀基層單 位創(chuàng)建活動實施方案》要求，我們在 3 月 25 日，組織召開 了全地區(qū)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動總結和再部署會議， XX對 年千年優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動進行了再安排、再部署。
二是 加強對各專項創(chuàng)建活動的領導、協(xié)調和督導，于 4 月、6 月 組織各專項創(chuàng)建辦分別先后兩次對各達標單位進行了檢查 指導，以確保各創(chuàng)建單位創(chuàng)建活動和質量。
(五)關于三項工作
上半年運行大宗物資采購工作 24 項，投資金額 2649.4 萬元;工程項目 4 項，投資金額 247.5 萬元;各項工作嚴格 執(zhí)行了相關流程，符合省、市局嚴格規(guī)范要求。
(六)關于信訪工作
按照省局、市局黨組要求，我們堅持依法接訪、依法辦 信、依法規(guī)范，認真細致做好信訪工作，積極探索信訪工作 的長效機制，及時化解信訪苗頭。在上半年接待的 6 次信訪 案件中，針對上訪頻率高和信訪活動有組織傾向明顯等特點 的信訪問題，嚴格采取責任制、加大督辦協(xié)調力度、深入排 查、依法辦事、規(guī)范信訪工作秩序等措施，確保信訪案件不 聚集、不上行。
二、下半年工作重點
(一)進一步加強政務工作
一是文稿起草精益求精。進一步樹立精品意識，多方征 求意見，認真研究，反復修改，力求文稿起草體現上級精神， 體現中心決策、體現領導風格，全面、準確、系統(tǒng)、清晰地 反映中心的`決策和工作部署。
二是嚴格規(guī)范發(fā)文過程中的擬 稿、核稿、用印、分發(fā)、存檔等關鍵環(huán)節(jié)和來文來電過程中 的簽收、登記、批辦、傳閱、承辦、研辦、催辦、處置等八 項程序的落實，確保公文辦理規(guī)范、順暢、安全。
三是加強 協(xié)調、督辦工作。及時將黨組意見傳達直各單位、各部門， 時刻不忘督辦、催辦職能，四是突出服務細節(jié)，確保各類會 議會前準備充分，會中服務優(yōu)質高效，會后盡心盡責，高效 落實。
(二)進一步加強事務工作
一是堅持以務實的工作態(tài)度辦理各項事務，將事務工作 做細、做實、做精，同時，盡可能的少花錢、多辦事，努力 降低行政運行成本，控制好“六項可控費用”的支出，做好 接待等服務工作。二是明確責任，強化職責。將事務工作具 體落實到人，嚴格把好各關口，做到件件工作有交代、項項 措施有落實，不放松任何細節(jié)，堅決杜絕漏辦、錯辦現象。
三是加強精細化、痕跡化管理工作。通過分項建立事務資料 檔案，促進事務工作進一步規(guī)范。
(三)進一步強化服務工作
一是高質量地為領導服務。進一步多方搜集信息，充分 做好調研分析，及時準確向領導反映，提出自己的意見和建 議。在處理日常事務時，要“未雨綢繆走在前、要把握時機 得主動、小處見大多思量、靈活應變巧處理” 具體問題具 體分析，盡量做到靈活不呆板、變通不拘泥、多樣不走樣， 力求積極主動并有所創(chuàng)新或延伸，做領導滿意的“創(chuàng)意型”、 “智囊型”助手。二是全方位地為基層服務。進一步暢通溝 通渠道，按時將領導的決策準確傳送到各個部門，并認真進 行督辦檢查;及時了解情況進行溝通，協(xié)調好各部門共同推 進工作落實， 努力發(fā)揮好辦公室上傳下達、 橫向溝通的職能。
三是全身心地為機關服務。進一步協(xié)調好各部門關系，發(fā)揮 最大效力。進一步發(fā)揮橋梁和樞紐作用，在重要工作、重大 活動安排醞釀階段，根據領導意圖，征求各面意見，互相通 氣、達成共識、形成合力。四是全心全意地為群眾服務。進 一步強化公仆意識，端正對群眾的態(tài)度，真心實意的為群眾 辦實事、辦好事，用服務的理念和服務質量回報群眾。對信 訪工作，做到“有接待、有記錄、有反饋”，對群眾反映的 問題，要及時向有關領導和有關部門反饋，認真幫助解決。
(四)進一步加強對優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的指導
根據《**局煙草專賣局關于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基 層創(chuàng)建活動的意見》和《**省煙草專賣局開展優(yōu)秀基層單位 創(chuàng)建活動實施方案》要求，以“重心下移、著眼基層、突出 服務、加強基礎”為工作方針，加強對優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活 動的檢查指導，擬于 8 月中下旬對各創(chuàng)建單位進行中期檢查 指導。
