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通訊個人工作總結(jié)范文（精選14篇）
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，這也意味著，又要準備開始寫工作總結(jié)了。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的通訊個人工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
通訊個人工作總結(jié) 篇1
回顧這一學期的工作歷程，短短幾個月的工作時間內(nèi)，在工商管理系領(lǐng)導、老師的悉心指導和團總支學生會成員的大力支持、鼎力協(xié)助，以及工商管理系學生的積極配合下，通訊部不斷地改進工作方法，革新工作模式，為學校各方面活動的開展和工商系系部學風建設(shè)做出了自己的努力。
本學期通訊部的所有人，上到部長，下到干事都認真積極參與了院里、系里組織的各種活動，務(wù)實的做到緊密團結(jié)團總支學生會各部，各部門互相幫助，認真落實了工商管理系團總支工作活動的安排。這一學期來，通訊部整體上完成了學期初定的工作計劃并取得了顯著的成績。為了以后能夠更好的開展工作，提高我部的工作能力，服務(wù)同學，在此作總結(jié)如下：
一、日常通訊工作
通訊部以工商管理系系部風采文明建設(shè)為己任，積極配合全程參與系里開展的各項活動，并負責為各項活動寫通訊報道，為工商系下一步的和成果展示奠定基礎(chǔ)，同時對各項活動取得的成績做細致的整理并及時發(fā)布在工商系的網(wǎng)站上，提升工商系在學院的影響力。此外，我部還對各個月份的團學工作、學生工作進行總結(jié)寫成簡報，包括每月兩份的輿情信息報告，來幫助我系領(lǐng)導老師了解各項工作的開展情況，同時工商系學生也全面認識和了解院、系動態(tài)，積極響應(yīng)號召，認真學習貫徹理論。通訊部真正起到了上通下達的作用。
二、部門內(nèi)部管理
1.通訊部為我系參與、主辦的各項活動做詳盡時效的通訊報道。
2.配合系里工作計劃，積極實施、參與系里活動，豐富大家的生活，積累經(jīng)驗。
3.加強與其他各部的交流，營造團結(jié)一致的工作氛圍以便各項工作的開展。
4.在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，實事求是，積極向上，面對新的問題，迎接新的挑戰(zhàn)。
三、校園文化方面
通訊部在做好本職工作的同時，還積極主辦了有意義的活動，在十一月下旬我部成功舉辦了以實現(xiàn)中原崛起為主題的征文比賽，比賽在工商系倡導了艱苦奮斗、創(chuàng)新進取、科學發(fā)展和諧文明、健康向上的時代新風，給學生提供了一個展示文學風采的舞臺。為積極貫徹落實第九次黨代會會議精神，我部倡導工商管理系學生在我系微博踴躍去發(fā)表自己的會議心得與感受，取得了良好的成效，秉持著會議精神理念，伴隨著人生觀、價值觀、世界觀的逐層深入，學生們?yōu)閷崿F(xiàn)中原騰飛而努力奮斗。
四、文件的管理
通訊部還承擔了活動材料的收集、文件的整理存檔工作。確保了工商系舉辦各項活動都有備案，嚴格做到了事前有策劃，事中有通訊，事后有總結(jié)，為各項活動的順利開展取得實效奠定基礎(chǔ)。
總的來說，半年來，我部基本上完成了各項工作計劃，也取得了一些成績，但通訊部的工作稍有不足之處是：如個別電腦操作不熟、工作效率需進一步提高、對工作任務(wù)不太明確等，但在每一次活動中暴露的問題都為我們做好下次工作提供了一些參考，所以不斷的改進過程也是不斷進步的過程。
在以后的工作實踐中，通訊部將不斷的努力，揚長避短，使各項工作都能在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中邁進，逐步走向完善。在系領(lǐng)導、老師的帶領(lǐng)下，通訊部全體成員秉著工商系團總支學生會“老老實實做人，踏踏實實做事”的工作理念，團結(jié)奮進，為工商系締造更加美好的明天而貢獻力量！
通訊個人工作總結(jié) 篇2
一、編寫新聞
每月我們店內(nèi)發(fā)生的重要新聞事件準確及時的記錄下來，并拍照存檔，形成文字總結(jié)上報企業(yè)文化宣傳部，便于公司及各子公司及時了解百貨店的動態(tài)。
二、編寫和收集文章
配合企業(yè)文化發(fā)展部負責百貨店每期主題文章的編寫和收集，每雙月20日前上報，通過這一年來文章的編寫和手機，不但鍛煉了自己的寫作能力同時也調(diào)動了員工的工作積極性，同時也可以學習到別人的寫作優(yōu)點。
三、及時發(fā)放報紙
及時將我們每期的報紙發(fā)放到員工及服務(wù)管理人員的手中，確保百貨店的每一名員工及時了解公司動態(tài)。四、配合好店內(nèi)企業(yè)文化活動按照活動要求結(jié)合店內(nèi)情況及時確定的準備事宜、參賽人員等事項。
以前并沒有接觸過通訊類相關(guān)的工作，在擔任通訊員的這一年中，我由剛開始的懵懂到現(xiàn)在掌握了各項工作，離不開領(lǐng)導和同事的鼓勵與幫助。雖然現(xiàn)在的工作中我還存有許多的不足，新聞的編寫不夠嚴謹，用詞不夠準確等，但是會在日后的工作中加強學習，提高自己各方面的知識，也會更加認真負責的對待我的工作，做好公司和百貨店的上傳下達的樞紐帶。
通訊個人工作總結(jié) 篇3
一、作為一名通訊員必須加強業(yè)務(wù)能力學習，提高新聞道德素養(yǎng)，保證新聞稿件質(zhì)量
寫稿在于發(fā)表，而怎樣提高投稿的采用率，關(guān)鍵在于稿件的質(zhì)量。而怎樣提高稿件的質(zhì)量，需要自己加強業(yè)務(wù)能力學習，提高新聞道德素養(yǎng)。所以我平時不斷向他人學習、向經(jīng)驗豐富的善于寫作同行請教，勤看報紙和在網(wǎng)上分析他人的新聞寫作方法和要領(lǐng)。與他們相互交流，共同探討，并在新聞寫作中不斷摸索，終于在新聞寫作的質(zhì)量上有了很大的提高。在新聞寫作過程中，我認真對待我的每一篇稿件。本著公正、客觀、實事求是的態(tài)度去寫稿，并在布局謀篇上反復推敲潤色，進行修改。認真對待自己的每一篇稿件。做到了及時寫稿，第一時間發(fā)布。寫完之后還積極邀請有經(jīng)驗的同行請教進行修改，提出參考意見，保證稿件的及時性、準確性。
二、作為一名通訊員必須注重積累，博采眾長，培養(yǎng)自己的新聞敏感性，保證新聞稿件價值
我深刻地認識到，新聞通訊員最可貴、也是最重要的素質(zhì)就是敏銳。新聞拼體力，拼智力，拼反應(yīng)速度。反應(yīng)速度的基礎(chǔ)有三個：一是扎實的基礎(chǔ)，二是豐富的經(jīng)驗，三是正確科學的方法。作為擔任新聞工作時間不長的新通訊員，20xx年我著重從方法上下功夫：對我較熟悉的、在現(xiàn)場的每一個新聞素材，我都要求自己在最短的時間內(nèi)選準切入點，對不了解，不熟悉的新聞素材，我多學多問，深思慎取。
每一篇稿件寫完，我都爭取能夠以一名專業(yè)人士的視角來審視新聞。通過一段時間的觀察，我認識到：好的教育通訊員必須具備舉一反三，觸類旁通的能力；必須具有充足的知識儲備。必須具有扎實的語言文字基本功。為了盡快達到這個目標，今年我做了大量的工作。第一，我堅持收看中央電視臺的新聞聯(lián)播。安徽新聞、宣州新聞、宣州區(qū)教育信息網(wǎng)、宣城日報上面的優(yōu)秀文章。一方面開闊自己的視野，積累新聞寫作素材，另一方面學習專業(yè)新聞記者稿件的特點，第二，我努力做一個有心人，注意身邊人們談?wù)摳黝愒掝}中有價值的東西，并做好摘要筆記，以備不時之需。正因為我堅持做到了以上的一些方面，所以本年度的新聞報道在一些網(wǎng)站被作為重點推薦。
三、作為一名通訊員必須注重興趣的培養(yǎng)，變被動寫作為主動寫作，保證稿件的數(shù)量
剛從事通訊員工作的時候，我很被動�？偸菦]有東西可寫，領(lǐng)導讓我些什么就寫什么。把它當成一份工作，我要去完成任務(wù)才去寫。所以當年下來自己寫的稿件數(shù)量寥寥無幾。我經(jīng)過認真的反思，發(fā)現(xiàn)了這一問題。所以在日常生活中，我做有心人，積極去觀察周圍的人和事，不斷地去搜索素材，并且及時寫稿投稿。稿件數(shù)量比去年有了增加。每當看到自己的新聞被發(fā)表，我就很有成就感。也更增添了新聞的寫作激情，逐漸形成了對新聞寫作的熱愛。
四、作為一名通訊員必須注重總結(jié)反思，發(fā)現(xiàn)不足及時改正，保證稿件的風格與時俱進
時代不同，社會在進步，人們欣賞的角度品位也發(fā)生了改變。曾記得有一位同行說過：現(xiàn)在的人很喜歡看那種“快餐式”的新聞，簡短而精煉，的確如此。怎樣寫出讀者愛看，適合讀者身份的新聞，這是我們每個通訊員必須要思考的問題。所以今年我很注重個人寫稿后的反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足及時改正，順應(yīng)時代潮流。正因為我在寫作風格上注重順應(yīng)讀者的口味，所以今年刊登的稿件在很大程度有了改進增加。
在保衛(wèi)部全體員工的共同努力下，部門員工的投稿的積極性有的很大得提高，每篇報道完成之后，我都有很多的思考和總結(jié)，以上是體會最深切的一些感受。我覺得我在今年的工作中確實解決了一些去年工作中一直感覺困惑的問題，但同時，新的工作狀態(tài)又給我?guī)砹诵碌睦Щ蠛碗y題，我仍然面臨很多迫切需要再次突圍解決的問題。
