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物流公司年終工作總結(jié)

時(shí)間:2022-05-29 07:13:06 工作總結(jié) 我要投稿

物流公司年終工作總結(jié)范文

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?下面是小編收集整理的物流公司年終工作總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物流公司年終工作總結(jié)范文

  作為_(kāi)_物流公司的客服工作人員積極工作,對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都保持尊重,在我們客服部經(jīng)理指揮中,完成了上半年的任務(wù)。

  物流工作說(shuō)簡(jiǎn)單,挺簡(jiǎn)單,說(shuō)難也非常難,主要是能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題,如果客戶(hù)的問(wèn)題不能解決,就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)快遞運(yùn)送時(shí)間,也會(huì)接到投訴,因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無(wú)法送達(dá),讓客戶(hù)反感,我們物流作為中間物流運(yùn)輸方,需要兼顧兩方面,一方是售貨方,一方是買(mǎi)方,如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失,我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

  在工作中經(jīng)常接到一些客戶(hù)因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒(méi)有送到就非常焦急,讓我們工作非常麻煩,我們不但要安撫客戶(hù),還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶(hù),同時(shí)幫助客戶(hù)監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶(hù)很多需要彼此配合,為了不因?yàn)樽约好Σ贿^(guò)來(lái)影響其他客戶(hù)溝通,我們每個(gè)人每天都有電話(huà)量要求。

  為了更好的提高電話(huà)量,完成每天的工作,我都會(huì)直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的原因,然后進(jìn)入主題,為客戶(hù)盡快做好物流信息查詢(xún),這樣減少了時(shí)間浪費(fèi),讓我的電話(huà)量得到了極大的提升,對(duì)我的幫助極大。在打電話(huà)的時(shí)候還需要注意溝通的語(yǔ)氣,任何時(shí)候我都保持彬彬有禮,不能讓客戶(hù)挑出毛病,一但被客戶(hù)投訴,那就會(huì)扣分的,必須要給客戶(hù)留下好印象。

  我們客服在客戶(hù)面前,代表的就是整個(gè)公司,一言一行,都必須要遵守法紀(jì),都必須要合乎規(guī)矩才行,不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象,對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利,而且我們部門(mén)經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶(hù)尊敬,禮貌,友善。不能讓客戶(hù)感到失望,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  有時(shí)候也會(huì)接到客戶(hù)的投訴電話(huà),解決的是我們公司的原因,因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù),然而遇到一些問(wèn)題,比如售貨放遲遲不發(fā)貨,但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上,這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`,讓我們非常不好處理,不能直接拒絕,客戶(hù)的投訴請(qǐng)求,同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行,這樣才能夠更好做好工作。

  上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問(wèn)題,同時(shí)也積極反饋給公司上層,按照公司的要求,我們還得到了培養(yǎng),學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話(huà)術(shù),讓很多客戶(hù)都感到滿(mǎn)意,同時(shí)也讓更多客戶(hù)積極的同意與我們合作。在下半年中,工作依然繼續(xù),我會(huì)繼續(xù)做好客服工作,完成客服的任務(wù),解決客戶(hù)的問(wèn)題。

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