【熱門】it公司年終工作總結(jié)范文集合7篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的it公司年終工作總結(jié)7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
it公司年終工作總結(jié) 篇1
我們公司主要從事的業(yè)務(wù)有平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，多媒體動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)三方面市場(chǎng)。掐指一算到現(xiàn)在快2年了，今是元旦，總有種辭舊迎新的沖動(dòng)，決定將自己的想法刻錄下來(lái)，以備份查閱。
我是個(gè)極其熱愛(ài)設(shè)計(jì)的人，有興趣，有靈感，能開(kāi)設(shè)計(jì)公司是我從大學(xué)初期時(shí)候就萌發(fā)的夢(mèng)想做個(gè)老板，這個(gè)念頭一直沖擊著自己，鞭策著自己，使自己堅(jiān)強(qiáng)，使自己勤奮！在20xx年的時(shí)候，終于碰到一貴人，是我一個(gè)高中同學(xué)，他出大部分資金，一起合伙開(kāi)了個(gè)設(shè)計(jì)公司，在那時(shí)，自己幾年的夢(mèng)想在一殺那就實(shí)現(xiàn)了，我擁有了自己的公司了！
但我忽略了以下幾點(diǎn)：
1，開(kāi)了公司并不一定賺錢，開(kāi)公司只是手段，賺錢才是最高指令。我忽略了。
2，開(kāi)公司了，不一定就是老板，因?yàn)槲疫�沒(méi)那氣質(zhì)，坐在老總椅子上還晃悠。需要幾年的時(shí)間來(lái)塑造。我也忽略了。
3，我是設(shè)計(jì)師出身，抹不去的是對(duì)設(shè)計(jì)的愛(ài)護(hù)，對(duì)市場(chǎng)的怯懦。
4，對(duì)公司的發(fā)展給予了無(wú)限的期望，其實(shí)設(shè)計(jì)公司能完成的歷史任務(wù)是有限的。中國(guó)教育語(yǔ)文網(wǎng) www.
以下我就逐一分析我所忽略的這幾點(diǎn)。
我就按時(shí)間順序來(lái)說(shuō)明公司發(fā)展的幾個(gè)階段吧~
在公司開(kāi)張的那段時(shí)間里，可以想象一個(gè)人從設(shè)計(jì)師的身份一下蹦到了老板的身份是如何的欣喜，可以逐步將資金安排落實(shí)到自己認(rèn)為可以花費(fèi)的地方，可以招收自己滿意的員工，可以鍛煉自己的管理分配能力，重要的是，好象我應(yīng)該可以不做設(shè)計(jì)了！那煩人的加班和費(fèi)神的創(chuàng)意~~
所以我的第一步就是招人，自己有足夠的設(shè)計(jì)頭腦，和我合作的合伙人也是設(shè)計(jì)界的高手，在消化上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題了，理所當(dāng)然地應(yīng)該招收業(yè)務(wù)人員，先攻沒(méi)把握的.部分，這是自己一貫的作風(fēng)。
于是，我們陸續(xù)招收了幾批業(yè)務(wù)人員，開(kāi)始對(duì)外跑業(yè)務(wù)，幸運(yùn)的是我招收的前兩個(gè)業(yè)務(wù)員在沒(méi)多久就出了單子，我感覺(jué)非常高興，加上自己的一些社會(huì)關(guān)系，業(yè)務(wù)量還算豐富。但就是感覺(jué)業(yè)務(wù)消化慢，客戶由于各種原因，拖延項(xiàng)目時(shí)間，有的是中途喊停，很是讓我頭疼。還好，公司的備用資金充分，可以逐步發(fā)放大家的工資。
為了能讓業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，我又招收了幾個(gè)業(yè)務(wù)員，但后來(lái)的幾批業(yè)務(wù)員中，幾乎沒(méi)給公司帶來(lái)任何經(jīng)濟(jì)效益，而且他們的報(bào)價(jià)，策劃，洽談，花費(fèi)了我很大的精力，畢竟他們是業(yè)務(wù)員，對(duì)設(shè)計(jì)這塊的知識(shí)咱也不能要求得太高。在一個(gè)月之后，沒(méi)有什么見(jiàn)效之后，或則自動(dòng)離職，或則公司清退，都是無(wú)功而返，這樣大概也過(guò)了大半年的時(shí)間。
出與對(duì)這樣的操作方法的反思，我認(rèn)為有如下不妥之處，讓我取消了業(yè)務(wù)員制度：
