業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)（精選16篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 1
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯�；仡欉@三個月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
一、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了
一個貨運(yùn)公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時候要按最大值計算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
三、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。
四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
五、接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而
增加詢盤的機(jī)會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的'成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
六、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶�？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋�諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切
懷
疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望20xx
辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 2
一、20xx年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：
20xx年的工作時間20xx年3月-20xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市場、國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M(fèi)時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想
二、對照上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)：
20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯。總結(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：
1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?
2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。
3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。
三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況：
經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶分析： 第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非�？杀�，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。
第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能。
四、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況
做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(yè)(20xx年1月-20xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;20xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃)。
五、對照初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在20xx年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在20xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的'思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?)。
2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);20xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 3
一、主要完成的工作：
1、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為986、24萬元，目前合同正在實(shí)施中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。
2、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實(shí)的根本。
3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
4、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來增加的開頭工程。
二、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施：
1、不能正確的處置市場信息，具體表現(xiàn)在：
�、偃鄙倏刂剖袌鲂畔⒌牟拍�，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住;
②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;
�、廴狈π畔⒔粨Q，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才干，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足，在剛開真?zhèn)�招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò)，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身起因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力，加強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進(jìn)度，提前做出打算，在管件上做出余量盤算。對焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問題及時處理，不留隱患。對經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)裝備。
三、今后的工作打算：
1、剖析競爭對手，增強(qiáng)與競爭對手的溝通，履行配合競爭。
