【精品】上半年工作總結(jié)范文錦集7篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的上半年工作總結(jié)7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
上半年工作總結(jié) 篇1
今年1—6月份，我縣信訪工作在上級信訪部門的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪工作局面良好，經(jīng)對照檢查，主要工作如下：
�。ㄒ唬﹫猿秩罕娎鏌o小事，認真做好來信來訪的日常工作，信訪局上半年信訪工作總結(jié)與下半年工作打算。
1—6月份，我局共受理群眾來信**件，與上年同期對比上升**%，其中初信**件，上升**%，重復(fù)信**件，下降**%。在**件初信中，求決類的**件，占初信總件數(shù)的**%；檢舉揭發(fā)類的**件，占**%；反映建議類的**件，占**%。1—6月份共接待群眾來訪**批，計**人次，與上年同期對比分別上升**%和下降**%。反映的主要問題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟權(quán)益等幾個方面。
�。ǘ﹫猿中旁L工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認真做好全國及省市兩會期間的信訪工作。
領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確�？h領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有關(guān)部門和單位主動做好工作，對重大隱患和突出問題落實領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。
周密部署，落實責(zé)任�？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開維護穩(wěn)定和信訪會議，親自交辦信訪問題**件，基本上達到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對少數(shù)長期無理取鬧、糾纏不休，極有可能進京滋事的上訪老戶，采取得力措施，做到“早晚有見面，出行知去向”。
開展排查，及時調(diào)處。從*月*日召開的會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門組織力量開展了信訪疑難問題專項大排查，對排查出來的信訪問題和信訪人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門進行了認真的研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)�，把問題解決在會前。全國兩會期間，我縣無去京上訪，實現(xiàn)了“零進京”的目標。
�。ㄈ┳龊�**赴省上訪勸阻工作。
�。ㄋ模┘訌娦旁L部門自身建設(shè)，提高辦公自動化水平。
一是重視抓好機關(guān)信訪干部的培訓(xùn)，今年*月份組織了**名機關(guān)單位信訪干部到市信訪局接受培訓(xùn)，提高了機關(guān)單位信訪干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強了硬件建設(shè)，加快了信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺電腦，實現(xiàn)了人手一臺，全體干部通過參加電大計算機培訓(xùn)班，進一步提高了辦公自動化水平。
�。ㄎ澹┓e極配合，做好全縣機關(guān)效能建設(shè)。
信訪工作是社會變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問題、新矛盾、新動向、新變化都會通過信訪工作得到及時反映。群眾通過信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的意愿和想法，發(fā)表和建議，工作總結(jié)《信訪局上半年信訪工作總結(jié)與下半年工作打算》。為此，在全縣上下開展機關(guān)效能建設(shè)的工作中，信訪干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的工作中，抽出時間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，將監(jiān)督作用作為我們平時的一項重要工作，積極推進信訪工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。
二、下半年的工作打算
�。ㄒ唬⿵娀旁L工作基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪干部隊伍的素質(zhì)。
進一步完善基層信訪網(wǎng)絡(luò)，配齊配強信訪干部，提高基層就地化解信訪問題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立綜治、司法調(diào)解和信訪“三位一體”的工作機制，開展創(chuàng)“三無”（無集體上訪、無越級上訪、無信訪積案）活動，引導(dǎo)群眾逐級信訪，使大部分信訪問題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。