1，業(yè)務(wù)員是純粹的利益眼光，這是他們的職業(yè)要求，瞄準(zhǔn)利。只要是來(lái)設(shè)計(jì)公司做業(yè)務(wù)的人，基本是沒(méi)有什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，因?yàn)檎缒信氯脲e(cuò)行，擁有好的業(yè)務(wù)能力的人，是不應(yīng)該到設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)里來(lái)的，他們可以選擇更好的，更大的發(fā)揮平臺(tái)的。因?yàn)槲夷苷械降幕旧隙际莿偝錾鐣?huì)不多久，或剛來(lái)深圳沒(méi)多久的員工，等他們認(rèn)清了市場(chǎng)規(guī)律之后，也是感慨設(shè)計(jì)市場(chǎng)的局限，一般都是轉(zhuǎn)入其他行業(yè)了�；騽t是能力根本就不行的，出不來(lái)業(yè)績(jī)，老板自己都感覺(jué)不滿意，不請(qǐng)走也無(wú)其他辦法。總之，他們離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)，因?yàn)樗麄儗?duì)這個(gè)行業(yè)沒(méi)有感情，沒(méi)有什么糾纏，而我作為在設(shè)計(jì)圈滾爬幾年的人，是放不下對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的局限的，得繼續(xù)留守。
2，公司起步資金不大，只能從實(shí)在，簡(jiǎn)練的角度來(lái)出發(fā)，絲毫不能大面積沖擊市場(chǎng)，營(yíng)造自己的品牌平臺(tái)，充分利用公司的牌子來(lái)招攬業(yè)務(wù)。因此業(yè)務(wù)員很容易地就可以拋棄公司的平臺(tái)，找私人做掉單子這有什么不好理解的呢？特別是越老練的業(yè)務(wù)員，越能跟客戶關(guān)系拉近，就更能棄掉公司，而且更有甚者，他們只要一個(gè)月能保證一定量的業(yè)務(wù)，就能自己扯牌子做公司了。我們可以假設(shè)，一個(gè)普通業(yè)務(wù)員要做到5000的業(yè)務(wù)才能維持他的底薪和開(kāi)銷，而一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就要做到8000以上的業(yè)務(wù)（收款數(shù)），才能稱得上優(yōu)秀，他如果能努力一下，做到一萬(wàn)的話，他就可以請(qǐng)2個(gè)設(shè)計(jì)師，弄個(gè)工作室，不是嗎？
it公司年終工作總結(jié) 篇2
今年上半年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第位，完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的'激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
it公司年終工作總結(jié) 篇3
掐指算來(lái)我進(jìn)入公司已經(jīng)快兩個(gè)月的時(shí)間了。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)我對(duì)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)及目前狀況等各個(gè)方面都有了一個(gè)初步的了解。同時(shí)也在工作中成長(zhǎng)了很多。雖然之前也做過(guò)一些工作，這份工作對(duì)于我的意義很不一般，這是畢業(yè)以來(lái)我的第一份工作。在工作中，每一件事都給我很大啟迪，帶給我很多思考。我仔細(xì)揣摩生活工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣的過(guò)程我相信我會(huì)很快走出了青澀，走向成熟。
現(xiàn)在我將近兩個(gè)月的工作情況匯報(bào)如下：
第一：參加廣州會(huì)議。
與老總一起參加了廣州與國(guó)外供應(yīng)商接洽的會(huì)議。在廣州與四川**一起與**的四家供應(yīng)商：aim，威信，lorbec，royce會(huì)面。并與四家公司負(fù)責(zé)人就我公司目前狀況及公司前景和合作意愿等一系列問(wèn)題進(jìn)行了溝通。適逢cmra第九屆再生金屬國(guó)際論壇/展覽交易會(huì)在廣州舉行，在展會(huì)上搜集了一些外國(guó)供應(yīng)商的圖冊(cè)和名片，為今后可能建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系做準(zhǔn)備。同時(shí)也搜集了一些國(guó)內(nèi)同行的圖冊(cè)以更好了解和認(rèn)識(shí)本行業(yè)。
第二：與供應(yīng)商郵件溝通，保持聯(lián)系
在這項(xiàng)工作中堅(jiān)持先匯報(bào)后發(fā)送，并且逐級(jí)抄送的原則
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示下與供應(yīng)商通過(guò)e-mail保持著溝通交流，通過(guò)郵件交流區(qū)獲取更多我公司需要的信息。例如該供應(yīng)商的資質(zhì)，證書(shū)，規(guī)模，業(yè)務(wù)范圍等。并及時(shí)告知其我公司目前狀況和意愿。平時(shí)的交流及圣誕節(jié)問(wèn)候等使我們已經(jīng)與幾家供應(yīng)商建立了很好的聯(lián)系。
第三：認(rèn)識(shí)廢料，了解國(guó)內(nèi)外鋁廢料市場(chǎng)