我深知從事新聞工作要有強烈的事業(yè)心、責任心。在今后的工作中，我會好好地把握好新聞特點，培養(yǎng)自己的新聞敏感性，從眾多的教育現(xiàn)象和教育實踐
通訊個人工作總結(jié) 篇4
通訊分場在20XX年的安全工作中，我們以年度安全生產(chǎn)目標為基礎(chǔ)，按照公司安監(jiān)處要求，結(jié)合我廠安全多種形式的教育活動，職工安全意識進一步增強。未發(fā)生未遂和異常及以上通訊事故，繼續(xù)保持了安全生產(chǎn)記錄，沒有發(fā)生通訊責任事故，杜盡了因通訊事故或人為操縱錯誤而造成的通訊中斷，各設(shè)備的運行率達到100%。
總結(jié)如下：
1、我分場在今年安全目標明確的情況下，嚴格安全治理，力求把治理作為安全生產(chǎn)的基石。我們認真貫徹落實“各級職員安全責任制”“安全作業(yè)卡制度”和《通訊反事故措施》、《通訊重點部位防火措施》并嚴格落實。我們年初根據(jù)公司下達的安全生產(chǎn)目標制定了分場的安全生產(chǎn)目標，并以之為指導，從加強對分場職員、設(shè)備的治理上進手，進一步加強對職工的技術(shù)、業(yè)務(wù)的培訓，進步職工整體素質(zhì)，從而進步設(shè)備的健康水平，保證設(shè)備的運行率和可靠率。
2、我們采取硬件為主，軟件硬件兩手抓的方法。一方面保證設(shè)備運行安全穩(wěn)定，為系統(tǒng)和公司提供暢通的信息通道;另一方面加強分場和班組的軟件治理，促進了各項工作的順利開展。利用“春檢”“秋檢”的時機，對微波、載波、交換機、光端機及電源設(shè)備和通訊線路進行了全面認真地檢查，找有缺陷及時進行處理。我們還牢牢捉住活動主題，開展了“安全生產(chǎn)月”、“安全技術(shù)競賽”等活動，把活動與日常的職工教育結(jié)合在一起，以活動促進生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識得到進步，從而帶動生產(chǎn)工作的扎實開展。
3、我們認真召開每周的安全分析會，總結(jié)一個月的安全工作情況，找出差距，安排下月的安全生產(chǎn)工作。在每周的安全學習活動中，分場職員到各班組與職工一起學習《安全生產(chǎn)法》、《電業(yè)系統(tǒng)安全工作規(guī)程》、《電力系統(tǒng)通訊治理規(guī)程》及發(fā)生的人身傷亡等事故通報和各類安全文件，認真學習下發(fā)的各類安全生產(chǎn)簡報、事故通報，對發(fā)生的事故進行反思。
4、我們把對員工的教育作為進步員工隊伍整體素質(zhì)，保證安全生產(chǎn)的重要手段。年初提出創(chuàng)建“學習性”分場的目標。在加強技術(shù)培訓的同時加強對職工的日常安全教育，分場每月下發(fā)各班的培訓計劃。特別在“冬訓”等活動中，制定了具體的計劃，分場領(lǐng)導不定期進行檢查學習情況，使培訓收到了實效。進步職工的安全素質(zhì)和技術(shù)水平，使我們的職工都能達到安全、技術(shù)雙豐收。我們進行的培訓工作主要體現(xiàn)對各類職工的針對性，我們在今年的培訓工作中突出了對新設(shè)備、新技術(shù)的培訓，重點對所轄班組進行了有關(guān)的技術(shù)培訓，派職工參加光傳輸學習班回來后進行講解、每月的學習班都進行有關(guān)的學習。采取了技術(shù)講課、技術(shù)考問、集中練習和自學等多種方式對職工教學和培訓,保證了學習時間，生產(chǎn)職員培訓時間全部大于40學時。
5、我們對臨時性的工作的安全情況也特別重視，加強對通訊搶修治理，接到障礙立即趕到現(xiàn)場及時進行修復。如到7號樓通訊電纜多次被盜導致線路中斷，接到障礙后迅速組織搶修，及時恢復了通訊。我們還為電氣分場、信息中心接續(xù)了幾十芯的光纜，打破了我廠光纜施工依靠外包施工的格式，同時也使我廠光纜搶修水平邁上一個重要的臺階，為保證系統(tǒng)通訊暢通提供可了技術(shù)支持。
6、我們在檢驗工作中對每一項工作認真進行工作前危險點分析，檢查班組對觸電、防止高空墜落等方面的危險點分析是否周到，并結(jié)合實際情況制定安全措施。我們經(jīng)常到現(xiàn)場檢查通訊線路，對不規(guī)范的重新整理，力求達到安全、規(guī)范。施工中分場主任、安全員經(jīng)常親身到場，督促職工嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，基本杜盡了違章作業(yè)的發(fā)生。
7、安全性評價整改項目中的“未安裝調(diào)度交換機”的項目也已經(jīng)完成，符合了電力行業(yè)安全性評價要求。我們還按照系統(tǒng)安全性評價標準，對我單位的通訊設(shè)備進行了安全性評價的現(xiàn)狀查評，設(shè)備安全情況良好。
8、我們把嚴格治理做為抓好安全生產(chǎn)的重點，認真貫徹落實各級職員安全責任制，使各項安全責任落實到人，形成一級抓一級，人人有責任的良好模式。認真學習了事故通報、各種規(guī)章等，并按章使用“安全作業(yè)卡”85張。在各項施工中工作中，分場主任、安全員經(jīng)常親身督促職工嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，檢查各班組對觸電、防止高空墜落等方面的危險點分析是否周到，并結(jié)合實際情況制定安全措施，在工作中沒有發(fā)生違章作業(yè)現(xiàn)象。
今年的安全工作中，我們總結(jié)了不少經(jīng)驗，同時也找到了工作中的不足：
1、習慣性違章操縱還沒有完全杜盡，個別職員存在僥幸心理不完全按章操縱;
2、安全教育還需要進一步加強，力求避免形式化。
我們要針對上述差距，嚴格抓好安全培訓工作，進步職工的遵章遵法的自覺性，爭取杜盡習慣性違章，保證人身及設(shè)備的安全，保證全廠通訊的暢通，為我廠創(chuàng)造安全生產(chǎn)的長周期、安全穩(wěn)定運行做出更大的貢獻。
通訊個人工作總結(jié) 篇5
在即將過去的一年，由我擔任管理處的通訊員一職，不知不覺一年的時光悄然而逝，這一年我學到了很多，也收獲了很多�，F(xiàn)在就將一年來的工作總結(jié)如下：
一、編寫大事記
每月把管理處發(fā)生的重要新聞事件準確及時的記錄下來，并拍照存檔，校對后上報公司，以便公司及時了解管理處的工作動態(tài)。
二、編寫和收集文章
負責管理處文章的編寫和收集，每雙月15日前上報公司，每次上報不低于4篇，通過這一年來的物業(yè)報文章的`編寫和校對，不但鍛煉了自己的公文寫作能力同時也調(diào)動了員工的工作積極性，在校對文章的同時也可以學習到別人的寫作優(yōu)點。
三、發(fā)放通知和報紙給商家
作為管理處的服務(wù)人員自然要和商家處理好關(guān)系，出現(xiàn)臨時事件時，要及時傳達給商家，由于商家較少，不需要設(shè)置宣傳欄，這就需要由通訊員去商家發(fā)放通知，不但起到了傳達事件的效果而且可以和商家進行溝通，鍛煉自己的溝通能力。
四、收發(fā)各類文件
作為通訊員，要及時掌握公司的各類信息，以便及時開展工作，每天上班時及時瀏覽公司郵箱，掌握公司工作安排，收發(fā)新郵件，發(fā)送各類報表。
以前并沒有接觸過通訊類相關(guān)的工作，在擔任通訊員的這一年中，我由剛開始的懵懂到現(xiàn)在掌握了各項工作，離不開領(lǐng)導和同事的鼓勵與幫助。
雖然現(xiàn)在的工作中我還存有許多的不足，文章的編寫不夠嚴謹，用詞不夠準確等，但是我不會氣餒，我會在日后的工作中加強學習，提高自己各方面的知識，也會更加認真負責的對待我的工作，做好公司和管理處上傳下達的樞紐帶。
通訊個人工作總結(jié) 篇6
20xx年以來，我廠在局黨委宣傳部的業(yè)務(wù)指導下，在中原石油報社、濮陽中原電視臺等新聞部門的大力關(guān)心和幫助下，經(jīng)全廠政工人員及兼職通訊員的努力和拼搏，對外宣傳報道工作取得了比較理想的成績，走在了全局的前列。
一、高度重視，把握導向，發(fā)稿量居油田前列
20xx年，我廠各級組織高度重視通訊報道工作，堅持正確的輿論導向，弘揚主旋律，切實起到了鼓舞人心、激勵斗志、宣傳教育的作用。今年以來我廠對外宣傳發(fā)稿量居全油田同系統(tǒng)前列。
1、全年共在《中原石油報》見稿 435篇, 其中13篇稿件被中原石油報社評為好新聞;頭版頭條5 篇；各版頭條44 篇；整版采用2次；半版采用5次；4幅以上圖片組合重頭稿6篇；2000字以上的專題和有分量稿達40多篇。
2、在《中原電視臺》見稿 80篇，其中頭條9篇，上內(nèi)容提要12篇，專題篇8篇，每篇均長達4-10分鐘。
3、在《工人日報》、《中國石化報》、《中國石油報》、《中國石化》雜志、《大河報》等教有影響的省部級及以上新聞媒體見報50余篇。
二、加強管理，建章立制，通訊報道工作發(fā)展快速健康
為了加強對外宣傳報道工作管理，我廠根據(jù)往年對外宣傳報道考核辦法的運行狀況，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步細化、充實、完善了對外宣傳報道考核辦法。這套單項考核辦法對各單位發(fā)稿的數(shù)量、質(zhì)量、新聞媒體的級別進行綜合評價考核，比較好地體現(xiàn)了公平競爭的原則，使能者排名靠前，落后者心里服氣。同時我們繼續(xù)對發(fā)表了稿件的通訊員給予適當?shù)慕?jīng)濟獎勵，而且每季度對新聞報道工作突出的三級單位和通訊員個人進行排名，在廠《政工動態(tài)》榮譽版上通報，大大促進了各單位宣傳報道工作的健康競爭與發(fā)展。
