【推薦】年度工作總結(jié)范文集合5篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
本學(xué)期，我擔(dān)任了該校高中男生的生活老師。在一個(gè)月的工作中，我感觸頗深。作為學(xué)校學(xué)生管理中的一個(gè)新角色，沒有學(xué)生宿舍管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，我只能是在探索中慢慢積累。不過剛來到該校，徐校長(zhǎng)把我分到控江校區(qū)男生宿舍區(qū)。在張國(guó)興老師和張美芳老師的帶領(lǐng)下，加上自己的不斷努力下，和他們一起工作了十日，學(xué)到了不少東西積累不少經(jīng)驗(yàn)，九月九日調(diào)到**校區(qū)宿舍區(qū)，主管三樓男生宿舍，十五個(gè)寢室，四十四名學(xué)生。覺得自己的工作還是進(jìn)行得有條不紊�，F(xiàn)將這些日子的工作總結(jié)如下。
生活老師，首先必須先從寢室的常規(guī)管理做起。所以我每天都要到學(xué)生寢室至少3次和他們交流，尤其是晚自修結(jié)束以后，我都會(huì)去寢室和學(xué)生見個(gè)面聊幾句，希望能多了解學(xué)生一點(diǎn)。寢室是學(xué)生的第二個(gè)家，只有抓好寢室的衛(wèi)生和紀(jì)律等常規(guī)，才能讓學(xué)生有一個(gè)比較安靜，整潔的休息的良好環(huán)境。因此，每天我都會(huì)認(rèn)真檢查寢室內(nèi)務(wù)，做好記錄和準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)給予表揚(yáng)和批評(píng)，把每天的扣分情況做一個(gè)記錄和對(duì)比。對(duì)于相對(duì)扣分比較嚴(yán)重的寢室和個(gè)人，我都會(huì)與孩子們及時(shí)進(jìn)行溝通，之后，都有在進(jìn)步，306的夏浩航同學(xué)跟我說：“阿姨：你來了，我們的寢室衛(wèi)生已經(jīng)超級(jí)好了�！�
來到**校區(qū)宿舍區(qū)，當(dāng)天去學(xué)生寢室，真的很亂很臟。我花了兩天的時(shí)間把衛(wèi)生間的馬桶啊，房間的地面等都徹底打掃一下，說真的變了個(gè)樣。
工作幾日我發(fā)現(xiàn)相對(duì)問題比較嚴(yán)重的就是“混合寢室”，也就是所謂的“真空地帶”，這些寢室里的學(xué)生是來自六個(gè)班級(jí)的，又是男孩子，管理起來有一定的難度，我就特別關(guān)注的多一點(diǎn)，比如下寢室的次數(shù)就特別多一些，利用晚上九點(diǎn)半到十點(diǎn)半學(xué)生在寢室的這段時(shí)間，多和學(xué)生聊天，也多強(qiáng)調(diào)一些學(xué)校的制度和要求。發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)制止。為了搞好寢室工作，要求學(xué)生學(xué)習(xí)住校手冊(cè)“寢室日常行為規(guī)范”，制訂了“寢室衛(wèi)生安排”表。建立了與學(xué)生家長(zhǎng)班主任學(xué)生本人聯(lián)系通訊錄。對(duì)學(xué)生進(jìn)行“遵規(guī)守紀(jì)”、“文明禮貌”、“愛護(hù)公物”等方面的教育。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生請(qǐng)假制度，做到學(xué)生該在寢室里的時(shí)候，一個(gè)也不少；不該在寢室里時(shí)，一個(gè)也不多，并及時(shí)和學(xué)生溝通，及時(shí)與班主作聯(lián)系。做好了常規(guī)檢查，保證寢室內(nèi)外環(huán)境干凈。
我以和學(xué)生多溝通，走進(jìn)孩子們的心里，展開工作。
有一個(gè)晚上王史軒同學(xué)在教室吹笛很晚了，快十一點(diǎn)了，陳玉平老師和張美芳老師去叫他他當(dāng)沒聽見。第二天我和他單獨(dú)談話之后，他再也沒有晚歸了，而且碰到生活老師都很有禮貌的叫阿姨好。
還有啊，有一天中午有一名女生到309房間竄寢，我坐在值班室監(jiān)控看見了，沒告訴他人，馬上來到309寢室，有三個(gè)男生在，門也開著。我和他們講了學(xué)校的規(guī)章制度，女生立馬也離開了。再也沒有這樣的現(xiàn)象了。從此309的孩子也變乖了，寢室內(nèi)務(wù)做的好些了，睡也睡的早了。不知道我這樣解決了這件事妥當(dāng)否？我也沒告訴班主任。我會(huì)注意以后現(xiàn)象的。平時(shí)睡覺較晚的郭恩浩也早睡了。近幾夜熄燈后不竄寢了。晚上多次查房后悄悄的睡他人寢室的李雨洲再也沒有睡別人寢室了。
306的一直床上很亂的，現(xiàn)在做得特別好。為了鼓勵(lì)他做的更好，能堅(jiān)持，我還幫他拍照了。總之，孩子們?cè)谖业膸ьI(lǐng)下，都在進(jìn)步，都在向好的.方向發(fā)展。他們的點(diǎn)滴成績(jī)，給了我做好工作的動(dòng)力。
家長(zhǎng)日那天，我分別和李鴻、王史軒兩位同學(xué)的媽媽聊過天。她們都說寢室衛(wèi)生很滿意。王史軒的媽媽還說：“學(xué)校對(duì)宿舍衛(wèi)生這塊下了很大的功夫的，現(xiàn)在比以前好了，我們是滿意的�！焙蜕蛎畹陌职忠擦牧藥拙洌麃淼迷�，看到的寢室是我還沒有做過衛(wèi)生的，可他是滿意的。感謝這些家長(zhǎng)給予我工作的肯定。他們又給了我信心。
工作中，我非常注重并關(guān)心學(xué)生的身體狀況，一發(fā)現(xiàn)問題我都要主動(dòng)去關(guān)照并給以照顧。比如張萬令、郭天麒 兩位同學(xué)，體育時(shí)間打球不慎摔傷了，看到孩子疼痛的樣子，我主動(dòng)護(hù)送他們到醫(yī)院去就診，兩同學(xué)非常感動(dòng)。
我會(huì)體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處。九月十三日、十四日是周六、周日，我的休息日，王老師說靖宇校區(qū)晚上女生宿舍沒老師查房，讓我去查一下，我沒推推辭，從我妹妹家趕回來去查房了。當(dāng)時(shí)我就這么想的，對(duì)王老師工作支持，還有組長(zhǎng)陳老師工作支持。放棄了休息，晚上補(bǔ)覺的時(shí)間。
一月生活老師當(dāng)下來，覺得自己的工作主動(dòng)、盡心，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，同事團(tuán)結(jié)有愛，師生感情融洽，工作見效明顯。當(dāng)然我的工作也還存在很多不足之處，不能對(duì)每個(gè)學(xué)生都給予足夠的關(guān)心，工作的深度還不夠。還要不斷探索，努力用心去做。與學(xué)生做到“零距離接觸、近距離交流”。讓學(xué)生在宿舍能有安全，整潔有序的居住環(huán)境。
