店長年終工作總結(jié)范文集錦七篇

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的店長年終工作總結(jié)8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

店長年終工作總結(jié) 篇1

　　彈指一揮間，20xx年就已悄然過去。在過去的一年里，學到了很多，收獲了很多，臨近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，之前一直擔任廣漢店的店長，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務。

　　細節(jié)決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負責人，我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績。所以，作為一個店長，我十分注意每天的工作細節(jié)。每天早晨，我總是提前到達店里，作好營業(yè)前的準備工作。為了培養(yǎng)員工的主人翁責任感，我讓員工輪流主持召開每天的晨會，總結(jié)昨天的工作，分析昨天銷售業(yè)績好的原因，以便再接再厲，如果不好，那么原因是什么，我們應該怎樣來解決，總之，要想法調(diào)動員工的工作熱情。還針對當?shù)甑那闆r，制定了店里的獎懲制度表。

　　作為銷售行業(yè)，良好的形象是成功的前提。因此，我歷來注意以身作則，注意自己的儀容儀表，對工作充滿激情，認真做好每天的工作，處理好售后服務。雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來說，我們在前大半個月就順利的完成了，并且超額完成了XXX%，同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號。面對20xx年的工作，我決定在以下幾個方面狠下功夫：

　　一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團隊：

　　人才是企業(yè)最寶貴的`資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本

　　二：完善銷售制度：

　　銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　具體細節(jié)：

　　1：根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　2：加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，做好細節(jié)工作。

　　3：加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)

　　4：充實產(chǎn)品知識，為顧客提供質(zhì)的服務。

　　5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計劃。

店長年終工作總結(jié) 篇2

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬過去，20xx年接著到來。在一年年首接歲末，對20xx年作為地域的負責人一年來的工作做個總結(jié)，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的教訓與教訓，愿望在20xx年能有更多的播種與先進，對公司及自己都有個好的交代。

　　一、人員方面

　　1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。

　　(1)區(qū)域人員情況

　　11年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離動工作崗位，包括7人被解雇(不吻合公司要求3人;不契合工作崗位要求4人)，外派到其它片區(qū)12人，辭職18人。(10年1月-4月期間的記載不全，會稍有出入)

　　店長對一個店里面的工作起著至關主要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的造就與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是美中不足的。七個店長中各有是非、只要遵從管理、不粉飾自己的毛病就可以彼此提高共同提高。對一個店長的成長要有耐煩。輔助與培育是管理工作的重點，如果有更優(yōu)良的來代替分歧格的，要做到以事論事，不可以無原因的幾頂帽子給扔從前。

　　絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不協(xié)調(diào)的問題，我情愿相信是管理方面出了問題。所以只有解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。

　　(2)區(qū)域職員流動情形：

　　人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。

　　在員工辭職方面主要有以下幾個原因：

　　a、心態(tài)原因：當引導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相稱的有造詣感，但是某一天她發(fā)明這份承諾無法得到兌現(xiàn)，宏大的成績感及信心變成了失蹤，心理上的失衡會造成其自動辭職。

　　b、經(jīng)濟原因：無積蓄。缺少在生涯下去的勇氣，辭職回家。

　　c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一局部員工會在此方面無奈做出妥協(xié)造成辭職。

　　d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

　　e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。

　　f、地區(qū)原因：店面位置間隔員工租房地點太遠，也會造成辭職。

　　每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的雷同原因，愛公司愛護這份工作的機遇。

　　所以聯(lián)合以上辭職原因，我們的應聘工作的重點主要放在應屆畢業(yè)生上，但是如果不器重在員工對公司的情感方面的培訓的話，員工的離任率會比較大。

　　(3)員工的散失是否會對銷售造成很大的影響

　　結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包含3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期比擬銷的還算可以，一個店里面可以保障有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應當不存在什么問題。

　　小結(jié):人員的相對流動會給店里面不斷彌補新穎的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的愿望，豈但不利于懶惰氛圍的造成反而會對工作踴躍性起到一定的作用。但是一定要做好員工的貯備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。

　　二、銷售、店鋪方面

　　(一)銷售情況總分析

　　**年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元

　　1、銷售情況總分析

　　圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期;5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶爾的，應該是與的舉辦有著直接的接洽，因為在這一段時間里各店有一個獨特的反映那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題十分的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的古代家居銷售情況也不幻想。

　　2、各直營店銷售情況分析

　　(1)、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較凸起的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現(xiàn)的時候它會有更好的表現(xiàn)，但是它的銷量與商場的一些運動直接掛鉤，因為它地處比較偏遠，在銷售旺季期商場的活動會帶來良多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。