同時，廠黨委把對外宣傳報道工作作為一項主要指標納入對基層的精神文明建設(shè)考核范疇，每季度考核一次，對于完不成任務(wù)的單位，每少發(fā)表1篇稿件扣除0.5分的精神文明建設(shè)分，每超額完成任務(wù)一篇獎勵0.xx分，最高獎勵可達1分，對于各單位評先爭優(yōu)起到了非常重要的作用，提高了各級組織對宣傳報道工作的重視程度。
三、大力培訓，任賢選能，通訊報道隊伍素質(zhì)提高
廠黨委十分重視通訊報道隊伍的建設(shè)，堅持宣傳干事輪訓制度和外送培訓制度。一年來，我們先后選送了3名同志到報社跟班學習，學習期限長達二個月；先后選送了3名同志外出深造；黨辦在基層通訊員中開展“定期到黨辦輪訓”的活動，今年以來共從基層挑選了4名通訊員到黨辦學習；廠里還定期組織召開新聞報道筆會，相互改稿，交流經(jīng)驗，共同提高，共組織集中寫稿報道4次，發(fā)表稿件18 篇。我們還先后辦了2期宣傳報道培訓班，講授新聞寫作的知識。培訓采取了理論與實踐相結(jié)合的辦班辦法，有效地提高了基層宣傳干事的業(yè)務(wù)水平和實戰(zhàn)能力。在各級黨組織的大力支持下，全廠22個三級單位中有18個超額完成廠里下達的對外宣傳報道任務(wù)。全年共有11人對外發(fā)稿超過20篇，最高的綜合發(fā)稿達到90篇以上。
同時，廠里在全廠職工公開招聘宣傳干事，對于熱愛寫作、具有一定文字寫作能力的人，及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)，使我廠對外宣傳報道隊伍后繼有人。今年，先后有3名小班工人走上了宣傳崗位，其中有一名新宣傳干事經(jīng)過培養(yǎng)后累計發(fā)稿超過了20篇。
通訊個人工作總結(jié) 篇7
一、xx年城鄉(xiāng)建設(shè)工作回顧
�。ㄒ唬┏墙椖拷ㄔO(shè)繼續(xù)深入推進
1、完成了三項城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。
2、3號道路和置信逸都丹郡東西向連接道路，改造完成了東北東南市街，完成了牡丹大道、金彭大道片區(qū)、團結(jié)街片區(qū)等12條城市道路建設(shè)前期準備，以及3個城市道路交叉口的地形圖測繪工作。
2、督促指導城市新居工程建設(shè)。抓好朝陽中路二期、東湖花園二三期等新居工程建設(shè)，全年新動工建設(shè)新居工程15.65萬㎡，竣工2.85萬㎡。將村鎮(zhèn)建設(shè)納入了市委市政府網(wǎng)絡(luò)目標管理，指導各鎮(zhèn)抓好農(nóng)民聚居點建設(shè)，啟動了蒙陽桂橋和三灣社區(qū)、九尺鎮(zhèn)金沙和雙土、天彭鎮(zhèn)光明和天泉西區(qū)共13.6萬㎡農(nóng)民集中居住區(qū)建設(shè)。
3、積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治。實施城區(qū)道路不見土工程，完成了二環(huán)路、成彭路、牡丹大道的市政設(shè)施修補、建渣清運等工作，共清理建筑垃圾2萬m3，硬化地面1.2萬㎡，維修道路邊溝200m，新建樹池8km，新增綠化節(jié)點3處。啟動了二環(huán)路沿線圍墻整治和新興、磁峰、白鹿、丹景山等鎮(zhèn)風貌改造工程，已整改二環(huán)路兩側(cè)圍墻17處，并基本完成了新興鎮(zhèn)和磁峰鎮(zhèn)農(nóng)村部分的風貌改造。
（二）行業(yè)監(jiān)管水平得到提升
1、做好施工圖設(shè)計文件的備案審查工作。把村鎮(zhèn)項目納入建設(shè)統(tǒng)一報建監(jiān)管，統(tǒng)籌做好項目施工圖設(shè)計文件的備案審查；加大對勘察設(shè)計市場管理，杜絕無證、越級掛靠、肢解工程設(shè)計和出賣圖章的行為，全年完成施工圖設(shè)計文件審查備案99項、面積89萬㎡；辦理建筑節(jié)能保溫系統(tǒng)材料生產(chǎn)企業(yè)證明文件的審查和備案50個；辦理建筑節(jié)能分部工程竣工驗收21個；完成保溫施工項目檢查32個、面積56萬㎡；完成建筑節(jié)能審查備案工程71項、面積116.6萬㎡，報建工程建筑節(jié)能設(shè)計率達到100%。
2、嚴格建設(shè)工程招投標管理。嚴格執(zhí)行招投標法律法規(guī)及災(zāi)后重建工程招投標管理規(guī)定，全年辦理招標備案145項、面積355.5萬㎡（其中國有投資工程126項、面積316.20萬㎡、造價51.1億元）。抓好工程造價管理，完成災(zāi)后重建工程預(yù)算編制8個，審查結(jié)算項目4個，辦理建設(shè)施工合同備案56項、竣工結(jié)算備案39項，辦理免予招標項目17個，全年必須招標的建筑工程招標率和應(yīng)公開招標的建設(shè)工程招標率均達到100%。
3、抓好建筑業(yè)和建筑市場監(jiān)管。加強建筑企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格管理，審查上報企業(yè)資質(zhì)升級2家、換證9家、新辦證8家；審查辦理外來建筑企業(yè)備案登記手續(xù)63項；完成了二級項目經(jīng)理轉(zhuǎn)二級建造師臨時執(zhí)業(yè)證書的審查和上報工作。全年共核發(fā)施工許可證50項、面積46萬㎡；完成了農(nóng)民工權(quán)益工資卡建卡申報6028人，施工現(xiàn)場管理人員信用信息卡建卡申報817人；受理民工工資和建設(shè)工程款拖欠投訴32起，涉及金額630余萬元；協(xié)調(diào)處理因民工工次拖欠糾紛引發(fā)的突發(fā)事件8起，為維護農(nóng)民工合法權(quán)益、維護地方社會穩(wěn)定做出了貢獻。
4、強化施工安全質(zhì)量監(jiān)督管理。抓好建筑、市政工程的質(zhì)量監(jiān)督管理和竣工驗收監(jiān)督檢查，嚴格查處質(zhì)量責任主體的違規(guī)質(zhì)量行為以及質(zhì)量隱患和一般質(zhì)量問題，全年共辦理房屋建筑工程質(zhì)量監(jiān)督備案210個單位工程、面積82.42萬㎡；辦理竣工驗收備案工程116個、面積46.05萬㎡；完成建筑材料檢測試驗1.16萬組，工程結(jié)構(gòu)實體檢測和鑒定260個單位工程。每月定期召開建筑安全生產(chǎn)例會，主動深入各建筑工地巡查施工安全管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，全年共辦理安監(jiān)登記備案項目106個、面積113萬㎡，并指導完成了置信關(guān)家項目部和省建二公司置信項目部兩個標準化工地的創(chuàng)建工作，全市建筑施工安全事故死亡人數(shù)控制在1人以內(nèi)。
5、加強建設(shè)行政執(zhí)法工作。制定了行政處罰自由裁量權(quán)實施標準，組織開展送法下鄉(xiāng)、送法下工地等法制宣傳活動，加大對在建工地違規(guī)建設(shè)行為的查處力度，全年共查處違法建設(shè)行為50起，下達停工通知6份，罰沒金額36萬元，糾正違規(guī)行為1起，并對有關(guān)責任主體進行了3次誡免談話。
6、抓好燃氣行業(yè)管理。組織開展了3次燃氣經(jīng)營企業(yè)的專項檢查；編制完成了《彭州市燃氣發(fā)展專項規(guī)劃和cng布點規(guī)劃》，指導全市燃氣行業(yè)發(fā)展建設(shè)。
�。ㄈ⿹岆U救災(zāi)工作任務(wù)全面落實
1、落實好賑災(zāi)物資接收派送工作。成立了賑災(zāi)物資工作小組及接收、派送工作組，制定了《彭州市建設(shè)局賑災(zāi)款物接收管理和派送暫行辦法》，在物資多、時間緊、人手少的情況下，抓好賑災(zāi)款物接收、登記、管理和運送等環(huán)節(jié)，做到賑災(zāi)款物賬目清楚，來源和去向明晰。5月13日至11月21日，將接收的各類賑災(zāi)物資及時完整地派送到了受災(zāi)鎮(zhèn)，其中包括帳篷1.7萬頂、彩條油布1.19萬捆、篷布5.6萬㎡、手套259袋、口罩6箱、活動板房3.84萬㎡、水泥200噸、木材376.5立方米及其它賑災(zāi)物資。
2、開展震后建筑受損評估工作。從5月13日起，以對人民生命財產(chǎn)負責的態(tài)度，會同專家和技術(shù)人員組織完成了全市醫(yī)院、學校、辦公樓等較大型公共建筑的受損評估調(diào)查，共檢查公共建筑450棟、面積93.49萬㎡；復查學校62棟、面積8.18萬㎡；復查高考用房26棟、面積5.91萬㎡；檢查煙囪和水塔121個、較大型橋梁設(shè)施5座。
3、抓好搶險工程機械的分派管理工作。安排專人負責援助工程機械和駕駛?cè)藛T的登記、援建地點落實以及駕駛?cè)藛T生活安排，跟蹤收集各鎮(zhèn)對工程機械的需求情況，及時調(diào)配落實工程機械；代市抗震救災(zāi)指揮部擬定了《關(guān)于加強援助工程機械管理服務(wù)的通知》，規(guī)范援助工程機械的使用管理。全年共協(xié)調(diào)安排裝載機、挖掘機、破碎機、吊車等工程機械264臺，用于受災(zāi)群眾搶救、受損道路搶通和危房拆除等工作。