年度工作總結(jié) 篇2
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總?cè)缦拢?/p>
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總工作;
做好每月的考勤工作;
做好長(zhǎng)途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國(guó)資、燈飾ERP等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的'排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾�？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。
年度工作總結(jié) 篇3
今年以來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察職能的全面落實(shí)。
一、 主要工作
（一)開展土地礦產(chǎn)執(zhí)法日常工作
1、大力查處土地礦產(chǎn)違法案件，非法占地和非法采礦行為得到及時(shí)有效遏制。今年以來，我局和分局立案查處的土地違法案件共87宗，涉及土地面積1831.27畝，其中，占用耕地面積487.7畝、基本農(nóng)田199.09畝，需拆除違法構(gòu)建物面積410272.34平方米（其中，拆除建筑物面積368596.53平方米、其他附屬物面積41675.81平方米），沒收違法構(gòu)建物面積342632.13平方米（其中，沒收違法建筑物面積338251平方米、其他附屬物面積4381.13平方米），罰款5526.03萬元（已繳罰款1038.44969萬元）。
2、加強(qiáng)對(duì)各分局執(zhí)法工作的指導(dǎo)和協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法工作。
一是開展礦產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法行動(dòng)。協(xié)助、指導(dǎo)四個(gè)大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)（特別對(duì)甲子鎮(zhèn)長(zhǎng)昌煤礦、南港長(zhǎng)流一帶及三江大致坡片區(qū)等重點(diǎn)領(lǐng)域）執(zhí)法外，還配合省廳對(duì)各采礦點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)法檢查及開展對(duì)定安新坡江福砂場(chǎng)和澄邁東山橋下游非法采砂等聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)；二是對(duì)各分局重大非法占地案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。如多次對(duì)瓊山工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、美蘭花卉大產(chǎn)業(yè)園等非法占地案件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
3、完成國(guó)土資源違法案件投訴受理、處置及各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。（1）執(zhí)法局和分局受理信訪投訴件共236件，辦結(jié)228件，辦結(jié)率為96.6%（其中12336熱線舉報(bào)117宗，辦結(jié)109宗，辦結(jié)率為93.16%）。切實(shí)做到了件件有著落，事事有回音。（2）按時(shí)完成12336電話舉報(bào)、違法案件等各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。
4、組織開展案件聽證和行政案件執(zhí)行工作。（1）組織開展案件聽證工作。全年共受理聽證案件14宗，1宗當(dāng)事人自動(dòng)放棄，其他13宗案件的聽證工作均得到較好完成。（2）全年共申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行案件共4宗，法院裁定不準(zhǔn)予強(qiáng)制執(zhí)行2宗，還未下達(dá)行政裁定2宗。
5、對(duì)建設(shè)項(xiàng)目用地報(bào)批協(xié)助進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察查驗(yàn)。一年來，對(duì)我市建設(shè)用地報(bào)批地塊進(jìn)行了查驗(yàn)并呈文上報(bào)，共報(bào)送了43個(gè)查驗(yàn)報(bào)告。
6、協(xié)助做好高爾夫球場(chǎng)綜合治理整治工作。根據(jù)我市及省廳對(duì)高爾夫球場(chǎng)綜合治理整治工作安排進(jìn)行情況審核并對(duì)其中的違法用地罰款追繳到位1205.954332萬元，督促各球場(chǎng)對(duì)不符合規(guī)劃的耕地進(jìn)行復(fù)墾，涉及面積 48.23畝。
（二）開展相關(guān)專項(xiàng)工作
1、牽頭組織開展20xx年土地例行督察工作。土地例行督察工作從今年3月份開始，共經(jīng)歷了自查、檢查、反饋和整改四個(gè)階段。市、局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)工作高度重視，親自指導(dǎo)工作開展及部署部落整改。執(zhí)法局作為局黨組指定的.牽頭單位，在市、局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下具體開展了以下工作：1、自查階段：根據(jù)《國(guó)家土地督察督察通知書》（穗通[20xx]3號(hào)）要求，代擬了《XX市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)我市配合開展20xx年土地例行督察工作方案的通知》和《XX市國(guó)土資源局關(guān)于印發(fā)配合開展土地例行督察工作實(shí)施方案的通知》分別上報(bào)市政府和市局，并印發(fā)實(shí)施，組織市局各處室及相關(guān)單位，填報(bào)各類督察數(shù)據(jù)，并收集檔案材料；2、檢查階段：全程配合督察組做好材料的收集、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、召開座談會(huì)等工作；3、反饋階段：督察組對(duì)例行督察發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋。反饋會(huì)上，省廳陳健春廳長(zhǎng)和市長(zhǎng)倪強(qiáng)在會(huì)上做作了表態(tài)發(fā)言。我們針對(duì)督察組反饋的問題，組織各單位人員進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，將核對(duì)后的情況反饋給廣州督察局。最后廣州督察局認(rèn)定XX市20xx年土地例行督察共發(fā)現(xiàn)8個(gè)方面問題。4、整改階段：代擬了《�？谕恋乩卸讲煺墓ぷ鞣桨浮凡�(bào)市政府印發(fā)實(shí)施，組織各單位開展整改工作。按廣州督察局要求，我們每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)、匯總每個(gè)問題的整改進(jìn)度，并向廣州督察局書面報(bào)告。為進(jìn)一步落實(shí)整改，我們又制定了《XX市國(guó)土資源局土地例行督察整改最后一公里沖刺工作方案》，進(jìn)一步落實(shí)整改工作。目前，該項(xiàng)工作正進(jìn)入攻堅(jiān)階段，我們將繼續(xù)牽頭做好該工作，動(dòng)員力量，大力開展整改，力爭(zhēng)按要求完成任務(wù)。
市政府高度重視例行督察工作。倪強(qiáng)市長(zhǎng)、鞠磊副市長(zhǎng)及佟吉強(qiáng)副秘書長(zhǎng)多次組織召開會(huì)議，督促落實(shí)整改。局黨組書記、局長(zhǎng)盛林也多次召開專題會(huì)議研究如何落實(shí)整改，布置工作任務(wù)。督察組對(duì)市、局領(lǐng)導(dǎo)積極配合的工作態(tài)度和扎實(shí)的工作作風(fēng)給予了充分肯定。
2、土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作取得實(shí)效。衛(wèi)片圖斑下發(fā)后，從執(zhí)法局到各分局全力投入，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓工作落實(shí)，問進(jìn)展，解難題，確保工作有序開展。通過近2個(gè)月的加班加點(diǎn)，較好的完成了衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。目前省驗(yàn)收組對(duì)我市的土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作進(jìn)行了初步的驗(yàn)收。
3、 大力開展礦產(chǎn)資源專項(xiàng)整治活動(dòng)。開展了建筑石料礦點(diǎn)專項(xiàng)整治、為期1個(gè)半月的打擊河道非法采砂專項(xiàng)整治行動(dòng)、為期3個(gè)月的配合市道路交通協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)開展超載超限運(yùn)輸車輛專項(xiàng)整治工作以及安全大檢查深化“打非治違”專項(xiàng)整治工作。
（三）抓好國(guó)土資源執(zhí)法正規(guī)化建設(shè)
1、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)政府國(guó)土資源執(zhí)法工作職責(zé)。草擬了《XX市土地執(zhí)法共同責(zé)任若干規(guī)定》，并征詢各區(qū)政府意見后報(bào)市政府審定，進(jìn)一步明確各級(jí)政府承擔(dān)的國(guó)土資源執(zhí)法工作職責(zé)。
2、規(guī)范國(guó)土資源違法行為查處工作程序和編印國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察指導(dǎo)性文件，指導(dǎo)國(guó)土資源執(zhí)法工作。一是編印了《XX市國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查和違法行為查處工作程序》，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查和違法行為查處工作程序；二是編印了《XX市國(guó)土資源執(zhí)法監(jiān)察文件匯編》共收錄了與國(guó)土資源執(zhí)法工作相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件38份；三是每季度編印1期《國(guó)土資源執(zhí)法工作報(bào)刊摘要》，收錄全國(guó)國(guó)土資源執(zhí)法工作好的經(jīng)驗(yàn)做法、當(dāng)前國(guó)土資源執(zhí)法工作前沿問題研究以及國(guó)土資源執(zhí)法工作法律實(shí)務(wù)等。
3、協(xié)助擬制我市設(shè)施農(nóng)用地實(shí)施細(xì)則。協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)施農(nóng)用地完成調(diào)研，并草擬了《XX市設(shè)施農(nóng)用地實(shí)施細(xì)則》。
（四）組織開展“三嚴(yán)三實(shí)”以及黨風(fēng)廉政建設(shè)專題教育
一是開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育。按局黨組“三嚴(yán)三實(shí)”教育方案要求，組織和開展相關(guān)活動(dòng)；二是開展黨風(fēng)廉政建設(shè)專題教育。組織全體支部黨員開展“守紀(jì)律、講規(guī)矩”以及“落實(shí)廉政建設(shè)主體責(zé)任”等專題教育。組織全體黨員學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，教育黨員按新的標(biāo)準(zhǔn)、新的要求做到廉潔自律。組織11名黨員到�？诒O(jiān)獄參觀，進(jìn)行廉政警示教育。
（五）大力開展“雙創(chuàng)”工作
按市局“雙創(chuàng)”工作要求，制定我局“雙創(chuàng)”工作方案，按方案扎實(shí)開展“雙創(chuàng)”工作：一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“雙創(chuàng)”相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)內(nèi)容做到熟記；二是制訂衛(wèi)生管理制度，開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，對(duì)辦公場(chǎng)所做到每天打掃1次，每星期進(jìn)行1次大掃除，每月進(jìn)行1次衛(wèi)生評(píng)比，達(dá)到辦公場(chǎng)所干凈、整治、無煙塵；三是組織開展健康宣傳教育，每季度出1期健康和“雙創(chuàng)”工作宣傳專欄。組織全體人員每半年進(jìn)行一次健康知識(shí)測(cè)試，使大家掌握健康及“雙創(chuàng)”知識(shí)；四是開展職工健身活動(dòng)，落實(shí)工間操制度，利用上午上班休息時(shí)間組織全體職工做工間操。通過以上措施，目前我局“雙創(chuàng)”工作取得了較好的效果。