繼續(xù)加強信訪干部隊伍建設(shè)。計劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪干部培訓(xùn)班，進一步提高廣大信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪和廣大信訪干部的積極性，以對黨、對人民高度負責(zé)的精神，滿腔熱情、真心實意地對待上訪群眾，全心全意地維護他們的合法權(quán)益，為群眾分憂解難，努力維護社會政治穩(wěn)定。
�。ǘ┙⑸娣ㄐ旁L問題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪工作法治化建設(shè)步伐。
按照“分級負責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，把涉法信訪問題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對一時無法解決或無政策、法律可依的涉法信訪問題也要做好過細的思想工作，主動回訪，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>
針對當(dāng)前信訪工作面臨的形勢和變化，下一步信訪工作的法治化建設(shè)重點要抓好以下幾項工作：一是繼續(xù)抓好國務(wù)院《信訪條例》和新修訂[]
的《江蘇省信訪條例》的宣傳和貫徹工作，進一步規(guī)范信訪工作部門依法處理信訪問題和信訪人依法信訪的行為，依法治理信訪秩序，維護群眾的正當(dāng)信訪權(quán)利和正常的信訪秩序；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪問題，凡屬涉法問題，要說服引導(dǎo)信訪人通過法律渠道解決問題。
�。ㄈ╅_展信訪老戶專項治理活動，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。
通過專項治理，進一步建立健全信訪工作各項規(guī)章制度，完善信訪工作機制，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生。一是徹底排查信訪老戶，認真研究治理方案，明確工作要求，落實工作責(zé)任，對那些反復(fù)、越級、集體信訪，以及揚言鬧事的信訪老戶，落實責(zé)任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達到100％；二是本著認真解決問題，嚴格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題。對要求過高或無理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育工作；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細、做扎實，努力把問題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。
（四）加大信訪案件督查力度。嚴格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報程序。對重大信訪案件，特別是對領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴肅督查紀律，對交辦的信訪案件，不按時報結(jié)的要進行通報批評，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
上半年工作總結(jié) 篇2
一、班級情況分析：
1、本班現(xiàn)有托兒17名，女孩8名，男孩9名。
年齡在2歲3個月以上：其中新入園的有11名，通過與家長的溝通以及幼兒入園調(diào)查表中了解到新入園的兒童基本沒有接觸或上過幼兒園，所以入園后會感到恐懼陌生；也有幾個小朋友是上過幾天的所以適應(yīng)的還算較快。
2、幼兒的發(fā)展情況：
經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，班里的大部分幼兒在自理能力方面有了很大的進步，大多數(shù)幼兒可以獨立進餐、午睡、區(qū)教活動等。幼兒對集體概念也有了初步意識。
一學(xué)期我們和孩子的感情線也拉近了，所以孩子們放假時能和家長說想老師了，這使我們非常欣慰。
孩子的禮貌用語運用的也越來越多了，見到客人能在老師的引導(dǎo)下主動問好，入園離園能和老師打招呼，家長們常說：孩子張大了。
有膽小的孩子也能在課上發(fā)言了，但還存在一些不足，雖然有些孩子的集體意識有了初步概念，有些孩子還有欠缺，所以，我們會精心照顧每個幼兒，讓每個幼兒都能夠身心健康。
二、工作任務(wù)和措施：
1、健康領(lǐng)域：
逐漸適應(yīng)集體生活，保持穩(wěn)定、愉快的情緒。初步養(yǎng)成一日生活中必要的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。喜歡參加走、爬、跑、跳、平衡等的活動，能從中獲得愉快的體驗。能合群地參加體育游戲，并能執(zhí)行簡單的游戲規(guī)則。有初步的安全意識。
措施：
�。�1）通過日常生活中吃飯，脫穿衣服、端拿水、玻璃杯等物品。
�。�2）通過戶外活動，教幼兒初步學(xué)習(xí)自然協(xié)調(diào)的快慢跑和跳躍，鉆爬能力。