　　(2)、在圖1中銷售比較安穩(wěn)的是店，由于它的地位在市核心，客流量絕對來說比擬穩(wěn)定，所以除了蒲月份的忽然降落及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩(wěn)固。

　　(3)、圖1中顯示區(qū)域最有法則及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況無比合乎市場規(guī)律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關聯(lián)。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應該會有不錯的銷量。

　　(4)、店7月份開業(yè)當前，銷量穩(wěn)步進步，全部銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現(xiàn)。

　　(5)、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店，剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待察看。

　　3、3、各店租金情況分析

　　(1)、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39;09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質(zhì)價格及員工工資都同時提高的基本上銷量提高度所占的比例非常的小建材，可以說今年的銷量很不理想。(本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量)。

　　(2)、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金117720元;7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元(略有出入)年銷量租金比為3.11。

　　(3)、店本年度總銷量為844826元，年度總房錢為160050元。年銷量租金比為：5.28。

　　(4)、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。

　　(5)、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。

　　(6)、開業(yè)均不到半年時間，在此不做分析。。

　　(二)影響銷售的原因分析

　　<一>產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析

　　1、材質(zhì)原因影響銷售情況分析

　　(1)、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比

　　紅酸枝：45.13%;雞翅木：31.33%;紫檀：6.315%;越黃：1.765%;布藝：0.87%;工藝品：1.17%;螺鈿：0.06%;花梨木：13.03%;圍屏：0.33%。

　　(2)、各材質(zhì)銷售情況分析

　　全年紅酸枝的銷量固然占主體，但是主體位置不顯明。因為酸枝每公斤的價錢均在雞翅木的兩倍以上，然而銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分辨為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如斯高的比例，也會直接影響到咱們單月及全年的總銷售額。

　　花梨木從六月份開始上市，在8.10.11月份也有不錯的表現(xiàn);紫檀的銷量也盤踞了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。

　　除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

　　(3)、影響材質(zhì)銷售方面的主要原因及提議

　　制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：

　　A、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時發(fā)生心理抗拒。

　　B、訂貨時不能滿意顧客拼板的要求，讓部分顧客不釋懷購買。

　　C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過少。

　　這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們根本上都能寫大名，訂貨方面的操作也比較機動。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學名上寫基材、輔料，顯得專業(yè)一點。友聯(lián)(代辦商)店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會亂，一律學名標識。但是裝修及陳設方面會顯得高級。倒是元亨利同樣謝絕學名，但是可以許諾顧客的拼板請求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。

　　倡議:戰(zhàn)勝這方面主要辦法是提高店內(nèi)的檔次感，現(xiàn)在開的新店整體檔次已經(jīng)上去了許多，而且現(xiàn)在廣告推廣我們也已經(jīng)很占上風了。但是在產(chǎn)品安排方面仍是存在很多不足。零零碎散的不配套產(chǎn)品;新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種慎重感到。

　　過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過襯托我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在品位感上有一個晉升，而當初最大的問題是店面與家具及布藝的凝集感不強，還有掛屏也有點混亂。盼望可能在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面增強備貨方面的溝通。

　　2、店面原因與銷售情況分析

　　(1)、家具商場情況分析

　　(2)、紅木品牌市場情況

　　(3)、所在家具商場的情況

　　A、地處，郊區(qū)偏遠。**年開業(yè)新商場。商局面積位于家具行業(yè)之首，商場品牌加上廣告宣揚力度再加上國際家具村的賣點后期市場應該會不錯。

　　B、店地處普陀區(qū)市中央，地段繁榮、客流量大;商場**年開業(yè)，治理及廣告力度都不行�，F(xiàn)各商家已開端撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現(xiàn)在應該打算撤場時間。

　　C、店地處普陀區(qū)澳途徑，此地段人流量也很大，**年開業(yè)已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩(wěn)定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。

　　D、店地處閔行區(qū)吳中路，商場地段也不錯。**年開業(yè)已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較著重布藝在家具方面會弱一點。

　　E、地處浦東楊高南路，郊區(qū)偏遠。商場**年開業(yè)已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，后期的銷售情況有待觀察。

　　F、地處普陀區(qū)真北路，新商場**年7月份開業(yè)，邊上的老商場20xx年開業(yè)，在上海四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應該會有不錯的表現(xiàn)。

