有關年終工作總結范文錦集九篇

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，快快來寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年終工作總結 篇1

　　20xx年，升平社區(qū)宣傳工作緊緊扣住發(fā)展這一主題，圍繞中心、服務中心，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，牢牢把握正確的輿論導向，大力推進和諧社區(qū)建設，積極營造濃厚的思想文化發(fā)展氛圍、共建氛圍、和諧氛圍，為社區(qū)全面發(fā)展提供強有力的輿論支持和精神動力。具體做了以下幾方面的工作：

　　一、抓好“學習型”黨組織的創(chuàng)建和鞏固工作

　　一是突出“學習型班子”這個關鍵。我們在建設學習型黨組織活動中，堅持領導班子起表率作用。社區(qū)“兩委”班子成員中，黨員領導干部帶頭先學一步、深學一步，以個人的示范作用帶動全局的學習風氣。倡導集體學習、個人學習、指導下屬學習、幫助他人學習等方式，真正成為了建設學習型黨組織和學習型領導班子的精心組織者、積極促進者、自覺實踐者，為廣大黨員干部作出了表率。

　　二是突出“學習型組織”這個基礎。我們在發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用方面，在不斷加強學習中提升黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。不斷擴大學習場所和硬件設施建設，整合學習資源，拓展學習陣地，積極創(chuàng)造全員學習、終身學習的良好條件。積極拓展學習的內(nèi)容和途徑，不斷創(chuàng)新黨組織學習的思路、辦法和機制，進一步豐富和完善建設學習型黨組織的具體措施。

　　三要突出“學習型黨員”這個主體。社區(qū)黨員干部堅持牢固樹立終身學習、全員學習、全程學習的理念，真正把學習作為一種政治責任、一種精神追求、一種生活態(tài)度、一種工作任務，培養(yǎng)學習的情趣，養(yǎng)成學習的習慣，提高學習的能力，自覺把學習融入政治追求，融入工作實踐，以強烈的進取精神主動學習，自覺做到學以增智、學以為民，努力以學習的進步推動社區(qū)全面可持續(xù)發(fā)展。

　　四是培養(yǎng)一批黨員干部宣講隊伍。社區(qū)中心組每月至少進行兩次學習活動，每季度一次黨課或支部工作點評會，結合創(chuàng)先爭優(yōu)個人承諾開展宣講活動。

　　五是以社區(qū)兩委班子成員組建的學習中心組為平臺，定期開展組員之間的學習交流活動。利用學習型黨組織專門的學習園地，對每個時期、每項專題、寫出自己的心得、體會、感想同時，堅持寫讀書筆記，達到相互學習交流地目的。通過學習，增強了政治意識、大局意識、責任意識，提高了居干馬克思主義理論水平和工作實際寫作水平。

　　二、群眾性文體活動蓬勃開展

　　一年來，社區(qū)黨委緊隨形勢需要，精心組織安排各種思想文化活動，盡力滿足轄區(qū)群眾日益增長的文化需求，努力打造一個文化氣息濃郁、文體活動豐富健康，居民群眾安居樂業(yè)的美好社區(qū)。

　　一是開展“唱讀講傳“活動。我們按照街道黨工委統(tǒng)一安排和部署，結合街道文化站布置地任務，每月堅持一次唱讀講傳活動。

　　二是充分挖掘轄區(qū)潛力，以各小區(qū)文藝活躍團隊為依托，走“資源共享、共駐共建”路子，積極整合有限資源推進社區(qū)豐富多彩的文藝活動。春節(jié)期間，轄區(qū)組織多場不同形式的文體活動，豐富廣大群眾春節(jié)文化娛樂生活，得到居民的好評。

　　三是組建文體團隊凝聚文化氣息。以鋼球小區(qū)體育場地為中心，組建了社區(qū)中老年健身隊、腰鼓隊、舞蹈隊、合唱隊、門球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、麻將競技代表隊等社區(qū)文體隊伍。成立社區(qū)文化之家，組建了讀書興趣小組，定期或不定期組織攝影、書畫、釣魚、乒乓球、籃球、羽毛球、登山等系列活動。