�。�3）用游戲的方式教幼兒安全知識，培養(yǎng)幼兒初步的自我保護意識。
2、語言領(lǐng)域：
喜歡傾聽和參與成人或同伴的交談。樂意回答成人提問，也能向成人提出簡單的問題。喜歡聽成人讀書、講故事和念兒歌，并有自發(fā)模仿的積極性。會一頁一頁翻書和看書，看完后歸原位。喜歡結(jié)伴或獨自在同伴面前念兒歌。
措施：
�。�1） 通過一日的各種活動，訓(xùn)練幼兒的語言表達能力。喜歡聽成人講故事，并讓幼兒學(xué)說故事中的語言。
3、社會領(lǐng)域：
樂意在成人的幫助下學(xué)習(xí)自己的事情自己做。能遵守簡單的生活常規(guī)和行為準則，并逐漸養(yǎng)成習(xí)慣。能親近老師和同伴，樂意幫助他們做點事。在成人的指導(dǎo)下，樂意與同伴交換或分享事物和玩具。會主動地或在成人的提醒下使用禮貌用語。
措施：
�。�1） 鍛煉幼兒在老師的幫助下自己穿衣等。
�。�2） 通過游戲：“請你象我這樣做”告訴幼兒什么該做，什么不該做。
�。�3） 在間點時，可以讓幼兒給其他幼兒發(fā)放食物，學(xué)會大家分享。
�。�4） 對于生病或不適的幼兒，能問一問：你不要緊吧？學(xué)會互相關(guān)心。
�。�5） 在老師的提醒下會使用禮貌用語：老師好，再見等等。并逐漸用英語/
4、科學(xué)領(lǐng)域：
對周圍的許多事物有自發(fā)的敏感性和好奇心，有探索的愿望。能認識并說出3~4種顏色，認識圓形、方形。知道1和許多，能點數(shù)2~3件物品。
措施：
（1） 可以拿出一件幼兒感興趣的東西，問一問老師要做什么，引起幼兒好奇心。
�。�2） 通過玩玩具可讓幼兒歸類區(qū)分2個物體的上下，里外等。
（3） 在美術(shù)課上認識顏色，和顏色做朋友。
5、藝術(shù)領(lǐng)域：
樂意參加音樂活動，對音高和節(jié)奏有初步的感受和表現(xiàn)力。喜歡參加美術(shù)活動，能大膽地嘗試用多種材料進行造型游戲。對線條、色彩等有初步的感受和表現(xiàn)力。能運用手指、手腕的活動進行粘貼、搓泥等操作。
措施：
�。�1） 放一些節(jié)奏強的音樂讓幼兒大膽感受去跳，感受音樂的活力，積極地運用肢體語言進行表現(xiàn)。
�。�2） 引導(dǎo)幼兒在認識紅、黃、藍三原色的基礎(chǔ)上，豐富色彩的認識培養(yǎng)他們對色彩的喜愛。
（3） 聽節(jié)奏歡快的音樂時讓幼兒任意選擇樂器，老師拍手練習(xí)幼兒節(jié)奏感。
�。�4） 在美術(shù)課上練習(xí)安全使用剪刀的技能，鍛煉手指、手腕的靈活性。
三、家長工作：
1、召開家長開放日，向家長介紹班級總體情況，介紹本學(xué)期活動，了解
工作重點及特色活動，幼兒匯報表演，讓家長了解幼兒的基本能力，提出寶貴的意見和建議，以便工作的改進。
2、家長的作用是潛移默化的，家長的一舉一動都對幼兒產(chǎn)生影響，所以，家長工作是十分必要的。
�。�2） 通過教育活動為幼兒提供互助溝通和表現(xiàn)自己的機會和條件，給幼兒創(chuàng)設(shè)空間，讓幼兒能大膽的說出自己的想法提出問題。
�。�3） 可以用比賽的形式對幼兒的母語和英語進行簡單的發(fā)音練習(xí)。
（4） 在區(qū)域
活動中，可以讓幾個或多個幼兒為大家講故事，鍛煉幼兒的膽量和表現(xiàn)自己的能力。
3、在園里多組織親子活動，拉近老師，家長，幼兒三者之間的距離。
4、幼兒在家有特殊的變化，及時和老師溝通，做好家園聯(lián)系工作。增強與老師的相互理解，增進老師和家長之間情感聯(lián)系。
四、班級協(xié)調(diào)：
班級老師將發(fā)揮各自所長，互相幫助，共同探討，協(xié)調(diào)班級工作的各個環(huán)節(jié)，認真，細致的照顧好每個幼兒。大家努力做好班級的工作。
五、每月工作安排：
月份內(nèi)容
2~3月份
1、穩(wěn)定幼兒情緒
2、主題活動：我愛我家、好媽媽、各種各樣的汽車、有用的.剪刀、小牙白又白
3、幼兒過生日活動
4、開展愛媽媽活動
5、幼兒學(xué)習(xí)新集體舞
4月份
1、主題活動：豆乖乖、金魚和蝌蚪、好聽的聲音、花、草和樹、好看的顏色
2、“三月三”放風(fēng)箏
5月份
1、六一活動排練
2、主題活動：動物運動會、躲貓貓、小手小腳
3、幼兒踏青活動
4、踢毽子比賽
6月份
1、主題活動：我喜歡過節(jié)天熱了、寶寶長大了、快快樂樂上小班
2、“六一”慶祝活動
7月份
迎“七一”幼兒歌詠會
上半年工作總結(jié) 篇3
進一步解放思想、進一步真抓實干、進一步奮力追趕，在全面建成小康社會征程上不斷取得新的更大的成績
推行“河長制”，倡導(dǎo)“封山禁牧”是保護環(huán)境、改善生態(tài)的重要舉措;是落實綠色發(fā)展理念、加強生態(tài)環(huán)境管護的重要抓手。馬蓮鄉(xiāng)生態(tài)建設(shè)工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊盯目標任務(wù)，強化工作措施，著力保障和促進生態(tài)安全。
一、工作開展情況
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項機制。及時召開鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境工作安排部署會議，明確目標，細化措施，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，建立工作臺賬和巡查制度，全面掌握河道周邊的污染源。根據(jù)存在的問題提出治理方案，建立生態(tài)管理保護責(zé)任區(qū)和鄉(xiāng)村兩級生態(tài)環(huán)境組織體系。