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上圖片和信息認(rèn)識(shí)廢料的種類及中英文對(duì)照。在中國(guó)鋁材信息網(wǎng)，中國(guó)鋁業(yè)網(wǎng)，金屬?gòu)U料資源網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站上學(xué)習(xí)廢料知識(shí)和相關(guān)政策。并且學(xué)習(xí)金屬牌號(hào)相關(guān)知識(shí)。針對(duì)供應(yīng)商發(fā)來(lái)圖片及時(shí)向*部長(zhǎng)和*部長(zhǎng)請(qǐng)教。
第四：完成日常領(lǐng)導(dǎo)交代工作
工作中的失誤和問(wèn)題：
1、工作不夠細(xì)心。
2、與上級(jí)缺乏必要的溝通
3、閱歷甚淺，應(yīng)加強(qiáng)商務(wù)禮儀等方面的強(qiáng)化
4、工作經(jīng)驗(yàn)需要多多積累
今后努力方向
1、努力學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)。
對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸的行業(yè)。但要有效開(kāi)展公司活動(dòng)，必須了解公司和與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此，為了適應(yīng)新形勢(shì)下工作的`需要，我的前期很大一部分工作就是再學(xué)習(xí)，了解和熟悉公司、公司產(chǎn)品、公司業(yè)務(wù)。我主要通過(guò)如下幾種渠道加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是向周圍的老同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的問(wèn)題虛心求教；二是通過(guò)公司宣傳冊(cè)、宣傳網(wǎng)站和其他行業(yè)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。并給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
2、做好基礎(chǔ)工作，不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，這要求我要做到細(xì)心和認(rèn)真。另外，在和國(guó)外供應(yīng)商接觸中一定要時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)做事，因?yàn)檫@也代表了公司的形象。在工作中做到做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。努力做好本職工作，并且保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，提高自身的工作效率。
3、團(tuán)結(jié)同事，公司利益第一位，保持團(tuán)隊(duì)精神。
公司是一個(gè)以營(yíng)利為目的的組織，我作為組織的一員，與公司和其他同事不可分割。所以在工作中要與同事和睦相處，共同為實(shí)現(xiàn)公司的利益而努力
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
it公司年終工作總結(jié) 篇4
1、回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們xxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的.一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
年，勝達(dá)武裝了思維，強(qiáng)化了對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時(shí)也建立了自信。
3、自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年x月x日，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下。
4、在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的，無(wú)論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn)。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。
it公司年終工作總結(jié) 篇5
