【推薦】年度工作總結(jié)范文集錦九篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的`客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年度工作總結(jié) 篇2
xx中國工商銀行員工年度工作總結(jié)模板
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的`東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
年度工作總結(jié) 篇3
我局認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府的工作部署和省、市衛(wèi)生主管部門確定的工作目標(biāo)責(zé)任制，齊心協(xié)力，狠抓落實(shí)，年度各項工作任務(wù)圓滿完成。主要工作總結(jié)如下：
一、全縣衛(wèi)生系統(tǒng)基本情況
全縣共有各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)592個。其中，縣級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)9個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院18個，衛(wèi)生院分院7個，民營醫(yī)院3個，村衛(wèi)生所476個，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)79個。我縣縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)率為99%。全縣共有衛(wèi)生人員2495人，其中執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師774人，鄉(xiāng)村醫(yī)生793人，注冊護(hù)士592人;擁有病床1720張;每千人擁有病床4.48張;每千人擁有醫(yī)生4.08人，全部超過全省平均水平。
二、20xx年主要工作情況
(一)狠抓重點(diǎn)項目建設(shè)�？h人民醫(yī)院遷建工程主體工程全部完成�？h腫瘤醫(yī)院科研樓前期手續(xù)已全部完成，預(yù)計20xx年3月開工建設(shè)。固隆衛(wèi)生院于7月10日開工建設(shè)，已完成主體1層建設(shè);河北衛(wèi)生院完成前期手續(xù)，預(yù)計11月中旬完成招投標(biāo)，月底可開工建設(shè);町店、演禮、八甲口衛(wèi)生院初設(shè)方案正在修改，預(yù)計年末完成前期手續(xù)并開工。
(二)積極推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。全縣新農(nóng)合參合人數(shù)達(dá)到29.9萬人，參合率達(dá)99.05%。新農(nóng)合門診補(bǔ)償比例提高到90%，最高支付限額達(dá)到15萬元。1-10月份，共補(bǔ)償38.9萬人次，補(bǔ)償總金額7609.3萬元。將終末期腎病、肺癌等20種疾病和兒童苯丙酮尿癥、尿道下裂2種疾病納入提高農(nóng)村居民重大疾病醫(yī)療保障水平試點(diǎn)病種范圍，補(bǔ)償比例為70%;對于無償獻(xiàn)血者本人、配偶以及直系親屬住院用血納入新農(nóng)合醫(yī)療報銷范圍;實(shí)行住院費(fèi)用總額控制和總額預(yù)付制度及次均費(fèi)用控制辦法，按月核算,積極規(guī)范推進(jìn)住院費(fèi)用多種支付方式改革。
(三)全面實(shí)施國家基本藥物制度。全縣5家縣直醫(yī)院，25個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院，476個村衛(wèi)生室全部實(shí)行了基本藥物制度，覆蓋率達(dá)100%。做到了省級網(wǎng)上統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一配送，零差率銷售，同城同價。1-10月份，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)共購進(jìn)基本藥物和補(bǔ)充藥品410種，銷售金額6183萬元,其中，縣級4713萬元，鄉(xiāng)、村兩級1470萬元，直接讓利群眾646萬元。全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診人次較去年同比增長8%、住院人次較去年同比增長12%，藥品價格平均下降15%。
(四)全面推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。截止11月，我縣公共衛(wèi)生服務(wù)項目11項主要指標(biāo)完成情況：
1.居民健康檔案。全縣城鄉(xiāng)居民電子化健康檔案建檔37.6萬人，建檔率99.67%。
2.健康教育。印制宣傳資料種類累計381種，播放音像制品種類累計184種，更換宣傳欄內(nèi)容累計1777次，開展健康知識講座累計1399次，開展公共健康咨詢332次，發(fā)放宣傳資料28萬份。
3.0—6歲兒童健康管理。0—6歲兒童建冊數(shù)為1.6萬，0-6歲規(guī)范隨訪1.5萬人，新生兒訪視1783人。
4.孕產(chǎn)婦健康管理。孕產(chǎn)婦12周之前建冊1334人，規(guī)范隨訪1785人。
5.免疫規(guī)劃。疫苗接種率為99.41%。
6.高血壓患者健康管理。高血壓患者登記人數(shù)3.1萬人，規(guī)范管理3萬人。
7.ⅱ型糖尿病患者健康管理。ⅱ型糖尿病患者登記人數(shù)5482人，規(guī)范管理4964人。
8.老年人健康管理。老年人登記人數(shù)3.3萬人，健康管理3萬人。
9.重性精神病患者健康管理。重性精神病檢出人數(shù)為1244人，在管人數(shù)1215人，規(guī)范管理數(shù)為1157人。
10.傳染病防治與突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度，在診療過程中發(fā)現(xiàn)傳染病例和疑似病例后，按要求填寫報告卡，按傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)直報要求及時上報，發(fā)現(xiàn)、登記、報告均較規(guī)范。
11.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)達(dá)100%全覆蓋。食品安全信息、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告五項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作逐步走向規(guī)范，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)對發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件能及時報告并協(xié)助調(diào)查，指導(dǎo)協(xié)助學(xué)校開展學(xué)生健康教育，對學(xué)校的巡訪指導(dǎo)及培訓(xùn)頻次每半年1次以上。定期不定期對轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)開展巡訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息能及時向衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報告。
12.從20xx年起順利啟動中醫(yī)藥服務(wù)指導(dǎo)工作。
(五)積極推進(jìn)公立醫(yī)院XX縣域醫(yī)藥衛(wèi)生一體化綜合改革。
1.取消藥品加成。自實(shí)施藥品零差率以來，至9月份5家公立醫(yī)院累計銷售藥品3279.69萬元，截止今年6月底，縣財政共補(bǔ)助360.03萬元。
2.醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整�？h直5家醫(yī)院診查費(fèi)、治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等分別上調(diào)13%，床位費(fèi)上調(diào)36%;對醫(yī)用設(shè)備檢查費(fèi)和檢驗(yàn)費(fèi)分別降低10%。價格調(diào)整涉及的醫(yī)療服務(wù)項目共7000余種。
3.醫(yī)保支付制度改革。出臺了《XX縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療50種單病種定額付費(fèi)實(shí)施辦法》，從20xx年11月起在縣人民醫(yī)院先行試點(diǎn)，核定了28個單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.人事分配制度改革情況。對5個縣直公立醫(yī)院進(jìn)行了人員編制核定，共核定編制1100人，建立健全以人員聘用和崗位管理制度為主的人事管理制度，實(shí)行績效考核。
5.規(guī)范推行臨床路徑管理工作。在縣直5家醫(yī)院共選擇62種疾病開展臨床路徑管理，1-10月份全縣公立醫(yī)院進(jìn)入臨床路徑病例達(dá)到1340例，進(jìn)入臨床路徑的病例平均住院天數(shù)下降1.5天，次均住院費(fèi)用降低約200元。
6.著實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。全縣4個二級醫(yī)院創(chuàng)建示范病區(qū)17個。各醫(yī)院根據(jù)各自實(shí)際情況制定了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，護(hù)理部組織全院護(hù)士進(jìn)行了人性化服務(wù)流程和規(guī)范用語培訓(xùn)，改進(jìn)了護(hù)理工作。
7.大力開展“三好一滿意”活動。在去年開展 “三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在全縣所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)扎實(shí)開展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費(fèi)用，改變服務(wù)作風(fēng)，著力打造服務(wù)品牌、技術(shù)品牌、誠信品牌，建設(shè)人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。
(六)加強(qiáng)食品安全綜合協(xié)調(diào)�？h政府和相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了《20xx年食品安全工作目標(biāo)責(zé)任書》。按照“屬地管理”的原則，以“三圖兩書一表”為基礎(chǔ)，我縣繼續(xù)全面推進(jìn)食品安全網(wǎng)格化監(jiān)管體系建設(shè)，積極發(fā)揮縣食安委的綜合協(xié)調(diào)作用，針對群眾反映強(qiáng)烈的.監(jiān)管職責(zé)不清的問題，逐項明確了監(jiān)管責(zé)任主體和要求，全面落實(shí)了食品安全有獎舉報制度，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。健全了食品安全信息通報、聯(lián)合執(zhí)法、隱患排查、事故處置等協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，定期召開了各成員單位聯(lián)席會議5次�？h經(jīng)信局健全了誠信信息共享機(jī)制和失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，建立了各類食品生產(chǎn)經(jīng)營單位食品安全信用檔案，及時向社會公布食品生產(chǎn)經(jīng)營者的信用情況，發(fā)布違法違規(guī)企業(yè)和個人“黑名單”，對失信行為予以懲戒。圍繞“社會共治 同心攜手維護(hù)食品安全”的主題，6月17日，縣政府啟動20xx年食品安全宣傳周活動，在宣傳周期間，出動執(zhí)法人員393人次，執(zhí)法車輛71臺次，共發(fā)放資料85000份，并集中力量，加大力度，開展了食品安全專項整治行動集中宣傳報道，共發(fā)布食品安全宣傳專題信息3期，宣傳周期間召開新聞發(fā)布會、媒體通氣會10次，廣播、電視等媒體報道次數(shù)10次，刊發(fā)食品稿件3篇，舉辦街頭宣傳咨詢次數(shù)8次，現(xiàn)場接受咨詢?nèi)藬?shù)30000人，企業(yè)舉辦培訓(xùn)、講座9次，受益人數(shù)6000人。