目前，咱們最富強(qiáng)的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。當(dāng)初，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善、相互補(bǔ)充、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn)、結(jié)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。當(dāng)初市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的'產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、加強(qiáng)部門間的溝通配合。作為經(jīng)營部分，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗，充分施展團(tuán)隊精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
4、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場考核，總結(jié)上半年三個工程的教訓(xùn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，尺度各項管理軌制，提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教誨、群防群治的準(zhǔn)則，通過保險教導(dǎo)，一直增強(qiáng)員工的保險意識和自我防護(hù)能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個安全、舒暢的工作環(huán)境。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 4
時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間20xx年已經(jīng)走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。20xx年年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，與部門的進(jìn)步同步，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這20xx年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧�？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
回首過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
第一、積極參加公司開展的各項活動。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。
第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。
這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費(fèi)。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失�；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果�？上攵�。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。
做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的'產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 5
我是xx公司業(yè)務(wù)員XXX，很榮幸能在過去的一年中參與公司的業(yè)務(wù)工作，并取得了一些成績。在此，我想向您匯報我的工作情況，并分享一些感受和體會。
一、工作內(nèi)容
作為一名業(yè)務(wù)員，我主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、客戶開發(fā)：通過電話、郵件等方式聯(lián)系潛在客戶，了解他們的需求和要求，為公司尋找合適的商機(jī)。
2、業(yè)務(wù)談判：與客戶進(jìn)行面對面或電話談判，了解他們的意愿和要求，為公司爭取更多的訂單和利潤。
3、產(chǎn)品介紹：向客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，并提供專業(yè)的建議和支持。
4、客戶服務(wù)：與客戶保持良好的溝通和合作，及時解決客戶的問題和疑慮，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。
二、工作成績
在過去的一年中，我通過不斷的努力和實(shí)踐，取得了以下成績：
1、客戶開發(fā)方面，我成功開發(fā)了50個潛在客戶，并與其中30個客戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。
2、業(yè)務(wù)談判方面，我與10個客戶進(jìn)行了談判，成功獲得了3個大單，總業(yè)務(wù)額達(dá)到200萬元。
3、產(chǎn)品介紹方面，我通過深入了解客戶需求和市場情況，為公司的'產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了有效的宣傳和推廣。
4、客戶服務(wù)方面，我及時解決了客戶的問題和疑慮，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，得到了客戶的認(rèn)可和好評。
三、工作感悟
通過這一年的工作，我深刻體會到：
1、客戶是企業(yè)的生命線，只有與客戶保持良好的關(guān)系和合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。
2、業(yè)務(wù)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的`專業(yè)素質(zhì)，只有掌握了客戶的需求和市場情況，才能為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
3、團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵，只有與團(tuán)隊成員密切合作，才能共同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展。
四、工作展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，為公司爭取更多的商機(jī)和訂單，同時不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)和支持。
謝謝您的支持和信任，祝公司和領(lǐng)導(dǎo)們在新的一年里取得更大的成功！
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 6
我是業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)員XXX，很榮幸在這里向大家做一年度工作總結(jié)。
一、工作成績
過去的一年里，我們業(yè)務(wù)部門共完成了2000萬元的業(yè)務(wù)額，同比增長了20%。在這里，我要向所有同事表示感謝，因為是你們的努力和付出才讓我們?nèi)〉昧诉@樣的成績。
具體來說，我們主要完成了以下幾項工作：
1、拓展客戶資源
在這一年里，我們不斷地尋找新的`客戶資源，并通過各種方式進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。通過我們的努力，我們成功地開拓了一些新客戶，同時也維護(hù)了一些老客戶。