　　四是社區(qū)志愿者隊伍逐漸壯大。黨員志愿者、工會志愿者、居民志愿者、共青團志愿者、青少年學生志愿者、婦女志愿者等隊伍不斷壯大發(fā)展，從原來的50多人壯大到100多人的隊伍。

　　五是充分發(fā)揮宣傳陣地作用，打造特色小區(qū)。為了突出社區(qū)宣傳的特色，社區(qū)有不斷更新的固定宣傳欄，充分證明了班子對宣傳工作的重視程度。同時在居委會門前設有科普、綜治、黨務公開等內(nèi)容。利用人防滾動視頻和社區(qū)博客大力宣傳黨的十八大會議精神和社區(qū)開展的精神文明活動等。對居民進行引導教育，打造了頗有特色的社區(qū)區(qū)文化。讓人耳目一新，起到很好的潛移默化教育作用。

　　六是進一步加強宣傳信息工作。社區(qū)指定專門的信息員，負責落實信息報送責任。把宣傳信息工作與責任制掛鉤，變壓力為動力，徹底轉(zhuǎn)變宣傳動態(tài)信息和輿情信息上送和采用稿件較為薄弱的局面。

　　一年即將過去，我們雖然取得一些成績，但離上級的要求還存在一定的差距，今后，我們將揚長避短，努力工作，力爭把宣傳思想文化工作做得更加出色。

年終工作總結 篇2

　　20xx年xx月xx日，我有幸來到我們xx置業(yè)有限公司，我正式踏進了房地產(chǎn)公司的門坎，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年x月x日開盤，歷經(jīng)7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉(zhuǎn)單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了，xx的成功開盤，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

　　這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。

　　經(jīng)歷了xx的開盤，我的房地產(chǎn)的學習算是拿到了畢業(yè)證。我們的開盤無疑是轟動的，我的學習和努力也有了成果，我感激也感動著，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠的路還要我們不斷的努力在20xx年。從開盤到現(xiàn)在，我不斷地練習專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識，學習同事的成交技巧，經(jīng)過自己的不斷努力，

　　從20xx年x月x日開盤到現(xiàn)在，我一共銷售出了85套房子。

　　這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時，也是我體會到了作為一名“xxx（公司）置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。

　　在以后的工作中，我要不斷地總結經(jīng)驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>

　　在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：

　　首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規(guī)、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹�識，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。

　　其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗的同事們學習客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

　　再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

　　最后，我要更加注意接待工作的細節(jié)。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié)，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

　　在以后的工作中要努力做到“四心”：

　　一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

　　二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

　　三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

　　四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。

　　在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。

年終工作總結 篇3

　　為了加強校園安全管理，為廣大師生創(chuàng)造一個安全和諧的校園工作環(huán)境和學習生活環(huán)境。根據(jù)克教發(fā)[20xx]76號文件轉(zhuǎn)發(fā)關于開展教育系統(tǒng)安全生產(chǎn)隱患排查整治專項活動檢查的通知》的文件精神，我校嚴格按照文件要求，認真組織學習，落實責任，全面查找各種安全隱患，切實消除影響學校安全穩(wěn)定的因素和隱患，強化學校內(nèi)部安全保衛(wèi)，切實加強學校內(nèi)部安全管理工作，現(xiàn)就所做工作小結如下：

　　一、查

　　1、查校舍安全。對校舍情況進行逐一排查，重點檢查舊校舍、在建校舍的結構安全情況。

　　2、查內(nèi)保工作。重點檢查學校各重要科室負責人是否對校園內(nèi)部安全保衛(wèi)工作認真負責，對學校內(nèi)部各個崗位的安全責任制、保衛(wèi)值班和巡邏制是否落實到位。嚴把人員進口關，防范和避免內(nèi)部人員侵害中小學生的事件發(fā)生。

　　3、查消防安全。重點檢查消防安全責任制是否落實，消防通道是否安全、暢通，設施是否齊全等情況；對校園內(nèi)電網(wǎng)、水管、電訊等基礎設施進行逐一排查。檢查師生是否有違章使用電器；學校學生集中上下樓時，有無專人負責疏散和指揮機制。對達不到消防要求的校舍，必須停止使用，限期整改。