(七)認(rèn)真開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。重點(diǎn)開展了學(xué)校生活飲用水和黑板照明監(jiān)督檢查，目前共對全縣的102所學(xué)校進(jìn)行了監(jiān)督檢查，制作現(xiàn)場檢查筆錄 120份，下達(dá)了監(jiān)督意見書120份，監(jiān)督覆蓋率達(dá)到了100%，學(xué)校建檔率100%。截至10月份，共處理群眾投訴舉報案件8起，正確處理率達(dá)100%。縣直4家二級以上綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別配備了駐院監(jiān)督協(xié)管員共8名，并參加了市里組織的培訓(xùn)，駐院率達(dá)100%。深入企業(yè)開展了以“防治職業(yè)病，幸福千萬家”主題宣傳活動;發(fā)放宣傳資料3000余份，現(xiàn)場咨詢2500余人，板報6塊，橫幅2條，張貼宣傳畫65張，組織培訓(xùn)班2次，接受培訓(xùn)人次150人次。
(八)完善疾病預(yù)防控制體系，強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)。完善傳染病網(wǎng)絡(luò)直報體系，縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院傳染病網(wǎng)絡(luò)直報率100%，1-10月份，收到預(yù)警信息63起，及時排除疑似突發(fā)事件63起，共報告突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息122條，非結(jié)防機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)結(jié)核病人104人，報告104人，報告率為100%;組織開展了冬春季呼吸道傳染病防控知識、h7n9禽流感防控知識、公民健康素養(yǎng)健康知識和各種衛(wèi)生宣傳日等宣傳活動。積極努力創(chuàng)建省級衛(wèi)生應(yīng)急示XX縣。制訂了由政府印發(fā)的《XX縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》;成立了縣級突發(fā)公共衛(wèi)生事件衛(wèi)生應(yīng)急專家咨詢委員會;和教育局、畜牧獸醫(yī)局、武警中隊形成了聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制。組織開展了人感染h7n9禽流感、食品安全等突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，通過演練進(jìn)一步提高了應(yīng)急處置、反應(yīng)能力、配合協(xié)作能力，保障群眾生命安全。
(九)加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，圍繞全縣衛(wèi)生中心工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、采取有效措施、自查自糾和機(jī)制建設(shè)三方面著手，重點(diǎn)糾正應(yīng)急值守、公車管理、公款吃喝、收受紅包、醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)不正之風(fēng)，堅決貫徹落實(shí)中央“八項規(guī)定、六條禁令”和省委袁書記在全省干部會議上講話精神。在全系統(tǒng)繼續(xù)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”活動。實(shí)行基本藥物制度“零差率”銷售，全縣統(tǒng)一價。堅決糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，公開采購，規(guī)范用藥。
年度工作總結(jié) 篇4
今年以來，分局緊緊圍繞“打造國內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”的總目標(biāo)，以國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建為載體，以提升環(huán)境質(zhì)量為重點(diǎn)，聚心合力推進(jìn)生態(tài)文明和“美麗江干”建設(shè)，著力在迎創(chuàng)準(zhǔn)備、環(huán)境改善、環(huán)境安全、環(huán)境民生、隊伍建設(shè)上抓統(tǒng)籌、抓落實(shí)，各項工作扎實(shí)推進(jìn)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、咬定創(chuàng)建目標(biāo)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
今年以完成國家級生態(tài)區(qū)技術(shù)核查為目標(biāo)，舉全區(qū)之力，抓基層打基礎(chǔ)，全面推進(jìn)國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建，10月上旬，我區(qū)順利通過國家環(huán)保部技術(shù)核查。
一是全面動員部署。今年以來，充分利用區(qū)委、區(qū)政府召開的各類專題會議（第12次區(qū)長辦公會議、“美麗江干”建設(shè)專題工作會議、區(qū)委九屆26次常委會議等）推動創(chuàng)建。4月17日，籌劃召開全區(qū)創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)推進(jìn)會，區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作進(jìn)行再動員、再部署，確保有效推進(jìn)。會同區(qū)政府辦制定《“美麗江干”生態(tài)文明建設(shè)三年行動計劃》，以區(qū)委區(qū)政府文件下發(fā)，為今后三年生態(tài)文明建設(shè)確定目標(biāo)和明確任務(wù)分工。二是搭建迎檢平臺。3月底，抽調(diào)環(huán)保、發(fā)改、住建、城管、農(nóng)業(yè)部門骨干組建國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建現(xiàn)場辦，由區(qū)生態(tài)辦牽頭，進(jìn)行集中辦公，統(tǒng)籌推進(jìn)面上創(chuàng)建迎檢工作。三是完善迎檢準(zhǔn)備。制定全區(qū)創(chuàng)建總體計劃、技術(shù)核查迎檢方案，確保創(chuàng)建工作有條不紊。指導(dǎo)筧橋、彭埠開展國家級生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建，并完成國家生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建申報和公示，4個鎮(zhèn)創(chuàng)建完成全覆蓋。完成5個基本條件，26項考核指標(biāo)相關(guān)臺賬資料的收集和整理，并邀請省有關(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。指導(dǎo)屬地鎮(zhèn)街道完成20個現(xiàn)場迎檢點(diǎn)位的準(zhǔn)備工作，充分展現(xiàn)了我區(qū)的特色亮點(diǎn)。四是營造創(chuàng)建氛圍。會同區(qū)委宣傳部完成創(chuàng)建宣傳短片、宣傳畫冊和新聞報道集的拍攝和制作，并多次在主流媒體上宣傳國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建和“美麗江干”工作。組織開展“世界環(huán)境日”主題宣傳活動，推進(jìn)省、市級“多綠創(chuàng)建”，完成區(qū)級綠色社區(qū)和學(xué)校創(chuàng)建，引導(dǎo)所轄居民參與創(chuàng)建，提高群眾的知曉度和滿意率。
二、結(jié)合專項行動，改善環(huán)境質(zhì)量
今年以來，省市層面啟動多項專項行動，我分局充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，積極作為，主動協(xié)調(diào)，各項行動有序推進(jìn)，促進(jìn)我區(qū)環(huán)境面貌整治和整體環(huán)境質(zhì)量改善。
（一）協(xié)調(diào)推進(jìn)各項專項行動和任務(wù)。一是推進(jìn)“四邊三化”行動。按照今年基本完成、明年全面完成的整治思路。今年成立了區(qū)“四邊三化”行動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成區(qū)生態(tài)辦牽頭，城管局負(fù)責(zé)潔化、美化行動，住建局負(fù)責(zé)綠化行動的工作機(jī)制。召開多次會議專題部署，3月完成調(diào)查摸底，并下發(fā)《區(qū)“四邊三化”總體行動方案》。4月起全面開展整治，10月會同高速路政開展聯(lián)合踏勘，并組織城管、住建、拆違辦等部門開展聯(lián)合督查，整治工作全面有效推進(jìn)。今年以來，拆除各類違法建筑1774處面積86.23萬方，拆除戶外違法廣告601塊，機(jī)械化清掃率達(dá)到80%，河道保潔率達(dá)到100%。新增綠地23.5萬方，完成城市主干道綠化52.6萬方，鐵路及公路兩側(cè)可綠化用地基本完成綠化，已開通的城市主干道綠化普及率達(dá)到100%，高速公路入城口、穿城鐵路、高架兩側(cè)的防護(hù)綠帶基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。截至目前，市區(qū)188項整治任務(wù)中，已完成111項，整治率為60%（未整治部分有32處為市級建設(shè)主體拆遷范圍）。二是推進(jìn)“三江兩岸”生態(tài)景觀保護(hù)與建設(shè)工作。今年以來會同區(qū)農(nóng)辦5次前往錢江新城對接協(xié)調(diào)，推進(jìn)年度任務(wù)完成。截止目前，沿江15.2公里景觀道路已建成；完成1.2公里綠道建設(shè)，及6.6公里標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置，完成核心區(qū)塊4a級景區(qū)創(chuàng)建申報工作，五堡渡口廣場、觀潮廣場主體工程及公共設(shè)施處于掃尾階段。三是推動“雙清”和“清水治污”專項行動。突出“雙清”和“清水治污”重要性，做好結(jié)合文章，與區(qū)內(nèi)水環(huán)境改善工作緊密結(jié)合，發(fā)揮區(qū)城管部門職能作用，提高整治效率。制定下發(fā)了《XX區(qū)清理河道清潔鄉(xiāng)村專項行動實(shí)施方案》，明確總體目標(biāo)及進(jìn)度安排，完善組織架構(gòu)，目前各項工作有序開展中。協(xié)助區(qū)城管局實(shí)施 “清水治污”專項行動，全面推進(jìn)“河長制”，目前在各鎮(zhèn)、街道征求意見。