(二)廣泛宣傳動員，營造良好氛圍。為切實將全鄉(xiāng)廣大干部群眾的思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的決策部署上來，積極發(fā)動鄉(xiāng)村干部創(chuàng)新方法、不走過場，通過宣傳欄、村組微信群、發(fā)放倡議書、簽訂整治告知書等方式加強宣傳引導(dǎo)，將生態(tài)建設(shè)工作納入到各村重點議題進行研究，切實提高了廣大干部群眾開展生態(tài)建設(shè)工作的重要性和緊迫性。通過多種形式的宣傳，不僅提高了群眾知曉率和參與度，而且增強了群眾在生態(tài)文明工作中的“主人翁”意識和環(huán)保意識，有效營造了政府關(guān)注、群眾知曉、全民參與的良好社會氛圍。
(三)突出重點區(qū)域，確保工作成效。一是加大生態(tài)環(huán)境專項整治。對馬蓮川河道、街道排污及垃圾處理進行調(diào)查摸底，確保環(huán)境安全隱患徹底排查到位，無污染企業(yè)，無違規(guī)建設(shè)項目。二是鄉(xiāng)村生活污水、生活垃圾專項治理。宣傳引導(dǎo)全鄉(xiāng)居民改變亂倒亂排陋習(xí)，有效控制鄉(xiāng)村生活垃圾污染范圍，減少對轄區(qū)水體的污染，確保河道及街道的清潔。三是畜禽養(yǎng)殖污染專項整治。對規(guī)模畜禽養(yǎng)殖企業(yè)(戶)調(diào)查摸底，督促養(yǎng)殖企業(yè)(戶)實施雨污分流、畜禽糞便資源化利用，建設(shè)糞便污水儲存、處理、利用設(shè)施，對不達標排放的養(yǎng)殖企業(yè)(戶)限期整改。四是農(nóng)業(yè)面源污染防控。對農(nóng)業(yè)面源污染情況進行調(diào)查摸底，針對佳立公司殘膜污染及時送達整改通知書，加大農(nóng)戶田間地頭殘膜回收力度，減少面源污染。五是河道岸坡、街道環(huán)境專項整治。加快建設(shè)各村農(nóng)村生活垃圾收集轉(zhuǎn)運設(shè)施，對鄉(xiāng)村垃圾進行及時填埋處理，以河溝庫水域岸坡、居民集中點為重點，全面清除垃圾，打撈水面漂浮物，清理沿岸垃圾堆、柴草堆等，出動人員230余人次，出動機械10余輛，清理垃圾600余噸。
(四)加大日常巡護，完善工作臺賬。進一步擴大馬蓮鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境管理治理保護成效，推廣使用巡河通APP，加強各村保潔員對責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生巡護。鄉(xiāng)、村兩級工作人員填寫生態(tài)環(huán)境巡查記錄，確保發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決，防止生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生反復(fù)。
二、存在的問題
一是生態(tài)保護無專職人員。環(huán)境保潔主要有兩種方式，一是由村級河長組織群眾自發(fā)性清理河道及周邊環(huán)境垃圾，組織頻率過高，群眾積極性不高;二是由保潔人員(公益性崗位人員)進行清理，人數(shù)少，而工作量大，達不到及時清理保潔的效果。
三、下一步工作計劃
(一)加強生態(tài)建設(shè)宣傳教育。充分利用微信平臺等新興媒體，加大對保護生態(tài)工作的宣傳，不斷增強全社會關(guān)注生態(tài)、保護河道、重視治理的意識，營造全社會關(guān)注生態(tài)、保護生態(tài)的良好氛圍，盡快形成全民參與、鄉(xiāng)村聯(lián)治、社會共治的生態(tài)資源保護治理的社會氛圍和工作機制，增強廣大群眾環(huán)保意識，做到環(huán)境保護工作從我做起、從身邊做起。
(二)加大鄉(xiāng)村干部培訓(xùn)力度。為了更好的完成好保護生態(tài)環(huán)境工作，適時邀請上級部門對巡查員和保潔員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高思想認識，落實綠色發(fā)展理念，提高對保護生態(tài)工作的熟悉程度，進一步擴寬工作視野，落實屬地責(zé)任，做好做實生態(tài)環(huán)境治理工作。
(三)強化生態(tài)環(huán)境日常巡查。組織鄉(xiāng)村兩級按各自職責(zé)要求開展環(huán)境巡查，熟練使用巡河通APP，加大巡查保潔力度，并抓好問題整改落實工作，完善工作臺帳和巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
(四)持續(xù)推進“環(huán)境衛(wèi)生大綠化大整治專項行動”。結(jié)合全縣“三大專項行動”，進一步擴大生態(tài)管理治理保護成效，積極跟進“亂占亂建、亂圍亂堵、亂采亂挖、亂倒亂排”等突出問題，依法打擊非法采砂、傾倒廢棄物等破壞河道生態(tài)的違法犯罪行為，切實改善提升河道水域岸線生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，推進生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善，為馬蓮鄉(xiāng)綜合整治提供保障。