二○xx年，是集團(tuán)公司繼續(xù)深化項(xiàng)目管理、加強(qiáng)改革改制的一年。三公司工會(huì)在集團(tuán)公司工會(huì)的指導(dǎo)下，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十六屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，全面加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，充分履行工會(huì)四項(xiàng)職能，努力培育“四有”職工隊(duì)伍，積極開(kāi)展系列文明創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真推行企務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督制度，突出工會(huì)維權(quán)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，有效激發(fā)了廣大職工的工作熱情和生產(chǎn)積極性，為公司的發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。
一、配合集團(tuán)公司改革改制、加強(qiáng)改革改制的宣傳工作，教育引導(dǎo)廣大職工，保證了集團(tuán)公司改革改制的平穩(wěn)進(jìn)行。
五月九日，集團(tuán)公司下發(fā)“聯(lián)合重組方案”，我公司工會(huì)迅速與各項(xiàng)目工會(huì)取得聯(lián)系，在廣大職工中深入廣泛地展開(kāi)摸底調(diào)查工作，全公司十五個(gè)項(xiàng)目近700名正式職工參加了調(diào)查討論，收集到職工意見(jiàn)百余條，之后我們及時(shí)整理歸納將職工對(duì)此次聯(lián)合重組的意見(jiàn)、建議以及職工對(duì)聯(lián)合重組后將出現(xiàn)的各種狀況的擔(dān)憂反映到集團(tuán)公司工會(huì)，為集團(tuán)公司召開(kāi)首屆四次職代會(huì)提供了真實(shí)可信的職工意見(jiàn)。
二、堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度和企務(wù)公開(kāi)制度，并參照集團(tuán)公司企務(wù)公開(kāi)實(shí)施意見(jiàn)制訂三公司企務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法。
年初首先完成了首屆三次職代會(huì)的籌備和召開(kāi)工作。職工代表大會(huì)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行民主評(píng)議，是職工依法行使民主管理、民主監(jiān)督的有效形式，在今年元月召開(kāi)的公司首屆三次職工代表大會(huì)上我們通過(guò)落實(shí)職工代表大會(huì)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部逐步完善了職工代表大會(huì)制度，密切了干群關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的民主決策和科學(xué)管理。企務(wù)公開(kāi)的'實(shí)施，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大職工的民主意識(shí)和廉潔自律的自覺(jué)性，也使職工的民主管理、民主參與意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。四月我們參照集團(tuán)公司工會(huì)企務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則制定了三公司企務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則(征求意見(jiàn)稿)，并進(jìn)行了認(rèn)真的前期修改完善工作。
三、圍繞中心，堅(jiān)持維護(hù)，發(fā)揮工會(huì)維權(quán)作用。二00四年，公司工會(huì)把維護(hù)權(quán)益、協(xié)調(diào)利益、服務(wù)職工三方面工作結(jié)合起來(lái)，形成維護(hù)、協(xié)調(diào)、服務(wù)三位一體的維護(hù)格局，及時(shí)調(diào)處解決勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞動(dòng)關(guān)系的矛盾。把處于相對(duì)弱勢(shì)的職工群體和困難職工，作為重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，正確處理好他們的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)好他們的具體利益。上半年，我們對(duì)各基層項(xiàng)目職工工資發(fā)放、職工勞保、女職工特殊勞保，女職工產(chǎn)假待遇落實(shí)等情況進(jìn)行了一次全面檢查。通過(guò)檢查我們發(fā)現(xiàn)了在個(gè)別項(xiàng)目中仍存在工資發(fā)放不及時(shí)，拖欠職工工資時(shí)間超過(guò)三個(gè)月，發(fā)放勞保不及時(shí)、不區(qū)分工種、不能按時(shí)、按季發(fā)放等問(wèn)題，但從女職工特殊保護(hù)及產(chǎn)假、哺乳假待遇檢查的情況來(lái)看全公司各項(xiàng)目均按規(guī)定執(zhí)行，且執(zhí)行情況較好。