（二）持續(xù)推進(jìn)環(huán)境質(zhì)量改善。水環(huán)境方面，一是加強(qiáng)走訪對接。年初，分局走訪區(qū)住建局、城管局，對接年度工作計劃，并梳理轄區(qū)水環(huán)境改善工作的需求，積極與市級主體對接，推動區(qū)域環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和河道整治工作。二是關(guān)注熱點(diǎn)問題。積極協(xié)調(diào)解決群眾反映強(qiáng)烈的丁橋一號港、橫四港等河道黑臭問題，積極向上爭取河道生態(tài)治理資金，將筧橋港、丁橋一號港、勤豐港等3條河道生態(tài)修復(fù)工程和機(jī)場北港小型配水泵站建設(shè)工程列入XX市生態(tài)文明建設(shè)1250工程，目前3條河道已進(jìn)場施工，機(jī)場北港配水泵站已進(jìn)入招投標(biāo)，預(yù)計年底前完成。協(xié)調(diào)相關(guān)單位推動實(shí)施橫四港、和睦港等黑臭河道綜保整治工作，并定期開展督查。三是嚴(yán)控企業(yè)排放。開展九號港、備塘河等河道沿線企業(yè)地毯式專項執(zhí)法，定期開展河道巡查工作，倒查排污口、杜絕工業(yè)點(diǎn)源直排偷排現(xiàn)象的發(fā)生。積極開展區(qū)域內(nèi)污染行業(yè)整治，順利完成區(qū)內(nèi)最后1家印染企業(yè)關(guān)停。四是加強(qiáng)水源保護(hù)。開展錢塘江和貼沙河飲用水源地執(zhí)法檢查工作，排查、整治飲用水源周邊環(huán)境風(fēng)險，確保飲用水源安全。
大氣環(huán)境方面，一是加大揚(yáng)塵污染控制。加強(qiáng)與住建、城管等部門聯(lián)合執(zhí)法，推動建筑工地標(biāo)準(zhǔn)化、文明化管理。制定下發(fā)了《浙大華家池校區(qū)周邊大氣環(huán)境整治專項方案》，進(jìn)一步明確分工，加大對自動空氣監(jiān)測站和6個揚(yáng)塵監(jiān)測點(diǎn)的監(jiān)控力度，落實(shí)聯(lián)防聯(lián)治措施，并對監(jiān)測點(diǎn)位進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整。1-9月份降塵量平均值達(dá)到5.18噸/月*平方公里，明顯好于去年同期（6.14噸/月*平方公里）。二是開展大氣復(fù)合污染整治和“無燃煤區(qū)”工作。制定下發(fā)全區(qū)《大氣污染復(fù)合污染防治實(shí)施方案》和《“無燃煤區(qū)”建設(shè)實(shí)施方案》，對區(qū)域內(nèi)98家單位的爐窯灶及燃煤使用情況開展調(diào)查摸底工作，完成1家企業(yè)3臺燃煤鍋爐的關(guān)停。開展90家機(jī)關(guān)事業(yè)單位食堂油煙處理情況調(diào)查，并實(shí)施油煙處理設(shè)施整改，目前已完成85家（其余5家單位在整改中）。同時，還完成種植（養(yǎng)殖）業(yè)、無證照煤餅加工點(diǎn)及無證照爐窯灶的調(diào)查摸底。三是開展廢氣專項整治，開展家具、印刷、汽修、大型餐飲等廢氣產(chǎn)生行業(yè)專項整治以及汽車維修（含烤漆工藝）行業(yè)廢氣監(jiān)督性監(jiān)測工作，開展專項執(zhí)法檢查，加大對違法行為的處罰力度。四是按時編寫環(huán)境質(zhì)量專報。每月開展水氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測，并匯總分析形成專報，及時向區(qū)委區(qū)政府報告區(qū)域水、氣環(huán)境質(zhì)量狀況。
三、落實(shí)環(huán)境監(jiān)管，確保環(huán)境安全
堅持把轄區(qū)內(nèi)環(huán)境安全作為生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)的必保底線，落實(shí)監(jiān)管，強(qiáng)化執(zhí)法，確保重大環(huán)境監(jiān)管責(zé)任事故零發(fā)生。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)企業(yè)日常監(jiān)管。一是加強(qiáng)輻射安全監(jiān)管。我區(qū)是輻射重點(diǎn)區(qū)，有極度危險的i類放射源106枚，為全省最多，輻射重點(diǎn)單位監(jiān)管是我區(qū)環(huán)境安全的重中之重，按照每季度一次的檢查頻次，截止目前，檢查輻射重點(diǎn)單位70余家次。協(xié)助省市做好移動通信基站、射線裝置驗(yàn)收初審工作，配合完成浙大核農(nóng)所原地塊輻射項目退役工作。二是加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)危險廢物跟蹤監(jiān)管。截至目前，完成危險廢物轉(zhuǎn)移計劃審批285家次，轉(zhuǎn)移聯(lián)單審批570家次，轉(zhuǎn)移危險廢物525噸，現(xiàn)場核實(shí)危廢轉(zhuǎn)移單位45家，及時完成率達(dá)到100%，及時控制和消除環(huán)境安全隱患。三是開展“保群眾健康”專項執(zhí)法。以放射源使用、工業(yè)和醫(yī)療危險廢物、危險化學(xué)品產(chǎn)生單位以及化工、4s店汽修、印刷等為重點(diǎn)，開展19輪專項執(zhí)法行動，共檢查污染企業(yè)253家，出動1110人次，共發(fā)出整改單48張，對11件環(huán)境違法行為實(shí)施處罰并糾正違法，共處罰款36.0176萬元。
�。ǘ┳龊霉潭o證無照餐飲場所整治。根據(jù)“堵疏結(jié)合、以疏為主”工作原則，在堅持環(huán)保審批原則的前提下，推出了簡化審批、集中審批、并聯(lián)審批的“三個審批”措施，進(jìn)一步完善工作方案，指導(dǎo)完成了1000家小餐飲的規(guī)范工作，為全市之最。下一步，將進(jìn)一步細(xì)化摸底調(diào)查情況，分門別類，針對解決。
（三）嚴(yán)格把好審批審核關(guān)。一是把好建設(shè)項目環(huán)評審批關(guān)，截止目前，共計受理審批事項登記350項，組織現(xiàn)場踏勘310次，完成審批233個，其中報告書7個，報告表101個，登記表125個。屬市局“權(quán)力下放”事項的27個，實(shí)際對應(yīng)建設(shè)項目37個，通過“打包審批”方式壓縮掉10個。無錯批、誤批，無批后信訪投訴問題。二是嚴(yán)格核實(shí)夜間施工審批，對敏感工地實(shí)行“一批一踏勘”，監(jiān)督施工方落實(shí)污染防治措施，盡量減少對周邊居民正常生活的影響，對不符合工藝需要的，堅決不批。截止目前，共審批夜間施工 477多件次，踏勘施工現(xiàn)場120多件次，妥善處理夜間施工信訪80多件次。三是嚴(yán)格審核出具各類環(huán)保證明，嚴(yán)格審核出具各類上市企業(yè)、名牌企業(yè)、著名商標(biāo)等環(huán)保證明申請材料和現(xiàn)場情況。今年共出具環(huán)保相關(guān)證明的企事業(yè)單位173家，其中有7家單位經(jīng)過整改后達(dá)到環(huán)保要求。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)排污申報和排污費(fèi)征收工作。一是結(jié)合動態(tài)排污申報，對近200家單位的排污收費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，對每月300元以上的重點(diǎn)征收對象按時催繳，并對100多家關(guān)停并轉(zhuǎn)進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，及時處理不符合環(huán)保要求的企業(yè)。對92家新開工工地及時進(jìn)行摸查、催辦，下達(dá)限期整改通知書22家，完成施工申報56家。截止目前，共完成排污申報1492家，換發(fā)許可證195家，出具工商年檢聯(lián)系函1297家，共征收排污費(fèi)665多萬元。二是根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，對污普重點(diǎn)單位的主要污染物總量進(jìn)行配額測算，為下步排污權(quán)交易奠定基礎(chǔ)。
四、圍繞群眾權(quán)益，保障環(huán)境民生
以維護(hù)群眾合法合理的環(huán)境權(quán)益為落腳點(diǎn)，以人為本，強(qiáng)化服務(wù)理念，用環(huán)境民主來推進(jìn)環(huán)境民生保障。
�。ㄒ唬┩咨铺幚砣罕姯h(huán)境信訪。把妥善處理環(huán)境信訪作為維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益的重要途徑，堅持“重初信初訪，重辦理時效，重調(diào)處實(shí)效，重跟蹤檢查，重反饋回訪”信訪處理“五重”原則，力保降低重復(fù)信訪投訴量，力爭提高群眾滿意度。與信訪、城管、工商等部門和鎮(zhèn)街強(qiáng)化溝通對接，形成聯(lián)動聯(lián)處機(jī)制，積極搭建廠群（店群）之間的溝通平臺，提高處理實(shí)效和時效。截止目前，共處理環(huán)境信訪428件，信訪處理率和辦結(jié)率均為100%，妥善處理青春醫(yī)院、秋石三期、人壽大廈等多起重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪，對農(nóng)藥廠土壤修復(fù)臭氣污染等敏感信訪持續(xù)給予關(guān)注，配合市局做好群眾解釋工作。
�。ǘ﹫猿珠_展服務(wù)式執(zhí)法。按“溫馨提醒→告知檢查→整改督促→驗(yàn)收或處罰→事后督察”的“五步工作法”，突出主動服務(wù)理念，推廣告知執(zhí)法和說理性執(zhí)法模式，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。主動推進(jìn)建設(shè)項目“三同時”驗(yàn)收，創(chuàng)新思路，變坐等為上門服務(wù)，發(fā)送“溫馨提醒”短信，主動預(yù)約現(xiàn)場檢查，提供指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，已現(xiàn)場踏勘309家次，正式驗(yàn)收項目91個。
�。ㄈ╅_展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”活動。主動走訪基層鎮(zhèn)街、建設(shè)主體等，開展送政策、送服務(wù)活動。對小微企業(yè)，主動開展登記表規(guī)范化編制工作，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)評登記表工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化；對政府重點(diǎn)項目特別是基礎(chǔ)建設(shè)項目，采取專人跟蹤服務(wù)、開通綠色通道，幫助建設(shè)單位快速、優(yōu)質(zhì)的完成環(huán)保審批；對一些復(fù)雜、疑難項目，成立攻堅小組，開展集體審議，以“一企一策”的方式加以分析、解決。確保了同方國際、劍橋歷史街區(qū)、區(qū)810項目、10%留用地、東站樞紐工程等重點(diǎn)、難點(diǎn)項目的建設(shè)進(jìn)度，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年，區(qū)行政服務(wù)中心環(huán)保審批窗口6次獲得月度“金牌窗口”，多人次獲得月度“服務(wù)之星”稱號，進(jìn)一步提升了環(huán)保形象。
五、開展路線教育，提升隊伍素質(zhì)