2、提升產(chǎn)品品質(zhì)
為了滿足客戶的需求，我們一直在不斷地提升產(chǎn)品的品質(zhì)。我們采用了最新的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，對產(chǎn)品進(jìn)行了多次的`檢驗和測試，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。
3、加強(qiáng)售后服務(wù)
在售后服務(wù)方面，我們一直保持著高度的責(zé)任心和專業(yè)性。我們對客戶的問題進(jìn)行及時的處理和回復(fù)，確�？蛻舻臐M意度和信任度。
二、工作中的不足
當(dāng)然，在工作中我們也遇到了一些不足和困難。比如，我們的業(yè)務(wù)額雖然有所增長，但增長速度有所放緩；同時，我們的產(chǎn)品在市場上的`競爭也越來越激烈，需要我們更加努力地提高產(chǎn)品的競爭力。
三、工作展望
展望未來，我們業(yè)務(wù)部門將繼續(xù)努力，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)水平，爭取在市場上取得更好的業(yè)績。同時，我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高協(xié)作效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
最后，我再次感謝大家的支持和幫助，讓我們共同努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 7
進(jìn)入xx工程已有一年了。20xx年的主要工作是幫助王經(jīng)理組建和管理業(yè)務(wù)部。經(jīng)過全部業(yè)務(wù)部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的業(yè)務(wù)業(yè)績。為了提高自己的工作實(shí)力和效率，找出工作中的缺乏之處，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
業(yè)務(wù)部于20xx年x月份起先組建，至今業(yè)務(wù)人員200人，管理人員120人，籌劃人員80人。初期的業(yè)務(wù)人員沒有工作經(jīng)歷和房地產(chǎn)學(xué)問，工作開展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)打算后，幫助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作�，F(xiàn)業(yè)務(wù)人員接待工作有所提高，對日常業(yè)務(wù)部的工作已能根本完成。
二、客戶來訪統(tǒng)計
20xx年度到訪客戶共記3人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，具體記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的`客戶鑒定做好根底工作。前期的數(shù)據(jù)存在很多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清楚，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對后期的傳播工作有必須影響，經(jīng)過業(yè)務(wù)部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。
三、業(yè)務(wù)文件檔案管理
在20xx年xx月xx日開展的vip卡活動，起先建立業(yè)務(wù)書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動后，對已業(yè)務(wù)的'商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號進(jìn)展分區(qū)。全部的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
四、銷控管理和統(tǒng)計
銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡潔的房號限制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)具體記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。全部房號須要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的`狀況。
五、業(yè)務(wù)現(xiàn)場管理
按排業(yè)務(wù)人員的日常值班，針對每個業(yè)務(wù)期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，協(xié)作籌劃部進(jìn)展各項傳播活動�，F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，進(jìn)展日常工作支配，業(yè)務(wù)人員在會議中溝通看法和經(jīng)歷，工程的優(yōu)劣勢共享，發(fā)覺問題剛好解決，對客戶提出的主要問題進(jìn)展統(tǒng)一解答，提高業(yè)務(wù)率和業(yè)務(wù)人員接待客戶的踴躍性。
六、20xx年工作存在問題
雖然20xx年業(yè)務(wù)部取得良好的成果，但業(yè)務(wù)工作也不有很多缺乏之處。在一期參加了價格體系的制定，從中看到了自己學(xué)問面的缺乏之處；戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)學(xué)問還須要進(jìn)一步的提升，自己的工作實(shí)力須要加強(qiáng)提高。首先就是工作的踴躍性和主動性，許多時候都是都是陸總的提示才去做的工作，在20xx年要改正，學(xué)會自己去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場。自身的寫作實(shí)力也是須要提高的一個重點(diǎn)。
我堅信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。盼望20xx年的業(yè)務(wù)成果比20xx年的成果更上一個臺階。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 8
時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了�；仡欉@一年的工作，我感到非常滿意，也深感自己在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成長和進(jìn)步。在此，我想對這一年的工作做一個總結(jié)，同時也向公司和領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我的感謝和決心。
一、工作內(nèi)容
作為一名業(yè)務(wù)員，我的主要工作是開拓市場、拓展客戶資源，與客戶建立良好的關(guān)系，完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)。這一年，我主要完成了以下工作：
1、客戶拜訪和拓展。通過拜訪潛在客戶和現(xiàn)有客戶，我成功地開發(fā)了一批新客戶，并與客戶建立了良好的關(guān)系。同時，我也不斷優(yōu)化現(xiàn)有客戶的服務(wù)，保持了客戶的忠誠度。
2、產(chǎn)品業(yè)務(wù)和推廣。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技巧，積極推廣產(chǎn)品，通過電話、郵件等方式與客戶溝通，達(dá)成了一定的業(yè)務(wù)業(yè)績。