(五)進一步規(guī)范運作“三項檢查”項目
按照《**省煙草專賣局關于印發(fā)物資采購監(jiān)督管理辦法 的通知》(***)和《**省煙草專賣局關于印發(fā)基本建設監(jiān) 督管理辦法的通知》(***〕38 號)要求，進一步規(guī)范運作 大宗物資采購和基本建設投資項目。
(六)配合煙葉部進一步推進青椅山基地單元建設
今年下半年，我們將配合煙葉部購置工作站建設用地， 隨后開展勘查設計單位招標工作，確定勘查設計單位后，依 據施工圖紙招標確定施工單位、 監(jiān)理單位。
招標工作完成后， 施工單位開始進場施工。
在項目進行過程中， 我們將從質量、 工期、造價三方面進行控制，確保項目順利進行。
(七)進一步推進新綜合辦公樓搬遷進度
新綜合辦公樓已經竣工，專賣科于今年 6 月已經進駐。
目前，金葉公司正組織各工種人員進行綜合調試，確保新綜 合辦公樓所有機械設備正常運轉。下半年，我們將進行信息 化機房建設工作，同時積極配合省局委派的審計單位對我公 司綜合辦公樓進行竣工結算、決算審計，爭取早日入駐。
煙草工作總結14
一、完善規(guī)范，嚴格要求，提高案件水平
一是按科室的要求，嚴格依法辦案，頂住“人情案，關系案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規(guī)定進行處理。二是在下達相關法律文書前，嚴格執(zhí)行交叉復核制度，確保每一起案件的處理都做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合法。三是進一步完善了《法律文書制作規(guī)范》，詳細規(guī)定了案件查處過程中各類文書的制作規(guī)則和制作過程中應該注意的問題，對《詢問筆錄》、《當場行政處罰決定書》及《取消煙草專賣業(yè)務資格》等一些常用的法律文書制作了示范樣本，利用每周法律、法規(guī)培訓的時機，組織全體人員進行專項學習，使每名執(zhí)法人員都能熟練掌握；在實際使用過程中，我們本著邊運行邊完善的原則，對新情況、新問題及時進行研究，對規(guī)范進行補充完善，今年共進行了五次大規(guī)模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書都仔細審核，填寫《案卷審核登記表》，發(fā)現問題及時向辦案人員指出錯誤所在，并要求其進行糾正，形成了一套“規(guī)范有序，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規(guī)范，得到了上級部門的肯定。
二、依法許可，特色服務，行政許可走在全市前列
根據新的《煙草專賣許可證管理辦法》，我們結合實際情況，起草了《煙草專賣零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達等各個環(huán)節(jié)都做出了詳細規(guī)定。嚴格按新程序規(guī)定辦理許可證的新辦、變更和注銷業(yè)務；規(guī)范了零售戶領證前的培訓內容，形成了固定的、富有特色的零售戶培訓制度；根據科室安排，起草了《煙草制品零售點合理布局規(guī)定》，協(xié)助科室制定了聽證辦法及聽證程序，順利完成了煙草制品零售點合理化布局工作；按檔案管理要求，為每一個新辦證的零售戶建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進行列。
三、嚴謹細致，重復審查，材料上報準確無誤
按各上級部門的要求，我們承擔著大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進展情況，人員情況，計劃分配，行動方案等方面的.材料，我們本著嚴謹的工作態(tài)度，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料，均要經過另一名內勤復核及領導審查通過后，才能報送給上級部門，在各類材料的上報過程中，沒有出現一起延報、漏報及誤報情況。
雖然我們做了一些工作，取得了一點成績，但離科室的要求還有很大的差距。
1、對在辦案過程中不斷出現的新問題，新情況，缺少研究，對策不多。
2、工作中的規(guī)范程度還不夠，還存在著一些隨意而為的現象。
3、信息閉塞，對上級的文件和指示精神了解地少，理解不透徹。
4、對市場不夠了解，數字概念不強，分析市場的能力不足。
我們主要是根據科室的工作目標和工作思路，實現內勤工作的提質、提速、規(guī)范和創(chuàng)新，建立一流的內勤隊伍，做精做細每一項工作。