　　G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區(qū)偏僻。**年5月份開業(yè)，新商場。

　　(4)、所在商場中競爭品牌的市場情況

　　雖然每家商場都有總結(jié)出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在親密的競爭對手。就拿真北紅星來說家具，半年的銷售進程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客先容或通過網(wǎng)站及廣告等情勢達成成交的。也就是說在成交顧客中基礎不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我懂得的情況基原形符，真北紅星的店長反應的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購置好后褪單到我們店里從新購買的顧客外，不碰到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況涌現(xiàn)。這也闡明我們在競爭中已經(jīng)構(gòu)成了一部門本人特定的顧客群

　　<二>、競爭原因影響銷售情況分析

　　(1)、同商場內(nèi)其它品牌的競爭情況

　　由連天紅所在本商場合占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這解釋我們品牌在上海的市場競爭中只占領了很小的比例。

　　廣告效用讓我們的訂單數(shù)增加了，對來說銷售額卻沒有增長多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數(shù)額多數(shù)都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必需在大顧客的`競爭方面增添力度。

　　(2)、不同區(qū)域間的競爭情況

　　在銷售中區(qū)域常常會遇到外地的顧客，在**年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經(jīng)很少了。所以其它區(qū)域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆當?shù)貑我还P是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外埠成交的但是為了增加上海的營業(yè)額最后還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到本地成交的。因而隨著直營店不斷在其它城市陸續(xù)的開業(yè)，這邊會轉(zhuǎn)介紹到其它區(qū)域一部分顧客，但是其它區(qū)域轉(zhuǎn)介紹到的顧客微不足道。

　　<三>品質(zhì)原因影響銷售情況

　　在商品質(zhì)量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其余品牌的了解及視察，我們始終處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節(jié)方面的處置上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：

　　1)、高下腳的情況較重大，假如是一般的桌椅店里面的師傅能夠解決。但是呈現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。

　　2)、隼卯構(gòu)造，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的處所用木屑來彌補，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴峻性。

　　3)、拼板，桌面屢次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。

　　4)、色差，較大的色差景象仍然存在。

　　5)、過大的壓縮縫影響產(chǎn)品的雅觀。

　　總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家引人注目。但是在細節(jié)方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿足，尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關同時降低售生產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況。會讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。

　　小結(jié)：

　　通過以上剖析，影響年銷售額在這方面的重要起因有以下多少點：

　　1)、因為部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得異常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。

　　2)、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了必定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表示的尤為顯著。

　　3)、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個沖破點，也是一個值得思考的問題。

　　4)、產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。

　　5)、連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。

　　6)、產(chǎn)品德量問題的出現(xiàn)下降顧客對我們產(chǎn)品的信念，影響再次購買及介紹朋友過來購買。

　　<四>、顧客原因影響銷售情況

　　(1)、成交顧客總分析

　　由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年景交的顧客總數(shù)中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24.09%;當然通過老顧客、友人介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么跟著我們顧客的一直積聚及店面開業(yè)時光的增加，信任這個比例也會相應的增長。

店長年終工作總結(jié) 篇3

　　總經(jīng)辦：

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：

　　一、盤點工作

　　a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

　　c、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

　　d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。

　　e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。

　　f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

　　g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

　　二、存在的問題

　　公司問題：

　　我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

　　a：今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

　　b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

　　c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響商場業(yè)績。

　　d：新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

　　e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度。

　　f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

　　g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

　　商場問題：

　　a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

　　b：商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

　　c：商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

　　個人問題：

　　a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

　　b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

　　c：對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。

　　d：工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的`，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

　　針對以上問題，明年主要完善以下工作：

　　a：提升自己的各項業(yè)務素質(zhì)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝�，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

　　b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

　　c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。

　　d：大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

　　e：強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

　　f：認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

　　g：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

　　總之，我會系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，

　　衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！

　　此致

敬禮！

店長年終工作總結(jié) 篇4

　　在即將過去的XX，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。

　　作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：

　　一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的'管理者；

　　二是要有的專業(yè)知識做后盾；

　　三是要有一套良好的管理制度。

　　作為公司的一分子，我要做到以下幾點：

　　一、認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。

　　二、做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集團。

　　三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　四、以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

　　五、以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績！新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店！力爭在XX年再創(chuàng)佳績！

店長年終工作總結(jié) 篇5

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷期待的引來了充滿希望的20xx年，回顧這一年以來的點點滴滴，心里頗有感觸。