3、市場分析和調(diào)研。我積極參與市場分析和調(diào)研工作，了解市場動態(tài)和客戶需求，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，提高了業(yè)務(wù)效率。
二、工作成果
在這一年的工作中，我取得了一定的成果：
1、完成業(yè)務(wù)任務(wù)。在公司的業(yè)務(wù)任務(wù)中，我成功地完成了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤。
2、拓展客戶資源。我通過拜訪客戶和開發(fā)新客戶，成功地拓展了客戶資源，并與客戶建立了良好的關(guān)系。
3、優(yōu)化服務(wù)。我通過對客戶服務(wù)的優(yōu)化，提高了客戶的滿意度和忠誠度。
三、不足和改進(jìn)
在這一年的`工作中，我也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方：
1、業(yè)務(wù)技巧需要進(jìn)一步提高。雖然我學(xué)習(xí)了一定的`業(yè)務(wù)技巧，但在實(shí)際工作中，我還需要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
2、團(tuán)隊合作意識需要加強(qiáng)。在與同事的合作中，我需要更加積極主動地參與和配合，提高團(tuán)隊的合作效率。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的`業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，同時也會更加注重團(tuán)隊合作和協(xié)作，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，再次感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，我將以更加飽滿的熱情和信心，為公司的發(fā)展和壯大而努力。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 9
在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自我，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進(jìn)步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。我被任命為業(yè)務(wù)主管，回顧一年的風(fēng)雨歷程，我做了如下工作總結(jié)：
一、道德素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德。
通過對報刊、書籍、雜志的不斷學(xué)習(xí)，熱愛自己的工作，有很強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源。
二、工作質(zhì)量成就、效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量完成工作，工作效率高。同時，我在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的`努力，我的工作成績有了很大的提高。
三、工作經(jīng)驗。
業(yè)務(wù)是一門藝術(shù)，作為一名珠寶業(yè)務(wù)員，要注意語言表達(dá)能力，讓顧客買到滿意的珠寶。
1、認(rèn)真接待顧客3m打招呼，1m提問，微笑服務(wù)是人為營造輕松愉悅購物環(huán)境的關(guān)鍵。
2、充分展示珠寶。因為大多數(shù)顧客缺乏珠寶知識，所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買后的滿意度就越強(qiáng)。俗話說；“滿意|”是對顧客最好的廣告。
3、促成交易，由于珠寶的`價值相對較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求業(yè)務(wù)人員采取分散注意力的.方式來緩解客戶的`壓力。
4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后店員的工作還沒有完成時，要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)的知識，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心。增強(qiáng)與客戶的關(guān)系，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一個業(yè)務(wù)機(jī)會，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來，注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力的方向。
總結(jié)一年來的`工作，雖然有不小的進(jìn)步，但仍有許多改進(jìn)和不足。比如對珠寶不夠了解，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技巧，學(xué)習(xí)這些知識。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗很重要。有時候業(yè)務(wù)不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是業(yè)務(wù)的敵人。對業(yè)務(wù)失敗的總結(jié)是不夠的，每一次業(yè)務(wù)失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對客戶的態(tài)度是否生硬，導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，就像帶領(lǐng)部隊作戰(zhàn)的班長一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則，率先垂范。一個計數(shù)器是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)可以釋放最大的能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
總之，這一年我工作很開心！
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 10
今年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，回顧全年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)面對市場競爭
公司將全年業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的業(yè)務(wù)策略，形成差異化營銷；對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，業(yè)務(wù)公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車業(yè)務(wù)量。