根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，開展以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，通過活動進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高分局干部職工的服務(wù)意識和干事能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。分局領(lǐng)導(dǎo)班子先后召開專題民主生活會1次，專題學(xué)習(xí)會2次，領(lǐng)導(dǎo)班子自身問題剖析會1次；召集全體黨員集中學(xué)習(xí)4次，并要求每個黨員利用業(yè)余時間自學(xué)，結(jié)合個人崗位開展崗位風(fēng)險排查、黨性分析，使全體黨員及時發(fā)現(xiàn)和解決 “四風(fēng)”方面存在的苗頭性、傾向性、潛在性問題，自覺把群眾實(shí)踐活動精神落實(shí)到具體工作中。二是深入基層，廣開言路。各科室結(jié)合工作實(shí)際，積極開展基層走訪，辦公室開展河道調(diào)研、社區(qū)走訪，綜合科開展轄區(qū)工地、排污單位走訪，監(jiān)察科開展轄區(qū)企業(yè)走訪調(diào)研，管理科開展環(huán)評單位、建設(shè)主體調(diào)研走訪活動。分局分別組織召開了企業(yè)代表、社區(qū)代表、環(huán)評單位代表座談會，主要征求社會各界對我區(qū)生態(tài)區(qū)創(chuàng)建、水環(huán)境改善、執(zhí)法檢查、排污費(fèi)征收等方面的'意見、建議，共收到意見建議24條，進(jìn)一步密切群眾關(guān)系。三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，注重實(shí)效。積極協(xié)調(diào)解決群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，共解決88個問題。針對液氨制冷和危險化學(xué)品使用企業(yè)、部分黑臭河道，分局領(lǐng)導(dǎo)帶隊組織3次專項執(zhí)法行動，維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益。推出多項服務(wù)舉措，審批程序改“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，試行“容缺受理”，縮短審批時限，一般項目縮短為2個工作日，落實(shí)“綠色通道”常態(tài)化，提高群眾效率。四是建章立制，規(guī)范管理。針對路線教育中群眾的意見建議和個人自查，分局先后制定下發(fā)了《江干環(huán)保分局信訪工作規(guī)范》、《江干環(huán)保分局值班工作規(guī)定》，并進(jìn)一步完善了分局班子會議、重大財務(wù)集體審議、規(guī)范公務(wù)接待等管理制度，通過建立健全規(guī)章制度建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“制度管人、規(guī)范用權(quán)”的意識，形成了良好的管理秩序。
盡管各方面工作都取得一定成效和進(jìn)展，但是轄區(qū)內(nèi)水氣環(huán)境質(zhì)量不理想，仍是制約我區(qū)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作主要因素，也是明年工作的重點(diǎn)。
六、明年工作安排
明年分局將緊緊圍繞“美麗江干”建設(shè)，以順利通過國家級生態(tài)區(qū)驗(yàn)收為目標(biāo)，著力改善環(huán)境質(zhì)量、強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)管、提升服務(wù)水平、提高群眾滿意度，爭取圓滿完成年度工作計劃。
�。ㄒ唬┩瓿蓢壹壣鷳B(tài)區(qū)驗(yàn)收準(zhǔn)備。一是根據(jù)技術(shù)核查專家組的反饋意見，組織力量進(jìn)行全方位的整改，分解整改任務(wù)、落實(shí)整改要求、明確整改時限，并定期開展督查，確保整治工作順利完成。二是加強(qiáng)與省、市生態(tài)辦的聯(lián)系溝通，確定正式驗(yàn)收時間，爭取早日通過環(huán)保部正式驗(yàn)收。
（二）努力改善水氣環(huán)境質(zhì)量。水環(huán)境方面。一是全面完成省市專項行動。按照《XX區(qū)清理河道清潔鄉(xiāng)村專項行動實(shí)施方案》要求，牽頭推進(jìn)“雙清”行動，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任、明確工作目標(biāo)、健全工作機(jī)制；協(xié)助區(qū)城管局實(shí)施 “清水治污”專項行動，全面落實(shí)“河長制”，并建立相關(guān)工作機(jī)制，確保任務(wù)落實(shí)。二是實(shí)施河道“一網(wǎng)一口”工程。“一網(wǎng)”即建設(shè)全區(qū)河網(wǎng)管理地理信息系統(tǒng)，建立河道數(shù)據(jù)庫和涉河企業(yè)數(shù)據(jù)庫，以提高河道應(yīng)急處置工作時效，實(shí)現(xiàn)對沿河企業(yè)的精細(xì)化、信息化管理；“一口”即對全區(qū)50家未納管企業(yè)開展“陽光排污口”改造試點(diǎn)工程，通過將排污口統(tǒng)一設(shè)置在企業(yè)廠區(qū)外，實(shí)行陽光排污，實(shí)現(xiàn)透明監(jiān)管。三是健全與區(qū)城管局的聯(lián)動聯(lián)處機(jī)制，實(shí)施區(qū)域主要河道沿線污染源及排污口聯(lián)合檢查，理清河道污染源頭，開展雨污分流的聯(lián)合執(zhí)法行動，打擊各類違法排污的行為。四是加強(qiáng)與住建、城管等部門的對接，推進(jìn)20xx年度河道整治和污水管網(wǎng)工程計劃安排，實(shí)質(zhì)性推進(jìn)明年的整治工程。五是結(jié)合當(dāng)前群眾關(guān)于黑臭河道的投訴日益增多現(xiàn)狀，引導(dǎo)各單位積極主動開展宣傳工作。
大氣環(huán)境方面。一是對施工工地，以綠色工地創(chuàng)建和聯(lián)合執(zhí)法為抓手，加大監(jiān)管和處罰力度；對易產(chǎn)生揚(yáng)塵污染的工地或堆場，按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置圍擋、進(jìn)行覆蓋或?yàn)⑺祲m。二是對拆房后不能馬上建設(shè)的工地以及裸露土地，督促各建設(shè)主體和屬地鎮(zhèn)街道落實(shí)“綠化控塵”措施。三是對道路揚(yáng)塵，以路面保潔和灑水防塵為抓手，落實(shí)施工單位主體責(zé)任，尤其是浙大華家池校區(qū)和6個揚(yáng)塵監(jiān)測點(diǎn)周邊要加大保潔和灑水頻次，并加大對渣土運(yùn)輸車輛的管理。四是對工業(yè)污染企業(yè)，嚴(yán)格實(shí)施“控新治舊”，對印刷、噴漆等揮發(fā)性有機(jī)物排放企業(yè)開展專項整治工作。五是加強(qiáng)餐飲業(yè)的油煙凈化裝置監(jiān)管，全面完成機(jī)關(guān)、企事業(yè)食堂油煙凈化裝置安裝和維護(hù)工作，確保油煙凈化裝置規(guī)范運(yùn)行。六是鞏固我區(qū)“無燃煤區(qū)”建設(shè)工作，防止各類無證照爐窯灶死灰復(fù)燃。
�。ㄈ┤嫱瓿伞八倪吶比蝿�(wù)。一是督促各牽頭單位加強(qiáng)工作指導(dǎo)，做好工作結(jié)合，對轄區(qū)內(nèi)的各項整治任務(wù)，已經(jīng)完成的，要做好鞏固提升，防止反彈；對仍處于整治過程中的，要按照原計劃繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)并做好后續(xù)管理；對于有難度的任務(wù)及時提出整治計劃和方案（含資金需求）。二是定期開展督查。會同各牽頭部門做好進(jìn)度與質(zhì)量的督查，督促各鎮(zhèn)、街和皋亭山景區(qū)管委會定期上報工作進(jìn)度，確保年底順利通過驗(yàn)收。
�。ㄋ模┣袑�(shí)保障轄區(qū)環(huán)境安全。一是加強(qiáng)飲用水源地聯(lián)防聯(lián)治。定期開展飲用水源地聯(lián)合巡查和執(zhí)法行動，整治環(huán)境風(fēng)險源，確保飲用水源安全。二是強(qiáng)化企業(yè)環(huán)境行為的日常監(jiān)管。加強(qiáng)對環(huán)�！叭瑫r”制度督察，加大對違法排污行為的查處力度，加強(qiáng)對輻射環(huán)境安全監(jiān)管。三是做好突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急處置。加強(qiáng)事故應(yīng)急預(yù)案完善和演練，重點(diǎn)加強(qiáng)各類車輛運(yùn)輸輸入型污染事件處置方法、手段的研究，確保“快速啟動、正確應(yīng)對、局面受控”。
�。ㄎ澹┓e極維護(hù)群眾環(huán)境民生。按照群眾路線教育的要求，牢固樹立為民服務(wù)的意識，積極穩(wěn)妥的維護(hù)好群眾的環(huán)境民生。一是妥善處理環(huán)境信訪。堅持“五個重”信訪處理原則，進(jìn)一步健全聯(lián)動聯(lián)處機(jī)制，深化網(wǎng)格化管理試點(diǎn)，維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益。二是進(jìn)一步加強(qiáng)與基層的聯(lián)系。各科室結(jié)合實(shí)際工作建立定期走訪機(jī)制，積極征詢基層單位對生態(tài)環(huán)保工作的意見、建議，及時協(xié)調(diào)解決群眾身邊的環(huán)境問題。三是進(jìn)一步做好審批服務(wù)工作。進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，深入開展登記表規(guī)范化編制工作，提升環(huán)保系統(tǒng)的工作效率；在環(huán)保窗口增設(shè)“環(huán)評服務(wù)崗”，形成環(huán)評審批工作座談會的例會制度；進(jìn)一步做好東站樞紐等重點(diǎn)民生項目的審批服務(wù)。
�。┘哟笊鷳B(tài)文明宣傳力度。圍繞國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建和“美麗江干”建設(shè)，在群眾的知曉度、參與度和滿意度上下功夫。一是加強(qiáng)面向社區(qū)村及普通群眾的宣傳，提高基層群眾對生態(tài)環(huán)保工作的了解和參與。二是做好主題日宣傳，結(jié)合世界環(huán)境日、浙江省生態(tài)日等主題日，組織部門、鎮(zhèn)街開展群眾喜聞樂見的活動，并開展好6月份生態(tài)文明宣傳月活動。三是積極參與國家、省、市、區(qū)的各級“綠色系列”創(chuàng)建活動，通過多綠創(chuàng)建載體普及生態(tài)環(huán)保知識。四是切實(shí)做好迎檢過程中的宣傳，各部門、鎮(zhèn)街以及和建設(shè)主體還要切實(shí)解決好群眾身邊的環(huán)境問題，為創(chuàng)建營造好氛圍。
年度工作總結(jié) 篇5
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的.材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。
園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年,我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以改革為動力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)力開展宣傳促銷，持續(xù)推進(jìn)區(qū)域合作，較好推動了全市旅游工作開展。“十一”黃金周期間，全市共接待游客xx萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入xx萬元，同比分別增長xx%、xx%。預(yù)計全年全市可接待海內(nèi)外游客將達(dá)到590萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入xx億元，均比上年同期增長20%，有望實(shí)現(xiàn)旅游工作的新突破�；仡�20xx年，我們主要做了以下工作：
一是大力開展招商引資，在資金引進(jìn)上實(shí)現(xiàn)了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設(shè)，堅持把招商引資當(dāng)作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門實(shí)行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)常化、網(wǎng)絡(luò)化，我們組織各縣市旅旅游局和市區(qū)主要景區(qū)點(diǎn)精心篩選、向上申報了20多個旅游項目，編輯出版了《xx旅游招商手冊》，在襄樊旅游網(wǎng)頁上發(fā)布了旅游招商信息。結(jié)合國家、省局組織的各種活動，分赴xx、xx、xx等地召開了招商新聞發(fā)布會，專程參與了市政府組織的xx、xx招商活動。由于工作扎實(shí)，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與xx簽訂投資xx萬元開發(fā)水上旅游項目的意向合同和2家五星級酒店分別落戶xx商務(wù)區(qū)，吸引了xx、xx等地客商專程前來樊考察旅游招商項目。通過招商引資，xx風(fēng)景區(qū)完成投資1000萬元的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項目；xx縣先后完成了xx鹿園、xx賓館茶樓的建設(shè)；xx市吸引了廈門盛嘉實(shí)業(yè)有限公司出資開發(fā)xx景區(qū)，目前已完成了前期準(zhǔn)備工作；xx區(qū)引進(jìn)xx果蔬生物科技有限公司投資開發(fā)xx風(fēng)景區(qū)，已到位資金600萬元，并與xx集團(tuán)達(dá)成了整體租賃開發(fā)xx的意向協(xié)議。xx、xx招商引資工作也取得了積極進(jìn)展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。