4、按時完成過渡安置房建設(shè)任務(wù)。在黨中央、國務(wù)院，省委、省政府，成都市委、市政府，解放軍，福建、江西、廈門、重慶等省市和兄弟區(qū)縣的關(guān)心和全力支持下，于6月下旬啟動了過渡安置房建設(shè)工作。援建省市和兄弟區(qū)（市）縣援建人員克服了時間緊、任務(wù)重，環(huán)境惡劣、施工難度大，點位分布廣、協(xié)調(diào)難度大等困難，按時圓滿完成了我市過渡安置房建設(shè)任務(wù)。截止7月25日中午12時，省內(nèi)外援建單位共安裝完成活動板房67874套；政府統(tǒng)建活動板房完成xx套；社會捐建活動板房1685套；農(nóng)民自建過渡安置房54417套，實現(xiàn)了受災(zāi)群眾8月1日前全部入住過渡安置房的目標。
5、完成搶險救災(zāi)中的其他任務(wù)。協(xié)助成都市建委完成了9個鎮(zhèn)政府指揮部活動用房安裝工程，并自行組織完成了通濟鎮(zhèn)宏元煤礦42間活動板房建設(shè)任務(wù)；向全市建筑行業(yè)以及區(qū)（市）縣建設(shè)系統(tǒng)募集賑災(zāi)款109.6萬元，并全部繳交給市民政局和市財政局；組織完成了城鄉(xiāng)住房重建規(guī)劃、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施重建規(guī)劃、城鎮(zhèn)重建規(guī)劃、農(nóng)村建設(shè)重建規(guī)劃共4項專項規(guī)劃的編制工作；向本地建筑施企業(yè)調(diào)集工程機械7臺，支援隆豐、三界兩鎮(zhèn)的危房拆除和安置點場平；組織各鎮(zhèn)完成了全市23萬戶農(nóng)村和城鎮(zhèn)建筑、橋梁設(shè)施的普查及網(wǎng)上在線填報工作；組織完成了因地震導致停工的125棟約50.29萬㎡建筑的復工檢查，并在xx年6月基本恢復正常施工。
�。ㄋ模┠甓葹�(zāi)后重建目標圓滿完成
1、圓滿完成了年度60%開工和建成的目標。通過開展災(zāi)后農(nóng)村住房建設(shè)大會戰(zhàn)，各鎮(zhèn)政府、市級有關(guān)部門各司其職，密切配合，在抓災(zāi)后農(nóng)村住房重建的基層基礎(chǔ)工作、抓建設(shè)技術(shù)指導服務(wù)、抓施工質(zhì)量安全管理、抓重建工程進度、抓基礎(chǔ)設(shè)施配套等方面狠下功夫，全面快速推進災(zāi)后農(nóng)房重建。截止12月底，全市已動工建設(shè)統(tǒng)規(guī)自建點位204個、統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點位116個；原址重建累計開工8111戶、建筑面積103.98萬㎡，已竣工驗收7057戶，完成年度目標的117%；統(tǒng)規(guī)自建累計開工12112戶，已竣工驗收7330戶、建筑面積82.20萬㎡，完成年度目標的101%；統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建累計開工27416戶、建筑面積329.74萬㎡，完成年度目標的105%；開發(fā)重建累計開工235戶、面積3.6萬㎡，完成年度目標的100%；異地新建累計開工1722戶，累計安置1079戶；受損農(nóng)房維修加固110514戶全部完成。
2、又好又快實施院落形式示范點位建設(shè)。實施磁峰鎮(zhèn)蟠龍村五龍世家和鹿坪村鹿鳴河畔、新興鎮(zhèn)陽平村壽陽泉、通濟鎮(zhèn)新黃村、梓柏村5社、筒西村、天生橋、小魚洞江橋人家、白鹿鎮(zhèn)白鹿村等9個災(zāi)后農(nóng)村住房重建院落形式示范點位建設(shè)，同步開展點位基礎(chǔ)設(shè)施配套、川西林盤保護、風貌環(huán)境整治和綠地工程建設(shè)，堅持發(fā)展性，突出多樣性，注重共享性，體現(xiàn)相融性，又好又快推進示范點建設(shè)。目前各分項工程正在按計劃快速推進，預(yù)計xx年1月20日前，除新黃村統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點外，其余點位基本建成入住。
3、同步實施重建點位基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)。統(tǒng)一統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建房的交房標準，建立了由建設(shè)、規(guī)劃牽頭，市交通、水務(wù)、供電、電信、天燃氣等部門配合，同步配套統(tǒng)規(guī)自建和統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點的道路以及給排水工程、電力、燃氣、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施，解決了基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)不同步的問題，方便群眾生產(chǎn)生活。
4、落實好受災(zāi)群眾安全過冬工作。維修隊伍整改公用廚房419間，并指導各鎮(zhèn)、對口援建區(qū)縣對13個過渡安置點的43處排水不暢或水壓較低的配套設(shè)施進行了查漏補缺。會同各鎮(zhèn)政府對過渡安置房進行了拉網(wǎng)式排查，轉(zhuǎn)發(fā)了省建設(shè)廳《5.12地震災(zāi)后農(nóng)村自建過渡房加強保暖措施技術(shù)導則》，指導各鎮(zhèn)完成了全市26886戶自建過渡房的防風保暖建設(shè)。
�。ㄎ澹┏青l(xiāng)建設(shè)工作成績斐然
xx年，我局共榮獲各類表彰32次，其中包括城鄉(xiāng)住房與建設(shè)部全國抗震救災(zāi)先進集體、四川省建設(shè)工程質(zhì)量安全管理先進集體、成都市抗震救災(zāi)過渡板房建設(shè)先進單位、彭州市委市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作先進單位等榮譽稱號。除此之外，還有21名同志分別受到省、市的表彰和獎勵。
二、工作的主要做法
（一）改革城鄉(xiāng)建設(shè)管理的機制。出臺了《彭州市人民政府關(guān)于加強城鄉(xiāng)建設(shè)管理的實施意見》，執(zhí)行建設(shè)局牽頭、建設(shè)口其他部門配合，統(tǒng)籌全市重大城建項目建設(shè)的工作機制。組建完成了通濟、麗春、敖平、蒙陽四個建設(shè)管理所，面向社會公開招聘了16名村鎮(zhèn)建設(shè)質(zhì)量安全協(xié)管員，7月初充實到建設(shè)管理所，實現(xiàn)全市村鎮(zhèn)建設(shè)的滿覆蓋管理。按照職責相近、歸口管理的原則，優(yōu)化調(diào)整內(nèi)設(shè)科室設(shè)置，將村鎮(zhèn)管理職能合并到城建科，成立建設(shè)科；取消科技科，組建總工辦，著力構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的管理機制。
（二）深化規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)。優(yōu)化項目報建流程，將建設(shè)項目報建周期從原來的6個環(huán)節(jié)18個工作日壓縮為4個環(huán)節(jié)11個工作日。結(jié)合災(zāi)后農(nóng)村住房重建，再次對建設(shè)報建流程進行了優(yōu)化，印發(fā)了《災(zāi)后農(nóng)村住房重建項目建設(shè)管理的實施意見》，通過前期主動介入、過程跟蹤服務(wù)、密切科室協(xié)作配合等方式，全力推進重建項目建設(shè)。強化項目建設(shè)服務(wù)工作，提前做好與援建省市的工作對接，在工程報建、建設(shè)質(zhì)量安全管理等方面主動服務(wù)，確保災(zāi)后重建項目快速、高效推進。全年共受理各類建設(shè)行政許可、行政審批和公共服務(wù)事項493項，規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)率達到100%。