1、強化質量意識，高標準、嚴要求，做好內勤工作，達到“明”、“細”、“精”的基本要求�！懊鳌本褪且鞔_工作任務、目標，明確工作上的漏洞及注意的問題；“細”就是要細化工作流程，注重細節(jié)，做細內勤工作；“精”就是要將每一項工作做到最好，要出精品。
2、在確保質量的前提下，加快節(jié)奏，提高工作效率。對上級和領導交辦的任務，立即落實，雷厲風行，不“短路”、不“斷路”，提高執(zhí)行效率。
3、完善各項制度，一要編寫各項內勤工作流程。二要制定各項內勤工作標準，細化管理考核措施。三要講規(guī)矩，嚴格按制度辦事，不打折扣。實現內勤工作的制度化、程序化和規(guī)范化。
4、建立一流的內勤隊伍，干出一流的業(yè)績。主要是提高內勤隊伍的政治素質，在思想上、行動上與科室保持高度一致，樹立大局意識、責任意識和服務意識。提高內勤隊伍的業(yè)務素質，加強法律、法規(guī)的學習，提高法律水平，在科室的指導下，開展法律研究，用足用活法律賦予的權限。對日常的工作多思考、多創(chuàng)新，勤研究、善總結，將內勤工作提高到一個新的層次。
5、充分發(fā)揮內勤作為專賣信息中心的作用，廣泛收集法律、法規(guī)、上級文件、行業(yè)政策、指示精神，行業(yè)網站信息，查找相關的資料，搜集材料，確保信息暢通，為領導提供參考信息，為中隊提供數據信息。
6、提前規(guī)劃，提前研究，許可證換發(fā)的方式、時間及相關的零售戶培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進行。
7、將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網絡、打大戶、現場控制及采取行政措施等過程形成書面的資料，建立和豐富工作案例庫，并以此進行培訓，提高全體專賣人員的綜合素質。
8、一如既往地做好案件處理、數據上報、倉庫管理、罰沒款物的登記保管等工作；多發(fā)表通訊報道，發(fā)揮專賣的喉舌作用，將專賣干的工作說出來，寫出來；繼續(xù)研究法律、法規(guī)；不斷完善案卷文書，把日常的各項工作做細、做好。
新的一年即將到來，面臨著新形勢下的新任務，對我們的內勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責，開拓進取，為局（部）和科室各項任務指標的順利完成做出應有的貢獻。
煙草工作總結15
信息中心20xx年上半年工作總結
一、加強基礎管理
1、資產管理
今年5月份以來，信息中心配合審計科、辦公室，對我科室信息化資產進行了一次大盤點，以賬務科系統(tǒng)賬目為準，采用實地核查方法，對現有信息化資產逐一進行核實并粘貼電子標簽。此次資產盤點工作共核查固定資產約xx項，賬物相符率達100%。其中，機房設備類約xx項、市縣兩級綜合安防設備約xx項、視頻會議設備xx項、4樓展廳設備xx項、3樓電教室設備約xx項，其它設備約xx項。
資產盤點結束后，信息中心嚴格按照省局要求，將信息化資產錄入到省局統(tǒng)一的“資源監(jiān)控各運維管理平臺”，實時記錄國有資產從購進到報廢的全壽命周期，實現資產信息化、規(guī)范化、動態(tài)化管理，進一步提升了信息化資產管理水平。
2、應急演練
5月份，信息中心利用開發(fā)區(qū)輸電線路春檢的契機，組織信息中心全員進行了一次“機房停電”應急預案的演練。模擬與“UPS供電”與“設備全部斷電”兩種場景，按照“短時間停電”（停電時長小于3小時）及“長時間停電”（停電時長超過3小時）兩種不同情況，分別進行應急演練。 演練過程分為演練準備、演練實施和演練總結三個階段�！ ≌麄�演練過程按照《停電應急預案》、《關于停電后的操作流程》及《UPS機頭關機及重啟步驟》文檔要求，信息中心全員配合默契、銜接流暢，應急預案的可行性、有效性得到充分驗證，演練結束后，信息中心針對應急演練出暴露出來的問題對應急預案進行了再整改與再糾正，進一步確保應急預案的完整性。通過此次演練，提升了各工作人員對突發(fā)事件的應急處置意識，明確了各工作人員在應急事件發(fā)生時的職責，有效檢驗了應急預案的有效性。
3、梳理信息化制度和體系文件
6月份，信息中心對照省局已出臺的制度及體系文件，結合目前工作實際情況，按照廢、改、立的原則，逐條逐項進行自查，全面梳理各項規(guī)章制度及體系文件30項。其中，制度文件25項，按照省局標準執(zhí)行的20項，我市信息中心制訂的制度5項，包括《短信平臺管理辦法》、《人員離崗離職時信息安全管理規(guī)定》、《手持智能終端設備管理制度（試運行）》、《網絡安全管理制度》及《重要崗位信息安全和保密責任制度》。梳理《機房管理辦法》、《門戶網站維護管理辦法》等體系文件共7項。