　　首先能作為****某童裝店店的店長在這里總結(jié)本年度的工作，首先感謝公司老板對我的信任，以及各位同仁對我的支持。

　　作為店長我深深的感受到，公司就是一個家，而我們就是這個家庭的成員，我們都是為了一個目標在共同努力，共同奮斗。

　　作為一個有前景、有希望、有內(nèi)涵的品牌形象店的店長我深感肩上擔子的重量，唯恐有失。這個大家庭不僅是給了我們一份工作，更是給了我們一份社會的責任，人要懂得感恩，感謝公司給了我這份工作，給了我這個平臺，讓我有了能夠發(fā)揮能力的地方。讓我認識了這么多的兄弟姐妹，這么多的好朋友，同時也要感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵與督促，讓我學到了許多，也要感謝同事們在工作上的相互鼓勵與配合，沒有他們，我也做不好這些工作。

　　作為一個店長我認為，店長對于一個童裝品牌形象店來說要起著一個領頭羊的作用，首先要具備以下基本知識：

　　一、要有良好的專業(yè)知識作為后盾，并且要以身作則，做店員的表率，讓大家領會并熟悉公司的`企業(yè)文化，做到凡事要有全局意識，要以公司的整體利益出發(fā)。

　　二、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給店內(nèi)每個員工，做好承上啟下的橋梁作用。

　　三、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，真正做到并發(fā)揮團隊的優(yōu)勢與戰(zhàn)斗力。

　　四、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　五、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，要把握好顧客在店里停留的時機，讓顧客感受到親切、賓至如歸。這樣才能讓顧客從心里認同我們的產(chǎn)品以及服務，提高品牌占有率以及創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

　　六、加強和公司各部門各店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最好的最和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮工作的全部熱情。

　　20xx年，某童裝店店將迎來新的一年，同時也是充滿期望與挑戰(zhàn)的一年，這對店長提出了新的工作要求，這也需要更加熟練的業(yè)務技巧、更加飽滿的熱情，更加完善的服務，它將會幫助我們實現(xiàn)新一年的營運指標。新的一年開始了，面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，愛崗敬業(yè)，顧全大局。成績只能代表過去。所以我將起好某童裝店店“領頭羊”的作用，將以更精湛熟練的業(yè)務技能、更飽滿的熱情服務于顧客。管理好我們某童裝店店，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風！大家事業(yè)有成，心想事成。謝謝大家！

店長年終工作總結(jié) 篇6

　　20xx年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了發(fā)展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在服務社會的同時，也成就了自己。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。

　　20xx年年初，經(jīng)過公司與XX物業(yè)的洽談，對我公司進駐xx小區(qū)合作達成了共識，于20xx年3月15日簽訂了相關合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺，以及對我的信任，非常感謝公司領導、同事給予的關心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。

　　下面是我對今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對20xx年新的一年的工作設想。

　　一、關于管理工作方面

　　主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時建立良好的人際關系。認真履行公司制定的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動，樹立好良好的公司形象。

　　二、取得的工作業(yè)績

　　進駐xxx已有9個月，取得的業(yè)績不是很可觀，自開設辦事處至今成交租賃房源XX套，傭金收入約為xx元；出售、貸款及其他業(yè)務為xx。主要原因是XX門禁及綠化沒有搞好，所以至今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務無法開展。同時，因為合作的物業(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題，導致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。

　　三、存在的主要問題

　　無論在哪個方面取得了成績，但對照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動性，工作計劃不夠強，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的.執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅決改進的。

　　四、對公司的建議

　　1、用人唯才

　　隨著企業(yè)的經(jīng)營的日益復雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠了。

　　2、能力重于學歷

　　成功人士往往是那些學歷并不高的人，看重學歷只是他的常識和內(nèi)涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對待工作態(tài)度積極，主觀能動性強的人安排在適當?shù)奈恢蒙鲜怯萌说臉恕?/p>

　　3、20xx年的工作打算

　　新的一年隨著市場形式的發(fā)展和激烈的競爭下，我們以積極主動的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標，加強業(yè)務能力，提高業(yè)務水平，激發(fā)和調(diào)動每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項工作做好，做實，做出成效，進一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽度，將我們的工作發(fā)揚光大。

　　“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風得勢，時代更新，趁此時機，奮勇前進”這段話是老總給我們的精神動力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭取做到。經(jīng)過了9個月的努力，雖然離我的目標還很遠，但是這些只是下一步工作的起點，在嶄新的一年中，我們會更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到，實現(xiàn)更高的收入，并且在20xx年里實現(xiàn)三跨。

店長年終工作總結(jié) 篇7

　　一、思想政治方面

　　營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

　　二、日常工作方面

　　營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：

　　(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

　　(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

　　(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。

　　(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

　　還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的'閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

　　三、業(yè)務學習方面

　　真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

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