四、緊緊圍繞重點(diǎn)工程項(xiàng)目，組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，各重點(diǎn)工程重要階段性節(jié)點(diǎn)工期順利實(shí)現(xiàn)。
全年各項(xiàng)目基層工會(huì)協(xié)助項(xiàng)目部，圍繞節(jié)點(diǎn)工期，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，取得顯著成效。三月末，四川馬邊河舟壩導(dǎo)流洞開(kāi)展“金猴杯”勞動(dòng)競(jìng)賽，導(dǎo)流洞提前三十天貫通；六月，項(xiàng)目部針對(duì)導(dǎo)流洞襯砌、十一月，針對(duì)20xx年安全渡汛，又分別開(kāi)展了“決戰(zhàn)六二八”與“冬春連戰(zhàn)”勞動(dòng)競(jìng)賽。甘肅龍首項(xiàng)目部通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽3月15日大壩提前順利封頂，7月20日首臺(tái)機(jī)組實(shí)現(xiàn)發(fā)電；灃河生態(tài)治理主體工程在“灃鎬杯”競(jìng)賽的推動(dòng)下，五月底主體工程按期完工；鏡鐵山大壩工程4月2日順利截流；并于8月1日召開(kāi)鏡鐵山水電站工程“百日會(huì)戰(zhàn)”動(dòng)員大會(huì)，掀起施工高潮，十一月按期完成節(jié)點(diǎn)工期。
五、工會(huì)組織的自身建設(shè)
不斷組織完善工會(huì)在基層的組織建設(shè)，在新建項(xiàng)目及時(shí)組建了新的工會(huì)組織。全年我們新組建基層工會(huì)委員會(huì)八個(gè)，分別是四川舟壩、山陽(yáng)孟柱山、湖北鶴峰、灃河生態(tài)治理、甘肅鏡鐵山、華縣金堆城、渭南洛惠渠、四川瓦屋山等八個(gè)項(xiàng)目部工會(huì)。做到了項(xiàng)目建在哪里，哪里就有工會(huì)組織。并在項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中很好地發(fā)揮了作用。七月份對(duì)今年新分來(lái)的大中專生及時(shí)辦理了入會(huì)手續(xù)。
六、努力建好職工之家。上半年，公司工會(huì)一如既往的把建家工作當(dāng)作我們?nèi)旯ぷ鞯闹刂兄貋?lái)抓。有針對(duì)性的在條件成熟的甘肅龍首、華縣金堆城項(xiàng)目部、四川舟壩項(xiàng)目部開(kāi)展這一工作，取得一定成效。在組織建設(shè)、營(yíng)地建設(shè)、勞動(dòng)競(jìng)賽、職工文化生活等各方面表現(xiàn)突出的甘肅龍首項(xiàng)目部華縣金堆城項(xiàng)目部、四川舟壩項(xiàng)目部有目的性的開(kāi)展工作，龍首項(xiàng)目部已被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)職工之家，金堆城項(xiàng)目部被評(píng)為合格職工之家。
七、從工會(huì)組織的性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，大力開(kāi)展健康向上、形式多樣、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)。工會(huì)組織特別是基層工會(huì)，充分利用工余、節(jié)假日時(shí)間動(dòng)員和組織職工不拘形式地開(kāi)展有益于身心健康的文娛活動(dòng)，同時(shí)，在有條件的項(xiàng)目成立職工夜校，組織職工學(xué)技術(shù)，學(xué)文化，滿足職工多樣性的文化需求。
八、關(guān)心困難職工生活，繼續(xù)做好“交友幫扶”、 及“獻(xiàn)愛(ài)心”工作。
二00四年，我公司深入開(kāi)展職工幫困及“交友幫扶”工作，我們分年初、年末兩次對(duì)困難職工進(jìn)行認(rèn)真摸底調(diào)查，并積極主動(dòng)與基地物業(yè)管理公司接洽，做好困難職工的最低生活保障工作。全公司現(xiàn)摸排困難職工6戶，現(xiàn)已為其中4戶困難程度較大的職工重新與領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)了對(duì)子，交了朋友；幫助他們上崗，安排子女上學(xué)，辦理低保、為困難職工實(shí)實(shí)在在解決了一些實(shí)際問(wèn)題。04年春節(jié)前夕公司拿出一部分資金安排好困難職工的節(jié)日生活。春節(jié)期間及中秋節(jié)，發(fā)放慰問(wèn)款，送去月餅、米、面、油等共計(jì)7800元，慰問(wèn)看望傷病職工30多人次。通過(guò)我們大量細(xì)致、認(rèn)真扎實(shí)的工作，困難職工的部分問(wèn)題得到切實(shí)的解決，生活狀況得到改善。困難職工馮親芳在組織多年的關(guān)心幫助下，自強(qiáng)自立，努力工作，生活狀況明顯好轉(zhuǎn)，今年十月初從過(guò)渡房搬進(jìn)了十四號(hào)樓的新家。充分發(fā)揮工會(huì)職能，組織倡議廣大職工向身患白血病的職工任維安同志捐款，奉獻(xiàn)愛(ài)心，在短短的兩天時(shí)間里，公司機(jī)關(guān)與任維安所在龍首項(xiàng)目部就為其募集捐款3525元。雖然這個(gè)年輕的生命最終被無(wú)情的病魔奪去，但大家的愛(ài)心將永不泯滅 。十月，在省總工會(huì)組織的扶貧幫困捐助月活動(dòng)中，在工會(huì)的積極倡導(dǎo)下，廣大職工踴躍參加，為災(zāi)區(qū)人民捐贈(zèng)了過(guò)冬的錢款及衣物，為災(zāi)區(qū)人民送去了我們水電職工的深情厚意。