�。ㄈ┚o急投入搶險救災(zāi)工作。5月13日起，除局機關(guān)留守少量人員外，其余人員劃分成9個工作組，全部派往龍門山、小魚洞等9個重災(zāi)鎮(zhèn)；5月21日，工作組擴大到全市20個鎮(zhèn)，全面協(xié)助各鎮(zhèn)做好災(zāi)情收集反饋、物資接收運送、工程機械協(xié)調(diào)落實以及危房拆除和水塔、煙囪等建（構(gòu)）筑物受損調(diào)查等工作。在抗震救災(zāi)指揮部建設(shè)局窗口，帶班領(lǐng)導和值班人員頂烈日、冒酷暑，堅持24小時值班制度，完成了大量的賑災(zāi)物資登記、裝卸和接收工作。駐鎮(zhèn)人員自備干糧和食品，冒著余震不斷的危險，晝夜兼程、風雨無阻，第一時間將賑災(zāi)物資和工程機械護送到受災(zāi)鎮(zhèn)。在受損建筑現(xiàn)場，技術(shù)人員在受損建筑隨時面臨塌坍危險的情況下，忍受著腐爛難聞的氣味，進入建筑內(nèi)部對梁、板、墻等構(gòu)件進行詳細勘查，取得了寶貴的第一手材料。在活動板房安置點，局領(lǐng)導身先士卒、率先垂范，帶領(lǐng)科室干部和建設(shè)所人員搶時間、抓進度、搞協(xié)調(diào)，落實安置點位選址、場地平整和施工機械組織、活動板房任務(wù)分配等工作；包鎮(zhèn)包點人員頂烈日、戰(zhàn)高溫、翻山越嶺，跟蹤服務(wù)每個安置點位建設(shè)，幫助解決決板房建設(shè)中的有關(guān)問題；統(tǒng)計人員耐心細致、加班加點工作，第一時間收集反饋板房建設(shè)進度，為上級領(lǐng)導決策提供詳實的依據(jù)。從6月26日至7月25日，在援建單位和全市人民的共同努力下，僅用60天時間就完成了全市125個活動板房安置點建設(shè)，創(chuàng)造了一個城建史上從未有過的戰(zhàn)績。因為連續(xù)作戰(zhàn)、高強度工作，有的同志三天三夜沒有合過眼，有的同志當場暈倒在了物資裝卸現(xiàn)場，有的同志在護送物資途中身負重傷。但正是這樣一種大義凜然、頑強拼搏、無私奉獻的精神感召，激勵著建設(shè)人克服了一個又一個的困難，完成了一項又一項艱巨的搶險救災(zāi)工作任務(wù)。
�。ㄋ模┤婵焖偻七M災(zāi)后農(nóng)房重建。成立了災(zāi)后農(nóng)村住房重建工作領(lǐng)導小組，按照班子負總責、班子成員包片、職能科室全面配合、四個建設(shè)管理所具體落實的方式，落實災(zāi)后農(nóng)村住房重建工作。扎實做好基層基礎(chǔ)工作，向各鎮(zhèn)發(fā)放農(nóng)村住房重建標準圖集和技術(shù)資料3萬多份，免費培訓工匠1000余名；局領(lǐng)導和建設(shè)所工作人員進村入戶，廣泛宣講重建政策，發(fā)動群眾展開重建。在重建起步階段，每個片區(qū)確定了1-2個示范點位，通過召開動員大會、協(xié)調(diào)解決點位圖紙設(shè)計、落實施工隊伍等，示范和帶動災(zāi)后農(nóng)村住房重建。全面實施建設(shè)大會戰(zhàn)，以把握好規(guī)劃落地、建設(shè)管理、基礎(chǔ)設(shè)施配套三個環(huán)節(jié)為重點，跟蹤落實統(tǒng)規(guī)自建、統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點位施工圖設(shè)計和建設(shè)質(zhì)量安全，指導重建工程招投標、重建點位施工放線、建設(shè)施工組織等工作，協(xié)調(diào)解決重建點位建設(shè)過程中的各種問題，發(fā)揮群眾主體作用，全面落實統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建、統(tǒng)規(guī)自建、社會聯(lián)建、建材供應(yīng)保障四個戰(zhàn)役。為確保重建工程建筑質(zhì)量安全，建管所工作人員全過程跟蹤原址重建和統(tǒng)規(guī)自建房的建設(shè)質(zhì)量，及時就存在的質(zhì)量問題反饋所在鎮(zhèn)政府；質(zhì)監(jiān)站創(chuàng)新實施了對統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建工程建設(shè)質(zhì)量的差異化管理，對施工質(zhì)量好、管理規(guī)范的工程，指導企業(yè)在抓好自控的基礎(chǔ)上，適當減少質(zhì)量監(jiān)督檢查次數(shù)；對施工質(zhì)量差的項目，增加檢查次數(shù)，甚至每道工序都進行檢查，規(guī)范建筑工程施工。
�。ㄎ澹┰趽岆U救災(zāi)和災(zāi)后重建中落實黨風廉政建設(shè)。堅持重大決策、重要干部人事任免、重大項目安排和大額度資金使用的集體研究制度，局領(lǐng)導班子帶頭奉公守法、清正廉潔。在過渡安置點和災(zāi)后農(nóng)村住房重建過程中，我們嚴格要求干部職工不打招呼，不介紹工程業(yè)務(wù)，自覺抵制各種不良社會風氣。規(guī)范賑災(zāi)款物接收管理、災(zāi)后重建款物管理等環(huán)節(jié)，確保賑災(zāi)物資、重建物資及時完整發(fā)放到受災(zāi)鎮(zhèn)。5.12地震發(fā)生后，全局上下從50多歲臨近退休的老同志，到剛參加工作的年青職工，從班子成員、督導員、調(diào)研員，到中層干部和一般職工，都是連續(xù)工作、晝夜奮戰(zhàn)，不求索取、甘于奉獻。我們的局領(lǐng)導、中層干部在評選先進、面對個人榮譽的時候，主動退出評選，從大局出發(fā)、為職工著想，正是這樣一種團結(jié)協(xié)作的精神，使整個隊伍擰成一股繩、形成了工作合力；我們當中不乏遭遇家庭房屋受損倒塌、家中親人受傷住院的同志，但是在面對大災(zāi)大難的時候，他們選擇了廣大的受災(zāi)群眾，選擇了自己的本職崗位，以高度的責任感和使命感，以勇往直前、果敢無畏的英雄氣概，以頑強拼搏、不曲不撓的工作作風，完成了市委政府交辦的各項工作任務(wù)。
回顧過去一年的工作，我們之所以能夠完成各項搶險救災(zāi)和年度災(zāi)后農(nóng)村住房重建任務(wù)，戰(zhàn)勝特大地震災(zāi)害，是市委市政府正確領(lǐng)導的結(jié)果，是人大政協(xié)依法監(jiān)督、民主監(jiān)督的結(jié)果，是社會各界同舟共濟、通力協(xié)作的結(jié)果，也是全局干部職工艱苦奮斗、奮力拼博的結(jié)果。在此，我謹代表市建設(shè)局黨組向一年來辛勤工作、努力奮戰(zhàn)的全局干部職工，向支持建設(shè)事業(yè)、甘于默默奉獻的職工家屬表示崇高的敬意和衷心的感謝！同時，我們也要清醒地認識到當前的城鄉(xiāng)建設(shè)工作，還存在一些問題和困難，主要表現(xiàn)在：專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平有待提高、堅持規(guī)劃四性要求落實特別是體現(xiàn)重建的多樣性不足、城市基礎(chǔ)設(shè)施改造建設(shè)進程緩慢等，希望大家高度重視，認真研究，克服困難加以解決。
三、xx年城建工作安排
（一）總體思路
深入貫徹黨的十八屆三中全會精神，圍繞災(zāi)后農(nóng)村住房重建三年全面恢復的目標，開展災(zāi)后農(nóng)村住房重建秩序整頓，加快實施災(zāi)后城鄉(xiāng)住房重建及重建點位基礎(chǔ)設(shè)施配套工程建設(shè)；落實中央擴大內(nèi)需、加快發(fā)展的戰(zhàn)略，做好行業(yè)服務(wù)和建設(shè)監(jiān)管工作，引導本地建筑企業(yè)發(fā)展壯大，加快實施城鎮(zhèn)道路恢復重建工程。
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xx年底前，基本完成農(nóng)村住房重建任務(wù)，城鎮(zhèn)住房重建力爭建成和在建達到60%；建筑行業(yè)監(jiān)督管理進一步規(guī)范，行業(yè)管理和服務(wù)水平在災(zāi)后重建中得到進一步提升。
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1、指導推進災(zāi)后農(nóng)村住房重建。深入實施災(zāi)后農(nóng)村住房建設(shè)大會戰(zhàn)，統(tǒng)籌抓好統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建和統(tǒng)規(guī)自建點位的基礎(chǔ)設(shè)施配套工程建設(shè)，實施以規(guī)劃、建設(shè)牽頭，市交通、水務(wù)、供電、天燃氣等部門配合，同步配套建設(shè)各安置點位的道路及給排水工程、電力、燃氣、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的工作機制；指導各鎮(zhèn)、項目業(yè)主開展以比規(guī)劃四性要求落實、比重建工作進度、比重建工程質(zhì)量的競賽活動，落實xx年農(nóng)村住房重建目標，又好又快實施災(zāi)后農(nóng)村住房重建。結(jié)合災(zāi)后農(nóng)村住房重建，加快實施公路軸線沿線建筑風貌改造、川西林盤保護試點和村莊人居環(huán)境治理工作。抓好葛仙山鎮(zhèn)統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建點位建設(shè)。
2、統(tǒng)籌城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。實施基礎(chǔ)設(shè)施重建大會戰(zhàn)，擬訂年度城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施恢復重建計劃，籌集城鎮(zhèn)道路建設(shè)資金，實施牡丹大道綜合改造工程、天府西路擴建和改建工程等城市道路建設(shè)；制定城區(qū)已建成小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)工作計劃，完善方案設(shè)計，按照先地下、后地上的原則，分步實施城區(qū)已建成小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及管線工程的配套建設(shè)。