我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的業(yè)務(wù)晨會上業(yè)務(wù)人員反饋的資料和信息，制定以往同期業(yè)務(wù)對比分析報表，確定下一步業(yè)務(wù)任務(wù)的細(xì)化和具體業(yè)務(wù)方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重業(yè)務(wù)的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為業(yè)務(wù)部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年業(yè)務(wù)目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車業(yè)務(wù)的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的`車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力
對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊建設(shè)
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的`問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好業(yè)務(wù)工作計劃，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 11
一、思想品德方面
在工作和學(xué)習(xí)中認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了公司各項培訓(xùn)活動，按照公司要求學(xué)習(xí)，檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)各會議精神，讓我深深地明白，作為一名員工進(jìn)一步明確了我們下一步工作目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲，同時，進(jìn)一步堅定了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的信念。
在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情拜訪客戶，宣傳公司各項政策、自覺地維護(hù)公司企業(yè)形象，具備了工作崗位及社會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。
二、業(yè)務(wù)知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了半年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了部分的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的'部分問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。在實(shí)施公司各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。
三、工作態(tài)度，敬業(yè)方面
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司和領(lǐng)導(dǎo)制定的各項方針、政策并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極參加公司，群組組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。認(rèn)真遵守公司制定的`各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，基本上保證了本質(zhì)工作的正常開展。
四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻(xiàn)
按照年初制定的各項工作計劃，經(jīng)過半年的努力，雖然沒有完成部分工作任務(wù)（全年BC業(yè)務(wù)額），基本上達(dá)到了預(yù)期效果。在合同的簽定，竟品調(diào)研，專業(yè)培訓(xùn)等方面都有所提升，為公司業(yè)務(wù)，產(chǎn)品推廣等也有數(shù)據(jù)支持。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全國的高度上，進(jìn)一步理解了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的重要作用。
回顧半年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開的新網(wǎng)點(diǎn)不多，個別的還有退場，有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時改進(jìn)。在新的一年里，自己有決心認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹公司企業(yè)文化，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，加強(qiáng)自己網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)，保證完成業(yè)務(wù)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 12
大學(xué)畢業(yè)的第一份工作就是房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員，目前在房地產(chǎn)行業(yè)工作已經(jīng)一年了，總結(jié)一年來的工作，雖然取得了不少業(yè)務(wù)業(yè)績但是自己在工作中仍存在很多問題和不足，在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，同時非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和指導(dǎo)。20xx年我要克服工作上的不足揚(yáng)長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
一、心態(tài)方面:
俗話說態(tài)度決定一切，沒有一個正確的態(tài)度，不管做什么事情一定是做不好的。做業(yè)務(wù)更應(yīng)該端正自己的`態(tài)度，畢竟業(yè)務(wù)也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒，最基本的`就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情！
二、工作方面：
做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好業(yè)務(wù)的前期工作，有于后期的業(yè)務(wù)工作，方便展開，經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的業(yè)務(wù)，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的業(yè)務(wù)。
三、自我提升：
找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
最后希望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進(jìn)步！
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 13
年的腳步不曾停歇，一直在向前走著，轉(zhuǎn)眼間就是一年，這一年里的工作著實(shí)有些累人，但好在各項工作進(jìn)展的比較順利，沒有出什么太大的紕漏和差錯。多虧了部門里同事們的幫助還有領(lǐng)導(dǎo)們的栽培。對于20xx年的工作，我將進(jìn)行一個小結(jié)。
一、20xx年的工作小結(jié)