　　4、查飲食衛(wèi)生。重點檢查學校周邊商店所賣商品的安全情況，檢查食品是否符合衛(wèi)生標準和有關要求，嚴禁無衛(wèi)生許可證擅自經(jīng)營。

　　5、查交通安全。檢查教職員工是否自覺遵守交通規(guī)則，主動在師生中做遵守交規(guī)的楷模，特別是督促他們騎摩托車要戴好安全頭盔。組織全體老師上到學生上下學途中對學生途中安全情況進行檢查。檢查學校路隊安全情況，嚴格送路隊制度。

　　二、改

　　1、加強安全教育。有針對性地對學生開展安全教育。特別是加強學生應對洪水、火災等突發(fā)事件的應急訓練，預防交通、溺水、高墜等事故的發(fā)生。

　　2、落實責任制度。校長與各科室，各班主任與學生之間，都層層簽定安全責任狀，使學校安全責任制得到落實。

　　3、排查安全隱患。通過檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患2處，并已于4月25日之前整改完成。如在排查過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多老師都把摩托車放在教學樓邊上，既影響外觀，又不容易行走。于是我們通過討論研究，決定把電動車放在學校外邊統(tǒng)一管理。還有就是教學樓上的瓷磚由于年久失修，有脫落的危險，學校組織人員將不牢的瓷磚取下。

年終工作總結 篇4

　　年末將至，即將要對一年的工作做一個總結，在過去的工作中，我注意到了技術工作的許多薄弱之處，作為技術部門的主要責任人，我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時期的高標準，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人總結問題如下：

　　一、年初至今，技術部門整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;

　　二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了技術管理人員的業(yè)務培訓。

　　三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;

　　四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;

　　五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

　　以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，技術部門作為單位的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財”是我技術部門應盡的職責。在單位加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!

　　“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關系到個人的榮辱，作為技術管理部門，為實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為技術部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術管理與技術分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：

　　一、完善單位內(nèi)部管理制度;責任明確分工，加強責任考核

　　內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術部門將結合單位整體管理的要求，與有關部門進行修正。

　　部門責任人之間明確分工職責，按照年初簽定的責任合同，組織落實強化到位，同事之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強責任考核力度，做到獎罰分明;

　　二、針對業(yè)務理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度

　　今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，技術部門的力量相對比較薄弱，我們將根據(jù)各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高，特別是各人員的計算機操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平，總結之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

　　三、加強團隊建設，充分發(fā)揮技術職能部部門的作用

　　作為技術部的責任領導，既是一名技術工作人員，也是技術管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進.

　　四、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮技術的核算與監(jiān)督職能

　　今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強各項費用的控制，行使技術監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在技術核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務;

　　五、搞好技術分析，為領導提供有效的參考依據(jù)

　　我知道合理高效的技術分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向老技術學習、向書本學習，量化分析具體的技術數(shù)據(jù)，并結合總體戰(zhàn)略，為決策者和管理者提供有力的技術信息支持;

　　以上工作是我技術部門下一期的主要工作，“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團隊精神集思廣益，技術戰(zhàn)線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責任領導會議上的那句話：我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。

年終工作總結 篇5

　　今年上半年，市場部主要完成以下工作：

　　一、 業(yè)務發(fā)展方面：

　　制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。

　　今年上半年，市場部根據(jù)公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃

　　順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。

　　截止6月份，全市共完成業(yè)務收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象進度的 %。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通電話新增 戶。市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃， 對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

　　二、 基礎管理方面：

　　落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。

　　從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

　　為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

　　為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5 個月調(diào)帳超過 萬元，達到5月份的 元。

　　為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。

　　今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。

　　三、 績效考核方面：

　　改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

　　自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

　　四、 存在的問題和困難

　　1、 由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

　　2、 由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

　　下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

　　一、 加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

　　二、 加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

　　三、 加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

　　四、 繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。 管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。

年終工作總結 篇6

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，以及電信行業(yè)的第三次重組，給我們通信服務行業(yè)帶來了巨大的商機，我很榮幸在這個大好時機來到中國網(wǎng)通常州分公司，成為網(wǎng)通公司的一名寬帶醫(yī)生，我非常珍惜這份工作機會。