3、統(tǒng)籌集中居住區(qū)及其配套公共設(shè)施建設(shè)。指導督促東湖花園二三期、顧福橋新居工程、龍錦路新居工程建設(shè)；指導各鎮(zhèn)、項目業(yè)主按重建點位的規(guī)劃設(shè)計要求，配套建設(shè)重建點位的公共設(shè)施。強化對居住區(qū)公共設(shè)施建設(shè)的工作領(lǐng)導，建立城鎮(zhèn)居住區(qū)公共設(shè)施配套建設(shè)的投、建、管工作機制，拓展公共設(shè)施配套建設(shè)的資金渠道，豐富和完善居城鎮(zhèn)公共服務(wù)功能。
4、進一步規(guī)范建設(shè)監(jiān)督管理。圍繞災(zāi)后城鄉(xiāng)住房重建、援建工程建設(shè)，開展建設(shè)報建、建筑施工質(zhì)量安全、建設(shè)招投標、民工工資權(quán)益卡等形式的災(zāi)后農(nóng)村住房重建秩序整頓。以創(chuàng)標準化工地和優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程為主要內(nèi)容，抓好工程施工質(zhì)量安全監(jiān)督管理；加強對建筑施工企業(yè)的監(jiān)管，積極做好農(nóng)民工工資權(quán)益卡申報和施工現(xiàn)場管理人員信用信息卡建卡申報工作；發(fā)揮四個建設(shè)管理所的作用，指導各鎮(zhèn)抓好村鎮(zhèn)建設(shè)管理工作。
5、強化建設(shè)行政服務(wù)工作。啟動實施并聯(lián)審批和單位辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化管理，規(guī)范建設(shè)行政審批和內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)。按照提前介入、主動服務(wù)的方式，進一步延伸服務(wù)細節(jié)，指導做好援建項目、災(zāi)后重建工程的建設(shè)報建和建設(shè)服務(wù)工作，服務(wù)社會事業(yè)重建大會戰(zhàn)。
同志們：2008年汶川地震災(zāi)害，讓全國人民乃至世界人民把目光都聚向了地震災(zāi)區(qū)，援建省市和全國人民都在全力支持和幫助我們恢復重建家園。如果說xx年我們?yōu)榧亦l(xiāng)的恢復重建做出了一些努力的話，xx年我們?nèi)詫⒚媾R更為艱巨而寵大的建設(shè)任務(wù)，還需要大家團結(jié)一心、百尺竿頭、繼續(xù)努力，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，為全面實現(xiàn)三年恢復重建、五年全面提升的目標而努力奮斗！
通訊個人工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間今年已過去，售后服務(wù)部也同其他部門一樣進入了新年的倒計時；回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機會，做不好也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面，我們售后服務(wù)是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務(wù)身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進入恒遠公司我一直從事售后服務(wù)工作，目睹了恒遠公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當中自身素質(zhì)得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結(jié)：
一、擺正心態(tài)做好本職工作
不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務(wù)，售后服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對設(shè)備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務(wù)工作同時也為了及時反饋設(shè)備從出廠至使用過程中出現(xiàn)的因不足之處導致的故障問題，以便作出及時改進使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經(jīng)濟損失。
二、提高專業(yè)技能善于現(xiàn)場觀察
隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排方針，發(fā)改委的相應(yīng)政策的推動下，我們的設(shè)備也要適應(yīng)新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務(wù)人員；要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考，多與現(xiàn)場同行業(yè)其他技術(shù)人員交流，對于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進知識至關(guān)重要，在現(xiàn)場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術(shù)高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。
三、積極溝通交流，勝于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通能力。有的設(shè)備大多時候是由于操作不當才造成了故障；但客戶會極端的認為質(zhì)量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進行交流溝通完善操作，從而避免對設(shè)備的不信任；對公司形象的負面影響。
我們臨朐是一個設(shè)備加工大縣，我們在同行業(yè)當中要做到我們不僅要賣設(shè)備；更是在賣服務(wù)，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設(shè)備不僅是銷售人員的職責也是售后人員的職責，體現(xiàn)良好的服務(wù)；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢下，尤其國家頒布的相應(yīng)政策，我們也面臨著機遇和挑戰(zhàn)在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳是完善的售后服務(wù)，我們公司設(shè)備可以創(chuàng)出一個品牌；我們的服務(wù)也完全可以嘗試去創(chuàng)造品牌，一個企業(yè)也只有靠高質(zhì)量設(shè)備完善的售后服務(wù)流程才能將企業(yè)立于同行業(yè)不敗之地成為同行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。
四、新年新氣象，工作新思路
今年公司正邁著穩(wěn)定的步伐前進著，我們又搬入到新廠區(qū)我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統(tǒng)的放羊式服務(wù)、實行配合銷售區(qū)域分配式跟蹤服務(wù)，這樣有效提高服務(wù)效率、便于人員管理、降低服務(wù)成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。
通訊個人工作總結(jié) 篇9
懷著輕松而又緊張的心情我參觀了這次秋運會，為什么輕松呢？因為開運動會就不用上課了，可以睡到很晚。那緊張又從何而來呢？這就要說到我的工作了，作為一名見習通訊員，要學習的東西很多，而我的語言功底又那么差，要學習和改變的就更多了。而且還是見習，我們時時刻刻都在競爭，比投稿數(shù)和中稿數(shù)更要比工作態(tài)度，所以見習期的緊張是顯而易見的。
運動會開始的第一天早上，我們開始準備體操比賽，這么多天的辛苦訓練為的就是這么一次的展示，還是有些小激動的，不過還好總算正常發(fā)揮了我們的水平。接下來就是各種比賽了，而這也是我最緊張的時候，因為我們要開始寫運動會加油稿了，關(guān)鍵不是寫不寫的問題，而是寫了能不能中的問題，因為有這么多人投稿呢，而且還有數(shù)量限制，那么就要求我的稿子的質(zhì)量要出眾，但我又不太會那些文縐縐的詩歌，所以開始的學習階段是必不可少的，因為第一天不是我值日，所以我就找了個適中的位置坐下來先聽聽那些中了的稿子是怎樣寫的，它們都有什么特色，俗話說得好，沒吃過豬肉還沒見過豬跑嗎，仿照那寫稿子的格式再加上提前從網(wǎng)上搜的素材，我就不信拼不出來一篇像樣的稿子，終于皇天不負有心人，就在上午我們都差不多回寢室了才聽到我的稿子中了的消息，想想也是有些無奈，自己都沒有親耳聽到念自己的稿子，還是有些遺憾的，不過總算努力沒有白費，我也算基本完成了要求�？梢苍S就是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，下午在寫稿子的時候明顯沒有上午那個韌勁兒與認真了，也許這就是人的劣根性，沒有了壓力我們的神經(jīng)就會放松，那些原本可以做到的都成了空談，在這里我覺得我的這個壞毛病應(yīng)該改改了，俗話說勝不驕敗不餒，我想我就屬于那種有一點小成績就沾沾自喜的那種，這也許就是一種不成熟的表現(xiàn)吧，以后會多加注意的。