此次梳理工作是對《某市煙草ISO9000質量管理體系文件》的一次全面梳理和修訂，通過精簡體系文件流程和條款，重新梳理記錄表單等手段，切實解決了體系文件缺不缺、實不實、用不用的問題，以及管理中責任不清、任務不明、效率低下的問題。
4、機房安全管理
今年共通過四項手機提升機房安全管理水平，一是升級機房安全監(jiān)控，更換11路高清數字信號攝像機，錄相時長可達60天；二是加強機房出入安全，在履行《機房出入登記表》的同時，安排有信息中心相關人員全程陪同外來人員進行機房作業(yè)；三是加強門禁管理，可以通過“指紋+IC卡”的方式進入機房，并增加機房門禁報警系統(tǒng)，在出現暴力破壞機房安全門時，以電話方式通過環(huán)控系統(tǒng)通知信息中心人員；四是加強機房環(huán)控系統(tǒng)，嚴格控制機房溫濕度，24小時實時監(jiān)測電力、空調、消防及溫濕度等參數，通過報警與撥打電話的方式通知信息中心人員進行處理。
二、提高運維管理水平
今年，信息中心通過5種手段切實有效提升了運維管理水平，一是進一步規(guī)范了運維工作流程。加強《信息化設備維修申請單》、《信息中心會議攝像申請單》等服務流程的規(guī)范運行。二是明確崗位職責。對信息中心全員按照分工不同，明確崗位職責，杜絕推諉扯皮現象的發(fā)生。三是建立健全故障處理機制。與系統(tǒng)、網絡及銀行運維人員建立健全協(xié)調配合機制，提升各類故障處理的及時性與有效性。四是加強工作考核。將處理故障及運維服務的及時性納入績效考核，切實提升運維服務的響應速度與服務質量。五是強調運維安全。將安全性作為日常運維服務工作的首要考慮要素，包括人身安全、網絡安全及系統(tǒng)數據安全等，在處理故障前做好數據備份等前期工作，防止系統(tǒng)崩潰及數據丟失等現象的發(fā)生。
�。�1）20xx年上半年，信息中心累計處理各信息系統(tǒng)故障30余次；配合財務、營銷部門處理電子結算類故障20余次；維護各類信息化設備60多次、網絡故障20余次；調試國家局、省局及市局視頻會議18余次，保障各部門會議70余次；對機房服務器、網絡設備、精密空調、UPS等設備進行巡檢120余次，排查隱患10余次，均提前進行處理，有效避免了重大事故的產生；無差錯保障一號工程數據和各類統(tǒng)計數據的上報工作，配合處理數據方面故障10余次；對全市視頻會議設備巡檢及維護一次。
�。�2）1月份開門紅期間，安排專人監(jiān)控物流中心網絡設備及訂貨系統(tǒng)，保證完成日常工作，聯(lián)系浪潮、東軟等運維人員對V3、一號工程對小型機軟硬件進行季度巡檢及維護2次，對小型機系統(tǒng)進行優(yōu)化，發(fā)現并解決小型機配置中存在的BUG，從而有效避免因軟、硬件故障引起的小型機停機、數據丟失等故障的`發(fā)生，并提高了小型機的運行效率；
（3）為全市營銷業(yè)務工作提供了良好的技術支撐。一是為完成“新商盟”網上訂貨平臺的推廣工作提供了良好的技術保障工作；二是與營銷中心配合完成對“網上配貨”技術方案及與業(yè)務系統(tǒng)對接工作的測試；三是配合營銷中心做好網上訂貨與手機訂貨的互聯(lián)互通技術的支撐與協(xié)調工作；四是配合市局財務科和營銷中心，做好全省統(tǒng)一推廣的跨行結算系統(tǒng)測試和銀行的維護工作。
（4）4月份，信息中心面向市局機關各部門與縣局（營銷部）開展了一次信息化培訓，主要培訓內容有《打印機安裝共享設置》、《打印奇偶頁以及雙面打印設置》、《簡單網絡故障分析與排除》
三、項目完成情況
1、二層機房消防系統(tǒng)升級改造
二樓擴建機房的消防系統(tǒng)，已于去年年底按照需求完工。新機房消防系統(tǒng)依然采用潔凈氣體滅火系統(tǒng)，在功能上與舊機房獨立，并與市局機關大樓的消防實現了聯(lián)動報警。今年3月份，已由消防系統(tǒng)升級改造施工方負責協(xié)調并落實了該項目的驗收工作。
2、機房設備搬遷
機房擴建升級工作完成后，在今年3、4月份，為了不影響正常業(yè)務工作，信息中心協(xié)調各系統(tǒng)運維商利用下班時間及星期六、日的非工作時間，完成了對機房部分設備的遷移工作，實現了新機房分區(qū)管理，分區(qū)安全防護的目標。
調整后的機房布局按照功能獨立、集中管理的原則，舊機房為網絡區(qū)與小型機區(qū)域，新機房劃分為存儲區(qū)與服務器區(qū)，新舊機房以萬兆光纖互聯(lián)，數據傳輸更快更穩(wěn)定，且符合國家局“三全”工作要求，“機房合理劃分區(qū)域，不同區(qū)域間設置有效的物理隔離裝置（如防火玻璃、實體墻）”。改造后的機房整體布局區(qū)域化明顯、設備管理更加有序、系
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