　　時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間xx年已接近尾聲。回首繁忙而又充實的xx年心中不禁感慨萬千，過去的一年中通過自身的不斷努力，使得技術水平、溝通技巧等方面都取得了一定的進步，當然亦有需要改進的地方，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　非常幸運能夠來到**公司參加工作，回顧業(yè)務培訓期的一個月工作，感觸很深，收獲頗豐，我們首先對寬帶醫(yī)生這項業(yè)務的前期推出做了很細致的準備，仔細討論了在業(yè)務推出以后可能遇到的種種困難;然后參加了代維部門的實踐學習，深入了解了網(wǎng)絡的接入技術，以及在修障過程中遇到的問題，接著參加了為期兩天的新員工入職培訓班，認真聽取了相關領導對公司的發(fā)展概況，組織結構，以及各部門職責的介紹，并認真學習了公司的基本業(yè)務和增值業(yè)務，對公司的產(chǎn)品和服務有了很清楚的認識。

　　后期在主管的帶領下，我們陸續(xù)對周邊保有用戶進行了寬帶醫(yī)生免費體驗活動，也讓用戶知道我們這項延伸服務的推出，樹立我們**寬帶的品牌形象。

　　在過去的工作當中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但那些遠遠不夠，我也在實際工作中認識到自己的不足，業(yè)務還不夠熟練，很多知識還有欠缺，處理事情不成熟。因此在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地加強學習，向理論學習，向?qū)�業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，并用于指導實踐。

　　2、 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項服務技能，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員。

　　4、在工作上積極配合省公司“關于配合全省寬帶續(xù)費率提升活動開展“寬帶醫(yī)生”服務的建議”的活動;加強對武進、新區(qū)、金壇寬帶醫(yī)生的業(yè)務宣傳，增加這些區(qū)域的服務量;加大對他網(wǎng)用戶的宣傳，擴大寬帶醫(yī)生的服務群，爭取將用戶發(fā)展為本網(wǎng)用戶;明確寬帶醫(yī)生遠程服務軟件的一整套受理、安裝、服務的流程，加強遠程服務軟件的推廣，將遠程服務和上門服務結合起來。

年終工作總結 篇7

　　本學期在學校的領導下,并結合我校的實際情況開展了信息技術教育、教學工作。學期臨近結束,回顧一學期以來的工作,不論是工作中還是自身的業(yè)務水平都得到了逐步的提高,充實了許多,也得到了許多,現(xiàn)總結如下：

　　一、教學方面

　　1、開學初我制定了自己的教學工作計劃，認真?zhèn)浜闷吣昙壍恼n，上好課，為更好地完成教學工作任務做好準備。上好每節(jié)課對于老師，對于學生都是很關鍵的。確實，這個學期我真的做到了這一點，現(xiàn)在的七年級學生大部分已熟練掌握電腦的操作及使用方法。通過一年來的學習，學生能夠后對電腦進行簡單的操作，熟練的掌握了Office辦公軟件 ，能夠使用FrontPage制作簡單的網(wǎng)頁，打字速度也有了明顯的提高。按照課程標準完成了教學任務。當然還有少數(shù)學生掌握程度并不理想，這點在今后的教學當中是我必須要去努力攻克的難點。

　　2、在教學之余，我們還努力搞好我們的興趣加強班的培訓，在這個班里，學生學到許多平時在信息技術課上學不到的知識，平時學生可以在微機室來查閱一些其他學科的知識，還有的學生學會Q天，有的學生學會了一些軟件的安裝，幫助教師進行電腦的簡單維護，用計算機來解決一些其它學科學習中遇到的問題。

　　二、師德滲透方面

　　教師的一切活動不僅以各種有目的、有計劃的教育措施影響學生，而且也以自己全部的個性心理品質(zhì)影響著學生的心靈。因此在工作中我能按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，為人師表，嚴格執(zhí)行師德規(guī)范，有高度的事業(yè)心、責任心、愛崗敬業(yè)，重視對每個學生的全面素質(zhì)和良好個性的培養(yǎng)。