二是不斷加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在提升景區(qū)品位上取得了新進(jìn)展。今年以來，我們堅持把加強(qiáng)景區(qū)配套建設(shè)作為提升景區(qū)品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，采取多種措施將xx萬元xx旅游國債資金爭取劃撥到位，調(diào)動了我市重點(diǎn)景區(qū)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性。今年5月，結(jié)合全省開展的旅游景區(qū)整頓規(guī)范工作，緊密結(jié)合實(shí)際，把加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與景區(qū)整頓工作有機(jī)結(jié)合，推動全市掀起了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高潮。xx縣投入資金xx萬元，勞力1.8萬人次,擴(kuò)修景區(qū)公路20公里,整修景區(qū)游路25公里。爭取移動、聯(lián)通公司投資600多萬元，新修了部分景區(qū)移動基站，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)移動通訊信號的全覆蓋；xx縣利用國債資金啟動了xx景區(qū)7.5公里旅游公路改造，整修了3處水毀公路，在景區(qū)新建了4個小靈通基站，xx景區(qū)投資xx萬元建成了游客接待中心，投資45萬元更換景區(qū)變壓器、新修蓄水池，進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)供水供電能力。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全市共新建、改建、擴(kuò)建通往景區(qū)公路150多公里，新修景區(qū)游路80余公里，改造旅游廁所3個、新增供水供電線路、管道12公里，新建移動（含小靈通）通訊基站9個。這些基礎(chǔ)設(shè)施的配套完善，極大改善了景區(qū)可進(jìn)入性，增強(qiáng)了景區(qū)功能，提升了景區(qū)品位。
三是持續(xù)開展宣傳促銷，在市場開拓上實(shí)現(xiàn)了新擴(kuò)張。今年以來，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴(kuò)大市場半徑、通過促銷推動旅游市場恢復(fù)的工作思路。今年2月，聯(lián)合xx、xx等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創(chuàng)建、幸運(yùn)游客抽獎于一體的“xxxx”文明創(chuàng)建活動，并于“五一”、“十一”兩個黃金周前夕抽獎產(chǎn)生了15名“幸運(yùn)游客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調(diào)動了潛在游客出游的積極性。6月，組織xx、xx等重點(diǎn)景區(qū)赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯(lián)合體共同開展了持續(xù)一周的旅游宣傳，與旅行社聯(lián)合體簽訂了向我市輸送游客的協(xié)議；9月，與xx區(qū)政府共同籌辦“xx美食節(jié)”，開展節(jié)會促銷；協(xié)同xx等單位在全市范圍內(nèi)開展了“十佳山水景區(qū)”評選活動，進(jìn)一步向社會宣傳了襄樊的旅游景點(diǎn)。結(jié)合國家、省旅游局組織的國際國內(nèi)促銷活動，組織各縣市和市區(qū)旅游企業(yè)參加了武漢“華中旅游博覽會”、北京“國際旅游交易會”、上�！皣鴥�(nèi)旅游交易會”和保定“全國旅游商品展示會”等活動；在中央電視臺、中國旅游報、長江日報等大臺大報上持續(xù)刊登xx旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介xx旅游產(chǎn)品。此外，各地也圍繞恢復(fù)旅游市場，紛紛加大宣傳促銷力度，為開拓旅游市場發(fā)揮了較好作用，使我市旅游客源市場由以往的周邊地區(qū)擴(kuò)大到了東北、華東等地。今年以來，僅xx、xx等旅行社團(tuán)就接待吉林、沈陽、南京等地百人以上的大型團(tuán)隊5個，實(shí)現(xiàn)了包機(jī)到xx旅游的零突破。
四是不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場秩序有了新改善。圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)，今年以來，我們堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，分別在
“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商、公安等部門開展了旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監(jiān)督。針對我市旅游市場出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了xx旅行社，責(zé)令xx旅行社、xx旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，依法查處了一批旅行社超范圍經(jīng)營以及虛假廣告宣傳行為。4月以來，結(jié)合全省開展的景區(qū)整頓規(guī)范活動，聯(lián)合宗教、文化、建設(shè)、林業(yè)等相關(guān)部門，制訂下發(fā)了旅游景區(qū)規(guī)范和整頓工作方案，以xx、xx、xx等a級景區(qū)為依托，強(qiáng)化了景區(qū)規(guī)范整頓工作，在景區(qū)集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規(guī)范了景區(qū)內(nèi)的旅游商店經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)，確保了旅游市場秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場整治成果，我們在加強(qiáng)他律的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了行業(yè)自律。成立了旅游協(xié)會，制定了自律公約，倡導(dǎo)行業(yè)普遍遵守。各縣（市）也結(jié)合自身實(shí)際，開展了一系列加強(qiáng)行業(yè)管理活動。由于措施得力，一年來，我市旅游市場整頓工作繼續(xù)保持了全省領(lǐng)先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評。
第五，精心引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張上實(shí)現(xiàn)了新跨越。針對全市產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小的現(xiàn)狀，實(shí)踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導(dǎo)、優(yōu)化服務(wù)入手，大力營造發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)、推動企業(yè)擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。今年以來，為改善我市旅游商品相對落后的現(xiàn)狀，在全市范圍內(nèi)開展了旅游商品征集和展示活動，重獎旅游商品生產(chǎn)、開發(fā)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入旅游商品生產(chǎn)領(lǐng)域。目前，全市已新開發(fā)旅游商品80多種，新增旅游商品生產(chǎn)企業(yè)26家。為改變我市景區(qū)數(shù)量較少、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，支持xx、xx等地編制、評審了xx、xx旅游發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)xx、xx等縣市建成開放了xx、xx休閑農(nóng)莊等旅游景點(diǎn)；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年8月以來，經(jīng)多次溝通、協(xié)調(diào)，聯(lián)合交通、文化、公安、建設(shè)等單位制訂了《關(guān)于扶持開發(fā)市區(qū)“一日游”旅游精品線路的實(shí)施意見》，完成了開通市區(qū)“一日游”營運(yùn)車輛的前期準(zhǔn)備工作。此外，為調(diào)動全市上下發(fā)展旅游的積極性，今年5月，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自登門協(xié)調(diào)交通、水電部門落實(shí)國務(wù)院、省政府關(guān)于調(diào)整賓館用水、用電價格的優(yōu)惠政策；帶領(lǐng)xx、xx等重點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人東上aa，西下bb、cc等地，協(xié)調(diào)相關(guān)景區(qū)與我市景區(qū)加強(qiáng)區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售；以迎接“黃金周”為契機(jī)，協(xié)調(diào)鐵路、公路、公安、城建等10多個部門形成合力，支持旅游發(fā)展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關(guān)于對組織旅游專列的旅行社實(shí)行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發(fā)地接市場；邀請13家大型旅行社對景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場踏看，并承諾給予門票優(yōu)惠等。通過政策促動，進(jìn)一步調(diào)動了全市發(fā)展旅游的積極性。20xx年，全市新評定星級賓館x家，新發(fā)展旅行社x家，使星級賓館和旅行社總量分別達(dá)到x家和xx家，進(jìn)入全省前列。