今年的工作里，我為公司拉了五筆大單子，為公司創(chuàng)造了近千萬的利潤，也讓我成功的打破了保持了三年之久的個人業(yè)務(wù)記錄，在年中的大會上，獲得了公司的嘉獎，并獎勵了我十萬元的``獎金。
20xx年的業(yè)務(wù)工作里，同比去年增長了十四個百分點(diǎn)，漲幅度非常大。但也有很多地方還需要加強(qiáng)。在成本方面，我們也可以進(jìn)一步降低。
二、在下一年的工作里，將圍繞以下幾點(diǎn)來開展工作：
1、明確下一年的工作思路，并行公司方針
作為公司的業(yè)務(wù)部門，我們在推行公司的產(chǎn)品時，需要不遺余力的進(jìn)行宣傳。下一年的宣傳工作方面，暫時擬定為電視臺，進(jìn)行廣告投放。并且與公交公司進(jìn)行合租，在部分線路的公交車上，將我們的產(chǎn)品廣告印刷上去。并對部分線路的公交車站牌上投放廣告，確保能讓更多的人了解、知曉我們公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大零售商。
2、開展新型業(yè)務(wù)模式
現(xiàn)在社會，實(shí)體店的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始縮水了，而以某寶、某貓為主的網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的迅速，幾乎已經(jīng)成為人們購物的首選了。網(wǎng)上購物方便快捷，足不出戶就能購買到來自世界各地的產(chǎn)品，我們公司也應(yīng)當(dāng)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式。目前計劃在本省各個市開展?fàn)I業(yè)點(diǎn)，通過與物流公司合作，將我們的產(chǎn)品輸送到各營業(yè)點(diǎn)，暫時只在省內(nèi)支持網(wǎng)上購物。
3、維持好并發(fā)展新的業(yè)務(wù)對象
20xx年里，我公司共有十四家業(yè)務(wù)對象，兩年以上的合作方有三家。這些是比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)方。但是如果要繼續(xù)夸大我們公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模，還需要繼續(xù)去拉一些客戶。以目前公司的產(chǎn)能看，可以擴(kuò)展到十家公司左右。
20xx年的工作還需要努力，在職業(yè)素質(zhì)方面我還需要加強(qiáng)，多多參與公司的培訓(xùn)等，平常下班后，可以去書店或是在網(wǎng)上看一些業(yè)務(wù)方面書籍，多學(xué)些知識。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 14
20xx年1月我有幸加入公司營銷中心，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，一年來我感受到了自己在工作中的進(jìn)步，但同時也感慨自身工作中還存在很多的問題，工作方法也存在許多薄弱之處�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下，望能夠為自己查漏補(bǔ)缺，促使自己不斷進(jìn)步。
一、日常工作
1、接聽客戶咨詢、
負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄，并做好信息傳遞工作。
接聽客戶咨詢，配合業(yè)務(wù)人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息；了解客戶公司的相關(guān)資料及詢樣要求，為客戶提供發(fā)樣。
2、發(fā)樣、發(fā)貨工作
熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個流程，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作。
根據(jù)客戶的付款方式跟進(jìn)物流情況，本著經(jīng)濟(jì)、安全、高效的原則，聯(lián)系物流及時發(fā)貨，主動和客戶、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通，積極進(jìn)行貨物跟單，確保安全及時地到達(dá)客戶處。
3、貨款的跟蹤
根據(jù)客戶付款方式，及時跟進(jìn)客戶貨款情況，控貨、催款。
非月結(jié)客戶，貨到目的'地后催促客戶打款，貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)及時了解客戶欠款額，在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù)，并通知客戶及時付款。
4、分款、開票
根據(jù)財務(wù)收款信息的記錄及時分配客戶到款更新了解客戶欠款額，根據(jù)財務(wù)提供信息協(xié)助財務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說明。
按照客戶付款詳情，每月20號出具開票通知給財務(wù)室。開票通知需確認(rèn)開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
因個別客戶的特殊要求，例如：先票后款、先到款開票后訂貨等。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票，及時安排郵寄，確�？蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款。
5、相關(guān)報表及生產(chǎn)計劃的`制定
根據(jù)當(dāng)月實(shí)際業(yè)務(wù)情況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應(yīng)的報表。
按照規(guī)定根據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期，在保證最低庫存的情況下綜合上月業(yè)務(wù)量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計劃。仔細(xì)核對生產(chǎn)計劃表，避免一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發(fā)生。
6、客戶跟蹤情況
定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理，對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
二、存在的問題
這1年的工作經(jīng)歷，讓我意識到業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位的重要性，同時也增強(qiáng)了我個人的交際能力，然在工作的過程中時有遇到與相關(guān)部門交接不到位的問題。
例如：貨物在運(yùn)送過程中，控貨出錯；生產(chǎn)計劃包裝規(guī)格錯誤；客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導(dǎo)致開票種類、數(shù)據(jù)、單價等錯誤。
在遇到這些問題沒能及時處理、上報，給公司帶來了沒必要的損失，我自己感到非常內(nèi)疚。
三、明年工作目標(biāo)
在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識，熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性，對客戶經(jīng)常提出的一些問題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧，熟悉客戶并掌握客戶情況。