上半年工作總結(jié) 篇4
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重擔(dān)，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎?
給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎?仔細稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!
仔細回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認真的評價過，設(shè)置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負責(zé)的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;
內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%;
從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機4人，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：
一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的售后服務(wù)，完善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實客戶。
二、電話回訪的注意事項：
1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo);
2、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。
2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
上半年工作總結(jié) 篇5
回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、客服部：
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。
�。�1）每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
�。�2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
3、社區(qū)活動開展
上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。
三、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環(huán)境員工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟
進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。
四、下半年工作計劃：
1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。
2、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務(wù)目標責(zé)任中，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識。
上半年工作總結(jié) 篇6
20xx年，ｘｘ公司在集團人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作，現(xiàn)將ｘｘ公司上半年人事工作及下半年主要工作計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，ｘｘ公司按照集團公司培訓(xùn)工作的整體要求
，結(jié)合目前ｘｘ公司實際，制定出20xx年公司年度培訓(xùn)計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：
一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，ｘｘ公司運營4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料，20xx年，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡介、公司制度、養(yǎng)護基本知識、機電系統(tǒng)運營和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。
二是強化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，ｘｘ公司為進一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平，結(jié)合實際工作需要，組織了財會知識、技術(shù)評定、電工業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
2、加強檔案管理