九、積極圍繞工會(huì)中心工作，開(kāi)展適合女職工特點(diǎn)的活動(dòng)。在“三八”節(jié)期間我公司機(jī)關(guān)女工積極參加并協(xié)助集團(tuán)公司女工委員會(huì)舉辦“慶三八，展風(fēng)采”活動(dòng)。公司機(jī)關(guān)與建安公司、租賃公司、基礎(chǔ)處理公司女工共同舉辦了“慶三八趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，龍首項(xiàng)目部女工在三八這天主動(dòng)放棄休息為男職工漿洗被褥，體現(xiàn)濃濃工友情；其它各項(xiàng)目也以各種健康向上的慶�；顒�(dòng)渡過(guò)了三八婦女節(jié)。六月，針對(duì)大多工地地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，女職工看病難的實(shí)際，將西安楊森女性健康知識(shí)講座制做成光盤，紛發(fā)到各項(xiàng)目女工小組普及女性健康知識(shí)。九月，我公司女職工又榮獲集團(tuán)公司“水電杯女職工健美操比賽”二等獎(jiǎng)。十二月，公司女工委員會(huì)積極動(dòng)員組織女職工參加陜西省首屆母親健康科普知識(shí)大賽。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，不僅激發(fā)了女職工的工作積極性和集體榮譽(yù)感，而且為女職工的工作、生活、學(xué)習(xí)、進(jìn)步創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，
今年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但仍然存在著這樣或那樣的問(wèn)題，主要是：工作創(chuàng)新不夠，比如在職工技術(shù)創(chuàng)新工作這方面還缺乏具體措施，可操作性差，工作方法不得當(dāng)。個(gè)別基層工會(huì)組織開(kāi)展工作沒(méi)有指導(dǎo)性、計(jì)劃性，拖欠工會(huì)經(jīng)費(fèi)等。這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)和落實(shí)。
it公司年終工作總結(jié) 篇6
不知不覺(jué)，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們xx的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。
因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著xx拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。
我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。
在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的'順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
it公司年終工作總結(jié) 篇7
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)：面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒(méi)有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通
我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到七色紡后，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚(yú)
在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的'時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。
第四關(guān)：宏觀把握問(wèn)題的能力
最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！
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