其實一開始加入通訊社時，我是抱著改變性格的目的來的，一直以來我就屬于那種比較內(nèi)向的性格的人，老媽跟別人介紹我都說我像個女孩兒，到了大學，我想是時候改變一下自己了，反正在這里都不認識，所以加入通訊社算是我大學來的第一次主動改變吧，而在經(jīng)過一段時間的培訓和學習后，我發(fā)現(xiàn)通訊社不僅能鍛煉我的交際能力，而且對責任心的養(yǎng)成也具有很大幫助，為了對得起師傅的辛苦批改，我有責任好好學習，為了社長那盡責的態(tài)度，我有責任好好對待每次訓練。所以，堅持就是勝利！
通訊個人工作總結(jié) 篇10
通訊分場在20xx年的安全工作中，我們以年度安全生產(chǎn)目標為基礎(chǔ)，按照公司安監(jiān)處要求，結(jié)合我廠安全多種形式的教育活動，職工安全意識進一步增強。未發(fā)生未遂和異常及以上通訊事故，繼續(xù)保持了安全生產(chǎn)記錄，沒有發(fā)生通信責任事故，杜絕了因通信事故或人為操作錯誤而造成的通信中斷，各設(shè)備的運行率達到100%�？偨Y(jié)如下：
1、我分場在今年安全目標明確的情況下，嚴格安全管理，力求把管理作為安全生產(chǎn)的基石。我們認真貫徹落實“各級人員安全責任制”“安全作業(yè)卡制度”和《通信反事故措施》、《通信重點部位防火措施》并嚴格落實。我們年初根據(jù)公司下達的安全生產(chǎn)目標制定了分場的安全生產(chǎn)目標，并以之為指導，從加強對分場人員、設(shè)備的管理上入手，進一步加強對職工的技術(shù)、業(yè)務(wù)的培訓，提高職工整體素質(zhì)，從而提高設(shè)備的健康水平，保證設(shè)備的運行率和可靠率。
2、我們采取硬件為主，軟件硬件兩手抓的方法。一方面保證設(shè)備運行安全穩(wěn)定，為系統(tǒng)和公司提供暢通的信息通道；另一方面加強分場和班組的軟件管理，促進了各項工作的順利開展。利用“春檢”“秋檢”的時機，對微波、載波、交換機、光端機及電源設(shè)備和通訊線路進行了全面認真地檢查，找出缺陷及時進行處理。我們還緊緊抓住活動主題，開展了“安全生產(chǎn)月”、“安全技術(shù)競賽”等活動，把活動與日常的職工教育結(jié)合在一起，以活動促進生產(chǎn)，使職工技術(shù)素質(zhì)和安全意識得到提高，從而帶動生產(chǎn)工作的扎實開展。
3、我們認真召開每周的安全分析會，總結(jié)一個月的安全工作情況，找出差距，安排下月的安全生產(chǎn)工作。在每周的安全學習活動中，分場人員到各班組與職工一起學習《安全生產(chǎn)法》、《電業(yè)系統(tǒng)安全工作規(guī)程》、《電力系統(tǒng)通訊管理規(guī)程》及發(fā)生的人身傷亡等事故通報和各類安全文件，認真學習下發(fā)的各類安全生產(chǎn)簡報、事故通報，對發(fā)生的事故進行反思。
4、我們把對員工的教育作為提高員工隊伍整體素質(zhì)，保證安全生產(chǎn)的重要手段。年初提出創(chuàng)建“學習性”分場的目標。在加強技術(shù)培訓的同時加強對職工的日常安全教育，分場每月下發(fā)各班的培訓計劃。特別在“冬訓”等活動中，制定了詳細的計劃，分場領(lǐng)導不定期進行檢查學習情況，使培訓收到了實效。提高職工的安全素質(zhì)和技術(shù)水平，使我們的職工都能達到安全、技術(shù)雙豐收。我們進行的培訓工作主要體現(xiàn)對各類職工的針對性，我們在今年的培訓工作中突出了對新設(shè)備、新技術(shù)的培訓，重點對所轄班組進行了有關(guān)的技術(shù)培訓，派職工參加光傳輸學習班回來后進行講解、每月的學習班都進行有關(guān)的學習。采取了技術(shù)講課、技術(shù)考問、集中訓練和自學等多種方式對職工教學和培訓,保證了學習時間，生產(chǎn)人員培訓時間全部大于40學時。
5、我們對臨時性的工作的安全情況也特別重視，加強對通訊搶修管理，接到障礙立即趕到現(xiàn)場及時進行修復。如到7號樓通訊電纜多次被盜導致線路中斷，接到障礙后迅速組織搶修，及時恢復了通訊。我們還為電氣分場、信息中心接續(xù)了幾十芯的光纜，打破了我廠光纜施工依靠外包施工的格局，同時也使我廠光纜搶修水平邁上一個重要的臺階，為保證系統(tǒng)通信暢通提供可了技術(shù)支持。
6、我們在檢修工作中對每一項工作認真進行工作前危險點分析，檢查班組對觸電、防止高空墜落等方面的危險點分析是否周到，并結(jié)合實際情況制定安全措施。我們經(jīng)常到現(xiàn)場檢查通信線路，對不規(guī)范的重新整理，力求達到安全、規(guī)范。施工中分場主任、安全員經(jīng)常親自到場，督促職工嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，基本杜絕了違章作業(yè)的發(fā)生。
7、安全性評價整改項目中的“未安裝調(diào)度交換機”的項目也已經(jīng)完成，符合了電力行業(yè)安全性評價要求。我們還按照系統(tǒng)安全性評價標準，對我單位的通訊設(shè)備進行了安全性評價的現(xiàn)狀查評，設(shè)備安全情況良好。
8、我們把嚴格管理做為抓好安全生產(chǎn)的重點，認真貫徹落實各級人員安全責任制，使各項安全責任落實到人，形成一級抓一級，人人有責任的良好模式。認真學習了事故通報、各種規(guī)章等，并按章使用“安全作業(yè)卡”85張。在各項施工中工作中，分場主任、安全員經(jīng)常親自督促職工嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，檢查各班組對觸電、防止高空墜落等方面的危險點分析是否周到，并結(jié)合實際情況制定安全措施，在工作中沒有發(fā)生違章作業(yè)現(xiàn)象。
今年的安全工作中，我們總結(jié)了不少經(jīng)驗，同時也找到了工作中的不足：
1、習慣性違章操作還沒有完全杜絕，個別人員存在僥幸心理不完全按章操作；
2、安全教育還需要進一步加強，力求避免形式化。我們要針對上述差距，嚴格抓好安全培訓工作，提高職工的遵章守法的自覺性，爭取杜絕習慣性違章，保證人身及設(shè)備的安全，保證全廠通訊的暢通，為我廠創(chuàng)造安全生產(chǎn)的長周期、安全穩(wěn)定運行做出更大的貢獻。
通訊個人工作總結(jié) 篇12
充滿機遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過去，我作為中國電信兩河經(jīng)營部負責人，主要抓經(jīng)營發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，xx年在市公司的正確指導下，在部門主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。
一年來，在兩河經(jīng)營部全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3G智能手機有效發(fā)展，樹立流量經(jīng)營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售能力，重點抓好各項基礎(chǔ)工作，為各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，經(jīng)營工作取得了一定成效，為當陽市電信的快速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發(fā)展移動用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計完成收入187萬；完成收入進度98%。xx年，收入增長目標定為16%，屆時，將完成收入217萬。
一、移動市場
1、xx年按照公司總體活動方案與部署較好地落實開展了開門紅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅，翼校通，點讀機，聚量增收，沖刺百日，返鄉(xiāng)營銷等活動，二季度在各村展開了長達兩月的掃村直銷活動，發(fā)展機卡一體用戶193戶，四季度響應(yīng)市公司展開規(guī)模突破，結(jié)合新易通卡，功能機打包銷售方式放號206個，12月邀請15個村委會對兩河電信寬帶，固話，移動業(yè)務(wù)作評價，打分，并對各村委寬帶和手機費用進行摸底。xx年，在移動業(yè)務(wù)上，按以下思路進行，1。提高社會渠道網(wǎng)點數(shù)量及有效網(wǎng)點占比，加強社會渠道扶持，提高社會渠道銷量，按月及時核算代理傭金，最大限度調(diào)動社會渠道積極性。
2、以大屏智能手機，流量經(jīng)營為重點，繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習慣，增加移動收入
3、借村村通升級宣傳無線座機，大按鍵老人機，在各村發(fā)展老年人移動業(yè)務(wù)，提高移動業(yè)務(wù)過網(wǎng)用戶
4、繼續(xù)發(fā)展單位，圈子的團購業(yè)務(wù)。
二、家庭寬帶市場