經(jīng)過4年多的運營管理，人員更替之后，ｘｘ公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在ｘｘ公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，20xx年4月，ｘｘ公司人力資源部對現(xiàn)有人員檔案進行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。
3、嚴格加班管理
20xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團公司人力資源部的要求，ｘｘ公司設(shè)定了加班申報表及明細表，對因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經(jīng)批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日常考勤管理加以規(guī)范，同時做好檢查工作。
4、簽訂勞動合同
20xx年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內(nèi)容社會各界理解不一，而ｘｘ公司原有合同在20xx年12月31日全部到期，在這種不利情況下，ｘｘ公司依據(jù)集團公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎(chǔ)工作。
二、下半年工作計劃：
1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時更新，查詢，提醒。
�。粳F(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。
2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續(xù)進行檢查規(guī)范。
3、ｘｘ公司現(xiàn)行績效工資各收費站自行測算的模式已經(jīng)進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行抽查，盡可能杜絕錯漏現(xiàn)象。
4、做好全年的職稱評審工作，我公司今年有參加教授級高工、高級工程師、工程師等的評審人員，部分近兩年招聘的技術(shù)人員也需要進行初級評審，今年的職稱評審工作任務(wù)較重。
5、繼續(xù)完善培訓(xùn)工作，設(shè)立初步培訓(xùn)計劃的標準模式，加強標準化管理培訓(xùn)。
上半年工作總結(jié) 篇7
20xx年度，市委、市政府將法律援助工作列入22件實事之一，全市法律援助機構(gòu)辦理援助案件需達到1200件以上，對此，市、縣（區(qū)）司法局和法律援助中心高度重視。
一、整合社會資源，構(gòu)建法援網(wǎng)絡(luò)。
20xx年以來，我市在全省率先構(gòu)建縱橫相交的法律援助網(wǎng)絡(luò)體系，到20xx年10月，在縱向上，以市法律援助中心為龍頭，縣（市）、區(qū)法律援助中心為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作部為支點、村屯（社區(qū)）法律援助聯(lián)絡(luò)員為輔助的四級工作體系已經(jīng)形成。目前，我市包括市法律援助中心在內(nèi)共計11個法律援助中心，法律援助工作站81個，法律援助聯(lián)絡(luò)員756名；在橫向上，與市殘聯(lián)、婦聯(lián)、總工會、老齡委協(xié)作組建的殘疾人、老年人、婦女兒童和下崗職工專項法律援助工作站達到26個，設(shè)立軍人軍屬、未成年人、在押在教人員及農(nóng)民工專項法律援助工作站29個，橫向援助體系基本覆蓋了弱勢人員集中的主要群體。據(jù)此，縱向到達村屯（社區(qū)），橫向涉及各主要弱勢群體，我市法律援助縱橫相交工作網(wǎng)絡(luò)已基本成形。
1、在縱向上規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站的制度建設(shè)，基礎(chǔ)建設(shè)和人員建設(shè)、提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站的援助能力，確保法律援助深入基層，扶助百姓。
2、在橫向上加大社會法律援助資源的整合力度，提升各專項法律援助工作站的援助能力，保證法律援助對弱勢群體的覆蓋范圍。
3、在整體上強化法律援助網(wǎng)絡(luò)的管理機制，形成綜合優(yōu)勢。強化各法律援助機構(gòu)及人員的管理，以目標管理、監(jiān)督檢查、考核獎懲等措施，提高各機構(gòu)的協(xié)作協(xié)調(diào)能力。同時，進一步發(fā)揮各縣（市）區(qū)法律援助機構(gòu)的協(xié)作機制，并將其延伸至各法律援助工作站。
二、協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)，營建綜合優(yōu)勢。
20xx年我市即成立了由23個機構(gòu)和部門參與的“牡丹江市法律援助工作委員會”，各成員單位較好地履行了職責(zé)，公安、檢察、法院、民政、勞動、建設(shè)及工、青、婦、老、殘等部門或社團積極參與、支持法律援助工作，保證和促進了我市法律援助事業(yè)的健康發(fā)展。市法律援助中心分別與市婦聯(lián)、殘聯(lián)、總工會、老齡委及勞動局、建設(shè)局建立了經(jīng)常性的工作協(xié)調(diào)機制，在援助對象確認、協(xié)作程序、信息互通及考核辦法等方面形成了較為完善的制度和辦法，法律援助的綜合運作局面得到基本體現(xiàn)。