第六，以隊伍建設(shè)為著力點(diǎn)，促使服務(wù)質(zhì)量有了新提高。今年以來，為推動全行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，我們大力加強(qiáng)了隊伍建設(shè)。在機(jī)關(guān)，結(jié)合全市開展的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動，公開向社會征集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關(guān)工作制度。結(jié)合周四政治學(xué)習(xí)，增加了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政和紀(jì)律作風(fēng)方面的內(nèi)容，組織全局干部職工觀看了鄭培民、周國知等先進(jìn)事跡專題片，引導(dǎo)廣大干部群眾樹立了正確的'人生觀、價值觀和世界觀，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；在企業(yè)，以各種文明創(chuàng)建為載體，先后組織實(shí)施了“景區(qū)創(chuàng)a”、“賓館創(chuàng)星”、“旅行社創(chuàng)佳”、“員工創(chuàng)優(yōu)”等系列活動。創(chuàng)建中，堅持把提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等軟件內(nèi)容作為檢查考核重點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。實(shí)踐中，為促使企業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)技能，今年10月以來，我們又先后組織舉辦了兩期部門經(jīng)理培訓(xùn)班和導(dǎo)游人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)部門經(jīng)理、導(dǎo)游人員近200人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有了新的提升。
20xx年，我市旅游工作雖然取得了一定成績，但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅游景區(qū)沒有形成拳頭產(chǎn)品。受投入開發(fā)限制，我市景區(qū)建設(shè)基本停留在添添加加、修修補(bǔ)補(bǔ)階段，致使景區(qū)景點(diǎn)在擴(kuò)張規(guī)模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規(guī)模，制約了全市旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓；二是旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。食、住、行、游、購、娛缺乏配套。已有的企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風(fēng)險能力差，亟需通過政策引導(dǎo)、扶持做大做強(qiáng)；三是企業(yè)管理滯后市場需要。少數(shù)企業(yè)由于長期依附于政府或部門，其經(jīng)營行為嚴(yán)重背離了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向，養(yǎng)成了門難進(jìn)、臉難看、服務(wù)意識差的不良習(xí)慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續(xù)發(fā)展留下了一定“隱患”；四是旅游發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤桑鐣С致糜伟l(fā)展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年春運(yùn)從1月26日開始至3月6日結(jié)束，為期40天。我市運(yùn)管部門和運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)上級交通運(yùn)輸部門關(guān)于20xx年春運(yùn)工作的部署要求，圍繞“平安春運(yùn)”主題，按照“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的原則，提前落實(shí)保障措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，科學(xué)組織調(diào)配運(yùn)力，狠抓運(yùn)輸市場監(jiān)管，出臺便民服務(wù)舉措，確保廣大旅客安全、便捷、有序出行，圓滿完成春運(yùn)各項任務(wù)。
一、基本情況
20xx年春運(yùn)40天，全市道路運(yùn)輸企業(yè)共發(fā)送旅客2324.67萬人（不含公交車、出租車），同比下降5.2%；全市共投入營運(yùn)客車29.2萬輛次，同比下降3.5%，其中包車3497輛次，加班4908車輛次，加班班次10283班。市區(qū)六個客運(yùn)站共發(fā)送旅客158.36萬人次，同比下降6.3%。主要特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┞每统鲂袝惩ㄓ行�。受天氣狀況相對正常、道路通行比較通暢、民工數(shù)量有所減少、第三方運(yùn)力允許調(diào)用等利好條件推動，20xx年春運(yùn)期間我市客運(yùn)車輛運(yùn)行周轉(zhuǎn)正常，客運(yùn)站秩序普遍良好，旅客出行暢通有序，客流態(tài)勢總體平穩(wěn)。
�。ǘ┛土骺偭棵黠@下降。受民工數(shù)量有所減少且提前出行、鐵路和民航疏運(yùn)能力提高、市區(qū)公交體制改革等因素影響，今年春運(yùn)道路客流總量明顯下降，其中中長途客流下降幅度更大。市區(qū)交運(yùn)集團(tuán)五大客運(yùn)站節(jié)前15天累計發(fā)送旅客70.59萬人次，同比下降13.7%，同比減小10萬余人次。
�。ㄈ┌踩蝿菘傮w平穩(wěn)。20xx年春運(yùn)期間，全市道路運(yùn)輸企業(yè)（不含公交車）共發(fā)生死亡事故10起，死亡14人，其中班車客運(yùn)發(fā)生1起死亡3人的較大事故，各項指標(biāo)與20xx年春運(yùn)基本持平。但是，市區(qū)城市公交春運(yùn)期間發(fā)生死亡事故3起，死亡4人，事故指標(biāo)明顯上升，安全形勢不容樂觀。
二、主要工作
�。ㄒ唬�(zhǔn)備工作充分到位
一是及早組織春運(yùn)調(diào)查摸底。組織相關(guān)人員收集掌握鐵路、民航、公路、氣象等有關(guān)信息，主動征詢主要客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站場和班線經(jīng)營者的意見建議，綜合分析春運(yùn)有利和不利因素，為制訂春運(yùn)實(shí)施政策提供科學(xué)依據(jù)。二是及早做好春運(yùn)運(yùn)力對接。在市交通運(yùn)輸局的帶領(lǐng)下，組織市區(qū)骨干客運(yùn)企業(yè)走訪我市外來民工主要源頭省份，及早做好春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)運(yùn)力對接和合作事宜，確保春運(yùn)期間運(yùn)力充足、疏運(yùn)暢通。三是及早建立春運(yùn)工作機(jī)制。全市運(yùn)管部門在當(dāng)?shù)卣徒煌ㄟ\(yùn)輸主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，及早建立由一把手掛帥的春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，實(shí)行春運(yùn)24小時值班和信息匯報制度。市運(yùn)管局成立了以吳光福局長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)六個專業(yè)工作組，由相關(guān)處室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長。四是及早開展春運(yùn)宣傳部署。通過新聞媒體報道、發(fā)放春運(yùn)通告等形式，及早向社會公布宣傳春運(yùn)實(shí)施政策，為春運(yùn)工作營造良好的社會環(huán)境。1月17日，市局在雙嶼客運(yùn)中心召開市區(qū)春運(yùn)現(xiàn)場會，對市區(qū)企業(yè)、客運(yùn)站部署落實(shí)春運(yùn)安全管理、運(yùn)力調(diào)配、牌證發(fā)放、市場監(jiān)管等方面要求。
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在春運(yùn)前組織開展“百日安全”專項活動，以強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和運(yùn)管部門安全監(jiān)管責(zé)任為重點(diǎn)，以事前預(yù)防為方向，深入查找行業(yè)安全生產(chǎn)隱患和薄弱環(huán)節(jié)，深化“打非治違”專項行動，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)各項措施，確保春運(yùn)期間安全形勢穩(wěn)定。一是督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)各項安全措施。督促客運(yùn)站場加強(qiáng)源頭現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度；督促客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)車輛營運(yùn)動態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行長途客車凌晨2-5點(diǎn)停車休息制度，按照規(guī)定落實(shí)道路客運(yùn)安全告知制度。二是精心組織春運(yùn)安全大檢查。從1月16日至1月31日，由市局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，分六個檢查組，以自查和抽查方式，重點(diǎn)對各縣（市）運(yùn)管部門、客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站場、危貨運(yùn)輸企業(yè)開展春運(yùn)安全專項大檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題責(zé)成屬地運(yùn)管部門限期落實(shí)整改，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)安全生產(chǎn)，嚴(yán)防發(fā)生重大運(yùn)輸行車事故。三是及時落實(shí)上級部門文件精神。及時轉(zhuǎn)發(fā)上級部門關(guān)于應(yīng)對春運(yùn)期間雨雪低溫惡劣天氣的一系列緊急文件，督促運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)好安全應(yīng)對措施；對全省道路運(yùn)輸暨春運(yùn)會議傳達(dá)的省公安部門允許空載客車凌晨2至5點(diǎn)通行規(guī)定，會后第一時間通知到相關(guān)運(yùn)輸企業(yè)，確保車輛通行安全暢通。
�。ㄈ┻\(yùn)力組織科學(xué)規(guī)范
1、充分挖掘企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸潛力，進(jìn)一步完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案。春運(yùn)期間，各地運(yùn)輸企業(yè)采取回場翻班加密、冷熱線調(diào)配等方式，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部的正班車運(yùn)輸潛力。重點(diǎn)高速客運(yùn)班線，客運(yùn)站和班線經(jīng)營者提前制定班次加班計劃；受鐵路動車組影響的班線，通過調(diào)整班次將多余運(yùn)力調(diào)劑到其他熱線班線。如溫州至貴陽班線雙方經(jīng)營企業(yè)，針對市區(qū)XX方向客流密集的實(shí)際情況，各自調(diào)集企業(yè)內(nèi)部25輛高級大型客車，實(shí)行滾動循環(huán)發(fā)班模式。
各地運(yùn)管部門依托當(dāng)?shù)卮笮凸歉蛇\(yùn)輸企業(yè)，充分考慮因惡劣天氣、交通阻塞等原因出現(xiàn)班車大量脫班、旅客大面積壓站等突發(fā)情況，在借鑒往年春運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好應(yīng)急備用運(yùn)力，確保急需用車時能隨時調(diào)用，做好應(yīng)對各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。市區(qū)以溫州交運(yùn)集團(tuán)為龍頭，落實(shí)了40輛大客作為應(yīng)急備用運(yùn)力。