（六）其他工作
一是做好人員調(diào)入調(diào)出、職務(wù)晉升、工資調(diào)整等人事工作；二是完成辦公用房的清理整治工作，并按時(shí)填報(bào)《行政事業(yè)單位資產(chǎn)報(bào)表》及撰寫資產(chǎn)報(bào)表文字分析報(bào)告，報(bào)送市財(cái)政局；三是做好執(zhí)法用車管理及執(zhí)法車輛相關(guān)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作；四做好日常財(cái)務(wù)管理工作，并按時(shí)完成本級(jí)預(yù)算單位銀行賬戶年檢工作。
20xx年，我們將一如既往地堅(jiān)持在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地做好以下方面的工作：
一是扎實(shí)做好20xx年土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。一是研究和制定在國(guó)土資源執(zhí)法權(quán)下放到各區(qū)后土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作流程；二是采取措施，形成“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早制止、早處置”的國(guó)土資源動(dòng)態(tài)巡查監(jiān)管機(jī)制；三是對(duì)衛(wèi)片工作做到早介入，避免衛(wèi)片下達(dá)后工作的被動(dòng)。
二是加強(qiáng)國(guó)土資源執(zhí)法工作政策研究。一是針對(duì)我市國(guó)土資源執(zhí)法工作的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)借鑒外省先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)向上級(jí)部門提出進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)土資源執(zhí)法工作的政策建議；二是針對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)及國(guó)際旅游島建設(shè)的實(shí)際情況，開展國(guó)土資源執(zhí)法工作前沿課題研究。
三是加強(qiáng)對(duì)各區(qū)國(guó)土資源違法案件查處工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。一是做好國(guó)土資源執(zhí)法權(quán)力事項(xiàng)的移交工作，同時(shí)協(xié)助做好人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是做好對(duì)各區(qū)國(guó)土資源違法案件查處工作的指導(dǎo)；三是做好對(duì)各區(qū)國(guó)土資源違法案件的監(jiān)督和掛牌督辦工作。
年度工作總結(jié) 篇4
200*年是**支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、 各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至XX年底，我行人民幣自營(yíng)存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。
2、 資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。我行至XX年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭(zhēng)取雙無網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫緣撓謝岷稀?/SPAN>
3、 國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。在XX年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。
4、 增收節(jié)支初見成效。管理部XX年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下，費(fèi)用支出比XX年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按XX年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說XX年增收節(jié)支工作卓有成效。
5、 全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好三防一保的工作，實(shí)現(xiàn)全年無事故。
6、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，服務(wù)水平不斷提高。我行XX年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至XX年底，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
XX年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實(shí)行存款立行的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。
銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保障。布吉支行在XX年始終貫徹了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至XX年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明布吉支行一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對(duì)形勢(shì)分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè)，且一直是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢(shì)，不認(rèn)清行情，就會(huì)沒有明確的`市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。XX年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)研究，即：