三、加大經(jīng)費投入，提高援助能力。
目前，我市兩級法律援助經(jīng)費主要來源于政府投入，殘聯(lián)、婦聯(lián)有少量的經(jīng)費補貼，社會資助因法律援助基金管理體制問題在我市（包括我�。┥形催M行。就政府法律援助經(jīng)費投入而言，市法律援助中心每年的撥款數(shù)額處于全省平均值之下，每年八萬元的法律援助經(jīng)費不能滿足市法律援助工作的需求，我市援助律師辦案補助費因資金問題尚未執(zhí)行省財政廳和省司法廳的補助標準，在全省處最低標準狀態(tài)，從一定意義上挫傷了律師辦理法律援助案件的積極性。同時，經(jīng)費的嚴重不足，致使市法律援助中心基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，硬件設(shè)施落后，影響了我市法律援助工件的發(fā)展步伐。從我市所屬縣（市）、區(qū)的經(jīng)費投入而言，各地經(jīng)費投入不足且極不均衡，城區(qū)和個別縣（市）法律援助經(jīng)費投入極少，甚至無經(jīng)費，嚴重制約了法律援助業(yè)務(wù)的開展和法律援助事業(yè)的發(fā)展。
下一步的工作構(gòu)想和工作重點：
一是加大各級政府的年度預(yù)算資金投入，保證法律援助工作基本需求。市、縣（區(qū)）政府應(yīng)將法律援助經(jīng)費納入財政預(yù)算，并根據(jù)法律援助的實際需求確定經(jīng)費數(shù)額并逐年增加，對此，一方面我們將積極爭取，以優(yōu)質(zhì)、高效的工作和良好的業(yè)績爭得政府的重視和支持；另一方面，積極向人大、政協(xié)匯報、求得幫助和支持；
二是專項法律援助經(jīng)費的適時給付，確保重點工作的完成。今年，市委、市政府再次將法律援助工作納入到二十二件“利民工程”之中，1200件法律援助案件數(shù)量需要一定的資金保障、僅市法律援助中心就需要二十六萬元的辦案經(jīng)費，而20xx年市財政的預(yù)算僅為八萬元，法律援助經(jīng)費嚴重不足。
三是強化宣傳力度，廣開法律援助資金的渠道。對此，一方面我們將與殘聯(lián)、婦聯(lián)等行業(yè)部門協(xié)調(diào)、溝通，爭取其機構(gòu)中的專項資金，補充專項援助所需資金；另一方面，我們將進一步加大宣傳力度，爭得企業(yè)界的支持和贊助，同時積極對上爭取資金。
四是挖掘資源潛能，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。20xx年，我市在全省率先開展了法律援助志愿者的招募工作，市法律援助中心與牡丹江師范學(xué)院、牡丹江大學(xué)和博大律師學(xué)院協(xié)作，依托其人才優(yōu)勢在教師和學(xué)生中招募了100名法律援助志愿者，并直接參與法律援助工作，收效顯著。各縣（市）、區(qū)也依據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，挖掘本地的法律人才資源，吸納公、檢、法離退休人員和當(dāng)?shù)氐姆蓪I(yè)人員充實法律援助隊伍，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站，有效的提高了基層法律援助的能力和水平，促進了和強化了基層法律援助工作的發(fā)展。
五是規(guī)范法律援助志愿者參與法律援助工作行為。制定“法律援助志愿工作細則”和“法律援助志愿者管理辦法”，明確其參與法律援助工作的渠道、程序，充分發(fā)揮法律援助志愿者在咨詢、非訴、調(diào)解及代理方面的積極作用，增強我市法律援助事業(yè)的發(fā)展后勁。
六是進一步擴大法律援助志愿者的招募數(shù)量，充分挖掘社會法律援助人才資源，主要是公、檢、法、司的離、退休人員和法律專業(yè)但目前非政法機關(guān)人員，充實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站，全面提高法律援助工作站工作質(zhì)量，直接面對援助對象，直接服務(wù)于基層百姓。:
七是與我市的大專院校建立起參與法律援助工作的常效機制，以工作目標、日常考核等方法，全面調(diào)動、運用其內(nèi)在法律援助資源，參與法律援助的日常工作和大型活動，增強法律援助的整體實力。本文來自
八是召開法律援助工作委員會會議，對各成員單位具體負責(zé)人進行調(diào)整和明確，今年8月，我們將組織召開我市法律援助工作委員會例會，明確各成員單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和具體協(xié)調(diào)人。同時根據(jù)我市法律援助工作發(fā)展的實際情況細化各部門協(xié)調(diào)的辦法和程序。
九是細化成員單位的職責(zé)、任務(wù)及相關(guān)的考核辦法，使其規(guī)范化、制度化、責(zé)任化和效率化，以保證法律援助工作社會性的最優(yōu)化和最大化。
十是爭得人大、政協(xié)的進一步支持，強化對各成員單位協(xié)調(diào)、監(jiān)督力度。今年我們將向市人大、市政協(xié)定期匯報我市法律援助工作的情況及存在的問題，求得人大和政協(xié)的支持和幫助，促進各成員單位責(zé)任義務(wù)的履行。
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