　　信息技術學科有本身的特點，學生上課時要經(jīng)常動手操作，這就難免有些學生不能聽從老師的指揮，容易造成課堂秩序的混亂，所以在教學中我對學生提出嚴格的要求，而且我自己也以身作則，讓學生們心服口服。在嚴要求的同時，我又對他們充滿關愛與耐心，指導他們的學習并對他們進行集體主義的教育，并要求他們時刻謹記愛護學校的公共財物，自覺愛護微機設備，這樣在我的課堂上形成了良好的教學秩序，也是保障良好的教學效果的前提。

　　三、信息技術管理方面

　　作為學校的信息技術教師，自然而然地就成為了學校計算機教室、多媒體教室的管理員，不論是電腦的.常規(guī)維護還是各種材料的填寫、整理,我都會認真、高效的把這份工作完成，對設備的維護，確保設備能正常完好的運行顯得尤為重要，而對于這些設備的使用、維護，我都能夠了解和熟練掌握，為以后學校使用遠程教育資源，學科間的相互滲透做下堅實的基礎。學校的網(wǎng)站、博客圈定期進行維護，更新。

　　1、微機室嚴格按照計算機教師學生守則要求來要求學生。保持微機室的室內(nèi)衛(wèi)生，每天進行打掃。給學生和教師一個干凈整潔的環(huán)境來學習。

　　2、機房上網(wǎng)時，嚴格遵守國家的相關法律法規(guī)，嚴禁上一些非法的網(wǎng)站。

　　3、不要非法下載一些與教學無關的資料游戲，禁止上網(wǎng)玩游戲。

　　4、用機完畢后，應按規(guī)定關閉設別，經(jīng)教師檢查后方可離開座位并把個人攜帶的書本及用品帶出微機室。

　　5、多媒體室的使用嚴格按照規(guī)章制度來完成，合理安排每天的教師上課時使用多媒體室的時間。教師上完課及時進行衛(wèi)生的打掃。定期進行設備的維護。

　　6、多媒體室使用后，及時進行一些記錄簿的紀錄。出現(xiàn)問題后及時解決，使多媒體教室進行合理有效的使用。

　　7、多媒體設備及時進行檢測，未經(jīng)領導同意，不得擅自開啟投影儀大屏幕，出現(xiàn)問題自己負責。計算機室與多媒體室的微機及時維護，安裝殺毒軟件，定期進行殺毒。不耽誤老師與學生的上課使用。

　　四、遠程教育方面

　　1、本學期，認真完成了遠程教育的衛(wèi)星接收任務，使我校衛(wèi)星接收工作順利完成。保證了教師及時地查閱和下載遠程教育課件，使我校的教學質(zhì)量得到了進一步提高。

　　2、每天進行遠程教育的接收工作，及時地維護好設備。不讓出一點故障。下載完成后，認真做好遠教IP的記錄。

　　3、定期進行資料的光盤刻錄，把下載的資料進行分學科的整理，整理完成后，刻錄成光盤進行保存管理。及時建立光盤目錄，便于教師的查閱與使用。

　　4、嚴禁其他教師使用遠程教育接收的計算機。安裝殺毒軟件，保證機器的正常運轉(zhuǎn)。

　　5、遠程教育機器及時進行維護和保養(yǎng)，一出現(xiàn)問題，馬上維修，不耽誤第二天的衛(wèi)星接收。

　　五、加強學習，提高業(yè)務水平

　　在教學之余，我也注重自身發(fā)展進步。除了聽課20節(jié)的任務、參加教研組教研活動外，我還注意到要自學，認真寫好小字和本學科的板書設計；認真做好讀書筆記，每月寫一份經(jīng)驗交流，手記和案例。積極學習各種理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。加強了自身的業(yè)務水平和道德修養(yǎng)，經(jīng)常閱讀一些關于教師職業(yè)道德的書籍，在網(wǎng)上閱讀一些關于新課程培訓和信息技術課教學等方面的文章及心得體會。我還利用業(yè)余時間認真絡知識，學習制作課件、網(wǎng)站，為學校的教育教學服務。