xx年二季度兩河結(jié)合掃村直銷，對家庭寬帶目標用戶進行需求摸底，累計新裝機46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長時間來用戶無法裝機或裝機后使用效果差，經(jīng)過努力，11月爭取到FTTH改造項目，新增光分盒2個，容量32，新入網(wǎng)用戶16戶，改造老用戶3戶。xx年，繼續(xù)推進FTTH光纖入戶，計劃改造群合村，新增光分盒5個，可容納裝機量80戶，努力爭取民主村揚州片，友誼村黎明片，袁家湖魚池等項目。
三、集團單位市場
xx年結(jié)合市公司單位團購，話費保底租機政策，9月新發(fā)展當陽御錦商務(wù)賓館客戶，累計新入網(wǎng)46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮(zhèn)政府前期團購政策到期，經(jīng)過與領(lǐng)導洽談，同意xx年繼續(xù)使用我公司號碼，其中維系老用戶23戶，新入網(wǎng)19戶，合計42戶，增加年收入30600元。
四、安全生產(chǎn)工作
xx年兩河無安全事故，歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn)，同比減少4次，減少損失8萬元。xx年，繼續(xù)推進光進銅退，嚴抓安全生產(chǎn)，時刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴格保障通信安全。
五 、工作中存在的問題
回顧一年來的工作，深刻體會到工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現(xiàn)在：理論與實際行動相互結(jié)合不夠密切，學習的主動性還有待于進一步加強，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營發(fā)展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導下，以求真務(wù)實的工作作風做好各項工作，使14年各項工作有一個新的突破。
通訊個人工作總結(jié) 篇13
今年以來，農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機制、精耕細作、規(guī)模發(fā)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設(shè)，夯實支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作；實現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長，確保農(nóng)村收入突飛猛進。現(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報如下。
一、1-6月農(nóng)村市場經(jīng)營效果
1-6月全市農(nóng)村市場收入累計xxxx萬元，完成省定預(yù)算指標的xxx%，累計同比增長xxx萬元，增幅達到xxx%。其中移動業(yè)務(wù)收入xxx萬元，累計同比增長xxx萬元，增幅達到xxx%；固網(wǎng)收入xxx萬元，累計同比減少xxx萬元，降幅到xxx%。
1、狠抓細節(jié)，完善支局建制
年初，為有效貫徹落實省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標準，明確了從市至支局的各級管理職責，并對支局及統(tǒng)包點用人要求進行規(guī)劃和明確。截止6月底全市xxx個支局已有xxx個支局長下沉到支局開展工作，其余xxx個支局點因辦公場所問題導
致人員未能下沉。
2、貫徹落實，實現(xiàn)支局收入承包
為將農(nóng)村支局收入承包落到實處，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作，同時開展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營單位按照預(yù)算原則，并結(jié)合支局當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境開展科學合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預(yù)算值。20xx年農(nóng)村T0預(yù)算xxx萬元，較11年增長xxx萬元，超省定預(yù)算xxx萬元。
其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市xx個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市xxx個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過xx%；其余20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過xxx%。
3、營維分離、推進農(nóng)村運營
在支局收入承包后，為有效打破農(nóng)村運營瓶頸，在一季度末深入開展農(nóng)村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經(jīng)市公司各級領(lǐng)導的多次討論，決定通過農(nóng)村支局營銷人員的填充，實現(xiàn)支局營維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運營研討會，會中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費用問題，并重點對農(nóng)村支局管理實現(xiàn)“三到位”進行了詳細的安排及部
署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。
4、穩(wěn)步推進3G走進新農(nóng)村
“3G走進新農(nóng)村”專項營銷活動自開展以來，經(jīng)過百日會戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場兩個階段的專項活動，已初步形成農(nóng)村3G使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3G在農(nóng)村市場的滲透，嚴格按照省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開展“3G走進新農(nóng)村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3G智能機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增xxx戶。
為有效推進天翼3G智能機在農(nóng)村市場的銷售，積極同市農(nóng)業(yè)局進行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計農(nóng)村信息站xxx個，計劃全年實現(xiàn)xxx%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對12個縣公司開展巡講工作。
二、目前工作存在問題
1、農(nóng)村市場移動業(yè)務(wù)增速緩慢，3G智能終端銷售效果不佳。
2、農(nóng)村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。
通訊個人工作總結(jié) 篇14
到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應(yīng)加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你�！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難�？墒�，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟�一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?“三人行，必有我?guī)煛�，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。
中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
屈指算來，到電信公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)�，鑒于此，現(xiàn)將這期間工作總結(jié)如下：
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的�，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在電信公司的領(lǐng)導下，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。
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