1、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;
2、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，認(rèn)清形勢(shì);
3、 研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、 研究自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。
在進(jìn)行四個(gè)研究的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清楚，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對(duì)策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭(zhēng)取，還是有可能爭(zhēng)取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了XX年開拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù);實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘虛而入。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：
A、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭(zhēng)取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最后，來個(gè)大會(huì)戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來，聚成一桌，當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。
B、新利公司是我行XX年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司XX年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資XX多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì)，研究部署開拓該客戶的方案。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對(duì)銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘虛而入。當(dāng)我行了解到 抓住這個(gè)契機(jī)，趕快乘虛而入，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
四、內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次。
XX年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(一)基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
XX年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸、會(huì)計(jì)，還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先，全行年初組織力量對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯(cuò)防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對(duì)各個(gè)部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時(shí)又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報(bào)告，然后信貸主管按三性，即安全性、流動(dòng)性、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長(zhǎng)簽批，完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙無，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。
再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯(cuò)防弊，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前，事中工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。
(二)在制度建設(shè)方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評(píng)。
XX年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度，每周一定期召開全行大會(huì)，得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門根據(jù)各自的需要召開會(huì)議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會(huì)，介紹各自工作心得。其次，針對(duì)我行XX年攬存增儲(chǔ)，實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報(bào)制度，客戶投訴有獎(jiǎng)制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度，儲(chǔ)蓄大戶榮譽(yù)卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。對(duì)內(nèi)勤按照服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量，儀表儀態(tài)，測(cè)試成績(jī)，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng)，對(duì)外勤按照存款完成計(jì)劃數(shù)，出勤情況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