　　六、今后努力方向

　　1、要更新教學思路,從教材實際出發(fā)，通過多種形式的活動和方法,使課內(nèi)課外有機結合。

　　2、對差生多些關心，多點愛心，多一些耐心，使他們在對計算機的認識上有更大的進步。

　　3、在日常的設備維護工作中多實踐，多嘗試，努力做到每一次的實踐都能有所收獲并充分利用好互聯(lián)網(wǎng)資源。

　　4、在網(wǎng)站設計和多媒體課件制作上下功夫，努力使學校的網(wǎng)站和學校的多媒體課件的水平在原有的基礎上有更大的進步。

　　經(jīng)過上學期的教學實踐，我深深地感到，社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺性，踏實工作，服務于教，努力為學校的發(fā)展貢獻自己的一份力量。勝利地完成我校的信息技術教學工作。

年終工作總結 篇8

　　本人自二0xx年二月到公司監(jiān)控中心工作以來，在公司經(jīng)營部經(jīng)理、副經(jīng)理的正確領導下，在監(jiān)控班長的耐心指導下，虛心學習，認真工作，自覺完成各項工作任務，為從一個收費員成長為一名合格的監(jiān)控員不懈地努力著。主要表現(xiàn)有如下幾點：

　　一、思想覺悟方面

　　能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度，忠于職守，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務和領導交辦的任務。

　　二、業(yè)務素質(zhì)方面

　　1、基本上能領會領導意圖，能把領導的指示快速準確地傳達到各收費站或其他部門，同時也能及時地把當班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領導。

　　2、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)收費員有不規(guī)范行為時及時提醒糾正；在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只。發(fā)現(xiàn)收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時，及時推拉鏡頭跟蹤觀察，并判斷是否該向領導報告。

　　3、積極學習、了解監(jiān)控設備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在上級領導來檢查時能獨立進行全面操作演示；協(xié)助相關部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復制視頻資料；給技術員提供正確的故障情況、IP地址；按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表；查詢收費數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等。

　　4、認真執(zhí)行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發(fā)生的事情的時間、地點、過程和處理結果。

　　三、團結協(xié)作方面

　　和所有同事關系融洽，能互相幫助互相學習，不搬弄是非，不挑撥離間。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生方面

　　自覺維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，上零時班時主動搞清潔衛(wèi)生，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。以上是本人上半年工作中表現(xiàn)好的方面，但同時本人也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問題和不足，主要有下面幾點：

　　一、語言表達能力差。因為本人的母語是壯語，而粵語和普通話水平略低，所以在給領導匯報工作時會出現(xiàn)語言不夠流利順暢、不夠簡單明了的情況。

　　二、懼怕流言蜚語。本人在開始時比較認真嚴格地糾正一些收費員的不規(guī)范行為，后來聽到一些議論后就開始猶豫和擔心，不敢更大膽地展開工作。

　　三、自信心不足。在上級領導面前過于緊張，不能更好地展現(xiàn)自己的工作能力。

　　四、在業(yè)務技能方面還缺乏系統(tǒng)的學習，不敢大膽地提出自己的疑問。

　　針對以上情況，本人今后在工作中會更努力加強業(yè)務素質(zhì)和文化知識的學習，從而提高自己的語言表達能力；堅持原則，不怕任何外界壓力，認真履行自己的職責；增強自信心，學習別人的經(jīng)驗，做到從容、自如回答領導的提問。爭取做一個合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員，讓領導放心，讓監(jiān)控對象滿意！

　　同時在此建議領導在條件允許的情況下，能給我們監(jiān)控員進行一些系統(tǒng)的培訓、學習的機會，讓我們共同努力把我們的監(jiān)控中心打造成設備一流、技術一流、人員一流的先進集體，更好地為公司服務，為我市的交通運輸發(fā)展做出更大的貢獻��！

年終工作總結 篇9

　　轉(zhuǎn)眼間我來到煤礦快一年了，在這段時間里，我在礦領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

　　1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

　　能夠透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，用心主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，并虛心向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　在這近一年時間里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，用心圓滿的完成了本職工作。

　　2、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　3、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為礦及部門工作做出了應有的貢獻。

　　總結近一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為豐匯煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

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