2、規(guī)范有序調(diào)用第三方運(yùn)力，切實(shí)化解春運(yùn)高峰疏運(yùn)壓力。經(jīng)請示省局同意后，先后出臺《關(guān)于調(diào)用第三方運(yùn)力的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)春運(yùn)運(yùn)力組織調(diào)配的通知》等文件，確保規(guī)范有序地調(diào)用第三方運(yùn)力。一是嚴(yán)格調(diào)用原則。嚴(yán)格遵循優(yōu)先使用本地區(qū)、本省其他地區(qū)、班線對開方地區(qū)運(yùn)力的原則，僅在緊急疏運(yùn)狀態(tài)下作為應(yīng)急運(yùn)力調(diào)用，每一趟次均須經(jīng)當(dāng)?shù)卣哼\(yùn)辦同意，且須持有車籍地地區(qū)運(yùn)管部門意見。二是統(tǒng)一進(jìn)站配客。對進(jìn)入我市境內(nèi)的第三方運(yùn)力，統(tǒng)一實(shí)行進(jìn)站報到、簽證配客制度，駐客運(yùn)站運(yùn)管人員根據(jù)客流和運(yùn)力情況，按照審批程序?qū)蟮降牡谌竭\(yùn)力進(jìn)行調(diào)配。三是落實(shí)監(jiān)管措施。嚴(yán)格審查道路運(yùn)輸證、行駛征、春運(yùn)車輛臨時檢測證、駕駛員從業(yè)資格證等證件，注明發(fā)放牌證有效期限，確保第三方運(yùn)力合法營運(yùn)�？瓦\(yùn)站場按照有關(guān)規(guī)定要求，對調(diào)用的第三方運(yùn)力納入門檢管理。
春運(yùn)期間，全市共調(diào)用第三方運(yùn)力505輛，發(fā)送1037個班次，疏運(yùn)旅客50189人次；調(diào)用的第三方運(yùn)力車籍地集中在XX、XX、XX、上海、XX、XX、XX、XX、XX、XX、北京等地，加班、包車主要方向?yàn)閄X、XX、XX、重慶、XX、XX、XX等地；調(diào)用時間大多在節(jié)前，調(diào)用縣（市）以XX市區(qū)為主（包括平陽、泰順），未發(fā)生一起行車安全事故。
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在全市范圍內(nèi)提前開展客運(yùn)市場“百日稽查”活動，精心部署“打黑車、促規(guī)范、保春運(yùn)”專項行動，嚴(yán)厲打擊“黑車”、站外組客、客運(yùn)站場違規(guī)接納車輛進(jìn)站等非法營運(yùn)行為，進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)站、客車經(jīng)營行為，營造和諧有序的春運(yùn)市場環(huán)境，保障旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益。春運(yùn)期間，全市運(yùn)管部門共出動稽查人員11027人次，檢查車輛47663輛，查獲各類違章車輛7023輛。同時，全市運(yùn)管部門充分發(fā)揮“96520”舉報投訴電話24小時監(jiān)督職能，使投訴案件能快速有效地得到處理，做到“有報必查、查實(shí)必糾”，切實(shí)維護(hù)了道路運(yùn)輸消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
1月26日春運(yùn)首日，市局開展 “打黑車保安全”專項行動，以站場周邊守候和巡查相結(jié)合的方式，嚴(yán)查黑車和站外組客等非法行為，吳光福局長親臨現(xiàn)場指揮打黑行動。此次專項行動出動稽查力量226人，查獲非法營運(yùn)自備車14輛、站外組客客車19輛、非法營運(yùn)租賃客車2輛、異地營運(yùn)出租車10輛、無服務(wù)證出租車7輛、非法營運(yùn)摩的8輛。春運(yùn)期間，蒼南運(yùn)管、交警部門聯(lián)合XX省運(yùn)管、交警部門，在104國道橋墩鎮(zhèn)設(shè)立浙閩交界省際春運(yùn)聯(lián)勤服務(wù)站，對過往的客運(yùn)車輛、危貨運(yùn)輸車輛逢車必查，共同對進(jìn)出兩省的`車輛進(jìn)行有效監(jiān)控，以保障春運(yùn)期間的運(yùn)輸安全。樂清運(yùn)管部門針對春節(jié)期間“黑車”猖獗現(xiàn)象，放棄節(jié)假日休息時間，部署全體執(zhí)法人員，通過不定點(diǎn)設(shè)卡與流動稽查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)檢查非法營運(yùn)汽車，并及時對外發(fā)布打擊成效信息，為春節(jié)期間的道路運(yùn)輸市場清障礙保平安。
（五）服務(wù)舉措便民優(yōu)質(zhì)
春運(yùn)期間，各地運(yùn)管部門和客運(yùn)企業(yè)堅持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識，出臺便民舉措，營造和諧溫馨的出行環(huán)境，充分體現(xiàn)道路運(yùn)輸行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市局對市區(qū)春運(yùn)臨時加班、包車牌子證核發(fā)實(shí)行窗口前移、服務(wù)延伸，駐站人員實(shí)行全天24小時辦理手續(xù)制度；以市春運(yùn)辦名義發(fā)放《春運(yùn)運(yùn)力調(diào)派證明》，為我市開行到外省的第三方運(yùn)力保駕護(hù)航，確保民工順利返鄉(xiāng)；落實(shí)專人每日收集整理春運(yùn)各方面信息,積極與新聞媒體保持聯(lián)系溝通，保證第一時間向社會發(fā)布，引導(dǎo)旅客合理出行。
各地客運(yùn)站增開售票窗口、延長售票時間，采取提前預(yù)售票、發(fā)售團(tuán)體票、上門售票等措施，最大限度提升服務(wù)能力；按照“三優(yōu)”、“三化”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保持站容站貌和車容車貌整潔，在客流高峰期增派服務(wù)人員，為旅客提供周到熱情的服務(wù)；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報刊雜志、手機(jī)短信、微博等媒體，及時為公眾提供出行信息。
三、問題和建議
�。ㄒ唬┲贫ǜ訃�(yán)格科學(xué)的第三方運(yùn)力調(diào)用政策。近幾年春運(yùn)，我市通過開放客運(yùn)市場接納調(diào)用第三方運(yùn)力，切實(shí)化解春運(yùn)特別是節(jié)前高峰期的疏運(yùn)壓力，但在調(diào)用第三方運(yùn)力過程中也暴露出調(diào)用程序還不夠完善、安全監(jiān)管壓力大等問題。建議：一是嚴(yán)格控制調(diào)用條件。嚴(yán)格遵循優(yōu)先使用本地區(qū)、對開方地區(qū)、本省其他地區(qū)運(yùn)力的原則，僅允許第三方運(yùn)力作為惡劣天氣等突發(fā)情況下的應(yīng)急運(yùn)力調(diào)用，且調(diào)用的第三方運(yùn)力須持有車籍地地區(qū)運(yùn)管部門意見。二是縮小限定調(diào)用范圍�？紤]到第三方運(yùn)力的安全監(jiān)管、運(yùn)行通暢等因素，調(diào)用第三方運(yùn)力時優(yōu)先考慮線路起點(diǎn)、訖點(diǎn)所在�。ㄊ校┘\(yùn)力，盡量不使用其他�。ㄊ校┘牡谌竭\(yùn)力。
�。ǘ┏浞职l(fā)揮包車客運(yùn)在春運(yùn)高峰期的疏運(yùn)作用。隨著交通運(yùn)輸部出臺單程包車回程配客不需客源地運(yùn)管部門備案規(guī)定，結(jié)合我市節(jié)前高峰期運(yùn)力供求緊張，特別是里程遠(yuǎn)、路況差、客源集中的部分超長途班線運(yùn)力嚴(yán)重不足的實(shí)際情況，建議通過鼓勵外來務(wù)工人員的源頭省（市）包車客運(yùn)車輛來溫回程包車載客，以減輕我市節(jié)前春運(yùn)高峰疏運(yùn)壓力。此外，通過適度增加我市包車運(yùn)力投放，合理調(diào)整包車資源配置，增強(qiáng)春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力的儲備力量。
�。ㄈ┙⒍嗖块T參與的春運(yùn)市場綜合整治機(jī)制。每年春運(yùn)期間，汽車站、火車站、機(jī)場、工業(yè)園區(qū)等周邊區(qū)域外籍客車、“黑車”、“摩的”等各類非法營運(yùn)行為屢禁不止，“黃�！崩同F(xiàn)象比較猖獗，這既帶來運(yùn)輸安全隱患，又損害了城市窗口形象，社會各界和新聞媒體對此十分關(guān)注。由于目前運(yùn)管部門稽查力量不足、調(diào)查取證難、執(zhí)法環(huán)境差等客觀原因，建議由市春運(yùn)辦牽頭，協(xié)調(diào)組織運(yùn)管、公安、城管、街道等部門，建立完善春運(yùn)市場綜合整治機(jī)制，加大部門聯(lián)合執(zhí)法力度，進(jìn)一步優(yōu)化春運(yùn)市場環(huán)境。
年度工作總結(jié) 篇8
社區(qū)在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會會議精神，堅持“依托社區(qū)力量，整合社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，服務(wù)社區(qū)人民”的工作方針，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)廣大黨員、居民群眾，萬眾一心，根據(jù)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作要求，現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
一、建立組織網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮黨組織的核心作用
強(qiáng)本固基興黨建 新舉新措立品牌。社區(qū)黨總支共有黨員258人，下設(shè)黨支部3個，其中有79%的黨員都是企業(yè)改制黨員。社區(qū)黨總支不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，完善組織網(wǎng)絡(luò)。
�。ㄒ唬⿲�(shí)行在職黨員“雙重履職、雙重服務(wù)”,充分發(fā)揮在職黨員“八小時”在維護(hù)穩(wěn)定、改善民生等方面的作用。為發(fā)揮黨員的帶頭作用，根據(jù)市委組織部開展的市、區(qū)企事業(yè)單位在職黨員到社區(qū)報到的活動，社區(qū)組織在職黨員幫助困難群體實(shí)現(xiàn)了30個微心愿活動。
社區(qū)黨總支在黨員中開展了“黨員亮身份、樹形象”活動，每個網(wǎng)格、每個小組、每個樓棟都明確了黨員服務(wù)責(zé)任區(qū)，逐步形成了一個橫向到邊、縱向到底的社區(qū)黨建工作網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)黨總支堅持每月20號黨員集中學(xué)習(xí)、活動日。
�。ǘ┳ズ酶闹破髽I(yè)黨員的安家工程。通過社區(qū)黨組織與企業(yè)改制黨組織提前對接、社區(qū)黨組織與企業(yè)改制黨員及時對接、社區(qū)黨員與企業(yè)改制黨員配對對接三種方式做到無縫對接，把企業(yè)改制黨員接回“家”；按照規(guī)范黨員接轉(zhuǎn)程序、改進(jìn)組織設(shè)置、改進(jìn)管理方式為企業(yè)改制黨員安好“家”；及時解決社區(qū)黨組織活動場地、社區(qū)黨建工作經(jīng)費(fèi)和加強(qiáng)社區(qū)黨務(wù)工作者隊伍建設(shè)，為國有企業(yè)改制黨員建好“家”；積極創(chuàng)新教育方式、提供服務(wù)保障、搭建活動舞臺使企業(yè)改制黨員愛戀“家”。