協(xié)助同事處理一些日常事務(wù)，做在外業(yè)務(wù)人員的好助手，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題，同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)和財務(wù)的聯(lián)系，做好信息費(fèi)及時支付和開票事務(wù)。
用心，細(xì)心，耐心，虛心的做一名稱職的業(yè)務(wù)內(nèi)勤，與部門共同成長。
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 15
回顧20xx年，我們營銷部全體員工共同努力，同心協(xié)力，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，也走出了一片新天地，為酒店各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)我們20xx年擬定的工作計劃，一年期間，我們并沒有完全一步步落實(shí)，但從以下幾個方面做足了工作：
1、建立并完善客戶檔案：
通過建立靈活的激勵業(yè)務(wù)機(jī)制，我們實(shí)行工作日志。將每一個工作日志整理成月日志，對酒店有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄好客戶的檔案；建立與保持政府機(jī)關(guān)單位團(tuán)體、企事業(yè)單位等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。除了日常不定期對客戶進(jìn)行拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及生日時，通過打電話、發(fā)短信、送賀卡等方式，為客戶送去我們的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、樹立市場觀念
餐飲市場一個引領(lǐng)顧客消費(fèi)的市場，而營銷則是引導(dǎo)客人消費(fèi)的中堅隊伍。做好市場調(diào)查及促銷活動策略，經(jīng)常組織部門人員收集、了解酒店及其相應(yīng)的行業(yè)信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時的信息，以便知道營銷決策和靈活的推銷方案。我們采取靈活機(jī)智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬業(yè)務(wù)渠道，將經(jīng)濟(jì)效益推至最高。在團(tuán)隊穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，在散客市場有一個較大的突破。
3、加強(qiáng)個人素質(zhì)培養(yǎng)和團(tuán)隊文化建設(shè)
今年來說，營銷人員相對穩(wěn)定，營銷技巧也是駕輕就熟；但我們?nèi)稳粓猿植粩鄰?qiáng)化各營銷人員營銷技巧和個人素質(zhì)，努力塑造良好營銷形象，打造優(yōu)良的營銷隊伍，為酒店的良好形象加分。在強(qiáng)調(diào)營銷人員個人素質(zhì)的同時，我們也加強(qiáng)我們的團(tuán)隊文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
4、密切部門合作：
在加強(qiáng)小團(tuán)體合作的同時，我們主動協(xié)調(diào)與各部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，注重大團(tuán)隊的配合。根據(jù)顧客的要求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。市場縱有千變?nèi)f化，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在營銷團(tuán)隊的`艱辛努力和酒店其他部門的`密切配合下，為酒店奉獻(xiàn)自我，已經(jīng)完成酒店下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
從今年的'國家經(jīng)濟(jì)總結(jié)和計劃來看，明年我國的經(jīng)濟(jì)市場和經(jīng)濟(jì)形式又將有大的調(diào)整，所以，作為營銷人員，應(yīng)該更加有準(zhǔn)備和頭腦去做明年的營銷策劃。目前暫定從以下幾個方面做策劃：
1）鞏固老客戶，開發(fā)新客源。
2）做好部門協(xié)調(diào)配合工作。
5、走訪市場，將“走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)合，學(xué)習(xí)優(yōu)秀餐飲企業(yè)的營銷方案技巧等。
20xx年，雖然困難重重，但我們立志以前瞻的視野、超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心地投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去。我們的營銷團(tuán)隊將與酒店的各部門員工一起，為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗！
業(yè)務(wù)員的工作總結(jié) 16
時光荏苒，一年又過去了。回顧過去的一年，我作為一名業(yè)務(wù)員，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，努力工作，取得了一些成績。現(xiàn)在，我向您做一份年度工作總結(jié)，希望能夠得到您的指導(dǎo)和支持。
一、工作概述
作為一名業(yè)務(wù)員，我的主要工作職責(zé)是開拓新客戶、維護(hù)老客戶，推銷公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。在過去的一年里，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)技巧，通過積極主動的工作，完成了業(yè)務(wù)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
二、工作成績
1、開拓新客戶：在過去的`一年里，我通過各種途徑，積極尋找新客戶，并與他們建立了良好的關(guān)系。通過我的努力，公司新客戶數(shù)量得到了大幅增長。
2、維護(hù)老客戶：我始終把客戶服務(wù)放在第一位，及時回復(fù)客戶的咨詢和反饋，積極解決客戶遇到的問題。在過去的一年里，我成功維護(hù)了大量老客戶，為公司的業(yè)績增長做出了貢獻(xiàn)。
3、推銷產(chǎn)品：我了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，通過積極推銷，為公司的業(yè)務(wù)業(yè)績做出了貢獻(xiàn)。在過去的一年里，我的業(yè)務(wù)業(yè)績有了大幅提升。
三、工作不足
在工作中，我也存在一些不足之處。比如，有時候我對客戶的需求不夠了解，無法提供準(zhǔn)確的解決方案；有時候我對競爭對手的動態(tài)不夠關(guān)注，無法及時做出應(yīng)對。這些問題，在未來的.工作中，我將努力改進(jìn)。
四、工作展望
未來，我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)技巧和業(yè)務(wù)知識，更好地服務(wù)客戶，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也會積極關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的動態(tài)，做好應(yīng)對工作。
最后，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助，我將一如既往地為公司的發(fā)展努力工作。
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