(三)嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。
管理部XX年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹立增收節(jié)支觀念，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，尋找降低費(fèi)用的突破口，再次，嚴(yán)格費(fèi)用審批制度，實(shí)行支行行長(zhǎng)一支筆審批。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，不該列支的一律不列支。由于思想明確，措施得力，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長(zhǎng)近一半的情況下，費(fèi)用支出比XX年下降了23萬元，費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn)�？梢哉f，我行XX年增收節(jié)支卓有成效。
(四)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
員工隊(duì)伍是銀行工作的本錢，沒有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過硬，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開展的。布吉支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì)，高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并每月進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成績(jī)公布，讓員工認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，形成趕幫學(xué)超的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。再次，組織勞動(dòng)競(jìng)賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
(五)做好三防一保的工作。
由于我行地處關(guān)外，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)
年度工作總結(jié) 篇5
市績(jī)效管理委員會(huì)辦公室組織相關(guān)考評(píng)責(zé)任單位研究全市政府部門績(jī)效考評(píng)推進(jìn)工作。市紀(jì)委、法制辦、財(cái)政局、信訪局、行政服務(wù)中心、調(diào)查隊(duì)等6家單位負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。
會(huì)議認(rèn)為，市政府績(jī)效管理委員會(huì)工作會(huì)議后，績(jī)效工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段，各相關(guān)部門均做出了積極貢獻(xiàn)。網(wǎng)上績(jī)效管理操作平臺(tái)完成多輪調(diào)試整改，運(yùn)行趨于穩(wěn)定。部門年度績(jī)效計(jì)劃網(wǎng)上報(bào)送初審工作基本完成。《市政府績(jī)效管理?xiàng)l例》配套實(shí)施細(xì)則完成初稿，處在征求意見階段。政府績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)扎實(shí)有效，各單位工作人員績(jī)效管理的能力和水平明顯提高。為我市下一步深入推進(jìn)績(jī)效考評(píng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
會(huì)議指出，當(dāng)前我市績(jī)效考核指標(biāo)體系仍不健全。在行政經(jīng)費(fèi)控制、隊(duì)伍素質(zhì)提升、廉政建設(shè)、規(guī)范性文件合法率、登記審批事項(xiàng)提前辦結(jié)率、公眾滿意度等方面，欠缺相應(yīng)概念界定、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用范圍以及行之有效的操作方法，亟需各相關(guān)考評(píng)責(zé)任單位加以細(xì)化完善。
會(huì)議對(duì)下一步工作提出四點(diǎn)要求。
一要盡快完成績(jī)效考核指標(biāo)體系細(xì)化工作。
各相關(guān)考評(píng)責(zé)任單位應(yīng)牢固樹立績(jī)效管理工作理念，根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)體系架構(gòu)、評(píng)估考核制度要求，科學(xué)制定各類分支考核指標(biāo)，靈活設(shè)置考核分值標(biāo)準(zhǔn)，全面建立數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。務(wù)求做到考核基本概念清晰，考核標(biāo)準(zhǔn)、方法符合實(shí)際。
二要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
績(jī)效考評(píng)工作必須做到公開、公平、公正、客觀。各考核責(zé)任單位完成考評(píng)后，其結(jié)果將按權(quán)重納入整體績(jī)效考核指標(biāo)體系，直接影響被考核部門全年考核成績(jī)，責(zé)任重大、利益攸關(guān)。因此，各單位要切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)。
三要定期通報(bào)考評(píng)工作情況。
今后要打破以往年終考核只重結(jié)果的目標(biāo)考評(píng)模式，不僅問結(jié)果也問過程、不僅問過程也問效果，更加注重公眾和服務(wù)對(duì)象的.意見，突出產(chǎn)生的效果和影響，定期開展考評(píng)工作通報(bào)工作。
四要進(jìn)一步完善年度績(jī)效計(jì)劃。
全市政府部門要按照年度績(jī)效計(jì)劃制定要求，切實(shí)做好本部門年度績(jī)效計(jì)劃修改完善工作，應(yīng)包含指標(biāo)體系內(nèi)各專項(xiàng)工作。各專項(xiàng)考評(píng)責(zé)任單位要抓好相關(guān)審核確認(rèn)工作，盡早向社會(huì)公布。
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