�。ㄈ┫蠕h活力帶隊伍 服務(wù)先鋒樹形象。為了更好地帶領(lǐng)黨員隊伍，社區(qū)黨總支建立“1365”服務(wù)機(jī)制，將社區(qū)117棟樓房劃分為9個網(wǎng)格片區(qū)，進(jìn)行網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)、片組戶聯(lián)系。通過設(shè)置黨員服務(wù)站、社會保障服務(wù)站、健康服務(wù)站、文教服務(wù)站、綜治服務(wù)站、綜合事務(wù)服務(wù)站“六站”，組建黨員志愿者服務(wù)隊、就業(yè)幫扶服務(wù)隊、醫(yī)療服務(wù)隊等8支隊伍，開展 “困難面前有黨員，黨員面前無困難”等主題活動，組織黨員“進(jìn)百家門，知進(jìn)家情，解百家難，暖百家心，創(chuàng)百家業(yè)”，入戶率達(dá)100%。
二、社區(qū)積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政文化工作
把廉政文化進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、家庭形成有機(jī)的一個整體，突出立體效應(yīng)，進(jìn)一步增加陣地和抓手，進(jìn)一步拓展載體，進(jìn)一步開闊思路，注重結(jié)合實(shí)際，做到潤物細(xì)無聲，老百姓易于接受。同時，利用社區(qū)廉政文化宣傳，充分發(fā)揮對居住在社區(qū)的機(jī)關(guān)干部八小時之的民主監(jiān)督，促進(jìn)干部隊伍建設(shè)。其次，提升社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，群眾辦事方便通暢了，自然是社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)的提高。因此，我們始終把做好便民服務(wù)工作當(dāng)做是社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重要內(nèi)容。再次，加強(qiáng)社區(qū)民主管理，充分認(rèn)識到抓社區(qū)民主管理對推動社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重要性，積極推動落實(shí)“四議兩公開”和社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)。在組織建設(shè)上體現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，在社區(qū)黨支部設(shè)立兼職紀(jì)檢員，通過組織保障，進(jìn)一步確保城市社區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)取得實(shí)效。
三、切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)人口與計劃生育工作
社區(qū)現(xiàn)有育齡婦女 2864人，本年度新生76個，流動人口38人。按人口與計劃生育根據(jù)屬地管理要求，社區(qū)實(shí)行綜合服務(wù)，科學(xué)管理相結(jié)合，宣傳教育為主，避孕為主，經(jīng)常性工作為主的工作方針，努力普及避孕節(jié)育優(yōu)生優(yōu)育，生殖保健的科學(xué)知識。今年開展了4次環(huán)孕檢查和1次生殖健康檢查，檢查人數(shù)達(dá)20xx多人次。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)開展執(zhí)行上的'計劃生育的各種規(guī)章制度，利用社區(qū)的宣傳欄、宣傳單、標(biāo)語、計劃生育知識，培訓(xùn)班等多種形式開展宣傳優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育，按時給育齡婦女發(fā)放避孕藥具。建全計劃生育各種明細(xì)帳。
社區(qū)定期做好流動人口的清查工作，通過清查，掌握了流動人口的婚育證明和節(jié)育措施情況，并提供或督促他們做好避孕節(jié)育工作，防止計劃懷孕和生育。社區(qū)每個季度對流動人口做好查證驗(yàn)證工作。
四、將幫困殘疾人納入了社區(qū)建設(shè)
社區(qū)有254名殘疾人，對于他們，我們以扶貧解困為重點(diǎn)，為殘疾人辦實(shí)事，謀利益。社區(qū)做好殘疾人特困戶的調(diào)查摸底，今年對19名困難精神殘疾人發(fā)放了免費(fèi)服藥發(fā)放卡。對一、二級25名重度殘疾人申請到了護(hù)理補(bǔ)貼。我們還大力開展殘疾人就業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，社區(qū)通過各種渠道，對殘疾人進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，今年對有勞動能力且愛好編織的殘疾人進(jìn)行了手工編織培訓(xùn)，安排了12名殘疾人就業(yè)。
五、切實(shí)落實(shí)民政優(yōu)撫，關(guān)心弱勢群體
為了解決社區(qū)下崗職工和困難戶家庭的實(shí)際困難，按照城市最低生活保障要求，社區(qū)采取了上門上戶調(diào)查核實(shí)，對有困難的家庭做到了應(yīng)保盡保，社區(qū)有 187戶 337人享受了低保，年發(fā)放低保金100余萬元。為年滿90歲的老人發(fā)放高齡補(bǔ)貼。廣泛開展社區(qū)幫扶工作，由12人成立了社區(qū)義務(wù)救助站和志愿者服務(wù)隊伍，開展了各類便民、利民的社區(qū)服務(wù)活動，本著“以人為本、為民解困”的理念，積極組織開展了“愛心獻(xiàn)百姓，溫暖送萬家”的活動，向困難群體捐贈現(xiàn)金、衣物、食品等，使他們感受了社會大家庭的溫暖。今年資助捐贈了特困戶20多戶，社區(qū)將群眾的困難記在心上，把黨的關(guān)懷和溫暖送到了他們的心坎上，得到了居民群眾的好評。
六、充分發(fā)揮了社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，做好勞動社會保障工作
為了貫徹市、區(qū)、街辦事處會議精神，加快社會勞動保障和再就業(yè)工作，社區(qū)的勞動保障服務(wù)站建全了各種臺帳、制度。對1331名離退休人員進(jìn)行了專人專檔，全部納入微機(jī)化管理，今年社區(qū)完成養(yǎng)老保險擴(kuò)覆指標(biāo)。為無養(yǎng)老金的60歲以上老人辦理了城鎮(zhèn)居民年老保險。目前參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險4700余人。通過電話或上門服務(wù)，為下崗失業(yè)人員送政策、送崗位、送溫暖，幫助解決實(shí)際困難；為下崗職工提供再就業(yè)咨詢,積極引導(dǎo)下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，參加免費(fèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)；幫助辦理再就業(yè)優(yōu)惠證、小額貸款，促進(jìn)了就業(yè)和再就業(yè)。社區(qū)勞動保障工作在平穩(wěn)、有序、規(guī)范中推進(jìn)，各項工作逐步完善、健全了社區(qū)勞動保障機(jī)構(gòu)，社區(qū)積極開發(fā)就業(yè)崗位，為失業(yè)職工辦理了再就業(yè)優(yōu)惠證，幫助失業(yè)職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，今年安排了4050人員就業(yè)49人，免費(fèi)職業(yè)介紹182人，年內(nèi)新開發(fā)保潔、保綠、保安等公益性崗位10個。協(xié)管員經(jīng)常下戶了解和關(guān)心退休職工的生活和身體狀況，并對作出特殊貢獻(xiàn)和困難人員進(jìn)行的探訪和慰問。今年我社區(qū)在春節(jié)、對吳紅章、劉愛清等5名離退休人員進(jìn)行了走訪慰問，送去了現(xiàn)金和慰問品，使他們深深感受到黨和社區(qū)的關(guān)懷和溫暖。我們組織退休職工參加各種文體活動。在端午節(jié)期間，社區(qū)組織退休職工參加包粽子比賽，獲得了第二名的好成績。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx以來，XX縣志愿者服務(wù)隊在院領(lǐng)導(dǎo)和南昌南丁格爾志愿者奉獻(xiàn)團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全體志愿者以飽滿的熱情，遵循“面向需求，量力而行，講求實(shí)效，持之以恒”的原則。本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨。
一、積極參加愛心奉獻(xiàn)團(tuán)安排的各項志愿服務(wù)
20xx年春運(yùn)期間派出醫(yī)療隊在南昌西客站為旅客和工作人員進(jìn)行健康咨詢、義診服務(wù)。3月20—21日攜手美國聯(lián)合圖書館為新建縣XX鄉(xiāng)和XX鄉(xiāng)兩所學(xué)校捐書和文體器材。5·12第六個全國減災(zāi)防災(zāi)日即國際護(hù)士節(jié)開展大型急救和避災(zāi)競賽。10月12開展的九九重陽送健康——紅十字志愿在行動活動，11月26日攜手市婦聯(lián)看望西山村留守兒童等等，都留下了我們志愿者服務(wù)隊的.身影。
二、以社區(qū)為基礎(chǔ)，扶貧濟(jì)困
XX縣人民醫(yī)院是XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)的排頭兵，在上級團(tuán)委和院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和重視下，扎根基層，為群眾辦實(shí)事。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)號召全院職工行動起來，捐款、捐物發(fā)放給社區(qū)困難群眾。醫(yī)院中藥房“青年文明號”不定期開展健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，為盲人按摩點(diǎn)搭建愛心平臺，為他們送去專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，11月14日世界糖尿病日由院長帶領(lǐng)一支專業(yè)醫(yī)療隊在禮步湖公園為廣大群眾進(jìn)行義診、健康咨詢活動，免費(fèi)測血壓、血糖和骨質(zhì)檢測。12月5日國際志愿日在建設(shè)路社區(qū)開展義診活動。獻(xiàn)愛心活動是這些志愿者們從未間斷過的服務(wù)項目，為社區(qū)年老體弱者建立健康檔案，結(jié)對子，上門義診服務(wù)，積極配合有關(guān)部門搞好“奉獻(xiàn)日”活動，不定期在各社區(qū)開展健康咨詢、義診服務(wù)，得到了社區(qū)居民的高度贊譽(yù)。
三、以醫(yī)院為愛心平臺，開展志愿服務(wù)
平時在本職工作中以成為一個白衣天使為目標(biāo)，微笑服務(wù)，周到服務(wù)，細(xì)心服務(wù)，讓患者體會到醫(yī)院如家的感覺。利用休息時間聯(lián)合南昌大學(xué)醫(yī)學(xué)院志愿者服務(wù)隊每周在院內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)診，健康宣教，心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)，并為昌大醫(yī)學(xué)院培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的青年志愿者。
在過去的一年里，新建縣人民醫(yī)院的志愿者們懷著對這份工作無限憧憬和熱愛，始終如一，默默無聞，不計報酬的無私奉獻(xiàn)著，以做人民需要的事、大家關(guān)心的事、社會認(rèn)可的事為己任，在做好本職工作的同時，廣泛深入開展一系列富有成效的志愿服務(wù)活動，立足衛(wèi)生事業(yè)，以醫(yī)療保健服務(wù)為重點(diǎn)，服務(wù)弱勢群體，宣傳醫(yī)學(xué)知識，深入各個社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以我們飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得了當(dāng)?shù)貜V大人民群眾的普遍認(rèn)可。
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